Ako vam netko ukrade iPhone ili iPad
Ako vam netko ukrade iPhone ili iPad ili ga jednostavno ne možete pronaći, slijedite upute u nastavku kako biste zaštitili svoj uređaj, Apple račun i osobne podatke.
Označite uređaj kao izgubljen na stranici iCloud.com/find
Ako vam netko ukrade iPhone ili iPad, prvo što trebate učiniti je postaviti uređaj u Mod izgubljenog uređaja kako bi se zaključao. Važno je da što prije označite uređaj kao izgubljen jer ćete tako spriječiti da lopov pristupa i upotrebljava vaš uređaj te radi izmjene na vašem Apple računu.
Za prijavu vam nije potreban kod za provjeru, pa se možete prijaviti i označiti svoj uređaj kao izgubljen čak i ako je vaš pouzdani uređaj ukraden.
U odjeljku Svi uređaji odaberite iPhone ili iPad.
Odaberite Označi kao izgubljen, a zatim slijedite upute na zaslonu.
Nakon što označite da je uređaj izgubljen
Čak i ako upotrebljavate funkciju Zaštita ukradenog uređaja za iPhone, dodatne zaštite za iPhone traju samo određeno vrijeme. Najbolji način da zaštitite svoj iPhone i Apple račun jest da brzo označite ukradeni uređaj kao izgubljen.
Ako imate AppleCare+ s pokrićem za krađu i gubitak uređaja, nemojte uklanjati uređaj s Apple računa (ili iz aplikacije Pronalaženje) sve dok se vaš zahtjev u cijelosti ne odobri.
Apple ni u kojem slučaju neće stupiti u kontakt s vama i kazati vam da je vaš iPhone ili iPad uređaj pronađen. Nikada ne dijelite šifru uređaja ili druge podatke o računu (primjerice lozinke ili kodove za provjeru) ni s kim drugim.
Budite oprezni i izbjegnite sheme socijalnog inženjeringa, uključujući poruke s ciljem krađe identiteta, lažne pozive korisničke podrške i druge prijevare.
Kada uređaj označite kao izgubljen:
Zaključan je šifrom vašeg uređaja.
Obustavljaju se platne kartice i propusnice koje se upotrebljavaju putem servisa Apple Pay.
Ako upotrebljavate funkciju Zaštita ukradenog uređaja za iPhone, za isključivanje Moda izgubljenog uređaja potreban vam je Face ID ili Touch ID. Stoga, čak i ako osoba koja ima vaš iPhone zna vašu šifru, i dalje neće moći pristupiti uređaju.
Traženje iPhone ili iPad uređaja na karti
Kada odaberete iPhone ili iPad na stranici iCloud.com/find, karta će se uvećati na lokaciji na kojoj se nalaze.
Ako je vaš iPhone ili iPad ukraden ili se prikaže na karti na lokaciji koju ne prepoznajete, ne pokušavajte sami vratiti svoj uređaj. Umjesto toga se obratite lokalnim organima vlasti.
Ako upotrebljavate funkciju Zaštita ukradenog uređaja za iPhone i vi ili netko drugi upotrijebite vaš iPhone i pokušate promijeniti lozinku za Apple račun na nekoj nepoznatoj lokaciji, vaš iPhone se možda neće prikazati na karti na stranici iCloud.com/find. I dalje možete označiti iPhone kao izgubljen da biste ga zaključali.
Saznajte više o funkciji Zaštita ukradenog uređaja za iPhone
Ako značajka Pronalaženje nije uključena za vaš uređaj prije njegove krađe, uređaj se neće prikazivati na web-mjestu iCloud.com/find ili u aplikaciji Pronalaženje i nećete ga moći označiti kao izgubljen ili ga izbrisati na daljinu. Kako biste zaštitili svoje osobne podatke, odmah promijenite lozinku svog Apple računa.
Prijavite svoj nestali iPhone ili iPad uređaj policiji
Prijavite događaj lokalnoj policiji. Možda će vas tražiti da navedete serijski broj iPhone ili iPad uređaja, koji možete pronaći čak i ako nemate uređaj.
