Клиентский сервис с Юздеском
1.43K subscribers
788 photos
96 videos
6 files
474 links
Знаем всё о клиентском сервисе. Пишем о том, что делать с клиентами, чтобы им было хорошо.

Хелпдеск-система на базе ИИ: https://usedesk.ru
Download Telegram
🍓В эфире обновления Юздеска

Дополнительные поля теперь можно показывать только выбранным группам агентов. Это удобно для служебных полей, внутренней аналитики, QA и сценариев для тимлидов. Важно: если поле присваивает теги, они будут видны всем пользователям с доступом к тикету.

В MAX появились кнопки: со ссылкой или с текстом, который вернётся в Юздеск. В одном сообщении можно отправить до 30 кнопок. Также в MAX заработали запросы на оценку CSI.

Ещё добавили настройку автопоказа редактора при первом входе в тикет, подсветку кнопки предпросмотра и подсказки для хоткеев в интерфейсе.
🔥6
⭐️Всем привет, на связи Катерина Виноходова. Сегодня расскажу про 🗓два мероприятия на этой неделе, которые рекомендую к посещению. Особенно полезно для екома и ритейла.

1️⃣Уже завтра 26 мая на конференции ПОТОК в Экспертном зале буду выступать с темой «Чаты как выручка, а не поддержка: где бизнес теряет продажи в переписках и как вернуть эти деньги с помощью ИИ».

Разберу два кейса:
1) Сколько денег мы нашли в диалогах у компании по продаже компьютерной техники и реактивировали клиентов с помощью ИИ-агента.
2) Как увеличили число лидов в воронке в 3 раза для дистрибьютера медицинской техники.

Если вам интересно, как соединить маркетинг, мессенджеры, ИИ и продажи в одну работающую систему, приходите. Буду рада встрече и живому разговору.
___________________________________________________________________

2️⃣ 28 мая в 19:00 мск наши друзья проводят онлайн-круглый стол Клиентский путь в ритейле: где он ломается и как это исправить.
Что обещают рассказать:
где компании на самом деле теряют клиента
как находить точки потери через через аналитику, воронки и CJM
почему удержание зависит не от одной механики, а от всего опыта целиком
как офлайн-магазин влияет на восприятие бренда и удобство пути
почему даже очевидные проблемы сложно исправлять в больших системах
как использовать ИИ, чтобы ускорять решения и изменения

Среди экспертов — специалисты из X5 Group, TBC Узбекистан, Bir Ecosystem, а также люди, работавшие с O’КЕЙ, Delivery Club, Азбукой вкуса, ВкусВилл, Авиасейлс, Магнитом, Street Beat, Ситилинком и другими брендами.
Формат — онлайн, участие бесплатное по регистрации.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😱Кажется, что все вокруг уже супер-эксперты в ИИ, а вы чувствуете, что ничего конкретно непонятно? А что делать-то? И надо ли туда бежать? Да что же это за РАК такой, о чем все говорят? А можно простыми словами?

💜Для всех руководителей, кто стеснялся спросить, но очень хотел знать, как же внедрить ИИ в саппорт

Мы написали подробнейший гайд вместе с Юлей Бессмертной — экспером и автором блога для саппортов Вторая линия.

Перед прочтением заварите чаек и устраивайтесь поудобнее!
http://sup2line.ru/how-to-chatbot
🔥3😁21
⚡️⚡️⚡️Теперь в Юздеске работает автоопределение темы обращения с помощью ИИ! На каждом тикете вы сэкономите до 1 минуты: это 20 рабочих дней на каждые 10 000 тикетов.

🔴Как работает автоматическое определение тематики ботом:
1. Дополнительные поля заполняются на основании содержания сообщения клиента. Как только контекст запроса понятен — поле обновляется.
2. Бот не выдумывает значения полей, а берет уже из ваших готовых наиболее подходящее.
3. Поля не перезаписываются, заполняются только пустые
4. Сотрудник может в любой момент заполнить поле сам, если сотрудник заполнил поле, бот его не меняет.

🆓Условия: 1 неделя — для всех бесплатно.
💵Далее функция будет доступна на тарифе Эксперт+ИИ.
💷Для тарифа Стандарт будет действовать спец.предложение — узнайте у вашего менеджера!

💜Как подключить: Напишите вашему менеджеру или на support@usedesk.ru
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6👍21
1 июля наш CEO Катерина выступит на практической конференции по применению искусственного интеллекта ИИ КОНФА 2026 c темой: ⚡️Как ИИ-агент ускорил ответы поддержки и помог сократить цикл сделки в продажах в три раза. Приходите послушать и задать вопросы лично!

