🤟 Платят 4 способами за месяц, хотят кнопку «позвонить», косметику берут на WB

1. Платежи как интеллектуальный инструмент управления деньгами и покупками. Исследование от Marqeta

Сдвиг к гибкости и персонализации
• 60% потребителей 25–44 лет хотят более гибкие платежные опции,
• Выбор способа оплаты становится ключевым драйвером удовлетворенности и использования финансового продукта.

Мультиинструментальное поведение как норма
• Потребители используют несколько платежных инструментов в течение 30 дней,
• 81% используют наличные, несмотря на 61%, считающих, что могут обходиться без них,
• 77% используют кредитные карты,
• 69% используют дебетовые карты,
• 69% используют P2P-приложения.

Больше о комбинации методов оплаты, трансформация BNPL и роли лояльности и вознаграждений
— в полном исследовании от Marqeta.

2. Финансовый инструмент как точка входа в покупку на примере Baon+Т-Банк
Кешбэк, встроенный в привычный финансовый инструмент, становится значимым триггером покупки и способом привлечения новой аудитории.

Влияние на поведение и конверсию
• Предложение с кешбэком было активировано 2,1 млн раз,
• Кампания обеспечила 17,2 млн уникального охвата,
• Совершено 200 покупок 182 клиентами,
• Общий оборот составил 2,89 млн ₽,

Кешбэк усиливает экономику покупки
• Средний чек составил 14 465 ₽,
• Средний чек клиентов банка оказался на ~15% выше, чем по сети,
• Аудитория финтех-платформы демонстрирует более высокую платежеспособность.

3. Омниканальность с «правом на звонок». Исследование от Новофон
Несмотря на рост цифровых каналов, наличие телефонной связи остается критическим фактором выбора и доверия к компании.

• 15% готовы отказаться от услуг компании без возможности позвонить,
• 65% предпочитают чаты и мессенджеры для несрочных вопросов,
• Только 36% готовы полностью отказаться от звонков,
• 23% звонят, если нет онлайн-чата,
• 25% считает чаты менее надежными каналами,

При отсутствии звонка пользователи склонны искать альтернативные способы контакта или другую компанию.

4. Полезная реклама как часть выбора потребителей. Исследование от Easy Commerce
• 94% замечают рекламу на площадках интернет-магазинов,
• 80% относятся к рекламе положительно или нейтрально,
• 47% воспринимают рекламу как помощь в выборе товара.
• Реклама эффективна, если усиливает восприятие выгодного предложения — для 81% ключевым фактором остается цена.

5. Маркетплейсы становятся основным каналом бьюти-покупок. Исследование от Анкетолог
• 76% покупают декоративную косметику на маркетплейсах,
• 69% также используют офлайн-сети (Золотое Яблоко, Рив Гош и другие),
• 21% используют интернет-магазины брендов,
• Социальные сети — 4%.

Рациональная модель выбора потребителя
• Качество и стойкость (66%),
• Цена (65%),
• Безопасность состава и уходовые свойства (52%),
• Дизайн упаковки и трендовость (5%),
• Готовы переплачивать за доказанные уходовые свойства продукта (75%).

⚡️ Раньше смотрели скидки. Теперь проверяем надежность доставки

1. Летний гардероб россиян 2026. Исследование от Авито
• 62% россиян обновляют гардероб, из них 69–70% - молодежь 18–34 лет,
• 50% докупают ключевые элементы (обувь, базовая одежда), 12% уже купили почти все,
• 51% планируют купить футболки, 36% — кроссовки (мужчины: 59% и 47%).

Сколько тратят
• Средний бюджет — 17 000 ₽,
• 18% уложатся в 5 тыс ₽, 37% — 5–10 тыс ₽, 29% — 10–25 тыс ₽,
• 12% закладывают 25–50 тыс ₽, 4% — больше (в основном зумеры).

2. Бренды с самыми честными акциями по мнению покупателей. Исследование от Ex Libris
Косметика и парфюмерия
• «Золотое Яблоко» — 45% доверия, 85% своих покупателей считают скидки лучшими,
• «Л'Этуаль» — 43%, 81% лояльности среди своих клиентов,
• «Магнит Косметик» — 41% доверия покупателей.

Ювелирные изделия
• Sokolov — 50% выбора и доверия к акциям,
• Sunlight — 39%, «585 Золотой» - 34%, Adamas (16%), MIUZ (12%),
• Маркетплейсы — всего 1% (важность оффлайн-контакта).

Одежда и аксессуары
• O'Stin — 40% покупок и лидер доверия к скидкам,
• Gloria Jeans (33%), Kari (27%), Lamoda (26%).

3. Проблемы онлайн-покупок. Исследование от edna
Основные проблемы онлайн-покупок,
• 51% отмена заказа или нарушение сроков доставки,
• 29% трудности с возвратом некачественного товара,
• 33% технические сбои на сайтах и в приложениях,
• 23% не смогли применить промокод или сертификат,
• 20% проблемы с оплатой.

Ожидания от компаний
• 50% хотят знать сроки решения,
• 29% регулярные оповещения о статусе,
• 40% материальная компенсация или возврат денег,
• 31% извинения от компании.

Реакция на плохую поддержку
• 66% раздражает молчание компании,
• 49% перекладывание ответственности,
• 46% бездействие,
• 45% «бег по кругу» между менеджерами.

4. Финансовые привычки зумеров и миллениалов. Исследование от ЮMoney
Цифровой след
• 50% зумеров покупают только онлайн (миллениалы 20%),
• Оффлайн: миллениалы (36%) против зумеров (13%),
• 61% зумеров сравнивают цены/отзывы (миллениалы 55%),
• Зумеры чаще слушают инфлюенсеров (10%), миллениалы — друзей (10%) и эмоции (19%).

Структура расходов
• Миллениалы: 67% на продукты, 24% одежда, 21% техника, 15% на желания партнера,
• Зумеры: 35% транспорт, 25% одежда/обувь, 20% доставка еды, 15% кофе навынос.

