OnTrac Tracking

Įveskite OnTrac sekimo numerį, kad patikrintumėte naujausią siuntos būseną.

https://www.ontrac.com/

Sekti

Apie OnTrac

OnTrac yra Jungtinių Valstijų regioninis siuntų vežėjas, orientuotas į el. prekybos siuntų pristatymą ir paskutinės mylios pristatymą į namus. OnTrac yra teisingas vežėjo pavadinimas, kurį reikia naudoti siuntoms, nurodytoms kaip „OnTrac“, „LaserShip/OnTrac“ arba kaip regioninis paskutinės mylios pristatymas, vykdomas sujungto LaserShip ir OnTrac tinklo; pardavėjo užsakymo numeris arba prekyvietės užsakymo ID nėra tas pats, kas OnTrac sekimo numeris.

OnTrac apžvalga

Laukas	Patikrinta informacija
Oficialus pavadinimas	OnTrac
Oficiali svetainė	https://www.ontrac.com/
Vežėjo tipas	Regioninis siuntų vežėjas ir paskutinės mylios pristatymo vežėjas el. prekybos siuntoms Jungtinėse Valstijose.
Pagrindinis regionas	Jungtinių Valstijų paslaugų regionai, paskelbti OnTrac; aprėptis priklauso nuo siuntėjo paslaugos ir ZIP kodo maršruto.
Sekimo puslapis	OnTrac Tracking
Patronuojančioji organizacija	Dabartinis prekės ženklas veikia kaip sujungto LaserShip ir OnTrac siuntų tinklo dalis; konkrečios sutartinės įmonės gali skirtis priklausomai nuo siuntėjo susitarimo.
Įkurta	Viešai nepatvirtinta dabartiniuose oficialiuose OnTrac sekimo ir klientų aptarnavimo puslapiuose, naudotuose šiam vadovui.
Būstinė	Viešai nepatvirtinta dabartiniuose oficialiuose OnTrac sekimo ir klientų aptarnavimo puslapiuose, naudotuose šiam vadovui.

Vežėjų subjektų ryšiai

Subjektas

Ryšys

OnTrac

OnTrac yra kanoninis vežėjo prekės ženklas siuntoms, sekamoms oficialiame OnTrac sekimo puslapyje.

Peržiūrėti visą informaciją apie OnTrac

Subjekto tipas	Kanoninis vežėjas
Kodėl tai svarbu sekimui	Naudotojai turėtų pasirinkti OnTrac, kai pardavėjas, prekyvietė, etiketė arba pristatymo el. laiškas nurodo OnTrac kaip vežėją.
Oficialūs įrodymai	Oficiali OnTrac svetainė ir OnTrac sekimo puslapis.

OnTrac el. prekybos pristatymo paslaugos

OnTrac teikia siuntų pristatymo paslaugas siuntėjams, kurie perduoda siuntas į OnTrac tinklą.

Peržiūrėti visą informaciją apie OnTrac el. prekybos pristatymo paslaugas

Subjekto tipas	Teikiamos paslaugos
Kodėl tai svarbu sekimui	Pirmasis fizinis OnTrac nuskaitymas paprastai reiškia, kad OnTrac arba OnTrac tinklo objektas perėmė siuntą, o vien etiketės įvykis neįrodo fizinio gavimo.
Oficialūs įrodymai	OnTrac paslaugų ir pagalbos puslapiai.

OnTrac Tracking

OnTrac Tracking yra oficialus sekimo produktas, kuriame rodomi OnTrac prieinami siuntos įvykiai.

Peržiūrėti visą informaciją apie OnTrac Tracking

Subjekto tipas	Sekimo produktas
Kodėl tai svarbu sekimui	Oficialus sekimas yra geriausias šaltinis OnTrac būdingiems pristatymo nuskaitymams, pristatymo išimčių tekstams ir pristatymo įrodymui, kai jis prieinamas.
Oficialūs įrodymai	OnTrac sekimo puslapis.

OnTrac objektai ir pristatymo maršrutai

OnTrac tinklo objektai rūšiuoja siuntas prieš joms pereinant į vietinius pristatymo maršrutus.

Peržiūrėti visą informaciją apie OnTrac objektus ir pristatymo maršrutus

Subjekto tipas	Pagrindiniai tinklo ir objektų subjektai
Kodėl tai svarbu sekimui	Rūšiavimo, atvykimo, išvykimo ir išvežimo pristatyti įvykiai nurodo transportavimo etapą; jie ne visada reiškia, kad siunta yra gavėjo adresu.
Oficialūs įrodymai	OnTrac pristatymo ir sekimo pagalbos medžiaga.

Siuntėjai, mažmenininkai ir logistikos partneriai

Siuntėjas, mažmenininkas arba ankstesnės grandies logistikos partneris gali sukurti etiketę ir vėliau perduoti siuntą OnTrac.

Peržiūrėti visą informaciją apie siuntėjus ir partnerius

Subjekto tipas	Tarptautiniai arba paskutinės mylios partneriai
Kodėl tai svarbu sekimui	Įvykis prieš išsiuntimą arba perdavimas partneriui gali reikšti, kad OnTrac turi elektroninius duomenis, bet ne siuntą; pardavėjas dažnai kontroliuoja užsakymo pakeitimus, pinigų grąžinimus ir pakaitines siuntas.
Oficialūs įrodymai	OnTrac sekimo ir kontaktinė informacija pristatymo problemoms spręsti.

17TRACK

17TRACK agreguoja prieinamus sekimo įvykius iš OnTrac ir kitų vežėjų, kai naudotojas įveda sekimo numerį.

Peržiūrėti visą informaciją apie 17TRACK ir OnTrac

Subjekto tipas	Nepriklausoma kelių vežėjų sekimo platforma
Kodėl tai svarbu sekimui	17TRACK gali padėti nustatyti vežėją ir suvienodinti būsenas, tačiau 17TRACK neveža siuntų, nekeičia adresų, netvirtina pretenzijų ir neišduoda mažmenininko pinigų grąžinimų.
Oficialūs įrodymai	17TRACK API dokumentacija ir OnTrac oficialus sekimo puslapis.

Trumpas atsakymas

Norėdami sekti OnTrac siuntą, oficialiame puslapyje įveskite sekimo numerį iš siuntėjo el. laiško, mažmenininko užsakymo puslapio, siuntimo etiketės arba pristatymo pranešimo OnTrac sekimo puslapis arba sekite ją naudodami 17TRACK. Jei rezultatas tuščias, pirmiausia įsitikinkite, kad įvedėte vežėjo sekimo numerį, o ne užsakymo numerį, ir skirkite laiko siuntėjui perduoti siuntinį, o OnTrac – gauti pirmąjį nuskaitymą.

Profesionalo patarimas: 17TRACK yra nepriklausoma sekimo platforma. 17TRACK gali rodyti prieinamus OnTrac įvykius ir kelių vežėjų perdavimus, tačiau fizinį pristatymą, adreso korekciją, pretenzijas, pakeitimus ir pinigų grąžinimus kontroliuoja OnTrac, siuntėjas arba pardavėjas.

Kaip sekti OnTrac siuntas

Naudokite OnTrac oficialų sekimą, kai jums reikia paties vežėjo pristatymo įvykių, ir naudokite 17TRACK, kai norite automatinio vežėjo aptikimo, kelių vežėjų matomumo, suvienodintų būsenų ir daugelio siuntinių sekimo paketais.

