Умови використання

Умови використання Joom

1. Загальні положення

Ці «Умови» є договірною угодою між вами та SIA «Joom», де

«Ви» — це індивідуальний споживач, який використовує сервіс Joom для замовлення товарів для особистого використання («ви», «ваш»),

SIA «Joom» є юридичною особою з реєстраційним номером 40103993365 і юридичною адресою: вул. Густава Земгала, 78-1, LV-1039, Рига, Латвія («Joom», «ми», «нас», «наш»).

Ця угода регулює використання та доступ до:

Вебсайту https://www.joom.com та будь-яких інших вебсайтів, що належать або управляються Joom, або будь-які їх частини (разом — «Вебсайт»),

Наш мобільний додаток «Joom» ( «Додаток», разом з Вебсайтом та будь-якими ресурсами, функціями, можливостями або послугами, доступними через Вебсайт та/або Додаток, також називаються «Вебсайт»),

Вміст Вебсайту та/або Додатку (далі — «Контент»), і

Обслуговування покупців у відношенні до Контенту (включаючи повернення коштів).

Якщо ви не згодні з цими або будь-якими майбутніми Умовами, не використовуйте (або продовжуйте використовувати) Сайт. На власний розсуд Joom може також надавати інші послуги або функції, які регулюються окремими умовами та положеннями.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до підтримки Joom через розділ «Підтримка» на Вебсайті або через чат у Додатку з будь-якими запитаннями або проблемами.

2. Роль Joom у транзакціях з вами

Joom надає платформу продавцям, які дотримуються політик Joom, для пропонування та продажу певних товарів. Joom не виступає продавцем товарів, запропонованих на Сайті. Оформлюючи замовлення на Сайті, ви укладаєте договір купівлі-продажу безпосередньо з продавцем, а не з Joom. Будь-які права, які ви можете мати щодо будь-якого придбаного вами товару, пред'являються виключно до продавців, у яких ви купуєте цей товар, а не до Joom.

Будь ласка, зверніть увагу, що Joom не контролює якість, безпеку, мораль або законність будь-яких аспектів товарів, правдивість або точність товарів і здатність продавців продавати товари — саме продавець несе остаточну відповідальність за будь-які такі аспекти.

Ви можете знайти контактні дані продавця, у якого ви придбали або бажаєте придбати товар, на сторінці товару. Продавець несе виключну відповідальність за достовірність і точність контактних даних, вказаних ним на сторінках товарів. Якщо ви не можете зв’язатися з продавцем за допомогою таких контактних даних, будь ласка, повідомте нас про це через розділ «Підтримка» на Вебсайті або через чат у Додатку.

Joom діє як комерційний агент продавців у межах, визначених у договорі між ними, включаючи повноваження та права вести переговори та укладати угоди від імені продавців через Сайт, встановлювати фінальну ціну на товари, що пропонуються на Сайті, та (на власний розсуд Joom) допомагати продавцям в отриманні та обробці претензій покупців щодо повернення коштів та гарантії. Joom не виступає вашим комерційним агентом.

Joom не надає платіжних послуг — платформа лише виступає агентом продавців з метою приймання платежів на користь продавців та виплати належних їм сум за угодами, укладеними між вами та продавцями на Сайті. Joom має право визначати постачальників платіжних послуг («PSP»), які вживатимуть усіх необхідних дій для оплати, прийняття, отримання, обробки та обслуговування платежів, пов’язаних із транзакціями між продавцями та вами. Joom залишає за собою право визначати будь-яку кількість постачальників платіжних послуг (PSP).

Ви можете мати право вимагати повернення платежу. Повернення платежу, як правило, означає реверсування платежу, здійсненого вами повністю або частково, емітентом картки за вашим запитом або запитом еквайра/іншого постачальника платіжних послуг згідно з відповідними правилами платіжної схеми.

Joom несе фінансову відповідальність за чарджбеки перед продавцями та з цією метою вирішує спори, пов'язані з чарджбеками, між покупцями (держателями карток) та продавцями. У зв'язку з цим чарджбеки, пов'язані з покупцями та ризиками шахрайства, підлягають розслідуванню Joom і постачальниками платіжних послуг відповідно до їхніх взаємних договірних зобов'язань.

