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Unit – 5

Communication

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Introduction

Communication comes from the Latin word ‘communis’, which means ‘common’.
So, communication is about sharing ideas together. Wilbur Schramn says, “When
we communicate, we’re trying to find something in common with someone. We
share information, ideas, or feelings. The most important thing in communication is
making sure both the sender and receiver understand the message.”

Characteristics of Communication
Here are the characteristics of communication:
➢ Language Understanding: Successful communication requires the receiver to
understand the sender's message. So, the sender should use a language known to
the receiver. For example, if someone can't understand English, using English to
convey ideas would lead to communication failure.
➢ Exchange of Ideas: Communication involves sharing ideas, thoughts, emotions,
etc., between two or more people. Without this exchange, communication cannot
be complete.
➢ Continuous Process: Communication is ongoing and dynamic. It's like a
constant flow of actions, interacting with the desired goals. For example, a
manager continuously assigns tasks to employees while also monitoring progress
and giving directions to achieve goals.

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➢ Two-Way Process: Communication needs at least two people. One person sends
a message, and another receives it. For instance, in a classroom, the teacher shares
information with the students.
➢ Use of Words and Symbols: Communication isn't limited to spoken or written
words. Gestures, symbols, or actions can also convey messages. For instance,
nodding, eye movements, or ringing a bell to signal the end of a school day.
➢ All-Pervasive Nature: Communication is everywhere in our lives. It involves
everything someone does to create understanding in another person's mind. It's a
systematic process of telling, listening, and understanding, as stated by Louis.
➢ Mutual Understanding: It's crucial that the receiver understands the information
in the same spirit as the sender intends. In communication, comprehension is
more important than simply passing on the information.

Formal or Informal Communication

Formal communication adheres to the official channels or hierarchy within an
organization, whereas informal communication doesn't follow these official
pathways. In informal communication, anyone can share information with anyone
else, regardless of their position or level within the organization.
Direct or indirect
Communication doesn't always require face-to-face interaction between the sender
and receiver. It can be either direct or indirect. Direct communication involves face-
to-face conversations, while indirect communication occurs through other means,
such as written messages, phone calls, or emails.
Synchronous communication and Asynchronous communication
Synchronous communication involves the real-time exchange of information
between two or more people. On the other hand, asynchronous communication refers
to the exchange of data between parties without the need for immediate responses
from all recipients.

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Process of Communication

Sender

Ideas

Encoding of Message

Media

Receiver

Decoding the Message

Meaning / Action

Sender: The person initiating the communication by conveying a message, which

can be in various forms like thoughts, ideas, symbols, pictures, reports, orders, or
even gestures like a smile.
Message: The content that the sender intends to convey to the receiver, which can
be conveyed through speech, writing, pictures, signs, or symbols depending on the
context.
Encoding: The process of converting the message into a suitable form for
transmission, considering factors like the situation, space, time, and nature of the
message. This can involve transforming the message into words, symbols, or
pictures.
Medium: The means through which the message is transmitted. It could be oral,
written, or non-verbal, and it can be conveyed through various channels such as
electronic or print media.

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Receiver: The individual or group for whom the message is intended. They are at
the receiving end of the communication process and can be listeners, viewers, or
readers. Their role is to decode the message and understand its true intent.
Decoding: The process by which the receiver interprets and comprehends the
message. They strive to understand it accurately and in the best possible manner.
Feedback: The response provided by the receiver after interpreting the message. It's
essential for confirming that the message has been correctly decoded and
comprehended as intended by the sender.
Purpose/Objectives of Communication
The objectives of communication can vary depending on the context. Here are some
common objectives of official communication:
➢ To Obtain or Provide Information: Communication serves the purpose of
exchanging information between parties involved.
➢ To Request or Provide Instructions, Suggestions, or Advice: Communication
facilitates the giving and receiving of guidance, suggestions, or advice to help
achieve objectives.
➢ To Make Requests: It involves expressing needs or desires to others in a formal
manner.
➢ To Persuade: Communication can be aimed at convincing others to agree with a
particular viewpoint or take a certain course of action.

SHORTNESS, SIMPLICITY, STRENGTH AND SINCERITY In

Communication

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Shortness:
➢ "Brevity is the soul of wit," they say, and the same applies to communication.
➢ Keeping messages brief and cutting out unnecessary verbosity speeds up
transmission and comprehension.
➢ Using complicated language doesn't impress. People mistakenly think it does, but
it actually hinders understanding.
➢ Simplify messages to save time and ensure clarity in communication.
Simplicity:
➢ Clear thinking is evident in simple language and ideas.
➢ Confusion often leads to convoluted strategies, but simplicity fosters
understanding.
➢ Use straightforward terms and concepts to communicate clearly.
Strength:
➢ The credibility of the sender determines the strength of the message.
➢ Belief in the message lends conviction to the communication.
➢ Doubtful statements weaken the message's impact.
Sincerity:
➢ Sincerity is apparent in communication.
➢ A genuine approach is reflected in how the sender communicates.

Type of communication

1. On the basis of relationship element

➢ Interpersonal or Dyadic communication
➢ Intrapersonal communication
➢ Group communication
➢ Mass or mediated communication

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2. On the basis of purpose and style

➢ Formal communication (Chain, star, Circle, all Channel, Inverted- v and g-
Networks)
➢ Informal communication (single stand, Gossip, Probability and Cluster
Networks)

3. On the Basis of Direction

➢ Vertical Communication
➢ Horizontal or Lateral communication
➢ Diagonal Communication

Interpersonal communication
➢ Interpersonal communication involves the exchange of information, ideas, and
emotions between two or more individuals using verbal or non-verbal methods.
This type of communication often occurs face-to-face and includes elements such
as voice tone, facial expressions, body language, and gestures. The effectiveness
of interpersonal communication skills is often evaluated based on how well
messages are conveyed to others.
There are 3 stages of Interpersonal Communication:

The phatic stage The personal stage The intimate stage

Intrapersonal Communication
➢ Intrapersonal communication involves communication with oneself, including
self-talk, imagination, visualization, recall, and memory. It encompasses various
internal processes such as planning, problem-solving, conflict resolution, and
self-evaluations.
Types/Method of Intrapersonal communication
➢ Phatic communication serves a social function, such as starting or ending a
conversation, rather than conveying specific information. The Personal Stage of
communication involves sharing more personal information and reducing

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hesitation. In The Intimate Stage, communication becomes informal and

emotional, typically reserved for close relationships.
➢ Dialectic or dialectics is a method of discourse where individuals with differing
viewpoints engage in reasoned arguments to establish the truth. It involves
understanding that two seemingly conflicting ideas can coexist simultaneously.
➢ The Socratic method is a cooperative dialogue where individuals ask and answer
questions to stimulate critical thinking and uncover underlying assumptions. It
encourages open-ended inquiry and is commonly used in fields like medicine and
law to delve into complex concepts and principles. For instance, in a classroom
setting, a professor might engage a student in a series of probing questions to
deepen their understanding of a topic.
➢ Transpersonal communication, on the other hand, involves interaction within a
person's spiritual realm. It includes communication with the divine and ancestors,
transcending the individual's personal identity and connecting with higher or
deeper spiritual entities or dimensions.

Group Communication:
➢ Group communication can occur within small or large groups, such as
organizations, clubs, or classrooms, where individuals maintain their individual
identities. Group cohesion, or the sense of unity and togetherness among group
members, facilitates collaboration and fosters positive attitudes toward the
group's objectives and tasks.
➢ However, social loafing may occur within groups, where individuals exert less
effort to achieve a goal when working collectively compared to when working
individually. This phenomenon highlights the importance of maintaining
motivation and accountability within group settings.

