Pokud byl váš iPhone nebo iPad odcizen
Pokud byl váš iPhone nebo iPad odcizen nebo nemůžete najít svoje zařízení, můžete podle těchto kroků ochránit zařízení, účet Apple a osobní údaje.
Označte zařízení jako ztracené na webu iCloud.com/find
Pokud byl váš iPhone nebo iPad odcizen, měli byste ho nejdříve uzamknout aktivací režimu Ztraceno. Je důležité zařízení označit jako ztracené co nejdříve. Zloděj tak nebude moct získat přístup k zařízení, používat ho a provést změny ve vašem účtu Apple.
Přejděte na web iCloud.com/find
K přihlášení nepotřebujete ověřovací kód, takže se můžete přihlásit a označit zařízení jako odcizené, i když se jedná o vaše důvěryhodné zařízení.
V části Všechna zařízení vyberte svůj iPhone nebo iPad.
Vyberte Označit jako ztracené a postupujte podle pokynů na obrazovce.
Když zařízení označíte jako ztracené
I když používáte ochranu odcizeného zařízení pro iPhone, fungují tyto doplňující ochranné funkce pro váš iPhone pouze určitou dobu. Nejlepší způsob, jak ochránit iPhone a účet Apple, je rychle označit odcizené zařízení jako ztracené.
Pokud máte AppleCare+ s krytím krádeže a ztráty, neodstraňujte zařízení z účtu Apple (ani ze služby Najít), dokud žádost nebude plně schválena.
Společnost Apple vás nikdy nebude kontaktovat, aby vám oznámila, že váš iPhone nebo iPad byl nalezen. Nikdy s nikým nesdílejte kód k zařízení ani další informace o účtu (hesla nebo ověřovací kódy).
Dávejte si pozor na podvody v oblasti sociálního inženýrství, včetně phishingových zpráv, falešných hovorů pracovníků podpory a dalších podvodů.
Když zařízení označíte jako ztracené:
Je uzamčeno pomocí kódu zařízení.
Platební karty a lístky, které používáte se službou Apple Pay, jsou pozastaveny.
Pokud používáte ochranu odcizeného zařízení pro iPhone, musíte k vypnutí režimu ztraceného zařízení použít Face ID nebo Touch ID. Pokud tedy osoba, která vám iPhone odcizila, zná váš kód, nebude se moct k zařízení dostat.
Vyhledání iPhonu nebo iPadu na mapě
Když vyberete svůj iPhone nebo iPad na webu iCloud.com/find, na mapě se přiblíží jeho poloha.
Pokud vám někdo iPhone nebo iPad odcizil nebo se na mapě zobrazí na místě, které neznáte, nepokoušejte se zařízení získat zpět sami. Místo toho kontaktujte místní policii.
Pokud používáte ochranu odcizeného zařízení pro iPhone a vy nebo někdo jiný se pomocí iPhonu pokusíte změnit heslo k účtu Apple na neznámém místě, nemusí se váš iPhone zobrazit na mapě na webu iCloud.com/find. I tak můžete iPhone označit jako ztracený a uzamknout ho.
Další informace o ochraně odcizeného zařízení pro iPhone
Pokud jste službu Najít pro své zařízení před krádeží neměli zapnutou, nezobrazí se zařízení na iCloud.com/find ani v aplikaci Najít a nemůžete ho označit jako ztracené, ani ho na dálku vymazat. Pokud chcete ochránit svoje osobní údaje, změňte hned heslo k účtu Apple.
Nahlášení ztraceného iPhonu nebo iPadu
Případ nahlaste místní policii. Ta si může vyžádat sériové číslo vašeho iPhonu nebo iPadu, které zjistíte, i když zařízení nemáte.
Kontaktujte svého mobilního operátora a nahlaste odcizený iPhone. Měli byste ho požádat o pozastavení účtu, a pokud je váš iPhone krytý tarifem mobilního operátora, podejte příslušnou žádost.
Přečtěte si, jak zjistit sériové číslo zařízení
Podání žádosti v rámci AppleCare+ s krytím krádeže a ztráty
Pokud je iPhone krytý programem AppleCare+ s krytím krádeže a ztráty, podejte žádost o nový iPhone.
Dokud nebude žádost plně schválena, neodstraňujte svůj iPhone ze služby Najít ani ze svého účtu Apple.
AppleCare+ s krytím krádeže a ztráty není k dispozici ve všech zemích a oblastech.
Když se zařízení nedaří najít
Když se odcizené zařízení nedaří najít, vymažte ho na dálku a odeberte z důvěryhodných zařízení. Měli byste také zkontrolovat informace o účtu Apple.
Vzdálené vymazání iPhonu nebo iPadu
Nejdřív udělejte vše pro to, abyste zařízení našli. Vymazání nelze vrátit zpět.
Zařízení můžete vzdáleně vymazat pomocí aplikace Najít na jiném zařízení nebo na webu iCloud.com/find.
Pokud má vaše zařízení iOS 15 nebo novější nebo iPadOS 15 nebo novější, můžete ho pomocí služby Najít nebo webu iCloud.com/find najít i po vymazání.
Zařízení neodstraňujte ze služby Najít, ani když jste ho vzdáleně vymazali. Pokud zařízení odeberete ze seznamu služby Najít, odeberete tím zámek aktivace, což zloději usnadní odemčení a další prodej vašeho zařízení.
Pokud je zařízení offline, proces vzdáleného vymazání se spustí, jakmile bude zase online.
Vzdálené vymazání iPhonu nebo iPadu na webu iCloud.com/find
Vzdáleně vymažte zařízení v aplikaci Najít na iPhonu
Zkontrolujte a aktualizujte své informace o účtu Apple.
Zkontrolujte e-mailová a telefonní čísla spojená s vaším účtem, důvěryhodná telefonní čísla a zařízení a způsoby obnovení účtu.
Odeberte odcizené zařízení z účtu. Pokud jste podali žádost v rámci AppleCare+ s krytím krádeže a ztráty, neodstraňujte zařízení z účtu Apple (ani ze služby Najít), dokud žádost nebude plně schválena.
Aktualizujte jakékoli informace, které nepoznáváte, a smažte e-mailové adresy, telefonní čísla nebo důvěryhodná zařízení, které neznáte nebo které jste nepřidali.
Pokud si všimnete změn, které nepoznáváte nebo které jste neprovedli, změňte heslo ke svému účtu Apple.
Pokud máte jiné důvěryhodné zařízení
Ke kontrole účtu použijte jiné důvěryhodné zařízení (například iPad nebo Mac). Přejděte do nabídky Nastavení > [vaše jméno] nebo Nastavení systému > [vaše jméno], klepněte na možnost Přihlášení a zabezpečení a zkontrolujte nastavení zabezpečení.
Pokud si pořídíte nové zařízení Apple
Po přihlášení pomocí účtu Apple můžete zkontrolovat informace o svém účtu. Před provedením změn v nastavení zabezpečení může pro vaši ochranu platit čekací doba.
Na webu
Informace o účtu můžete zkontrolovat na adrese account.apple.com.
Pokud máte důvěryhodné zařízení, budete za účelem provedení změn přesměrováni.