网约车车内标语规范与服务指南
一、新规重点内容
车内禁止张贴的标语类型
加价议价类：如“空调每公里另付 1 元”“春节服务费 X 元”等。
不文明用语或负面情绪类：如“事多别打车”“慢就下车”等。
其他违规类：影响用户体验或违反服务规范的标语。
违规处罚措施
情节严重者：警告、培训教育、扣除服务分或暂停服务 1 - 7 日。
情节特别严重者：暂停服务 8 -14 日。
服务分影响：服务分直接关联接单优先级、奖励资格及收入。
二、错误做法与正确做法对照
场景 1：加价议价
错误做法：张贴“空调每公里另付 1 元”。
正确做法：严守价格透明，不得要求乘客线下支付或添加不合理费用。
场景 2：不合理要求
错误做法：张贴“车内不许跷腿”“别跟我说话”。
正确做法：礼貌制止影响安全的行为，沟通问题可反馈客服。
场景 3：减少车内纠纷
错误做法：张贴“禁止催促开快点，禁止指路，不服请下车”。
正确做法：保持友好态度，尽量满足合理需求（如调节空调、开关窗）；对不合理要求可礼貌拒绝。
三、乘客违规处理流程
礼貌提醒并劝阻 乘客的违规行为。
劝阻无效时，避免言语或行为冲突。
保留证据并报备客服 ，必要时可行使 停止服务权利。
平台将对违规乘客采取 警告、暂停服务、终止服务 等措施，并定期公示违规记录。
四、优质服务加分指南
车内环境规范
清理不文明或违规标语，保持车内整洁无异味。
正向服务策略
使用文明提示语（如“开门前请先看车”“车内提供充电线”）。
以主动服务替代强制要求，提升乘客好评率。
服务分与收入关联
优质服务 → 更多好评 → 更高服务分 → 更优接单优先级 → 更高收入。
五、特别说明
平台已通过多渠道向乘客宣导 文明乘车规范。
司机可通过司机端 App 查看 往期违规乘客公示。
温馨提示：新规将于 2025 年 4 月 21 日正式生效，请驾驶员提前自查整改，确保合规运营。
正文完