Zásady ochrany osobných údajov spoločnosti Kiwi.com

V spoločnosti Kiwi.com nám na ochrane vašich osobných údajov veľmi záleží. V súčasnosti dodržiavame Nariadenie č. 2016/679, teda Všeobecné nariadenie o ochrane údajov, ktoré je známe aj ako GDPR (General Data Protection Regulation) a stanovuje najvyšší štandard ochrany súkromia a údajov na svete. V týchto Zásadách ochrany osobných údajov vám vysvetlíme, aké údaje od vás zhromažďujeme, prečo ich zhromažďujeme, ako ich využívame a s kým ich môžeme zdieľať. Dokument zároveň vysvetľuje, aké práva máte ako dotknutá osoba a ako ich môžete uplatniť.

Tieto Zásady ochrany osobných údajov sa vzťahujú na akékoľvek spracúvanie údajov súvisiacich s našimi službami, a to prostredníctvom našich internetových stránok www.kiwi.com, ako aj prostredníctvom našich mobilných aplikácií pre systémy iOS a Android.

Kto sme?

My, ako Prevádzkovateľ údajov, sme spoločnosť Kiwi.com, s. r. o., so sídlom na adrese Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Praha 8-Karlín, Česká republika, IČO: 29352886, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, zložka č. C 387231, DIČ CZ29352886.

Niektoré pojmy, ktoré používame v týchto Zásadách ochrany osobných údajov

Osobné údaje: akékoľvek informácie týkajúce sa priamo alebo nepriamo identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osoby. To znamená, že ak máme prostriedky, aby sme mohli identifikovať vás alebo aj zariadenie, ktoré používate, budeme s akýmikoľvek informáciami, ktoré s vami môžeme spojiť, zaobchádzať ako s Osobnými údajmi.

Prevádzkovateľ osobných údajov: subjekt, ktorý určuje účely a prostriedky spracovania Osobných údajov. Prevádzkovateľom osobných údajov sme napríklad vtedy, keď spracúvame vaše Osobné údaje za účelom uvedeným v týchto Zásadách ochrany osobných údajov. Ak sa rozhodnete rezervovať si lístok prostredníctvom našich internetových stránok alebo aplikácie, pošleme vaše Osobné údaje inému Prevádzkovateľovi osobných údajov (dopravcovi alebo poskytovateľovi iných služieb), ktorý použije vaše Osobné údaje na svoje vlastné účely. Každý Prevádzkovateľ osobných údajov by mal mať Zásady ochrany osobných údajov podobné týmto, v ktorých sú uvedené informácie o spôsobe spracúvania vašich Osobných údajov. Nižšie uvádzame prehľad Prevádzkovateľov osobných údajov, s ktorými môžeme údaje zdieľať.

Spracovateľ osobných údajov: tretia strana, ktorá iba pomáha dosiahnuť účely určené Prevádzkovateľom osobných údajov. My ako Prevádzkovateľ osobných údajov napríklad využívame služby mnohých tretích strán, ktoré poverujeme výkonom časti našich činností, ktoré z rôznych dôvodov, ako je napríklad nákladová efektívnosť, nerobíme sami. Spracovateľ osobných údajov smie vaše Osobné údaje spracovávať iba v súlade s našimi písomnými pokynmi.

Tretie krajiny: štáty, v ktorých neplatí režim nariadenia GDPR. V súčasnosti Tretími krajinami označujeme všetky štáty, ktoré nepatria do Európskeho hospodárskeho priestoru.

Aké Osobné údaje zhromažďujeme?

Osobné údaje zhromažďujeme priamo od vás, keď nám Osobné údaje poskytnete vy alebo keď využijete naše služby, prípadne nás kontaktujete a my príslušné údaje získame sami. V závislosti od účelu spracovávame nasledujúce kategórie Osobných údajov:

KATEGÓRIA OSOBNÝCH ÚDAJOV	POPIS
Identifikačné údaje	Informácie, na základe ktorých je možné vás identifikovať ako fyzickú osobu; príkladom sú vaše meno, priezvisko, pohlavie, štátna príslušnosť, fakturačná adresa, dátum narodenia alebo nami umelo vytvorená identifikačná informácia, akou je napríklad názov vášho účtu Kiwi.com.
Kontaktné údaje	Informácie slúžiace na kontaktovanie, ako sú e-mailová adresa alebo telefónne číslo.
Vaše správanie na internete pri používaní našich služieb	Vaše správanie na našich internetových stránkach alebo v našej aplikácii, tzn. údaje o tom, čo ste navštívili, aký dlhý čas ste danou činnosťou strávili, na čo ste klikli atď. Tiež sledujeme vašu interakciu s e-mailmi a upozorneniami, ktoré vám posielame, napríklad či e-mail otvoríte alebo či kliknete na niektorý z odkazov, ktoré obsahuje.
Metadáta zariadenia a sieťového pripojenia	Informácie o zariadení a prehliadači, prostredníctvom ktorých používate naše internetové stránky, alebo o zariadení, v ktorom je nainštalovaná naša aplikácia, metadáta vášho sieťového pripojenia a tiež informácie plynúce z týchto dát. Tieto informácie zahŕňajú napríklad operačný systém, internetový prehliadač, rozlíšenie obrazovky, IP adresu a ďalšie.
Všeobecná poloha	Informácie o vašej všeobecnej polohe (mesto, v ktorom sa nachádzate) na základe adresy súvisiacej s IP adresou, z ktorej sa pripájate na internet so svojím zariadením.
Presná poloha	Presná poloha vášho zariadenia na základe údajov získaných geolokačnou technológiou používanou vaším zariadením. Tieto Osobné údaje spracujeme len vtedy, ak nám na to dáte výslovný súhlas. Sú potrebné na to, aby ste mohli využívať vybrané funkcie našich internetových stránok alebo aplikácie, ktoré musia poznať presnú polohu vášho zariadenia, ako napríklad poskytnutie relevantných informácií o ceste na základe vašej aktuálnej polohy. Získať informácie o vašej presnej polohe môže byť potrebné aj na pozadí, t. j. aj keď nemáte aplikáciu otvorenú. O spracúvaní týchto údajov vás budeme informovať vždy, keď vás požiadame o súhlas.
Informácie o účte	Nastavenia a ďalšie dáta, ktoré generujete používaním Účtu Kiwi.com. Patria sem upozornenia na cenu, história vyhľadávania, konkrétne nastavenia, profilový obrázok, prihlasovacie údaje do Účtu Kiwi.com, tzn. e-mailová adresa a heslo (ktoré nikdy neuchovávame v nešifrovanej podobe), preferenčné nastavenia a ďalšie údaje uložené v Účte Kiwi.com.
Informácie o vašej Rezervácii	Podrobnosti o vašej Rezervácii, tzn. všetko, čo si počas Procesu rezervácie vyberiete, čo neskôr zmeníte alebo dokúpite k pôvodnej Rezervácii, ako aj akékoľvek informácie, ktoré získame v súvislosti so Službami tretích strán zakúpenými vo vašom mene. Ak vyžadujete osobitnú pomoc alebo zo zdravotných dôvodov požiadate o zrušenie, vaše údaje o zdravotnom stave spracujeme v takom rozsahu a takým spôsobom, ktorý je nutný k zaisteniu týchto služieb.
Informácie o cestovnom pase alebo občianskom preukaze	Číslo a dátum vypršania platnosti vášho pasu alebo občianskeho preukazu (v závislosti od toho, ktorý doklad nám poskytnete).
Kópia pasu alebo občianskeho preukazu	Kópia vášho pasu alebo občianskeho preukazu. Kópiu týchto dokumentov vyžadujeme iba v prípade, ak ich vyžadujú Dopravcovia. Niektorí Dopravcovia napríklad vyžadujú kópiu cestovného dokladu, aby mohli uskutočniť opravu mena bez účtovania poplatku. Iní môžu vyžadovať kópiu na účely overenia totožnosti.
Platobné údaje	Informácie, ktoré nám poskytnete na spracovanie platby. Väčšinou ide o informácie o platobnej karte. Informácie o platobnej karte nikdy neuchovávame v nešifrovanej podobe. Ak sa rozhodnete uložiť údaje o platobnej karte vo svojom Účte Kiwi.com alebo v aplikácii, tieto Osobné údaje budeme uchovávať pre prípad budúcich nákupov.
Dokumenty potrebné k poskytnutiu sprostredkovanej služby	Dokumenty, ktoré dostaneme od poskytovateľa sprostredkovaných služieb, akými sú palubné a elektronické lístky.
Informácie o vašich žiadostiach a záznamy našej komunikácie	Všetka písomná a slovná komunikácia medzi vami a Kiwi.com, ktorá sa týka vašich žiadostí (napríklad záležitosti vybavované zákazníckou podporou), metadáta a poznámky generované našimi systémami a pracovníkmi.
Vaše nastavenia	Niektoré vaše nastavenia na internetových stránkach alebo v aplikácii, ako je jazyk, preferované nastavenia, ako sú mena, destinácia a ďalšie, alebo nastavenie súborov cookie. Vaše nastavenia zahŕňajú aj preferencie týkajúce sa doplnkových služieb pre let, ako sú batožina a sedadlá, nastavené vo vašom Účte Kiwi.com alebo uložené z vašich predchádzajúcich Rezervácií. Predvoľby doplnkových služieb pre let si môžete kedykoľvek upraviť vo svojom Účte Kiwi.com. Pri ďalších Rezerváciách vám ponúkneme možnosť použiť všetky uložené preferencie doplnkových služieb naraz, aby sme vám ušetrili čas.
Recenzie a spätná väzba	Ohodnotenie vašej skúsenosti s produktmi a službami spoločnosti Kiwi.com vrátane odpovedí na konkrétne otázky týkajúce sa tejto témy a všeobecnej spätnej väzby alebo obsahu hodnotenia.
Kredit Kiwi.com a Promo kódy	Vždy, keď vám pripíšeme Kredit Kiwi.com alebo od nás získate Promo kódy, budeme vo vašom účte uchovávať informácie o výške, mene a konci platnosti Kreditu Kiwi.com alebo Promo kódov.
Miestne identifikačné číslo platiteľa pri vybraných spôsoboch platby	Pri niektorých miestnych spôsoboch platby v Argentíne, Brazílii a Juhoafrickej republike zhromažďujeme miestne identifikačné číslo platiteľa (napr. DNI v Argentíne, CPF v Brazílii, ID v Juhoafrickej republike alebo číslo pasu v prípade cudzích štátnych príslušníkov) a v prípade potreby aj dátum skončenia platnosti dokladu. Na tento účel nezhromažďujeme žiadne obrázky/skeny. Uvedené údaje zhromažďujeme výlučne na účely spracovania a zúčtovania vybrané spôsobu platby.
Konverzácie, vstupy, výstupy a pamäť AI asistenta Verza	Všetko, čo pošlete asistentovi Verza a všetko, čo vám v odpovedi vygeneruje (text, diktovaná reč prevedená na text vo vašom zariadení, súbory, obrázky a dokumenty, ktoré pripojíte) spolu so záznamom o nástrojoch, ktoré asistent Verza použil, a trvalou pamäťou, ktorú si Verza buduje na základe vašich konverzácií: história vašich konverzácií, preferencie a fakty z toho odvodené, ako aj súbory, projekty alebo pracovné priestory, ktoré s asistentom Verza vytvoríte.
Údaje z účtov tretích strán, ktoré prepojíte	Údaje z účtu, ktorý ste prepojili s asistentom Verza, a to v rozsahu, v akom ste nám k nim udelili prístup. V prípade aplikácie Kalendár Google to znamená vaše udalosti a ich metadáta (názvy, časy, miesta, popisy, účastníci).

Na aké účely používame vaše Osobné údaje?

Používatelia

Kedykoľvek používate naše stránky alebo aplikáciu, spracovávame vaše Osobné údaje na účely popísané nižšie:

