Políticas de Devolución
Cumpliendo con la normativa vigente, NO ACEPTAMOS devoluciones de ningún tipo de artículo comprado en Perfumería Encanto CR por dudas de la originalidad del producto, esto debido a la garantía de seguridad de originalidad respalda por nuestros proveedores - distribuidores autorizados, y a los años en el mercado costarricense.
Sin embargo el cliente tendrá 30 días desde la fecha de compra del producto para reclamar únicamente cualquier tipo de daño que sea por defecto de fábrica que el producto presente.
Cualquier artículo tiene un mes de garantía siempre que el cliente presente el producto en el embalaje original, en óptimas-buenas condiciones con su respectiva factura legible y en buen estado.
En caso de solicitar un cambio por garantía y el producto se encuentre fuera del GAM, los gastos de envío de los productos a devolver deben ser asumidos por el comprador. Si el proveedor encargado de la entrega fuera de la GAM, si por alguna razón pierde o daña el paquete es responsabilidad total de ellos en asumir el retorno y pago del daño causado. Perfumería Encanto CR no asumirá o devolverá ningún pago por dicha situación, solo ayudará con la información necesaria para solventar la situación, los costos de retorno deberán asumirse por el proveedor o el cliente según corresponda. Los tiempos de entrega dependerán del proveedor externo que realice la entrega fuera del GAM, ya sea Correos de Costa Rica, Corporación Cosechas, Encomienda o cualquier otro proveedor que no se mencione aquí. Adicionalmente el cliente es el encargado de contactar directamente a dicho proveedor en caso de alguna demora o daño del producto, Perfumería Encanto CR, no realizará un seguimiento por dicho inconveniente, solo facilitará información en el caso que fuese requerida y solicitada por el cliente.
Si el producto tiene daños de fábrica, y que no fuesen causados por una mala manipulación del cliente, Perfumería Encanto CR realizará el cambio del mismo después de ser verificado y validado dicho inconveniente. O bien la devolución del dinero de la compra según lo que se acuerde con el cliente.
No se realizarán devoluciones de dinero en el caso del pago previo para apartar un producto, pagos por adelantado como reserva o pagos a pedidos realizados a nuestras diferentes redes sociales y sitio web. La devolución de dinero se realizará únicamente para los casos en que el apartado se extravié, que por error se venda o si el producto solicitado no esté ya disponible. La devolución se realizará en un plazo máximo de 30 días.
Los apartados tienen un tiempo máximo para la cancelación de 90 días. Productos en oferta solo aplican a 30 a 45 días sin excepción, después de la fecha límite para la cancelación el producto pasa a propiedad total de Perfumería Encanto CR en el caso que no se haya pagado su totalidad pendiente. Adicionalmente los abonos realizados no son transferibles a otros productos ni reembolsables.
El cliente tiene la responsabilidad de revisar y validar que cuando se entregue su pedido, el mismo sea revisado y validado por él, que sea lo solicitado por la web o por el medio que se realizo, después de recibido y retirado el mensajero Perfumería Encanto CR no cambiará productos por otros, esto para evitar manipulación o alteración del producto, en el caso que fuese un error del producto y/o pedido solicitado, el cambio se realizará por el correcto siempre y cuando el producto este en perfectas condiciones y en su empaque original (cobertura de plástico según sea el producto).
Cualquier reclamo, disconformidad o duda sobre su pedido debe de tramitarse en las próximas 24 horas para poder validar y revisar el caso, de lo contrario no será aceptado.