🧭Сегодня, в 14:00 по МСК - ➖➖ Куда смотрит ИИ, когда отвечает о вашем бизнесе и почему карточка на Картах решает.

👉 Регистрация 👈

Поинтер и «Оптика Кронос» получили признание жюри на CX Awards 🏆

Наш совместный проект с «Оптикой Кронос» отметили жюри CX Awards — одной из ключевых премий в области клиентского опыта.
Это подтверждает, что системная работа с отзывами, рейтингом и присутствием в геосервисах действительно влияет на восприятие бренда и выбор клиентов👍

Спасибо команде «Оптики Кронос» за доверие и совместную работу 🤝

Продолжаем развивать подход, в котором репутация — это не просто маркетинг, а управляемая система, влияющая на бизнес-результат.

👓Подробнее

К 2026 году маркетинг окончательно перестал быть территорией «чистого креатива».

Сегодня это минное поле: за неосторожное слово в рекламе или ошибку в обработке данных можно получить штрафы от ФАС и Роскомнадзора.

➖➖
«Юридические риски маркетинга: чек-лист для CMO в 2026 году»

Разобрали:
• основные юридические ловушки
• типичные ошибки бизнеса
• чек-лист, который поможет сохранить бюджет и репутацию

Подробнее 👍

➖➖ Стратегия для геосервисов: прикладная стратегия для СМБ

🗓 14 мая в 14:00

Геосервисы в 2026 — это уже не “карты”, а отдельный канал продаж

На вебинаре разберём:
🟢где место геоканала в маркетинге СМБ в 2026;
🟢юнит-экономика: сколько реально стоит клиент с Яндекс Карт, 2ГИС, Google;
🟢локальное SEO и оптимизация карточки — чек-лист на неделю — Работа с отзывами и репутацией без накрутки;
🟢антикризис: фантомы, дубли, заказной негатив.

👉 Регистрация

🎙 Новый выпуск подкаста «Хороший Поинт»

У нас в гостях — Елена Тянигина, руководитель департамента лояльности и клиентского опыта DDX Fitness

Поговорили о том, как устроен клиентский опыт в одной из самых обсуждаемых сетей фитнес-клубов.

Обсудили:
• почему DDX называют luxury low cost;
• как сегментируют клиентов;
• как собирают обратную связь;
• зачем клиентскому опыту ИИ и автоматизация;
• как за год построить сильную CX-команду;
• что происходит «на земле»;
• как работают с тренерами, мероприятиями и лояльностью.

И отдельно — честно поговорили про ошибки и изменения клиентского опыта за последние годы➖

Если вам интересны клиентский сервис, репутация и реальные процессы внутри крупных компаний — выпуск точно стоит посмотреть!

Поддержите выпуск реакцией и просмотрами 🔥

Смотреть:
📺 VK Видео
📺 RUTUBE
📺 YouTube

Что происходит, когда отзывы перестают быть «формальностью» и становятся частью бизнес-стратегии?

Поговорили об этом с командой «Оптики Кронос»
и разобрали, как вместе с Поинтером они выстроили CX-модель, в которой клиентский опыт влияет не только на репутацию, но и на рост бизнеса.

В интервью обсудили:
• как меняется работа с клиентами в крупных сетях;
• почему отзывы влияют на выручку сильнее, чем многие думают;
• как автоматизация помогает команде;
• зачем бизнесу системно управлять обратной связью;
• как клиентский опыт превращается в конкурентное преимущество.

Получился честный разговор про сервис, процессы и то, как сегодня бизнесу расти через доверие клиентов➖

Читайте интервью 🌟

Почему в 2026 бизнес теряет клиентов ещё до захода на сайт

Поиск клиентов меняется быстрее, чем бизнес успевает перестраивать маркетинг.

Раньше путь выглядел так:
реклама → сайт → изучение → решение.

Сегодня всё чаще иначе:
запрос в ChatGPT, Алисе, картах или поиске → подбор вариантов → выбор.

Причём решение формируется ещё до перехода на сайт.

Алгоритмы анализируют не рекламный бюджет, а цифровой след бизнеса:
🟢 рейтинг;
🟢 свежесть отзывов;
🟢 ответы компании;
🟢 полноту карточек;
🟢 фотографии;
🟢 единообразие информации.

По сути, отзывы и карточки становятся частью новой поисковой выдачи.

Именно поэтому даже сильные компании теряют клиентов из-за:
🟢 неактуальных данных;
🟢 слабой работы с отзывами;
🟢 разрозненной информации;
🟢 отсутствия системной репутационной стратегии.

Разница между рейтингом 4.2 и 4.8 сегодня — уже не просто цифра.

Это:
🟢 разный уровень доверия;
🟢 разная вероятность рекомендации;
🟢 разная конверсия в обращение.

Репутация в интернете перестаёт быть только маркетинговой задачей.

Она становится частью инфраструктуры продаж.

