Interroger l'Aide Google est un service d'assistance et de dépannage par IA intégré aux plates-formes Web et aux appareils Google. Il est conçu pour vous aider à résoudre rapidement vos problèmes, à trouver des réponses et à bénéficier d'un accompagnement personnalisé.
Important : L'assistance dédiée n'est pas proposée pour tous les produits et services Google.
Interroger l'Aide Google propose une assistance intégrée à plusieurs applications, comme Google Chrome, ainsi qu'à des composants système s'appuyant sur les services Google Play. Ce service échange les informations de base de votre compte de façon sécurisée afin d'authentifier votre session et de vous proposer une assistance personnalisée pour les produits Google.
Personnalisation et utilisation des données
Lorsque vous ouvrez ou utilisez Interroger l'Aide Google (par exemple, à partir de la section "Aide et commentaires" d'une appli ou en discutant avec notre assistant), le service traite des données précises pour bien comprendre vos demandes, valider votre compte et vous proposer des solutions de dépannage concrètes.
Selon la manière dont vous accédez à Interroger l'Aide Google et les services que vous utilisez, Interroger l'Aide Google peut collecter et traiter les informations indiquées ci-dessous.
Informations personnelles et de compte
- Données collectées : les informations de votre compte Google connecté, y compris votre adresse e-mail et votre type de compte. Lorsque vous lancez l'outil d'aide depuis une autre appli (comme Google Chrome), celle-ci transmet de façon sécurisée les informations de base de votre profil à l'interface d'aide.
- Pourquoi ces données sont collectées : pour établir une session d'assistance sécurisée et authentifiée, vous proposer des solutions de dépannage personnalisées, associer vos échanges avec l'assistance à l'historique de votre compte et appliquer les paramètres adaptés aux comptes gérés par une entreprise ou un établissement d'enseignement.
Conversations et demandes d'assistance
- Données collectées : les questions, requêtes de recherche, historiques de discussion, commandes et descriptions écrites de problèmes que vous saisissez, énoncez ou envoyez lorsque vous interagissez avec Interroger l'Aide Google.
- Pourquoi ces données sont collectées : pour interpréter vos questions, générer des étapes utiles, vous fournir une assistance client précise et répondre à votre demande.
Activité dans l'application et informations de diagnostic
- Données collectées :
- Contexte et performances de l'appli : des informations de base sur l'appli pour laquelle vous avez demandé de l'aide (comme son nom, son numéro de version, ainsi que l'écran ou le sujet concerné) afin de vous recommander automatiquement les articles d'aide et les FAQ les plus pertinents.
- Diagnostics système et rapports de plantage : journaux de diagnostic, codes d'erreur, mesures de performances et caractéristiques de l'appareil (comme le modèle de votre téléphone et votre version d'Android) lorsque vous rencontrez des problèmes techniques ou que vous choisissez d'inclure des rapports de diagnostic à vos commentaires.
- Pourquoi ces données sont collectées : pour diagnostiquer les bugs techniques, surveiller la disponibilité et les performances du service, résoudre les problèmes liés au produit, et améliorer la fiabilité globale ainsi que les performances de l'application.
Fichiers multimédias et de diagnostic joints par l'utilisateur (facultatif)
- Données collectées : les captures d'écran, les photos ou les fichiers d'erreur personnalisés que vous choisissez délibérément de joindre lorsque vous envoyez un commentaire ou contactez l'assistance client.
- Pourquoi ces données sont collectées : elles servent exclusivement à aider les équipes d'assistance technique et les ingénieurs à comprendre l'origine d'un problème et à corriger les incidents signalés.
Protection des données
Google met tout en œuvre pour garantir la confidentialité et la sûreté de vos données lorsque vous demandez de l'aide grâce à des mesures de sécurité physiques, techniques et organisationnelles rigoureuses :
- Chiffrement des données en transit : toutes vos demandes d'assistance, vos transcriptions de discussion et vos journaux de diagnostic sont protégés par un chiffrement robuste lors de leur transfert entre votre appareil, les fonctionnalités d'aide et les centres de données Google, grâce à des protocoles conformes aux normes du secteur.
- Nous ne vendons pas vos informations personnelles : Interroger l'Aide Google ne vend pas les détails de votre compte personnel, vos questions d'aide, l'historique de vos conversations ni vos journaux de diagnostic de performances à des entreprises tierces ou à des annonceurs.