В числе спикеров конференции – эксперты компаний Сбер, Аскона, RWB, Точка Банк, Альфа-Банк, Почта России, ОТП Банк, Эконива, Дикси, БКС, Росгосстрах и др.

💡 Ключевые треки конференции:
— ИИ для руководителей и команд
— ИИ в рекламе и маркетинге
— ИИ для роста продаж
— ИИ в клиентском сервисе
— ИИ в HR и корпоративном обучении
— ИИ для креаторов
— ИИ для личной эффективности

Дата: 1 июля 2026
Адрес: Москва, Бизнес.Техноград

Подробности и регистрация на сайте: https://ai-confa.ru
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥53👍1
⚡️ 18 июня CEO Юздеска Катерина Виноходова будет участвовать в дискуссии на Конференции «Tech Week 2026»

💵«КАК ТРАНСФОРМИРОВАТЬ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС ИЗ ИСТОЧНИКА ЗАТРАТ В ИСТОЧНИК ДОХОДА»


Приходите послушать с 15:25 до 16:05 в рамках потока «ПРОДАЖИ И КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В НОВОЙ РЕАЛЬНОСТИ». Подробнее о конференции тут https://techweek.moscow/
Как сэкономить до 10 минут на каждом тикете? Подключить тариф «Эксперт + ИИ»!

Напоминаем, что входит в тариф и сколько времени это экономит:

🧾 Резюме тикета (−1 мин) — мгновенная выжимка из длинной переписки.
Улучшение ответа (−1 мин) — автоисправление, перевод и перефразирование.
🔴 Подсказки оператору (−3 мин) — готовые ответы без поиска по базе знаний.
😡 Определение негатива (−1 мин) — быстрый поиск недовольных клиентов.
🆕 Автоопределение тематик (−1 мин) — проставление тегов без ручного труда.
⭐️ Анализ диалогов и оценка качества — от 3 минут времени работы QA
🆕 И кое-что ещё: Онлайн дашборд — об этой новинке расскажем подробнее завтра! 😉

💳 Стоимость: 4 499 руб. за агента в месяц.
Пишите своему менеджеру или на support@usedesk.ru, чтобы подключить!
🎉Встречайте Дашборд руководителя поддержки💪

Мы добавили инструмент, которого давно не хватало супервизорам и руководителям службы поддержки.

Что показывает дашборд:

📊 Воронка обращений в реальном времени. Сколько тикетов новых, в работе, в ожидании и уже закрытых — всё отображается прямо сейчас, без обновления страницы.

⏱️ Активные SLA с таймерами. Видно каждый тикет, по которому идёт отсчёт времени до нарушения норматива. Первый ответ, следующий ответ — ничего не потеряется и не уйдёт в просрочку незаметно.

⭐️ CSI. Оценки от клиентов появляются сразу после получения. Плохой отзыв — вы видите номер тикета и можете отреагировать немедленно.

👥 Управление статусами операторов. Список сотрудников с количеством активных чатов, возможность переключить статус онлайн/офлайн прямо из дашборда.

📈 Продуктивность команды. Сводная таблица по каждому оператору: время первого ответа, время закрытия, количество активных чатов.

💳Доступно только на новых тарифах:
Стандарт: 3499 руб. за агента в месяц
Эксперт+ ИИ: 4499 руб. за агента в месяц

Для подключения напишите вашему менеджеру или support@usedesk.ru
🔥8
demo-dashboard.html
47.5 KB
Пример можно посмотреть тут, открывается в браузере
👍1🔥11
🚀 Обновление в Юздеске: Уточняющие рабочие статусы агентов!

Раньше агенты могли быть только «Онлайн» или «Офлайн». Из-за этого было непонятно, почему сотрудник ушел с линии — просто закончил смену или отошел на пару минут.

Теперь процессы становятся прозрачнее! Вы можете добавлять собственные уточняющие статусы к основным, чтобы точнее понимать занятость команды. Например, для статуса «Офлайн» можно настроить варианты: «Обед», «Обучение» или «Перерыв». Это поможет отслеживать, сколько времени сотрудники проводят вне линии.

