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Pode acompanhar o estado da sua encomenda a partir da secção 'As minhas encomendas' da sua conta Springfield. Se comprou como convidado, use o link nos e-mails que lhe enviamos. Também receberá um e-mail ou SMS com informações de rastreamento quando seu pedido estiver a caminho.
Pode devolver os artigos numa loja física ou online. Nas lojas Springfield, por favor apresente o seu talão. Se preferir fazê-lo online, vá a 'As minhas encomendas' na sua conta ou utilize o link que lhe enviámos se comprou como convidado. O prazo de devolução é de 30 dias, e o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado. Se usou o Springfield Money, ele será reembolsado na sua conta proporcionalmente aos artigos devolvidos. Caso pretenda efetuar uma devolução, cujo método de pagamento foi através de referência do Multibanco, é obrigatório indicar ao colaborador da loja onde vai efetuar a devolução, o IBAN e o BIC/SWIFT para que possamos reembolsar o preço de compra..
As encomendas online não podem ser canceladas ou modificadas após o pagamento. Se no final do pagamento decidir que não quer a sua encomenda, deve esperar que chegue e depois devolvê-la através do procedimento normal.
Para todos os descontos associados a códigos, deve aplicá-los no seu carrinho de compras na secção 'Tem um código de desconto? As restantes promoções ou descontos associados ao clube, aniversários, etc., pode aplicá-los na segunda secção do processo de pagamento.
Se tiver alguma dúvida, envie um e-mail para o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em springfield.pt@spf.com
Para verificar o estado da sua encomenda, vá à secção 'A Minha Conta', 'As Minhas Encomendas' e poderá verificar o estado de todas as suas encomendas. Se tiver alguma dúvida, envie um e-mail para o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em springfield.pt@spf.com
ENTREGA AO DOMICÍLIO
6- 8 dias úteis
€7.99
ENTREGA NA LOJA*
Apenas disponível para a loja: C.C. Parque Atlântico Store 001 Rua da Juventude S/N, 9500- 211, Ponta Delgada
1-2 dias úteis
Grátis
Entrega ao domicílio: Lembre-se de que pode fornecer uma morada de entrega diferente da morada de faturação. Receberá um aviso com o dia estimado da entrega, quando está a caminho e quando foi entregue. Se não estiver em casa quando o estafeta for entregar a sua encomenda, haverá uma nova tentativa de entrega.
Entrega ao domicílio: 6-8 dias úteis. Lembre-se de que pode indicar uma morada de entrega diferente da sua morada de faturação. Receberá uma notificação com a data de entrega estimada, quando está a caminho e quando foi entregue. Se não estiver em casa quando o estafeta entregar a sua encomenda, será feita uma nova tentativa de entrega.
Entrega na loja: 1-2 dias úteis.
A empresa de transporte irá enviar-lhe um e-mail no dia anterior à entrega com o horário aproximado. Se não estiver disponível nesse momento, entre em contacto com eles, através do número fornecido ou pelo seu website.
Pode enviar a sua encomenda para qualquer morada nos Açores.
1. Entrega ao domicílio: Lembre-se que pode introduzir uma morada de entrega diferente da morada de Faturação.
2. Entrega na loja: Disponível apenas para a loja no C. c. Parque Atlântico lj. 001 Rua da Juventude, 9500-211 PONTA DELGADA
Para verificar o estado da sua encomenda, vá à secção 'A Minha Conta', 'As Minhas Encomendas' e poderá verificar o estado de todas as suas encomendas. Se tiver alguma dúvida, envie um e-mail para o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em springfield.pt@spf.com
A transportadora irá enviar-lhe um e-mail no dia anterior com o tempo de entrega aproximado. Se não puder estar lá, entre em contacto com eles através do número que lhe será facultado. Se não ligar e não estiver lá quando eles tentarem a entrega, receberá um e-mail da transportadora a informá-lo. Se não conseguirem entregar a encomenda após a segunda tentativa, esta será devolvida à loja, sendo efetuado um reembolso.