How to reduce social loafing

Assignment of Specific Tasks: Assigning meaningful tasks to each individual
ensures that everyone has a clear role and responsibility.
Understanding the Importance of Tasks: Clearly communicating the importance
of each task helps individuals recognize their significance within the group's
objectives.

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Allowing Choice: Allowing individuals to choose tasks they are most comfortable
with increases motivation and effort.
Minimizing Free-Riding: Emphasizing the importance of each individual's
contribution reduces the likelihood of free-riding behavior.
Individual Assessment: Assessing individual contributions rather than solely
focusing on group success encourages accountability and effort.
Peer Evaluation: Peer evaluation provides feedback and accountability, motivating
participants to contribute effectively.
Smaller Group Size: Smaller groups make it more challenging for individuals to
avoid participation, increasing engagement and collaboration.

Mass Communication:
➢ In mass communication, messages are disseminated to large groups of people
through mediums like newspapers, radio, or television. Each individual in the
audience is typically a faceless recipient with limited opportunity for personal
response or feedback.
➢ Public communication, on the other hand, involves a single source or speaker
delivering a message to a large audience, such as in public speeches. Unlike small
group communication, there is minimal mutual feedback between the speaker and
the audience.
➢ Public communication serves purposes like entertaining, persuading, or
informing the audience. It requires extensive planning and preparation by the
speaker and involves less direct interaction compared to other forms of
communication.
➢ In public communication, audience members may still interact with the speaker
through nonverbal cues, but there is typically less back-and-forth exchange
compared to one-on-one conversations.
➢ Mass communication involves reaching a large audience that cannot be grouped
together in one place, requiring tools or technologies such as newspapers, radio,
television, and the internet. However, there is no direct access between the sender
and receiver in mass communication, necessitating the use of media channels for
dissemination. Consequently, audience feedback in mass communication is often
limited or delayed.

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➢ Mass communication encompasses various forms of media used to reach a mass

audience, including books, television, radio, films, computer technologies,
magazines, and newspapers. However, it does not include technologies like
email, which are used for one-on-one communication.

There are 6 main types of Mass Media:

1. Traditional Media
2. Print Media
3. Electronic/Broadcasting Media
4. Outdoor Media or Out of Home Media (OOH)
5. Transit Media
6. Digital Media/New Media/Internet
1. Traditional Media
➢ People have developed diverse communication methods based on their local
languages and cultures.
➢ Traditional media serves as one of the oldest forms of mass media, facilitating
the transmission of traditions and culture across generations.
➢ Communication tools have evolved from the beliefs, customs, rituals, and
practices prevalent in society.
➢ Traditional media has played a crucial role in conveying indigenous modes of
communication throughout history.
➢ Traditional media varies according to each culture and society, reflecting unique
mediums tailored to communicate with mass audiences.
➢ Examples of traditional media include folk songs, dances, folktales, folklore,
paintings, sculptures, religious structures like stupas and statues, as well as events
such as fairs and festivals.
➢ Additionally, rural or community radio and announcement mediums like Nagada
contribute to traditional media's diverse forms of communication.
Forms of Traditional Media
➢ Folk Dances
➢ Folk Songs and Music
➢ Theatre, Drama, and Folktales
➢ Painting, Sculptures, Inscriptions, Statues, and Stupas
➢ Motifs and Symbols
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➢ Announcements made by beating drums or ‘Nagada’

➢ Shadow Puppetry and String Puppetry
➢ Storytelling
➢ Nautanki
2. Print Media
➢ Print media refers to the printed form of information and news. Before the
invention of the printing press, written materials had to be copied by hand, which
made it difficult to distribute them widely. Print media, one of the fundamental
types of mass media, has become popular and convenient for reaching a broad
audience. Newspapers are among the oldest forms of mass media, serving as
essential sources of information for local and global news over time. Print media
originally encompassed newspapers and later expanded to include magazines,
tabloids, promotional brochures, journals, books, novels, and comics.
Forms of Print Media
➢ Newspapers (broadsheet and tabloid)
➢ Journals
➢ Books, Novels and Comics
➢ Electronic Broadcasting Media

3. Broadcast media
➢ Broadcasting involves distributing audio and video content to a dispersed
audience via electronic means.
➢ Originally, the term 'broadcasting' referred to scattering seeds on fields.
➢ Broadcast media appeals to both auditory and visual senses, making it accessible
even to illiterate individuals.
➢ Radio and television are key forms of broadcast media.
➢ Radio served as a primary source of news, entertainment, and sports coverage,
particularly during wars.
➢ Television emerged as a highly effective mass media tool, initially for news
dissemination and later for TV shows, live events, and entertainment purposes.

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Forms of Broadcasting Media

➢ Television
➢ Radio (AM, FM, Pirate Radio, Terrestrial Radio, and Satellite)
➢ Traditional Telephone
➢ Film/Movie/Motion Picture
➢ Video Games
➢ Audio Recording and Reproduction
4. Outdoor Media
➢ Outdoor media emphasizes display advertising to attract individuals to new
products, social causes, or societal developments.
➢ Prominent outdoor media formats include billboards, banners, posters, brochure
distribution, ComPark Advertising, Wallscape, and more.
➢ Locations for outdoor media include buildings, streets, electric poles, road sides,
vehicles, screens, and kiosks.
➢ Used for both commercial advertising and public welfare campaigns.
Forms of Outdoor Media
➢ Billboards or Bulletins
➢ Inflatable Billboards
➢ Mobile Billboards
➢ Banner
➢ Lamppost Banners
➢ Posters
➢ Signs and Placards

5. Transit Media
➢ Transit Media revolves around the concept of advertising and information
dissemination when consumers are “on the go” in public places or in transit.
These include display advertising on vehicles and transportation. With the aim
“driving home a message” transit media is significantly used for massive brand
promotion to millions of people who travel the country’s streets and highways
every day.

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➢ Some people might think that this type of mass media is outdated or ineffective,
yet it is widely visible on the sides of buses, in subway cars, at transit stations
where passengers enter or disembark from public transportation.
Forms of Transit Media
➢ Bus Advertising
➢ Railway Advertising
➢ Taxi Advertising
6. New Media or Digital Media
➢ Since the invention of the World Wide Web by English scientist Tim Berners-Lee
in 1989, the Internet has drastically taken over all the types of mass media
because of faster dissemination speed and higher digital technology. New Media
is an interactive two-way communication with users being the active producers
of content and information. The Internet is considered as a highly interactive mass
medium and can be simply defined as the “network of networks”. It has quickly
transformed as the centre of the mass media as it has marvellously integrated all
the prominent types of mass media. Now, you can see news websites, broadcasted
TV shows as well as listen to online radio using the internet and this is also called
as the convergence of mass media!
➢ New Media is normally a re-conceptualization of the existing media. This is a
rapidly growing mass media with the ease of accessibility with a computer and
an Internet connection (broadband or WiFi). From Story Writing and Graphic
Designing to Multimedia and Animation, pursuing a career in this field can be
highly advantageous.
Forms of Digital Media
➢ Websites
➢ Emails
➢ Social Media and Social Networking Sites (SNS)
➢ Webcast and Podcast
➢ Blogging and Vlogging
➢ IPTV (Internet Protocol Television)
➢ E-forums and E-books
➢ E-commerce and M-commerce
➢ Digital Videos
➢ Computer Animation

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Functions of Mass Media in Modern-day society:

➢ Mass media has been one of the most significant forces in modern culture. All
types of mass media communication whether written, broadcast or spoken reach
a larger audience thus creating a massive impact. Here are the important functions
of Mass Media:
➢ Mass media plays a crucial role in shaping how we view the world.
➢ The intensive use of mass media has resulted in the world to appear smaller and
closer.
➢ It also promotes the distribution of goods and services.
➢ The fundamental objectives of mass media are to inform, educate and entertain
the masses.
➢ It is known to be an important player in democracy and the smooth functioning
of the nation.
➢ Media is the watchdog of society.
➢ Mass media works to transmit heritage and cultural values.
➢ The rise of new mass media creates a global platform to bring people together.