NÁZOV	POPIS	KATEGÓRIE OSOBNÝCH ÚDAJOV	PRÁVNY DÔVOD
Poskytovanie funkcií internetových stránok	Vaše Osobné údaje spracúvame, aby sme vám mohli poskytovať funkcie našich internetových stránok a prispôsobiť ich vašim potrebám. Chceme vám tak uľahčiť používanie našich internetových stránok a zjednodušiť komunikáciu s nami. Táto personalizácia sa odráža okrem iného na poradí, klasifikácii a filtrovaní výsledkov vyhľadávania a ponúk, ktoré vám zobrazujeme (napríklad ktoré itineráre alebo doplnkové služby sa zobrazia ako prvé). Vychádza z automatizovaných modelov, ktoré na základe vášho správania, histórie vyhľadávania a spôsobu, akým naše služby vo všeobecnosti využívate, odhadujú, čo je pre vás relevantné.	Vaše správanie na internete pri používaní našich služieb Metadáta zariadenia a sieťového pripojenia Vaše nastavenia Všeobecná poloha Identifikačné údaje Informácie o vašej Rezervácii	Čl. 6.1 písm. f) – údaje nevyhnutné na účely oprávnených záujmov Kiwi.com (Poskytovanie produktov).
Poskytovanie funkcií aplikácie	Na zabezpečenie niektorých funkcií aplikácie potrebujeme spracovať vaše Osobné údaje na našej strane. Vaše Osobné údaje budeme tiež spracovávať, aby sme vám mohli prispôsobiť našu aplikáciu a umožniť vám tak jej jednoduchšie a efektívnejšie používanie. Niekedy potrebujeme tiež prístup ku konkrétnym údajom o vašom zariadení (ako jeho presná poloha). Vždy, keď to bude potrebné, spýtame sa vás, či súhlasíte s poskytovaním týchto údajov (napr. keď otvoríte novú funkciu, ktorá vyžaduje prístup k dodatočným údajom).	Kontaktné údaje Vaše nastavenia Všeobecná poloha Presná poloha Ďalšie údaje požadované aplikáciou Platobné údaje Identifikačné údaje Informácie o vašej Rezervácii	Čl. 6.1 písm. f) – údaje nevyhnutné na účely oprávnených záujmov Kiwi.com (Poskytovanie produktov). Čl. 6.1 písm. a) – súhlas
Vývoj produktov, zlepšovanie služieb a rozvoj obchodnej činnosti	Neustále sa usilujeme o zlepšovanie našich produktov a služieb. K tomu potrebujeme presné údaje o tom, akým spôsobom naše služby využívate. Preto zhromažďujeme údaje o výskyte akýchkoľvek technických problémov, údaje o vašom zariadení a sieťovom pripojení, údaje o vašom správaní na našich internetových stránkach a v našej aplikácii a údaje o tom, ako vo všeobecnosti využívate naše služby. Všetky tieto údaje analyzujeme aj pomocou automatizovaných modelov a modelov strojového učenia (napríklad na odhad budúcich nákupov zákazníka alebo pravdepodobnosti, že sa k nám zákazník vráti). Na základe toho vytvárame a upravujeme naše funkcie a postupy. Tieto údaje tiež používame na rozvoj nášho podnikania. Kedykoľvek potrebujeme dospieť k obchodnému rozhodnutiu, venujeme pozornosť údajom generovaným našou najdôležitejšou premennou – našimi zákazníkmi.	Vaše správanie na internete pri používaní našich služieb Metadáta zariadenia a sieťového pripojenia Informácie o vašej Rezervácii Informácie o vašich žiadostiach a záznamy našej komunikácie	Čl. 6.1 písm. f) – údaje nevyhnutné na účely oprávnených záujmov Kiwi.com (Zlepšovanie našich produktov a služieb, Rozvoj obchodu).
Účet Kiwi.com	Ak si vytvoríte Účet Kiwi.com, vaše Osobné údaje spracujeme v nevyhnutnom rozsahu a v súlade s Podmienkami používania tak, aby sme vám mohli poskytovať všetky jeho funkcie. Rozsah spracovávaných Osobných údajov sa bude meniť v závislosti od toho, aké osobné informácie si uložíte. Ak sa do svojho Účtu Kiwi.com prihlásite prostredníctvom účtu niektorej z tretích strán (napr. Facebook, Google), ktorý umožňuje jediné prihlásenie (tzv. SSO), títo poskytovatelia účtu o tom budú informovaní a my od nich dostaneme vaše Osobné údaje. Podobne, ak si vytvoríte účet prostredníctvom internetových stránok niektorého z našich partnerov, tento partner nám poskytne vaše Osobné údaje. Údaje z vašich predchádzajúcich Rezervácií použijeme na to, aby sme vám ponúkli predvyplnenie niektorých informácií v budúcich Rezerváciách. Pri vytváraní Rezervácie môžeme tiež automaticky vyplniť vaše Kontaktné údaje z Účtu Kiwi.com. Vaše Osobné údaje používame aj na účely Overenia pre služby Google Play.	Kontaktné údaje Informácie o účte Identifikačné údaje Platobné údaje Informácie o vašej Rezervácii Kredit Kiwi.com a Promo kódy Vaše nastavenia	Čl. 6.1 písm. b) – údaje nevyhnutné na uzavretie a plnenie zmluvy (Podmienky používania).
Priamy marketing	Aby sme vám mohli poskytovať tie najlepšie ponuky a maximálne zefektívnili náš marketing, vaše Osobné údaje spracovávame na účely priameho marketingu (zasielanie komerčných správ a súvisiace spracovateľské činnosti). Robíme tak v prípade, že ste sa prihlásili na odber našich ponúk (vyjadrili ste súhlas s ich zasielaním) alebo ste využili naše služby a odber našich ponúk ste neodmietli. Okrem vašich kontaktných údajov uchovávame napríklad aj vašu históriu transakcií a ciest, preferencie pri cestovaní a ďalšie údaje o vašej interakcii s nami, ktoré nám pomáhajú segmentovať zákazníkov a pripravovať ponuky na mieru. Na základe vašich predchádzajúcich Rezervácií napríklad môžeme pripraviť špeciálnu ponuku priamo pre vás. Na tento účel používame automatizované modely vrátane modelov strojového učenia. Pomocou nich predpovedáme, ktoré destinácie, trasy alebo ponuky by pre vás mohli byť najrelevantnejšie, a na základe toho môžeme prispôsobiť správy a ponuky, ktoré vám posielame. Vaše kontaktné údaje nebudeme nikdy zdieľať s inými Prevádzkovateľmi osobných údajov bez vášho vedomia a budeme vás kontaktovať iba s ponukami, ktoré sú spojené s našou hlavnou obchodnou činnosťou.	Vaše správanie na internete pri používaní našich služieb Informácie o účte Metadáta zariadenia a sieťového pripojenia Identifikačné údaje (ak boli vyplnené) Kontaktné údaje (ak boli vyplnené) Vaše nastavenia	Čl. 6.1 písm. f) – údaje nevyhnutné na účely oprávnených záujmov Kiwi.com (Priamy marketing). Čl. 6.1 písm. a) – súhlas. Z odberu ponúk sa môžete kedykoľvek odhlásiť (uplatnením práva na odmietnutie priameho marketingu alebo na odvolanie súhlasu) alebo si môžete overiť stav prihlásenia na odber pomocou odkazov na konci každého newslettera, ktorý vám e-mailom pošleme.
Online reklama	Zobrazujeme reklamy na Kiwi.com na našej stránke, ako aj na internetových stránkach a platformách tretích strán, a prispôsobujeme ich na základe vašich Osobných údajov. Ak napríklad vyhľadáte let, ale nerezervujete si ho, neskôr sa vám môže na inom mieste zobraziť reklama na ten istý let. Reklamné siete. Používame reklamné siete tretích strán, ako napríklad Google Ads, ktoré vám priradia šifrovaný identifikátor prostredníctvom súboru cookie.Tak vás dokážu rozpoznať a zobrazovať vám relevantné reklamy na iných internetových stránkach. Platformy tretích strán. S platformami, ako sú Meta for Business, Google Ads a TikTok, zdieľame zašifrovaný identifikátor (napr. hashovanú e-mailovú adresu), ktorý môžu priradiť k vášmu profilu na týchto platformách a zobrazovať vám ponuky na mieru. Ak na danej platforme nemáte profil, nezíska o vás žiadne informácie. Podobné publiká (lookalike audiences). S vaším súhlasom môžu Meta a Google použiť váš profil aj na vyhľadanie iných používateľov s podobnými charakteristikami, aby sme mohli osloviť aj ich. K ich údajom nikdy nemáme priamy prístup. Celé spracovanie prebieha na strane poskytovateľa.	Vaše správanie na internete pri používaní našich služieb Informácie o účte Metadáta zariadenia a sieťového pripojenia Vaše nastavenia	Čl. 6.1 písm. a) – súhlas.
Marketingové analýzy	Aby sme všeobecne zlepšili naše marketingové kampane, vykonávame analýzy, ktoré nám pomáhajú zistiť, ktoré kampane sú účinné a ako prispievajú k našej miere konverzie. Analyzujeme tiež vašu interakciu s Kiwi.com, aby sme vám mohli posielať relevantné ponuky.	Vaše správanie na internete pri používaní našich služieb Metadáta zariadenia a sieťového pripojenia Všeobecná poloha	Čl. 6.1 písm. f) – údaje nevyhnutné na účely oprávnených záujmov Kiwi.com (Priamy marketing).
Preukázanie a uplatňovanie právnych nárokov a ochrana proti nim	Aby sme si mohli uplatniť právne nároky vyplývajúce z vášho používania našich internetových stránok alebo aplikácie, ktoré by bolo v rozpore s našimi Podmienkami používania alebo zákonnými povinnosťami, a aby sme sa mohli brániť proti právnym nárokom, ktoré by ste voči nám vzniesli, budeme vaše Osobné údaje uchovávať minimálne 4 roky od dátumu, kedy ste naše internetové stránky alebo aplikáciu použili.	Identifikačné údaje Vaše správanie na internete pri používaní našich služieb Metadáta zariadenia a sieťového pripojenia Informácie o účte Kontaktné údaje (ak boli vyplnené) Vaše nastavenia	Čl. 6.1 písm. f) – údaje nevyhnutné na účely oprávnených záujmov Kiwi.com (Ochrana našich zákonných práv).
Zabezpečenie informácií	Aby sme sa chránili pred rôznymi bezpečnostnými hrozbami, ktoré sa snažia využiť zraniteľnosť nášho zabezpečenia a poškodiť naše podnikanie, a aby sme chránili našich používateľov pred neoprávneným používaním Účtov Kiwi.com, musíme spracúvať Osobné údaje našich používateľov. Na tento účel zhromažďujeme a spracovávame Osobné údaje našich používateľov a v niektorých prípadoch ich tiež zdieľame s našimi externými poskytovateľmi služieb zabezpečenia informácií, ako je napríklad CloudFlare. Vaše Osobné údaje spracovávame tiež na to, aby sme vám mohli zobraziť a umožniť vám zastaviť práve prebiehajúce relácie ako ochranu pred prebraním účtu používateľa (angl. Account Takeover, ATO).	Vaše online správanie pri interakcii s nami; Zariadenie a metadáta siete	Čl. 6.1 písm. f) – údaje nevyhnutné na účely oprávnených záujmov Kiwi.com a našich používateľov (Bezpečnosť).
Zhromažďovanie a vyhodnocovanie spätnej väzby	Niekedy vás požiadame, aby ste ohodnotili svoje skúsenosti s používaním služieb Kiwi.com, poskytli nám spätnú väzbu alebo napísali recenziu na internetových stránkach tretích strán s hodnoteniami a recenziami zákazníkov. Tieto údaje budeme uchovávať a analyzovať aj pomocou automatizovaných nástrojov na spracovanie prirodzeného jazyka, ktoré vyhodnocujú obsah a postoj vyjadrený vo vašej spätnej väzbe. Umožňuje nám to zlepšovať naše produkty a služby.	Identifikačné údaje Kontaktné údaje Recenzie a spätná väzba	Čl. 6.1 písm. f) – údaje nevyhnutné na účely oprávnených záujmov Kiwi.com (Zlepšovanie našich produktov a služieb).
AI asistent Verza	Vaše Osobné údaje spracúvame na prevádzku AI asistenta Verza v aplikácii Kiwi.com a na plnenie vašich požiadaviek. Spracúvame všetok text, priložené súbory, obrázky, odkazy, vygenerované výstupy a záznamy použitých nástrojov. Diktovaná reč sa prevedie na text priamo vo vašom zariadení, takže dostávame iba text, nie zvukový záznam. AI asistent Verza má prístup k vášmu menu, kontaktným údajom, jazyku, nastaveniam, rezerváciám, itinerárom, žiadostiam o zákaznícku podporu a poskytnutým cestovným dokladom, aby vám pomohol s cestami. Verza si uchováva trvalú pamäť vašich predchádzajúcich konverzácií, preferencií, ktoré z nich odvodil, a vytvorených pracovných priestorov. Môžete si ju kedykoľvek pozrieť, upraviť alebo vymazať. Na vybavenie požiadavky Verza vyhľadáva v databáze letov Kiwi.com, u poskytovateľov mapových služieb a vo vyhľadávačoch. Zdieľa pritom iba údaje nevyhnutné na vybavenie požiadavky. Odpovede generujú modely umelej inteligencie poskytované tretími stranami, ktoré konajú výlučne ako Spracovatelia osobných údajov podľa našich pokynov. Vaše údaje sa nepoužívajú na trénovanie ich základných modelov. Napokon, pred vykonaním úkonov, ktoré by zmenili rezerváciu alebo mohli mať finančné či právne dôsledky, si Verza od vás vyžiada výslovný súhlas. Požiadavky na zákaznícku podporu môžu byť vybavené automatizovanými systémami alebo postúpené pracovníkom zákazníckej podpory.	Konverzácie, vstupy, výstupy a pamäť AI asistenta Verza Informácie o vašich žiadostiach a záznamy našej komunikácie Vaše nastavenia Všeobecná poloha Metadáta zariadenia a sieťového pripojenia	Čl. 6.1 písm. b) – údaje nevyhnutné na plnenie zmluvy (Podmienky používania AI asistenta Verza). Čl. 6.1 písm. a) – súhlas, v prípade prepojenia s účtom tretej strany alebo zdieľania osobitných kategórií údajov.
Prepojenie účtov tretích strán s AI asistentom Verza	Prepojenie s účtami tretích strán je dobrovoľné a uskutočňujete ho z vlastnej iniciatívy. Počas pripojenia máme prístup len k tomu, čo ste povolili na autorizačnej stránke príslušného poskytovateľa. Prepojenie s aplikáciou Kalendár Google umožňuje asistentovi Verza prístup k metadátam o udalostiach (názvy, časy, miesta, popisy, účastníci) a koordinovať cestovanie, predchádzať konfliktom či zobrazovať informácie o ceste. Ak udelíte výslovné povolenia na vykonávanie zmien, Verza môže na vašu žiadosť tiež vytvárať, upravovať alebo odstraňovať udalosti. Každé ďalšie pripojenie k účtu alebo službe tretej strany bude vyžadovať samostatné oprávnenie, v ktorom bude uvedené, aké konkrétne kategórie údajov budú sprístupnené. Prostredníctvom nastavení asistenta Verza alebo u príslušného poskytovateľa môžete prepojenie účtov kedykoľvek zrušiť a ukončiť tak náš prístup k týmto účtom.	Údaje z účtov tretích strán, ktoré prepojíte Identifikačné údaje Kontaktné údaje Informácie o účte	Čl. 6.1 písm. a) – súhlas. Prístup k údajom povolíte na autorizačnej stránke príslušného poskytovateľa a svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať zrušením prepojenia účtov.
Bezpečnosť, kvalita a zlepšovanie AI asistenta Verza	Konverzácie s asistentom Verza a jeho výstupy kontrolujeme s cieľom zaistiť bezpečnosť, presnosť, súlad s platnými pravidlami a spoľahlivosť poskytovaných služieb. To zahŕňa aj zisťovanie príčin nahlásených alebo zistených chýb, predchádzanie zneužitiu, pokusom o manipuláciu pokynov AI a podvodným rezerváciám, ako aj sledovanie využívania služieb s cieľom riadiť kapacitu a náklady. Tieto kontroly môžu v našom mene vykonávať poskytovatelia technológií umelej inteligencie, ktorí pri tom vystupujú ako Spracovatelia osobných údajov. Ak údaje z konverzácií používame na zlepšovanie AI asistenta Verza, kde je to možné, používame len nevyhnutný rozsah údajov, zoskupujeme ich alebo anonymizujeme. Vaše údaje z interakcií s asistentom Verza nikdy nepoužívame na trénovanie všeobecných modelov umelej inteligencie.	Konverzácie, vstupy, výstupy a pamäť AI asistenta Verza Metadáta zariadenia a sieťového pripojenia Informácie o účte Recenzie a spätná väzba	Čl. 6.1 písm. f) – nevyhnutnosť na účely oprávnených záujmov spoločnosti Kiwi.com (Bezpečnosť a ochrana služby, Zlepšovanie našich produktov a služieb, Predchádzanie zneužívaniu).