Ваше платіжне зобов'язання перед продавцем вважається виконаним з моменту отримання платежу компанією Joom (або її постачальником платіжних послуг, залежно від обставин). У такому разі Joom (через свого постачальника платіжних послуг, якщо це можливо) відповідає за перерахування коштів продавцям у порядку, передбаченому угодами між Joom, продавцем та PSP. У разі неперерахування Joom (через свого постачальника платіжних послуг) відповідних сум продавцю, продавець має право звернення з вимогами виключно до Joom (або його PSP, за потреби), а не безпосередньо до вас.

3. Припинення

Joom має право припинити ваше користування Сайтом та/або вашими реєстраційними правами з будь-якої причини без попереднього повідомлення вас.

Ви також маєте право припинити дію цих Умов, видаливши свій профіль на Сайті.

4. Конфіденційність

Щоб дізнатися більше про наш порядок збирання, використання, розкриття та захисту даних про вас (часто відомі як персональні дані), будь ласка, ознайомтеся з нашим Повідомленням про конфіденційність за посиланням https://joom.com/privacy.

5. Вимоги до інформації, яку ви публікуєте або відображаєте

Ви як користувач погоджуєтеся, що будь-яка інформація, яку ви публікуєте або відображаєте:

Бути правдивим, точним, повним і законним,

Не бути фальшивими, вводити в оману або оманливими,

Не містити інформації, яка є наклепницькою, наклепницькою, погрозливою або образливою, непристойною, небажаною, образливою, відверто сексуальною або шкідливою для неповнолітніх,

Не містити інформації, яка є дискримінаційною або пропагує дискримінацію за ознаками раси, статі, релігії, національності, інвалідності, сексуальної орієнтації чи віку,

Не буде порушувати ці Умови та наше Повідомлення про конфіденційність.

6. Ваші зобов'язання

Будучи користувачем Сайту, ви погоджуєтесь, що:

Використовуйте Сайт відповідно до цих Умов і чинного законодавства. Це означає, що ваша діяльність на Вебсайті або в Додатку не повинна суперечити чинному законодавству та нормативно-правовим актам.

Повідомити Joom до завершення замовлення, якщо ви дієте як суб'єкт господарювання (юридична особа / ФОП), а не як споживач. За замовчуванням ми вважаємо вас фізичною особою та споживачем, як для мети та функціонування Сайту.

Надавайте правильну та дійсну адресу для доставки. Ми покладаємося на таку інформацію, наприклад, щоб переконатися, що податки та збори правильно розраховуються та застосовуються. Адреса, яку ви визначаєте як адресу доставки, є місцем, де ви отримуєте продукт і де закінчується відправлення продукту. Роблячи замовлення на Сайті, ви підтверджуєте, що вказані вами адреси є повними, дійсними та правильними.

Не вчиняти шахрайських дій щодо будь-якої фізичної чи юридичної особи з використанням Сайту (наприклад, шляхом використання викрадених кредитних або дебетових карток),

Не вводьте в оману про себе або свої зв'язки з будь-якою особою або організацією (наприклад, реєструючись на Сайті під іменем іншої особи або використовуючи чиюсь іншу облікові дані).

Не практикуйте спам або фішинг будь-якого роду.

Забороняється копіювати, відтворювати, використовувати чи експропріювати Вміст або Сайт та/або різні запатентовані компоненти, каталоги, бази даних і їх списки.

Не включати жодних комп’ютерних вірусів, інших деструктивних пристроїв, методів і технологій, включаючи коди та ботнети, які мають наслідком пошкодження, втручання, перехоплення або експропріацію будь-якої системи програмного чи апаратного забезпечення, даних або особистої інформації.

Не брати участі в жодних схемах, спрямованих на підрив цілісності даних, систем чи мереж, що використовуються Joom та/або Сайтом, або на отримання несанкціонованого доступу до таких даних, систем чи мереж.

Не отримувати доступ, не використовувати та не намагатися копіювати, відтворювати, експлуатувати чи привласнювати наш API, якщо тільки це не дозволено Joom для визначеної мети.