Social Media: New Form of Media

➢ Today internet has made everything almost possible. It made the world like a
‘Global Village’. It became possible by social networking or social media. Social
media is a computer-based technology that facilitates the sharing of ideas,
thoughts and information through the building of virtual networks and
communication. Examples of social media are blogs, Facebook, Instagram,
Twitter, Whatsapp, Wikipedia, YouTube, News portal etc, which successfully
have created a unique place in the internet world. Different types of social media
are given below
YouTube
➢ You Tube, LLC is a video-sharing website where anyone can upload, view rate
and share, add to favourites, report, comment on videos and subscribe to other
users. It was created by Chad Hurley, Steve Chen and Jawed Karim in 2005. The
headquarters of YouTube is in San Bruno, California, America. In 2006, Google
bought this site.

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Whatsapp
➢ Whatsapp was founded by Jan Koum and Brian Acton in 2009. It is a freeware
and cross-platform messaging application which can be accessed by anyone who
has a smartphone. It is an alternative to SMS. It is owned by Facebook. The users
of WhatsApp can send text messages, voice calls, video calls, images, documents
and user locations to each other.
Blog
➢ It is the short form of ‘Weblog’ which was coined by Jorn Barger on 17th
December 1997. The term ‘Blog’ was coined by Peter Merholz in 1999. Initially,
some online journals were published which consisted of links to news, other
information and the details of bloggers. These were known as ‘Blogs’ and the
writers who used t write these blogs were known as ‘Blogger.’ Gradually blogs
became popular but to write these blogs, bloggers needed to have knowledge
about computer programming languages like HTML language.
➢ But after seeing possibilities some websites provided free and easy equipment to
write these blogs where bloggers did not need to know about the computer
programming languages.
Facebook
➢ It is an American online social media which was launched on 4th February 2004,
by Mark Zuckerberg. It is operated by Facebook Inc which Is based in Menlo
Park, California. Facebook can be accessed from devices with internet
connectivity.
➢ To become a Facebook user one has to create an account on Facebook and after
registering users may join common-interest user groups organized by workplace,
school hobbies and so on. It can also be used by companies for advertising their
products.
Instagram
➢ It is a social networking service where people can create their accounts and can
share their photos and videos, it was launched by Kevin Systrom and Mike
Krieger in 2010. It is owned by Facebook Inc. Company.

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Effects of Mass Media

The effects of mass media can be seen through the following points
Positive Effects
➢ Mass Media informs the public about government policies and programmes and
how these programmes can be useful to them.
➢ This helps the people voice their feelings and helps the government to make
necessary changes in their policies or programmes.
➢ It can bring positive social changes.
➢ It can entertain people.
➢ It can act as an agent of change in development.
➢ It can help the political and democratic processes of a country.
➢ It has brought people of the world closer to each other.
➢ It can educate the public and promotes trade and industry through advertisements.
Negative Effects
➢ The traditional culture of the country is adversely affected by mass media.
➢ Entertainment has become the main component of mass media. This affects the
primary objectives of media to inform and educate people.
➢ Mass media promotes violence. Studies have proved that violence shown on
television and cinema, have negative effects on children.
➢ It also promotes the desire in people to buy and own products that are advertised
through the media but which may not be essential for them.

Important Units or Institutions of Mass Media

The important mass media units of India are given below
Prasar Bharti
➢ Prasar Bharti is a pubic service broad centre in India with Akashvani (All India
Radio) and Doordarshan as its two constituents.
➢ It came into existence on 23rd November 1997 and was mandated to organized
and conduct public broadcasting services to inform, educate and entertain the
public. It also ensures a balanced development of broadcasting on radio and
television. Therefore, it is also known as the Broadcasting Corporation of India
(BCI).

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All India Radio(Akashvani)

➢ Radio Broadcasting was started in the early 1920s. the first programme was
broadcasted in 1923 by the Radio Club of Bombay.
➢ In 1927, Broadcasting services was set up with two privately owned transmitters
at Bombay (Mumbai) and Calcutta (Kolkata).
➢ The government took over the transmitters in 1930 and started operating them
under the name of India Broadcasting Services.
➢ It was changed to All India Radio (AIR) in 1936 and also popularized as
akashvani from 1957. There are 251 Radio stations. Each of these radio stations
functions as the subordinate office of All India Radio.
Doordarshan
➢ It was started in New Delhi on 15th September 1959. The regular television
services commenced in Delhi in 1965, Mumbai in 1972, Calcutta in 1975 and in
Chennai in 1975.
➢ The current form of Doordarshan was established on 15th September 1976.
➢ Doordarshan has started DD KISAN on 26th May. 2015 to provide agricultural
related schemes, programmes and also educate the farmers.
Press and Print Media
➢ The office of the registrar of newspapers for India, more popularly known as RNI,
came into being on 1st July. 1956 on the recommendation of the First Press
Commission in 1953 and by amending the press and Registration of Books Act,
1867.
➢ The Press and Registration of Books Act contain the duties and function of RNI.
➢ The Registrar of Newspapers for India is required to submit an annual report to
the Government of the status of newspapers before 31st December every year.
Press Information Bureau (PIB)
➢ The Press Information Bureau (PIB) is the nodal agency of the Government of
India to disseminate information to the print and electronic media on government
policies, programme initiatives and achievements.
➢ It has 8 Regional offices and 34 Branch offices and information centres.
➢ The information material was released in English, Hindi, Urdu and other regional
languages.

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Hindustan Samachar
➢ Hindustan Samachar is the first multi-lingual news agency in India, subscribed
by more than 200 newspapers and almost all the news channels including
Doordarshan. It was set up in 1948 bySS Apte offering its services in 10
languages such as Bengali, Oriya, Assamese, Telugu, Malayalam, Urdu, Punjabi,
Gujarati, Hindi and Marathi,
➢ In 1975, Hindustan Samachar was merged with Press Trust of India, United News
of India and Samachar Bharati from the media monopoly Samachar
Press Trust of India(PTI)
➢ It is a non-profit sharing cooperative owned by the country’s newspapers with a
mandate to provide efficient and unbiased news to all its subscribers.
➢ It is the largest news agency in India.
➢ It was founded on 27th August 1947 and it started functioning from 1st February
1949.
➢ PTI offers. Bhasha is the Hindi Language news service of the agency.
➢ All Major TV/ Radio channels in India and several abroad, including BBC in
London. Receiver PTI service.

United News of India (UNI)

➢ It was founded in 1959 and has now grown into one of the largest news agencies
in Asia.
➢ UNI have correspondents in major cities such as Washington, London, Dubai,
Colombo, Kathmandu, Islamabad, Dhaka, Singapore, Sydney and Vancouver,
bringing to our subscriber’s stories of interest to Indian readers.
➢ It has collaboration agreements with bringing to our subscriber’s stories of
interest to Indian Readers.
➢ It has collaboration agreements with several foreign news agencies, including
Reuters and DPA.
Press Council of India (PCI)
➢ It was set up by the Government of India in 1966 on the recommendations of the
first press commission with the object of preserving the freedom of the press and
of maintaining and improving the standards of press in India.
➢ The present council function under the Press Council Act, 1978.

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➢ It is a statutory, quasi Judicial body that acts as a watchdog of the press.