Zákazníci

Keď si objednáte ktorúkoľvek z našich služieb, budeme vaše Osobné údaje spracovávať na vyššie zmienené účely. Rozsah Osobných údajov spracovaných na tieto účely však bude zahŕňať aj Informácie o vašich Rezerváciách a Informácie o vašich žiadostiach a vzájomnej komunikácii. Okrem toho budeme vaše Osobné údaje spracovávať na nasledujúce účely:

NÁZOV	POPIS	KATEGÓRIE OSOBNÝCH ÚDAJOV	PRÁVNY DÔVOD
Objednávanie a poskytovanie služieb	Vaše Osobné údaje spracúvame na plnenie našej dohody s vami v súlade s našimi Obchodnými podmienkami, najmä na sprostredkovanie zmlúv o preprave a súvisiacich služieb medzi vami a vami vybranými dopravcami a na pomoc pri vymáhaní nárokov voči nim. Na poskytovanie týchto služieb zdieľame potrebné údaje s dopravcami a prevádzkovateľmi platforiem na distribúciu leteniek (napr. globálne distribučné systémy). Vaše meno používame aj na vytváranie jednorazových virtuálnych platobných kariet na účely finančného vysporiadania s poskytovateľmi dopravných služieb. Ak si rezervujete služby tretích strán, ako je poistenie alebo ubytovanie, vaše údaje spracúvame a zdieľame s cieľom umožniť uzatvorenie a plnenie príslušných zmlúv. Ak požiadate o Osobitnú pomoc alebo vrátenie peňazí zo zdravotných dôvodov, spracúvame údaje týkajúce sa vášho zdravotného stavu. V prípade Osobitnej pomoci tieto údaje zdieľame s vami vybraným dopravcom na základe vášho výslovného súhlasu udeleného počas rezervácie. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať na stránke www.kiwi.com/privacy/rights. Ak však odvoláte súhlas v prípade Osobitnej pomoci, nebudeme vám môcť poskytnúť ďalšiu zákaznícku podporu v súvislosti s touto službou.	Identifikačné údaje Kontaktné údaje Informácie o vašej Rezervácii Informácie o cestovnom pase alebo občianskom preukaze Kópia pasu alebo občianskeho preukazu Platobné údaje Dokumenty potrebné k poskytnutiu sprostredkovanej služby	Čl. 6.1 písm. b) – údaje nevyhnutné na uzavretie a plnenie zmluvy (Obchodné podmienky).
Predchádzanie podvodom	Aby sme vás aj seba chránili pred podvodnými transakciami, kontrolujeme platby a Rezervácie s cieľom odhaliť známky podvodu. Na tento účel používame nástroje tretích strán aj vlastné automatizované modely. Kontroly na odhaľovanie podvodov vykonávané tretími stranami. Pri platbe zdieľame vaše Osobné údaje so špecializovanými poskytovateľmi služieb na predchádzanie podvodom (v súčasnosti Forter, Inc., a Signifyd, Inc.). Títo poskytovatelia vedú databázy známych podvodných aktivít, porovnávajú s nimi údaje o vašej transakcii a v prípade zhody nás upozornia, aby sme mohli platbu zamietnuť. Naše vlastné vyhodnotenie rizika podvodu. Používame aj automatizované modely, ktoré vyhodnocujú riziko transakcie alebo Rezervácie. V závislosti od výsledku ktorejkoľvek z týchto kontrol môže byť platba alebo Rezervácia zamietnutá, pozastavená a postúpená na manuálne posúdenie alebo môže byť potrebné vykonať dodatočné overenie. Ak sa rozhodnutie prijme výlučne automatizovaným spôsobom – či už pomocou nástroja poskytovateľa tretej strany alebo nášho vlastného modelu – a významne sa vás dotýka, máte právo požiadať o zásah človeka, vyjadriť svoj názor a rozhodnutie napadnúť. Ak tak chcete urobiť, kontaktujte nášho Úradníka pre ochranu osobných údajov na e-mailovej adrese privacy-dpo@kiwi.com. Kontrola spätného zúčtovania platby. Ak nahlásite svojej banke, že nákup bol podvodný, môžeme skontrolovať verejne dostupné informácie na sociálnych sieťach. Môžeme tak overiť, či máte spojenie s osobou, ktorá Rezerváciu vytvorila, alebo či ste zverejnili dôkaz, že ste cestu absolvovali (napríklad fotografie z letiska). Pri tomto preverovaní sa obmedzujeme len na údaje nevyhnutné na posúdenie konkrétneho nároku. Zdieľanie údajov s vašou bankou. Informácie o vašej transakcii môžeme poskytnúť banke, ktorá vydala kartu použitú na platbu.	Identifikačné údaje Kontaktné údaje Informácie o vašej Rezervácii Platobné údaje Vaše správanie na internete pri používaní našich služieb Metadáta zariadenia a sieťového pripojenia Verejne dostupné informácie týkajúce sa vašej Rezervácie	Čl. 6.1 písm. f) – údaje nevyhnutné na účely oprávnených záujmov Kiwi.com a odvetvia internetového obchodu (Prevencia podvodov). Ak je platba alebo Rezervácia zamietnutá výlučne na základe automatizovaného spracovania, právnym základom je Čl. 6.1 písm. b) – údaje nevyhnutné na uzavretie a plnenie zmluvy (Obchodné podmienky).
Zákaznícka podpora	Zákaznícku podporu v spoločnosti Kiwi zabezpečuje predovšetkým náš AI agent. Po prijatí vašej požiadavky postupujeme podľa jednoduchých a jasných pravidiel: Väčšinu požiadaviek vybavuje priamo umelá inteligencia prostredníctvom chatu, e-mailu a hlasovej komunikácie. Odpovedá na otázky a uskutočňuje úkony, ako sú zrušenie rezervácie, vrátenie peňazí, zmena rezervácie či odbavenie. AI agent nikdy nevykoná bez vášho predchádzajúceho súhlasu úkon, ktorý by zmenil vašu rezerváciu. Pred vykonaním akejkoľvek zmeny vás vždy požiadame o výslovný súhlas. Požiadavku postúpime do rúk pracovníkov zákazníckej podpory len vtedy, keď je to nevyhnutné alebo keď o to používateľ požiada. Ak je požiadavka postúpená pracovníkovi zákazníckej podpory, interné nástroje umelej inteligencie zhrnú priebeh vašej komunikácie a pripravia potrebné informácie, aby mohol pracovník plynulo pokračovať vo vybavovaní vašej požiadavky. Umelá inteligencia tiež sleduje aktuálne informácie od dopravcov a automaticky zisťuje zmeny a narušenia letov. Aby sme zabezpečili bezproblémové fungovanie služieb, zaznamenávame komunikáciu cez e-mail, chat a telefón. Ak vznikne právny spor s dopravcom v súvislosti s narušením letu, vašu e-mailovú adresu zdieľame s externou partnerskou spoločnosťou, ktorá vás môže kontaktovať a pomôcť vám s vybavením nároku. Komunikáciu so zákazníckou podporou tiež kontrolujeme, aby sme zlepšovali naše nástroje a celkovú kvalitu služieb.	Identifikačné údaje Kontaktné údaje Informácie o vašej Rezervácii Informácie o cestovnom pase alebo občianskom preukaze Kópia pasu alebo občianskeho preukazu Informácie o vašich žiadostiach a záznamy našej komunikácie	Čl. 6.1 písm. b) – údaje nevyhnutné na uzavretie a plnenie zmluvy (Obchodné podmienky).
Zdieľanie informácií s metavyhľadávacími systémami	Ak sa na našu rezervačnú stránku dostanete prostredníctvom externého vyhľadávacieho systému (tzv. metavyhľadávač), dáme prevádzkovateľovi tohto systému vedieť, že ste úspešne dokončili rezerváciu, ktorú ste našli na ich stránke.	Kontaktné údaje Informácie o vašej Rezervácii	Čl. 6.1 písm. b) – údaje nevyhnutné na účely oprávnených metavyhľadávaní (Obchodná činnosť).
Preukázanie a uplatňovanie právnych nárokov a ochrana proti nim	Vaše Osobné údaje ukladáme a spracúvame na účely preukázania a uplatňovania právnych nárokov, ako aj ochrany proti nim. Kedykoľvek si rezervujete lístok alebo si objednáte akúkoľvek službu, uchováme všetky relevantné údaje kvôli potenciálnym budúcim právnym nárokom, ktoré môžu vznesené nami alebo vami, a to najmä formou súdnych a iných konaní alebo v prípade vybavovania nárokov, ktorým ste nás poverili, a to po dobu minimálne 4 roky od dátumu vzniku príslušnej objednávky. Rovnako ak nám pošlete žiadosť týkajúcu sa ochrany údajov, budeme uchovávať všetky údaje, ktoré nám za týmto účelom poskytnete, a tiež informácie o našom riešení tejto žiadosti.	Identifikačné údaje Kontaktné údaje Informácie o vašej Rezervácii Informácie o cestovnom pase alebo občianskom preukaze Platobné údaje Vaše správanie na internete pri používaní našich služieb Metadáta zariadenia a sieťového pripojenia Verejne dostupné informácie týkajúce sa vašej Rezervácie Informácie o vašich žiadostiach a záznamy našej komunikácie	Čl. 6.1 písm. f) – údaje nevyhnutné na účely oprávnených záujmov Kiwi.com (Ochrana našich zákonných práv).
Dodržiavanie právnych povinností	Spracúvame vaše identifikačné a kontaktné údaje, ako aj údaje o rezerváciách, aby sme splnili zákonné povinnosti. Na toto spracúvanie nie je potrebný váš súhlas. Hlavné povinnosti súvisiace s dodržiavaním právnych predpisov stanovuje česká legislatíva vrátane Občianskeho zákonníka (zákon č. 89/2012 Zb.), zákona o ochrane spotrebiteľa (zákon č. 634/1992 Zb.), zákona o dani z pridanej hodnoty (zákon č. 235/2004 Zb.) a zákona o účtovníctve (zákon č. 563/1991 Zb.). Ak navyše podáte žiadosť o uplatnenie svojich práv v oblasti ochrany osobných údajov, spracúvame osobné údaje v nevyhnutnom rozsahu, aby sme splnili zákonné povinnosti v oblasti ochrany údajov.	Informácie o vašej Rezervácii Informácie o vašich žiadostiach a záznamy našej komunikácie	Čl. 6.1 písm. c) – údaje nevyhnutné na splnenie právnych povinností vzťahujúcich sa na spoločnosť Kiwi.com.
Zhromažďovanie a uverejňovanie recenzií	Prosíme vás, aby ste ohodnotili svoje skúsenosti s Kiwi.com a poskytli nám svoju spätnú väzbu. Príležitostne môžeme vašu spätnú väzbu uverejniť na našich internetových stránkach. Ak to urobíme, nezverejníme vaše celé meno ani žiadne iné identifikačné údaje.	Identifikačné údaje Kontaktné údaje Informácie o vašej Rezervácii Recenzie a spätná väzba	Čl. 6.1 písm. f) – údaje nevyhnutné na účely oprávnených záujmov Kiwi.com (Marketing).
Kiwi.com Club	Ak sa stanete členom Kiwi.com Club, vaše Osobné údaje spracujeme v nevyhnutnom rozsahu a v súlade s Podmienkami Kiwi.com Club tak, aby sme vám mohli sprístupniť všetky funkcie, ktoré členstvo poskytuje.	Kontaktné údaje Informácie o účte Identifikačné údaje Informácie o vašej Rezervácii Kredit Kiwi.com a Promo kódy	Čl. 6.1 písm. b) – údaje nevyhnutné na uzavretie a plnenie zmluvy (Podmienky Kiwi.com Club).
Realizácia vybraných miestnych spôsobov platby (identifikačné číslo platiteľa)	Ak si vyberiete niektorý z miestnych spôsobov platby v Argentíne, Brazílii alebo Juhoafrickej republike, na spracovanie a zúčtovanie platby v súlade s miestnymi požiadavkami môžeme požadovať vaše miestne identifikačné číslo (a v prípade potreby aj dátum skončenia platnosti príslušného dokladu). Pokiaľ je to možné, tieto údaje zhromažďuje priamo náš platobný partner v zabezpečenom externom poli, tzv. hosted field; ak ich zhromažďujeme my, posielame ich nášmu platobnému partnerovi.	Miestne identifikačné číslo platiteľa pri vybraných spôsoboch platby; Identifikačné a kontaktné informácie	Čl. 6.1 písm. f) – údaje nevyhnutné na účely oprávnených záujmov Kiwi.com (umožnenie zvoleného spôsobu platby).
Overenie zúčtovania platieb u poskytovateľov platieb (Revolut Pay)	Pri transakciách uhradených prostredníctvom Revolut Pay zdieľame so spoločnosťou Revolut minimálny súbor údajov ako dôkaz o plnení, aby sa mohlo overiť poskytnutie služieb a znížila sa zadržiavaná rezerva pri zúčtovaní.	Informácie o Rezervácii (číslo PNR)	Čl. 6.1 písm. f) nariadenia GDPR (oprávnené záujmy v oblasti správy rizika platieb a overenia ich zúčtovania)

Spolucestujúci

Ak pre vás niekto objedná službu na Kiwi.com (napríklad rezervuje letenku na vaše meno), spracujeme vaše Osobné údaje, aj keď nie ste priamo naším zákazníkom. Vaše Osobné údaje spracujeme na nasledujúce účely:

NÁZOV	POPIS	KATEGÓRIE OSOBNÝCH ÚDAJOV	PRÁVNY DÔVOD
Objednávanie a poskytovanie služieb	Ak pre vás niekto objedná naše služby, spracujeme vaše Osobne údaje v rozsahu potrebnom na poskytnutie týchto služieb.	Identifikačné údaje Kontaktné údaje Informácie o vašej Rezervácii; Informácie o cestovnom pase alebo občianskom preukaze Kópia pasu alebo občianskeho preukazu	Čl. 6.1 písm. f) – údaje nevyhnutné na účely oprávnených záujmov Kiwi.com (Poskytovanie služieb).
Používateľský účet – uložené údaje cestujúceho	Keď pre vás niekto s Účtom Kiwi.com objedná službu, ponúkneme mu možnosť uložiť vaše Osobné údaje na zjednodušenie ďalšej objednávky. Ak budeme mať k dispozícii vašu e-mailovú adresu, budeme vás o uložení vašich osobných údajov informovať. Ak nebudete súhlasiť, môžete požiadať o ich zmazanie.	Identifikačné údaje Kontaktné údaje Informácie o cestovnom pase alebo občianskom preukaze	Art. 6.1 písm. f) – údaje nevyhnutné na účely oprávnených záujmov Kiwi.com (Zjednodušenie budúcich rezervácií).
Preukázanie a uplatňovanie právnych nárokov a ochrana proti nim	Aby sme sa mohli brániť proti právnym nárokom, ktoré by ste proti nám v súvislosti s poskytovanými službami mohli vzniesť, budeme vaše Osobné údaje uchovávať minimálne 4 roky od dátumu vytvorenia príslušnej Rezervácie.	Identifikačné údaje Kontaktné údaje Informácie o vašej Rezervácii Informácie o cestovnom pase alebo občianskom preukaze	Čl. 6.1 písm. f) – údaje nevyhnutné na účely oprávnených záujmov Kiwi.com (Ochrana našich zákonných práv).
Poskytovanie funkcií internetových stránok a aplikácie	Ak niekto používa naše internetové stránky alebo aplikáciu a objedná pre vás služby, spracujeme vaše Osobné údaje tak, aby sme mohli naše internetové stránky alebo aplikáciu pre túto osobu prispôsobiť a uľahčiť a zefektívniť ich používanie. Napríklad môžeme prispôsobiť proces rezervácie, keď vieme, že cestujete ako skupina.	Identifikačné údaje Informácie o vašej Rezervácii	Čl. 6.1 písm. f) – údaje nevyhnutné na účely oprávnených záujmov Kiwi.com (Poskytovanie produktov).

S kým zdieľame vaše Osobné údaje a prečo?

Zdieľanie údajov s inými Prevádzkovateľmi osobných údajov

V niektorých prípadoch budeme vaše Osobné údaje zdieľať s tretími stranami na ich účely. Vaše osobné údaje napríklad pošleme dopravcom, s ktorými prostredníctvom našich sprostredkovateľských služieb uzatvárate zmluvu o doprave. O ich identite vás budeme informovať pred uzatvorením zmluvy s nami alebo s poskytovateľom iných služieb za rovnakých podmienok. V niektorých prípadoch zdieľame vaše Osobné údaje aj s prevádzkovateľmi trhov s cestovnými lístkami, ako sú napríklad Globálne distribučné systémy.

