Soms kan de e-mailprovider van een ontvanger je e-mail terugsturen of weigeren. Als dit gebeurt, stuurt Gmail een bericht met uitleg waarom je e-mail niet is bezorgd.
Meer informatie over waarom e-mails een ontvanger niet bereiken
Bij een teruggestuurde of geweigerde e-mail staat vaak een foutmelding. Check de informatie in de e-mail om te begrijpen waarom je e-mail de ontvanger niet heeft bereikt.
Dit zijn enkele veelvoorkomende redenen:
- Het e-mailadres bestaat niet.
- De e-mailserver van de ontvanger is niet beschikbaar.
- De e-mail is te groot voor de inbox van de ontvanger.
- De inbox van de ontvanger is vol.
- De instellingen van de ontvanger staan geen e-mails van jou toe.
- De e-mail wordt geweigerd of geblokkeerd door de e-mailprovider van de ontvanger. Dit kan gebeuren in de volgende gevallen:
- Je stuurt een e-mail naar een grote groep mensen.
- Je bericht is gemarkeerd als spam of bevat verdachte tekst of links.
Het e-mailadres van de ontvanger bestaat niet
Het e-mailadres van de ontvanger werkt misschien niet of er staat een typfout in het e-mailadres.
Wat je zelf kunt doen
- Check op deze veelvoorkomende fouten in het e-mailadres:
- Aanhalingstekens
- Punten aan het eind van het adres
- Spaties vóór of na een adres
- Spelfouten
- Zoek in je contacten naar een ander adres dat door dezelfde persoon wordt gebruikt. Vraag de ontvanger zo mogelijk om het geüpdatete e-mailadres.
Je e-mail wordt gemarkeerd als spam of tijdelijk geweigerd
Als je een bericht naar een groot aantal ontvangers stuurt, kan het worden gemarkeerd als spam. Je e-mail kan ook worden gemarkeerd als je links of tekst toevoegt waarin om persoonlijke informatie wordt gevraagd.
Wat je zelf kunt doen
- Verwijder links naar websites of tekst waarin om persoonlijke informatie wordt gevraagd.
- Plaats alle ontvangers in een Google-groep en stuur het bericht naar de groep.
- Als je e-mails doorstuurt naar Gmail, check je onze best practices voor het doorsturen van e-mails.
De e-mailserver van de ontvanger kan niet worden bereikt
Als Gmail geen verbinding kan maken met de e-mailserver van de ontvanger, krijg je deze foutmelding.
Wat je zelf kunt doen
Het probleem verdwijnt meestal snel zonder dat je iets hoeft te doen. Probeer de e-mail later opnieuw te sturen.
Als je de foutmelding nog steeds krijgt, probeer je het volgende:
- Check of er geen fouten in het e-mailadres van de ontvanger staan.
- Neem contact op met het supportteam van de e-mailprovider van de ontvanger.
Je hebt de limiet voor het sturen van e-mails bereikt
Als je een e-mail naar meer dan 500 ontvangers stuurt of meer dan 500 e-mails per dag stuurt, krijg je deze foutmelding.
Wat je zelf kunt doen
- Als je deze foutmelding krijgt, kun je binnen één tot 24 uur weer e-mails verzenden.
- Als je je Gmail-account gebruikt via je werk, school of andere organisatie, heb je andere verzendlimieten.
Je krijgt een foutmelding 'HELO/EHLO'
Als de e-mailserver die reageert op Google, zichzelf identificeert met een ongeldige waarde, krijg je de foutmelding 'HELO/EHLO-argument ongeldig'. Bijvoorbeeld:
501 5.5.4 Leeg HELO/EHLO-argument niet toegestaan. Verbinding wordt verbroken.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
501 5.5.4 HELO/EHLO-argument '...' is ongeldig. De verbinding wordt verbroken.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
Als e-mailservers met elkaar communiceren, moeten ze zichzelf via een HELO- of EHLO-opdracht identificeren bij de ontvangende server. Deze identificatie bestaat uit het volledig gekwalificeerde IP-adres of de domeinnaam (zoals mail.example.com) van het verzendende apparaat. Elke andere waarde wordt als ongeldig beschouwd en kan ervoor zorgen dat je e-mail wordt afgewezen.
Deze fout treedt meestal op bij apparaten zoals printers, scanners en faxapparaten die ook e-mails sturen.
Wat je zelf kunt doen
- Neem contact op met je e-mailprovider.
- Als je Gmail gebruikt voor je werk of school, vraag je je beheerder de volledig gekwalificeerde domeinnaam of het IP-adres van de verzendende server mee te sturen als er wordt gecommuniceerd met de servers van Gmail.
- Ga naar RFC 5321, gedeelte 4.1.1.1 voor meer informatie over de HELO/EHLO-foutmelding.