网约车平台解决乘客联系不上司机

一、方法特征

本方法旨在通过系统自动介入，解决乘客联系不上司机的痛点。其核心在于：系统主动检测异常并提醒司机 ，同时在联系失败后， 为乘客提供便捷的后续操作入口（免费取消或极速改派），以保障乘客权益，提升平台服务体验。

二、方法流程

S1：系统主动检测与提醒（解决“司机原地不动”场景）
此步骤用于在司机已出发但未移动时，代替乘客主动督促司机。

• S11：触发检测

  • 触发条件 ：订单状态为“ 已出发”，即司机点击“已出发”后。

  • 检测内容：系统开始检测司机的实时轨迹变化。

• S12：发送提醒

  • 触发条件 ：司机保持“已出发”状态超过 2 分钟，且 GPS 轨迹显示其位置 一直未发生变动。

  • 提醒方式：

    1. 优先通过 IM 即时通讯 系统向司机端发送文字消息提示。

    2. 如果 IM 发送失败，系统会补发一条PUSH 推送通知，以确保提醒送达。

S2：提供乘客后续操作入口（解决“呼叫不接”场景）
当乘客主动联系司机失败时，系统提供一套完整的解决方案。

• S21：智能语音呼叫介入

  • 触发条件 ：乘客在 App 内 连续两次 使用“呼叫司机”功能均未接通。

  • 执行操作 ：系统自动发起 智能语音外呼 给司机。

  • 结果判断 ：如果司机 未接通 或直接拒接，客服系统会将此结果通知订单系统。

• S22：系统标记与通知

  • 订单系统收到“联系失败”的结果后，会为该订单打上“联系不上司机”的标识。

  • 同时，将此状态 推送通知 至乘客端 APP和 计费系统。

• S23：乘客决策与执行

  • 乘客端 APP 收到通知后，会向乘客展示一个 改派弹窗，提供三个选项：