Metodas	Veiksmai
Oficialus OnTrac sekimas	1. Atidarykite OnTrac sekimo puslapį. 2. Įveskite sekimo numerį tiksliai taip, kaip parodyta. 3. Peržiūrėkite naujausią nuskaitymą, išimties pranešimą, pristatymo nuotrauką arba pristatymo įrodymą, jei yra.
17TRACK sekimas	1. Įklijuokite sekimo numerį į 17TRACK. 2. Leiskite 17TRACK aptikti arba pasirinkti OnTrac, kai tinkama. 3. Palyginkite suvienodintą būseną, paskutinio įvykio laiką ir vežėjo istoriją.
Mažmenininko arba prekyvietės užsakymo puslapis	Naudokite mažmenininko užsakymo puslapį, kad rastumėte sekimo numerį, siuntos datą, prekių turinį ir pardavėjo pagalbos galimybes. Pakeitimams, pinigų grąžinimams arba pretenzijoms gali reikėti pardavėjo.

Sekimo numeris identifikuoja siuntinio judėjimą. Užsakymo numeris identifikuoja pirkimą. Nuorodos numeris gali identifikuoti siuntėjo vidinį įrašą. Etiketės numeris gali tapti sekimo numeriu tik tuo atveju, jei jį priima OnTrac sekimas. Jei sekimo numerio nėra, paprašykite pardavėjo arba siuntėjo vežėjo sekimo numerio ir vežėjo pavadinimo.

Sekimo numerių formatai ir pavyzdžiai

OnTrac neskelbia išsamios viešos specifikacijos kiekvienai sekimo numerių šeimai. Toliau pateiktus šablonus laikykite praktinėmis identifikatorių šeimomis, o ne garantuotu paslaugos dekoderiu. Tarpus ir brūkšnelius paprastai reikėtų pašalinti prieš paiešką, o numeris, kurį galima užklausti OnTrac sekime, nebūtinai buvo išduotas OnTrac, jei siunta prasidėjo pas mažmenininką, logistikos partnerį arba ankstesnės grandies vežėją.

Sekimo numerio formatas

Identifikatoriaus šeima

Normalizuotas šablonas

OnTrac vežėjo sekimo numeris

Raidinis-skaitinis arba skaitinis vežėjo identifikatorius; tiksli vieša taisyklė nėra iki galo paskelbta.

Peržiūrėti visą informaciją apie OnTrac vežėjo sekimo numerį

Ilgis / struktūra	Skiriasi priklausomai nuo siuntėjo integracijos ir etiketės šaltinio; prieš ieškodami pašalinkite tarpus arba brūkšnelius.
Išdavė	OnTrac arba su OnTrac integruota siuntėjo sistema.
Tipinė paslauga / naudojimas	Vietinis siuntinių pristatymas OnTrac tinkle.
Kas tai mato ir kur	Vartotojai paprastai tai mato mažmenininko siuntimo el. laiške, užsakymo puslapyje arba pristatymo pranešime; siuntėjai tai mato etiketėje arba manifesto sistemoje.
Sekimo apimtis	Matoma nuo etiketės / prieš siuntimą įvykių iki OnTrac gavimo, rūšiavimo, išvežimo pristatyti ir pristatymo įvykių, kai yra nuskaitymų.
Svarbi pastaba	Nedarykite išvadų apie paslaugą, maršrutą ar pristatymo datą vien pagal prefiksą, nes OnTrac neskelbia išsamaus dabartinio prefiksų žemėlapio.

Mažmenininko arba prekyvietės užsakymo numeris

Prekybininkui būdingas užsakymo ID, pvz., ORDER-####, arba prekyvietės pirkimo ID.

Peržiūrėti visą informaciją apie mažmenininko užsakymo numerius

Ilgis / struktūra	Priklauso nuo mažmenininko; gali būti raidžių, skaitmenų ir skirtukų.
Išdavė	Mažmenininkas, prekyvietė arba pardavėjas, nebūtinai OnTrac.
Tipinė paslauga / naudojimas	Pirkimo paieška, pinigų grąžinimo prašymas, pakaitinis užsakymas arba pardavėjo pagalba.
Kas tai mato ir kur	Vartotojai tai mato užsakymo patvirtinimo puslapyje arba sąskaitoje faktūroje.
Sekimo apimtis	Paprastai OnTrac sekime jo ieškoti negalima, nebent mažmenininkas savo sistemoje susieja jį su vežėjo sekimo numeriu.
Svarbi pastaba	Jei OnTrac nurodo, kad numeris neteisingas, paprašykite pardavėjo vežėjo sekimo numerio, o ne pakartotinai naudokite užsakymo ID.

Partnerio arba ankstesnės grandies logistikos identifikatorius

Partnerio išduotas raidinis ir skaitinis ID; po perdavimo gali būti susietas su OnTrac.

Peržiūrėti visą informaciją apie partnerių identifikatorius

Ilgis / struktūra	Priklauso nuo logistikos partnerio, konsolidatoriaus arba siuntėjo platformos.
Išdavė	Ankstesnės grandies vežėjas, logistikos partneris, prekyvietės platforma arba siuntėjas.
Tipinė paslauga / naudojimas	Siuntos, kurios prasideda už OnTrac tinklo ribų ir vėliau patenka į OnTrac regioniniam pristatymui.
Kas tai mato ir kur	Prekyvietės pirkėjai pirmiausia gali matyti partnerio numerį, o vėliau – OnTrac sekimo numerį.
Sekimo apimtis	Matomumas priklauso nuo to, ar partnerio įvykiai bendrinami su OnTrac arba kelių vežėjų platforma.
Svarbi pastaba	„OnTrac gali tai sekti“ neįrodo, kad „OnTrac tai išdavė“; atsakomybė už siuntą prasideda tik tada, kai OnTrac gauna siuntą arba atsiranda OnTrac tinklo nuskaitymas.

Pristatymo pranešimo arba pagalbos nuorodos numeris

Bylos, pranešimo arba pagalbos nuorodos numeris, sukurtas po bandymo pristatyti arba kliento kontakto.

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymo pranešimų nuorodas

Ilgis / struktūra	Viešai nestandartizuota.
Išdavė	OnTrac pristatymo operacija arba pagalbos darbo eiga, kai prieinama.
Tipinė paslauga / naudojimas	Tolesni veiksmai dėl praleisto pristatymo, prieigos problemos, adreso patikslinimo arba pagalbos prašymo.
Kas tai mato ir kur	Gavėjas gali tai matyti pranešime apie bandymą pristatyti, el. laiške arba pagalbos komunikacijoje.
Sekimo apimtis	Gali padėti klientų aptarnavimui rasti bylą, bet gali nepakeisti siuntos sekimo numerio.
Svarbi pastaba	Kreipdamiesi į OnTrac arba pardavėją, išsaugokite ir sekimo numerį, ir pagalbos nuorodos numerį.

Sekimo būsenos ir reikšmės

OnTrac sekimo įvykiai turėtų būti skaitomi kaip atsakomybės už siuntą laiko juosta: etiketės duomenys, siuntėjo perdavimas, apdorojimas OnTrac centre, maršruto priskyrimas, bandymas pristatyti, pristatymo patvirtinimas arba išimtis. Atsakinga šalis keičiasi siuntai judant.

Greita būsenos paieška

Būsena

Ką tai reiškia

Etiketė sukurta arba gauta siuntos informacija

Siuntėjas sukūrė elektroninius siuntos duomenis, tačiau siunta dar gali nebūti fiziškai OnTrac žinioje.

Peržiūrėti visą informaciją apie sukurtą etiketę

Gyvavimo ciklo etapas	Prieš siuntimą
Dabartinė atsakinga šalis	Siuntėjas, mažmenininkas arba ankstesnės grandies logistikos partneris.
Kas vyksta toliau	Siunta perduodama OnTrac arba partneris siunčia ją į OnTrac centrą.
Ką turėtumėte daryti	Patvirtinkite, kad pardavėjas išsiuntė prekę; susisiekite su pardavėju, jei būsena nepasikeičia po pažadėtos išsiuntimo datos.

Priimta, gauta arba atvyko į objektą

OnTrac arba OnTrac tinklo objektas nuskenavo siuntą į pristatymo tinklą.