Накопления и цели
• 50% зумеров при излишках начинают целевое накопление (гаджет, путешествие, обучение),
• Миллениалы копят на цели реже — 26%.

📢 Портрет покупателя 2026: ждет посылки неделями, скучает по западным брендам, выбирает по цене

1. Покупки за рубежом — устойчивый тренд. Исследование от ЮMoney
Почему заказывают напрямую
• 47% — дешевле, чем через посредников (наценки на параллельный импорт),
• 33% — ищут товары, которых нет в России (модель, размер, цвет).

Средний чек
• 44% — тратят 1–5 тыс. ₽,
• 26% — до 15 тыс. ₽.

Время ожидания, норма
• 26% — готовы ждать до 7 дней,
• 28% — 2–3 недели,
• 25% — до 1 месяца,
• 79% — в целом приемлют ожидание 1-4 недели.

Главные опасения
• 48% — боятся подделок и брака,
• 31% — проблем с возвратом,
• 11% — сложностей с оплатой.

2. Половина россиян ждет западных брендов. Исследование от «Группа 7/89»
• 56% — хотят возвращения западных компаний хотя бы в одной сфере,
• 27% — не хотят возвращения,
• 17% — затруднились ответить.

• Автомобильные бренды (41%),
• Кино, музыка, игры (28%),
• Косметика (22%).

3. Потребительские предпочтения россиян. Исследование от Mar Consult
Приоритеты при покупке
• Цена — 80%,
• Качество — 67%,
• Состав/безопасность — 53%,
• Бренд — 25%,
• Страна производства — 20%,
• Экологичность — 14%.

Отношение к эко-маркировкам
• Обращают внимание, но не всегда выбирают — 38%,
• Полностью игнорируют — 33%,
• Редко замечают — 19%,
• Сознательно выбирают — 10%.

4. Рынок бытовой техники — выручка производителей упала
Общая выручка за 2025 год — 209,2 млрд ₽ (-11,6% к 2024 году). Рынок сжался из-за снижения спроса и ценовой конкуренции.

Топ-5 по выручке за 2025 год
• Haier (ООО «Хаир») — 38,5 млрд ₽ (1-е место)
• LG (ООО «ЛГ Электроникс РУС») — 37 млрд ₽ (2-е место)
• Indesit и Hotpoint (ООО «Ай Эйч Пи Апплаенсес») — 36,7 млрд ₽ (3-е место)
• Beko (ООО «Беко») — 25,7 млрд ₽ (4-е место)
• Бирюса (ОАО «КЗХ Бирюса») — 15,5 млрд рублей (5-е место, единственный российский бренд)

5. Яндекс захватил 90% рынка умных колонок
• Яндекс — 90% всех продаж,
• Сбер — 2-е место,
• VK — 3-е место.

Рост премиум-сегмента
• Доля колонок >10 130 ₽ выросла с 23,9% до 30,4%,
• Бюджетные модели до 4 600 ₽ — с 16,6% до 21,2%,
• Средний сегмент 4 600–6 000 ₽ — сократился с 33,7% до 23,7%.

🤖 70% читают отзывы, 49% продают на Авито, AI экономит 21% на технике

1. Отзывы и рейтинг — главные факторы покупок. Исследование от Ozon
Факторы выбора товара
• Отзывы и рейтинг (70%),
• Фото и описание (30%),
• Сроки доставки (18%),
• Страна производства (9%).

Поведение при изучении отзывов
• 66% всегда читают, 33% часто читают,
• Среднее время изучения: 3–5 минут,
• Старшее поколение тратит >10 минут на отзывы,
• >50% ориентируются на рейтинг от 4,8 звезды,
• Треть — ориентируются на 4,5-4,7.

2. Опыт ресейла среди россиян. Исследование от Авито
77% россиян пробовали продавать вещи. Одежда и техника — главные категории.

Заработок с первой продажи
• Средний размер 2 200 ₽,
• До 500 ₽ — 35%,
• 500–1 000 ₽ — 25%,
• 1 000–3 000 ₽ — 18%,
• 3 000–5 000 ₽ — 10%,
• 5 000–10 000 ₽ — 6%,
• > 10 000 ₽ — 6%

Регулярность ресейла
• 49% после первой продажи стали продавать регулярно,
• Постоянно — 13%,
• Периодически — 36%,
• 33% сделали несколько продаж, возможны повторные.

3. Онлайн-шопинг стал рутиной. Исследование от Ozon
• Несколько раз в неделю (33%),
• Ежедневно (~10%),
• 3-4 раза в месяц (40%),
• Заказы через мобильные приложения (76%).

Цифровая безопасность
• Почти 50% не переходят по ссылкам в письмах, даже от известных компаний,
• 34% всегда удаляют подозрительные письма,
• 33% всегда проверяют адрес отправителя перед открытием,
• 25% никогда не смотрят на адрес отправителя.

4. Россияне используют ИИ для поиска низких цен. Аналитика Яндекса
ИИ-агент «Найти дешевле» стал востребованным инструментом экономии для россиян. Трафик из «Алисы AI» на сайты независимых интернет-магазинов и маркетплейсов вырос на 159% с января по апрель 2026 года.

Топ категорий по использованию ИИ
• Электроника — лидер категории. Экономия (21%), средний чек — 27 050 ₽.
• Аптечные товары — второе место. Экономия (16%),
• Товары для строительства и ремонта — третье место. Экономия (~20%).

В отдельных случаях разница между исходной ценой и предложением ИИ достигает 40%.

😡 Google делает универсальную корзину, россияне покупают дорогое вечером, ритейл закрывает сотни точек

1. Google и ИИ меняют логику онлайн-покупок
Концепт «Universal Cart» — постоянная корзина на основе ИИ, которая сопровождает пользователя между сервисами и хранит товары, офферы и цены.

• Это означает переход от корзины, принадлежащей магазину, к корзине, принадлежащей экосистеме, а не отдельному мерчанту.
• Для продавцов это меняет логику привлечения: важен не только собственный сайт, но и присутствие в поисковой AI-среде, где пользователь выбирает товар.
• Пользователь не теряет выбранные товары при переходе между площадками и сервисами. То есть ИИ-управляемая корзина сопровождает покупателя между сервисами Google и помогает завершать покупку без привязки к сайту конкретного продавца.

