Собрали июньский дайджест новостей о цифровизации в недвижимости. Рассказываем об интересных новостях, кейсах и исследованиях рынка:

🟢 От 3D-туров к единой инфраструктуре
Фокус PropTech смещается на опыт пользователя после заселения. Покупателям уже мало удобного онлайн-выбора — им нужна единая экосистема, где через одно приложение можно оплатить счета, открыть шлагбаум и впустить курьера.

🟢 Рейтинг PropTech-компаний по выручке
Команда Digital Developer собрала 321 отраслевого вендора в большой рейтинг по категориям. Удобный инструмент для девелоперов и УК: можно оценить масштаб подрядчика и его финансовую устойчивость еще до того, как ударить по рукам.

🟢 Удаленщики стали активнее инвестировать в жилье
Свежее исследование «Самолета» показало: удаленщики сейчас покупают инвестиционные квартиры активнее офисных сотрудников. Доход у них выше, рассрочка им нужна реже, а машино-места они скупают даже на перспективу — пока нет автомобиля.

🟢 ИИ для рутины, а не увольнений
ВНИИ труда спрогнозировал, что нейросети будут главным драйвером производительности до 2030 года. О массовых сокращениях речь не идет: ИИ просто забирает 20–30% рутинных задач, разгружая команду.

На воркшопе «Технологическое лидерство в девелопменте» лидер продуктового направления Cloud.ru Роман Путилов разобрал, когда цифровизация требует перехода в облако и когда от него лучше отказаться.

Где облако даёт результат
Облачная инфраструктура нужна там, где важна скорость изменений.

🟢 Запуск новых цифровых сервисов и тестирование гипотез
Внедрение личного кабинета для партнеров, приложения для жителей или AI-ассистентов требуют постоянных изменений ИТ-систем. В облаке можно быстро запустить пилотный проект, проверить его и перестроить архитектуру, если гипотеза не сработала.

🟢 Работа с тяжёлыми моделями
Если архитекторы и проектировщики работают удалённо, им нужны мощные графические станции для BIM-моделей. Облачные рабочие столы с поддержкой видеокарт разворачиваются за пару недель, а производительность команды может увеличиться до 30%.

Когда облако не нужно
Не стоит переносить в облачную среду процессы, которые должны стабильно работать на локальном объекте.

🟢 Базовая автоматика здания
Вентиляция, отопление и насосы не должны зависеть от интернета.

🟢 Стройплощадка
На объектах часто нет стабильной связи, поэтому приложения для инспекторов и технадзора должны уметь работать без интернета.

🟢 Архивы сданных объектов
Старые чертежи и документы нет смысла переносить, если к ним обращаются пару раз в год.

Главный вывод
Новые ИТ-сервисы часто выглядят эффектно на демонстрациях, но в реальной эксплуатации оказываются слишком дорогими и неудобными. Обычно причина в том, что технологии запускают на старых процессах и без подготовки команды.

Облачный провайдер дает только готовую инфраструктуру и инструменты. Чтобы проект не остался красивым демо, заказчик должен хорошо понимать бизнес-задачу, сам определять приоритеты, формулировать правила эксплуатации и отвечать за качество данных, роли и доступы.

Почему выгорают отделы агентских продаж: четыре скрытых барьера в процессах девелоперов

Причину выгорания часто ищут в высоких темпах рынка, но реальная проблема почти всегда скрыта в процессах: эксперты теряют мотивацию, когда вместо сделок тратят время на рутину и внутренние споры.

1️⃣ Косвенный саботаж из-за урезания премий
Застройщики часто снижают комиссию штатным менеджерам, если клиента привел агент. Но нагрузка на сотрудника удваивается: он ведет параллельные переговоры и с покупателем, и с брокером. Дисбаланс усилий и вознаграждения рождает неосознанный саботаж канала.

2️⃣ Коммуникационный барьер и борьба на сделках
Без общей подготовки штатные продавцы и внешние брокеры говорят на разных языках. На совместной сделке агент часто встает в позицию «адвоката клиента» и защищает его от застройщика. В итоге энергия сотрудников уходит на внутреннее противостояние.

