➖➖
100% отзывов с текстом — уже в день публикации.

Так BabySmile Photography выстроила работу с репутацией в сети из 18 филиалов. Компания фотографирует первые дни жизни ребёнка, поэтому доверие здесь особенно важно: родители изучают рейтинги, читают отзывы и только потом принимают решение.

🤍Что настроили с Поинтером:
🟢сбор отзывов с 10 площадок в одном интерфейсе;
🟢автоматические сценарии для обработки типовых отзывов;
🟢Активатор отзывов для сбора обратной связи от довольных клиентов;
🟢аналитику по филиалам и всей сети.

➖Результат:
• до 70% отзывов обрабатываются автоматически;
• за год через Активатор собрано более 700 отзывов;
• 146 негативных обращений удалось перехватить и передать менеджерам до публикации на внешних площадках.

Средневзвешенный рейтинг сети вырос до 4,61:
📍Яндекс Карты — 4,45
🖥Google Карты — 4,83
🟢 2ГИС — 4,73

Автоматизация не заменяет человека - она избавляет команду от рутины, чтобы сотрудники могли быстрее подключаться там, где действительно важно живое общение с клиентом.

👉 Читать кейс

Пациенты выбирают клинику ещё до первого звонка.

Сегодня решение о записи принимается не только на сайте клиники. Сначала человек открывает Яндекс Карты, изучает рейтинг, читает отзывы, смотрит фотографии, оценивает карточку и только потом решает, стоит ли записываться.

Поэтому в 2026 году геомаркетинг — это уже не просто присутствие на картах, а полноценный канал привлечения пациентов.

В новой статье разобрали:
🟢почему геосервисы стали одним из главных источников пациентов;
🟢как рейтинг, отзывы и качество карточки влияют на количество записей;
🟢какие ошибки чаще всего совершают клиники;
🟢что нужно контролировать, чтобы не терять пациентов ещё до визита.

🤍Если вы отвечаете за маркетинг, развитие или репутацию клиники, этот материал поможет посмотреть на путь пациента глазами самого пациента.

👉 Читать статью: «Геомаркетинг для клиник в 2026 году: почему Яндекс Карты стали главным источником пациентов»

🌸 Отзывы — это не просто обратная связь. Это инструмент продаж.

Когда человек выбирает цветочный магазин, он смотрит не только на букеты. Он обращает внимание на рейтинг, читает отзывы, оценивает ответы компании и только потом принимает решение о покупке.

Именно поэтому сеть FMART by Flowwow выстроила системную работу с онлайн-репутацией вместе с Поинтером.

🤍Что удалось сделать:

🟢объединить отзывы с разных площадок в одном окне;
🟢ускорить обработку обращений;
🟢выстроить единый стандарт работы с обратной связью для всей сети;
🟢превратить отзывы в источник доверия и новых заказов.

Главный вывод кейса простой: работа с отзывами - это не про ответы ради ответов. Это часть клиентского пути, которая напрямую влияет на доверие, конверсию и продажи.

🌸В новом кейсе рассказываем, как FMART by Flowwow превратила репутацию в один из драйверов роста бизнеса.

☺️ Читать кейс

SEO больше не работает по старым правилам.

В новой статье вместе с экспертом Кириллом Бадаевым разбираем, почему классические SEO-механики теряют эффективность и что приходит им на смену.

Обсудили:
• почему одного продвижения сайта уже недостаточно;
• какую роль сегодня играют отзывы, геосервисы и цифровой след компании;
• как бизнесу адаптироваться к новым правилам поиска.

Если вы до сих пор оцениваете SEO только по позициям в поисковой выдаче, самое время пересмотреть стратегию.

👉 Читать статью

🎙 Новый выпуск подкаста «Хороший Поинт»

У нас в гостях Кристина Костоломова — операционный лидер клиентской поддержки Dodo Brands.

Поговорили о том, как выстроена централизованная клиентская поддержка в одной из крупнейших ресторанных компаний, почему сотрудникам доверяют самостоятельно принимать решения, как измеряют качество сервиса и где в работе поддержки помогает искусственный интеллект.

Поддержите выпуск реакцией и просмотрами 🔥

Смотреть:
📺 VK Видео
📺 RUTUBE
📺 YouTube

📍 Карточка в Яндекс Картах может быть заполнена идеально, но всё равно проигрывать в выдаче.

Почему так происходит?

Потому что сейчас карточка — это не просто справочник с адресом, телефоном и графиком работы.

Алгоритмы смотрят не только на заполненность, но и на поведение пользователей: открывают ли они фото, читают ли отзывы, переходят ли в услуги, строят ли маршрут, звонят ли из карточки.

Если карточка есть, но с ней почти не взаимодействуют, для алгоритма это тоже сигнал.