2. Дорогие покупки вечером — устойчивый тренд. Исследование от Migtorg
Дорогие онлайн-покупки (от 10 тыс. ₽) все чаще совершаются вечером из-за психологических факторов.

• 62% — вечером психологически легче решиться на покупку или повышение ставки,
• 38% — ту же вещь вряд ли купили бы, если бы «переспали» с мыслью до утра,
• Почти 80% из тех, кто покупает вечером, делают это минимум раз в месяц.

Причины: желание наградить себя за тяжелый день, способ получения дофамина, покупка как «отложенный подарок».

3. Динамика российского ритейла и перспективы развития
Ритейл в России переживает один из самых сложных периодов за последние два десятилетия.

Три антирекорда за квартал
• Оценка экономической ситуации: −24 (худший показатель за 20 лет наблюдений Росстата),
• Прибыльность бизнеса: −34 (против −15 в конце 2025 года),
• Индекс предпринимательской уверенности: −8 (большинство компаний оценивают ситуацию негативно).

Динамика спроса и цен
• Количество покупок продуктов (январь–апрель): −2% год к году,
• Средний чек: +5%, достиг 1 160 ₽,
• Торговая наценка: 28% (максимум за все время изучения статистики, +1 п.п. за год),
• Крупные сети добровольно ограничивают наценки на соцзначимые товары до 5-10% (X5, «Магнит», «Ашан», «Дикси», «Азбука вкуса»).

Закрытие магазинов и сокращения
• O'STIN закрыл 62 точки в 2025 году и уволил 15% персонала,
• Gloria Jeans ликвидировали не менее 100 магазинов за последние 2 года,
• «Лэтуаль» закрыл 93 точки и планирует сократить еще около 150 магазинов в 2026 году,
• В отдельных сетях доля закрытых или переформатированных магазинов достигает 10-15% от портфеля.

Прогноз
• Рост оборота розничной торговли в 2026 году 0,8% против 4,1% годом ранее,
• С учетом инфляции реальный объем рынка продолжит снижаться.

♥️ 37% покупают осознанно, 45% хотят доставку куда угодно, кроссовки за 20К — 80% рынка

1. Россияне выбирают баланс цены и качества, а не низкую цену. Исследование X5 и НИУ ВШЭ
Общая динамика «умного» потребления:
• Доля покупателей с осознанным подходом — 37% в 2025 году против 32% в 2024,
• Индекс «умного» потребления вырос с 17,4 до 18,1 п.п.

Ключевые параметры «умного» потребления:
• Приемлемое качество: 69% (2024) → 71% (2025),
• Только низкая цена: 43% (2024) → 43% (2025),
• Не готовы переплачивать за бренды: 60% → 65%,
• Планируют покупки заранее: 60% → 62%,
• Легко ориентируются среди предложений: 60% → 64%,
• Стремятся минимизировать время на покупки: 61% → 63%.

Больше о семейном положении, гендерных различиях, возрастной динамике, поведенческих паттернах и другом — в полном исследовании от X5 и НИУ ВШЭ.

2. Доступность — главный критерий доставки будущего. Исследование Самокат и Rambler&Co
Видение доставки будущего
• 16% — роботы-курьеры, доставляющие покупки прямо к двери,
• 16% — умные постаматы рядом с домом, автоматически пополняемые товарами,
• 21% — сервис, позволяющий получить заказ где угодно (дома, по пути на работу, в парке, в отдалённых местах).

Главный критерий доставки будущего
• Доступность (получение заказа вне зависимости от расстояния и местности) — 45%,
• Максимальная скорость — 21%,
• Экологичность сервиса — 14%,
• Полностью автоматизированный процесс — 10%,
• Бесконтактность — 10%.

3. Онлайн-заказы вырастут на 40% к 2027 году. Прогноз Федора Вирина, Data Insight
• 8,3 млрд онлайн-заказов (2025) → 11,7 млрд (2027), рост +40% за 2 года,
• Количество покупателей значительно не увеличится: 90 млн человек (2025) → до 95 млн (2027),
• Рост количества заказов обусловлен увеличением частоты покупок у существующих покупателей, а не привлечением новых,
• Рост онлайн-покупок в деньгах к 2027 году — +30% к 2025 году.

4. Товары для активного отдыха как часть повседневного гардероба. Исследование от Poizon
Структура спроса по цене
• Товары дороже 20 тыс. ₽ формируют 80,4% денежного объема продаж,
• На этот сегмент приходится 69% всех заказов в категории,
• Устойчивый спрос на премиальные товары с технологичными характеристиками, понятным происхождением и длительным сроком службы,
• On Running, Salomon, HOKA и Arc'teryx совместно формируют более 73% денежного объема продаж категории.

Прогноз роста
• Ближайшие 2–3 года — сегмент продолжит рост,
• Доля категории на рынке — может увеличиться с 7–9% до 8–12%,
• Объем продаж — вырастет на 50–80%.

👾 Маркетплейсы забрали триллионы, постаматы удобнее курьеров, ноутбуки подорожали на 35%

1. Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет — лидеры рейтинга интернет-магазинов
Лидеры рынка не только сохранили позиции, но и усилили отрыв от остальных игроков. Совокупный объем продаж первой десятки лидеров превысил 8,5 трлн ₽, а порог входа в топ-100 составил 4,8 млрд ₽.

Топ-5 рейтинга:
• 1 место — Wildberries: 4 040 000 млн ₽, рост продаж 25%, 4 300 000 тыс. заказов, средний чек 940 ₽.
• 2 место — Ozon: 3 570 000 млн ₽, рост продаж 42%, 2 300 000 тыс. заказов, средний чек 1 550 ₽.
• 3 место — Яндекс Маркет: 597 000 млн ₽, рост продаж 11%, 119 500 тыс. заказов, средний чек 5 000 ₽.
• 4 место — DNS: 288 600 млн ₽, рост продаж 9%, средний чек 15 940 ₽.
• 5 место — Самокат: 265 000 млн ₽, рост продаж 8%, средний чек 910 ₽.

