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Plan du cours
Introduction à l'IA dans les services publics
- Ce que signifie l'IA pour la prestation de services : aperçu et définitions
- Tendances de la transformation numérique dans le secteur gouvernemental
- Maturité de l'IA au sein des institutions publiques
Cas d'usage réels dans les services du secteur public
- Traitement automatisé des formulaires et flux de réception des demandes
- Utilisation de l'IA dans le tri des urgences médicales, le traitement des documents d'immigration et l'analyse fiscale
- Personnalisation des services à l'aide d'analyses de données
Accès linguistique et engagement des citoyens
- Outils de traduction et de synthèse par l'IA
- Chatbots et agents virtuels pour la communication multilingue
- Amélioration de l'accessibilité pour les populations diversifiées
IA pour la prévision et la planification des ressources
- Utilisation de l'IA pour prédire la demande de services et la capacité d'accueil
- Systèmes d'alerte précoce pour la fraude, la conformité ou l'escalade des dossiers
- Intégration de l'IA dans les flux de travail d'intelligence d'entreprise
Considérations éthiques et opérationnelles
- Biais, équité et explicabilité dans les décisions automatisées
- Gestion de la confiance des citoyens et de la vie privée
- Conception de modèles de service impliquant l'humain dans le processus
Planification stratégique pour une prestation de services améliorée par l'IA
- Identification des opportunités d'IA dans les chaînes de services existantes
- Évaluation de la capacité de réponse : données, systèmes et main-d'œuvre
- Collaboration inter-agences et pilotes évolutifs
Résumé et prochaines étapes
Pré requis
- Connaissance des opérations et des mécanismes de prestation des services publics
- Intérêt pour l'innovation des services, l'expérience citoyenne ou la transformation numérique
- Aucune expertise technique préalable en IA n'est requise
Public cible
- Professionnels du secteur public en poste dans des rôles de prestation de services
- Départements gouvernementaux impliqués dans la transformation numérique
- Équipes d'exploitation et d'innovation dans des domaines tels que la fiscalité, la santé ou l'immigration
7 Heures
Nos clients témoignent (1)
J’ai appris à mieux connaître Microsoft Copilot, quelque chose que je pensais identique à ChatGPT, mais j’ai découvert des options plus passionnantes que j’utiliserai désormais pour simplifier mon quotidien.
Thato Malapane - MSP Mine Support Products (Pty) ltd
Formation - AI Tools for Administrative Efficiency (ChatGPT, Copilot, Gemini)
Traduction automatique