Peržiūrėti visą informaciją apie priėmimą arba gavimą

Gyvavimo ciklo etapas	Priimta
Dabartinė atsakinga šalis	OnTrac tinklo operacija.
Kas vyksta toliau	Siunta rūšiuojama, gabenama magistraliniu maršrutu arba nukreipiama į paskirties objektą.
Ką turėtumėte daryti	Stebėkite kitą objekto arba išvykimo pristatyti nuskaitymą; paprastai jokių veiksmų nereikia.

Gabenama

Siunta juda tarp OnTrac objektų, partnerių mazgų arba pristatymo zonų.

Peržiūrėti visą informaciją apie gabenimą

Gyvavimo ciklo etapas	Gabenama
Dabartinė atsakinga šalis	OnTrac transportas arba tinklo partneris, kai rodomas perdavimas partneriui.
Kas vyksta toliau	Siunta turėtų atvykti į paskirties objektą arba būti priskirta pristatymo maršrutui.
Ką turėtumėte daryti	Patikrinkite, ar nėra įspėjimų dėl oro, piko sezono arba adreso; susisiekite su pardavėju, jei pažadėtas pristatymo laikotarpis praleistas.

Išvykusi pristatyti

Siunta priskirta vietiniam pristatymo maršrutui, kad tą dieną būtų bandoma pristatyti, jei leidžia sąlygos.

Peržiūrėti visą informaciją apie išvykimą pristatyti

Gyvavimo ciklo etapas	Išvykusi pristatyti
Dabartinė atsakinga šalis	OnTrac paskutinės mylios pristatymo operacija.
Kas vyksta toliau	Pristatymas, bandymas pristatyti, prieigos išimtis arba pristatymo perplanavimo įvykis.
Ką turėtumėte daryti	Užtikrinkite, kad adresas būtų pasiekiamas, patikrinkite pristatymo instrukcijas ir stebėkite pristatymo nuotrauką arba išimtį.

Pristatyta

OnTrac užregistravo pristatymą paskirties vietoje, pristatymo zonoje, pašto kambaryje, vestibiulyje, registratūroje arba kitoje leidžiamoje vietoje.

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymą

Gyvavimo ciklo etapas	Pristatyta
Dabartinė atsakinga šalis	OnTrac dėl pristatymo įrodymo; gavėjas arba vietos darbuotojai po sėkmingo pristatymo; pardavėjas dėl užsakymo sprendimo politikos.
Kas vyksta toliau	Sekimo ciklas paprastai uždaromas, nebent gavėjas praneša, kad siuntos negavo.
Ką turėtumėte daryti	Prieš atidarydami pagalbos užklausą, patikrinkite pristatymo nuotrauką, verandą, šonines duris, pašto kambarį, nuomos biurą, registratūrą, namų ūkio narius ir kaimynus.

Pristatymo išimtis arba vėlavimas

Įprastam pristatymui sutrukdė tam tikra sąlyga, pvz., prieiga, adresas, oras, pažeista etiketė, objekto vėlavimas arba veiklos sutrikimas.

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymo išimtį

Gyvavimo ciklo etapas	Išimtis
Dabartinė atsakinga šalis	OnTrac, jei siunta yra jos tinkle; siuntėjui arba gavėjui gali reikėti pateikti adreso arba prieigos informaciją.
Kas vyksta toliau	Pakartotinis bandymas, grąžinimas, adreso patikra arba pagalbos peržiūra, priklausomai nuo išimties.
Ką turėtumėte daryti	Peržiūrėkite išimties tekstą, patikrinkite adresą ir susisiekite su OnTrac arba pardavėju, nurodydami sekimo numerį ir pristatymo informaciją.

Grąžinta siuntėjui

Siunta siunčiama atgal siuntėjui, nes pristatymo nepavyko užbaigti arba buvo suaktyvintos grąžinimo instrukcijos.

Peržiūrėti visą informaciją apie grąžinimą siuntėjui

Gyvavimo ciklo etapas	Grąžinimas
Dabartinė atsakinga šalis	OnTrac grąžinimo transportavimo metu; siuntėjas po grąžinimo pristatymo.
Kas vyksta toliau	Siunta juda atgal per tinklą, o pardavėjas sprendžia dėl pinigų grąžinimo, pakartotinio išsiuntimo arba pakeitimo politikos.
Ką turėtumėte daryti	Nedelsdami susisiekite su pardavėju; gavėjai paprastai negali atšaukti grąžinimo, kai jis jau pateko į grąžinimo apdorojimą.

Paslaugos ir pristatymo terminai

OnTrac pirmiausia teikia pagal siuntėjų sutartis vykdomą siuntų pristatymą. Tikslus paslaugos įsipareigojimas, ZIP-code aprėptis, matmenys, svorio ribos, apsaugos sąlygos ir pristatymo standartas priklauso nuo siuntėjo sutarties ir dabartinio OnTrac paslaugų vadovo.

Paslaugų palyginimas

Paslauga

Geriausiai tinka

OnTrac elektroninės prekybos siuntų pristatymas

Mažmenininkams ir elektroninės prekybos siuntėjams, siunčiantiems siuntas gavėjams OnTrac aptarnavimo zonose.

Peržiūrėti visą informaciją apie OnTrac elektroninės prekybos siuntų pristatymą

Paslaugos tipas	Regioninis siuntų pristatymas ir paskutinės mylios pristatymas.
Aprėptis	Jungtinių Valstijų maršrutai ir ZIP codes, kuriuos palaiko OnTrac ir siuntėjo paslaugų sutartis.
Sekimo lygis	Sekimo įvykiai nuo etiketės sukūrimo iki pristatymo, išimčių ir pristatymo įrodymo informacija, kai ji prieinama.
Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga	Naudokite dabartinį OnTrac paslaugų vadovą arba siuntėjo sutartį; čia naudojami vieši puslapiai nepatvirtina universalaus limito.
Įtraukta apsauga / papildoma paslauga	Priklauso nuo siuntėjo sutarties ir OnTrac sąlygų.
Pagrindinis apribojimas	Ne kiekviena JAV siuntimo ir paskirties vietų pora yra tinkama, o vartotojai paprastai negali tiesiogiai įsigyti visų pagal siuntėjo sutartį teikiamų paslaugų.

OnTrac grąžinimai

Mažmenininko valdomi grąžinimai, kai pardavėjas pateikia OnTrac grąžinimo etiketę arba grąžinimo instrukcijas.

Peržiūrėti visą informaciją apie OnTrac grąžinimus

Paslaugos tipas	Grąžinamos siuntos judėjimas, kai tai įgalina siuntėjas.
Aprėptis	Tinkamos grąžinimo kryptys ir atidavimo arba paėmimo procesai priklauso nuo mažmenininko grąžinimo programos.
Sekimo lygis	Grąžinimo sekimas prasideda sukūrus grąžinimo etiketę, o nuskaitymai po perdavimo tampa prieinami.
Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga	Laikykitės mažmenininko grąžinimo etiketės instrukcijų ir OnTrac pakavimo taisyklių.
Įtraukta apsauga / papildoma paslauga	Nustatoma pagal mažmenininko grąžinimo politiką ir siuntėjo sutartį.
Pagrindinis apribojimas	Pardavėjas paprastai kontroliuoja pinigų grąžinimo patvirtinimą gavęs arba patikrinęs grąžinimą.

Tarptautinės kilmės siuntos su OnTrac paskutinės mylios pristatymu

Tarpvalstybinės e. prekybos siuntos, kurios į Jungtines Valstijas patenka per kitą vežėją arba logistikos partnerį ir naudoja OnTrac regioniniam pristatymui.