2. Спрос на постаматы среди москвичей растет
Наибольший интерес к сервису наблюдается в ЮАО (16,5%) и ВАО (13,9%).

Причины популярности:
• Ячейки постаматов находятся под видеонаблюдением,
• Камера фиксирует все операции с заказами: от загрузки курьером до получения пользователем,
• Доставку выполняют только специально обученные курьеры, прошедшие дополнительную проверку данных,
• Забрать заказ можно в любое удобное время.

3. Экспириенс-магазины перезапускают рынок нишевой парфюмерии
В Китае формируется новая экосистема парфюмерной розницы: аромат становится не просто товаром, а поводом для оффлайн-опыта.

• Новый формат парфюмерной торговли — покупка дополняется дегустацией ароматов, общением и атмосферой клуба,
• Экспириенс-клубы и бутики создают новый канал входа для нишевых и люксовых брендов, которым сложнее конкурировать только через цену и ассортимент.

4. Рынок ноутбуков в России сжимается на фоне роста цен
Динамика продаж:
• Продано около 924 тыс. ноутбуков на 59,2 млрд ₽,
• Продажи снизились на 20,7% в штуках и на 16,6% в деньгах,
• С начала года память и SSD подорожали более чем на 60%.

Цены и спрос:
• Средняя цена ноутбуков выросла на 30-35%,
• Покупатели чаще выбирают более производительные модели среднего и премиального сегментов,
• Часть россиян откладывает покупку или переходит на более доступные устройства,
• Спрос стабилизируется, но роста рынка участники не ожидают.

🛒 Примеряют в офлайне, покупают онлайн, технику чинить не хотят

1. Чего хотят от офлайн-магазинов покупатели: исследование от Стокманн и СберМаркетинг
Сервис и поведение персонала:
• Невнимательные или грубые продавцы раздражают 68% опрошенных,
• Вежливость и отзывчивость персонала важны для 94% покупателей,
• Почти так же значимы уровень цен (96%), наличие нужных размеров и широта ассортимента (96%), а также чистота в торговом зале (95%),

Что ценят в магазине:
• Соотношение цены и качества — 92%,
• Гарантия оригинальности товара — 91%,
• Ненавязчивая готовность консультантов помочь — 91%,
• Приветствие при входе — 66%,
• Готовность помочь по запросу — 49%,
• Предложение альтернативных вариантов — 52%,
• Консультации по стилю и сочетанию вещей — 39%.

Онлайн и офлайн
• Две трети респондентов предпочитают гибридный формат шопинга,
• Только офлайн в универмагах покупает 24% аудитории. Только онлайн — 10%,
• Около 60% заранее изучают ассортимент онлайн и затем оформляют самовывоз из магазина.

2. Россияне переносят покупки летнего гардероба в онлайн. Исследование от ЮMoney и Платформа ОФД
Онлайн и офлайн:
• В онлайне спрос на пляжную одежду, экипировку для отпуска и спорта вырос на 10% по числу покупок, оборот на 9%, средний чек почти не изменился и составил 11 356 ₽,
• В офлайне почти по всем летним категориям зафиксировано снижение продаж,
• Физические магазины все чаще работают как шоурумы — туда приходят примерить и выбрать размер, а покупку оформляют онлайн.

Онлайн-динамика по сегментам:
• Женская одежда, обувь и аксессуары: покупки +11%, оборот +2%, средний чек −8% до 10 078 ₽,
• Одежда для всей семьи: покупки +11%, оборот −8%, средний чек −17% до 9 181 ₽,
• Мужская и женская одежда в узкоспециализированных магазинах: покупки +4%, оборот +2%, средний чек −1% до 11 005 ₽,
• Детская одежда: число покупок +35%, оборот +47%, средний чек +9% до 6 246 ₽.

3. Доверие к отечественному производителю заметно различается по категориям. Исследование от Mar Consult
Популярность российских производителей по категориям товаров:
• Продукты питания — 69%,
• Бытовая химия — 28%,
• Товары для дома — 26%,
• Одежда — 18%,
• Косметика — 17%

4. Покупатели выбирают не долговечность техники, а окупаемость. Исследование от Энгельс (бывший Bosch)
Ключевые изменения в потреблении:
• Формируется тренд на «короткое» потребление — технику и электронику чаще заменяют, чем ремонтируют,
• Бытовую технику в среднем меняют раз в 4 года, 70% делают это после поломки,
• Смартфоны и носимые гаджеты две трети россиян меняют из-за морального устаревания,
• Компьютеры чаще обновляют из-за падения производительности и сбоев,
• Средний срок владения такой техникой составляет 3–5 лет,

Как выбирают товары:
• Главные критерии выбора в профессиональном сегменте — окупаемость, функциональность, простота и удобство использования. Также важны совместимые аксессуары и стоимость владения,
• Для ремонта приемлема цена не выше 50% от стоимости нового товара,
• Доступность сервиса и ремонта стала менее важным аргументом, чем раньше,
• Растет доверие и к российским брендам — 54% респондентов готовы полностью перейти на отечественную продукцию.

🧩 Пароли запоминают сами, покупают спонтанно, складной телефон уже не роскошь

1. Базовая кибергигиена стала привычкой для молодежи. Исследование от Ozon
Поведение в онлайне
• 44% переходят по ссылкам только если их прислал знакомый,
• 28% делают это редко и дополнительно проверяют информацию,
• 19% практически никогда не открывают ссылки из сообщений,
• Лишь 9% переходят по ним почти не задумываясь.

Проверка сайтов и данных
• 51% проверяют адрес сайта перед вводом логина, пароля или банковских данных,
• 32% делают это время от времени,
• Только 18% редко или почти никогда не смотрят на адрес страницы.