Поиск пациентов в медицине меняется.
Сегодня выбор клиники все чаще происходит ещё до перехода на сайт — внутри Яндекс Карт, 2ГИС и агрегаторов.

И выигрывает уже не просто клиника с хорошим лендингом,
а та, у которой системно выстроена работа с геосервисами и репутацией:
🟢стабильный рейтинг 4.9;
🟢постоянный сбор отзывов и обратной связи;
🟢актуальные карточки врачей и услуг;
🟢единый стандарт оформления для всех филиалов;
🟢регулярное обновление, аналитика и контроль качества данных;

В 2026 году геосервисы стали одним из ключевых каналов выбора клиники.

При этом многие клиники продолжают терять записи из-за базовых ошибок:
🔴негатив без ответа;
🔴дубли и фантомные карточки;
🔴некорректные категории;
🔴устаревшая информация;
🔴отсутствие системной работы с репутацией;
🔴неэффективные расходы на рекламу на картах.

🗓 29.05 в 14:00 проведем бесплатный вебинар —
«Геомаркетинг для клиники как основой поток записей»

Разберем:
✔️как пациент ищет клинику сейчас;
✔️почему сайт уже не центр воронки;
✔️как попасть в топ геосервисов;
✔️сколько реально стоит лид в медицине;
✔️что работает в Яндекс Картах, 2ГИС и агрегаторах;
✔️как сети управляют десятками карточек и отзывов.

Этот эфир особенно полезен для маркетологов клиник, руководителей сетей и тех, кто отвечает за стабильный поток пациентов и репутацию бренда.

👉 Регистрация 👈

Почему высокий рейтинг больше не гарантирует поток клиентов

Рейтинг по-прежнему остаётся важным фактором доверия.

Но в 2026 алгоритмы оценивают бизнес уже не только по цифре в карточке.

Сегодня значение имеет весь цифровой профиль компании:
🟢 насколько регулярно появляются отзывы;
🟢 отвечает ли бизнес клиентам;
🟢 актуальна ли информация;
🟢 заполнены ли карточки;
🟢 насколько “живым” выглядит профиль для пользователя и алгоритмов.

Например, бизнес с рейтингом 4.9 может проигрывать компании с 4.6, если у него:
🟢 старые отзывы;
🟢 пустые карточки;
🟢 нет ответов клиентам;
🟢 слабый визуальный контент;
🟢 низкая активность на площадках.

Для алгоритмов это выглядит как менее надёжный цифровой профиль.

Особенно заметно это в нишах с быстрым выбором:
🟢 HoReCa;
🟢 медицина;
🟢 фитнес;
🟢 салоны.

Именно в этот момент часть компаний начинает недополучать клиентов ещё до контакта с брендом.

При этом управлять репутацией вручную становится всё сложнее:
отзывы распределены по десяткам площадок, данные устаревают, а карточки теряют актуальность.

Не случайно средний и крупный бизнес всё чаще переходит к централизованному управлению геоданными и обратной связью.

Например, именно на этом построен подход Поинтера:
единое управление карточками, отзывами и цифровым присутствием бизнеса на картах и геосервисах.

Потому что сегодня видимость компании формируется не только рекламой, но и качеством её цифрового профиля.

🧭Сегодня, в 14:00 по МСК - ➖➖ «Геомаркетинг для клиники как основой поток записей»

👉 Регистрация 👈

Раньше один негативный отзыв мог подпортить общий рейтинг.
Теперь AI-выдача способна превратить его в “официальное мнение” о бренде.

Как бизнесу не потерять контроль над репутацией в новой цифровой среде, разберем 10 июня в 14:00 на бесплатном вебинаре «Антикризис 2026: как управлять негативом в картах, поиске и AI-выдаче».

На вебинаре вы узнаете:
⚡️ как негатив из карт начинает влиять на AI-выдачу;
⚡️ какие отзывы и оценки можно удалять и обжаловать;
⚡️ как работать с поисковой выдачей и снижать долю негатива;
⚡️ почему ИИ усиливает повторяющиеся жалобы;
⚡️ как выстроить антикризисную стратегию в 2026 году;
⚡️ как мониторить ранние сигналы и работать на опережение.

Бонусы для участников:
— Чек-лист по защите бренда в поиске, картах и AI-выдаче от Markway
— “Карты говорят с ИИ”: чек-лист по управлению негативом от Поинтер

Регистрируйтесь 🚀

#Мероприятия_MW

В Поинтере появились интерактивные демо-туры🤍

Одна из самых частых проблем при внедрении новых инструментов — сотрудники не используют функции просто потому, что не знают, где они находятся и как работают.

Чтобы знакомство с сервисом стало проще, мы добавили интерактивные демо-туры.

Теперь пользователи могут прямо в интерфейсе:
🟢быстро изучить новые возможности;
🟢пройти пошаговое знакомство с функциями;
🟢быстрее адаптироваться после обновлений;
🟢сократить время на поиск нужных инструментов.