NAM News Network (NNN)
➢ It was founded in 1976.
➢ It is the transformation of the now-defunct NANAP or Non-Aligned News
Agencies Pool.
➢ The Non-Aligned Movement (NAM) is a forum of 120 developing states that are
not formally aligned with or against any major power bloc.
➢ The NAM News Network is a news agency established by countries of the Non-
Aligned Movement to disseminate news that is not prejudicial to the third-world
countries (The term Third World was originally coined in times of the Cold War
to distinguish those nations that are neither aligned with the West (NATO) nor
with the East, the Communist bloc).
Yellow Journalism
➢ Yellow Journalism of Yellow Press is an American term for journalism. It is
associated with newspapers that present little or no legitimate well researched
news while instead using eye-catching headlines to Increase sales.
➢ Nowadays, the term Yellow Journalism is used as a pejorative to decry andy
journalism that treats news in an unprofessional or unethical fashion
➢ In the united kingdom, the term yellow journalism is equivalent to tabloid
journalism meaning journalism is characteristic of tabloid newspapers, even if
found elsewhere,
Central Board of Film
➢ It was founded in 1952 with its headquarters in Mumbai.
➢ It is responsible for certifying the films produced in India as well as outside the
country.
➢ The board gives four categories of certificates ‘U’ for unrestricted public
exhibition, ‘A’ for public exhibition restricted to adults only, ‘UA’ for unrestricted
public exhibition with parental guidance for children below the age of 12 and ‘S’
for exhibition restricted audience such as doctors etc.
Children’s s Film Society, India
➢ It was founded in 1955 and functions as an autonomous body under the
administrative control of the Ministry of Information and Broadcasting.

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➢ Society provides value-based entertainment for children and also fulfils their
psychological and educational needs through the medium of films.

Film and Television Institute of India

➢ The institute was set up in 1960 in Pune, as a premier institute for imparting
training in the art and technique of Film making.
➢ Since 1947, it started giving training to Door darshan employees in television
production. The institution was renamed as Film and Television Institute of India
in 1947 also.
Indian Institute of Mass Communication (IIMC)
➢ It is inaugurated on 17th August 1965 by the then Ministry of Information and
Broadcasting, Smt Indira Gandhi, IIMC has provided many courses in the field
of mass media.
➢ Its work is monitored by the government from time to time.
Ministry of Information and Broadcasting
➢ The Ministry of Information and Broadcasting is one of the early Ministries set
up after India’s independence and Sardar Vallabhbhai Patel was India’s first
Minister of Information and Broadcasting.
➢ The Ministry is entrusted with the task of disseminating information about
government policies, schemes and programmes through the different mediums of
mass communication.
➢ The Ministry is also the focal point as regards policy matters related to the private
broadcasting sector administering the public broadcasting service like Prasar
Bharati, multi-media advertising and publicity of the policies and policies and
programmes of the union government, film promotion and certification and
regulation of print media.
➢ The Ministry of Information and Broadcasting is functionally organized into
there wings

Information wing Broadcasting wing Films wing

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On the Basis of Purpose and Style

On the basis of purpose and style, type of communication can be divided in two
forms. They are:
Formal communication
➢ A Formal communication is deliberately established by upper level of
management for day-to-day transmission of official information. There are six
types of formal communication.
1. Chain network
➢ The chain network of communication follows a strict hierarchical structure within
an organization. In this network:
➢ Communication travels up and down through the hierarchy, adhering closely to
the formal chain of command.
➢ Each individual communicates only with the person directly above or below them
in terms of reporting relationships.
➢ Information flows vertically, moving from superiors to subordinates and vice
versa.
➢ This network is characterized by its rigidity and adherence to the established
organizational hierarchy.
➢ Overall, the chain network facilitates clear lines of communication within the
organization's formal structure but may be slow in disseminating information
across different levels.

2. Star network
➢ In a star network, also known as a wheel network, communication flows through
a central leader to group members. Here's how it works:
➢ Information and messages are exchanged among group members through the
central leader.
➢ Group members do not communicate directly with each other but rely on the
leader as the focal point for communication.
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➢ The leader serves as the hub or central point through which all communication
channels pass.
➢ This network structure is efficient for decision-making and coordination, as
information is concentrated through the leader.
➢ However, it can also create bottlenecks if the leader becomes overwhelmed or
unavailable, hindering communication between group members.
➢ Overall, the star network facilitates centralized communication and decision-
making within a group, with the leader playing a crucial role in coordinating and
disseminating information.

3. Circle network
➢ In a circle network, also known as a circular communication pattern, group
members interact only with the adjacent members. Here's how it works:
➢ Communication flows sequentially from one member to the next in a circular
fashion.
➢ Each member communicates directly with only the adjacent members, forming a
closed loop.
➢ Information or messages travel around the circle, with each member acting as
both a sender and a receiver.
➢ This network structure promotes equal participation among group members and
facilitates quick dissemination of information.
➢ However, it may lead to incomplete or distorted information if members
selectively share or omit details.
➢ The circle network is conducive to collaborative decision-making and
brainstorming, as all members have the opportunity to contribute and exchange
ideas.
➢ Overall, the circle network fosters interconnectedness and collaboration among
group members, promoting efficient communication and problem-solving within
the group.

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4. All-channel network
➢ In an all-channel network, also known as a decentralized communication pattern,
all members of a group actively communicate with each other freely. Here's how
it works:
➢ In this network, every member of the group can communicate with every other
member directly.
➢ There are no restrictions or hierarchical barriers to communication.
➢ All members have equal access to information and can share their thoughts, ideas,
and feedback openly.
➢ This network structure promotes collaboration, creativity, and inclusivity within
the group.
➢ It allows for the rapid exchange of information and facilitates consensus-building
among group members.
➢ Because communication is decentralized, decision-making may be more
democratic and reflective of diverse perspectives.
➢ However, managing communication flow in such a network can be challenging,
and it may require effective coordination and facilitation to ensure that everyone
has a chance to participate and be heard.
➢ Overall, the all-channel network encourages active engagement and interaction
among group members, fostering a dynamic and collaborative communication
environment.

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5. Inverted-V network
➢ In an inverted-V network, communication flows from a subordinate to both their
immediate superior and their second superior. Here's how it works:
➢ A subordinate communicates directly with their immediate superior, as is typical
in hierarchical communication.
➢ Additionally, the subordinate also communicates with their second superior, who
may be higher in the organizational hierarchy but is not the immediate superior.
➢ This network structure allows for communication to bypass the immediate
superior and reach higher levels of management more efficiently.
➢ It can facilitate the transmission of important information or feedback to upper
management, ensuring that key messages are communicated effectively.
➢ However, this network may bypass the immediate superior, potentially
undermining their authority or creating confusion about communication
channels.
➢ Effective communication in an inverted-V network requires clear guidelines and
expectations regarding communication pathways and the role of each individual
within the hierarchy.
➢ Overall, the inverted-V network enables subordinates to communicate with
multiple levels of management, enhancing the flow of information within the
organization.

6. γ–network
➢ In a γ–network, communication flows between two subordinates and their
immediate superior, who then communicates with two superiors senior to them.
Here's how it works:
➢ Two subordinates communicate directly with their immediate superior, who is
typically a manager or team leader.

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➢ The immediate superior then communicates with two superiors who are senior to
them in the organizational hierarchy.
➢ This network structure enables information to be transmitted efficiently both
vertically and horizontally within the organization.
➢ It facilitates the exchange of information and feedback between different levels
of management.
➢ By involving multiple levels of the hierarchy, the γ–network can promote
collaboration, coordination, and alignment of goals and objectives.
➢ However, this network may also lead to delays or distortions in communication
if messages are not relayed accurately or if there are bottlenecks in the flow of
information.
➢ Effective communication in a γ–network requires clear channels of
communication, mutual understanding of roles and responsibilities, and a culture
that values transparency and open communication.
➢ Overall, the γ–network facilitates communication and coordination between
subordinates and superiors across different levels of the organizational hierarchy,
contributing to the effective functioning of the organization.