- Vos données ne sont pas utilisées pour l'entraînement de modèles d'IA généraux : Interroger l'Aide Google n'utilise ni vos conversations privées avec l'assistance, ni les informations de votre compte, ni les journaux de diagnostic de votre appareil pour entraîner des modèles de fondation d'IA générative généraux.
- Protections de compte intégrées : votre compte Google détecte et bloque automatiquement les menaces, telles que le spam et les tentatives d'accès non autorisé. L'historique de votre assistance personnelle est ainsi sécurisé, protégé par nos Mesures de sécurité et de confidentialité globales.
Transparence de l'IA et mesures de sécurité pour la révision humaine
Lorsque vous utilisez l'IA générative ou l'assistance conversationnelle automatisée dans Interroger l'Aide Google, vos données bénéficient de protections strictes.
- Aucun entraînement de modèle LLM général : les transcriptions et les requêtes d'assistance conversationnelle dans Interroger l'Aide Google sont examinées exclusivement pour vous fournir une aide technique immédiate et contrôler la qualité des réponses. Elles ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles de fondation d'IA générative généraux.
- Révision humaine pour améliorer la qualité des produits : afin d'optimiser en continu la précision et l'utilité des réponses fournies par notre assistance automatisée, des réviseurs humains peuvent lire, annoter et traiter certaines de vos interactions.
- Protection de la vie privée et anonymisation : avant que des réviseurs humains n'examinent vos conversations ou vos requêtes, nous dissocions ces échanges de votre compte Google. Vos informations d'identification directe, telles que votre adresse e-mail et le profil de votre compte personnel, sont dissociées et masquées pour les réviseurs.
- Règles de confidentialité des produits : vos interactions avec Interroger l'Aide Google s'inscrivent toujours dans le cadre des Règles de confidentialité de Google et de nos Avis sur l'aide optimisée par l'IA générative.
Partage de données et services tiers
- Aucun partage commercial avec des tiers : Interroger l'Aide Google ne partage pas vos communications avec l'assistance, les diagnostics de votre appareil, ni les profils de votre compte avec des entreprises tierces à des fins de marketing externe, de publicité ou de vente.
- Échanges internes sécurisés : lorsque vous sollicitez Interroger l'Aide Google depuis une application de votre appareil, des données de diagnostic limitées ainsi que l'état de connexion de votre profil sont directement transmis au service d'aide. Cela permet de vous apporter des réponses immédiates et d'acheminer vos rapports d'erreurs de façon sécurisée vers les équipes techniques de Google chargées du dépannage.
Gérer, exporter et supprimer vos données
Vous gardez une visibilité totale et un contrôle absolu sur l'historique de votre assistance personnelle au sein de vos services Google.
- Consulter et supprimer vos interactions passées : lorsque vous êtes connecté à votre compte Google, vous pouvez accéder à l'historique de vos conversations avec Interroger l'Aide Google et à votre activité d'utilisation pour les rechercher ou les supprimer définitivement. Vous pouvez gérer ces informations à tout moment dans Mon activité Google.
- Télécharger une copie de vos données (Google Takeout) : lorsque vous êtes connecté à votre compte Google, vous pouvez exporter une archive de vos historiques d'assistance, de vos commentaires et de vos interactions avec votre compte. Vous pouvez gérer ces informations à tout moment dans Google Takeout.
- Suppression automatique à la clôture du compte : si vous supprimez définitivement votre compte Google, l'intégralité de vos enregistrements d'assistance personnelle, de vos historiques d'interactions et des fichiers d'aide associés gérés par Interroger l'Aide Google est supprimée, conformément aux règles standards de Google relatives à la conservation des données et à la suppression des comptes.
- Suppression automatique des données temporaires : même si votre compte reste actif, les journaux de diagnostic technique, les rapports de plantage du système et les commentaires techniques anonymisés ne sont conservés que le temps nécessaire au dépannage avant d'arriver à expiration et d'être automatiquement supprimés de nos systèmes.
- Paramètres de confidentialité généraux du compte : pour accéder à vos outils de contrôle ou personnaliser la gestion de vos données dans l'ensemble des applications et services Google, suivez les étapes suivantes.
- Accédez à policies.google.com/privacy.
- Sur les appareils Android, accédez à Paramètres
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Ressources associées
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