Поэтому геомаркетинг уже не заканчивается на “заполнили профиль и собрали отзывы”. Нужно следить за актуальностью данных, контентом, фотографиями, отзывами, услугами и тем, насколько удобно человеку принять решение прямо внутри карточки.

В статье Кирилл Бадаев разбирает, какие поведенческие факторы влияют на видимость бизнеса в Яндекс Картах и почему они становятся всё важнее.

📎 Если хотите понять, почему конкуренты оказываются выше в локальной выдаче даже при похожем рейтинге, статья точно будет полезной.

👉 Читать статью

🎙 Инсайт из подкаста «Хороший Поинт»

Автоматизация в клиентском сервисе не должна начинаться с вопроса: “сколько обращений закроет бот?”

Гораздо важнее другой вопрос: что будет с качеством?

В выпуске «Хороший Поинт» как раз обсуждали эту ловушку: бизнес внедряет бота, CRM или новый инструмент поддержки и ждет, что сервис сразу станет лучше.

Но если процесс уже работает плохо, автоматизация не решит проблему. Она просто быстрее проведет клиента по тому же неудобному пути.

Ответ может прийти быстрее, но не стать полезнее.
Обращение может закрыться в системе, но не решить проблему.
Клиент может получить реакцию, но все равно уйти с раздражением.

А потом это возвращается в отзывы, оценки и репутацию точки.

Хорошая автоматизация начинается не с инструмента, а с понимания: где именно клиенту сейчас неудобно?

Поэтому отзывы, обращения и комментарии — это не просто “обратная связь”. Это карта мест, где клиентский опыт ломается чаще всего.
И уже с нее стоит начинать.

Все выпуски подкаста доступны по ссылке

📩 SMS все еще читают. Но не любые.

Кажется, что SMS давно проиграли мессенджерам, push-уведомлениям и чат-ботам. Но исследование «Анкетолога» показывает другое: 84% россиян получают SMS от компаний, а 73% их читают.

Важный момент не в том, что канал «живой». А в том, как именно его использовать.

Рекламные рассылки работают слабее: только 10% опрошенных готовы совершить покупку после рекламного SMS. Зато сервисные сообщения воспринимаются иначе.

🟢Подтверждение заказа
🟢Напоминание о записи
🟢Ссылка на отзыв после визита
🟢Промокод или полезная информация, которую можно сохранить

Такие сообщения не выглядят как попытка что-то срочно продать. Они продолжают клиентский путь и помогают человеку сделать следующее действие без лишних усилий.

Для бизнеса это хороший сигнал: SMS стоит рассматривать не как канал массовой рекламы, а как часть клиентского сервиса. Особенно там, где важно вовремя напомнить, собрать обратную связь или попросить клиента оставить отзыв.

👉 Разобрали подробнее, почему SMS по-прежнему работает и как использовать этот канал без раздражения для клиента 👈

Продажи руками

Руководитель отдела продаж Поинтера решила не ограничиваться словами любви к Поинтеру и сделала маникюр с нашим логотипом 🤍

Кажется, это тот случай, когда Поинтер действительно в руках команды 🫶

😄 Нейросети становятся еще одной витриной бизнеса.

Раньше отзывы и карточки компаний в первую очередь влияли на выбор в Яндекс Картах, 2ГИС, Google Картах и на маркетплейсах. Сейчас к этому добавился еще один слой: нейропоиск.

Пользователь может не сразу идти на сайт или в карточку. Он сначала спрашивает у нейросети: какую клинику выбрать, где заказать услугу, какой магазин лучше.

И нейросеть собирает ответ из того, что уже есть в открытых источниках: отзывов, карточек, сайта, публикаций, упоминаний бренда.

По данным исследования Анкетолога и Markway, 35% пользователей уже проверяют надежность компаний через нейропоиск, а 40% меняли мнение о компании после ответа ИИ.

👓 Для бизнеса это важный сигнал. Отзывы и карточки больше не работают только как “социальное доказательство” для человека. Они становятся частью цифрового следа, по которому нейросети формируют первое впечатление о бренде.

Поэтому актуальные данные, свежие отзывы, ответы на негатив и понятная информация о компании теперь влияют не только на локальную выдачу, но и на то, как бизнес будет выглядеть в рекомендациях ИИ.

🤍Разобрали подробнее, что такое GERM и как подготовить репутацию компании к эпохе нейропоиска

В ChatGPT важно попасть не только по названию бренда, а в момент, когда человек выбирает компанию.

Пользователь редко спрашивает: «Расскажи про компанию Х».
Чаще он формулирует задачу:
🟢где выбрать клинику рядом,
🟢какая сеть надежнее,
🟢куда обратиться с конкретной услугой,
🟢у кого лучше сервис,
🟢кому можно доверять.