Informal Communication

➢ Informal communication refers to unofficial channels of communication that

arise from social interactions among employees in the workplace. Here's how it
works:
➢ It operates outside the formal structure of the organization and is driven by social
forces and relationships among employees.
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➢ Informal communication addresses the social needs of employees, such as

building relationships, sharing personal experiences, and expressing emotions.
➢ The informal communication network is often referred to as the "Grapevine" due
to its spontaneous and interconnected nature, resembling the way grapevines
spread and intertwine.
➢ While formal communication channels are essential for transmitting official
information and instructions, informal communication supplements formal
communication by providing additional context, clarification, and support.
➢ The Grapevine can spread rumors, gossip, and unofficial information rapidly
throughout the organization, but it can also serve as a valuable source of
feedback, insights, and informal support networks.
➢ Managers and leaders should recognize the existence and importance of informal
communication networks and strive to manage and leverage them effectively to
enhance employee engagement, morale, and organizational effectiveness.

Keith Davis has investigated the phenomena of the grapevine.

There are four types of grapevine networks
1. Single strand network
➢ In a single strand network, communication flows linearly from one member to
another in a sequential manner. Here's how it works:
➢ Information is transmitted from one member to the next, creating a chain-like
structure where each member communicates with only one other member.
➢ Each member communicates with the next member in the sequence, passing
along the information in a linear fashion.
➢ This type of network is characterized by its simplicity and directness, as
information travels along a single path.
➢ It can be efficient for transmitting information in a straightforward manner,
particularly in situations where there is a clear sequence or hierarchy among
group members.
➢ However, the single strand network may also be limited in its capacity to
disseminate information widely or to foster interaction among group members.
➢ Effective communication in a single strand network requires clear channels of
communication and an understanding of the sequential order in which
information is passed along.

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➢ Overall, the single strand network facilitates the linear transmission of

information from one member to another, but it may be less conducive to
interactive communication and collaboration compared to other network
structures.

2. Gossip network
➢ In a gossip network, communication occurs non-selectively, meaning that a
member with information shares it with everyone they encounter. Here's how it
works:
➢ Members of the network spread information indiscriminately to anyone they
come into contact with, regardless of the relevance or significance of the
information.
➢ Information spreads quickly and widely through the network as individuals pass
it along to others in their social circles.
➢ Gossip chains may form when groups of people gather to discuss matters of
mutual interest or share rumors, hearsay, or personal anecdotes.
➢ This type of network can be characterized by its informality and spontaneity, as
information is shared freely and often without regard for accuracy or verification.
➢ Gossip networks can have both positive and negative consequences, depending
on the nature of the information being shared and how it is perceived by
recipients.
➢ While gossip networks can facilitate the rapid dissemination of information, they
may also contribute to the spread of rumors, misinformation, and gossip, which
can have detrimental effects on individuals and organizations.
➢ Effective communication in a gossip network requires individuals to exercise
discretion and discernment in sharing information and to consider the potential
impact of their words on others.

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3. Random communication
➢ In a random communication network, information passes according to the law of
probability, where one member communicates randomly with others who then
communicate the message to some other individuals. Here's how it works:
➢ This type of network is characterized by its randomness, where individuals share
information with others in an unpredictable manner.
➢ Each individual in the network receives the message from a different source,
leading to multiple channels of communication and diverse perspectives on the
information being shared.
➢ Information spreads through the network in a decentralized and non-linear
fashion, as individuals pass the message along to others they encounter.
➢ The random nature of communication in this network can lead to rapid
dissemination of information, as well as potential distortion or misinterpretation
of the message as it passes from person to person.
➢ Random communication networks can be efficient for spreading information
widely and quickly, but they may also lack the reliability and consistency of more
structured communication networks.
➢ Effective communication in a random network requires individuals to be open-
minded and adaptable, as well as to exercise critical thinking skills to evaluate
the accuracy and relevance of the information they receive.

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4. Cluster network
➢ In a cluster network, communication occurs selectively, with one member
communicating only with those members whom they trust. Here's how it works:
➢ Members of the network selectively share information with a specific group of
trusted individuals, typically those with whom they have close relationships or
shared interests.
➢ Information is passed along within these clusters or groups, with each member
communicating the message to other selected members.
➢ Cluster networks are often characterized by their close-knit nature, as
communication tends to occur within tightly connected groups of individuals.
➢ This type of network is commonly observed in organizational settings and is one
of the most prevalent forms of grapevine communication.
➢ Cluster networks can be efficient for disseminating information within specific
groups or departments, but they may also lead to the formation of cliques or
exclusion of certain individuals from the flow of information.
➢ Effective communication in a cluster network requires individuals to cultivate
trusting relationships and to be mindful of the impact of their communication on
the group dynamics and organizational culture.

On the Basis of Direction:

Communication flows through the network in an organization which may be of three
types i.e. horizontal, vertical and diagonal(forms of formal communication)
1. Vertical Communication
➢ This is basically a formal communication, where communication is most
dominated. This follows the hierarchical chain of command.
➢ The vertical direction of communication can be upward (bottom up) and
downward (top down)
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2. Horizontal or Lateral Communication

➢ It Is the communication where people can communicate their colleagues and
peers at same level in hierarchical chain of command.
➢ It is necessary for smooth coordination. It may be combined of both formal and
informal. It is beneficial when organizations are very large.

3. Diagonal Communication/ Lateral communication

It is free flow of communication hence no barrier of hierarchy. It encourages the
bonding between superior and subordinate as well among the colleagues.

Classroom communication process – Cole and Chan model

Dominance of Classroom Teaching: Traditional classroom teaching remains
prevalent in formal education systems, where face-to-face instruction is the primary
mode of delivery. The main objective of classroom teaching is to achieve
instructional goals in the cognitive domain, focusing on developing students'
knowledge, understanding, application, analysis, synthesis, and evaluation abilities.
Role of Communication in Teaching-Learning Process: Communication plays a
crucial role in the teaching-learning process, influencing the degree to which
intended learning outcomes are achieved. The effectiveness of classroom
communication is influenced by various factors related to teachers, students,
messages, instructional methods, media, and the learning environment.
Importance of Communication Skills: Effective communication skills are
essential for both teachers and students. These skills can be acquired through training
and practice, leading to more satisfying communication experiences. Improving
communication skills requires conscious knowledge and strategic judgment.
Symbolic Nature of Communication: All communication is based on symbols,
which are organized, selected, and transmitted in a manner that ensures the receiver
perceives the intended meaning. In the classroom setting, communication involves
the use of verbal and non-verbal symbols to convey instructional content and
facilitate learning.
Five Stages of Classroom Communication: According to Cole and Chan, the
process of classroom communication (and communication in general) can be broken
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down into five distinct stages. These stages likely involve processes such as
encoding, transmitting, receiving, decoding, and feedback, which are essential for
effective communication to occur.
1. Formulation of message
2. Message encoding
3. Message transmission
4. Message decoding and interpretation
5. Feedback and evaluation

1. Formulation of Message
➢ Initiation of Communication: Communication begins with an idea or message
that the sender, also known as the encoder, wishes to transmit to the target
audience. The sender initiates the communication process with the intention of
eliciting a positive response from the receiver.
➢ Message Transmission: The message is the content of the communication,
which can be conveyed through verbal or non-verbal cues such as spoken or
written words, gestures, or movements. Messages are inherently contextual and
derive their meaning from the sender and receiver's shared understanding.
➢ Attributes of Effective Communication: Effective communication hinges on
the communicator's knowledge, communication skills, and attitude towards the
receiver. A skilled communicator possesses the ability to think critically, organize
thoughts coherently, and express themselves clearly and persuasively. These
attributes contribute to successful communication outcomes.
➢ Role of Teachers in Communication: Teachers play a vital role in
communication within the educational context. They conceptualize ideas to be
conveyed to students and organize them in a coherent and meaningful sequence.
Teachers draw upon curriculum content to develop instructional materials and
interpret ideas to suit the learning needs of their students.