7. Перевірка віку

Ви можете зареєструватися на Сайті, якщо вам виповнилося 18 років або більше, або вам виповнилося 16 років, і ви реєструєтесь з дозволу та згоди ваших батьків або законного опікуна чи представника. Діти віком до 16 років не можуть стати користувачами Joom, а батьки або законні представники не можуть погоджуватися з цими Умовами від їхнього імені.

Якщо ви є резидентом штату, провінції або країни, яка встановлює додаткові чи інші вікові вимоги для використання Сайту або будь-якої його частини, реєструючись як користувач, ви підтверджуєте, що ваша реєстрація як користувача, надання нам вашої інформації, що дає змогу ідентифікувати особу, та використання нами такої інформації, як зазначено в нашому Повідомленні про конфіденційність, не порушують чинного законодавства або нормативно-правових актів такого штату, провінції чи країни. Будь ласка, ознайомтеся з Повідомленням про конфіденційність, щоб переглянути перелік інформації, що дає змогу ідентифікувати особу.

8. спілкування

Якщо згідно із законодавством, що застосовується до вас, потрібна згода, приймаючи ці Умови, ви надаєте нам свою згоду зв’язуватися з вами електронною поштою (якщо ви поділитеся нею з нами), мобільним телефоном (якщо ви поділитеся ним з нами) та іншими способами через Сайт, включаючи push-сповіщення.

Ми надсилатимемо вам сповіщення, пов’язані з використанням Сайту, безпекою або іншими проблемами, пов’язаними з Сайтом, а також рекламні повідомлення. Ви можете змінити свої налаштування зв'язку в будь-який час, відкоригувавши їх у своєму особистому кабінеті або надіславши нам запит на адресу privacy@Joom.com. Будь ласка, зверніть увагу, що ви не можете відмовитися від отримання службових повідомлень від нас, включаючи сповіщення про безпеку та юридичні повідомлення, оскільки такі повідомлення не є маркетинговими.

Joom має право, але не зобов'язання, контролювати, відхиляти, редагувати або видаляти всі або частину будь-яких публікацій, матеріалів чи контенту, якщо вони порушують ці Умови.

Використовуючи Сайт або комунікуючи з Joom чи іншими через доступ до Сайту, ви надаєте згоду на отримання повідомлень від Joom, включаючи електронні листи, текстові повідомлення або повідомлення в соціальних мережах, а також іншими онлайн, мобільними чи традиційними способами, які існують зараз або можуть з'явитися в майбутньому. Ви також погоджуєтеся не зловживати інструментами зв'язку, доступними вам через доступ до Сайту, зокрема не здійснювати спамінг, спуфінг, надсилання незапитуваних комерційних або інших повідомлень, а також не надсилати контент, який порушує ці Умови.

9. Власність

Сайт та всі його компоненти й функції, Контент і всі права інтелектуальної власності, що містяться в ньому або пов'язані з ним, включаючи патенти, авторські права, торговельні марки, знаки обслуговування, логотипи, ноу-хау, належать Joom або третім сторонам і надані нам за ліцензією. Усі права, право власності та інтереси щодо перелічених вище в цьому параграфі зберігаються за нами або нашими ліцензіарами. Крім того, ви не маєте права видаляти або змінювати будь-які повідомлення про авторські права, товарні знаки або інші інтелектуальні власності чи права власності, що містяться на Вебсайті, Додатку або в Контенті.

Ви не маєте права отримувати доступ до Сайту будь-якими засобами, окрім як через Сайт (тобто інтерфейс, який Joom надає через Сайт).

Будь ласка, не використовуйте жодну частину інтелектуальної власності чи контенту Joom: використання вами Сайту або будь-якої його частини не надає вам жодних прав, ліцензій чи дозволів будь-якого роду на відтворення або використання такої інтелектуальної власності та/або контенту Joom.