Пароли и уязвимости
• 36% запоминают пароли самостоятельно,
• 18% хранят их в заметках или файлах,
• 13% используют менеджеры паролей,
• 12% доверяют хранение встроенному браузеру,
• 6% используют один и тот же пароль для разных сервисов.

2. Спонтанные покупки как способ порадовать себя. Исследование от СДЭК
Как часто покупают импульсивно
• 43% — делают спонтанные покупки 1–3 раза в месяц,
• 17% — примерно раз в неделю,
• 17% — 5–10 раз в год,
• 16% — почти никогда,
• 7% — покупают импульсивно несколько раз в неделю.

Драйверы спонтанных покупок
• Желание порадовать себя (38%),
• Акции и скидки (23%),
• Необъяснимый импульс (22%),
• Привлекательное оформление (8%),
• Рекомендации друзей (4%),
• Реклама (3%).

Больше о спонтанности, что останавливает от покупки, причинах и другом — в полном исследовании от СДЭК.

3. Россияне скупают устройства для красоты и ухода. Анализ от М.Видео
Рынок техники для красоты и персонального ухода в России остается устойчивым и растет за счет спроса на удобные и многофункциональные решения.

• В 1 квартале 2026 куплено более 7,4 млн устройств на сумму свыше 20,5 млрд ₽,
• Лидерами по спросу стали — электробритвы и триммеры, стайлеры для волос, утюги и фены.

4. Рынок складных смартфонов в России обновил рекорд. Анализ от МТС
Складные смартфоны из нишевого продукта превращаются в заметный массовый сегмент.

Динамика рынка
• В янв - мае 2026 года продано 42 тыс. складных смартфонов, выручка — 3,9 млрд ₽,
• По сравнению с аналогичным периодом 2024 года рост на 50% в штуках, с 2025 года — на 30% в штуках и на 10% в деньгах,

Лидеры продаж
• Samsung Galaxy Z Flip 7,
• Samsung Galaxy Z Fold 7 и Xiaomi MIX FLIP,
• В денежном выражении лидируют HUAWEI Mate X6, Samsung Galaxy Z Flip 6 и Samsung Galaxy Z Fold 6,
• Средняя стоимость устройств снизилась на 16% до 92,6 тыс. ₽

⭐ Покупают меньше, но осознаннее. Мода ушла в онлайн, а лента выматывает

1. Покупатель рациональный и избирательный, рынок — персонализированный. Исследование от РОМИР
Смена логики покупки
• 82% по-прежнему считают рациональность ключевой ценностью при покупке,
• Траты на товары повседневного спроса выросли на 11% год к году,
• Частота покупок увеличилась на 5,3%, а средний чек — на 5,9%,
• При этом натуральный объем корзины сокращается: покупатели берут меньше товаров, чем раньше.

Как меняется корзина
• 30% сократили траты примерно на 10%,
• 17% снизили расходы на 20%,
• Почти пятая часть населения отказалась от пятой части прежних покупок.

2. Системный аналитический обзор fashion-рынка России от Lamoda
Главное из исследования
• Объем российского рынка одежды, обуви и аксессуаров вырос на 6% и составил 3,94 трлн руб
продажи в натуральном выражении снизились на 8–10% к 2024 году,
• Покупки перемещаются в онлайн — его доля достигла 55%, из которых 44% всех модных покупок приходится на маркетплейсы,
• Активно развивается сегмент нишевых маркетплейсов. Его объем вырос с 330 млрд ₽ до 990 млрд ₽ (среднегодовой темп роста — 32%),
• 42% не доверяют распродажам. С 2023 по 2025 год доля покупателей, стремящихся приобретать товары по акции, снизилась с 46% до 42%.

Еще больше данных в полном аналитическом отчете от Lamoda.

3. В России вдвое выросли продажи летней косметики. Анализ от Лэтуаль
Сезонный всплеск
• В 2025 году продажи сезонных товаров выросли с 70 тыс. штук в апреле до 112 тыс. в мае,
• В 2026 году тренд повторился: ежемесячно приобретали около 42 тысяч SPF-средств, автозагаров, продуктов для загара и после солнца.

Что покупают чаще
• Растет спрос на SPF-средства,
• Увеличиваются продажи автозагаров и продуктов для загара,
• Более востребованы средства для депиляции и ухода за телом,
• В декоративной косметике популярны бронзаторы, глиттеры, лосьоны для загара и средства с эффектом сияния.

Как выбирают
• Около 60% продаж категории приходится на офлайн-магазины,
• Почти 40% покупок совершаются через сайт и мобильное приложение.

4. Тревога после онлайн-активности. Исследование от Ozon
Цифровая нагрузка
• 30% молодых россиян проводят в интернете более 8 часов в день,
• 23% находятся онлайн 6–8 часов,
• 26% — 4–6 часов,
• Менее 2 часов в сети проводят только 2%.

Как влияет на самочувствие
• 44% иногда замечают, что лента и короткие видео мешают концентрироваться, а 31% сталкиваются с этим регулярно,
• 42% иногда чувствуют усталость, тревогу или выгорание после долгого времени в сети, а 15% испытывают такие ощущения часто.

🫂 52% копят на телефон, онлайн сервиснее офлайна, ИИ-контент бесит четверть подписчиков

1. Накопления для покупки смартфона. Исследование Tecno и «Сравни»
Как платят за смартфон
• 52% покупают смартфон из накоплений,
• 30% оплачивают его из зарплаты или текущего дохода,
• 6% оформляли рассрочку,
• 8% — потребительский кредит.

Как копят и сколько тратят
• Каждый пятый копил на смартфон больше года,
• 10% откладывали деньги 3-6 месяцев,
• 7% копили от полугода до года.
• Чаще всего россияне тратят на смартфон 20–35 тыс. ₽.

Какие смартфоны берут в кредит
• 58% заемщиков покупали бюджетные модели до 20 тыс. ₽,
• 28% — устройства среднего сегмента,
• 14% брали флагманы от 70 тыс. ₽,
• Самый популярный срок займа 12–24 месяца.

Еще больше данных о рассрочке, когда меняют смартфоны и что важнее при выборе в полном исследовании.

