Ak vám bol odcudzený iPhone alebo iPad
Ak vám bol odcudzený iPhone alebo iPad alebo ak zariadenie nemôžete obnoviť, použite tento postup na ochranu svoje zariadenia, Apple účtu a osobných údajov.
Označte zariadenie ako stratené prostredníctvom iCloud.com/find
Ak vám bol odcudzený iPhone alebo iPad, najskôr by ste mali zariadenie zamknúť prepnutím do režimu Stratené. Je dôležité, aby ste zariadenie označili ako stratené čo najrýchlejšie – zlodejovi tak zabránite v prístupe k zariadeniu, jeho používaní a vykonávaní zmien v Apple účte.
Na prihlásenie nepotrebujete overovací kód, takže sa môžete prihlásiť a zariadenie označiť ako stratené, aj keď vám bolo dôveryhodné zariadenie odcudzené.
V časti Všetky zariadenia vyberte iPhone alebo iPad.
Vyberte položku Označiť ako stratené a postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Keď zariadenie označíte ako stratené
Aj keď v iPhone používate funkciu Ochranu pred odcudzením, ďalšie prvky ochrany pre iPhone trvajú len určitý čas. Najlepším spôsobom ochrany svojho iPhonu a Apple účtu je rýchle označenie odcudzeného zariadenia ako strateného.
Ak máte program AppleCare+ s krytím krádeže a straty, neodstraňujte zariadenie zo svojho Apple účtu (ani zo služby Nájsť), kým nebude váš nárok úplne schválený.
Spoločnosť Apple vás nikdy nebude kontaktovať a neoznámi vám, že váš iPhone alebo iPad bol nájdený. Nikdy nezdieľajte kód zariadenia ani iné informácie o účte (napríklad heslá alebo overovacie kódy) s nikým iným.
Dávajte si pozor, aby ste sa vyhli schémam sociálneho inžinierstva vrátane phishingových správ, falošných hovorov podpory a iných podvodov.
Keď zariadenie označíte ako stratené:
Uzamkne sa kódom vášho zariadenia.
Platobné karty a prístupy, ktoré používate so službou Apple Pay, sa pozastavia.
Ak používate funkciu Ochranu pred odcudzením na iPhone, na vypnutie režimu sa vyžaduje Face ID alebo Touch ID – takže ani osoba, ktorá má váš iPhone a pozná heslo, nebude môcť zariadenie používať.
Nájdite iPhone alebo iPad na mape
Keď vyberiete iPhone alebo iPad na iCloud.com/find, na mape sa priblíži poloha zariadenia.
Ak vám iPhone alebo iPad ukradli alebo sa na mape zobrazuje na mieste, ktoré nepoznáte, nepokúšajte sa zariadenie získať späť. Namiesto toho kontaktujte miestne orgány činné v trestnom konaní.
Ak používate funkciu Ochrana pred odcudzením pre iPhone a vy alebo niekto iný použil iPhone na pokus o zmenu hesla Apple účtu na neznámom mieste, iPhone sa nemusí zobraziť na mape na adrese iCloud.com/find. Stále môžete označiť iPhone ako stratený a zamknúť ho.
Ďalšie informácie o funkcii Ochrana pred odcudzením pre iPhone
Ak ste pre svoje zariadenie nestihli zapnúť funkciu Nájsť ešte pred jeho odcudzením, nezobrazí sa na stránke iCloud.com/find ani v apke Nájsť a nemôžete ho označiť ako stratené ani ho na diaľku vymazať. Na ochranu svojich osobných údajov si ihneď zmeňte heslo do Apple účtu.
Nahláste stratený iPhone alebo iPad
Nahláste to miestnej polícii. Môžu si vyžiadať sériové číslo vášho iPhonu alebo iPadu, ktoré viete zistiť, aj keď zariadenie nemáte.
Kontaktujte svojho mobilného operátora a nahláste odcudzenie svojho iPhonu. Ak váš iPhone spadá pod program vášho mobilného operátora, mali by ste ho požiadať o pozastavenie účtu a uplatnenie reklamácie.
Prečítajte si, ako nájsť sériové číslo zariadenia
Podajte žiadosť v rámci programu AppleCare+ s krytím krádeže a straty
Ak sa na váš iPhone vzťahuje program AppleCare+ s krytím krádeže a straty, požiadajte o náhradu iPhonu.
Neodstraňujte iPhone z apky Nájsť alebo Apple účtu, kým vašu žiadosť úplne neschválime.
Program AppleCare+ s krytím krádeže a straty nie je k dispozícii vo všetkých krajinách a oblastiach.
Ak zariadenie nemožno obnoviť
Ak odcudzené zariadenie nemožno obnoviť, vymažte ho na diaľku a odstráňte ho zo svojich dôveryhodných zariadení. Mali by ste si tiež skontrolovať informácie o Apple účte.
Vymažte iPhone alebo iPad na diaľku
Uistite sa, že ste pri hľadaní skúsili už všetko – vymazanie zariadenia sa nedá zvrátiť.
Zariadenie môžete vymazať na diaľku pomocou apky Nájsť na inom zariadení alebo na stránke iCloud.com/find.
Ak máte zariadenie so systémom iOS 15 alebo novším, prípadne so systémom iPadOS 15 alebo novším, môžete ho aj po vymazaní nájsť pomocou apky Nájsť alebo na stránke iCloud.com/find.
Neodstraňujte zariadenie zo služby Nájsť, aj keď ho vymažete na diaľku. Odstránením zariadenia zo zoznamu Nájsť sa odstráni zámok aktivácie, ktorý zlodejovi zjednoduší odomykanie a ďalší predaj zariadenia.
Ak je zariadenie offline, proces vymazania na diaľku sa spustí, keď bude zariadenie online.
Na diaľku môžete vymazať iPhone alebo iPad cez iCloud.com/find
Vymazanie zariadenia na diaľku v apke Nájsť na iPhone
Skontrolujte a aktualizujte informácie o Apple účte
Skontrolujte e-mailovú adresu a telefónne čísla spojené s vaším účtom, dôveryhodné telefónne čísla a zariadenia a spôsoby obnovenia účtu.
Odstráňte odcudzené zariadenie zo svojho účtu. Ak ste v rámci programu AppleCare+ s krytím krádeže a straty zariadenia podali žiadosť, neodstraňujte zo svojho Apple účtu (ani z apky Nájsť), kým vašu žiadosť úplne neschválime.
Aktualizujte všetky informácie, ktoré nespoznávate, a odstráňte všetky e-mailové adresy, telefónne čísla, dôveryhodné zariadenia alebo čísla, ktoré nespoznávate alebo ktoré ste nepridali.
Ak si všimnete zmeny, ktoré nespoznávate alebo ste ich nevykonali, zmeňte si heslo do Apple účtu.
Ak máte iné dôveryhodné zariadenie
Na kontrolu svojho účtu použite svoje druhé dôveryhodné zariadenie (napríklad iPad alebo Mac). Prejdite na Nastavenia > [vaše meno] alebo Systémové nastavenia > [vaše meno] a potom klepnite na Prihlásenie a zabezpečenie a skontrolujte nastavenia zabezpečenia.
Ak získate nové zariadenie Apple
Po prihlásení pomocou svojho Apple účtu si môžete skontrolovať informácie o svojom účte. Pred vykonaním zmien v nastaveniach zabezpečenia môže byť potrebné určitý čas počkať.
Na webe
Informácie o svojom účte si môžete skontrolovať na stránke account.apple.com.
Ak máte dôveryhodné zariadenie, podľa pokynov budete môcť vykonať na tomto zariadení zmeny.