Als eigenaar kunt u veel soorten telefoontjes krijgen, soms ook van geautomatiseerde systemen. Als eigenaar is het belangrijk om te weten wat het verschil is tussen vertrouwde geautomatiseerde systemen en scams.
Legitieme gesprekken van Google herkennen
Geautomatiseerde oproepen
- Geautomatiseerde oproepen komen van een reeks specifieke nummers. U hoort dat het gesprek van Google komt en waarom Google belt. U hoort bijvoorbeeld dit:
-
Hallo! Ikbel vanuit Google Maps. Vanwege de huidige gezondheidscrisis wil ik een update uitvoeren van uw openingstijden. Ik ben een geautomatiseerde service, dus dit gesprek wordt opgenomen om de Google-services te verbeteren. Wat zijn uw openingstijden deze week?
Hallo! We willen mensen helpen restaurants te vinden. Dit is een geautomatiseerde service van Google en dit gesprek wordt opgenomen om de Google-services te verbeteren. Is uw restaurant op dit moment geopend voor mensen die binnen willen eten?
- U wordt niet gevraagd u aan te melden voor een service, geld te betalen of persoonlijke informatie te geven.
- Deze gesprekken zijn alleen voor bedrijven die openbare telefoonnummers hebben om gesprekken van mensen te ontvangen. Als bedrijven deze oproepen niet willen accepteren, kunnen ze zich afmelden door dat tijdens het gesprek te zeggen.
Google-telefonisten
- U kunt oproepen van Google-telefonisten krijgen voor hulp bij uw Google Ads-, Google Play- of andere Google-accounts. We vragen u nooit telefonisch om uw betalingsgegevens en garanderen u nooit een speciale plek in onze producten.
Wat te doen als u een verdachte oproep krijgt
Er zijn mensen en bedrijven die verdachte gesprekken voeren om mensen te misleiden. Ze kunnen zeggen dat ze bij Google of voor Google werken om allerlei regelingen en online marketingservices te verkopen aan nietsvermoedende personen en bedrijven.
Veel van deze gesprekken zijn niet toegestaan op grond van de Amerikaanse wetgeving (tenzij u toestemming heeft gegeven om ze te ontvangen) en ze komen nooit van Google.
Doe dit als u een verdachte oproep krijgt:
Verdachte oproep melden in de VS
Als u verdachte oproepen blijft krijgen, dient u een klacht in bij de Federal Trade Commission (FTC). Zo dient u een formele klacht in:
- Ga naar www.donotcall.gov
- Bel 1-888-382-1222
U kunt ook een klacht indienen bij de Federal Communications Commission.
Ophangen
Als iemand u belt en zich voordoet als een medewerker van Google, hangt u op. Druk niet op een knop, ook niet als de spraakprompt u dat vraagt. Als u op knoppen drukt, kunt u meer verdachte telefoontjes krijgen.
Help ons de scammers te vinden
Deze gesprekken zijn vervelend en Google begrijpt dat. We doen er alles aan om te proberen dit soort oproepen een halt toe te roepen. We hebben hier niet altijd controle over. Veel van deze bellers gebruiken bijvoorbeeld niet-traceerbare telefoonnummers en andere verhullende tactieken.
Help ons oproepen te traceren van entiteiten die zich voordoen als Google. Laat het ons weten door rechtstreeks te rapporteren via ons webformulier en voeg de hieronder genoemde informatie toe:
- Het bedrijf en de contactgegevens van de beller.
- Alle e-mails of documentatie die u van de beller heeft gekregen als onderdeel van een follow-up.
- Eventuele aanvullende informatie over het gesprek.
Toekomstige nepgesprekken stoppen
- Lees de FTC-tips voor de afhandeling van ongewenste oproepen en bronnen van robocalls.
- Vraag uw telefoonmaatschappij of ze oproepen van problematische nummers kunnen blokkeren.
- Als u in de VS woont, registreert u uw telefoonnummer bij het National Do Not Call Registry op:
- www.donotcall.gov/register/reg.aspx
- Of bel 1-888-382-1222.
Meer informatie over hoe u scams herkent, vindt u in het Google Veiligheidscentrum