Mēness aptieka — лидер по обслуживанию клиентов в Латвии 2

«Соответствующие потребностям нашего клиента решения по совершенствованию фармацевтического ухода, обогащение знаний, навыков общения фармацевтов, положительные изменения в аптечной среде, обширная программа лояльности, дополнение стандартов обслуживания клиентов, а также значительное содержание коммуникации по здоровью способствовали тому, чтобы клиент почувствовал себя в наших аптеках желанным, уверенным в себе и решил вернуться. Результат исследования подтверждает это, одновременно напоминая о растущих требованиях современного клиента. Мы всегда комфортно доступны и благодарны клиентам за высокую оценку, а также готовность рекомендовать наши услуги другим», — признает руководитель отдела продаж, член правления, фармацевт Mēness aptieka Елена Петришина, отвечающая за фармацевтический уход и его качество. 

Исследование свидетельствует, что, оценивая хороший опыт в Mēness aptieka, рекомендовать ее другим предпочли больше всего — 70%. Высоки и показатели оценки качества ухода, предоставляемого фармацевтами Mēness aptieka. 

В целом исследование показало, что среди трех стран Балтии лучшим качеством обслуживания клиентов и в этом году может похвастаться Латвия, достигнув среднего отраслевого показателя 81,42%, за которой следует Литва с 77,10%, и с самым низким результатом в этой отрасли оказалась Эстония с 76,39%. В Латвии как наиболее высоко оцененный раздел, достигнув результата в 99,35%, выдвинулась среда обслуживания, помещения аптеки, удобное для клиентов их обустройство. Это на 1,91% выше, чем в 2023 году, что указывает на улучшения в сфере обслуживания клиентов. Общая оценка в фармацевтике снизилась на 6% по сравнению с 2023 годом, свидетельствуя о вызовах, с которыми сталкивается отрасль. 

Об исследовании 

Dive Group — одно из ведущих предприятий по улучшению клиентского сервиса с многолетним опытом работы в Центральной и Восточной Европе.  

DIVE TOP3 — это инструмент сравнения качества обслуживания клиентов, который применяется и в других отраслях при проведении исследований в Балтии, Польше и Северных странах. Исследования проводятся с использованием метода тайного покупателя. Исследование было проведено в мае 2024 года. 

Больше об исследовании: https://dive-group.com/lv/farmacijas-nozares-petijums-2024/