ชุมชนความช่วยเหลือของ Google คือที่ที่ผู้ใช้ Google จะถามคำถามหรือให้ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Google พูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการกับผู้ใช้คนอื่นๆ และผู้ที่ชื่นชอบ Google แชร์เคล็ดลับในการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของ Google แก่ชุมชน รวมถึงรับความช่วยเหลือจากผู้ใช้คนอื่นๆ และผู้ที่ชื่นชอบ Google ในทุกเรื่องข้างต้นได้
เริ่มต้นใช้งาน
- คำตอบที่แนะนำ: การตอบกลับที่บรรดาผู้ใช้เห็นว่าข้อมูลถูกต้องหรือเป็นประโยชน์ ผู้โพสต์เดิม ผู้เชี่ยวชาญ หรือตัวแทนของ Google เป็นคนระบุว่าคำตอบใดเป็นคำตอบที่แนะนำ
- ป้ายสีต่างๆ: ผู้ที่ตอบคำถามในฟอรัมอาจมีป้ายอยู่ข้างๆ รหัสผู้ใช้ของตน ป้ายนี้แสดงตัวตนหรือระดับการมีส่วนร่วมของสมาชิก เช่น
สมาชิกระดับ Bronze: สมาชิกใหม่ที่อยู่ระหว่างการพัฒนาความรู้ด้านผลิตภัณฑ์
Silver Product Expert (Silver PE): สมาชิกผู้ทุ่มเทซึ่งกระตือรือร้นในการช่วยเหลือผู้อื่น
Gold Product Expert (Gold PE): สมาชิกที่เชื่อถือได้ซึ่งเป็นผู้รอบรู้และร่วมให้ข้อมูลอย่างแข็งขัน
Platinum Product Expert (Platinum PE): สมาชิกผู้มากประสบการณ์ซึ่งให้ความช่วยเหลือมากกว่าแบบปกติทั่วไปด้วยการเป็นผู้ให้คำปรึกษา การสร้างเนื้อหา และอีกมากมาย
Diamond Product Expert (Diamond PE): สมาชิกผู้มีความเชี่ยวชาญสูงสุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ช่วยเหลือผู้ใช้ Google และ Product Expert คนอื่นๆ
ศิษย์เก่า: สมาชิกที่ไม่ได้ให้ความช่วยเหลือแล้วและต้องออกจากชุมชนไปไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม แต่ได้รับการยกย่องจากความช่วยเหลือที่ผ่านมาและได้รับการยอมรับว่าเป็นศิษย์เก่า
พนักงานของ Google: ผู้ให้คำแนะนำและ Community Manager ที่ทำงานอยู่ที่ Google
Google Community Specialist: พาร์ทเนอร์ของ Google ที่ใช้ทักษะความรู้ความเชี่ยวชาญเพื่อช่วยดูแลชุมชนของเรา
วิธีเข้าร่วมฟอรัม
- สร้างหัวข้อและโพสต์ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของ Google ที่เป็นผลิตภัณฑ์หลักในฟอรัมนั้น หากต้องการพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อื่นของ Google ก็ไปที่ฟอรัมของผลิตภัณฑ์นั้นๆ ได้
- เลือกหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อของคุณมากที่สุด การใช้หมวดหมู่ที่ถูกต้องจะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมฟอรัมคนอื่นๆ เจอหัวข้อของคุณและร่วมแสดงความคิดเห็นได้
- สร้างโพสต์ที่เกี่ยวข้องกับคำถามหรือการสนทนาที่คุณกำลังตอบกลับ ใช้ "ค้นหา" เพื่อค้นหาคำถามหรือการสนทนาที่คุณสนใจ หากไม่พบหัวข้อที่เกี่ยวข้อง ให้เริ่มหัวข้อใหม่โดยคลิก "หัวข้อใหม่"
- โพสต์และชื่อหัวข้อควรชัดเจนและกระชับ ชื่อหัวข้อไม่ควรใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ล้วน ใส่เฉพาะ URL ที่สำคัญ โพสต์ที่มี URL มากเกินไปหรือมี URL ที่ไม่เกี่ยวข้องจะถูกนำออก ผู้ดูแลสามารถอัปเดตชื่อเรื่องของโพสต์เพื่อเพิ่มความชัดเจนในการค้นหา
- อย่าใส่ข้อมูลส่วนบุคคล อย่าโพสต์อีเมลหรือข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณไม่ต้องการแชร์ ทั้งนี้ เพื่อความปลอดภัย การรักษาความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัว ตัวแทนของ Google จะไม่ขอรหัสผ่านของคุณ โปรดระมัดระวังหากเลือกที่จะติดต่อผู้อื่นในแบบออฟไลน์ หรือขอให้ผู้อื่นติดต่อคุณ
- เคารพความคิดเห็นของผู้อื่น หากมีความคิดเห็นไม่ตรงกัน โปรดใช้ความสุภาพและถือว่าคู่สนทนามีเจตนาดี
ข้อควรระวังและข้อตกลงในการเข้าร่วมฟอรัม
- การเข้าร่วมฟอรัมหมายความว่าคุณตกลงที่จะปฏิบัติตามนโยบายเนื้อหาของฟอรัมการสนับสนุน การละเมิดหลักเกณฑ์อาจทำให้โพสต์ของคุณถูกนำออก การละเมิดที่รุนแรงอาจนำไปสู่บทลงโทษที่รุนแรงมากขึ้น ซึ่งรวมถึงการตักเตือนหรือการถอดสิทธิ์เข้าถึงฟอรัมชุมชนการสนับสนุนของ Google
- หากคิดว่ามีผู้ละเมิดหลักเกณฑ์การโพสต์เหล่านี้ ให้แจ้งโพสต์หรือชุดข้อความที่ไม่เหมาะสมของบุคคลดังกล่าวเพื่อทำการตรวจสอบ โดยคลิกเพิ่มเติม
รายงานการละเมิด
- Google ไม่ได้ตรวจสอบเนื้อหาของชุมชนอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นข้อมูลที่เห็นอาจไม่ใช่ข้อมูลล่าสุดหรือถูกต้อง หากมีโพสต์ใดที่ไม่ตรงประเด็น ล้าสมัย หรือไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป ชุดข้อความในฟอรัมอาจถูกนำออกจากการค้นหาของ Google แต่อาจปรากฏขึ้นในผลการค้นหาของการสนับสนุนได้อยู่
- แม้ว่าฟอรัมการสนับสนุนจะพยายามให้ความช่วยเหลืออย่างดีที่สุด แต่ผู้ใช้ควรไปที่ศูนย์ช่วยเหลือหรือเอกสารเกี่ยวกับนโยบายที่เป็นทางการของ Google เพื่อดูข้อมูลล่าสุด เป็นทางการ และถูกต้อง
โปรดอ่านข้อมูลเพิ่มเติมที่ข้อกำหนดในการให้บริการของ Google เราขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงหลักเกณฑ์เหล่านี้ได้ตลอดเวลาเพื่อให้ฟอรัมนี้เป็นฟอรัมที่มีประโยชน์ ใช้ง่าย และปลอดภัย