Peržiūrėti visą informaciją apie tarptautinės kilmės siuntas su OnTrac paskutinės mylios pristatymu

Paslaugos tipas	Partnerio inicijuotas tarpvalstybinis srautas ir JAV paskutinės mylios pristatymas.
Aprėptis	Tik ten, kur palaikomas ankstesnis paslaugų teikėjas, muitinės procesas ir OnTrac paskirties ZIP kodas.
Sekimo lygis	Partnerio sekimas gali rodyti eksporto ir importo įvykius; OnTrac sekimas gali rodyti perdavimą JAV ir paskutinės mylios įvykius.
Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga	Nustatoma pagal ankstesnę tarptautinę paslaugą ir OnTrac paskutinės mylios priėmimo taisykles.
Įtraukta apsauga / papildoma paslauga	Priklauso nuo pardavėjo, logistikos paslaugų teikėjo ir siuntėjo sutarties.
Pagrindinis apribojimas	OnTrac paprastai nėra muitinės tarpininkas arba kilmės šalies tarptautinis vežėjas, nebent siuntėjas tai aiškiai nurodo.

Pristatymo laikas

Paslauga

Paskelbtas pristatymo standartas

OnTrac elektroninės prekybos siuntų pristatymas

Skiriasi pagal siuntimo vietą, paskirties vietą, siuntėjo paslaugos lygį ir OnTrac maršrutą.

Peržiūrėti visą informaciją apie OnTrac e. prekybos siuntų pristatymo laiką

Darbo arba kalendorinės dienos	Naudokite OnTrac arba siuntėjo rodomą pristatymo sąmatą; nelaikykite, kad galioja universalus kalendorinių dienų standartas.
Garantijos būsena	Rodoma numatoma pristatymo data yra apytikslė, nebent siuntėjo sutartyje ir OnTrac sąlygose aiškiai numatyta garantija.
Skaičiavimas pradedamas nuo	Paprastai nuo siuntėjo perdavimo arba pirmojo OnTrac priėmimo nuskaitymo, o ne nuo užsakymo pateikimo.
Pagrindiniai vėlavimo veiksniai	Vėlyvas perdavimas, trūkstami nuskaitymai, adreso kokybė, prieigos apribojimai, oras, šventės, piko apimtys, infrastruktūros sutrikimai ir partnerių perdavimai.
Oficialaus šaltinio data / galiojimas	Reikėtų patikrinti dabartinius OnTrac paslaugų, sekimo ir pagalbos puslapius pagal siuntos maršrutą ir paslaugą.

OnTrac grąžinimai

Skiriasi pagal mažmenininko grąžinimo programą, perdavimo datą ir grąžinimo paskirties vietą.

Peržiūrėti visą informaciją apie OnTrac grąžinimo pristatymo laiką

Darbo arba kalendorinės dienos	Priklauso nuo grąžinimo maršruto ir mažmenininko apdorojimo.
Garantijos būsena	Mažmenininko pinigų grąžinimo laikas yra atskiras nuo vežėjo grąžinimo tranzito.
Skaičiavimas pradedamas nuo	Nuo fizinio perdavimo arba pirmojo vežėjo nuskaitymo, o ne nuo grąžinimo etiketės spausdinimo.
Pagrindiniai vėlavimo veiksniai	Vėlyvas atidavimas, praleistas paėmimas, etiketės pažeidimas, mažmenininko gavimo vėlavimai ir išimčių tvarkymas.
Oficialaus šaltinio data / galiojimas	Vadovaukitės dabartiniu OnTrac sekimu ir mažmenininko grąžinimo politika.

Tarptautinės kilmės siuntos su OnTrac paskutinės mylios pristatymu

Skiriasi pagal kilmės vietą, eksportą, magistralinį pervežimą, importo apdorojimą, muitinę ir OnTrac paskutinės mylios maršrutą.

Peržiūrėti visą informaciją apie tarptautinės kilmės OnTrac paskutinės mylios laiką

Darbo arba kalendorinės dienos	Priklauso nuo ankstesnės tarptautinės paslaugos ir vietinio pristatymo kalendoriaus.
Garantijos būsena	Muitinės ir partnerio perdavimo įvykiai nėra garantuota OnTrac pristatymo data.
Skaičiavimas pradedamas nuo	OnTrac paskutinės mylios laikas prasideda po to, kai siunta perduodama OnTrac, o ne tada, kai užsienio pardavėjas sukuria etiketę.
Pagrindiniai vėlavimo veiksniai	Eksporto saugumo patikra, oro linijų pajėgumai, importo muitinė, muito ar mokesčių sulaikymai, partnerių duomenų spragos ir paskutinės mylios adreso problemos.
Oficialaus šaltinio data / galiojimas	Naudokite OnTrac sekimą ir pradinio vežėjo arba pardavėjo sekimo puslapį.

Dažnos sekimo problemos ir sprendimai

Dauguma OnTrac sekimo problemų patenka į vieną iš trijų kategorijų: siuntėjas neperdavė siuntos, OnTrac turi pristatymo išimtį arba pardavėjas turi išspręsti komercinį užsakymą po pristatymo, praradimo ar sugadinimo problemos.

Problema ir sprendimas

Rodoma problema / būsena

Skubus veiksmas

Netinkamas sekimo numeris

Pašalinkite tarpus ir brūkšnelius, dar kartą patikrinkite kiekvieną simbolį ir įsitikinkite, kad numeris nėra mažmenininko užsakymo numeris.

Peržiūrėti visą informaciją apie netinkamą sekimo numerį

Tikėtina priežastis	Neteisingas identifikatorius, rašybos klaida, neaktyvi etiketė arba pasirinktas neteisingas vežėjas.
Pirmiausia patikrinkite	Mažmenininko siuntimo el. laišką, etiketės vaizdą, užsakymo puslapį ir vežėjo pavadinimą.
Kada eskaluoti	Kai pardavėjo nurodyta išsiuntimo data jau praėjo ir neveikia joks vežėjo numeris.
Su kuo susisiekti	Pirmiausia su pardavėju arba siuntėju; su OnTrac, jei pardavėjas patvirtina OnTrac sekimo numerį.

Nėra sekimo atnaujinimų arba tik sukurta etiketė

Paklauskite pardavėjo, ar siunta fiziškai išvyko iš sandėlio; vien etiketės sukūrimas neįrodo, kad OnTrac turi siuntą.

Peržiūrėti visą informaciją apie atnaujinimų nebuvimą

Tikėtina priežastis	Elektroninis išankstinis pranešimas be fizinio perdavimo, praleistas pirmasis nuskaitymas arba partnerio perdavimo vėlavimas.
Pirmiausia patikrinkite	Užsakymo išsiuntimo data, pardavėjo paėmimo patvirtinimas ir pirmasis nuskaitymas OnTrac objekte.
Kada eskaluoti	Kai nesilaikoma pardavėjo siuntimo pažado arba numatyto pristatymo intervalo.
Su kuo susisiekti	Su pardavėju dėl perdavimo patvirtinimo; su OnTrac po to, kai atsiranda OnTrac priėmimo nuskaitymas.

Įstrigo tranzite

Palyginkite paskutinio nuskaitymo vietą su numatoma pristatymo zona ir stebėkite, ar atsiras naujas objekto arba išimties nuskaitymas.

Peržiūrėti visą informaciją apie įstrigimą tranzite

Tikėtina priežastis	Magistralinis pervežimas be tarpinių nuskaitymų, piko laikotarpio spūstis, orai, objekto vėlavimas arba rūšiavimo problema.
Pirmiausia patikrinkite	Naujausias objektas, pranešimai apie vėlavimą, pristatymo prognozė ir pardavėjo pažadas.
Kada eskaluoti	Kai po numatyto pristatymo intervalo nėra jokios pažangos arba OnTrac paskelbia išimtį, dėl kurios reikia imtis veiksmų.
Su kuo susisiekti	Su OnTrac dėl aktyvių tinklo išimčių; su pardavėju dėl pakartotinio siuntimo arba pinigų grąžinimo sprendimų.

Pristatymo išimtis arba adreso problema

Patikrinkite visą adresą, butą ar biurą, vartų kodą, darbo valandas ir saugios prieigos informaciją.

