Common Room Reseñas y Detalles del Producto - Página 9

La sala común facilita vigilar a tu comunidad y promover un compromiso saludable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, la funcionalidad no es obvia. Nuestra experiencia de incorporación también fue complicada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La sala común es indudablemente la mejor solución para recopilar información y datos de todos tus canales en un solo lugar común, su servicio hace más de lo anunciado, su soporte es extremadamente práctico, una gran experiencia en todos los aspectos. El producto fue fácil de usar, fácil de integrar en nuestros servicios y es algo que, si se usa todos los días, podría ser una herramienta increíblemente valiosa para cualquier empresa con múltiples canales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Precios, pero para ser justo, creo que el producto vale el precio, solo desearía que hubiera planes de menor costo con menos características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ha ahorrado mucho tiempo a mis equipos y a mí. La gestión tradicional de comunidades en línea requiere que los gestores supervisen los canales 24/7. Con CR, puedes ser más proactivo en lugar de reactivo. Obtienes acceso a información más significativa que otras plataformas de monitoreo. También ahorras tiempo al ingresar manualmente los datos de contacto, una gran molestia en el pasado como profesional de la comunidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy poco. Solo deseo algunas características como: (1) capturar y categorizar contenido extraído en categorías como Videos, Publicaciones en Foros, Blogs, etc. (como lo hace Brand24); (2) ChatGPT integrado para obtener respuestas más significativas sobre los datos capturados en CommonRoom. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Common Room tiene una comunidad increíble por sí misma y un equipo extremadamente dedicado y receptivo. La herramienta en sí me ayuda a hacer el trabajo más rápido y a mantenerme en contacto con mi comunidad de una manera que se siente (y es) cercana y auténtica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Somos una empresa B2C centrada en la privacidad, y algunas características de Common Room parecen ser más útiles para comunidades o empresas B2B — esto es algo pequeño que Common Room podría considerar agregar más adelante (la opción de eliminar o desactivar ciertas características). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay varias herramientas hoy en día que te permiten recopilar la información pública disponible en varias plataformas comunitarias, pero Common Room va más allá, facilitando no solo la correlación de todos esos diferentes perfiles de miembros, sino también segmentarlos en grupos particulares, alertar a tu equipo cuando algo interesante sucede y hacer un seguimiento de cuándo alguien podría estar perdiendo interés. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uno de los únicos problemas de UX que he tenido es que los filtros de búsqueda parecen ser diferentes en diferentes vistas, lo que significa que lo que estoy buscando no siempre está en la misma ubicación. Sin embargo, cada vez que planteamos un problema (ya sea relacionado con UX, un error o una solicitud de función), el equipo responde rápidamente y a menudo también ofrece una solución rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que sea una de las pocas herramientas que puede mostrar el valor de una comunidad tanto a nivel cualitativo como cuantitativo, proporcionar ideas accionables e incluso ayudar a llevar a cabo esas ideas a través de funciones para la gestión y el compromiso de la comunidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La forma en que manejan los datos es complicada (es decir, lo que cuenta como un "miembro de la comunidad" no siempre es claro o útil), y me encantaría tener un poco más de flexibilidad para personalizar los datos y campos fácilmente sin requerir ayuda de su equipo. Y aunque trabajan rápido para iterar y agregar nuevas funciones, todavía hay espacio para mejorar en cuanto a su interfaz de usuario. No es muy intuitiva en este momento y he encontrado que hay muchas funciones que necesitaba, pero que simplemente no aparecían de manera orgánica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la capacidad de poder ordenar y filtrar a través de las comunidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario no es fácil de navegar y requiere capacitación ya que no es intuitiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ver una visión unificada de una "persona" en nuestra comunidad a través de los canales es invaluable. Nos permite entender dónde está nuestra comunidad y quiénes son los mayores influenciadores y contribuyentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El viejo adagio "basura entra, basura sale" se aplica como lo haría para cualquier herramienta. Tienes que gestionar tus fuentes con cuidado, y algunas fuentes, por su propia naturaleza, proporcionan datos más o menos precisos. Aunque mejora constantemente, esta es la principal cosa (información correcta y oportuna) que podría mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que realmente me impulsó a comprometerme con la sala común fue cómo apoya nuestra estrategia de métricas con puntuaciones de impacto y segmentos. Estas herramientas apoyan las métricas y la planificación futura. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay tanta funcionalidad que puede ser difícil crear enfoque en todo el equipo. Algunas de las características son interesantes, pero podrían no aportar valor en general. Así que tenemos que ser deliberados en evitar métricas de vanidad y sobrecarga de información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Common Room nos ofrece información sobre las conversaciones y comentarios de los miembros de nuestra comunidad a través de plataformas, lo que nos permite comprender mejor y satisfacer sus necesidades, así como identificar a nuestros defensores del producto. Antes de Common Room, no podíamos determinar fácilmente quiénes eran o dónde se encontraban. Common Room es lo suficientemente flexible como para que podamos gestionar tanto una comunidad de usuarios como de desarrolladores desde una sola herramienta, y la capacidad de categorizar y navegar conversaciones por categoría ha sido útil para ambas comunidades. Configurar la integración con Intercom ha ayudado al equipo de la comunidad a ver sin problemas cualquier problema técnico que los miembros estén enfrentando como parte de nuestro proceso diario, permitiéndonos responder más rápido y de manera más personalizada. El soporte ha sido excelente y constantemente están agregando y refinando funciones para que nuestras capacidades sigan creciendo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La categorización automatizada para conversaciones no técnicas no parece ser tan precisa, pero esto puede deberse a que el lenguaje utilizado es menos específico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.