אם ה-iPhone או ה-iPad נגנבו
אם ה-iPhone או ה-iPad שלכם נגנבו, או אם אינכם מצליחים לשחזר את המכשיר, בצעו את השלבים הבאים כדי להגן על המכשיר, על חשבון Apple ועל המידע האישי.
סימון כ'אבד' ב-iCloud.com/find
אם ה-iPhone או ה-iPad שלכם נגנבו, הדבר הראשון שעליכם לעשות הוא להעביר את המכשיר ל'מצב אובדן' כדי לנעול אותו. חשוב לסמן מהר ככל האפשר את המכשיר שלכם כמכשיר שאבד – זה מונע מהגנב לגשת למכשיר שלכם ולהשתמש בו ולבצע שינויים בחשבון Apple שלכם.
אינכם זקוקים לקוד אימות כדי להתחבר. אתם יכולים להתחבר ולסמן את המכשיר שלכם כמכשיר שאבד גם אם המכשיר המהימן נגנב.
תחת 'כל המכשירים', בחרו ב-iPhone או ב-iPad שלכם.
בחרו באפשרות 'סימון כמכשיר שאבד' ולאחר מכן פעלו לפי ההוראות שמופיעות על המסך.
כשאתם מסמנים את המכשיר שלכם כמכשיר שאבד
גם אם אתם משתמשים ב'הגנה על מכשיר שנגנב' עבור iPhone, ההגנות הנוספות עבור ה-iPhone יימשכו לפרק זמן קצר בלבד. הדרך הטובה ביותר להגן על ה-iPhone ועל חשבון Apple היא לסמן במהירות את המכשיר שנגנב כמכשיר שאבד.
אם יש לכם כיסוי מסוג AppleCare+ עם הגנה מפני גניבה ואובדן, אל תסירו את המכשיר מחשבון Apple (או מ'איתור') עד שתקבלו אישור מלא של התביעה.
Apple לעולם לא תפנה אליכם כדי לומר שה-iPhone או ה-iPad נמצאו. לעולם אל תשתפו עם אף אחד את קוד הגישה למכשיר או פרטי חשבון אחרים (כגון סיסמאות או קודי אימות).
הישארו ערניים כדי להימנע מהונאות של הנדסה חברתית, כולל הודעות דיוג, שיחות תמיכה מזויפות והונאות אחרות.
למידע נוסף על הנדסה חברתית ועל הפעולות שניתן לבצע כדי להגן על הנתונים האישיים
כשאתם מסמנים את המכשיר כמכשיר שאבד:
הוא ננעל באמצעות קוד הגישה של המכשיר.
כרטיסי תשלומים וכרטיסים אחרים שבהם אתם משתמשים עם Apple Pay יושעו.
אם אתם משתמשים ב'הגנה על מכשיר שנגנב' ל-iPhone, נדרש שימוש ב-Face ID או ב-Touch ID כדי להשבית את 'מצב אובדן' – כך שגם אם ה-iPhone שלכם נמצא בידיו של מישהו שיודע את קוד הגישה שלכם, עדיין המכשיר שלכם יהיה נעול בפניו.
איתור ה-iPhone או ה-iPad במפה
כשאתם בוחרים ב-iPhone או ב-iPad שלכם ב-iCloud.com/find, המפה מתמקדת במיקומם.
אם ה-iPhone או ה-iPad שלכם נגנבו, או אם הם מופיעים במפה במיקום שאינכם מזהים, אל תנסו לשחזר את המכשיר בעצמכם. במקום זאת, פנו לרשות אכיפת החוק המקומית.
אם אתם משתמשים ב'הגנה על מכשיר שנגנב' עבור iPhone, ואתם או מישהו אחר השתמשתם ב-iPhone שלכם כדי לנסות לשנות את הסיסמה לחשבון Apple במיקום לא מוכר, ייתכן שה-iPhone לא יופיע במפה בכתובת iCloud.com/find. עדיין תוכלו לסמן את ה-iPhone כמכשיר שאבד כדי לנעול אותו.
למידע נוסף 'הגנה על מכשיר שנגנב' עבור iPhone
אם המאפיין 'איתור' לא הופעל עבור המכשיר לפני שהוא נגנב, הוא לא יופיע ב-iCloud.com/find או ביישום 'איתור' ולא תוכלו לסמן אותו כמכשיר שאבד או למחוק אותו מרחוק. כדי להגן על המידע האישי שלם, שנו מיד את הסיסמה שלכם בחשבון Apple.