Peržiūrėti visą informaciją apie adreso išimtis

Tikėtina priežastis	Neišsamus adresas, neprieinamas pastatas, uždaryta įmonė, nesaugi vieta arba trūkstama pristatymo instrukcija.
Pirmiausia patikrinkite	Pristatymo adresas mažmenininko užsakyme ir OnTrac išimties tekstas.
Kada eskaluoti	Nedelsiant, jei adresas neteisingas arba siunta pažymėta grąžinimui.
Su kuo susisiekti	Su OnTrac dėl pristatymo instrukcijų, kai tai palaikoma; su pardavėju, jei reikia siuntimo adreso pataisymo arba pakartotinio išsiuntimo.

Pristatyta, bet negauta

Prieš atidarydami bylą patikrinkite pristatymo nuotrauką arba įrodymą, visus įėjimus, pašto kambarį, spinteles, registratūrą, namų ūkio narius ir kaimynus.

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatyta, bet negauta

Tikėtina priežastis	Alternatyvi pristatymo vieta, pastato darbuotojų priėmimas, kaimyno paėmimas, pristatymas ne tuo adresu, vagystė po pristatymo arba per ankstyvas nuskaitymas.
Pirmiausia patikrinkite	Pristatymo įrodymas, pristatymo vietos pastabos, nuotrauka, objekto kameros ir pastato siuntų kambarys.
Kada eskaluoti	Patikrinus pristatymo vietą ir patvirtinus, kad siuntos vis dar trūksta.
Su kuo susisiekti	Su OnTrac dėl pristatymo tyrimo; su pardavėju dėl pakeitimo, pinigų grąžinimo arba pretenzijos nagrinėjimo pagal pardavėjo politiką.

Prarasta, sugadinta arba trūksta turinio

Nufotografuokite siuntą, etiketę, turinį ir pakuotę, išsaugokite visas medžiagas ir nedelsdami susisiekite su pardavėju arba siuntėju.

Peržiūrėti visą informaciją apie praradimą arba sugadinimą

Tikėtina priežastis	Tinklo praradimas, neteisingas rūšiavimas, siuntos pažeidimas, nepakankama pakuotė arba trūkstama prekė siuntėjo vykdymo procese.
Pirmiausia patikrinkite	Sekimo istorija, pristatymo įrodymas, pakuotės būklė, sąskaita faktūra ir prekės vertė.
Kada eskaluoti	Kai tik nustatomas praradimas ar pažeidimas; pretenzijų taisyklės ir terminai priklauso nuo susitarimo su siuntėju.
Su kuo susisiekti	Dėl pretenzijų ir pinigų grąžinimo kreipkitės į pardavėją arba siuntėją; prireikus dėl pristatymo tyrimo – į OnTrac pagalbą.

Tarptautinės kilmės užsakymo sulaikymas muitinėje

Naudokite pirminį tarptautinį sekimo puslapį ir pardavėjo pagalbą, nes OnTrac paprastai tampa aktualus po to, kai siunta perduodama OnTrac pristatymui JAV.

Peržiūrėti visą informaciją apie sulaikymą muitinėje

Tikėtina priežastis	Importo įforminimas, muito ar mokesčių įvertinimas, trūkstami dokumentai arba saugumo patikra.
Pirmiausia patikrinkite	Kilmės vežėjas, muitinės tarpininkas, pardavėjo sekimas ir bet kokia užklausa dėl importo informacijos.
Kada eskaluoti	Kai pardavėjas arba tarpininkas paprašo dokumentų arba praleidžiamas numatytas pristatymo laikotarpis.
Su kuo susisiekti	Pardavėjas, prekyvietė arba pirminis logistikos paslaugų teikėjas; OnTrac tik vietiniam paskutinės mylios etapui po perdavimo.

Tarptautinis siuntimas, muitinė ir perdavimas vežėjams

OnTrac geriausia suprasti kaip JAV regioninį siuntų ir paskutinės mylios vežėją. Tarpvalstybinės e. prekybos užsakymuose OnTrac gali pasirodyti tik po to, kai pirminis tarptautinis vežėjas, konsolidatorius, muitinės tarpininkas arba logistikos partneris perkelia siuntą į Jungtines Valstijas ir perduoda ją OnTrac pristatymo tinklui.

Tarptautinis srautas

Etapas

Kas vyksta

Paėmimas kilmės šalyje ir eksportas

Užsienio pardavėjas arba kilmės vežėjas paima siuntą ir paruošia ją eksportui.

Peržiūrėti visą informaciją apie paėmimą kilmės šalyje ir eksportą

Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas	Pardavėjas, kilmės vežėjas arba konsolidatorius.
Tipinis sekimo įvykis	Gauta siuntos informacija, priimta kilmės vežėjo, išvyko iš kilmės objekto.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Taip, partnerio numeris vėliau gali būti susietas su OnTrac paskutinės mylios numeriu.
Įprasta matomumo spraga	Galima tarp išvykimo iš sandėlio ir eksporto nuskaitymų.
Ką klientas turėtų daryti	Šiam etapui naudokite pardavėjo arba kilmės vežėjo sekimo puslapį.

Importo muitinė ir įvežimas į JAV

Siunta apdorojama JAV importui, saugumo patikrai ir, kai taikoma, muito ar mokesčių tvarkymui.

Peržiūrėti visą informaciją apie importo muitinę ir įvežimą į JAV

Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas	Muitinės institucijos, tarpininkas, tarptautinis vežėjas arba logistikos partneris.
Tipinis sekimo įvykis	Atvyko į paskirties šalį, muitinės įforminimas, importo apdorojimas arba sulaikyta įforminimui.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Taip, pardavėjas vėliau gali rodyti OnTrac vietinį sekimo numerį.
Įprasta matomumo spraga	Galima įforminimo ir partnerio duomenų perdavimo metu.
Ką klientas turėtų daryti	Nelaikykite atvykimo į Jungtines Valstijas muitinės išleidimu; vykdykite pardavėjo, tarpininko arba prekyvietės prašymus.

Partnerio perdavimas OnTrac

Elektroniniai duomenys gali būti išsiųsti prieš fizinei siuntai pasiekiant OnTrac objektą.

Peržiūrėti visą informaciją apie partnerio perdavimą OnTrac

Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas	Partneris iki pirmojo OnTrac fizinio nuskaitymo; OnTrac po gavimo.
Tipinis sekimo įvykis	Gauta siuntos informacija, laukiama perdavimo, gauta OnTrac arba atvyko į OnTrac objektą.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Taip, partnerio identifikatoriai ir OnTrac identifikatoriai gali egzistuoti kartu.
Įprasta matomumo spraga	Įprasta priekabos perdavimo, konteinerio išardymo ir priėmimo metu.
Ką klientas turėtų daryti	Prieš darydami išvadą, kad OnTrac turi siuntą savo žinioje, palaukite pirmojo OnTrac gavimo nuskaitymo.

OnTrac paskutinės mylios pristatymas

OnTrac rūšiuoja siuntą, priskiria ją vietiniam maršrutui ir bando ją galutinai pristatyti.

Peržiūrėti visą informaciją apie OnTrac paskutinės mylios pristatymą

Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas	OnTrac pristatymo operacija.
Tipinis sekimo įvykis	Atvyko į objektą, išvežta pristatyti, pristatyta, vėluoja arba pristatymo išimtis.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Paprastai paskutinės mylios pagalbai naudojamas galutinis OnTrac numeris.
Įprasta matomumo spraga	Galima tarp atvykimo į objektą ir maršruto nuskaitymo.
Ką klientas turėtų daryti	Naudokite OnTrac siuntos sekimą pristatymo išimtims ir susisiekite su pardavėju dėl komercinio užsakymo sprendimų.

Pristatymo valdymas ir parinktys po išsiuntimo

Parinktys po išsiuntimo priklauso nuo OnTrac paslaugos, siuntėjo nustatymų ir siuntos etapo. Adreso pakeitimams, pristatymo instrukcijoms ir grąžinimams gali reikėti siuntėjo, nes siuntėjas yra transportavimo sutarties šalis.