2. Message Encoding
➢ Message Formulation: This refers to the internal process of shaping, sorting,
and organizing ideas to create a clear and meaningful message. Before
communication can occur, the sender must clarify their thoughts and structure
them in a coherent manner. Message formulation is essential for effective
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communication, ensuring that the intended message is conveyed accurately to the

receiver.
➢ Encoding: Encoding involves converting the formulated message into a form
that can be transmitted to the receivers. This process may involve translating
thoughts or ideas into spoken or written language, gestures, or other symbolic
forms that the receiver can understand. Effective encoding is crucial for ensuring
that the message is accurately conveyed and comprehended by the receiver.
➢ Medium Selection: The communicator must not only formulate the message but
also choose the appropriate medium through which to transmit it. The choice of
medium depends on various factors such as the nature of the message, the
preferences of the sender and receiver, and the communication context. Common
mediums include speech, writing, signaling, gestures, or electronic
communication channels.
➢ Consideration of Receiver: It's important for the communicator to consider the
receiver's abilities and preferences when selecting the medium. For example, if
the receiver is illiterate, they may struggle to understand written messages but
may comprehend oral communication better. Adapting the medium to suit the
receiver's needs enhances the likelihood of successful communication.
➢ Role of Teachers: Teachers play a crucial role in encoding their instructional
ideas in various forms to meet the demands of different curricula and student
needs. They must select appropriate symbolic forms, such as written text, visual
aids, or verbal explanations, to effectively convey subject matter concepts to their
students. Additionally, teachers have a responsibility to teach students how to
understand and utilize these symbolic forms effectively.

3. Message Transmission
➢ Message Delivery: This stage of the communication process involves
determining how the message will be conveyed to the receiver. The sender selects
an appropriate channel or mode of presentation based on factors such as the
nature of the message, the preferences of the sender and receiver, the
communication context, and the desired impact. Effective message delivery
enhances the likelihood of the message being understood and accepted by the
receiver.
➢ Channels of Communication: A channel refers to the vehicle or means through
which a message or stimulus is transmitted from the communicator to the

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 DIGVIJAY ECONOMICA

receiver. There are various options available as channels, including written

communication, spoken communication, verbal cues, non-verbal cues, mass
media, electronic communication channels, and more. Each channel has its own
advantages and limitations, and the choice of channel depends on factors such as
the nature of the message, the characteristics of the audience, and the
communication goals.
➢ For example, a teacher may choose to use a film or physical demonstration to
convey a complex idea to students, rather than relying solely on verbal
explanation or written materials. By utilizing multiple channels, teachers can
provide a more engaging and integrated presentation of the subject matter,
catering to different learning styles and preferences among students.

4. Message Decoding and Interpretation

➢ Decoding: Decoding is the process of interpreting the message by the receiver. It
involves extracting meaning from the message based on the receiver's
understanding and interpretation of the language, symbols, and context used by
the communicator. The receiver seeks meaning in the message that is common to
both themselves and the communicator.
➢ Active Process: Decoding by the receiver is not a passive process but an active
one. Language itself does not inherently carry meaning; rather, it has the potential
for meaning, and it is the decoder (receiver) who actively engages in making
meaning based on their background knowledge and the context of
communication. This active engagement allows the receiver to interpret the
message in a way that is relevant to them.
➢ Background Information and Familiarity: The receiver's ability to decode and
comprehend the message is influenced by their background information and
familiarity with the form of language used. If the receiver possesses relevant
background knowledge and is familiar with the language and symbols employed
by the communicator, it becomes easier for them to decode and understand the
message accurately.
➢ Receiver's Abilities: The receiver's ability to listen, read, and think critically
plays a crucial role in their capacity to receive and decode messages effectively.
If the receiver lacks these abilities or is unable to engage with the message, they
may struggle to decode the message as intended by the communicator.

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➢ Importance of the Receiver: In effective communication, the receiver is indeed

the most important link in the communication process. The success of
communication depends on the receiver's ability to accurately decode and
comprehend the message, as well as their willingness to engage with the
communication process.

5. Feedback and Evaluation

➢ Definition of Feedback: Feedback refers to the response or acknowledgment of
the receiver to the communicator's message. It is the receiver's reaction to the
transmitted messages, which allows for an exchange of information between the
sender and receiver.
➢ Receiver Reaction: Feedback involves the receiver reacting to the transmitted
messages and conveying their response back to the sender. This active
engagement by the receiver is essential for effective communication to occur.
➢ Adjustment Based on Feedback: Effective communicators encourage feedback
and use it to adjust the content and presentation of their messages. By being
receptive to feedback, communicators can improve the clarity and effectiveness
of their communication.
➢ Awareness in Teaching: Teachers need to be aware of both subtle and direct
ways in which students convey reactions to messages. Skilled teachers can
interpret feedback from students and adjust their teaching approach accordingly,
while also controlling feedback to maintain focus and direction in the
communication process.
➢ Interaction and Role Exchange: Communication is an interactive process
where both the sender and receiver constantly shape and reshape the message
until the meaning becomes clear. In face-to-face communication, the receiver
responds naturally, directly, and immediately, providing opportunities for
improvement and effectiveness.
➢ Evaluation and Regulation: Feedback provides an opportunity to evaluate the
effectiveness of communication and regulate conversation among individuals. It
helps stimulate and reinforce desired ideas while also correcting any
misunderstandings or misinterpretations.
➢ Interactive Model in Classroom: The interactive model of communication, as
proposed by Cole and Chan, has specific applications for classroom teaching and
learning. In classroom interactions, there are constant role changes and reversals

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in the communication process, highlighting the dynamic nature of

communication in educational settings.

Principles of effective classroom communication

The effectiveness of classroom communication relies on five major factors: the
teacher, students, message, instructional methods and media, and learning
environment. The principles guiding effective classroom communication can be
categorized into four main areas.
➢ Principles for teacher.
➢ Principles for message design.
➢ Principles for selection of instructional methods and media.
➢ Principles for creating conductive learning environment.

Principles for Teachers

A teacher should have the following qualities:
➢ Cultivate a realistic self-concept and perception of one's surroundings: This
involves recognizing personal strengths and weaknesses, acknowledging reality,
and striving to reach one's full potential.
➢ Master the subject matter: Teachers must have a deep desire for knowledge
acquisition, continuously updating themselves in their field through independent
study, participation in courses, observing proficient educators, and engaging in
discussions with colleagues to boost confidence and competence.
➢ Understand the learners: Teachers should gather information about learners'
previous knowledge, learning styles, cognitive abilities, motivation, and interests,
recognizing individual differences and tailoring instruction accordingly.
➢ Enhance communication skills (both verbal and non-verbal): Effective
communication can be developed through training, practice, and self-reflection.
Teachers should seek feedback from peers, supervisors, and students and analyze
their own communication patterns for improvement.
➢ Acquire knowledge of pedagogy and andragogy: Understanding teaching and
learning principles enables teachers to design, implement, and assess instruction
effectively, fostering student learning.