To znamená, že vaše Osobné údaje môžu byť sprístupnené vybraným dopravcom alebo poskytovateľom iných služieb v Tretích krajinách. Ďalšie informácie o prenose vašich údajov do Tretích krajín nájdete tu.

Každý vybraný dopravca alebo poskytovateľ iných služieb bude s vašimi Osobnými údajmi zaobchádzať v súlade so svojimi vlastnými Zásadami ochrany osobných údajov (ktoré sú zverejnené na internetových stránkach každého dopravcu). Osobné údaje budú sprístupnené všetkým poskytovateľom služieb v súlade s platnými právnymi predpismi a nariadeniami o ochrane Osobných údajov.

Ak nám udelíte súhlas prostredníctvom nastavenia súborov cookie, niektoré vaše údaje budeme zdieľať s našimi partnermi na marketingové účely.

Vybrané údaje tiež zdieľame so spoločnosťou Google Ireland Limited ako poskytovateľom reklamných a analytických služieb. Spoločnosť Google Ireland Limited môže tieto údaje spracúvať na účely zobrazovania personalizovanej reklamy a merania jej účinnosti. Pre viac informácií o tom, ako spoločnosť Google Ireland Limited spracúva osobné údaje, navštívte Centrum bezpečnosti a ochrany osobných údajov spoločnosti Google.

KATEGÓRIE PRÍJEMCOV	PRÍKLADY
Dopravcovia Aby ste si mohli rezervovať lístky podľa svojho výberu, musíme vaše Osobné údaje poslať vybraným dopravcom.	Dopravca, od ktorého ste sa rozhodli kúpiť si lístky. Pri rezervácii lístka bude vždy zobrazený dopravca, s ktorým budete cestovať.
Globálne distribučné systémy Pri vyhľadávaní letov niekedy používame globálne distribučné systémy (GDS). Poskytovatelia GDS sú vždy Prevádzkovateľmi osobných údajov. Povinnosti poskytovateľov GDS súvisiace s ochranou údajov sú osobitne uvedené v Nariadení EÚ č. 80/2009 o kódexe správania pri používaní počítačových rezervačných systémov.	Amadeus IT Group S.A. (Amadeus) Travelport, LP (Galileo) Sabre Global Technologies Limited (Sabre) Farelogix, Inc. (Farelogix)
Ďalší poskytovatelia služieb Keď si objednáte ďalšiu službu, pošleme vaše Osobné údaje tretej strane, ktorá vami objednanú službu poskytuje.	Poskytovateľ služby, ktorú ste si objednali. Pri objednávaní služby bude vždy jasne viditeľné, kto je jej poskytovateľom.
Príjemcovia a spracovatelia platieb Vykonanie platobného príkazu na internetových stránkach obchodníka je len prvým krokom v dlhom reťazci technických úkonov, ktoré musia prebehnúť, kým sa spracuje žiadosť o platbu z vášho (bankového) účtu a obchodník o tom získa potvrdenie. Táto informácia musí prejsť cez rôznych spracovateľov platieb a zúčastnené banky. Všetky tieto subjekty sú v role prevádzkovateľov osobných údajov, pretože nad nimi majú absolútnu kontrolu.	PayU S.A. ZOOZ Ltd. Wirecard – Wirecard Bank AG Worldpay (UK) Limited Be2Bill – DALENYS PAYMENTS SAS Credorax Ltd Braintree (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.) Nuvei Technologies Inc. Dlocal Limited Checkout SAS American Express Spoločnosti skupiny Revolut
Platformy sociálnych sietí a poskytovatelia správy identít Aby sme vám mohli posielať správy týkajúce sa našich služieb alebo vám umožniť prihlásenie do Účtu Kiwi.com prostredníctvom platforiem tretích strán, musíme poskytovateľovi vami zvolenej platformy poskytnúť vaše Osobné údaje.	Meta Platforms Ireland Ltd (Facebook) Google Ireland Limited (Účet Google)
Poskytovatelia právnej podpory Pri ochrane našich zákonných práv a nárokov môžeme využívať služby iných subjektov.	Advokáti, inkasné agentúry.
Nástroje na predchádzanie podvodom Aby sme sa vyhli podvodným transakciám, kontrolujeme všetky platby pomocou nástroja na predchádzanie podvodom, tzn. technológie poskytovateľa tretej strany, ktorá rozozná pokusy o podvodnú platbu.	Forter, Inc. Signifyd, Inc.
Orgány verejnej moci Vaše Osobné údaje môžeme sprístupniť, keď nám to ukladá zákon alebo keď je to nevyhnutné na ochranu nášho oprávneného záujmu alebo oprávneného záujmu tretej strany (ochrana práv). Tieto podmienky môžu byť splnené za nasledujúcich okolností: • Poskytovanie údajov na žiadosť orgánov verejnej moci: Ak dostaneme súdne predvolanie, súdny príkaz alebo inú podobnú právnu požiadavku, na základe ktorej sme povinní sprístupniť Osobné údaje. • Spolupráca s regulačnými orgánmi: Ak regulačné alebo dozorné orgány požadujú prístup k Osobným údajom v rámci kontroly alebo vyšetrovania.	Orgány verejnej moci (súdy, regulačné orgány, polícia atď.)

Zdieľanie údajov so Spracovateľmi osobných údajov

Existuje množstvo úkonov, ktoré potrebujeme vykonať, ale sami ich nevieme urobiť. Preto na pomoc využívame externých partnerov. V mnohých takýchto situáciách by to naši partneri logicky nezvládli bez vašich Osobných údajov. Práve preto ich s nimi zdieľame. V každom takomto prípade však zostávame prevádzkovateľom vašich Osobných údajov a partneri konajú ako spracovatelia.

To znamená, že aj keď majú vaše údaje, môžu ich spracovávať iba na naše účely a vždy sme za ne zodpovední my. Za žiadnych okolností nemôžu používať tieto údaje na svoje vlastné účely alebo ich používať spôsobom, ktorý by bol v rozpore s našou dohodou.

Navyše spolupracujeme iba s partnermi, ktorí nám poskytli dostatočné záruky, že dodržiavajú zákonné požiadavky a že budú vaše údaje vždy uchovávať v bezpečí.

KATEGÓRIE PRÍJEMCOV	PRÍKLADY
Poskytovatelia základnej infraštruktúry Rovnako ako v prípade takmer každej inej internetovej spoločnosti, najlepším spôsobom, ako prevádzkovať naše podnikanie, je poveriť prevádzkovaním základnej infraštruktúry (serverov) najväčších, najlepších a najbezpečnejších poskytovateľov na svete.	Amazon Web Services Inc. OVH.CZ, s.r.o. Hetzner Online GmbH. DigitalOcean, LLC. Akamai Technologies, Inc. Google Ireland Limited (GCP)
Nástroje zákazníckej podpory Za účelom komunikácie s našimi zákazníkmi v súvislosti s požiadavkami na zákaznícku podporu používame nástroj Purecloud, ktorý nám umožňuje vykonávať hlasovú, textovú a e-mailovú komunikáciu z jedného miesta.	Amazon Web Services Inc. (Amazon Connect) Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. (Purecloud)
Poskytovatelia zákazníckej podpory Na niektoré činnosti zákazníckej podpory využívame externé agentúry, ktorých zamestnanci potom konajú ako naši agenti zákazníckej podpory.	Concentrix International Europe B.V. WNS Global Services UK Limited IGT Technologies Inc. Aviacontact LCC Advanced Travel Technologies, Ltd. Cognitive Junction Inc. DBA AirLegit InstaGo Sagl
Riešenia v oblasti platieb Na bezpečné prijatie, šifrovanie a spracovanie vašich platobných informácií používame platobné brány tretích strán, ktoré ponúkajú najvyššiu úroveň zabezpečenia v odvetví (PCI DSS).	IxoPay Comgate
Komunikačné nástroje Aby sme mohli poskytovať naše služby zákazníkom, musíme im posielať správy. Na zautomatizovanie a zabezpečenie plynulosti týchto procesov využívame služby externých poskytovateľov technológií.	Twilio Inc. Nexmo Inc. Customer and Message Systems, Inc. (Sparkpost) The Rocket Science Group LLC (Mandrill, MailChimp) Mailgun Technologies, Inc. SendGrid, Inc.
Nástroje na prevenciu podvodov a Banky, ktoré vydali karty použité na platbu Aby sme sa vyhli podvodným transakciám, kontrolujeme všetky platby pomocou nástroja na predchádzanie podvodom, tzn. technológie poskytovateľa tretej strany, ktorá rozozná pokusy o podvodnú platbu. Informácie o vašej transakcii môžeme poskytnúť aj banke, ktorá vydala kartu použitú na platbu.	Forter, Inc. Signifyd, Inc. Banky, ktoré vydali karty použité na platbu
Nástroje na predchádzanie podvodom Aby sme sa vyhli podvodným transakciám, kontrolujeme všetky platby pomocou nástroja na predchádzanie podvodom, tzn. technológie poskytovateľa tretej strany, ktorá rozozná pokusy o podvodnú platbu.	Forter, Inc. Signifyd, Inc.
Partneri v oblasti rezervácie a predaja lístkov Niekedy potrebujeme pomoc pri kúpe lístkov. Väčšinou využívame služby rôznych distribučných sietí prevádzkovaných tretími stranami. Niekedy využívame aj služby externých sprostredkovateľov, ktorí nám pomáhajú kúpiť lístky od týchto distribučných sietí nepriamo. Cieľom celého tohto procesu je nájsť najnižšie možné ceny. V niektorých prípadoch kupujeme lístky od externej online cestovnej agentúry.	Rôzne online cestovné kancelárie, s ktorými sme uzavreli dohodu o poskytovaní rezervácií a/alebo predaja lístkov.
Poskytovatelia služieb na presadzovanie práva Keď vás zastupujeme, aby sme ochránili vaše práva a nároky v prípadoch nezrovnalostí s dopravcami, môžeme využiť služby tretích strán.	Advokáti, inkasné agentúry.
Služby pre riadenie vzťahov so zákazníkmi a marketingové analýzy Za účelom správy našej databázy používateľov a zákazníkov, na marketingové účely a marketingovú analýzu používame softvérové riešenia tretích strán. Tieto riešenia nám tiež umožňujú na základe vašich predchádzajúcich Rezervácií a online správania priradiť vám určité atribúty, ktoré potom môžeme použiť na cielenie online reklamy a personalizovaných funkcií internetových stránok alebo aplikácie.	Bloomreach B.V. Facebook Ireland Ltd. Marin Software Ltd.
Služby online reklamy Tieto služby nám umožňujú zobrazovať vám na internete personalizované reklamy.	Meta Platforms Ireland Ltd (Meta for Business) Google Ireland Limited (Google Ads) Criteo SA CityAds Media, LLC.
Analytické nástroje Používame analytické a záznamové softvérové nástroje od poskytovateľov tretích strán, ktoré nám umožňujú získavať väčší prehľad o našej zákazníckej základni a zefektívniť naše služby pre zákazníkov.	Google Ireland Limited (Google Analytics 360) Datadog Inc. Loggly, Inc. (SolarWinds Worldwide, LLC) Smartsupp.com, s.r.o.(Smartlook) FullStory, Inc.
Softvéroví inžinieri Niekedy môžeme Osobné údaje zdieľať s externými softvérovými inžiniermi, ktorí nám pomáhajú s technologickými riešeniami.	V súčasnosti spolupracujeme s mnohými softvérovými inžiniermi. Rešpektujeme ich právo na súkromie, a preto nezdieľame ich osobné údaje.
Nástroje pre účtovníctvo Sme povinní vystavovať riadne faktúry a viesť účtovné doklady (napr. faktúry) vo forme, ktorú vyžaduje české právo, a preto používame účtovné systémy poskytované treťou stranou.	Fakturoid, s. r. o.
Dodávatelia riešení v oblasti Zabezpečenia informácií Osobné údaje zdieľame s externými poskytovateľmi služieb v oblasti zabezpečenia informácií, ako je Cloudflare, poskytovateľ firewallu pre našu webovú aplikáciu. Títo poskytovatelia sa zaujímajú prevažne o vaše online správanie pri interakcii s nami a analyzujú metadáta vášho zariadenia a sieťového pripojenia.	Cloudflare, Inc.
Poskytovatelia generatívnej umelej inteligencie Pri niektorých našich činnostiach využívame služby externých poskytovateľov umelej inteligencie a texty odoslané týmto poskytovateľom môžu obsahovať vaše Osobné údaje. Môžeme napríklad požiadať nástroje umelej inteligencie o zhrnutie Informácií o vašich žiadostiach a komunikácii s nami, aby sme sa po tom, čo nás kontaktujete, vedeli v prípade rýchlejšie a lepšie zorientovať a rýchlejšie ho vyriešiť. Náš virtuálny asistent, ktorý rieši vybrané problémy v rámci našej zákazníckej podpory, tiež využíva riešenia umelej inteligencie poskytované tretími stranami. Virtuálny asistent, ktorého používame na vybavovanie požiadaviek zákazníckej podpory, tiež využíva riešenia tretích strán v oblasti umelej inteligencie. Texty, ktoré posielame týmto poskytovateľom, môžu byť prenesené do Tretích krajín a tam spracúvané. Ak k tomu dôjde, uplatňujeme ochranné opatrenia uvedené v časti o prenose vašich údajov mimo EHP. Títo poskytovatelia vystupujú ako naši spracovatelia údajov a vaše Osobné údaje môžu spracúvať iba podľa našich pokynov. Niektoré z modelov umelej inteligencie, ktoré používame, prevádzkujeme na našej vlastnej kontrolovanej infraštruktúre. V takom prípade vaše Osobné údaje neposielame externému poskytovateľovi umelej inteligencie. Naši pracovníci môžu takisto používať interné nástroje umelej inteligencie, ktoré majú prístup k údajom o Rezerváciách a komunikácii, na účely zákazníckej podpory, analýzy, ako aj prevádzky a zlepšovania našich služieb.	Microsoft Limited Anthropic PBC (Claude) Google Ireland Limited (Gemini) OpenAI Group PBC (ChatGPT) Groq LLC

Ochrana vašich osobných údajov

Spoločnosť Kiwi.com zavádza technické a organizačné opatrenia určené na ochranu vašich osobných údajov, vrátane citlivých údajov, ako sú zdravotné a finančné informácie, pred neoprávneným prístupom, zverejnením, zmenou a stratou. Náš program informačnej bezpečnosti je v súlade s normou ISO/IEC 27001:2022 a podlieha neustálemu automatizovanému monitorovaniu.

Vaše údaje sú počas prenosu a v pokoji chránené pomocou šifrovania podľa priemyselných štandardov. Prístup k systémom, ktoré spracúvajú osobné údaje, je obmedzený prostredníctvom centralizovanej správy identít s viacfaktorovým overovaním, udeľuje sa na základe princípu najnižších privilégií a pri odchode zamestnancov sa ruší. Koncové zariadenia používané na prístup k údajom majú vynútené šifrovanie celého disku a ochranu proti malvéru.

Neustále skenujeme našu infraštruktúru a aplikácie na prítomnosť zraniteľností, monitorujeme bezpečnostné hrozby a udržiavame záznamy o audite naprieč našimi cloudovými platformami. Naše bezpečnostné opatrenia sa priebežne kontrolujú a aktualizujú, aby reagovali na vznikajúce hrozby.