Pristatymo valdymas

Parinktis

Kas gali pateikti užklausą

Pristatymo instrukcijos arba prieigos informacija

Gavėjas gali pateikti informaciją, kai tai leidžia OnTrac pagalbos įrankiai; gali būti taikomi siuntėjo apribojimai.

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymo instrukcijas

Tinkamumas	Siunta turi būti aktyvi ir dar nepristatyta, negrąžinta arba neapribota siuntėjo nustatymais.
Terminas / galimas etapas	Geriausia prieš siuntai išvykstant pristatyti.
Mokestis	Viešai nepatvirtinta kaip visuotinis vartotojo mokestis.
Garantuojama?	Ne; vis tiek taikomos vairuotojo saugos, prieigos ir veiklos taisyklės.
Oficiali veiksmo nuoroda	OnTrac kontaktų puslapis

Adreso taisymas

Paprastai esminius adreso pakeitimus turi patvirtinti siuntėjas arba pardavėjas.

Peržiūrėti visą informaciją apie adreso taisymą

Tinkamumas	Priklauso nuo siuntėjo leidimo, pristatymo etapo ir nuo to, ar pakeitimas turi įtakos paskirties maršrutui.
Terminas / galimas etapas	Prieš galutinį pristatymą arba grąžinimo apdorojimą.
Mokestis	Viešai nepatvirtinta kaip visuotinis vartotojo mokestis.
Garantuojama?	Ne; pakeitimai gali būti atmesti arba gali reikėti siuntėjo veiksmų.
Oficiali veiksmo nuoroda	OnTrac kontaktų puslapis

Pristatymo įrodymo peržiūra

Gavėjas, pardavėjas arba siuntėjas gali naudoti turimą pristatymo įrodymą, kad ištirtų negavimą.

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymo įrodymo peržiūrą

Tinkamumas	Pristatymo įrodymas priklauso nuo paslaugos, maršruto ir turimų nuskaitymo arba nuotraukų duomenų.
Terminas / galimas etapas	Kai sekimo būsena rodo, kad pristatyta.
Mokestis	Viešai nepatvirtinta kaip visuotinis vartotojo mokestis.
Garantuojama?	Ne; įrodymo prieinamumas gali skirtis priklausomai nuo siuntos.
Oficiali veiksmo nuoroda	OnTrac sekimo puslapis

Prarastos ar sugadintos siuntos, pretenzijos, draudimas ir pinigų grąžinimas

Sekimo užklausa, pristatymo tyrimas, vežėjo pretenzija ir mažmenininko pinigų grąžinimas yra skirtingi procesai. Daugumai e. prekybos pirkinių komercinį sprendimą turi pradėti pardavėjas arba siuntėjas, nes pardavėjas sudarė transportavimo sutartį ir kontroliuoja pakeitimo arba pinigų grąžinimo sprendimus.

Pretenzijos ir pinigų grąžinimai

Procesas

Naudoti, kai

Pristatymo tyrimas

Naudokite, kai sekimas rodo, kad pristatyta, bet siuntos nepavyksta rasti arba reikia peržiūrėti pristatymo išimtį.

Peržiūrėti visą informaciją apie OnTrac pristatymo tyrimą

Kas pateikia	Gavėjas gali susisiekti su OnTrac pagalbos tarnyba; pardavėjas taip pat gali pradėti užklausą siuntėjo pusėje.
Ankstyviausias / vėliausias pateikimo laikas	Čia naudoti oficialūs vieši puslapiai nepatvirtina visuotinio termino; imkitės veiksmų nedelsdami po aptikimo.
Reikalingi įrodymai	Sekimo numeris, pristatymo adresas, pristatymo nuotrauka arba įrodymas, vietos patikros ir bet kokia pastato ar kamerų informacija.
Galimas rezultatas	Vietos patvirtinimas, vairuotojo tolesni veiksmai, pagalbos byla, pardavėjo pretenzija arba jokių tolesnių vežėjo veiksmų.
Oficiali nuoroda	OnTrac kontaktų puslapis

Pretenzija dėl praradimo, sugadinimo arba trūkstamo turinio

Naudokite, kai siunta prarasta, atkeliauja sugadinta arba trūksta turinio.

Peržiūrėti visą informaciją apie OnTrac pretenzijas dėl praradimo arba sugadinimo

Kas pateikia	Paprastai siuntėjas arba pardavėjas, nes siuntėjas turi vežimo sutartį.
Ankstyviausias / vėliausias pateikimo laikas	Terminai ir atsakomybės ribos priklauso nuo galiojančių OnTrac sąlygų ir siuntėjo susitarimo; čia nenurodytas joks universalus viešas terminas.
Reikalingi įrodymai	Sekimo numeris, sąskaita faktūra, vertės įrodymas, sugadinimo nuotraukos, etiketė, pakuotė, turinys ir visos originalios pakavimo medžiagos.
Galimas rezultatas	Vežėjo tyrimas, prašymas pateikti daugiau įrodymų, išmoka siuntėjui, atmetimas, pakeitimas arba mažmenininko grąžinimas.
Oficiali nuoroda	OnTrac sąlygos

Mažmenininko grąžinimas arba pakeitimas

Naudokite, kai užsakymo problema turi būti išspręsta komerciniu būdu, net jei įtrauktas vežėjo sekimas.

Peržiūrėti visą informaciją apie mažmenininko grąžinimus ir pakeitimus

Kas pateikia	Pirkėjas susisiekia su pardavėju, mažmenininku arba prekyviete.
Ankstyviausias / vėliausias pateikimo laikas	Naudokite mažmenininko užsakymo politikos terminą ir prekyvietės pirkėjo apsaugos taisykles.
Reikalingi įrodymai	Užsakymo numeris, OnTrac sekimo numeris, pristatymo įrodymas, nuotraukos, prekės vertė ir pagalbos užklausos istorija.
Galimas rezultatas	Pinigų grąžinimas, pakeitimas, parduotuvės kreditas, atmetimas arba pardavėjo pretenzija vežėjui.
Oficiali nuoroda	Naudokite mažmenininko arba prekyvietės užsakymo pagalbos puslapį, skirtą pirkiniui.

17TRACK negali patvirtinti OnTrac pretenzijų, grąžinti pašto išlaidų, priversti mažmenininką grąžinti pinigus, peradresuoti siuntos ar pakeisti pristatymo nuskaitymo įrašo.

Siuntimo apribojimai ir specialus tvarkymas

Siuntimo apribojimai turi įtakos sekimui, nes draudžiami, nedeklaruoti, prastai supakuoti arba specialiai reglamentuojami daiktai gali būti vėluojami, atsisakomi priimti, grąžinami, sulaikomi arba tiriami. Ši santrauka nėra teisinė konsultacija; prieš siųsdami patikrinkite galiojančias OnTrac sąlygas ir siuntėjo taisykles.

Siuntimo apribojimai

Kategorija

Draudžiama arba ribojama

Pavojingos medžiagos ir reglamentuojamos prekės

Ribojama arba draudžiama, nebent tai konkrečiai leidžiama pagal galiojančias OnTrac taisykles ir taikomus įstatymus.

Peržiūrėti visą informaciją apie pavojingas medžiagas

Tipiniai pavyzdžiai	Baterijos, aerozoliai, degūs skysčiai, cheminės medžiagos ir kitos reglamentuojamos prekės.
Pagrindinė sąlyga / pakavimas	Reikalinga teisinga klasifikacija, pakavimas, ženklinimas, dokumentacija ir siuntėjo autorizacija, kai tai leidžiama.
Transportavimo apribojimas	Gali būti atsisakyta priimti arba apribota iki konkrečių paslaugų ir maršrutų.
Galimas poveikis sekimui / pristatymui	Išimtis, sulaikymas, grąžinimas, utilizavimas arba atitikties peržiūra.
Oficialios taisyklės	OnTrac sąlygos

Gendantys, temperatūrai jautrūs ir trapūs daiktai

Ribojama pagal pakavimą, paslaugos tinkamumą ir siuntėjo rizikos taisykles.