10. Наслідки ваших відгуків і надходжень контенту

Joom охоче приймає відгуки на електронні пошти, вказані для відповідних цілей. Однак, якщо ви надсилаєте нам, публікуєте або додаєте на Вебсайт, у Додатку чи через будь-яку їхню частину:

Будь-які відгуки, повідомлення чи коментарі,

Ваші творчі чи оригінальні концепції чи ідеї,

Будь-який вміст, дані, текст, фотографії, графіка чи інші матеріали, або

Будь-яку конфіденційну, службову або іншу інформацію ( «Надісланий контент»),

ви гарантуєте та запевняєте Joom, що є власником Надісланого контенту або маєте право надати Joom ліцензію, зазначену нижче.

Ви погоджуєтеся з тим, що за повне або часткове використання Надісланого контенту Joom не виплачує вам жодної компенсації за таку ліцензію чи Надісланий контент, окрім наданої можливості користуватися Сайтом; що будь-які такий Надісланий контент після його передачі Joom не вважатиметься конфіденційним або непублічним; і що лише Joom має право на власний розсуд публікувати чи використовувати весь Надісланий контент або будь-яку його частину. Якщо Подання повністю або частково опубліковано або використано на Сайті, ви погоджуєтесь, що Подання та його вміст стають загальнодоступними та можуть використовуватися іншими.

Передаючи Надісланий контент в Joom через Вебсайт, Додаток чи іншим чином, ви:

Погоджуєтеся не робити жодного Надходження, що в будь-який спосіб порушують ці Умови або містять Невідповідний контент, як визначено нижче;

Автоматично надаєте Joom всесвітню, необмежену, безвідкличну, передавану ліцензію з правом відступлення та видачі субліцензій на використання Надісланого контенту та здійснення всіх авторських прав, прав на публічність та інших прав щодо будь-якого такого Надісланого контенту на весь строк дії авторських прав, у тому числі будь-яке їхнє продовження відповідно до закону, з будь-яких причин; та

Берете на себе відповідальність за будь-яке таке використання Надісланого контенту через Сайт, а також відшкодувати збитки та звільнити Joom від відповідальності за будь-які претензії третіх осіб до Joom, що виникають внаслідок такого використання Надісланого контенту.

Ви також надаєте кожному користувачеві Сайту всесвітню, невиключну ліцензію на доступ до вашого Надісланого контенту через Сайт, а також на використання, відтворення, збір, розповсюдження, обмін, відображення та виконання такого Надісланого контенту, як це дозволено через Сайт та згідно з цими Умовами, протягом терміну дії авторських прав, включаючи будь-яке юридичне продовження, з будь-якої причини.

11. Неприйнятний контент

Невідповідний контент не допускається на Сайті. Невідповідний контент включає, наприклад, вогнепальну зброю, алкоголь, незаконні наркотики та наркотичні засоби, тютюнові вироби та вироби з тютюну, дорослі або порнографічні матеріали, образливі або непристойні матеріали, а також будь-які посилання чи згадування вищезазначених об'єктів. Ми також маємо право розкрити вашу особу будь-якій третій стороні, яка стверджує, що будь-який контент, розміщений або завантажений вами на наш сайт, порушує їхні права інтелектуальної власності або їхнє право на конфіденційність. Словесні або письмові образи в будь-якій формі (включаючи погрози насильством чи розплатою) на адресу будь-якого працівника, службової особи, партнера або користувача Joom можуть призвести до негайного анулювання (закриття) вашого профілю Joom.

Сайт може містити інформацію та матеріали, завантажені іншими користувачами Сайту, зокрема на дошки оголошень та в чати. Ця інформація та ці матеріали не були перевірені чи схвалені нами. Думки, висловлені іншими користувачами на Сайті, не відображають наших поглядів чи цінностей.

12. Посилання та сторонній вміст

Сайт може містити посилання на веб-сайти третіх осіб, які не знаходяться під нашим контролем або роботою. Joom або користувачі можуть надавати такі посилання виключно для зручності. Joom не несе відповідальності за зміст будь-якого сайту, на який веде посилання, або будь-якого посилання, що міститься на такому сайті, а також не здійснює контроль над ними. Вебсайт та/або Додаток можуть містити новини, рекламу, контент, зображення та інформацію, опубліковані різними сторонніми постачальниками. Використання будь-якого такого стороннього вмісту може залежати від умов такої третьої сторони. Ви несете повну відповідальність за захист себе, свого пристрою та систем від хробаків, вірусів, троянських програм та будь-якого іншого шкідливого вмісту.

Ви можете розміщувати посилання на нашу головну сторінку за умови, що ви робите це чесно та законно, не завдаючи шкоди нашій репутації та не використовуючи її у власних цілях. Ви не повинні розміщувати посилання таким чином, щоб це свідчило про будь-яку форму зв'язку, схвалення чи підтримки з нашого боку, якщо такої не існує, а також розміщувати посилання на наш сайт на будь-якому вебсайті, який вам не належить. Веб-сайт, на який ви посилаєтеся, час від часу повинен у всіх відношеннях відповідати нашим стандартам вмісту.

Наш Сайт не можна розміщувати у фреймі на будь-якому іншому сайті, а також ви не можете створювати посилання на будь-яку частину нашого Сайту, крім домашньої сторінки. В іншому випадку ми залишаємо за собою право скасувати дозвіл на посилання без будь-якого повідомлення в будь-який час.

13. Порушення авторських прав

Якщо ви вважаєте, що ваш об’єкт авторського права був скопійований способом, який становить порушення авторських прав, і є доступним на Joom, будь ласка, повідомте про це уповноваженого агента Joom з питань авторських прав на електронну адресу ipr@Joom.com. Під час подання звіту надайте наступну інформацію:

Електронний або фізичний підпис особи, уповноваженої діяти від імені власника авторських прав,

Ідентифікація захищеного авторським правом твору, права на який, як ви стверджуєте, було порушено,

Ідентифікація матеріалу, який, на вашу думку, порушує ваші права, та де він розташований на Joom,

Інформацію, обґрунтовано достатню для того, щоб Joom міг зв'язатися з вами, таку як ваша адреса, номер телефону та адреса електронної пошти,

Заява про те, що ви сумлінно вважаєте, що використання матеріалу у спосіб, про який скаржитеся, не дозволено власником авторських прав, його агентом або законом, і

Заява, зроблена під страхом покарання за неправдиві свідчення, про те, що наведена вище інформація є точною, і що ви є власником авторських прав або уповноважені діяти від імені власника.

14. Продажі, мито та податки (включаючи ПДВ)

Для дотримання законодавства про захист прав споживачів ми настійно рекомендуємо нашим продавцям і користувачам підтримувати належну репутацію щодо митних податків і податків і зборів.

Ваші покупки на Сайті можуть оподатковуватись спеціальним податком на продаж, митним податком або податком на додану вартість, які застосовуватимуться до ваших замовлень і сплачуватимуться вами. Замовляючи через Сайт, ви дієте як імпортер товарів і повинні повністю дотримуватися всіх законів і правил країни, в яку ви замовляєте товари.

Ціни, відображені на Сайті, включають відповідний ПДВ та інші податки (якщо такі застосовуються до продукту та вашого договору про придбання такого продукту). Точна сума ПДВ та інших податків може бути оновлена після того, як ви вкажете свою повну адресу доставки, але в усіх випадках ви побачите точну та повну суму до етапу оплати. Якщо застосовується платна доставка, вона також відображається на Сайті.

Загальна вартість замовлення - це вартість замовленої продукції та вартість доставки (за наявності). Якщо ваше замовлення містить товари, які доставляються з певних країн поза межами ЄС, до замовлення може застосовуватися платна доставка. До ваших замовлень можуть застосовуватися додаткові витрати, такі як мито чи податки, які необхідно буде сплатити власним коштом після оформлення замовлення. Ви несете відповідальність за сплату всіх податків, пов’язаних із вашою діяльністю на Сайті, відповідно до країни вашого проживання.

Різні постачальники логістичних послуг, митні брокери та інші треті сторони можуть брати участь у доставці замовлених продуктів до вас і митному оформленні.

Оформлюючи замовлення на Сайті, ви також погоджуєтеся з тим, що компанії, відповідальні за доставку вам замовлених товарів, надаватимуть послуги з митного оформлення від вашого імені та в ваших інтересах, як цього вимагають митні органи. Такі організації вважаються належним чином уповноваженими вами для здійснення будь-якої такої діяльності, необхідної для доставки продуктів.