Важные детали:
🔹 Набор статусов настраивается индивидуально для каждой компании.
🔹 Фича доступна только для обычных сотрудников с ролью «Агент поддержки» (у администраторов и внутренних сотрудников остаются стандартные статусы).
🔹 Уточняющие статусы работают только в новом дизайне Юздеска.
🔹 Статусы доступны по API и их можно видеть в нашем новом Дашборде для руководителя

Как подключить?
Просто напишите на support@usedesk.ru и пришлите список желаемых статусов. Если вы ещё не перешли на новый дизайн, попросите включить и его!
Делайте работу команды ещё прозрачнее и эффективнее вместе с Юздеском 💼

🔴Функция доступна только на новых тарифах Стандарт (3499 руб. за агента в месяц) и Эксепрт+ИИ (4499 руб. за агента в месяц)
🔥4👍11
Forwarded from Katerina Vinokhodova
🚀 Обновление в Юздеске: Автоматизация запроса оценки (CSI) через правила! Теперь в правилах появилось новое действие — «Отправить запрос на оценку».
Это значит, что вы можете автоматизировать сбор фидбека и отправлять запрос именно тогда, когда это нужно!

В правилах есть уйма условий, которые позволяют отправить оценку в конкретный момент:
🔹 В зависимости от канала, темы обращения или дополнительных полей.
🔹 На основе назначенного исполнителя или группы агентов.
🔹 Только для клиентов со статусом «VIP».
🔹 При смене статуса тикета на «Закрыт»

💌Гибкий текст запроса и мультиязычность

В самом действии вы напрямую прописываете текст, который уйдет клиенту вместе с кнопками оценки. Это открывает крутые возможности:

🌍 Мультиязычность: отправляйте запрос на нужном языке в зависимости от канала или языка, указанного в профиле клиента.
🎯 Персонализация: формулируйте запрос по-разному для разных групп агентов, типов клиентов или тематик обращений.

Важно: новое действие работает только для чат-каналов (Telegram, виджет на сайте и т.д.). Для почты запросы оценки по-прежнему отправляются внутри ответа агента.
Также теперь в карточке запроса (в новом дизайне) в технических комментариях фиксируется момент отправки запроса на оценку — как вручную агентом, так и через правило.
Настраивайте правила и собирайте обратную связь от клиентов ещё эффективнее! 📈
🔥8👍11
На этой неделе Марина Вострикова проведет эфир на тему 🔎 Ленивый анализ аномалий в CS: как найти причину ухудшения метрики без data science

🗓9 июля (четверг), 17:00 (МСК)

На эфире эксперты разберут простой фреймворк, который поможет:

🔸 чётко определить, что именно изменилось в метриках;
🔸 выяснить, где и когда проявилась аномалия;
🔸 учесть внутренние и внешние факторы;
🔸 сформулировать проверяемые гипотезы вместо догадок;
🔸 донести до команды понятную версию с опорой на факты и решить реальную проблему.

Обещают в том числе разбор кейса 🔞! Так что мы точно пойдем 😃

Спикеры: Александр Игнатенко — маркетинговый и продуктовый аналитик, Data Driven‑евангелист.

Марина Вострикова — эксперт по Customer Success, ментор, соосновательница проекта nochurn. Автор книги "Марина Вострикова про бизнес и сервис" и одноименного телеграм канала. 20+ лет опыта в клиентском сервисе и продажах.

https://t.me/+LSE4N95xX4lhYjg6 - все подробности в чате мероприятия
👍4🔥21
⚠️ Ссылки вида https://t.me/ перестали работать в браузерах.

Это связано с тем, что домен Telegram t.me был заблокирован реестром Donuts, оператором домена .me

При этом внутри приложения Telegram такие ссылки продолжают работать в обычном режиме.

Если вы использовали в ваших ботах ссылки t.me они могут перестать открываться в любой момент.

В качестве временного решения замените t.me на telegram.me.

Рекомендуем проверить ваши сценарии и заменить ссылки заранее, чтобы избежать возможных проблем.
👍2
🎉Вы этого ждали и этого просили и она появилась! Встречайте — ТЕМНАЯ ТЕМА! Переключается через профиль в правом верхнем углу и действует на все страницы с новым интерфейсом.
🔥10
Наши коллеги организуют встречу саппортов оффлайн в Питере!
Будет по-питерски, такого формата еще не бывало, но многим очень хотелось. Глядите, что обещают:

Будем: болтать, есть, слушать короткие доклады и хорошо проводить время.
Не будем: хвастаться успешным успехом, душнить про ML и скучать.

📍 Санкт-Петербург, Failover Bar, 2-я Советская улица, дом 18
🗓 10 сентября, четверг, с 19:00 (можно прийти попозже)

🖥 Билеты: sup2line.ru/techsup-meetup

Кого ждем: специалистов клиентского сервиса и CSM | инженеров технической поддержки L1/L2/L3 | тимлидов и руководителей поддержки | тех, кто только хочет попасть в саппорт | и вообще всех, кому нужна поддержка
🔥5