Peržiūrėti visą informaciją apie gendančias ir trapias prekes

Tipiniai pavyzdžiai	Maistas, augalai, medicininiai mėginiai, karščio veikiama kosmetika, stiklas ir trapios mažmeninės prekės.
Pagrindinė sąlyga / pakavimas	Pakuotė turi apsaugoti turinį rūšiavimo ir pristatymo metu; temperatūros kontrolė gali būti neprieinama.
Transportavimo apribojimas	Paslauga gali būti netinkama prekėms, kurioms reikalingas garantuotas šaldymas arba tos pačios dienos kontrolė.
Galimas poveikis sekimui / pristatymui	Sugadinimo nuskaitymai, vėlavimas, atsisakymas priimti arba pretenzijos ginčas, jei pakuotė netinkama.
Oficialios taisyklės	OnTrac sąlygos

Didelės vertės, neteisėti arba paštu nesiunčiami daiktai

Gali būti draudžiami, neįtraukti į atsakomybę arba priimami tik pagal konkrečias siuntėjo taisykles.

Peržiūrėti visą informaciją apie didelės vertės arba draudžiamus daiktus

Tipiniai pavyzdžiai	Grynųjų pinigų ekvivalentai, neteisėtos prekės, kontroliuojami daiktai, tam tikros vertybės ir sutartyje neįtraukti daiktai.
Pagrindinė sąlyga / pakavimas	Prieš perduodami siuntą patikrinkite galiojančias OnTrac sąlygas ir siuntėjo susitarimą.
Transportavimo apribojimas	Gali būti atsisakyta priimti, grąžinta arba neįtraukta į kompensavimą.
Galimas poveikis sekimui / pristatymui	Sulaikymas, tyrimas, grąžinimas siuntėjui arba pretenzijos atmetimas.
Oficialios taisyklės	OnTrac sąlygos

Klientų aptarnavimas

Norėdami greičiausio OnTrac pagalbos rezultato, paruoškite sekimo numerį, pristatymo adresą, gavėjo vardą, siuntėjo arba mažmenininko pavadinimą, užsakymo numerį, naujausią nuskaitymą, pristatymo nuotrauką, jei yra, prekės aprašymą, vertės įrodymą ir sugadinimo arba pakuotės nuotraukas.

Klientų aptarnavimas

Kanalas

Geriausiai tinka

Oficialus sekimas

Naujausio nuskaitymo, pristatymo išimties, pristatyta būsenos ir įrodymo informacijos tikrinimas, kai ji prieinama.

Peržiūrėti visą informaciją apie OnTrac oficialų sekimą

Patvirtintas kontaktas / nuoroda	https://www.ontrac.com/tracking/
Regionas / kalba	Jungtinės Valstijos; svetainė anglų kalba.
Darbo valandos ir laiko juosta	Prieiga prie savitarnos internetu; nuskaitymo atnaujinimai priklauso nuo operacijų.
Informacija, kurią reikia paruošti	Sekimo numeris ir paskirties ZIP kodas, jei prašoma.
Svarbus apribojimas	Sekimas negali išduoti pinigų grąžinimo ar pakeisti pardavėjo užsakymo įrašo.

OnTrac kontaktų puslapis

Pristatymo problemos, pranešimai apie dingusią siuntą, įrodymų peržiūra, prieigos problemos ir bendras nukreipimas į pagalbą.

Peržiūrėti visą informaciją apie OnTrac kontaktų puslapį

Patvirtintas kontaktas / nuoroda	https://www.ontrac.com/contact-us/
Regionas / kalba	Jungtinės Valstijos; svetainė anglų kalba.
Darbo valandos ir laiko juosta	Naudokite dabartinį OnTrac kontaktų puslapį dėl bet kokių paskelbtų darbo valandų ar atsakymo terminų.
Informacija, kurią reikia paruošti	Sekimo numeris, visas adresas, kontaktinė informacija, problemos tipas ir patvirtinančios nuotraukos.
Svarbus apribojimas	Kai kurioms užklausoms gali reikėti pardavėjo leidimo arba siuntėjo pusės veiksmų.

Pardavėjo, mažmenininko arba prekyvietės pagalba

Pinigų grąžinimas, pakeitimai, atšaukimai, užsakymo adreso taisymas, grąžinimo leidimas ir pirkėjo apsauga.

Peržiūrėti visą informaciją apie pardavėjo pagalbą

Patvirtintas kontaktas / nuoroda	Naudokite mažmenininko arba prekyvietės, kurioje buvo atliktas pirkimas, užsakymo pagalbos puslapį.
Regionas / kalba	Priklauso nuo mažmenininko arba prekyvietės.
Darbo valandos ir laiko juosta	Priklauso nuo mažmenininko arba prekyvietės.
Informacija, kurią reikia paruošti	Užsakymo numeris, OnTrac sekimo numeris, mokėjimo įrodymas, prekės aprašymas, nuotraukos ir pagalbos bylos ID.
Svarbus apribojimas	Pardavėjas gali išspręsti komercinio užsakymo klausimą net tada, kai OnTrac vis dar tiria pristatymą.

Rekomenduojama eskalavimo tvarka: patikrinkite OnTrac sekimą, patvirtinkite pristatymo vietą, susisiekite su OnTrac dėl pristatymo įrodymo arba išimties peržiūros, tada susisiekite su pardavėju dėl pinigų grąžinimo, pakeitimo arba oficialaus pretenzijos nagrinėjimo.

El. prekybos ir verslo siuntų sekimas

Vartotojai turėtų naudoti OnTrac sekimą arba mažmenininko sekimą vienai siuntai. El. prekybos komandos turėtų naudoti siuntėjų portalus, vežėjų integracijas arba kelių vežėjų platformą, pvz., 17TRACK, kai joms reikia paketinio matomumo, išimčių stebėjimo, standartizuotų būsenų ir pranešimų per OnTrac ir kitus vežėjus.

Kūrėjų / API palyginimas

Parinktis

Teikėjas

Oficiali OnTrac verslo integracija

OnTrac

Peržiūrėti visą informaciją apie oficialią OnTrac verslo integraciją

Vežėjų aprėptis	OnTrac siuntos, perduotos per patvirtintas siuntėjų sistemas.
Pagrindinis naudojimas	Siuntėjo operacijos, ženklinimas, manifestų rengimas, sekimas arba paskyros darbo eigos, kai tai įgalinta OnTrac.
Autentifikavimas	Oficialiuose čia naudotuose puslapiuose viešai nepatvirtinta dabartinė atvira sekimo API; verslo prieigai gali reikėti paskyros.
Sekimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybės	Viešai nepatvirtinta kaip atvira vieša dokumentacija; susisiekite su OnTrac dėl dabartinių siuntėjo integracijos parinkčių.
Dabartinė kūrėjų dokumentacija	OnTrac kontaktų puslapis
Migravimo / naudojimo nutraukimo pastaba	Nenaudokite senų endpoint, rastų trečiųjų šalių puslapiuose, nebent OnTrac patvirtina, kad jie galioja jūsų paskyrai.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Peržiūrėti visą informaciją apie 17TRACK Tracking API

Vežėjų aprėptis	Kelių vežėjų sekimas, įskaitant OnTrac, kai tai palaiko 17TRACK vežėjų atpažinimas.
Pagrindinis naudojimas	Registruoti sekimo numerius, gauti standartizuotus įvykius, palaikyti paketinį sekimą ir prijungti užsakymų sistemas.
Autentifikavimas	17TRACK API token 17token antraštėje.
Sekimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybės	Register API ir susijusios sekimo darbo eigos yra dokumentuotos 17TRACK.
Dabartinė kūrėjų dokumentacija	17TRACK API dokumentacija
Migravimo / naudojimo nutraukimo pastaba	Naudokite dabartinę v2.4 dokumentaciją ir patvirtinkite vežėjo kodą savo 17TRACK paskyroje arba vežėjų sąraše.