И здесь ChatGPT работает не как обычная выдача со списком ссылок. Он сразу собирает короткий ответ и может включить в него несколько компаний, которые выглядят наиболее понятными и надежными по цифровому следу.

Поэтому главный вопрос для бизнеса уже не только «какие у нас позиции в поиске?»

Появился новый вопрос:
что ChatGPT отвечает, когда клиент описывает нашу категорию, город и задачу?

Если бренд не попадает в такие ответы, проблема может быть не в одном факторе. Где-то не хватает понятного описания услуг, где-то устарели данные, где-то мало свежих отзывов, а где-то конкуренты просто лучше представлены на внешних площадках.

Это уже не история про «добавить ключевые слова для ИИ». Это история про управляемую AI-видимость: проверять реальные запросы, сравнивать себя с конкурентами и понимать, каких сигналов не хватает.

👉 В статье разобрали, что влияет на рекомендации ChatGPT и как с помощью Поинтера проверить, видит ли нейросеть ваш бренд.

🩺 Пациент может найти клинику на карте и не записаться.

Путь пациента сегодня начинается не только с сайта. Он может начаться с карты, рейтинга, отзыва, AI-рекомендации, звонка или сообщения. И на каждом этапе клиника может потерять обращение: из-за неактуальной карточки, пропущенного звонка, неудобной записи, отсутствия напоминания или неотработанной обратной связи.

📎 27 августа в 15:00 МСК Поинтер и Voximplant проведут бесплатный онлайн-вебинар для медицинских сетей:

«От клика на карте до приёма врача: как выстроить бесшовный путь пациента»

Разберём, как связать геосервисы, отзывы, звонки, сообщения, ботов и CRM в единую систему, чтобы видеть, где теряются пациенты, и управлять этим через понятные процессы и метрики.

Спикеры:
Дмитрий Юпатов, CEO Поинтера
Данис Жаруллин, Business Development Manager Voximplant

Будет полезно руководителям медицинских сетей, директорам по маркетингу и репутации, операционным директорам, CX-командам и контакт-центрам.

👉 Зарегистрироваться на вебинар

👍 Поинтер обновился

В первом полугодии в Поинтере появилось несколько обновлений, которые помогают точнее управлять репутацией и не тратить время на ручную работу.

Что нового:

🟢GPT автоответы стали гибче: сценарии можно настраивать по приложениям, смарт тегам, тональности, периоду и стоп словам.
🟢Активатор отзывов: добавили Telegram и MAX, каскадные рассылки, индивидуальные тексты и более гибкие формы.
🟢Новые источники отзывов: Samsung Galaxy Store и RuStore.
🟢Телефонные опросы: ответы из Voximplant теперь можно передавать в общую ленту отзывов.
🟢Фото для карточек: теперь их можно отдельно распределять между Яндекс Картами, Google Картами и 2ГИС.
🟢Фильтры отзывов: стали точнее. Можно фильтровать по статусам филиалов, датам отзывов и датам ответов.
🟢Интерактивные демо туры: появились прямо в личном кабинете, чтобы быстрее разобраться с возможностями сервиса.
Все обновления про одно: сделать работу с репутацией не ручной гонкой за каждым отзывом, а управляемым процессом для всей сети.

🤍Подробнее о новых возможностях Поинтера рассказали в статье

ТакМожноБыло🤍

Мы уже рассказывали про Лукойл на М11 — ту самую заправку, после которой стало понятно: АЗС может быть не просто местом «заправиться и уехать», а полноценной частью поездки.

И приятно видеть, что этот уровень начинает становиться не исключением.

На М12 у Газпромнефти есть точка, где остановка в дороге тоже превращается в комфортный перерыв для водителей и пассажиров.

Здесь вокруг обычной дорожной остановки собрали несколько разных сценариев: быстро взять напиток в Stars Coffee, зайти в G-Drive кафе, нормально поесть в «Магадане» или Medusa, сделать паузу в дороге без ощущения, что пришлось выбирать из «кофе и хот-дога».

У места высокий рейтинг - 4.9 и больше сотни отзывов. Причем люди хвалят не только топливо⛽️

Чаще всего отмечают большую парковку, хороший выбор еды, вкусный кофе, быстрые очереди, зоны для детей, площадку для собак и чистые просторные туалеты.

То есть в отзывах описывают не одну «вау-фишку», а весь опыт остановки.

Для АЗС это сильный показатель. Когда место в дороге запоминают, советуют и выбирают повторно, сервис начинает работать не только на впечатление, но и на возвращаемость.

Лукойл на М11 в свое время сильно поднял планку. А сейчас приятно видеть, что такие форматы перестают быть единичными примерами и становятся частью нормальной конкуренции за клиента👌

💬 А где вы встречали заправку или место в дороге, куда правда хотелось вернуться?
#такможнобыло