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Temario del curso
Módulo 1: Entendernos a nosotros mismos y a los demás
- ¿Qué nos hace comportarnos de la manera que lo hacemos?
- ¿Cómo podemos comprender qué partes de este comportamiento son aceptables, es decir, requeridas por nuestro rol en la empresa, y cuáles no lo son?
- Retroalimentación: ¿Cómo nos perciben y se relacionan con nosotros los demás?
Módulo 2: Comunicación
- ¿Cómo nos comunicamos con los demás?
- ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los diversos medios de comunicación?
- ¿A qué nos referimos con comunicación efectiva y cómo la logramos?
- Nuestros estilos de pensamiento y aprendizaje respectivamente, y cómo pueden aplicarse a nuestro trabajo diario
Módulo 3: Inteligencia Emocional
- Emociones y sus consecuencias
- La importancia de comprender nuestra "IE" (en oposición al CI más estándar)
- Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Autorregulación
- Motivación
- Empatía
- Habilidades Sociales
Módulo 4: Delegación
- ¿Qué es la Delegación?
- Las etapas de la Delegación
Módulo 5: Análisis Transaccional
- ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera hacia compañeros y clientes?
- ¿Cómo podemos generar confianza con compañeros y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios de la "Confianza Auténtica" en nuestras relaciones interpersonales?
Módulo 6: Gestión de Partes Interesadas
- Satisfacer a las partes interesadas
- Análisis de partes interesadas: internas y externas
Módulo 7: Enfrentar el Cambio
- Los 9 principios clave del cambio
- Las reacciones emocionales al cambio
- La resistencia al cambio – y los beneficios de dicha resistencia
Módulo 8: Manejo de Conflictos
- ¿Qué causa el conflicto?
- Las Fases del Manejo de Conflictos
- Comprensión del conflicto
- Comprensión de tu posición / la de la otra persona en el conflicto
- Resolución del conflicto
- Los Cinco Modos de Manejo de Conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
- Superar la brecha
21 Horas
Reseñas (2)
La formación se adaptó a mis necesidades
Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict
Traducción Automática
Como fue un 1:1, la personalización del contenido.
Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict
Traducción Automática