2. Что бизнесу важно знать о зумерах: удобство, баланс и «свой» бренд. Исследование от Fashion Buzz
Жизненные приоритеты
• Комфорт — 60,18%,
• Деньги — 53,64%,
• Саморазвитие — 45,39%,
• Свобода — 41,41%,
• Карьера — 25,41%.

Отношение к работе
• 65,05% считают переработки допустимыми только за деньги или смысл,
• 48,48% ставят баланс выше карьерного роста,
• 48,19% говорят, что работа важна, но не является центром жизни,
• 45,87% ищут свой путь, а не стандартную карьеру.

Как зумеры общаются и покупают
• Почти 79% выбирают камерные форматы общения,
• Только 1,27% интересуют большие тусовки и массовые мероприятия,
• 49,57% сначала смотрят товар офлайн, а потом покупают онлайн,
• 45,21% покупают сразу там, где увидели товар.,
• 43,47% сначала смотрят онлайн и затем покупают онлайн,
• 35,24% сначала смотрят онлайн, а затем покупают офлайн.

Еще больше данных в полном исследовании от Fashion Buzz.

3. Онлайн-ритейл снова обогнал офлайн по качеству сервиса. Исследование от Retail.ru и «Тет-о-твет»
• Интернет-магазины и маркетплейсы сохранили лидерство с оценкой 87,7 пункта,
• Традиционная розница набрала 83,4 пункта,
• В онлайне лучше всего оценили оплату, получение покупки и поиск товара,
• В офлайне самым сильным этапом тоже осталась оплата, но выбор и оценка товара получили более слабую оценку.

4. Активные соцсети как фактор доверия покупателей. Исследование от «ВКонтакте» и «Лампа»
Что бесит аудиторию
• 25% отписываются из-за однообразных форматов и контента,
• 16% теряют интерес, когда публикации начинают походить на все остальное в ленте,
• 26% считают избыток ИИ-контента причиной для отписки,
• Положительно к ИИ-контенту относятся только 10% пользователей.

Что привлекает
• 48% выбирают блогеров из-за чувства юмора,
• 32% ценят полезные гайды, инструкции и лайфхаки,
• 24% ищут оригинальные форматы, которые не копируют тренды.

👍 Коллеги, необычный гость

Подкаст не просто с екомдиром, а с интерим-менеджером — редкий формат, когда специалиста зовут перестроить процессы и двигаться дальше. Смотрим?

🎙 ЕКОММЕРСЫ. Четвёртый выпуск — с Александром, ИТ партнёром для бизнеса

Александр успел поработать во многих компаниях: например, в LIME, Спортмастере, USHATAVA, а сейчас помогает компаниям в роли Interim Executive. Поговорили о том, как грамотно выстроить внутренние процессы, зачем нужна цифровизация и действительно ли ИИ — панацея для бизнеса.

В этом выпуске:
— На какие метрики стоит ориентироваться владельцам бизнесов
— В чём плюсы и минусы SaaS-решений
— Где необходимо внедрять ИИ, а где лучше сфокусировать на проработке процессов
— Как и зачем цифровизировать данные в бизнесе
— Как расширять ИТ-отдел без дополнительного найма

📱 Смотреть в Youtube
 ✴️ Смотреть в Дзен
📱 Смотреть в ВК

🪙 Треть ищет через ИИ регулярно, 35% выбирают качество, 90% возвращаются за баллами

1. ИИ-сервисы как неотъемлемый инструмент поиска и выбора при покупках. Исследование от Ашманов и партнеры
Частота использования ИИ
• Треть пользователей ИИ обращается к нему за поиском товаров регулярно,
• 47% делают это время от времени,
• Только 22% используют ИИ редко.

Какие сервисы лидируют
• Встроенные нейроответы в поисковиках (69%),
• Приложения ИИ-сервисов используют (26%),
• Браузеры со встроенным ИИ (45%),
• Среди ИИ-сервисов в покупках чаще всего используют Алису AI (74%),
• На втором месте ChatGPT и YandexGPT — примерно по трети случаев.
• GigaChat Сбера и китайский DeepSeek — по 21% и 15% соответственно.

2. Россияне активнее пользуются приложениями, но не доверяют им данные. Исследование от edna
Как меняется цифровая привычка
• У 38% на смартфоне установлено от 10 до 20 приложений,
• У 25% — от 20 до 40,
• 58% ищут способы сохранить доступ к привычным сервисам,
• 40% перешли на отечественные приложения.,
• 25% полностью отказались от заблокированных сервисов.

Как защищают доступ
• 55% входят по номеру телефона и СМС-коду,
• 43% используют биометрию,
• 40% используют пароль,
• 23% входят через аккаунты Google, Apple или VK,
• Менеджерами паролей пользуются около 10%.

3. Россияне готовы тратить больше на качество, но делают это осознанно. Исследование от Sokolov
Что важнее: качество или количество
• 35% стали выбирать качество вместо количества,
• 28% стали покупать меньше случайного и больше нужного,
• 17% чаще вкладываются в здоровье и самочувствие.

Главные категории расходов
• Одежда и обувь (68%),
• Здоровье и медицина (48%),
• Уход за собой и косметика (42%),
• Спорт и фитнес (39%),
• Качественная еда (36%).

4. Лояльность по-прежнему работает, но только если дает реальную пользу. Исследование от LoyaltyLion
По-настоящему удерживают не скидки, а понятная ценность и дополнительные впечатления.

• 90% говорят, что участие в программе лояльности бренда повышает вероятность повторной покупки,
• 70% чаще выбирают бренды с программами лояльности,
• 60% с большей вероятностью посещают магазины, где можно потратить баллы и бонусы,
• 85% считают важным, чтобы у программы был офлайн-доступ в магазине,
• 53% говорят, что охотнее подпишутся на программу лояльности в условиях экономической неопределенности.

👋 Привет! Это Костя, CEO Антро

За эти годы мы выпустили много отраслевых исследований, десятки дайджестов, проводили вебинары, записывали подкасты и старались делать что-то полезное не только для наших клиентов, но и для всего рынка электронной коммерции (e-commerce).