Spoločnosť Kiwi.com zavádza technické a organizačné opatrenia primerané riziku v súlade s článkom 32 GDPR s cieľom chrániť osobné údaje pred neoprávneným prístupom, zverejnením, zmenou a stratou.

Náš program informačnej bezpečnosti je v súlade s normou ISO/IEC 27001:2022 a podlieha neustálemu automatizovanému monitorovaniu kontrol a pravidelnému internému preskúmaniu. Naše prostredie údajov držiteľov kariet je nezávisle posudzované podľa normy PCI DSS v4.0.1 kvalifikovaným bezpečnostným posudzovateľom, čo vedie k správe o súlade a potvrdeniu o súlade.

Šifrovanie a pseudonymizácia

Osobné údaje sú pri prenose šifrované pomocou aktuálnych protokolov TLS so silnými šifrovacími sadami naprieč našimi službami pre zákazníka.
Osobné údaje sú v našich cloudových úložiskách a databázových službách šifrované v stave pokoja, a to pomocou šifrovania na úrovni zväzkov, objektov a databáz.
Kryptografické kľúče sa spravujú pomocou špecializovaných cloudových služieb na správu kľúčov, ktoré sa riadia našimi Zásadami kryptografie, ktoré definujú schválené algoritmy a požiadavky na životný cyklus a obmenu kľúčov.
Pseudonymizácia a maskovanie údajov sa uplatňujú tam, kde je to vhodné, aby sa znížila identifikovateľnosť osobných údajov, a to aj v neprodukčných prostrediach.
Na spravovaných koncových zariadeniach vydaných zamestnancom sa vyžaduje šifrovanie celého disku.

Riadenie prístupu

Prístup k systémom obsahujúcim osobné údaje sa riadi prostredníctvom centralizovanej správy identít s jednotným prihlásením. Pre prístup k produkčným systémom a privilegovaným účtom sa vyžaduje viacfaktorové overenie.
Prístup sa udeľuje na základe princípu najnižších privilégií a rolí, podlieha zdokumentovanému schváleniu a pri odchode personálu sa ruší prostredníctvom nášho procesu ukončenia spolupráce.
Prístupové práva podliehajú kontrole v plánovaných intervaloch.
Štandardy hesiel definujúce minimálnu dĺžku a zložitosť sa uplatňujú prostredníctvom nášho poskytovateľa identity. Používanie privilegovaných a administratívnych účtov je obmedzené, zaznamenávané a monitorované.

Zabezpečenie siete a infraštruktúry

Cloudová infraštruktúra je segmentovaná pomocou súkromných sietí, firewallov a politík bezpečnostných skupín. Administratívny prístup je obmedzený na autorizované cesty.
Kontajnerové a kubernetesové pracovné zaťaženia sú nasadené na konfiguráciách uzlov so zvýšenou bezpečnosťou s aplikovanými sieťovými politikami.
Konfigurácia infraštruktúry sa monitoruje voči definovaným bezpečnostným základným líniám pomocou správy stavu zabezpečenia cloudu a odchýlky sa predkladajú na nápravu.

Správa zraniteľností a hrozieb

Skenovanie zraniteľností sa vykonáva v úložiskách zdrojového kódu, obrazoch kontajnerov a cloudovej infraštruktúre. Identifikované zraniteľnosti sa zaznamenávajú, prioritizujú podľa závažnosti a sledujú až do nápravy v súlade s definovanými úrovňami služieb.
Detekcia a reakcia na koncových bodoch a monitorovanie stavu zabezpečenia cloudu fungujú v rámci celého nášho prostredia, pričom upozornenia trieži náš bezpečnostný tím.
Na spravované koncové zariadenia sa vzťahujú pravidlá ochrany proti malvéru a uzamknutia obrazovky.

Zaznamenávanie a monitorovanie

Auditné záznamy evidujú administratívnu a konfiguračnú činnosť naprieč našimi cloudovými platformami. Záznamy sú centrálne agregované, uchovávanie sa riadi našou Politikou správy údajov a prístup k údajom v záznamoch je obmedzený.
Monitorovanie infraštruktúry a aplikácií zahŕňa upozorňovanie na udalosti relevantné z hľadiska bezpečnosti, čo je podporované centralizovanou schopnosťou správy bezpečnostných informácií a udalostí.

Bezpečný vývoj softvéru

Zdokumentovaná politika životného cyklu bezpečného vývoja softvéru upravuje spôsob, akým sa bezpečnosť integruje do návrhu, vývoja, testovania a vydávania.
Zmeny kódu podliehajú pred nasadením partnerskej kontrole a automatizovaným bezpečnostným kontrolám v rámci našich vývojových kanálov.
Vývojové, testovacie a produkčné prostredia sú oddelené.

Správa, školenia a tretie strany

Spoločnosť Kiwi.com udržiava schválenú sadu politík informačnej bezpečnosti, ktoré pokrývajú riadenie prístupu, kryptografiu, správu údajov, reakciu na incidenty, riadenie rizík, bezpečný vývoj, správu tretích strán a fyzickú bezpečnosť. Každá z nich je formálne schválená a minimálne raz ročne revidovaná.
Zamestnanci absolvujú povinné školenie o povedomí o bezpečnosti a ochrane súkromia pri nástupe a následne každoročne, pričom pre zamestnancov v rozsahu povinností GDPR a PCI DSS je určené školenie špecifické pre danú rolu.
Udržiavame zdokumentovaný register rizík a v plánovaných intervaloch vykonávame hodnotenia rizík, pričom riziká sú kontrolované a riešené zodpovednými vlastníkmi.
Tretie strany, ktoré v našom mene spracúvajú osobné údaje, podliehajú našim Zásadám správy tretích strán. Dodávateľom je pridelená úroveň rizika, sú povinní uzavrieť zmluvy o spracúvaní údajov obsahujúce príslušné bezpečnostné záväzky a podliehajú priebežnému preskúmaniu. Od dodávateľov, ktorí spracúvajú osobné údaje so zvýšeným rizikom, vyžadujeme nezávislé uistenie, ako sú uznávané certifikácie alebo audítorské správy.

Odolnosť, kontinuita a reakcia na incidenty

Zdokumentované a schválené plány reakcie na incidenty a kontinuity podnikania / obnovy po havárii definujú, ako zisťujeme bezpečnostné incidenty a narušenia, reagujeme na ne a zotavujeme sa z nich, vrátane našich povinností informovať dozorné orgány a dotknuté osoby, ak je to vyžadované.
Zabezpečené sú opatrenia na zálohovanie a obnovu, aby sa v prípade incidentu včas obnovila dostupnosť osobných údajov a prístup k nim.
Účinnosť našich technických a organizačných opatrení sa vyhodnocuje prostredníctvom nepretržitého monitorovania kontrol, interného preskúmania a pravidelného testovania a opatrenia sa aktualizujú s cieľom riešiť vznikajúce hrozby a regulačné požiadavky.

Ako dlho uchovávame vaše Osobné údaje?

Vaše Osobné údaje budeme spravidla spracovávať do tej doby, kým ich budeme potrebovať na niektorý z účelov uvedených v týchto Zásadách ochrany osobných údajov. Obvykle vaše Osobné údaje spracovávame po dobu zákonnej premlčacej doby, ktorá je zvyčajne 3 roky plus ďalší 1 rok z dôvodu časovej rezervy potrebnej na oneskorené doručenie oznámení a naše následné kroky.

Za účelom plnenia zákonných povinností spracúvame vaše Osobné údaje po dobu požadovanú platným zákonmi, napríklad 10 rokov na archiváciu faktúr.

Na účely spojené s vaším používateľským účtom Kiwi.com budeme vaše Osobné údaje uchovávať po dobu 5 rokov od vašej poslednej aktivity v účte.

V rámci ponúk na mieru od nás budete pravidelne dostávať e-mailom ponuky a v každom e-maile bude uvedený jasný a jednoduchý spôsob zrušenia odberu, čím môžete vyjadriť námietku proti tomuto typu spracovania. Vaše Osobné údaje budeme na tento účel uchovávať a využívať, kým nezrušíte svoj odber.

Ako získať prístup a kontrolu nad Osobnými údajmi?

Chceme, aby ste svoje Osobné údaje mali vždy pod kontrolou. Na tento účel máte určité práva, ktoré to umožňujú. Za určitých podmienok môžete:

získať prístup ku všetkým svojim údajom, ktoré používame alebo spracúvame, a získať kópiu všetkých týchto údajov,
požiadať nás o vymazanie vašich údajov,
opraviť údaje, ktoré spracúvame, ak sa domnievate, že sú chybné,
obmedziť spracovanie údajov,
namietať proti spracovaniu,
prijímať svoje Osobné údaje v bežne používanom a strojom čitateľnom formáte alebo preniesť tieto údaje inému poskytovateľovi.

Svoje práva môžete uplatniť odoslaním e-mailu s vašou požiadavkou na našu adresu prostredníctvom tohto formulára: kiwi.com/privacy/rights.

Upozorňujeme, že s cieľom zaistiť bezpečnosť vašich Osobných údajov splníme iba žiadosti odoslané z e-mailovej adresy používanej počas rezervácie alebo objednávania služby. Ak rezerváciu za vás urobil niekto iný, požiadame vás, aby ste nám poskytli dodatočné informácie (identifikačné číslo Rezervácie atď.), aby sme sa ubezpečili, že ste skutočným vlastníkom príslušných Osobných údajov.

Prístup k vašim osobným údajom

Máte právo kedykoľvek sa nás opýtať, či spracovávame vaše osobné údaje, a získať nasledujúce informácie:

účel spracúvania vašich osobných údajov,
kategórie vašich osobných údajov, ktoré spracúvame,
zoznam tretích strán, s ktorými zdieľame vaše osobné údaje, najmä keď majú tieto tretie strany sídlo v tretích krajinách,
časové obdobie, počas ktorého plánujeme spracúvať vaše osobné údaje, alebo aspoň informáciu, akým spôsobom určujeme obdobie uchovávania vašich údajov,
vaše práva, ktoré máte ako dotknutá osoba podľa všeobecného nariadenia o ochrane osobných údajov (GDPR),
vaše právo podať sťažnosť dozornému orgánu,
kde sme získali vaše údaje v prípadoch, keď ste nám ich neposkytli priamo vy,
ak je to relevantné, akékoľvek informácie o automatizovanom rozhodovaní, ktorému môžete podliehať,
kedy boli vaše údaje prenesené do tretej krajiny a aké ochranné opatrenia platia podľa GDPR.

Zároveň vám na požiadanie poskytneme úplnú kópiu všetkých vašich osobných údajov, ktoré spracúvame. Prvá kópia je bezplatná. Za akékoľvek ďalšie kópie vám však môžeme účtovať poplatok na pokrytie našich administratívnych nákladov.

O svoje údaje môžete požiadať aj v bežne používanom formáte z dôvodu ich prenosnosti.

Vymazanie vašich osobných údajov

Máte tiež právo na úplné vymazanie (alebo presnejšie na nezvratnú anonymizáciu) vašich údajov, ak vo vašom prípade nastane jedna z nasledujúcich situácií:

vaše osobné údaje už nepotrebujeme na žiaden z účelov vymedzených v týchto zásadách ochrany osobných údajov,
úspešne ste vzniesli námietku voči spracovaniu podľa článku 21 nariadenia GDPR a my vaše osobné údaje nepotrebujeme na žiaden iný účel,
vaše osobné údaje sme spracovali nezákonne alebo
máme právnu povinnosť vymazať vaše osobné údaje.

Nemáte však právo žiadať o vymazanie vašich osobných údajov, ak je spracúvanie potrebné z dôvodu:

uplatnenia práva na slobodu vyjadrovania a informácie,
súladu s právnou povinnosťou, ktorá nás zaväzuje uchovávať osobné údaje, alebo
potreby osobných údajov na preukázanie, uplatnenie alebo ochranu právnych nárokov.

Oprava osobných údajov

Ak sa domnievate, že ktorékoľvek z vašich osobných údajov, ktoré spracúvame, nie sú presné, informujte nás a my urobíme všetko preto, aby sme ich opravili.

Upozorňujeme, že údaje v našej databáze, ktoré súvisia s vaším lístkom, nemôžeme opraviť. Ak by sme to urobili, k ich zmene na strane dopravcov alebo poskytovateľov iných služieb by nedošlo a nebolo by možné ich spárovať s údajmi na našej strane. Ak chcete zmeniť údaje na svojom lístku, môžete to urobiť vždy v časti Spravovať moje rezervácie na stránke Kiwi.com.

Obmedzenie spracovania vašich osobných údajov

Za určitých podmienok spracovanie vašich osobných údajov obmedzíme. To znamená, že zabezpečíme, aby neboli spracúvané na žiaden iný účel, než na archivovanie alebo presunutie do bezpečného archívu. O takéto obmedzenie máte právo požiadať v prípade, že:

ste spochybnili správnosť vašich osobných údajov (po vyriešení problému budeme pokračovať v ich spracúvaní),
sme vaše osobné údaje spracovali nezákonne, ale namiesto vymazania požiadate iba o obmedzenie,
jediným zostávajúcim účelom spracúvania vašich osobných údajov je preukázanie, uplatnenie, alebo ochrana právnych nárokov alebo
ste namietali proti spracúvaniu údajov podľa článku 21 odseku 1 nariadenia GDPR a my posudzujeme, či je vaša požiadavka odôvodnená.

Námietka proti spracúvaniu vašich osobných údajov

Môžete vzniesť námietku proti ktorémukoľvek účelu spracúvania vašich osobných údajov, ak právnym základom tohto spracúvania je oprávnený záujem. Ak namietnete proti spracúvaniu na akékoľvek marketingové účely, vaše osobné údaje na takýto účel okamžite prestaneme používať.

Ak namietnete proti akémukoľvek inému účelu na základe oprávneného záujmu, vaše osobné údaje prestaneme spracúvať na daný účel, pokiaľ nemôžeme preukázať, že naše oprávnené dôvody na spracúvanie prevážia nad vašimi individuálnymi záujmami, právami a slobodami.

Zabezpečenie prenosnosti vašich osobných údajov

A napokon máte právo na získanie svojich osobných údajov (spracovaných na základe súhlasu alebo potreby uzavretia alebo plnenia zmluvy) v bežne používanom a strojom čitateľnom formáte a máte právo preniesť tieto údaje k inému prevádzkovateľovi podľa vášho výberu.

Súbory cookie a podobné technológie

Súbory cookie sú malé textové súbory umiestnené vo vašom zariadení. Umožňujú nám zapamätať si o vás určité informácie, ktoré potom využívame na rôzne účely, ako je zaisťovanie funkcií našich internetových stránok a aplikácie, Vývoj produktov, zlepšovanie služieb a rozvoj obchodnej činnosti, Správa účtu Kiwi.com, Online reklama, Marketingová analýza, Zabezpečenie dát, Predchádzanie podvodom a Zdieľanie informácií s metavyhľadávačmi.

Na našich stránkach sa stretnete v zásade s tromi typmi súborov cookie:

súbory cookie, ktoré sú úplne nevyhnutné na fungovanie našich internetových stránok a poskytovanie služieb (nie je možné ich vypnúť);
takzvané „výkonnostné súbory cookie“, tzn. súbory cookie, ktoré používame na štatistické účely, aby sme mohli zlepšovať naše služby;
súbory cookie, ktoré využívame na marketingové účely.