Para verificar o estado da sua encomenda, vá à secção 'A Minha Conta', 'As Minhas Encomendas' e poderá verificar o estado de todas as suas encomendas. Se tiver alguma dúvida, envie um e-mail para o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em springfield.pt@spf.com
Devoluções nas lojas físicas:
Custo: GRÁTIS.
Procedimento: Apresente a fatura que recebeu no e-mail de confirmação quando efetuou a sua encomenda (pode visualizá-la no seu smartphone ou imprimi-la), juntamente com os artigos a devolver.
Além disso, se pagou os custos de envio da sua compra original, quando devolver todos os artigos da sua encomenda a uma loja física, solicite que esses custos sejam reembolsados juntamente com os restantes artigos da sua encomenda.
Caso pretenda efetuar uma devolução e o método de pagamento tenha sido efetuado através de referências Multibanco, deverá fornecer ao funcionário da loja onde está a efetuar a devolução o seu IBAN e BIC/SWIFT para que possamos reembolsar o valor da compra.
Devoluções online:
Custo: Custo de envio da devolução a ser pago pelo cliente.
Endereço de envio: C.c. Parque Atlântico Loja 001 Rua da Juventude S/N, 9500-211, Ponta Delgada
Procedimento: Para solicitar um reembolso, aceda aos detalhes da sua encomenda e siga os passos indicados. Se fez sua compra como convidado, pode aceder aos mesmos através do link no e-mail de confirmação da compra.
Além disso, se pagou os custos de envio na sua compra original, e está a devolver todos os artigos da sua encomenda, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para solicitar um reembolso dos respetivos custos, aqui.
Não são permitidas alterações. O cartão oferta incluído nos pedidos de presente permite apenas devolver os artigos em lojas físicas (através do mesmo método de pagamento ou cartão oferta). Para devoluções, será necessário que o comprador forneça o bilhete de compra original, que pode ser descarregado em 'A minha conta > as minhas encomendas > Ver encomenda > Comprar bilhete' e continuar com o processo explicado em 'Como posso devolver ou trocar um artigo que comprei online?' destas FAQs.
Ampliámos o prazo de devoluções até dia 6 de janeiro! Se realizar uma compra entre 24 de outubro e 7 de dezembro, poderá devolvê-la até dia 6 de janeiro.
Tem 30 dias, a partir do momento em que recebe a sua encomenda, para fazer qualquer devolução ou direito de rescisão.
A Tendam reembolsará o valor correspondente no prazo de 14 dias a contar da data em que recebermos a devolução. O reembolso será feito utilizando o mesmo método utilizado para o pagamento. No entanto, o reembolso pode ser retido até recebermos a encomenda nos nossos armazéns ou até que seja apresentada prova de devolução da encomenda, o que ocorrer primeiro.
1. Troca: Substituição do mesmo artigo por outra cor ou tamanho.
2. Devolução: Devido a defeito, defeito, artigo errado ou qualquer outro motivo.
3. Desistência: Devolução por decisão do cliente.
Trocas: não permitidas
Não aceitamos devoluções ou cancelamentos de meias, roupa interior ou boxers ou cosméticos se a embalagem tiver sido aberta, exceto nos casos em que o artigo esteja defeituoso ou danificado.
Todos os artigos a devolver devem estar na sua embalagem original.
Para artigos comprados na secção Outlet, só são aceites devoluções ou cancelamentos através da loja online.
Por favor, note que só pode devolver ou trocar artigos comprados em myspringfield.com. Se comprou noutra loja, terá de contactar o revendedor relevante.
Depois de se registar, não terá de preencher os seus dados de envio sempre que fizer uma compra. Além disso, será atualizado com nossas promoções exclusivas, descontos e muito mais que podem interessá-lo. Para se registar, clique no ícone de perfil no canto superior direito.