Наши материалы читают несколько тысяч человек.
Но мы почти ничего не знаем о тех, кто находится по другую сторону экрана

Чем вы занимаетесь?

В какой компании работаете?

Какие задачи решаете прямо сейчас?

В день рождения Антро хочется это исправить.
Не для очередной продажи. А чтобы познакомиться с людьми, для которых мы все это делаем.

Расскажите о себе
Это займет около двух минут. В ответ разберем ваш запрос, дадим взгляд со стороны, познакомим с нужными людьми или позовем в подкаст. Даже если у нас никогда не будет общего проекта

➡️ Заполнить форму и познакомиться

Не хотите заполнять форму — напишите мне в Telegram

🤝 74% верят личным советам, 41% покупают по обзору, курьера почти не зовут

1. Лояльность россиян к китайским брендам растет. Исследование от Poizon
• 85,3% участников исследования готовы снова купить товары китайских брендов,
• Средняя оценка опыта покупки — 4,66 из 5,
• Главный фактор выбора — соотношение цены и качества (66,4%),
• На втором месте — дизайн продукции (50,2%),
• Репутацию бренда назвали важной 29,6% респондентов.

2. Блогеры как значимый референт для покупок у россиян. Исследование от Ozon
• 41% опрошенных покупали товары по рекомендации блогера хотя бы раз за последние полгода,
• 15% сохраняли заинтересовавшие товары в избранное или корзину,
• 70% считают маркетплейсы самым удобным местом для таких покупок, офлайн-магазины (23%), сайты брендов (17%),

Что важно в контенте
• Для 59% решающим становится подробный и честный обзор с плюсами и минусами,
• Для 53% важна демонстрация товара в реальной жизни,
• Персональные промокоды важны только для каждого четвертого.

3. Рынок онлайн-торговли (e-commerce) в России обновил рекорд по итогам 2025 года. Данные от Роспотребнадзора
• Объем рынка интернет-торговли в России вырос до 11,5 трлн ₽,
• Годовой рост почти 30%,
• Доля интернет-торговли в общем объеме розницы выросла с 16,2% до 18,8%,
• Российская интернет-торговля на 96,2% состоит из внутренних продаж, а на трансграничную торговлю приходится только 3,8%,
• Основным драйвером роста стали региональные продажи и расширение маркетплейсов в отдаленные регионы.

4. Личные рекомендации и чаты обгоняют рекламу по влиянию на восприятие брендов. Исследование от Media Instinct Group и Media Instinct Prime
• 74% респондентов больше доверяют брендам, о которых узнают через личные рекомендации, пересланные сообщения и закрытые группы,
• 73% считают, что регулярное упоминание бренда «между своими» служит признаком качества продукта,
• Влияние приватных коммуникаций почти сравнялось с официальной рекламой: личные сообщения и чаты формируют мнение о бренде у 16% опрошенных, а рекламные сообщения компаний — у 19%,
• Среди аудитории 20–29 лет влияние dark social уже выше, чем влияние традиционной рекламы: 20% против 16%.

5. Почему россияне выбирают ПВЗ вместо курьера и постаматов. Исследование от Ozon
• Для покупателей ПВЗ — не только логистика, но и часть опыта покупки,
• 92% предпочитают забирать покупки именно в ПВЗ,
• Курьерской доставкой чаще пользуются только 3%, а постаматами — 4%,
• 42% чувствуют праздничное настроение, когда идут в ПВЗ за особенно долгожданной покупкой,
• 32% называют любой поход в пункт выдачи заказа «маленьким событием»,

Почему выбирают ПВЗ
• 70% называют удобное расположение ПВЗ рядом с домом, работой или учебой,
• 63% ценят возможность спокойно проверить или примерить заказ,
• 70% считают важным внимательно рассмотреть товар и без спешки убедиться в его качестве,
• 57% отмечают возможность оформить отказ на месте.

🏆 Фэшн в B2B растет вдвое, ИИ доверяют, а хрупкое до сих пор бьется

1. Двукратный рост fashion-сегмента в B2B. Исследование от DPD
• Объем отправок в B2B-сегменте вырос на 20% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года,
• Fashion-сегмент продемонстрировал двукратный рост в B2B,

В топ-5 категорий по динамике роста в B2B вошли:
• косметика и парфюмерия +56%,
• ювелирные изделия +44%,
• мебель и фурнитура +39%.

2. ИИ в сервисе работает, но клиенты по-прежнему хотят «живого помощника». Исследование от Five9
Внедрение ИИ
• 92% организаций уже внедрили или пилотируют ИИ-кейсы в клиентском сервисе,
• 80% потребителей готовы использовать ИИ-сервис, но две трети все равно предпочитают говорить с человеком,

Доверие и прозрачность
• 71% потребителей считают очень или крайне важным знать, что они общаются с ИИ-агентом,
• Доверие зависит от прозрачности, выбора канала и бесшовного перехода к человеку,
• Телефон остается самым предпочтительным каналом обслуживания в целом.

3. Россияне в целом доверяют ИИ в сервисах и онлайн-шопинге. Исследование от Ozon
• 61% нейтрально воспринимают, что ответы в сервисах могут быть сгенерированы ИИ,
• 22% начинают меньше доверять информации, если узнают, что ее подготовил ИИ,
• 17%, наоборот, относятся к таким ответам с большим доверием, чем к рекомендациям людей или результатам самостоятельного поиска.

Восприятие безопасности
• 37% считают, что интеграция ИИ в сервисы и маркетплейсы помогает совершать более безопасные покупки,
• 11% уверены, что такие технологии значительно повышают безопасность пользователей,
• 48% видят в ИИ фактор повышения безопасности онлайн-покупок.

Готовность к персонализации
• 52% готовы частично делиться дополнительной информацией о себе (интересы, профессия, предпочтения), если это позволит ИИ точнее подбирать товары и услуги,
• 24% готовы предоставить дополнительные данные в полном объеме,
• 24% не готовы делиться ими вовсе.