Obratite se mobilnom operateru i prijavite da vam je iPhone ukraden. Trebali biste zatražiti da vam deaktiviraju račun i podnijeti pritužbu ako imate pravo na pokriće u okviru tarife mobilnog operatera.
Saznajte kako pronaći serijski broj uređaja
Slanje zahtjeva za odštetu na osnovi AppleCare+ plana s pokrićem u slučaju krađe ili gubitka uređaja
Ako je vaš iPhone obuhvaćen AppleCare+ jamstvom s pokrićem u slučaju krađe ili gubitka uređaja, pošaljite zahtjev za zamjenski iPhone.
Nemojte uklanjati svoj iPhone iz aplikacije Pronalaženje ili sa svog Apple računa dok se zahtjev u cijelosti ne odobri.
AppleCare+ plan s jamstvom za slučaj krađe i gubitka nije dostupan u svim državama i regijama.
Ako ne uspijete vratiti svoj uređaj
Ako ne uspijete vratiti svoj ukradeni uređaj, daljinski ga izbrišite i uklonite s pouzdanih uređaja. Trebali biste pregledati i podatke o Apple računu.
Daljinsko brisanje iPhone ili iPad uređaja
Provjerite jeste li poduzeli sve što je moguće kako biste pronašli uređaj jer se njegovo brisanje ne može poništiti.
Uređaj možete daljinski obrisati pomoću aplikacije Pronalaženje na nekom drugom uređaju ili na stranici iCloud.com/find.
Ako vaš uređaj ima iOS 15 ili noviji ili iPadOS 15 ili noviji, i dalje možete upotrijebiti aplikaciju Pronalaženje ili stranicu iCloud.com/find i locirati uređaj nakon što ga obrišete.
Nemojte uklanjati uređaj iz aplikacije Pronalaženje, čak i ako ga daljinski obrišete. Ako uređaj uklonite s popisa u aplikaciji Pronalaženje, isključit će se Zaključavanje aktivacije, što znači da će lopov lakše otključati i preprodati vaš uređaj.
Ako je uređaj izvan mreže, postupak daljinskog brisanja započinje kada se sljedeći put poveže s mrežom.
Daljinsko brisanje iPhone ili iPad uređaja na stranici iCloud.com/find
Daljinsko brisanje uređaja iz aplikacije Pronalaženje na iPhone uređaju
Pregled i ažuriranje podataka o Apple računu
Pregledajte e-poštu i telefonske brojeve povezane s vašim računom, pouzdane telefonske brojeve i uređaje te načine za oporavak računa.
Uklonite ukradeni uređaj s računa. Ako ste podnijeli zahtjev za odštetu na osnovi AppleCare+ pokrića u slučaju krađe ili gubitka uređaj nemojte uklanjati s Apple računa (ili iz aplikacije Pronalaženje) sve dok vaš zahtjev ne bude u potpunosti odobren.
Ažurirajte sve podatke koje ne prepoznajete i uklonite e-mail adresu, telefonske brojeve ili pouzdane uređaje ili brojeve koje ne prepoznajete ili koje niste dodali.
Ako primijetite promjene koje ne prepoznajete ili ih niste napravili, promijenite lozinku svog Apple računa.
Ako imate još jedan pouzdani uređaj
Upotrijebite svoj drugi pouzdani uređaj (kao što je iPad ili Mac) za pregled svog računa. Idite na Postavke > [Vaše ime] ili Postavke sustava > [Vaše ime], a zatim dodirnite Prijava i sigurnost kako biste pregledali svoje sigurnosne postavke.
Ako nabavite novi Apple uređaj
Nakon što se prijavite s pomoću Apple računa, možete pregledati podatke o svom računu. Radi vaše zaštite, prije nego što budete mogli promijeniti sigurnosne postavke, može postojati razdoblje čekanja.
Na webu
Podatke o svom računu možete pregledati na web-mjestu account.apple.com.
Ako imate pouzdani uređaj, bit ćete upućeni ne to da napravite eventualne promjene na tom uređaju.