Se se esqueceu da sua palavra-passe, clique em 'Iniciar sessão' no canto superior direito da página e, em seguida, em 'Esqueceu-se da sua palavra-passe? Digite o seu endereço de e-mail e receberá um e-mail para redefinir sua palavra-passe.
Inicie sessão no myspringfield.com e vá a 'A minha conta' no canto superior direito desta página. Em seguida, vá para 'Meus dados' e selecione o botão 'Editar'.
Se desejar deixar de receber comunicações, vá a 'A minha conta', selecione 'A minha privacidade', 'Dados tratados' e desmarque a caixa 'Desejo receber comunicações (e-mail, notificações push, etc.)'.
Para se registar, aceda à ligação «Registar» no canto superior direito desta página. Basta preencher alguns dados pessoais para criar a sua conta myspringfield.com.
Uma vez registado, poderá usufruir das seguintes vantagens:
1. Não precisará mais inserir os detalhes do seu pedido todas as vezes que fizer uma compra.
2. Vamos informá-lo sobre promoções exclusivas, descontos e muito mais, se desejar.
Todos os preços apresentados no website incluem IVA e outros impostos locais, mas não incluem os custos de envio, que serão detalhados separadamente e devem ser aceites pelo cliente.
Os artigos que estão esgotados na loja online normalmente não estão disponíveis para venda. No entanto, pode visitar qualquer uma das nossas lojas físicas para verificar se têm o artigo em stock. Encontre a loja mais próxima na secção "Encontre a sua loja".
Se o tamanho ou cor que procura não estiver disponível na loja online, pode tentar obtê-lo em qualquer uma das nossas lojas Springfield nos Açores. Anote o número de referência que aparece no final da descrição na página do artigo. Com estes 7 números e a cor e tamanho pode pedir aos funcionários das nossas lojas que o ajudem a encontrar o artigo.
Para procurar um artigo no myspringfield.com pode usar o mecanismo de pesquisa no canto superior direito da página. Basta inserir o número do padrão que encontrará na etiqueta da roupa. Introduza estes 7 números e clique em 'Pesquisar'. Também pode pesquisar o artigo usando as categorias de artigos no lado esquerdo da página.
Pode pagar usando:
• Cartão de crédito: VISA, MasterCard, American Express
• Cartão de débito: Visa Electron, débito VISA, débito Mastercard, Maestro
• Atm
• PayPal
• MBWay
• Google Pay
• Apple Pay
O pagamento é feito quando faz a sua encomenda. O valor total corresponde à soma do preço dos artigos mais os custos de envio correspondentes, sendo que quaisquer descontos aplicados em caso de promoções serão deduzidos no final. Receberá o comprovativo de compra por e-mail, mas pode sempre confirmar iniciando sessão e indo às secções "A minha conta" > "As minhas encomendas" se tiver efetuado a compra como utilizador registado.
Se o pagamento da encomenda tiver falhado, o cliente deverá efetuar a compra novamente, uma vez que não é possível repetir o pagamento. Se o pagamento foi bem-sucedido, mas a encomenda falhou, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente em springfield.pt@spf.com
Se suspeitar que o seu cartão foi utilizado de forma fraudulenta, contacte-nos o mais rapidamente possível enviando um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente: springfield.pt@spf.com.
Para todos os descontos associados a códigos, deve aplicá-los no seu carrinho de compras na secção 'Tem um código de desconto? As restantes promoções ou descontos associados ao clube, aniversários, etc., pode aplicá-los na segunda secção do processo de pagamento.
O número de artigos à venda é o número estimado de artigos em stock naquele determinado momento. A Tendam fará todo o possível para fornecer os artigos encomendados a todos os clientes. No entanto, algumas circunstâncias podem ocorrer, fora do controle da Tendam, como erro humano ou incidentes no sistema de informática, que podem levar à incapacidade de fornecer os artigos solicitados. Se um artigo não estiver disponível após a realização de uma encomenda, será devidamente notificado por e-mail ou telefone. Também terá direito ao cancelamento parcial ou total desse pedido.