Súbory cookie používané na štatistické a marketingové účely môžete vypnúť prostredníctvom nastavenia svojich preferencií pre súbory cookie, ktoré nájdete tu.

Svoje preferencie týkajúce sa digitálnej reklamy si môžete skontrolovať a zmeniť u Aliancie pre digitálnu reklamu (Digital Advertising Alliance, DAA) na stránke http://optout.aboutads.info/ alebo u Európskej aliancie pre interaktívnu digitálnu reklamu (European Interactive Digital Advertising Alliance, EDAA) na stránke http://www.youronlinechoices.com/.

DO-NOT-TRACK (Nesledovať): Momentálne neakceptujeme požiadavku Nesledovať v nastavení internetového prehliadača.

Povinné

Súbory cookie	Typ	Vypršanie platnosti	Popis
SKYPICKER_AFFILIATE	Súbor cookie	30 d.	Identifikátor pridruženého subjektu používaný Kiwi.com.
SKYPICKER_AFFILIATE_UID	Súbor cookie	30 d.	Parameter identifikátora pridruženého subjektu používaný Kiwi.com.
SKYPICKER_VISITOR_UNIQID	Súbor cookie	400 d.	Jedinečný identifikátor používateľa, ktorý Kiwi.com používa na identifikáciu používateľov.
__cfduid	Súbor cookie	30 d.	Súbor cookie _cfduid pomáha spoločnosti Cloudflare odhaliť návštevníkov našich internetových stránok, ktorí majú zločinné úmysly, a minimalizuje blokovanie oprávnených používateľov. Môže byť umiestnený na zariadeniach koncových používateľov našich zákazníkov, aby bolo možné identifikovať jednotlivých klientov zdieľajúcich IP adresu a použiť individuálne nastavenie zabezpečenia pre každého klienta.
__cfruid	Súbor cookie	Relácia	Tento súbor cookie patrí medzi služby poskytované spoločnosťou Cloudflare – vrátane vyrovnávania záťaže, doručovania obsahu internetových stránok a poskytovania pripojenia DNS pre prevádzkovateľov internetových stránok.
__kw_darwin_saved_groups	Súbor cookie	400 d.	Tento súbor cookie zabezpečuje konzistentnosť používateľského rozhrania pri návštevách internetových stránok.
__kw_darwin_saved_tests	Súbor cookie	400 d.	Tento súbor cookie zabezpečuje konzistentnosť používateľského rozhrania pri návštevách internetových stránok.
__kwc_agreed	Súbor cookie	400 d.	Tento súbor cookie sa nastaví na hodnotu true (pravda), keď používateľ uskutoční výber v nastaveniach ochrany osobných údajov.
__kwc_settings	Súbor cookie	400 d.	Tento súbor cookie obsahuje špecifické nastavenia ochrany osobných údajov.
_dd_s_v2	Súbor cookie	Relácia	Pomáha spoločnosti Datadog RUM prepojiť všetky technické udalosti používateľa v rámci jednej návštevy. Tieto údaje sú nevyhnutné pre našich vývojárov, aby mohli odhaliť a opraviť chyby a zabezpečiť správne fungovanie našej platformy.
_fs_cd_cp_#	Súbor cookie	3600 sek.	Tento súbor cookie nám pomáha zisťovať automatizovanú návštevnosť a chrániť naše internetové stránky pred škodlivou aktivitou.
auth_explicit_login	Súbor cookie	3600 sek.	Súbor cookie používaný na ukladanie autentifikačných údajov.
availableWebMessages	Súbor cookie	Relácia	Nastavené pri spustení mobilnou aplikáciou na komunikáciu, ktoré natívne funkcie a spracovatelia správ sú dostupné. Umožňuje webovej aplikácii zistiť, ktoré funkcie mobilného zariadenia sú podporované pri prehliadaní vo webovom zobrazení.
bookingSessionId	Súbor cookie	Relácia	Jedinečný identifikátor, ktorý používa platforma Riskified na prevenciu podvodov s platbami.
cf_use_ob	Súbor cookie	1 deň	Tento súbor cookie umožňuje internetovej stránke zobraziť návštevníkovi upozornenie, že internetová stránka je v údržbe alebo je neprístupná.
dealsSubscriptionFormSeen	Súbor cookie	400 d.	Používa sa na kontrolu toho, či používateľ videl vyskakovacie okno o prihlásení na odber.
deeplinkId	Súbor cookie	Relácia	Tento súbor cookie sa používa na uloženie potrebných informácií o tom, že ste naše internetové stránky navštívili prostredníctvom odkazu na internetových stránkach jednej z našich pridružených partnerských spoločností.
fchkoutoolsDID	Súbor cookie	Trvalý súbor	Používa ho spoločnosť Forter na prevenciu podvodov s platbami.
fchkoutoolsSID	Súbor cookie	Relácia	Používa ho spoločnosť Forter na prevenciu podvodov s platbami.
forced_brand	Súbor cookie	400 d.	Vynútená značka nastavená parametrom adresy URL alebo modálom odstraňovania chýb.
forterToken	Súbor cookie	400 d.	Tento súbor cookie je nevyhnutný na používanie nástroja na prevenciu podvodov, ktorý sa používa pri všetkých platbách na našich internetových stránkach.
forterTokenCopy	Súbor cookie	400 d.	Tento súbor cookie je nevyhnutný na používanie nástroja na prevenciu podvodov, ktorý sa používa pri všetkých platbách na našich internetových stránkach.
ftr_ncd	Súbor cookie	400 d.	Tento súbor cookie je nevyhnutnou súčasťou nástroja na prevenciu podvodov, ktorý používame pri všetkých platbách na našich internetových stránkach.
google_play_services_auth	Súbor cookie	400 d.	Používa sa na overenie pre služby Google Play
ignore_mobile_ad	Súbor cookie	400 d.	Tento súbor cookie sa používa na sledovanie voľby používateľa zatvoriť reklamu na našich internetových stránkach.
kw_ai_mode	Súbor cookie	Relácia	Tento súbor cookie sleduje preferencie používateľa pre funkčnosť režimu AI.
kw_campaign	Súbor cookie	30 d.	Používa sa na uchovanie poslednej hodnoty utm_campaign na analytické priradenie.
kw_homepage_active_tab	Súbor cookie	Relácia	Ukladá poslednú vybratú kartu vyhľadávania na domovskej stránke.
kw_promocode	Súbor cookie	Relácia	Používa sa na uchovanie hodnoty promo kódu počas procesu rezervácie.
kw_session_id	Súbor cookie	Relácia	Zachováva stav relácie návštevníka pri rôznych požiadavkách na stránku.
kw_survey_last_seen	Súbor cookie	1 deň	Používa sa na vynútenie prestávky medzi rôznymi prieskumami, aby sa zabránilo zobrazeniu viacerých prieskumov v krátkom čase.
kw_survey_seen_#	Súbor cookie	30 d.	Používa sa na zapamätanie, že konkrétny prieskum už bol používateľovi zobrazený alebo vynechaný náhodným výberom, aby sa ten istý prieskum neponúkal opakovane.
kw_user_market	Súbor cookie	400 d.	Tento súbor cookie obsahuje informácie o vašej oblasti, ktoré môžete vybrať cez nastavenia.
lastDealsDataStorage	Súbor cookie	400 d.	Používa sa na ukladanie informácií, ktoré zabezpečujú rôzne funkcie v časti Ponuky našich internetových stránok.
lastDealsResults	Súbor cookie	400 d.	Používa sa na uloženie zoznamu najnovších vyhľadávaní, ktoré uskutočnili naši používatelia.
mapbox	Súbor cookie	400 d.	Používa sa na poskytovanie máp a vyhľadávanie polohy
ppwp_wp_session	Súbor cookie	1 deň	Tento súbor cookie uchováva informácie o používateľovi na rôznych stránkach, ktoré používateľ navštívi.
preferred_currency	Súbor cookie	400 d.	Tento súbor cookie nám umožňuje zapamätať si vašu preferovanú menu.
preferred_language	Súbor cookie	400 d.	Tento súbor cookie nám umožňuje zapamätať si váš preferovaný jazyk.
rCookie	Súbor cookie	400 d.	Tento súbor cookie registruje štatistické údaje o správaní používateľa na internetových stránkach.
recentRedirect	Súbor cookie	Relácia	Tento súbor cookie uchováva informácie z poslednej navštívenej stránky.
recentSearch	Súbor cookie	30 d.	Tento súbor cookie uchováva informácie z posledného vyhľadávacieho formulára.
recentSearchList	Súbor cookie	Relácia	Tento súbor cookie uchováva zoznam letov, ktoré ste nedávno vyhľadávali.
search.form.recent_search	Súbor cookie	400 d.	Tento súbor cookie obsahuje filtre, ktoré ste naposledy zadali vo vyhľadávacom formulári.
sentry	Súbor cookie	400 d.	Používa sa na monitorovanie a hlásenie technických problémov aplikácie
simpleToken	Súbor cookie	3600 sek.	Súbor cookie používaný na ukladanie autentifikačných údajov.
su_access_token	Súbor cookie	Relácia	Tento súbor cookie sa používa na uľahčenie prihlásenia.
su_refresh_token	Súbor cookie	60 d.	Tento súbor cookie sa používa na uľahčenie prihlásenia.
sub1Param	Súbor cookie	30 d.	Súbor cookie používaný na ukladanie identifikátora pridruženej partnerskej spoločnosti.
subscriptionFormSeen	Súbor cookie	400 d.	Používa sa na kontrolu toho, či používateľ videl vyskakovacie okno o prihlásení na odber.
testEnvironment	Súbor cookie	400 d.	Interný súbor cookie používaný našimi developermi na sledovanie rôznych informácií súvisiacich s testovaním našich internetových stránok.
test_cookie	Súbor cookie	1 deň	Tento súbor cookie sa používa na kontrolu toho, či prehliadač používateľa podporuje súbory cookie.
thx_guid	Súbor cookie	400 d.	Slúži spoločnosti Signifyd na predchádzanie podvodom a odhaľovanie zneužívania.
tmx_guid	Súbor cookie	400 d.	Slúži spoločnosti Signifyd na predchádzanie podvodom a odhaľovanie zneužívania.
ua_session_token	Súbor cookie	30 d.	Tento súbor cookie sa používa na uľahčenie procesu prihlásenia.
ui	Súbor cookie	Relácia	Tento súbor cookie používame na rozoznávanie toho, či si používateľ prehliada naše internetové stránky v bežnom prehliadači alebo v prehliadači mobilného zariadenia.
viewedOuibounceModal	Súbor cookie	Relácia	Tento súbor cookie sa používa na uchovávanie informácií o tom, či sa už používateľovi zobrazilo vyskakovacie okno.
wasMmbPopupModalOpened_#	Súbor cookie	365 d.	Tento súbor cookie sa používa na uchovávanie informácií o tom, či sa už používateľovi zobrazilo vyskakovacie okno na stránke Spravovať moje rezervácie.
affilParams	Lokálne úložisko	Trvalý súbor	Tento súbor cookie sa používa na uloženie potrebných informácií o tom, že ste naše internetové stránky navštívili prostredníctvom odkazu na internetových stránkach jednej z našich pridružených partnerských spoločností.
bookingcom_extension_default	Lokálne úložisko	Trvalý súbor	Tento súbor cookie nám umožňuje zapamätať si vaše preferencie, keď vám ponúkneme možnosť „Vyhľadať ubytovanie na Booking.com“.
initial_load	Lokálne úložisko	Trvalý súbor	Interný súbor cookie používaný našimi developermi na sledovanie rôznych informácií súvisiacich s načítavaním našich internetových stránok.
newsletterFormFilled	Lokálne úložisko	Trvalý súbor	Tento súbor cookie nám umožňuje zapamätať si, že bol vyplnený formulár na odber newslettera.
PPaffilidPromoCode	Úložisko relácie	Relácia	Tento súbor cookie sa používa na uloženie potrebných informácií o tom, že ste naše internetové stránky navštívili prostredníctvom odkazu na internetových stránkach jednej z našich pridružených partnerských spoločností.
PPtransportTypeOR	Úložisko relácie	Relácia	Tento súbor cookie sa používa na uloženie potrebných informácií o tom, že ste naše internetové stránky navštívili prostredníctvom odkazu na internetových stránkach jednej z našich pridružených partnerských spoločností.
PPtripType	Úložisko relácie	Relácia	Tento súbor cookie sa používa na uloženie potrebných informácií o tom, že ste naše internetové stránky navštívili prostredníctvom odkazu na internetových stránkach jednej z našich pridružených partnerských spoločností.
gtm_line_car-af	Úložisko relácie	Relácia	Tento súbor cookie sa používa na uloženie potrebných informácií o tom, že ste naše internetové stránky navštívili prostredníctvom odkazu na internetových stránkach jednej z našich pridružených partnerských spoločností.
gtm_line_car-cid	Úložisko relácie	Relácia	Tento súbor cookie sa používa na uloženie potrebných informácií o tom, že ste naše internetové stránky navštívili prostredníctvom odkazu na internetových stránkach jednej z našich pridružených partnerských spoločností.
kiwiClubData	Úložisko relácie	Relácia	Zachováva údaje návštevníka o členstve Kiwi Club počas relácie.
searchExtension	Úložisko relácie	Relácia	Tento súbor cookie nám umožňuje zapamätať si, či ste už vyhľadávali pomocou možnosti „Vyhľadať ubytovanie na Booking.com“, a deaktivuje ho pre budúce vyhľadávania v aktuálnej relácii.
sessionId	Úložisko relácie	Relácia	Zachováva stav relácie návštevníka pri viacerých požiadavkách na stránku.
utilsPageCount	Úložisko relácie	Relácia	Používa sa na ukladanie technických informácií potrebných na spustenie rôznych reklamných kampaní na našich internetových stránkach.
utilsUtm_source	Úložisko relácie	Relácia	Používa sa na ukladanie informácií potrebných na spustenie rôznych skriptov na našich internetových stránkach.
voucherID	Úložisko relácie	Relácia	Tento súbor cookie sa používa na ukladanie potrebných informácií o tom, že ste navštívili naše internetové stránky prostredníctvom odkazu na internetových stránkach jednej z našich pridružených partnerských spoločností a že ste pri platbe za cestu použili poukaz.

