Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: Junio 2026
1. Partes del contrato
El presente contrato se celebra entre DevHive Software (proveedor del servicio RestaurOS) y el Cliente (persona física o moral que contrata y utiliza el sistema). Cada usuario registrado en el sistema también queda sujeto a estos términos en lo que respecta al uso personal del sistema.
2. Descripción del servicio
RestaurOS es un sistema de punto de venta (POS) en línea diseñado para la gestión de restaurantes y negocios de alimentos. El servicio incluye, según el plan contratado:
- Módulo de pedidos, gestión de mesas y tipos de pedido (mesa, para llevar y domicilio)
- Pantalla de cocina (KDS) con estaciones caliente y fría
- Gestión de carta y menú con carga de imágenes y precios fijos, abiertos o por peso (kg)
- Carta digital pública por sucursal y modificadores de productos
- Impresión de tickets en impresoras térmicas (ESC/POS) y vista previa del ticket
- Acceso rápido por PIN para el personal y control de acceso por dispositivo
- Gestión de clientes, reservaciones, repartidores e inventario/compras
- Corte de caja, reportes de ventas y análisis básico
- Notificaciones push de operación (nuevos pedidos y alertas)
- Panel de administración multi-sucursal
- Soporte por correo electrónico
Las funcionalidades pueden variar y evolucionar con el tiempo según el plan contratado y las actualizaciones del producto.
3. Registro y cuentas de usuario
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso (usuario, contraseña y PIN de acceso rápido) de todos los usuarios de su sucursal. Las contraseñas y los PIN se almacenan siempre cifrados y nunca en texto plano. RestaurOS no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de cuentas por descuido en el manejo de dichas credenciales.
El Cliente se compromete a proporcionar información veraz y actualizada al momento del registro. Cualquier información falsa puede resultar en la cancelación del servicio.
El sistema de aprobación de dispositivos es una medida de seguridad. El Cliente es responsable de aprobar o rechazar los dispositivos que intenten acceder a su sucursal.
4. Suscripción y pagos
El acceso a RestaurOS requiere una suscripción activa. Los planes disponibles son:
- Prueba gratuita: período de prueba de 14 días, sin tarjeta, disponible una sola vez por negocio o cliente elegible. RestaurOS aplica mecanismos de validación de identidad para proteger el uso adecuado del servicio.
- Starter, Pro, AI y MultiSucursal: planes de pago con diferentes límites de dispositivos y funcionalidades
Al terminar el período de prueba, o una vez vencida la suscripción, el acceso a los módulos operativos quedará restringido hasta contratar o renovar un plan. Los datos del cliente NO se eliminan: se conservan durante 12 meses adicionales y siguen disponibles al reactivar el servicio.
Los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplica. El Cliente acepta los precios vigentes al momento de la contratación.
Los pagos de suscripción se procesan a través de la pasarela Stripe. RestaurOS no almacena números de tarjeta ni datos financieros sensibles; dicha información es tratada directamente por el procesador de pagos bajo el estándar PCI-DSS.
5. Uso aceptable
El Cliente se compromete a utilizar RestaurOS únicamente para fines legítimos. Queda prohibido:
- Intentar vulnerar la seguridad del sistema o de otros usuarios
- Usar el sistema para actividades ilícitas o fraudulentas
- Reproducir, vender o sublicenciar el software sin autorización expresa
- Realizar ingeniería inversa del sistema
- Sobrecargar intencionalmente los servidores del servicio
- Compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas
6. Propiedad intelectual
Todo el código fuente, diseño, interfaces, logotipos y contenido de RestaurOS son propiedad exclusiva de DevHive Software y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. El Cliente recibe únicamente una licencia de uso no exclusiva y no transferible durante la vigencia de su suscripción.
Los datos del negocio del Cliente (pedidos, menú, ventas) son propiedad del Cliente. RestaurOS no reclamará derechos sobre dichos datos.
7. Protección de datos y seguridad
RestaurOS aplica medidas de seguridad para proteger la información: cifrado de contraseñas y PIN con bcrypt, comunicaciones por HTTPS/TLS, autenticación con tokens de vigencia limitada, control de acceso por rol y por dispositivo aprobado, límite de intentos de inicio de sesión, consultas parametrizadas contra inyección de SQL y validación/optimización de las imágenes cargadas. El detalle completo se describe en el Aviso de Privacidad.
Cuando el Cliente capture datos personales de sus propios comensales o destinatarios (clientes frecuentes, reservaciones, entregas a domicilio), el Cliente será el responsable de dichos datos y RestaurOS actuará como encargado del tratamiento. El Cliente se obliga a recabar y tratar esa información conforme a la legislación aplicable y a contar con las bases legales necesarias.
8. Disponibilidad del servicio
RestaurOS procura mantener una disponibilidad del servicio del 99% mensual, excluyendo mantenimientos programados. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. No seremos responsables por interrupciones causadas por:
- Fallas en la conexión a internet del Cliente
- Mantenimientos de emergencia
- Causas de fuerza mayor
- Fallas en proveedores de infraestructura externos
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, DevHive Software no será responsable por:
- Pérdidas de datos causadas por mal uso del sistema por parte del Cliente
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio
- Pérdidas de ingresos del negocio atribuibles a interrupciones del servicio
- Decisiones de negocio tomadas con base en la información del sistema
La responsabilidad máxima de DevHive Software se limitará al monto pagado por el Cliente en los 3 meses previos al evento que originó el reclamo.
10. Terminación del servicio
Cualquiera de las partes puede terminar el contrato en cualquier momento. DevHive Software se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio sin previo aviso en caso de violación de estos términos.
Tras la terminación, el Cliente tendrá 30 días para solicitar la exportación de sus datos antes de que sean eliminados definitivamente.
11. Modificaciones a los términos
DevHive Software se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada del presente contrato se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos, contáctenos en: