Formation L'assurance à l'ère du numérique

Introduction à la transformation numérique dans l'assurance

• Facteurs de la transformation numérique dans l'assurance
• Capacités numériques clés et modèles de maturité
• Implications organisationnelles pour les personnes, les processus et la technologie

Technologies émergentes : IA, Big Data, IoT et automatisation

• Aperçu des cas d'usage de l'IA/ML dans le souscription, le règlement des sinistres et la détection de la fraude
• Plates-formes de Big Data et analytique pour la tarification et la segmentation
• Données de capteurs IoT pour la télématique, la surveillance de la flotte et la maintenance préventive
• Automatisation robotique des processus (RPA) et opportunités d'automatisation des flux de travail

InsurTech et l'avenir de l'écosystème de l'assurance

• Modèles d'affaires InsurTech et stratégies de partenariat
• Écosystèmes de plates-formes, API et considérations relatives au partage de données
• Assurance embarquée, assurance d'usage et nouveaux canaux de distribution

Stratégies centrées sur le client à l'ère du numérique

• Concevoir des parcours clients numériques et des expériences omnicanal
• Personnalisation, mesure de l'expérience client (CX) et tactiques d'engagement
• Transformation de l'expérience de règlement des sinistres et outils d'automatisation

Prise de décision orientée par les données et gestion des risques

• Gouvernance, qualité et confidentialité des données dans le contexte de l'assurance
• Analytique prédictive pour le scoring de risque et la gestion de portefeuille
• Analyse de scénarios et tests de résistance à l'aide de modèles orientés par les données

Cadres d'innovation et gestion du changement

• Développement de la capacité d'innovation : laboratoires, pilotes et extension des pilotes en programmes
• Techniques de gestion du changement pour l'adoption numérique
• Mesure de l'impact et alignement des initiatives numériques sur la valeur commerciale

Outils numériques pour les opérations quotidiennes et la communication

• Plates-formes de collaboration, outils low-code/no-code et automatisation des processus
• Gestion documentaire numérique, signature électronique et communications sécurisées
• Tableaux de bord opérationnels et alertes pour la surveillance au quotidien

Études de cas : succès en Amérique latine et au-delà

• Exemples régionaux de télématique, de distribution numérique et d'automatisation des sinistres
• Leçons apprises : partenariats, réglementation et évolutivité
• Exercice de groupe : traduction des leçons des études de cas en plan d'action local

Résumé et prochaines étapes