• Gdy Użytkownik korzysta z aplikacji Wsparcie Apple, informacje z Konta Apple Użytkownika oraz niektóre identyfikatory urządzeń zostaną użyte do uwierzytelnienia Użytkownika. Ponadto dane, takie jak adres protokołu internetowego (IP), imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, jak również informacje analityczne dotyczące użytkowania, w tym kraj i region Użytkownika, język, dostawca usług internetowych (ang. Internet Service Provider, ISP), źródło kierujące i przekierowania, system operacyjny, sygnatura daty/godziny, dane przeglądania, stan baterii urządzenia oraz informacje diagnostyczne, jeśli Użytkownik przeprowadzi taką diagnostykę, a także status gwarancji Apple, mogą zostać przesłane do Apple.
• By świadczyć optymalne usługi i potwierdzić status ochrony gwarancyjnej oraz uprawnień, gromadzimy również numery seryjne urządzeń powiązanych z Kontem Apple Użytkownika oraz numery seryjne wprowadzane w funkcji sprawdzania zakresu gwarancji.
• Gdy Użytkownik poprosi o pomoc w związku z urządzeniem lub problemem, przypisujemy mu odpowiedni identyfikator sprawy, rezerwacji, naprawy lub zamówienia do Konta Apple Użytkownika.
• Jeśli Użytkownik aktywował usługi lokalizacji dla aplikacji Wsparcie Apple i udostępnił swoje szczegółowe położenie, Wsparcie Apple pobierze te informacje, by na żądanie przedstawić pobliskie opcje uzyskania pomocy.
• Jeśli Użytkownik wybierze opcję naprawy na miejscu lub odbioru i dostawy, Wsparcie Apple pobierze adres i numer telefonu Użytkownika, a także wszelkie pozostałe instrukcje przekazanego przez niego, by usprawnić proces naprawy lub odbioru urządzenia.

Wsparcie Apple zostało od podstaw zaprojektowane z myślą o ochronie prywatności Użytkownika. Dokładamy wszelkich starań, by gromadzić jedynie te dane, które są niezbędne do poprawy wrażeń Użytkownika. Uważamy, że Użytkownik powinien wiedzieć, jakie dane gromadzimy i do czego ich potrzebujemy, by mógł podejmować świadome decyzje.

Świadczenie usług w ramach aplikacji Wsparcie Apple

Wsparcie Apple pomaga w rozwiązywaniu problemów, odpowiada na pytania, a także umożliwia planowanie napraw, diagnostykę usterek, sprawdzanie statusu gwarancji Apple oraz uprawnień do dodatkowej ochrony AppleCare, zakup dodatkowej ochrony AppleCare, a także zapewnia bezpośrednie połączenie z doradcami AppleCare, co pozwala skuteczniej uzyskać pomoc w związku z urządzeniami, produktami i usługami Apple. Wykorzystujemy dane osobowe Użytkownika do świadczenia tych usług i udostępniania tych funkcji za pośrednictwem aplikacji Wsparcie Apple.

By poprosić o pomoc w związku z określonym urządzeniem i móc wysłać stosowne informacje do aplikacji Wsparcie Apple, każdy Użytkownik musi mieć Konto Apple. Konto Apple używane jest do uwierzytelniania Użytkownika, a ponadto umożliwia wyświetlenie urządzeń, produktów i usług Użytkownika w aplikacji Wsparcie Apple. Gdy Użytkownik korzysta z aplikacji Wsparcie Apple, możemy otrzymać jego imię i nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu, by skontaktować się z nim w sprawie zgłoszonego problemu.

Gdy Użytkownik korzysta z aplikacji Wsparcie Apple, gromadzimy numery seryjne urządzeń powiązanych z Kontem Apple Użytkownika oraz numery seryjne wprowadzane przez niego w funkcji sprawdzania zakresu gwarancji, by świadczyć usługi dotyczące danego urządzenia, jak również potwierdzić status gwarancji Apple Użytkownika, a także jego uprawnień do otrzymania dodatkowej ochrony AppleCare. Ponadto Apple będzie gromadzić informacje o urządzeniach i usługach Apple Użytkownika, jak również o statusie gwarancji, systemie operacyjnym, kraju i języku Użytkownika, źródle kierującym oraz wersji aplikacji przy uruchomieniu, by polecić Użytkownikowi treści wspierające najbardziej dopasowane do jego potrzeb.

Gdy Użytkownik używa aplikacji Wsparcie Apple do rozwiązywania problemów, gromadzimy zadawane przez niego pytania, jak również opisane powyżej informacje o urządzeniu oraz Koncie Apple, by zrozumieć problem i udzielić odpowiednich odpowiedzi. Udzielając tych odpowiedzi, Apple usunie wszelkie dane osobowe z treści zapytań, a wiadomości te nie będą powiązane z żadnymi identyfikatorami osobistymi. Jeśli Użytkownik po otrzymaniu odpowiedzi połączy się bezpośrednio z doradcami AppleCare, Apple powiąże te zapytania z identyfikatorem sprawy i przypadkiem wsparcia.