4. Логистика хрупких товаров становится убыточной для ритейлеров. Исследование от Zunami Брокер
• До 7% всех отправлений на рынке приходят с дефектами упаковки,
• В сегменте хрупких товаров (стекло, керамика, электроника) этот показатель достигает 15%,
• В электронной торговле доля заказов с проблемами доставки (включая повреждение и брак) может доходить до 30–45%,
• Более 90% страховых случаев в логистике связаны с утратой и повреждением отправлений.

🤖 Самовывоз растет, условия акций путают, ИИ помогает не тратить лишнее

1. Click&Collect в России набирает популярность. Исследование от «Мегамаркета»
Что покупают
• Категория «Супермаркет» формирует 47% всех заказов с самовывозом,
• На втором месте — позиции из аптек (10%),
• На третьем — смартфоны и аксессуары (9%),
• В топ также входят малая бытовая техника (7%) и аудио- и видеотехника (4%).

Средний чек
• За один заказ с самовывозом расходуют около 5 200 ₽,
• Наибольшие чеки у клиентов 25–34 лет — ~8 200 ₽.

2. Покупатели хотят понимать, как работают скидки. Исследование от edna
Восприятие акций
• 73% обращают внимание на летние скидки и спецпредложения,
• 46% не понимают, как суммируются скидки и бонусы,
• 25% не понимают, из чего складывается итоговая цена,
• 43% сталкивались с отсутствием акционного товара в наличии.

Проблемы коммуникации
• 45% сообщили об информационной перегрузке из-за большого числа уведомлений,
• 38% раздражает дублирование одного сообщения в разных каналах,
• 40% недовольны несоответствием предложений своим интересам.

Что хотят покупатели
• 52% хотели бы, чтобы бренды заранее предупреждали о старте распродаж,
• 48% хотели бы получать более персонализированные предложения,
• 45% хотят акции с понятными условиями.

Еще больше данных о источниках информации, каналах коммуникации и влиянии на выбор в полном исследовании.

3. ИИ-ассистенты снижают импульсивные покупки. Исследование от AIMonitorpro
Влияние на расходы
• Среди тех, кто использует ИИ в шопинге, 32% сообщили о снижении общих расходов,
• 24% отметили рост расходов.

Незапланированные покупки
• 45% пользователей не заметили никаких изменений,
• 21% стали покупать незапланированное реже,
• 12% отметили рост незапланированных покупок.

Категории, где обращаются к ИИ
• Развлечения и досуг (27%),
• Электроника и бытовая техника (25%),
• Онлайн-сервисы и подписки (24%).

4. ИИ-киоски в офлайне как канал взаимодействия с покупателями. Исследование от Molver
Продолжительность взаимодействия
• Покупатели редко взаимодействуют с ИИ-киосками менее 60 секунд,
• Средняя продолжительность общения — от 2 до 4 минут,
• Человек успевает задать 2–3 вопроса за первые 60 секунд,
• За все время общения покупатель задает в среднем 5–8 вопросов,

О чем спрашивают
• 45% интересуются стоимостью и соответствием товара своим целям,
• 32% спрашивают о наличии аналогов,
• 14% интересуются специальными скидками в конкретном магазине.

🛍 Премиум доверяют осторожно, импорт берут через посредников, к ИИ идут за подарками

1. Доверие как новый конкурентный актив premium-рынка. Отчет Альфа Банка
• Объем premium- и luxury-сегмента составляет около 1 трлн ₽, или примерно 16% рынка моды,
• Около 2/3 сегмента приходится на premium, еще примерно треть — на традиционный heavy luxury,
• Российские premium-бренды после ухода глобальных игроков заняли более трети премиального рынка,
• Цены на товары мировых luxury-брендов в России в среднем минимум на 30% выше, чем в Сингапуре и Лондоне,
• Рынок прямых трансграничных заказов вырос на 137% и достиг почти 70 млрд ₽,
• 27,3% брендовых товаров, проверенных на российских онлайн-площадках в 2025 году, оказались подделками.
• В отдельных категориях доля контрафакта может достигать 25–30%.

2. Российским продавцам импорта приходится конкурировать с зарубежными площадками. Исследование от «Точка Банка»
Основные каналы покупок
• 74% покупателей импортных товаров пользуются услугами локальных посредников,
• 60% совершают покупки на российских маркетплейсах,
• 22% покупателей выберут иностранных продавцов, если привычные товары подорожают на 15–25%.

Премиум и люкс
• В премиальных категориях на российских маркетплейсах готовы покупать только 50–60% респондентов,
• Люксовые товары на российских маркетплейсах покупают менее 50%,
• В этих сегментах покупатели чаще обращаются к офлайн-магазинам брендов, официальным сайтам, байерам и зарубежным площадкам.

3. Кешбэк как инструмент управления спросом. Данные от ВТБ Банка
Общий эффект после выбора новой категории кешбэка
• Траты в ней за месяц растут в среднем на 22% по сравнению с предыдущим месяцем,
• Число транзакций — в среднем на 16%.
• Средний чек — на 5%.

Динамика спроса
• Основной пик приходится на первую неделю после выбора категории,
• В этот период прирост трат примерно в 1,5 раза выше, чем когда категория не была предложена,
• После первой волны интерес постепенно снижается,
• Повторные всплески наблюдаются по четвергам и пятницам, к концу рабочей недели.

4. Как ИИ меняет праздничный шоппинг. Исследование от Attentive
Покупки начинаются раньше
• 71% покупателей планируют начать праздничный шопинг до Черной пятницы,
• 46% начнут покупать подарки ещё до ноября,

Как используют ИИ
• 67% покупателей обращались к ИИ-инструментам, включая Gemini, Perplexity и ChatGPT, за последние три месяца,
• Среди представителей Gen Z этот показатель достигает 80%,
• 58% спрашивают ИИ о конкретном товаре,
• 51% используют его для сравнения товаров, брендов и характеристик,
• 45% получают рекомендации по товарам,
• 43% ищут скидки, купоны и наиболее выгодную цену.