En cas de vol de votre iPhone ou iPad
Si votre iPhone ou iPad a été volé, ou si vous ne pouvez pas récupérer votre appareil, suivez ces étapes pour protéger votre appareil, votre compte Apple et vos informations personnelles.
Signaler comme perdu sur iCloud.com/find
En cas de vol de votre iPhone ou iPad, la première chose à faire est d’activer le mode Perdu de votre appareil pour le verrouiller. Vous devez signaler votre appareil comme perdu le plus rapidement possible, car cela empêchera le voleur d’accéder à votre appareil, de l’utiliser et d’apporter des modifications à votre compte Apple.
Vous n’avez pas besoin d’un code de validation pour vous connecter. Vous pouvez donc vous connecter et signaler votre appareil comme perdu, même si votre appareil de confiance a été volé.
Sous Tous les appareils, sélectionnez votre iPhone ou iPad.
Choisissez Signaler comme perdu, puis suivez les instructions à l’écran.
Lorsque vous signalez votre appareil comme perdu
Même si vous utilisez la protection en cas de vol de l’appareil pour iPhone, les protections supplémentaires pour votre iPhone durent seulement un certain temps. La meilleure façon de protéger votre iPhone et votre compte Apple est de signaler rapidement l’appareil volé comme perdu.
Si vous disposez d’un contrat AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol, ne retirez pas l’appareil de votre compte Apple (ou de Localiser) tant que votre demande n’a pas été entièrement approuvée.
Apple ne vous contactera jamais pour vous indiquer que votre iPhone ou iPad a été retrouvé. Ne partagez jamais le code de votre appareil ni d’autres informations de compte (comme les mots de passe ou les codes de validation) avec qui que ce soit.
Restez vigilant pour éviter les fraudes par piratage psychologique, comme les messages d’hameçonnage, les faux appels d’assistance et les autres escroqueries.
Lorsque vous signalez votre appareil comme perdu :
Il est verrouillé avec le code de votre appareil.
Les cartes de paiement et les titres de transport que vous utilisez avec Apple Pay sont suspendus.
Si vous utilisez la protection en cas de vol de l’appareil pour iPhone, Face ID or Touch ID est requis pour désactiver le mode Perdu. Ainsi, même si une personne détient votre iPhone et qu’elle connaît votre code, elle ne pourra toujours pas accéder à votre appareil.
Trouver votre iPhone ou iPad sur un plan
Lorsque vous sélectionnez votre iPhone ou iPad sur iCloud.com/find, le plan affiche sa position.
Si votre iPhone ou iPad a été volé ou s’il est affiché sur le plan à un endroit que vous ne reconnaissez pas, n’essayez pas de récupérer l’appareil vous-même. Communiquez plutôt avec les autorités locales.
Si vous utilisez la protection en cas de vol de l’appareil pour iPhone et que vous ou une autre personne avez utilisé votre iPhone pour essayer de modifier le mot de passe de votre compte Apple à un endroit inconnu, votre iPhone pourrait ne pas être affiché sur le plan du site iCloud.com/find. Vous pouvez toujours signaler votre iPhone comme perdu pour le verrouiller.
En savoir plus sur la protection en cas de vol de l’appareil pour iPhone
Si la fonctionnalité Localiser n’était pas activée pour votre appareil avant qu’il soit volé, celui-ci ne s’affichera pas sur iCloud.com/find ni dans l’app Localiser, et vous ne pourrez pas le signaler comme perdu ni l’effacer à distance. Pour protéger vos renseignements personnels, modifiez immédiatement le mot de passe de votre compte Apple.
Signaler la perte de votre iPhone ou iPad
Signalez la situation aux autorités locales. Elles pourraient vous demander le numéro de série de votre iPhone ou iPad, que vous pouvez trouver même si vous n’avez pas l’appareil.
Communiquez avec votre opérateur de réseau mobile pour signaler le vol de votre iPhone. Vous devez lui demander de suspendre votre compte, puis soumettre une réclamation si votre iPhone est couvert par le contrat de votre opérateur de réseau mobile.
Découvrir comment trouver le numéro de série de votre appareil
Soumettre une réclamation en vertu d’un contrat AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol
Si votre iPhone est couvert par AppleCare+ en cas de perte ou de vol, soumettez une réclamation pour le remplacement d’un iPhone.
Ne retirez pas votre iPhone de Localiser ou de votre compte Apple tant que votre réclamation n’a pas été entièrement approuvée.
AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol n’est pas offert dans tous les pays ni dans toutes les régions.
Si vous ne pouvez pas récupérer votre appareil
Si vous ne pouvez pas récupérer votre appareil volé, effacez-le à distance et supprimez-le de vos appareils de confiance. Vous devriez également passer en revue les informations de votre compte Apple.
Effacer à distance les données de votre iPhone ou iPad
Assurez-vous d’avoir tout essayé pour le retrouver, car l’effacement de votre appareil est irréversible.
Vous pouvez effacer votre appareil à distance à l’aide de l’app Localiser sur un autre appareil ou à l’adresse iCloud.com/find.
Si votre appareil est doté d’iOS 15 ou d’une version ultérieure (ou d’iPadOS 15 ou d’une version ultérieure), vous pouvez toujours utiliser l’app Localiser ou iCloud.com/find pour le trouver après l’avoir effacé.
Ne supprimez pas l’appareil de Localiser, même si vous l’effacez à distance. La suppression de l’appareil de votre liste Localiser supprime le verrouillage d’activation, ce qui permet au voleur de déverrouiller et de revendre plus facilement votre appareil.
Si votre appareil est hors ligne, le processus d’effacement à distance commencera la prochaine fois qu’il sera en ligne.
Effacer à distance votre iPhone ou iPad sur iCloud.com/find
Effacer à distance un appareil dans l’app Localiser sur iPhone
Vérifier et modifier les informations de votre compte Apple
Passez en revue l’adresse courriel et les numéros de téléphone associés à votre compte, les numéros de téléphone et appareils de confiance, ainsi que les méthodes de récupération de votre compte.
Supprimez l’appareil volé de votre compte. Si vous avez soumis une réclamation dans le cadre d’un contrat AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol, ne retirez pas l’appareil de votre compte Apple (ni de la fonctionnalité Localiser) tant que votre réclamation n’a pas été entièrement approuvée.
Modifiez toutes les informations que vous ne reconnaissez pas et supprimez les adresses courriel, les numéros de téléphone, les appareils de confiance ou les numéros que vous ne reconnaissez pas ou que vous n’avez pas ajoutés.
Si vous remarquez des modifications que vous ne reconnaissez pas ou que vous n’avez pas effectuées, modifiez le mot de passe de votre compte Apple.
Si vous disposez d’un autre appareil de confiance
Utilisez votre autre appareil de confiance (iPad ou Mac, par exemple) pour passer votre compte en revue. Accédez à Réglages > [Votre nom] ou Réglages système > [Votre nom], puis touchez Connexion et sécurité pour passer vos réglages de sécurité en revue.
Si vous avez un nouvel appareil Apple
Une fois la connexion avec votre compte Apple établie, vous pouvez passer les informations de votre compte en revue. Il peut s’écouler quelques instants avant que vous ne puissiez apporter des modifications à vos réglages de sécurité, pour votre protection.
Sur le web
Vous pouvez passer les informations de votre compte en revue sur account.apple.com.
Si vous disposez d’un appareil de confiance, il vous sera demandé d’effectuer les modifications depuis cet appareil.