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Plan du cours

Introduction à l'IA dans les services publics

  • Ce que signifie l'IA pour la prestation de services : aperçu et définitions
  • Tendances de la transformation numérique dans le secteur gouvernemental
  • Maturité de l'IA au sein des institutions publiques

Cas d'usage réels dans les services du secteur public

  • Traitement automatisé des formulaires et flux de réception des demandes
  • Utilisation de l'IA dans le tri des urgences médicales, le traitement des documents d'immigration et l'analyse fiscale
  • Personnalisation des services à l'aide d'analyses de données

Accès linguistique et engagement des citoyens

  • Outils de traduction et de synthèse par l'IA
  • Chatbots et agents virtuels pour la communication multilingue
  • Amélioration de l'accessibilité pour les populations diversifiées

IA pour la prévision et la planification des ressources

  • Utilisation de l'IA pour prédire la demande de services et la capacité d'accueil
  • Systèmes d'alerte précoce pour la fraude, la conformité ou l'escalade des dossiers
  • Intégration de l'IA dans les flux de travail d'intelligence d'entreprise

Considérations éthiques et opérationnelles

  • Biais, équité et explicabilité dans les décisions automatisées
  • Gestion de la confiance des citoyens et de la vie privée
  • Conception de modèles de service impliquant l'humain dans le processus

Planification stratégique pour une prestation de services améliorée par l'IA

  • Identification des opportunités d'IA dans les chaînes de services existantes
  • Évaluation de la capacité de réponse : données, systèmes et main-d'œuvre
  • Collaboration inter-agences et pilotes évolutifs

Résumé et prochaines étapes

Pré requis

  • Connaissance des opérations et des mécanismes de prestation des services publics
  • Intérêt pour l'innovation des services, l'expérience citoyenne ou la transformation numérique
  • Aucune expertise technique préalable en IA n'est requise

Public cible

  • Professionnels du secteur public en poste dans des rôles de prestation de services
  • Départements gouvernementaux impliqués dans la transformation numérique
  • Équipes d'exploitation et d'innovation dans des domaines tels que la fiscalité, la santé ou l'immigration
 7 Heures

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