3️⃣ Смещение фокуса с продаж на механические действия
Заработок менеджера зависит от закрытых сделок, но рабочее время поглощает административный труд. Специалист часами разбирает мессенджеры, проверяет лиды и не успевает продавать. Доход падает, а квалификация эксперта обесценивается.

4️⃣ Позиция руководства «нужно справляться по-старому»
Руководство часто откладывает автоматизацию ради экономии. Но ручные процессы критически замедляют работу. Девелопер теряет лояльность сети, уступает долю рынка конкурентам и лишается лучших кадров из-за перегрузки.

😎 О том, как перестроить работу с партнерами, убрать эти барьеры и защитить команду от перегрузок, рассказала руководитель отдела агентских продаж STONE Елена Николаева

Первый год после передачи ключей: как приложение жителя сохраняет лояльность покупателя

В первый год проживания в доме клиент сталкивается с первыми бытовыми и гарантийными вопросами. Скорость и прозрачность их решения напрямую формируют лояльность к девелоперу.

Чтобы сохранить доверие покупателя бизнес-класса на этом этапе и подготовить почву для следующих инвестиций, в приложение жителя закладывают сервисы оперативного реагирования:

⏺ Систему заявок в УК со статусами исполнения и возможностью оценить работу мастера.
⏺ Удобный трекинг гарантийных обращений к застройщику.
⏺ Управление умным домом: доступ к камерам и домофону.
⏺ Уведомления от датчиков протечки с возможностью оперативно вызвать сантехника.

Процесс работы с гарантийными обязательствами становится системным, а индекс удовлетворенности (NPS) — измеримым после каждого обращения. Покупатель видит, что девелопер остаётся вовлечённым в качество жизни в доме и после передачи ключей.

В памятке KTS вместе с Ильёй Смирдиным (Head of Product в MR Group) мы подробно разобрали все четыре этапа клиентского пути — от ожидания ключей до долгосрочной эксплуатации.

➡️ Скачать памятку

Чтобы искусственный интеллект принёс компании реальную пользу, а не превратился в сложный и затратный эксперимент, перед стартом стоит проверить проект по шести критериям.

1️⃣ Конкретная задача
Проект должен оптимизировать конкретный процесс с понятными сложностями — например, ускорить обработку обращений или поиск по базе знаний.

2️⃣ Владелец процесса
У процесса должна быть прозрачная логика и ответственный руководитель, который отвечает за итоговый результат.

3️⃣ Порядок в данных
ИИ опирается на внутреннюю информацию застройщика. Если база данных разрознена, перед запуском потребуется время на структурирование.

4️⃣ Метрики эффективности
До начала работ важно зафиксировать показатели, которые подтвердят, что инструмент действительно приносит пользу.

5️⃣ Среда для работы
Нужен интерфейс, через который с ИИ будут взаимодействовать сотрудники или клиенты: CRM-система, приложение жителя или рабочее место инженера.

6️⃣ Точечные задачи
Попытка внедрить сложный сценарий сразу во все отделы часто перегружает команду и затягивает сроки запуска.

😎 Разбор сценариев, ограничений и механик внедрения ИИ в девелопменте читайте в статье на сайте

Покупатели часто выбирают квартиры вечером, ночью или в выходные, когда отдел продаж не на связи. Если в этот момент клиент не получает быстрый ответ на вопрос, его интерес остывает.

Мы запустили ИИ-ассистента для девелоперов, который помогает сохранить конверсию воронки продаж и разгрузить менеджеров.

🟢 Ассистент круглосуточно консультирует пользователей, подбирает подходящие лоты по свободному запросу и переводит диалог в запись на просмотр, когда клиент готов.
🟢 Покупатели, которые еще не готовы к разговору с отделом продаж, могут задать вопросы о проекте, ценах и условиях, не опасаясь навязчивых звонков.
🟢 Первичные справочные диалоги ассистент берет на себя, поэтому менеджер подключается сразу к разговору с теплым клиентом.

😎 Подключим ассистента за 2 дня, а если он не принесет больше лидов, пилот будет за наш счёт. Оставить заявку