Особенно полезно для компаний, где с системой работают десятки и сотни сотрудников: новые коллеги смогут быстрее включаться в работу без длительного обучения.

Мы продолжаем развивать Поинтер не только как платформу для управления репутацией и геоданными, но и как удобный рабочий инструмент для ежедневных задач. На сегодняшний день сервис помогает управлять отзывами, карточками компаний и данными на 30+ геосервисах и собирать обратную связь более чем с 60 площадок в едином окне.

Новая функция уже доступна пользователям платформы.

🧭Сегодня, в 14:00 по МСК - ➖➖ «Антикризис 2026: как управлять негативом в картах, поиске и AI-выдаче»

👉 Регистрация 👈

➖➖➖
как Мосгорломбард автоматизировал работу с отзывами в сети из 220+ филиалов и поднял рейтинг на картах

Для крупной сети с сотнями точек вручную контролировать отзывы, рейтинги и карточки филиалов практически невозможно.

📎 Задачи:

🟢централизованное управление репутацией сети из 220+ филиалов;
🟢контроль рейтингов и отзывов;
🟢оперативная обработка обратной связи от клиентов;
🟢увеличение количества новых отзывов.

➖ Результаты:

🟢рейтинг на Яндекс Картах вырос с 4,73 до 4,91;
🟢получено более 2700 отзывов через Активатор отзывов;
🟢компания отвечает на 100% отзывов клиентов, 95% отзывов обрабатываются автоматически;
🟢скорость ответа на отзывы увеличилась в 3 раза.

Этот кейс хорошо показывает, что работа с репутацией — это не только ответы на отзывы.
Когда данные, контент, отзывы и аналитика объединяются в единую систему, крупная сеть может масштабировать сервис без потери качества и укреплять доверие клиентов на всех площадках.

➡️ Полный кейс

Приглашаем на закрытое мероприятие с VK!

18 июня в офисе VK встретимся с представителями ретейл-индустрии моды и красоты.

Поговорим об экономике внимания и метриках удержания в эпоху трехсекундного фокуса, работе с репутацией и пользовательским контентом, рекламных форматах, которые действительно досматривают до конца, и о том, как цифровое присутствие бренда приводит клиентов в офлайн-точки.

Откроем встречу экскурсией по штаб-квартире VK.
Хотите заглянуть внутрь одной из крупнейших технологических компаний страны? Приходите к началу регистрации!

Среди спикеров — эксперты VK, AMDG, RQ, Поинтер и «Телодвижения».

От Поинтера выступит Дмитрий Юпатов с докладом о том, как управление присутствием бренда на картах, работа с отзывами и локальный маркетинг помогают увеличивать трафик в магазины и влиять на выбор покупателей еще до визита в точку продаж.

🗓 18 июня в 16:00

👓Офис VK, Москва
(Ленинградский проспект, 39, стр. 79)

📎 Программа мероприятия и регистрация доступны по ссылке.

Ждем вас!

🎙 Новый выпуск подкаста «Хороший Поинт»

В гостях — Алёна Дроздова, лидер глобальной CX-команды и лидер стратегического маркетинга сети кофеен нового формата Дринкит 🐳

Поговорили о том, как одной из самых быстрорастущих сетей кофеен удаётся выстраивать клиентский опыт, развивать маркетинг и масштабироваться без потери качества сервиса.

Поддержите выпуск реакцией и просмотрами 🔥

Смотреть:
📺 VK Видео
📺 RUTUBE
📺 YouTube

Сколько отзывов нужно бизнесу для устойчивой репутации? 🌟

Многие компании до сих пор оценивают успех по рейтингу: 4,8 - хорошо, 4,9 - отлично, 5,0 - идеально.

Но реальность локального маркетинга в 2026 году намного сложнее.

Представьте два бизнеса:

🟢Первый имеет рейтинг 5,0 и 12 отзывов.
🟢Второй — рейтинг 4,8 и 350 отзывов.

Какому из них вы доверите свои деньги?

Для клиентов количество отзывов становится таким же важным сигналом доверия, как и сам рейтинг. А для поисковых систем важны не только общий объем, но и регулярность поступления новых отзывов, их актуальность и качество.

👎 Поэтому главный вопрос сегодня звучит не «Как получить пять звезд?», а:

👍 Сколько отзывов нужно вашему бизнесу, чтобы выглядеть надежным для клиентов и конкурентоспособным на картах?

В новой статье разбали:

✔️ почему идеальный рейтинг не гарантирует поток клиентов;
✔️ как количество отзывов влияет на доверие и конверсию;
✔️ какие показатели считать минимально необходимыми;
✔️ почему важна не только общая цифра, но и динамика получения новых отзывов;
✔️ как понять, хватает ли отзывов именно вашему бизнесу.

Если вы работаете с репутацией, картами или локальным маркетингом, этот материал стоит добавить в закладки.

➖➖ Сколько отзывов нужно бизнесу для устойчивой репутации и как формируются рейтинги: исследование Поинтера и Markway