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 DIGVIJAY ECONOMICA

➢ Embrace a flexible approach: Adaptability allows teachers to modify

instruction to meet students' diverse needs and learning styles, ensuring optimal
learning outcomes.
➢ Maintain objectivity and impartiality: Teachers should treat all students
equally, without bias or preference based on gender, caste, or creed, creating an
inclusive and respectful learning environment.
Principles for Message Design
The message should have the following characteristics:
1. Clear and specified objectives: Objectives should satisfy the criterion of being
SMART. (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time framed )
2. Relevant to the objectives: Contents should be relevant to cover all the
objectives.
3. Use language comprehendible to the learners: The language of the message
should be simple and comprehensible to the learners. Technical jargon should be
avoided.
4. Use appropriate symbols: Symbols used in the message should be technically
correct and standardized.
5. Include relevant exercises: The exercises selected should be of varying difficulty
level and should involve the learners meaningfully.
6. Make generous use of examples and non-examples: Examples from daily life
and world of work should be used to facilitate understanding of the applicability of
content in different settings and thus, it ensures greater transferability of the learnt
materials.
Principles for Selection of Instructional Methods and Media
➢ Select relevant and appropriate methods and media: The methods and media
should be relevant to the objectives, content and context, and should be
appropriate to the level of learners.
➢ Use variety of methods and media: In order to cater to the individual differences
among learners and to avoid monotony, a variety of methods and media should
be used by the teacher.
➢ Use good quality media: The quality of media in terms of its visibility, legibility,
finish, colours and printing should be judged before its use.

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 DIGVIJAY ECONOMICA

➢ Integrate media in teaching-learning: Media should not be used in isolation.

For example, if a video film is being used at the end of a lesson to reinforce what
has been taught in the class, then it should either be followed by a discussion or
some quick assessment of students’ understanding.
Principles for Creating Conductive Learning Environment
➢ Classes should not be overcrowded: It really becomes difficult for the teacher
to manage a big class and pay attention to ach learner, which is the main reason
that student-teacher ratio is prescribed by various regulatory bodies.
➢ Ensure proper seating arrangement in the class: Minimum essential distance
should be maintained between the teacher and the students, and among students.
Each student should be able to interact with the teacher and other students.
Furniture should be comfortable and in proper condition. In addition, there should
be proper lighting and ventilation arrangement in the class.
➢ Build rapport with the students: A teacher should know each and every student
in the class by name and be friendly with the students. He/she should try to give
due respect to the individuality of students. He/she should have a positive attitude
towards the students.
➢ Encourage cooperation and healthy competition among students: This can be
achieved by assigning group activities and pairing bright students with average
or poor students.
➢ Encourage experimentation: A teacher should encourage experimentation with
new ideas and techniques by the students. Creativity should be encouraged rather
than curbed. Problems having more than one solution need to be posed in the
class.
➢ Provide reinforcement: A teacher should reinforce the desired communication
behaviour of learners through praise, appreciation, rewards, social recognition,
etc.
➢ Provide non-threatening environment: There should not be fear of punishment.
Prior information regarding schedule of activities, tests, assignments, etc., should
be provided to learners in order to avoid any unnecessary anxiety on the part of
the learners.

Effective Communication
➢ Effective communication entails conveying information to another person in a
manner that is both efficient and successful. It involves exchanging ideas,
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 DIGVIJAY ECONOMICA

thoughts, knowledge, and information in a way that achieves the intended

purpose optimally. Put simply, effective communication is about presenting one's
views in a manner that is easily understood by the recipient.
The characteristics of effective communication are:
➢ Clarity: Messages should be clear, simple, and well-structured to ensure easy
understanding by the recipient.
➢ Accuracy: Information conveyed must be truthful, devoid of errors or misleading
content.
➢ Completeness: Messages should contain all necessary details to facilitate
informed decision-making.
➢ Precision: Messages should be concise and to the point, avoiding unnecessary
elaboration.
➢ Reliability: Senders should ensure the accuracy and trustworthiness of the
information being communicated.
➢ Consideration for the recipient: Communication methods and settings should
be tailored to suit the recipient's characteristics, such as their attitude, language
proficiency, and level of education.
➢ Sender's Courtesy: Messages should be drafted with politeness, humility, and
respect toward the recipient, fostering a positive communication environment.

Effective Communication Skills

Effectively conveying a message is both an art and a skill honed through continuous
practice and experience. The essential skills required for impactful communication
include:
➢ Observation: Sharp observational skills enable individuals to gather knowledge
and information effectively.
➢ Clarity and Brevity: Messages should be clear, concise, and straightforward to
ensure they have the desired impact on the recipient.
➢ Listening and Understanding: Being a proficient and attentive listener is crucial
for understanding and interpreting messages accurately.
➢ Emotional Intelligence: Emotional awareness and the ability to influence others
positively are key components of effective communication.
➢ Self-Efficacy: Believing in one's abilities to achieve communication objectives
is essential for effective message delivery.

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 DIGVIJAY ECONOMICA

➢ Self-Confidence: Confidence enhances the credibility of the message being

conveyed, making it more impactful.
➢ Respectfulness: Delivering messages with courtesy and respecting the recipient's
values, beliefs, opinions, and ideas are fundamental aspects of effective
communication.
➢ Non-Verbal Communication: Utilizing non-verbal cues such as gestures, facial
expressions, eye contact, and posture enhances connection and understanding
with the recipient.
➢ Selection of the Right Medium: Choosing the appropriate communication
medium based on the situation, message priority, and recipient's perspective is a
crucial skill.
➢ Providing Feedback: Effective communication involves a two-way exchange,
with individuals both giving and receiving feedback to understand each other's
perspectives better.
Seven C’s of Effective Communication
The seven C’s of effective communication make sure that communication in the
form of the teaching-learning process is well constructed and be clear. They are
applicable to both written as well as oral communication.
These are as follows:
➢ Completeness: Ensure that communication conveys all necessary facts and
considers the receiver's perspective.
➢ Conciseness: Keep communication brief yet comprehensive, avoiding
unnecessary wordiness.
➢ Coherence: Maintain logical connections between points and ensure a consistent
tone and flow.
➢ Clarity: Make the message easy to understand by minimizing complexity and
avoiding ambiguity.
➢ Concreteness: Use specific and vivid language to provide clear details and
enhance understanding.
➢ Courtesy: Show respect and politeness in the message, reflecting sincerity and
consideration for the receiver.
➢ Correctness: Ensure accuracy in grammar, facts, and figures to maintain
credibility and precision in communication.

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 DIGVIJAY ECONOMICA

VERBAL & NON-VERBAL COMMUNICATION

1. Verbal Communication
➢ Verbal communication involves the use of words to convey information,
encompassing both spoken and written forms. The principle of "Keep It Short
and Simple" is often applied in verbal communication to ensure clarity and
effectiveness. Verbal communication is typically categorized into two main
types: oral and written communication.
A. Oral Communication
➢ Oral communication encompasses various forms such as face-to-face
conversations, speeches, telephone conversations, video calls, television and
radio broadcasts, and internet-based communication. In oral communication,
spoken words are utilized to convey messages.
➢ Several factors influence oral communication, including pitch, volume, speed,
and clarity of speaking, collectively known as paralanguage:
➢ Pitch refers to the highness or lowness of tone in speech, determined by the
frequency of the sound wave. It plays a crucial role in the teaching-learning
process.
➢ Volume is the loudness or softness of speech, influenced by factors like the
number of people present and their proximity. It is typically measured in decibels.
➢ Speed of speech affects communication clarity; maintaining a rhythmic pace
enhances understanding, while irregular speech may convey uncertainty.
➢ Clarity of speaking involves proper pronunciation and smooth delivery of words,
contributing to the effectiveness of the message communicated.
Advantages of Oral Communication
➢ Quick Feedback: Unlike written communication, oral communication allows for
immediate feedback from the listener, facilitating real-time clarification and
understanding of the message.
➢ Establishes Close Relationship: Oral communication fosters a sense of
connection and rapport between the speaker and listener, promoting better
understanding and engagement.
➢ Time-saving: It is often quicker to convey information verbally than in writing,
making oral communication a time-efficient method, especially for exchanging
brief or urgent messages.