Analytické

Súbory cookie	Typ	Vypršanie platnosti	Popis
FPAU	Súbor cookie	90 d.	Tento súbor cookie priradí používateľovi špecifický identifikátor, ktorý slúži na analytické účely a počíta počet následných návštev.
FPID	Súbor cookie	400 d.	Tento súbor cookie registruje štatistické údaje o správaní používateľa na účely analýzy.
FPLC	Súbor cookie	1 deň	Tento súbor cookie priradí používateľovi špecifický identifikátor, ktorý slúži na analytické účely a umožňuje nám sledovať jeho správanie.
IDE	Súbor cookie	365 d.	Používa ho platforma Google Marketing Platform na meranie účinnosti reklamy tak, že registruje a nahlasuje činnosť používateľa.
_clck	Súbor cookie	365 d.	Služba Microsoft Clarity zhromažďuje údaje o navigácii a správaní používateľa na internetových stránkach. Tento súbor cookie používame na zostavovanie štatistických správ a máp s farebným rozlíšením úrovní aktivity (tzv. heatmaps). Tento špecifický súbor cookie sa používa na uloženie jedinečného identifikátora používateľa.
_clsk	Súbor cookie	1 deň	Nastavený službou Microsoft Clarity. Tento súbor cookie sa používa na ukladanie a kombinovanie údajov o zobrazení stránok používateľom do jedného záznamu o relácii.
_cltk	Súbor cookie	Relácia	Nastavený službou Microsoft Clarity. Registruje štatistické údaje o správaní používateľa na internetových stránkach. Používa sa na interné analytické účely.
_dc_gtm_UA-#	Súbor cookie	1 deň	Používa ho systém Google Tag Manager na kontrolu načítavania značky skriptu služby Google Analytics.
_ga	Súbor cookie	400 d.	Používa ho služba Google Analytics na rozlíšenie jedinečných používateľov tak, že priradí náhodne vygenerované číslo ako identifikátor klienta. Je zahrnutý v každej požiadavke na stránku v rámci internetových stránok a používa sa na výpočet údajov o návštevníkoch, reláciách a kampaniach na účely analytických správ o stránkach.
_ga_#	Súbor cookie	400 d.	Používa ho služba Google Analytics na zhromažďovanie údajov o tom, koľkokrát používateľ navštívil internetové stránky, ako aj o dátumoch prvej a poslednej návštevy.
_gac_UA-#	Súbor cookie	90 d.	Používa sa na sledovanie kliknutí pri používaní automatického označovania v rámci služby Google Ads.
_gat	Súbor cookie	1 deň	Tento súbor cookie sa používa na obmedzenie počtu žiadostí, ktoré internetové stránky povoľujú, a filtruje ich, aby sa zabezpečila stabilita a funkčnosť internetových stránok.
_gat_gtag_UA_#	Súbor cookie	Relácia	Používa ho služba Google Analytics na zhromažďovanie štatistických údajov o návštevách internetových stránok.
_gcl_au	Súbor cookie	90 d.	Používa ho služba Google AdSense na experimentovanie s účinnosťou reklám na internetových stránkach, ktoré využívajú túto službu.
_gcl_aw	Súbor cookie	90 d.	Používa ho prepájač konverzií na získanie informácií o kliknutiach. Značky prepájača konverzií pomáhajú značkám merať údaje o kliknutiach, aby sa konverzie merali efektívne.
_gid	Súbor cookie	1 deň	Tento súbor cookie používa služba Google Universal Analytics, pričom ukladá a aktualizuje jedinečnú hodnotu pre každú navštívenú stránku.
_parsely_visitor	Súbor cookie	30 d.	Používa ho analytická platforma Parse.ly na priradenie anonymného identifikátora používateľa, ktorý sa používa na sledovanie nových a vracajúcich sa návštevníkov.
collect	Súbor cookie	Relácia	Slúži na odosielanie údajov do služby Google Analytics o zariadení a správaní návštevníka. Sleduje návštevníka na rôznych zariadeniach a marketingových kanáloch.
fs_uid	Súbor cookie	365 d.	Tento súbor cookie obsahuje identifikačný reťazec aktuálnej relácie. Tento súbor cookie obsahuje neosobné informácie o tom, ktoré podstránky návštevník navštívi – tieto informácie sa používajú na optimalizáciu skúsenosti návštevníka pri interakcii so stránkami.
google_click_id	Súbor cookie	180 d.	Tento súbor cookie zhromažďuje údaje o interakcii používateľa s reklamou.
gtmSplitVar	Súbor cookie	400 d.	Používa ho služba Google Analytics na zhromažďovanie údajov o interakciách používateľa s internetovými stránkami. Údaje sa potom používajú na analytické účely.
ipe.35675.pageViewedCount	Súbor cookie	Relácia	Emplifi SDK – Pomáha nám získavať spätnú väzbu od zákazníkov na rôznych komunikačných kanáloch na účely zlepšovania zákazníckej skúsenosti.
ipe.35675.pageViewedDay	Súbor cookie	Relácia	Emplifi SDK – Pomáha nám získavať spätnú väzbu od zákazníkov na rôznych komunikačných kanáloch na účely zlepšovania zákazníckej skúsenosti.
ipe_35675_fov	Súbor cookie	30 d.	Emplifi SDK – Pomáha nám získavať spätnú väzbu od zákazníkov na rôznych komunikačných kanáloch na účely zlepšovania zákazníckej skúsenosti.
ipe_s	Súbor cookie	Relácia	Emplifi SDK – Pomáha nám získavať spätnú väzbu od zákazníkov na rôznych komunikačných kanáloch na účely zlepšovania zákazníckej skúsenosti.
logglytrackingsession	Súbor cookie	Relácia	Tento súbor cookie sa používa na sledovanie a hlásenie chýb, ktoré nastanú počas používateľskej relácie.
pagead/1p-user-list/#	Súbor cookie	Relácia	Tento súbor cookie slúži na analytické účely a sleduje záujem používateľa o produkty alebo udalosti na viacerých internetových stránkach.
utag_main	Súbor cookie	365 d.	Tento súbor cookie nám pomáha sledovať používanie našich internetových stránok a zlepšovať presnosť analytických údajov.
utm_medium	Súbor cookie	400 d.	Zisťuje formu média, pomocou ktorého používateľ navštívil internetové stránky na účely analýzy, napr. či to bolo kliknutím na banner, odkaz v e-maile a pod.
utm_source	Súbor cookie	400 d.	Tento súbor cookie udáva pôvodnú lokalitu, z ktorej sa používateľ dostal na tieto internetové stránky, a používa sa na vyhodnotenie úspešnosti marketingových kampaní.
TDeeclocID	Lokálne úložisko	Trvalý súbor	Používa ho služba Google Analytics na aktiváciu funkcie rozšíreného sledovania elektronického obchodu.
_fs_uid	Lokálne úložisko	Trvalý súbor	Tento súbor cookie obsahuje identifikačný reťazec aktuálnej relácie. Tento súbor cookie obsahuje neosobné informácie o tom, ktoré podstránky návštevník navštívi – tieto informácie sa používajú na optimalizáciu skúsenosti návštevníka pri interakcii so stránkami.
accountId	Úložisko relácie	Relácia	Tento súbor cookie sa používa na ukladanie informácií súvisiacich s ID používateľa počas overenej relácie na účely zaznamenávania a analýzy.
email	Úložisko relácie	Relácia	Tento súbor cookie sa používa na ukladanie informácií súvisiacich s e-mailovou adresou používateľa počas overenej relácie na účely zaznamenávania a analýzy.
isSandbox	Úložisko relácie	Relácia	Používa sa na ukladanie technických informácií o izolovanom testovacom prostredí (tzv. sandbox) na analytické účely.
firebase	Súbor cookie	400 d.	Používa sa na optimalizáciu našich reklám na Google a na produktovú analýzu

Marketingové

Súbory cookie	Typ	Vypršanie platnosti	Popis
ANONCHK	Súbor cookie	1 deň	Používa ho analytická služba Microsoft Clarity na registráciu údajov o návštevníkoch z viacerých návštev a na viacerých internetových stránkach. Tieto informácie sa používajú na meranie účinnosti reklamy na internetových stránkach.
CLID	Súbor cookie	365 d.	Používa ho služba Microsoft Clarity na zhromažďovanie údajov o navigácii a správaní používateľa na internetových stránkach. Používa sa na zostavovanie štatistických správ a máp s farebným rozlíšením úrovní aktivity (tzv. heatmaps).
MUID	Súbor cookie	365 d.	Tento súbor cookie umožňuje sledovanie používateľov synchronizáciou priradeného identifikátora na rôznych doménach spoločnosti Microsoft.
PHPSESSID	Súbor cookie	Relácia	Zachováva stav používateľskej relácie pri každej požiadavke na stránku.
SM	Súbor cookie	Relácia	Tento súbor cookie registruje jedinečný identifikátor, ktorý sleduje opakované návštevy našich internetových stránok, ako aj návštevy rôznych iných internetových stránok, ktoré používajú tú istú reklamnú sieť, čo vedie k cieleniu reklamy.
SRM_B	Súbor cookie	365 d.	Sleduje interakciu používateľa s funkciou vyhľadávacieho panela internetových stránok na marketingové účely.
__inf_etc__	Súbor cookie	400 d.	Tento súbor cookie generuje náš marketingový CRM (angl. Customer Relationship Management – správa vzťahov so zákazníkmi) nástroj Exponea, ktorý nám pomáha zhromažďovať informácie o našich používateľoch na marketingové účely.
__inf_last_session_ping_timestamp__	Súbor cookie	Trvalý súbor	Tento súbor cookie generuje náš marketingový CRM (angl. Customer Relationship Management – správa vzťahov so zákazníkmi) nástroj Exponea, ktorý nám pomáha zhromažďovať informácie o našich používateľoch na marketingové účely.
__inf_last_session_start_timestamp__	Súbor cookie	Trvalý súbor	Tento súbor cookie generuje náš marketingový CRM (angl. Customer Relationship Management – správa vzťahov so zákazníkmi) nástroj Exponea, ktorý nám pomáha zhromažďovať informácie o našich používateľoch na marketingové účely.
__inf_time2__	Súbor cookie	1 deň	Tento súbor cookie generuje náš marketingový CRM (angl. Customer Relationship Management – správa vzťahov so zákazníkmi) nástroj Exponea, ktorý nám pomáha zhromažďovať informácie o našich používateľoch na marketingové účely. Spravuje kompenzovanie časovej pečiatky medzi časom prehliadača a servera.
__inf_tracking_definition__	Súbor cookie	Relácia	Tento súbor cookie generuje náš marketingový CRM (angl. Customer Relationship Management – správa vzťahov so zákazníkmi) nástroj Exponea, ktorý nám pomáha zhromažďovať informácie o našich používateľoch na marketingové účely.
_ctuid	Súbor cookie	90 d.	Používa ho Clicktripz, čo je reklamná sieť, ktorá nám umožňuje zobrazovať vám reklamu na rôznych stránkach po celom internete.
_fbc	Súbor cookie	400 d.	Používa ho Facebook na ukladanie informácií o návštevníkovi, ktorý sa dostane na našu stránku prostredníctvom reklamy zobrazenej na Facebooku.
_fbp	Súbor cookie	90 d.	Používa ho Facebook na poskytovanie radu reklamných produktov, ako sú ponuky v reálnom čase od inzerentov tretích strán.
_uetsid	Súbor cookie	1 deň	Používa ho služba Bing Ads na zhromažďovanie údajov o správaní návštevníkov z viacerých internetových stránok s cieľom prezentovať relevantnejšiu reklamu.
_uetsid_exp	Súbor cookie	Trvalý súbor	Používa ho služba Bing Ads na zhromažďovanie údajov o správaní návštevníkov z viacerých internetových stránok s cieľom prezentovať relevantnejšiu reklamu.
_uetvid	Súbor cookie	365 d.	Používa ho služba Bing Ads na zhromažďovanie údajov o správaní návštevníkov z viacerých internetových stránok s cieľom prezentovať relevantnejšiu reklamu.
ads/ga-audiences	Súbor cookie	Relácia	Používa ho služba Google AdWords na opätovné oslovenie návštevníkov, ktorých online správanie na rôznych internetových stránkach naznačuje, že sa z nich pravdepodobne stanú zákazníci.
api/advertisers/v1/prof	Súbor cookie	Relácia	Používa ho Clicktripz, čo je reklamná sieť, ktorá nám umožňuje zobrazovať vám reklamu na rôznych stránkach po celom internete.
c.gif	Súbor cookie	Relácia	Používa ho služba Microsoft Clarity na zhromažďovanie údajov o navigácii a správaní používateľa na internetových stránkach. Používa sa na zostavovanie štatistických správ a máp s farebným rozlíšením úrovní aktivity (tzv. heatmaps).
cdo/cdxs/r20.gif	Súbor cookie	Relácia	Používa ho sociálna sieť LinkedIn na sledovanie používania vstavaných služieb.
criteo_write_test	Súbor cookie	1 deň	Criteo je reklamná sieť, ktorá nám pomáha zobrazovať reklamy na internetových stránkach tretích strán, ktoré navštívite.
cto_bundle	Súbor cookie	395 d.	Používané spoločnosťou Criteo na identifikáciu návštevníka naprieč reláciami a poskytovanie personalizovaných reklám.
cto_idcpy	Súbor cookie	180 d.	Tento súbor cookie nastaví používateľovi jedinečný identifikátor, ktorý umožňuje tretím stranám zobrazovať používateľovi relevantné a cielené reklamy.
cto_lwid	Súbor cookie	395 d.	Tento súbor cookie poskytuje informácie o používateľovi, ktoré sa používajú na zobrazovanie reklám na internetových stránkach tretích strán, ktoré používateľ navštívi.
cto_sid	Súbor cookie	Relácia	Tento súbor cookie poskytuje informácie o používateľovi, ktoré sa používajú na zobrazovanie reklám na internetových stránkach tretích strán, ktoré používateľ navštívi.
cto_tld_test	Súbor cookie	1 deň	Používané spoločnosťou Criteo na overenie schopností prehliadača na zapisovanie súborov cookie na konkrétnej doméne.
exponea	Súbor cookie	400 d.	Používa sa na optimalizáciu používateľského zážitku a CRM komunikáciu
facebook	Súbor cookie	400 d.	Používa sa na optimalizáciu našich reklám na Facebooku
firebase	Súbor cookie	400 d.	Používa sa na optimalizáciu našich reklám na Google a na produktovú analýzu
fr	Súbor cookie	90 d.	Tento súbor cookie sa používa na doručenie reklamných produktov.
im_puid	Súbor cookie	390 d.	Používa ho spoločnosť Intent Media na uľahčenie zobrazovania reklám tretích strán.
im_snid	Súbor cookie	Relácia	Používa ho spoločnosť Intent Media na uľahčenie zobrazovania reklám tretích strán.
intent_media_prefs	Súbor cookie	400 d.	Používa ho spoločnosť Intent Media na uľahčenie zobrazovania reklám tretích strán.
pagead/landing	Súbor cookie	Relácia	Tento súbor cookie sleduje správanie používateľov na viacerých internetových stránkach s cieľom ukazovať relevantnejšie reklamy.
tr	Súbor cookie	Relácia	Tento súbor cookie sa používa na poskytovanie radu reklamných produktov, ako sú ponuky v reálnom čase od inzerentov tretích strán.
uid	Súbor cookie	365 d.	Používané spoločnosťou Criteo na identifikáciu používateľa naprieč rôznymi internetovými stránkami a zobrazovanie cielenej reklamy.
xnpe_#	Súbor cookie	400 d.	Tento súbor cookie zhromažďuje údaje od používateľa na optimalizáciu relevantnosti reklamy.
criteo_q	Lokálne úložisko	Trvalý súbor	Používané spoločnosťou Criteo na uloženie kópie frontu udalostí a overenie totožnosti, ktoré pomáhajú pri sledovaní.
TD_bookingID	Úložisko relácie	Relácia	Tento súbor cookie uchováva identifikačné číslo vašej rezervácie na analytické a marketingové účely.
TD_priceInEuro	Úložisko relácie	Relácia	Tento súbor cookie uchováva informácie o preferovanej mene na analytické a marketingové účely.
eecDepartureAirport	Úložisko relácie	Relácia	Používa ho služba Google Analytics na aktiváciu funkcie rozšíreného sledovania elektronického obchodu.
eecDepartureDate	Úložisko relácie	Relácia	Používa ho služba Google Analytics na aktiváciu funkcie rozšíreného sledovania elektronického obchodu.
eecDestinationAirport	Úložisko relácie	Relácia	Používa ho služba Google Analytics na aktiváciu funkcie rozšíreného sledovania elektronického obchodu.
eecReturnDate	Úložisko relácie	Relácia	Používa ho služba Google Analytics na aktiváciu funkcie rozšíreného sledovania elektronického obchodu.
trackingData	Úložisko relácie	Relácia	Používa sa na ukladanie rôznych informácií potrebných na interné analytické a marketingové účely.