15. Як придбати

Зробити покупку на Сайті Joom дуже просто. Ви можете йти вказаним шляхом після вибору товару до оформлення замовлення із зобов'язанням оплати.

Зверніть увагу, що ми динамічно оновлюємо процес оформлення замовлення, щоб покращити ваш досвід користування Сайтом або відповідати змінам у законодавстві.

При здійсненні оплати за обраний вами товар на Сайті ви зобов'язуєтеся скористатися необхідними платіжними послугами призначених постачальників платіжних послуг (PSP) для оплати товару. Якщо ви не бажаєте продовжувати з доступними PSP, будь ласка, закрийте вікно оплати та скасуйте своє замовлення.

Ваш платіж може оброблятися через SIA Joom (Gustava Zemgala gatve 78-1, LV-1039, Рига, Латвія) або Joom USA Inc (701 Palomar Airport Rd Suite 300, Carlsbad, CA 92011, США) або Renderwison LTD (FLORINIS 7, GREG TOWER, 2ND FLOOR, 1065, Нікосія, Кіпр) або Cellar Door Limited (Suite 2B, 143 Main Street, GX11 1AA, Гібралтар).

Якщо ви зробите подальші покупки на Сайті, ви погоджуєтеся використовувати послуги того ж PSP або змінити PSP, вибравши інший спосіб оплати серед доступних.

Продавець отримає інформацію про ваше замовлення через 2 години після оплати. Якщо ви передумаєте протягом 2 годин після покупки, ви можете скасувати замовлення внизу сторінки замовлення (див. «Як подати запит на відшкодування» нижче), і воно буде негайно скасовано. Зверніть увагу, що це право є додатковим до права на повернення товару, якщо воно застосовується, як зазначено в наведеному нижче розділі.

Зазвичай продавцю потрібно 1–2 дні, щоб відправити ваше замовлення, хоча точний термін відправлення та доставки залежатиме від адреси, яку ви вказали під час оформлення замовлення. Однак, якщо продавець не відправить замовлення протягом 10 календарних днів з дати вашого замовлення, замовлення буде автоматично анульовано, а кошти, сплачені вами за замовлення, будуть повернені протягом 14 календарних днів.

16. Умови повернення коштів. Право на повернення товару

Право на повернення товару: Якщо це передбачено чинним законодавством про захист прав споживачів, ви можете мати право відмовитися від договору з продавцем про купівлю товару протягом обмеженого періоду часу. У такому випадку:

Вам доведеться самостійно понести прямі витрати на повернення товару, оскільки Joom не покриває витрати на доставку при поверненні.

Товар, який ви бажаєте повернути, має бути у тому самому стані, у якому ви його отримали. Це означає, що товар має бути новим, неушкодженим, невикористаним та в початковому комплектному стані. У разі виявлення будь-яких ознак використання або пошкоджень, спричинених з вашого боку, у задоволенні вашого запиту на повернення коштів може бути відмовлено Joom на власний розсуд.

Ви маєте право на повернення коштів від продавця, якщо:

Продукт не був доставлений у встановлений строк з причин, що не залежать від вас. Наприклад, якщо ви не заберете товар, доставлений до пункту видачі, вказаного в вашому замовленні, це не вважатиметься ненаданням доставки або успішним здійсненням права на відмову (якщо це застосовно). Вказаний період може бути подовжено в особливих випадках - вас попередять про таке подовження перед тим, як ваше замовлення буде прийнято.

Якість продукту відрізняється від зазначеної в описі відповідного товару на Сайті і немає можливості правильно насолоджуватися продуктом. Наприклад, це може статися, якщо інформація, наведена в його описі, виявиться невірною.

Ви вирішуєте скористатися своїм правом на відмову від договору (якщо це передбачено чинним законодавством про захист прав споживачів).

Служба підтримки Joom може допомогти вам та розглянути запит на повернення коштів протягом обмеженого періоду часу, як зазначено нижче.