דיווח על iPhone או iPad שאבד
דווחו על כך לרשויות אכיפת החוק המקומיות. ייתכן שהן יבקשו את המספר הסידורי של ה-iPhone או ה-iPad, שאותו תוכלו למצוא גם אם המכשיר לא ברשותכם.
פנו אל המפעיל הסלולרי כדי לדווח על ה-iPhone שנגנב. עליכם לבקש ממנו להשעות את חשבונכם, ולהגיש תביעה אם ה-iPhone שלכם מכוסה במסגרת התוכנית של המפעיל הסלולרי.
למידע על אופן האיתור של המספר הסידורי של המכשיר
הגשת תביעה במסגרת AppleCare+ עם הגנה מפני גניבה ואובדן
אם ה-iPhone מכוסה במסגרת AppleCare+ עם הגנה מפני גניבה ואובדן, הגישו תביעה לקבלת iPhone חלופי.
אל תסירו את ה-iPhone מ'איתור' או מחשבון Apple לפני קבלת אישור מלא של התביעה.
כיסוי AppleCare+ עם הגנה מפני גניבה ואובדן אינו זמין בכל המדינות והאזורים.
אם לא ניתן לאתר את המכשיר
אם אינכם מצליחים לאתר את המכשיר שנגנב, מחקו אותו מרחוק והסירו אותו מרשימת המכשירים המהימנים שלכם. מומלץ שתעברו גם על פרטי חשבון ה-Apple שלכם.
מחיקה מרחוק של ה-iPhone או ה-iPad
ודאו שניסיתם את כל האפשרויות כדי לאתר אותו, מכיוון שאחרי שמוחקים מכשיר, לא ניתן לבטל את הפעולה.
ניתן למחוק מרחוק את המכשיר באמצעות היישום 'איתור' או בכתובת iCloud.com/find.
אם במכשיר פועלת מערכת ההפעלה iOS 15 ואילך או iPadOS 15 ואילך, עדיין תוכלו להשתמש ב'מצא את' או בכתובת iCloud.com/find כדי לאתר אותו לאחר שמחקתם אותו.
אל תסירו את המכשיר מ'איתור', גם אם תמחקו אותו מרחוק. הסרת המכשיר מהרשימה 'איתור' מסירה את 'נעילת ההפעלה', שתקל על הגנב לפתוח את נעילת המכשיר ולמכור אותו מחדש.
אם המכשיר במצב לא מקוון, תהליך המחיקה מרחוק יתחיל בפעם הבאה שהוא יהיה במצב מקוון.
מחיקה מרחוק של ה-iPhone או ה-iPad בכתובת iCloud.com/find
מחיקה של מכשיר מרחוק ביישום 'איתור' ב-iPhone
בדיקה ועדכון של פרטי חשבון Apple
בדקו את כתובת הדוא"ל ומספרי הטלפון שמשויכים לחשבון שלכם, את מספרי הטלפון או המכשירים המהימנים שמשויכים לחשבון ואת 'שיטות שחזור החשבון'.
הסירו את המכשיר שנגנב מהחשבון שלכם. אם הגשתם תביעה במסגרת AppleCare+ עם הגנה מפני גניבה ואובדן, אל תסירו את המכשיר מחשבון Apple (או מ'איתור') עד שתקבלו אישור מלא של התביעה.
עדכנו את כל המידע שאינכם מזהים והסירו כל כתובת דוא"ל, מספר טלפון או מכשיר מהימן או מספר שאינכם מזהים או שלא אתם הוספתם.
אם הבחנתם בשינויים שאתם לא מזהים או שלא ביצעתם, שנו את הסיסמה של חשבון Apple שלכם.
אם יש לכם מכשיר מהימן אחר
השתמשו במכשיר המהימן האחר (כמו iPad או Mac) כדי לעבור על החשבון שלכם. עברו אל 'הגדרות' > [השם שלכם] או 'הגדרות מערכת' > [השם שלכם], והקישו על 'התחברות ואבטחה' כדי לעבור על הגדרות האבטחה שלכם.
אם אתם משיגים מכשיר Apple חדש
לאחר שתחחברו עם חשבון Apple שלכם, תוכלו לעבור על פרטי החשבון שלכם. ייתכן שתהיה תקופת המתנה כדי להגן עליכם לפני שתוכלו לבצע שינויים בהגדרות האבטחה שלכם.
באינטרנט
אתם יכולים לעבור על פרטי החשבון שלכם בעמוד account.apple.com.
אם יש לכם מכשיר מהימן, תתבקשו לבצע שינויים כלשהם במכשיר הזה.