Ao juntar-se ao Club Springfield oferecemos-lhe mais poupanças nas suas compras, mais promoções exclusivas e agora mais marcas onde pode acumular e usar o seu Springfield Money.
Melhores vantagens à medida que sobe de nível. Torne-se Lover e obtenha as vantagens mais exclusivas.
Ao comprar um cartão oferta, pode acumular dinheiro Springfield, mas não pode usá-lo ou qualquer outro desconto de sócio. Ao pagar com cartão presente, o Springfield Money ou qualquer outro desconto de sócio não pode ser acumulado ou usado.
Quanto mais comprar num ano*, mais fácil será subir de nível para ganhar recompensas adicionais.
1. Friend: de 0€ a 150€ em compras ao longo de um ano.
2. Fan: de 150€ a 200€ em compras ao longo de um ano.
3. Lover: a partir de 200€ em compras durante um ano.
*A adesão em cada nível é anual. No final de fevereiro, as categorias de nível serão revistas de acordo com as condições de compras acumuladas. Os novos sócios serão considerados como nível Friend até fevereiro do próximo ano, altura em que o seu nível será revisto de acordo com as condições do programa.
Em todas as lojas Springfield e online em países com moeda Euro onde o Club está implementado. Terá de se identificar como sócio do Club sempre que fizer uma compra em qualquer uma das nossas lojas e online. Quanto ao dinheiro da Springfield, pode acumulá-lo em qualquer um desses países, mas só pode resgatá-lo no país em que se registou.
Tem diferentes maneiras de consultá-lo: através da secção 'Seu dinheiro Springfield', em qualquer uma de nossas lojas ou entrando em contacto com o atendimento ao cliente via e-mail cartao@spf.com
Se devolver todos os artigos do talão original, a data de validade inicial do Springfield Money que tinha antes de usá-lo será mantida. Se devolver apenas parte dos artigos do talão original, a data de validade do Springfield Money começa a partir da data de devolução.
Pode tornar-se sócio do Club Springfield com a sua compra na loja Springfield nos Açores, no final da sua encomenda online no myspringfield.com ou inscrever-se através da nossa APP.
Pode vê-los de forma personalizada na nossa secção de vantagens, lembre-se de se identificar previamente para que possamos mostrar-lhe os que lhe correspondem de acordo com o seu nível (Friend, Fan, Lover), aqui.
Para aceder a estes conteúdos exclusivos para sócios do Club Springfield, basta iniciar sessão com o seu e-mail e palavra-passe na secção de login. Se esta é a primeira vez que entra, deve registrar-se.
O Springfield Money é válido por seis meses, após os quais expirará se não tiver sido usado. Lembre-se de que pode saber o seu saldo Springfield Money e quando ele expira nos seus recibos de compras ou na sua conta em www.myspringfield.com.
Se tiver alguma dúvida, envie um e-mail para o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para springfield.pt@spf.com .
Para receber a fatura, selecione a opção «Quero incluir o NIF na fatura» no momento do pagamento (passo 2), antes de escolher o método de pagamento.
O embrulho não está disponível. No entanto, pode enviar um cartão com uma nota pessoal. Pode pedir para embrulhar seu pedido como um presente e enviá-lo diretamente para quem quiser. Selecione a opção "É um presente?" no final do formulário onde insere os detalhes de envio..
Ajudamo-lo no processo de escolha do seu tamanho com a opção 'Selecionar tamanho' disponível em cada artigo, uma recomendação baseada em pessoas com as mesmas características. Só precisa de nos contar alguns detalhes, e nós faremos o resto, é muito fácil! Além disso, como segunda opção, pode sempre verificar o nosso guia de tamanhos.
Se o website não reconhecer o seu código postal, deverá enviar um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente: a href="mailto:springfield.pt@spf.com ">springfield.pt@spf.com com uma "captura de ecrã" para que a nossa equipa possa verificar o erro.