Ďalšie sledovacie technológie používané v našej aplikácii (sady SDK)

Nevyhnutné

SDK	Poskytovateľ	Popis	Platforma
Sentry	Functional Software	Používané na monitorovanie a hlásenie technických problémov aplikácie	Aplikácia iOS a aplikácia Android
Forter	Forter	Používané na prevenciu podvodov a ochranu pred nimi	Aplikácia iOS a aplikácia Android
Overenie služieb Google Play	Google	Používa sa na overenie pre služby Google Play	Aplikácia Android

Analytické

SDK	Poskytovateľ	Popis	Platforma
Firebase	Google	Používané na optimalizáciu našich reklám Google Ads a na analýzu produktov	Aplikácia iOS a aplikácia Android
Fullstory	Fullstory	Vizuálna analýza tokov používateľov	Aplikácia iOS a aplikácia Android

Marketingové

SDK	Poskytovateľ	Popis	Platforma
Firebase	Google	Používané na optimalizáciu našich reklám Google Ads a na analýzu produktov	Aplikácia iOS a aplikácia Android
Exponea	Bloomreach	Používané na optimalizáciu skúsenosti používateľov a komunikáciu so zákazníkmi	Aplikácia iOS a aplikácia Android
Facebook	Meta	Používané na optimalizáciu našich reklám Facebook Ads	Aplikácia iOS a aplikácia Android

Súbory cookie používané našimi partnermi

Ryanair.com

V závislosti od vybraného itinerára môže byť potrebné, aby ste svoju rezerváciu dokončili na internetových stránkach spoločnosti Ryanair. V takom prípade spoločnosť Ryanair použije súbory cookie nevyhnutné na fungovanie ich internetových stránok, ktoré počas rezervácie navštívite. Údaje získané prostredníctvom týchto súborov cookie použije len spoločnosť Ryanair a nebude ich zdieľať so spoločnosťou Kiwi.com. Upozorňujeme, že spoločnosť Kiwi.com nemá prístup k nastaveniam používania súborov cookie, ktoré ste uskutočnili na internetových stránkach spoločnosti Ryanair, a preto sa tieto nastavenia nepoužijú, ak na takéto stránky vstupujete cez stránku Kiwi.com. Podrobnejšie informácie o súboroch cookie a zásadách ochrany osobných údajov spoločnosti Ryanair nájdete v zásadách ochrany osobných údajov a pravidlách používania súborov cookie spoločnosti Ryanair.

Nevyhnutné

Súbor cookie	Koniec platnosti	Popis
fr-correlation-id	8 d.	Sleduje anonymnú používateľskú reláciu medzi internými službami spoločnosti Ryanair. Tento súbor cookie sa použije len pri presmerovaní na internetové stránky ryanair.com.
Mkt	365 d.	Umožňuje prehliadaču zapamätať si trh pre konkrétneho používateľa na stránkach ryanair.com. Tento súbor cookie sa použije len pri presmerovaní na internetové stránky ryanair.com.
storage_preferences	365 d.	Ukladá preferencie kategórií súborov cookie pre internetové stránky spoločnosti Ryanair. Tento súbor cookie sa použije len pri presmerovaní na internetové stránky ryanair.com.

Prenos vašich údajov mimo Európsky hospodársky priestor

Ak je to potrebné, môžeme vaše Osobné údaje preniesť mimo Európsky hospodársky priestor. Dôjde k tomu, keď si chcete rezervovať lístok u dopravcu z Tretej krajiny alebo keď si objednáte službu od poskytovateľa so sídlom v Tretej krajine. Vaše Osobné údaje prirodzene potrebujeme preniesť týmto tretím stranám, pretože bez toho by poskytnutie objednaných služieb nebolo možné. Vaše Osobné údaje môžeme preniesť mimo EHP aj vtedy, keď ich poskytneme Spracovateľom osobných údajov nachádzajúcim sa v Tretích krajinách.

V prípade prenosov príjemcom v krajinách, kde sa nemôžeme spoliehať na rozhodnutie o primeranej úrovni ochrany podľa Čl. 45 nariadenia GDPR alebo na vhodné zabezpečenie podľa Čl. 46 nariadenia GDPR, prenesieme vaše Osobné údaje na základe výnimky v Čl. 49 Ods. 1 Písm. b) nariadenia GDPR. Každý vybraný dopravca alebo poskytovateľ služieb bude s vašimi Osobnými údajmi zaobchádzať v súlade so svojimi vlastnými Zásadami ochrany osobných údajov (ktoré sú zverejnené na internetových stránkach každého dopravcu). Osobné údaje budú sprístupnené iným poskytovateľom služieb v súlade s platnými právnymi predpismi a nariadeniami o ochrane Osobných údajov.

Podanie sťažnosti orgánu vykonávajúcemu dohľad

Ochrana osobných údajov je vážna vec a správna implementácia príslušných pravidiel je dosť náročná. Nikto nie je dokonalý a môže sa stať, že urobíme chybu. Ak máte pocit, že sme s vašimi Osobnými údajmi zaobchádzali nesprávne, obráťte sa najprv na nás a my vám sľubujeme, že urobíme všetko, čo bude v našich silách, aby sme takúto situáciu vyriešili. S akýmkoľvek problémom týkajúcim sa ochrany súkromia alebo ochrany údajov sa na nás môžete kedykoľvek obrátiť prostredníctvom tohto formulára: www.kiwi.com/privacy/questions.

Vždy však máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu. Ak ste z Európskej únie, môžete podať sťažnosť orgánu vykonávajúcemu dohľad v členskom štáte vášho bydliska, v členskom štáte vášho pracoviska alebo v členskom štáte, v ktorom došlo k údajnému porušeniu pravidiel.

Vo všeobecnosti bude sťažnosti riešiť Úrad na ochranu osobných údajov v Českej republike. Ďalšie informácie nájdete na stránke http://www.uoou.cz.

Ak ste zákazníkom z USA, nižšie v časti „Špecifické ustanovenia pre rezidentov vybraných štátov“ nájdete informácie o tom, či sa na vás vzťahujú nejaké špecifické ustanovenia upravujúce podanie sťažnosti.

Ako nás môžete kontaktovať a uplatniť svoje práva

Ak si chcete uplatniť práva týkajúce sa vašich osobných údajov, použite tento formulár: kiwi.com/privacy/rights.

Špecifické ustanovenia pre obyvateľov niektorých krajín

O ochranu vášho súkromia sa staráme bez ohľadu na to, kde žijete. Pre niektoré krajiny a štáty platia určité odlišnosti a dodatky k týmto Zásadám ochrany osobných údajov, ktoré sa na vás môžu vzťahovať na základe tu uvedených podmienok.

Pre zákazníkov Kiwi.com, Inc.

V niektorých prípadoch vymedzených v našich Obchodných podmienkach (t. j. ak ste na základe kritérií špecifikovaných v našich Obchodných podmienkach vedený ako Americký spotrebiteľ) vám služby poskytuje naša spoločnosť so sídlom v Spojených štátoch. V takomto prípade sa na spracovanie vašich Osobných údajov vzťahujú nasledovné osobitné ustanovenia.

Vaše Osobné údaje spracúva spoločnosť Kiwi.com, Inc., so sídlom na adrese 500 East Broward Boulevard, Suite 900, Fort Lauderdale, Florida 33394, Spojené štáty americké, ako Prevádzkovateľ osobných údajov. Spoločnosť Kiwi.com, s.r.o., pôsobí ako Spracovateľ osobných údajov a všetci ďalší Spracovatelia osobných údajov uvedení v týchto Zásadách ochrany osobných údajov pôsobia ako Čiastkoví spracovatelia osobných údajov.

Tieto osobitné ustanovenia sa nevzťahujú na spracovanie Osobných údajov na všetky účely súvisiace s Používateľmi a na účely služby „Účet používateľa – uložené údaje cestujúceho“. V týchto prípadoch Osobné údaje spracúva spoločnosť Kiwi.com, s.r.o.

Pre rezidentov štátu Kalifornia

Tieto konkrétne ustanovenia sa vzťahujú na rezidentov Kalifornie.

Riadime sa Kalifornským zákonom o ochrane dát spotrebiteľa (California Consumer Privacy Act, CCPA), ktorý stanovuje najprísnejšie požiadavky na ochranu súkromia a osobných dát v Spojených štátoch. Ak máte záujem o viac informácií ohľadne spracúvania vašich Osobných údajov, môžete kedykoľvek nahliadnuť do týchto Zásad ochrany osobných údajov.

Máte právo vyžiadať si informácie o tom, ako vaše Osobné údaje spracúvame, a získať ich kópiu. Prvé dve kópie za obdobie 12 mesiacov vám poskytneme zdarma. Máte tiež právo požiadať o vymazanie alebo opravu svojich Osobných údajov. Viac informácií o vašich právach a možnosti ich uplatnenia nájdete v týchto Zásadách ochrany osobných údajov (oddiely „Ako získať prístup a kontrolu nad Osobnými údajmi?“ a „Ako nás môžete kontaktovať a uplatniť svoje práva“).

Ak sa rozhodnete svoje práva uplatniť, budeme od vás vyžadovať overenie identity, napríklad potvrdenie vlastníctva príslušnej e-mailovej adresy. Ak sú vaše práva uplatňované autorizovaným správcom, budeme požadovať váš písomný súhlas a overenie vašej a správcovej identity. Nikdy vás nebudeme kvôli uplatneniu ktoréhokoľvek z vašich práv diskriminovať ani s vami akokoľvek nevhodne zaobchádzať.

Za prihlásenie na odber marketingových správ vám môžeme ponúknuť finančnú odmenu vo forme poukazu, kreditu alebo inej zľavy. Špecifiká konkrétnej odmeny sa vám zobrazia ako súčasť ponuky prihlásenia na odber. Hodnotu prihlásenia považujeme za zodpovedajúcu hodnote poskytnutej odmeny s tým, že predpokladáme, že vynaložíte ďalšie prostriedky. Ak sa rozhodnete našu ponuku prijať, vždy ju môžete zrušiť bez toho, aby došlo k akémukoľvek obmedzeniu vašich práv. Ďalšie informácie nájdete v týchto Zásadách ochrany osobných údajov (oddiel „Na aké účely používame vaše Osobné údaje?“).

Vaše Osobné údaje nepredávame v zmysle, ktorý vymedzuje zákon CCPA.

Pre rezidentov štátov Virginia, Texas, Connecticut, Colorado, Utah a Montana:

Práva, ktoré máte podľa zákonov o ochrane súkromia platných v príslušnom štáte (oprava údajov, vymazanie údajov atď.), si môžete uplatniť tak, že nám pošlete žiadosť. Viac informácií o svojich právach a možnosti ich uplatnenia nájdete v týchto Zásadách ochrany osobných údajov (oddiely „Ako získať prístup a kontrolu nad Osobnými údajmi?“ a „Ako nás môžete kontaktovať a uplatniť svoje práva“).

Na vašu žiadosť odpovieme promptne, v rámci lehoty stanovenej legislatívou platnou vo vašom štáte. Upozorňujeme, že v prípade potreby môžeme túto lehotu predĺžiť, ak si to bude vyžadovať zložitosť a počet prijatých žiadostí. V takom prípade vás budeme informovať v rámci pôvodnej lehoty na zaslanie odpovede a uvedieme dôvody predĺženia lehoty.

Na vašu žiadosť odpovieme bezplatne v nasledujúcich prípadoch:

Ak ste rezidentom štátu Virginia a žiadate o informácie po prvý alebo pro druhý raz v roku.
Ak ste rezidentom štátu Connecticut, Colorado, Utah alebo Montana a žiadate o informácie po prvý raz v ktoromkoľvek období trvajúcom dvanásť mesiacov.
Ak ste rezidentom štátu Texas, poskytneme vám informácie bezplatne aspoň dva razy za rok.

Upozorňujeme, že v niektorých prípadoch môžeme účtovať poplatok alebo dokonca vašu žiadosť odmietnuť. Urobíme tak však len v prípadoch stanovených zákonmi, ktoré sa na vás vzťahujú (napr. ak sú žiadosti zjavne neopodstatnené alebo ich primárny účel nie je uplatňovať právo).

Proti nášmu rozhodnutiu o vašej žiadosti sa môžete odvolať rovnakým spôsobom, ktorým ste nám poslali žiadosť. Na vaše odvolanie odpovieme čo najskôr, najneskôr však pred uplynutím lehoty stanovenej štátnym zákonom, ktorý sa na vás vzťahuje.

Ak ste rezidentom štátu Connecticut, Montana alebo Texas a zamietneme vaše odvolanie, môžete podať sťažnosť u Generálneho prokurátora. Poskytneme vám online mechanizmus alebo iný spôsob kontaktu, cez ktorý budete môcť kontaktovať Generálneho prokurátora a podať sťažnosť. Ak ste zo štátu Colorado a máte pochybnosti o výsledku odvolania, tiež sa môžete obrátiť na Generálneho prokurátora.

Vaše Osobné údaje môžeme spracovať na účely cielenia reklamy, ale tento účel spracovania údajov môžete jednoducho odmietnuť prostredníctvom tohto odkazu: https://www.kiwi.com/en/pages/cookies_settings, a to v sekcii „Marketingové a reklamné súbory cookie“.

Rešpektujeme vaše súkromie a nikdy vás nebudeme diskriminovať alebo zaobchádzať s vami nepríhodne preto, že ste si uplatnili ktorékoľvek zo svojich práv.

Vaše Osobné údaje nepredávame tretím stranám a nezaoberáme sa profilovaním, ktoré by viedlo k rozhodnutiam s právnymi alebo podobne závažnými dôsledkami pre vás.

Úradník pre ochranu osobných údajov

Ohľadne všetkých záležitostí týkajúcich sa spracovania vašich Osobných údajov a uplatňovania vašich práv týkajúcich sa Osobných údajov môžete tiež kontaktovať nášho Úradníka pre ochranu osobných údajov.

Zmeny Zásad ochrany osobných údajov

S vývojom nášho podnikania sa môže zmeniť aj spôsob, akým spracúvame Osobné údaje. V prípade zmien budeme tieto Zásady ochrany osobných údajov aktualizovať, aby sme aj naďalej postupovali v súlade s princípmi transparentnosti. Ak by sa vás mohli budúce zmeny nejakým spôsobom dotknúť, budeme vás informovať e-mailom.

Tieto Zásady ochrany osobných údajov nadobúdajú účinnosť od 7th September, 2026.