Як Joom обробляє запити на повернення коштів, пов'язані з якістю товарів: Служба підтримки Joom розгляне ваші претензії щодо якості товарів, замовлених на Сайті, якщо їх подано протягом 30 календарних днів з дня отримання вами відповідного товару згідно з інформацією про відстеження, доступною Joom. Якщо 30-денний строк закінчився або ви не згодні з рішенням Joom, вам слід звернутися до продавця, у якого ви замовили товар. У деяких випадках від вас можуть попросити надати додаткові докази (наприклад, фото або відео товару, щодо якого заявлено про наявність дефектів), щоб переконатися, що ви маєте право на повернення коштів або інші види компенсації від продавця чи від Joom (у разі якщо будь-яка компенсація від Joom пропонується вам додатково до тих, що передбачені законом і мають бути забезпечені продавцем).

Кому повертати товар: Ви повинні повернути товар продавцю. Зауважте, що якщо продавець знаходиться за межами країни, у якій ви замовили продукт, вам може знадобитися відправити продукт до іншої країни, де знаходиться продавець. Адреса для повернення завжди доступна на сторінці товару в розділі з інформацією про продавця. Крім того, ми радимо вам у будь-який час звертатися до служби підтримки Joom, щоб уточнити адресу для повернення товару.

Повернення коштів може бути призупинено до моменту отримання продавцем поверненого товару або до надання вами доказу відправлення товару, залежно від того, яка з цих подій настане раніше.

Винятки з права відмови:

Ви не маєте права відмовитися від договору з продавцем у разі:

Продукт виготовляється відповідно до ваших вимог або чітко персоналізований.

Продукт може швидко зіпсуватися або закінчитися.

Продукт є запечатаним продуктом, який не підходить для повернення з міркувань охорони здоров’я чи гігієни та був розпечатаний після доставки.

Товар - це продукт або набір продуктів, які після доставки, відповідно до їх природи, нероздільно змішані з іншими продуктами.

Продукт є аудіо- чи запечатаним відеозаписом або запечатаним комп’ютерним програмним забезпеченням, яке було розпечатано після доставки.

Товар є газетою, періодичним виданням або журналом, за винятком договорів передплати на постачання таких видань.

Будь ласка, зверніть увагу, що ваш запит на повернення коштів може бути відхилено або задоволено лише частково на власний розсуд Joom, зокрема, але не виключно, у наведених нижче випадках:

Ваш запит на відкликання стосується одного з винятків із права на відкликання (як зазначено вище), або поданий після 14-денного періоду, або

Відповідний товар не перебуває в початковому стані (включаючи фірмові ярлики, захисні пристрої) та має додаткові сліди використання, крім тих, що є необхідними для встановлення його характеру, характеристик і функціонування, та крім дефектів чи проблем із якістю, які вже існували на момент покупки, у разі відмови від товару, або

Товар пошкоджено внаслідок неналежного використання або недбалості (вплив хімічних речовин, їдких речовин, відкритого полум'я, високої температури, гострих предметів тощо)

Ви демонструєте нетипову активність щодо повернення коштів.

Ви здійснюєте шахрайські дії, такі як надання неправдивих доказів або недостовірних заяв службі підтримки Joom, або відмовляєтеся дотримуватися інструкцій щодо надання доказів чи повернення товару.

Ви повернули інший товар, який не відповідає отриманому товару.

Joom не покриває витрати, пов'язані зі зворотною доставкою товару.

17. Як подати запит на відшкодування?

Вимагати повернення коштів у продавця можна кількома способами:

Якщо з моменту придбання товару пройшло менше 2 годин, ви можете скасувати замовлення та отримати повне відшкодування. Перейдіть до розділу «Мої замовлення», виберіть замовлення, яке бажаєте скасувати, і натисніть кнопку «Скасувати замовлення» внизу сторінки замовлення.

Якщо якість отриманого вами товару не відповідає інформації, зазначеній у його описі на Сайті Joom. Перейдіть до розділу «Мої замовлення», виберіть замовлення, щодо якого ви бажаєте подати запит на повернення коштів, і натисніть «Питання про замовлення».

Якщо строк доставки товару закінчився відповідно до гарантії доставки Joom, зазначеної на сторінці кожного товару, і ваше замовлення все ще не доставлено. Перейдіть до розділу «Мої замовлення», виберіть замовлення, щодо якого ви бажаєте запросити повернення коштів, і натисніть «Ні» у спливаючому вікні зеленого кольору.

