ขอรับเงินคืนสำหรับแอปหรือคอนเทนต์ที่คุณซื้อจาก Apple
การซื้อบางรายการจาก App Store, iTunes Store, Apple Books หรือบริการอื่นๆ ของ Apple อาจเข้าเกณฑ์ขอรับเงินคืน
วิธีขอรับเงินคืน
ลงชื่อเข้า reportaproblem.apple.com
แตะหรือคลิก "ฉันต้องการ" แล้วเลือก "ขอรับเงินคืน"
เลือกเหตุผลในการขอรับเงินคืน จากนั้นเลือก "ถัดไป"
เลือกแอป การสมัครรับ หรือรายการอื่นๆ แล้วเลือก "ส่ง" หากคุณถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการสมัครรับที่คุณไม่ต้องการอีกต่อไป คุณสามารถยกเลิกการสมัครรับ
รอความคืบหน้าเกี่ยวกับคำขอของคุณ 24 ถึง 48 ชั่วโมง
หลังจากส่งคำขอแล้ว คุณสามารถตรวจสอบสถานะคำขอรับเงินคืนของคุณได้
หากคำขอของคุณได้รับการอนุมัติจาก Apple การคืนเงินกลับไปตามวิธีการชำระเงินของคุณอาจใช้เวลาเพิ่มอีกเล็กน้อย
หากคุณไม่พบรายการเรียกเก็บเงินนั้นใน reportaproblem.apple.com
ค้นหาว่ามีการใช้บัญชีอื่นในการซื้อหรือไม่โดยทำดังนี้
ค้นหาอีเมลของคุณเพื่อหาคำว่า "ใบเสร็จรับเงินจาก Apple" หรือ "ใบแจ้งหนี้จาก Apple"
มองหาใบเสร็จที่ตรงกับจำนวนเงินที่คุณต้องการขอรับเงินคืน
ในใบเสร็จ ดูว่ามีการซื้ออะไรและมีการใช้บัญชี Apple บัญชีใด
เมื่อคุณพบใบเสร็จ
หากใบเสร็จเป็นของสมาชิกในกลุ่มการแชร์กันในครอบครัว และคุณเป็นผู้จัดการประจำครอบครัว คุณยังสามารถขอรับเงินคืนได้ที่ reportaproblem.apple.com แตะหรือคลิกปุ่มบัญชี Apple จากนั้นเลือก "ทั้งหมด" สินค้าที่ซื้อโดยเรียกเก็บเงินจากวิธีการชำระเงินที่คุณใช้ร่วมกับผู้อื่นจะปรากฏขึ้น
หากเป็นใบเสร็จรับเงินสำหรับบัญชี Apple บัญชีอื่น ให้ใช้บัญชี Apple บัญชีนั้นเพื่อลงชื่อเข้า reportaproblem.apple.com
หากคุณหาใบเสร็จไม่เจอ
หากการเรียกเก็บเงินอยู่ในระหว่างดำเนินการ คุณจะไม่สามารถขอรับเงินคืนได้ หลังจากที่คุณได้รับอีเมลใบเสร็จ ให้ลองขอรับเงินคืนอีกครั้ง
หากคุณมีคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ชำระ คุณต้องชำระคำสั่งซื้อนั้นก่อนที่จะขอรับเงินคืนได้ และคุณอาจต้องอัปเดตข้อมูลการชำระเงินของคุณได้
ในสหภาพยุโรป การซื้อสินค้าและบริการดิจิทัลอาจไม่สามารถทำผ่าน Apple ได้ ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับการซื้อที่ไม่เรียกเก็บเงินผ่าน App Store หรือระบบการซื้อในแอปของ App Store
หากคุณมีบัญชี Apple หลายบัญชี ให้ใช้แต่ละบัญชีลงชื่อเข้า reportaproblem.apple.com และค้นหารายการเรียกเก็บเงินที่คุณต้องการขอรับเงินคืน
สิทธิ์ในการขอรับเงินคืนอาจแตกต่างกันไปตามประเทศหรือภูมิภาค ดูรายละเอียดที่ข้อกำหนดและเงื่อนไขของบริการด้านสื่อของ Apple ผู้ใช้จะได้รับสิทธิ์จากกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศและภูมิภาคที่มีการคุ้มครองลักษณะนี้ ผู้บริโภคในออสเตรเลียและนิวซีแลนด์มีสิทธิ์ตามกฎหมายและข้อบังคับการคุ้มครองผู้บริโภคที่บังคับใช้
หากต้องการรายละเอียดคำขอคืนเงินหรือมีข้อสงสัยเรื่องการคืนเงินกรณีอื่นๆ ที่ไม่สามารถขอได้ทาง reportaproblem.apple.com โปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple
หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม
บอกรายละเอียดสิ่งที่เกิดขึ้นให้เราทราบ แล้วเราจะแนะนำสิ่งที่คุณทำได้ในขั้นตอนถัดไป