Se não conseguir assistir ou transmitir filmes e programas de TV no app Apple TV
Saiba o que fazer se tiver problemas para reproduzir um filme ou programa de TV usando uma conexão Wi-Fi ou celular.
Atualizar para a versão mais recente do app Apple TV
Atualize o dispositivo Apple para atualizar o app Apple TV.
Se você estiver usando um PC, atualize o Windows e os drivers do dispositivo para a versão mais recente. Depois, atualize o app Apple TV para Windows na Microsoft Store.
Se estiver usando uma smart TV, dispositivo de transmissão ou console de jogos compatível conectado à Internet, o app da Apple TV atualizará automaticamente. Se você precisar de ajuda, entre em contato com o fabricante ou saiba como instalar o app Apple TV no dispositivo.
Se você estiver usando um dispositivo móvel Android, atualize para a versão mais recente do sistema operacional Android. Em seguida, atualize o app Apple TV na Google Play Store. Para mais ajuda com a atualização, entre em contato com o fabricante do dispositivo.
Se a reprodução do filme ou programa de TV não começar
Após cada etapa, tente transmitir ou baixar o filme ou programa de TV novamente.
Consulte a página "Status do sistema" para verificar as interrupções de serviço ou consulte o site de um fornecedor terceirizado caso haja interrupções. Caso haja interrupções de serviço, tente reproduzir ou assistir ao vídeo mais tarde.
Se estiver tendo problemas para entrar na sua Conta Apple, você pode redefinir a senha da Conta Apple ou saber como obter um código de verificação e entrar com autenticação de dois fatores.
Se a conexão celular estiver ruim, estabeleça conexão com o Wi-Fi.* Para reproduzir conteúdo em HD, você precisa de uma conexão de 8 Mbit/s ou mais rápida. Conexões Wi-Fi mais lentas podem não ter velocidade suficiente para reproduzir conteúdo de vídeo em HD.
Assista ao conteúdo em outro dispositivo usando a mesma conexão Wi-Fi ou celular. Se isso não funcionar, entre em contato com o provedor de Internet para verificar se há um problema na rede.
Se outras pessoas estiverem usando o Apple TV+ ou os canais da Apple TV, verifique se os limites de transmissão em vários dispositivos não estão sendo ultrapassados.
Se a qualidade do vídeo estiver ruim ou se a reprodução for interrompida
Se várias pessoas na rede estiverem usando a Internet, a velocidade da conexão poderá diminuir. Peça para elas não usarem a Internet temporariamente.
Se você estiver usando uma smart TV ou dispositivo de streaming, desligue-o e ligue-o novamente. Se você estiver usando um dispositivo Apple ou PC, reinicie-o.
Se você estiver em um dispositivo que possa baixar conteúdo, toque ou clique no botão de download para tentar baixar o filme ou programa de TV.
Ainda precisa de ajuda?
Se você ainda não conseguir reproduzir filmes nem programas de TV, acesse reportaproblem.apple.com e solicite um reembolso.
Se precisar de ajuda com outro app de streaming comprado na App Store, você pode entrar em contato com o desenvolvedor do app.
* Verifique se o roteador Wi-Fi é compatível com 802.11a/g/n/ac.