Якщо ви вирішите скористатися своїм правом на повернення товару продавцю відповідно до правил, зазначених у попередньому розділі. Перейдіть до розділу «Мої замовлення», виберіть замовлення, щодо якого ви бажаєте подати запит на повернення коштів, і натисніть «Питання про замовлення».

Сума повернення буде переведена через PSP на картку, якою ви користувалися для здійснення покупки. Будь ласка, зверніть увагу, що можуть бути винятки, такі як, наприклад, технічна неможливість обробити повернення коштів через той же спосіб платежу або закінчення терміну дії вашої картки. У цьому випадку вас попросять надати іншу картку або дані вашого гаманця PayPal, щоб продовжити повернення коштів.

Ми прагнемо завершити процес відшкодування за дійсні претензії менш ніж за 14 днів. Звичайний термін обробки повернення коштів становить 2–3 дні.

18. Відмова від гарантії та обмеження відповідальності

Наскільки це можливо відповідно до чинного законодавства, ви використовуєте продукт на свій власний ризик.

У межах, дозволених застосовним законодавством, Joom, його ліцензіари або постачальники та продавець цим додатково та прямо відмовляються від будь-якої відповідальності за будь-якими претензіями щодо несправностей товару, що виникли внаслідок неправильного або неналежного використання товару, його модифікації, неналежного вибору товару вами або недотримання вами будь-яких і всіх застосовних законів.

Крім випадків, передбачених законом, Joom не виключає, не обмежує та не припиняє інші ваші права, які не можуть бути обмежені або виключені відповідно до законодавства. Зокрема, ніщо в цих Умовах не виключає відповідальності за:

Смерть або тілесні ушкодження

Грубу недбалість Joom

Законодавча гарантія продавця на приховані дефекти та законодавча гарантія відповідності продукції.

призначення. Ви не можете жодним чином (за законом або іншим чином) передавати, призначати або делегувати ці Умови, свої права чи обов'язки за ними, а також свій профіль на Сайті без попередньої письмової згоди Joom. Ми не можемо передавати, призначати або делегувати ці Умови, а також наші права та обов’язки, що може призвести до зменшення ваших прав, без вашої згоди.

19. Вибір закону, юрисдикція та вирішення спорів

Усі претензії та суперечки (включаючи позадоговірні претензії та суперечки), що виникають у зв’язку з використанням вами Сайту, вирішуватимуться відповідно до законодавства країни вашого проживання. Ми обидві сторони погоджуємося передавати будь-які суперечки на розгляд до невиключної юрисдикції судів Ризького округу.

Якщо ви бажаєте звернути нашу увагу на будь-яке питання, будь ласка, зв'яжіться з нами через розділ «Підтримка» на Вебсайті або через чат у Додатку.

20. Повідомлення про спір

Перш ніж розпочинати будь-який спір або судовий розгляд, ви та Joom погоджуєтеся спочатку надати один одному письмове повідомлення («Повідомлення про спір»»). Повідомлення про спір повинно містити:

Письмовий опис проблеми та відповідні документи та супровідна інформація.

Заява про конкретний вид вирішення.

Повідомлення про спір надсилається за адресою: 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Latvia або подається через форму зворотного зв'язку у розділі «Підтримка» на Вебсайті чи через чат підтримки в Додатку. Joom надасть вам підтвердження отримання вашого Повідомлення про спір на електронну пошту, прив'язану до вашого ID профілю Joom. Ви та Joom погоджуєтеся вживати заходів для врегулювання Спору протягом 45 днів після надання Повідомлення про спір і не розпочинати жодних судових проваджень до закінчення цього 45-денного періоду врегулювання.

21. Як зв'язатися з Joom

Служба підтримки Joom доступна через форму зворотного зв'язку в розділі «Підтримка» на Вебсайті або через чат у Додатку з будь-якими запитаннями чи зауваженнями щодо Сайту.

Керуйте своїми персональними даними, надіславши лист на електронну пошту privacy@joom.com.

Якщо ви бажаєте поскаржитися на порушення авторських прав, будь ласка, напишіть нам на електронну пошту ipr@joom.com.