Jeśli Użytkownik poprosi o naprawę lub wymianę wysyłkową, możemy zgromadzić informacje dotyczące wysyłki, fakturowania i przetwarzania płatności, by usprawnić wykonanie tego żądania.

Powiążemy również właściwy identyfikator sprawy, rezerwacji, naprawy lub zamówienia z Kontem Apple Użytkownika, by wyświadczyć usługę i rozwiązać zgłoszony problem. Identyfikatory te dają również Użytkownikowi możliwość odwołania się do konkretnych interakcji w sprawie wsparcia lub sprzedaży, by zaspokoić wszelkie późniejsze potrzeby z naszej strony.

Jeśli Użytkownik poprosi o wskazanie pobliskich punktów usługowych, pobierzemy jego dokładne położenie, by wyświetlić listę pobliskich sklepów Apple, Autoryzowanych Dostawców Usług lub miejsc, do których można dostarczyć urządzenie do naprawy, pod warunkiem jednak, że Użytkownik włączy usługi lokalizacji w aplikacji Wsparcie Apple i udostępni swoje szczegółowe położenie. Jeśli Użytkownik aktywował usługi lokalizacji dla aplikacji Wsparcie Apple, możemy również gromadzić szczegółowe położenie Użytkownika, by wykryć kraj i region oraz zapewnić funkcjonalność aplikacji. Na przykład, jeśli Użytkownik uda się do innego kraju, możemy poprosić go o zmianę bieżącego kraju, by zaktualizować opcje wsparcia i wskazać te dostępne w danej lokalizacji. Jeśli Użytkownik nie włączy usług lokalizacji, aplikacja Wsparcie Apple będzie polegała na regionie wybranym w ustawieniach urządzenia.

Jeśli Użytkownik poprosi o naprawę na miejscu lub odbiór i dostawę, zgromadzimy również jego adres, numer telefonu oraz wszelkie pozostałe instrukcje, które przekaże, a także udostępnimy te informacje Autoryzowanemu Dostawcy Usług Apple, który spotka się z Użytkownikiem w żądanym miejscu i skontaktuje się z nim w sprawie naprawy.

Jeśli Użytkownik postanowi przeprowadzić diagnostykę za pomocą aplikacji Wsparcia Apple, Apple może gromadzić i przechowywać następujące dane diagnostyczne:

• Identyfikatory związane z urządzeniem, takie jak numery seryjne oraz identyfikatory SEID, IMEI i MEID związane z częściami i sparowanymi akcesoriami
• Dane dotyczące wydajności urządzenia, części i sparowanych akcesoriów
• Nazwę urządzenia
• Podłączone sieci bezprzewodowe i przewodowe
• Dzienną liczbę prób nawiązania połączenia telefonicznego
• Czas połączenia telefonicznego
• Dane dotyczące użytkowania aplikacji

Apple oraz Autoryzowane Serwisy Apple mogą wykorzystywać dane diagnostyczne do:

• Rozwiązywania problemów
• Weryfikacji, kalibracji i podłączania części do urządzenia Użytkownika w celu zoptymalizowania wydajności części
• Przekazywania informacji o częściach Użytkownikowi
• Zapobiegania oszustwom wobec Użytkownika lub Apple i zapewniania bezpieczeństwa urządzeniu i częściom
• Określania zakresu gwarancji
• Udoskonalenia właściwych produktów i usług Apple

Użytkownik może również przesłać dzienniki diagnostyczne do Apple, by rozwiązać problemy z aplikacjami i funkcjami urządzenia oraz pomóc w udoskonalaniu produktów i usług Apple.

Udoskonalanie aplikacji Wsparcie Apple

Możemy wykorzystać dane wyszukiwania aplikacji Wsparcie Apple Użytkownika do usprawniania modeli, na podstawie których działa Wsparcie Apple. Do usprawniania tych modeli nie są używane żadne dane bezpośrednio związane z Użytkownikiem. By wycofać się z udostępniania danych do udoskonalania tych modeli, Użytkownik powinien przejść do sekcji: Konto > Usprawnij wyszukiwanie we Wsparciu Apple.

Sprawdź gwarancję – Wycinek aplikacji

Funkcja Sprawdź gwarancję w Wycinku aplikacji to szybki i łatwy sposób na potwierdzenie statusu gwarancji posiadanego urządzenia Apple, a także uprawień do otrzymania dodatkowej ochrony AppleCare bez konieczności pobierania pełnej aplikacji. Gdy Użytkownik korzysta z funkcji Sprawdź gwarancję w Wycinku aplikacji, informacje z Konta Apple i pewne identyfikatory urządzeń zostaną użyte do uwierzytelnienia Użytkownika, a numer seryjny zostanie wykorzystany do potwierdzenia stanu gwarancji Apple oraz uprawnień do otrzymania dodatkowej ochrony AppleCare dla urządzeń powiązanych z Kontem Apple Użytkownika. W przypadku urządzeń, które nie są powiązane z Kontem Apple, Użytkownik może sprawdzić status gwarancji Apple oraz uprawnienia do dodatkowej ochrony AppleCare poprzez wprowadzenie numerów seryjnych takich urządzeń. Dane zebrane przez Wycinek aplikacji nie będą udostępniane stronom trzecim. Dodatkowe informacje na temat Wycinków aplikacji można uzyskać pod adresem support.apple.com/102093.