Mažmenininko arba siuntimo platformos API

Prekyvietė, OMS, WMS arba siuntimo programinės įrangos teikėjas

Peržiūrėti visą informaciją apie mažmenininko arba siuntimo platformos API

Vežėjų aprėptis	Priklauso nuo platformos OnTrac integracijos ir kitų įgalintų vežėjų.
Pagrindinis naudojimas	Užsakymų susiejimas su siuntomis, klientų pranešimai ir grąžinimo darbo eigos.
Autentifikavimas	Platformai būdingi API raktai arba OAuth.
Sekimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybės	Priklauso nuo platformos; gali apimti užsakymų webhooks ir sekimo būsenos callbacks.
Dabartinė kūrėjų dokumentacija	Naudokite oficialų platformos kūrėjų portalą.
Migravimo / naudojimo nutraukimo pastaba	Patvirtinkite, ar platforma susieja partnerių numerius su OnTrac numeriais ir kaip normalizuojamos išimtys.

DUK

1. Kaip sekti savo OnTrac siuntą?

Įveskite sekimo numerį oficialiame OnTrac sekimo puslapyje arba sekite jį su 17TRACK, kad matytumėte prieinamus siuntos įvykius ir normalizuotą būsenos informaciją.

2. Kur galiu rasti savo OnTrac sekimo numerį?

OnTrac sekimo numerį paprastai galite rasti mažmenininko siuntimo el. laiške, prekyvietės užsakymo puslapyje, siuntos etiketėje, pristatymo pranešime arba pardavėjo paskyros istorijoje.

3. Kaip atrodo OnTrac sekimo numeris?

OnTrac neskelbia vienos išsamios viešos sekimo numerių taisyklės, todėl naudokite visą vežėjo numerį tiksliai taip, kaip jis pateiktas, ir venkite nustatyti paslaugą vien pagal prefiksą.

4. Kodėl mano OnTrac sekimas neatnaujinamas?

OnTrac sekimas gali neatsinaujinti, kai siuntėjas sukūrė etiketę, bet dar neperdavė siuntos, kai siuntinys juda tarp skenavimų arba kai partnerio perdavimas dar nepasiekė OnTrac.

5. Kada pasirodys pirmasis OnTrac skenavimas?

Pirmasis reikšmingas OnTrac skenavimas paprastai pasirodo po to, kai OnTrac arba OnTrac tinklo objektas fiziškai gauna siuntą; etiketės sukūrimas gali būti rodomas prieš fizinį perėmimą.

6. Kiek trunka OnTrac pristatymas?

OnTrac pristatymo laikas priklauso nuo kilmės vietos, paskirties vietos, siuntėjo paslaugos lygio, perdavimo laiko, adreso kokybės, oro sąlygų, švenčių ir tinklo sąlygų, todėl naudokite OnTrac arba pardavėjo jūsų siuntai pateiktą įvertinimą.

7. Ką daryti, jei OnTrac nurodo, kad pristatymas nepavyko?

Patikrinkite išimties priežastį, patvirtinkite adresą, buto ar biuro numerį, vartų kodą ir darbo valandas, tada susisiekite su OnTrac arba pardavėju, kol siunta dar negrąžinta.

8. Ką daryti, jei OnTrac nurodo, kad pristatyta, bet siuntos negavau?

Pirmiausia patikrinkite pristatymo įrodymą, nuotrauką, prieangį, šonines duris, pašto kambarį, siuntų spinteles, registratūrą, namų ūkio narius ir kaimynus, tada susisiekite su OnTrac dėl pristatymo peržiūros ir su pardavėju dėl pinigų grąžinimo arba pakeitimo galimybių.

9. Kas tvarko prarastos arba sugadintos OnTrac siuntos klausimus?

Pretenzijas ir pinigų grąžinimą paprastai tvarko pardavėjas arba siuntėjas, nes siuntėjas yra transportavimo sutarties šalis; išsaugokite pakuotę, etiketę, turinį ir nuotraukas kaip įrodymus.

10. Kaip susisiekti su OnTrac klientų aptarnavimu?

Naudokite oficialų OnTrac kontaktų puslapį ir pasiruoškite sekimo numerį, adresą, pardavėjo pavadinimą, užsakymo numerį, naujausią skenavimą, problemos aprašymą ir patvirtinančias nuotraukas.

11. Ar OnTrac pristato tarptautines siuntas?

OnTrac pirmiausia yra JAV regioninis siuntinių ir paskutinės mylios vežėjas; tarptautinės kilmės el. prekybos siuntoms eksportą, importą ir muitinę gali tvarkyti kitas vežėjas arba logistikos partneris, prieš perduodamas siuntinį OnTrac pristatymui JAV.

12. Kodėl mano tarptautiniame užsakyme OnTrac rodomas tik beveik pabaigoje?

OnTrac gali būti vietinis paskutinės mylios vežėjas, todėl eksporto, magistralinio pervežimo, importo ir muitinės įvykiai gali priklausyti ankstesniam vežėjui, o OnTrac įvykiai prasideda po vietinio perdavimo.

13. Ar OnTrac sekimo numeris gali pasikeisti siuntimo metu?

Taip, partnerio arba prekyvietės numeris gali būti susietas su OnTrac paskutinės mylios sekimo numeriu, ypač kai siunta pradedama pas ankstesnį logistikos paslaugų teikėją.

14. Ar „shipment information received“ reiškia, kad OnTrac turi mano siuntą?

Ne, „shipment information received“ gali reikšti, kad OnTrac turi elektroninius duomenis, bet ne fizinę siuntos kontrolę; pirmasis OnTrac gavimo arba objekto skenavimas yra stipresnis įrodymas, kad OnTrac turi siuntinį.

15. Ar OnTrac gali pakeisti mano pristatymo adresą po išsiuntimo?

Adreso keitimai ne visada galimi ir dažnai reikalauja siuntėjo leidimo, todėl, jei pristatymo adresas neteisingas, greitai susisiekite su pardavėju.

16. Ar OnTrac pateikia pristatymo įrodymą?

OnTrac sekimas gali rodyti pristatymo detales arba įrodymo informaciją, kai ji prieinama siuntai, tačiau įrodymo prieinamumas priklauso nuo paslaugos, pristatymo maršruto ir skenavimo duomenų.

17. Ar įmonės gali sekti OnTrac siuntas per API?

Įmonės turėtų tiesiogiai su OnTrac patvirtinti dabartines OnTrac integracijos galimybes, nes čia naudotuose oficialiuose šaltiniuose nebuvo patvirtinta dabartinė atvira vieša OnTrac sekimo API; 17TRACK siūlo dokumentuotą kelių vežėjų Tracking API.

18. Ar 17TRACK gali išspręsti OnTrac pristatymo problemą?

Ne, 17TRACK gali rodyti prieinamus sekimo įvykius ir padėti stebėti siuntas, tačiau OnTrac, siuntėjas arba pardavėjas turi tvarkyti fizinį pristatymą, tyrimus, pretenzijas, pinigų grąžinimą ir pakeitimus.

Tracking API

// 1. OnTrac official tracking API
// Current public official OnTrac tracking API not confirmed from the official public pages used for this guide.
// For shipper integrations, contact OnTrac and use only current account-approved documentation.
// Do not copy legacy or third-party endpoints unless OnTrac confirms they are active for your account.

// 2. 17TRACK API
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
//   carrier: Use the current 17TRACK carrier code for OnTrac if confirmed in your account.
//   If the current carrier code is not confirmed, keep CARRIER_CODE as a placeholder.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'