Informacje analityczne dotyczące użytkowania

Gdy Użytkownik zainstaluje aplikację Wsparcie Apple lub uruchomi funkcję Sprawdź gwarancję w Wycinku aplikacji, wygenerowany zostanie losowy identyfikator analityczny, by umożliwić zgromadzenie informacji o instalacji/uruchomieniu oraz użytkowaniu, w tym informacje o kraju, regionie, języku, dostawcy usług internetowych (ang. Internet Service Provider, ISP), źródle odsyłającym i przekierowaniach, systemie operacyjnym, sygnaturze daty/godziny i danych przeglądania. W przypadku aplikacji Wsparcie Apple, gdy Użytkownik sprawdzić status baterii urządzenia, identyfikator analityczny może również zgromadzić informacje o stanie baterii urządzenia oraz statusie gwarancji Apple. Apple wykorzysta te informacje, które nie mogą zostać użyte do zidentyfikowania Użytkownika, do celów analitycznych. Jeśli Użytkownik usunie, a następnie ponownie zainstaluje aplikację Wsparcie Apple lub ponownie uruchomi funkcję Sprawdź gwarancję w Wycinku aplikacji, losowo wygenerowany zostanie nowy identyfikator analityczny.

Uwaga: w Chinach możemy poprosić o co najmniej jeden z poniższych dokumentów identyfikacyjnych w ramach procesu konfiguracji spotkania Genius Bar:

• Dokument tożsamości wydany przez rząd
• Rejestracja rezydenta ChRL
• Zezwolenie na powrót do domu
• Zezwolenie na podróż do Chin kontynentalnych dla mieszkańców Tajwanu

Udostępnianie informacji stronom trzecim

Możemy udostępniać niektóre dane osobowe Użytkownika, takie jak imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, numer seryjny urządzenia i numer IMEI, a także identyfikator sprawy, zewnętrznym Autoryzowanym Dostawcom Usług Apple, którzy zajmują się problemem zgłoszonym przez Użytkownika. Jeśli Użytkownik poprosi o naprawę na miejscu lub odbiór i wysyłkę, Autoryzowanemu Dostawcy Usług Apple przekażemy również adres, numer telefonu oraz instrukcje od Użytkownika, by umożliwić naprawę lub odbiór urządzenia.

Przechowywanie

Zasadniczo przechowujemy dane osobowe związane z sesjami aplikacji Wsparcie Apple i funkcji Sprawdź gwarancję w Wycinku aplikacji przez maksymalnie 25 dni, ale transkrypcje rozmów usuwamy po upłynięciu dwóch lat. Jeśli Użytkownik przeprowadzi diagnostykę z poziomu aplikacji Wsparcie Apple, dzienniki diagnostyczne będą przechowywane przez 30 dni, ale informacje dotyczące diagnostyki urządzenia mogą być przechowywane przez nawet osiem lat w zależności od obowiązujących przepisów prawa. Jeśli Użytkownik otworzy przypadek wsparcia i stworzy rezerwację w aplikacji Wsparcie Apple, dane osobowe związane z takim przypadkiem wsparcia będą przechowywane przez osiem lat zgodnie z obowiązującym prawem. Możemy również przechowywać pewne dane osobowe Użytkownika dla celów wykrywania oszustw. Co do zasady, Apple przechowuje dane osobowe tylko przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których dane te zostały zebrane, w tym celów opisanych w niniejszych Zasadach ochrony prywatności Apple i informacjach o ochronie prywatności właściwych dla konkretnych usług, lub zgodnie z przepisami prawa. Dokonując oceny okresu przechowywania danych, Apple przede wszystkim starannie bada, czy przechowywanie zebranych danych osobowych jest konieczne, a jeśli jest, spółka dokłada starań, aby przechowywać dane osobowe przez możliwie najkrótszy okres dozwolony prawem. Użytkownik może wysłać prośbę o usunięcie konta poprzez stronę Dane i prywatności Apple pod adresem privacy.apple.com. W razie jakichkolwiek pytań dotyczących sposobu wykorzystywania danych osobowych w związku ze Wsparciem Apple lub w celu skontaktowania się z naszym inspektorem ochrony danych można wysłać do nas wiadomość pod adresem www.apple.com/legal/privacy/contact.

Informacje gromadzone przez Apple są zawsze traktowane zgodnie z zasadami ochrony prywatności Apple, dostępnymi na stronie www.apple.com/pl/privacy.

Data publikacji: 31 marca 2025 r