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 DIGVIJAY ECONOMICA

➢ Persuasive: The spoken word can be more persuasive than written

communication, as it allows for tone, intonation, and other vocal cues that can
influence the listener's perception and response.
➢ Versatility: Oral communication can be adapted to suit various audiences and
situations, making it useful in a wide range of contexts, from casual conversations
to formal presentations.
Disadvantages of Oral Communication
➢ The delivered words are temporary.
➢ What is heard is often forgotten.
➢ The user is unable to think about what he is delivering.

B. Written Communication
➢ The communication which is performed through any written document is called
written communication.
➢ Written language, signs, symbols are used to communicate in this
communication.
➢ Message can be transmitted via, email, letter, report, memo, etc. Therefore,
written communication is the process of communication in which a message or
information is exchanged or communicated between the sender and receiver
through written form. Vocabulary, grammar, writing style, precision, clarity of
the language, etc influence messages, which are sent by the sender.
➢ Written communication is the most common form of communication in business
firms. Thus, it is considered as core, among the business skills.
Advantages of Written Communication
➢ Message can be revised and edited many times before sending thus, there is less
chance of error.
➢ It provides a record for every message sent and can be saved for later study.
➢ A written message enables the receiver to fully understand it.
➢ Written message sends appropriate feedback.

Disadvantages of Written Communication

➢ It does not bring instant feedback.

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 DIGVIJAY ECONOMICA

➢ It takes more time in composing a written message.

➢ Not everyone is good at writing.

Mnemonic
➢ In general, a mnemonic is a memory aid such as an abbreviation, rhyme or mental
image that helps to remember something.
➢ Mnemonics can be used to remember phone numbers, names or the years of the
reigns of the kings and queens, etc.

2. Non-Verbal Communication
Non-verbal communication encompasses various aspects of communication that do
not involve the use of words. Some of the distinct areas involved in non-verbal
communication include:
➢ Body Language: This includes gestures, facial expressions, posture, eye contact,
and other movements of the body that convey meaning and emotions.
➢ Paralanguage: Paralanguage refers to the vocal aspects of communication that
accompany verbal communication, such as tone of voice, pitch, volume, rhythm,
and vocal quality.
➢ Proxemics: Proxemics refers to the study of how people use space and distance
to communicate. It includes concepts such as personal space, territoriality, and
physical closeness or distance during interactions.
➢ Chronemics: Chronemics involves the use of time in communication, including
the timing of interactions, punctuality, waiting time, and the interpretation of
time-related cues.
➢ Touch: Touch communication involves the use of physical contact to convey
meaning, emotions, and intentions. It can range from a handshake or a pat on the
back to more intimate forms of touch.
➢ Appearance: Appearance refers to how a person presents themselves visually,
including clothing, grooming, accessories, and other physical attributes. It can
influence perceptions and judgments in communication.
➢ Environmental Factors: Environmental factors such as the physical setting,
lighting, temperature, and overall atmosphere can also play a role in non-verbal
communication by shaping the context and mood of interactions.

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 DIGVIJAY ECONOMICA

Advantages of Non-Verbal Communication

➢ Information can be easily presented in non-verbal communication.
➢ This type of communication helps illiterate people to communicate with others
by using gestures, facial expressions, eye contact, proximity, touching etc.
➢ The message of non –verbal communication reached the receiver very fast. Thus,
reduce the time of both communication and receiver.
➢ Attractive presentation: Non-verbal communication is based on visuals, pictures,
graphs, signs, etc. that can be seen as very much attractive.

Disadvantages of Non-Verbal Communication

➢ Non –verbal communication is quite vague and imprecise.
➢ In this type of communication, long conversation and necessary explanation are
not possible.
➢ As gestures and facial expressions are used in this communication so it is difficult
to understand quickly and requires a lot of repetitions to clarify the meaning of
something.
➢ Non-verbal communication does not follow any rules, formality or structure like
other communication.
➢ In non-verbal communication, there is a great possibility of distortion of
information.
Intercultural Communication
➢ This communication takes place between different cultures.
➢ Basically, ‘inter’ is a prefix that means ‘between’ and ‘cultural’
➢ Culture is the way of life of a people. It is also defined as the human part of the
environment. It is a non-biological aspect of life. Culture is mostly learnt with
communication only.
➢ To accept yourself as a cultural being means embracing a cultural identity
composed of ethnicity, culture, gender, age, life stage, beliefs, values and
assumptions. Cultural identity is learned, varies in its strength and varies in its
content as well.
➢ When two or more people with different cultural backgrounds interact and
communicate with each other or one another, intercultural communication is said
to have taken place.

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 DIGVIJAY ECONOMICA

➢ Intercultural communication is a discipline that studies communication across

different cultures and social groups, or how culture affects communication.
➢ It describes the wide range of communication processes and problems that
naturally appear within an organization or social context made up of individuals
from different religious, social, ethnic, and educational backgrounds.
➢ In this sense, it seeks to understand how people from different countries and
cultures act, communicate and perceive the world around them.

The main five reasons to study intercultural communication includes the

following factors.
1. Better understanding your own identity.
2. Enhancing your personal and social interactions.
3. Helping solve cultural misunderstandings, miscommunication and mistrusts.
4. Valuing the ways it enriches the quality of our civilization.
5. Becoming effective citizens of our national communities.
6. Intercultural communication influences the communication:

Advantages of intercultural Communication

➢ It is important to establish and maintain positive intergroup relations.
➢ It can increase cultural knowledge and awareness, communication skills and
tolerance for ambiguity.
➢ Disadvantages of Intercultural Communication
➢ Sometimes foreign students experience feelings of uncertainty and anxiety about
how to integrate into their host society.
➢ It also creates incomparability among students, intercultural conflicts and social
alienation.

Low Context vs High Context Culture:

➢ Edward T. Hall indeed made significant contributions to the field of
anthropology, particularly in the realm of intercultural communication. His
distinction between low-context and high-context cultures has become
foundational in understanding cultural differences in communication styles.

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 DIGVIJAY ECONOMICA

➢ In low-context cultures, as you described, communication tends to be more

explicit and relies heavily on verbal messages rather than nonverbal cues or
contextual elements. This direct approach often emphasizes clarity and precision
in conveying information. Relationships in such cultures may be more
transactional or task-oriented, with less emphasis on long-term or multifaceted
connections.
➢ In contrast, high-context cultures place greater importance on implicit messages,
nonverbal cues, and contextual elements to convey meaning. Communication in
these cultures may be more nuanced and indirect, relying on shared
understandings and contextual cues.
➢ Understanding these cultural differences is crucial for effective intercultural
communication, as misinterpretations can arise when individuals from different
cultural backgrounds have differing expectations and approaches to
communication.

Barriers to Communication
Noise
➢ Noise, an interruption, can infiltrate the communication process at any moment,
rendering it ineffective. The environment serves as a primary culprit, hindering
message reception with noises from the roadside, constant chatter among
individuals, blaring loudspeakers, and faulty transmission. Additionally, noise
can manifest in other forms, such as poor handwriting, heavy accents, or soft
speech, as well as communication in poorly lit rooms. These, indeed, serve as
barriers to effective communication. Smooth and effective communication
necessitates the elimination or reduction of noise to the fullest extent possible.
Noise can be mainly divided into the following categories:
➢ Physiological noise: It is the distraction caused by hunger, fatigue, headache,
medication, etc.
➢ Physical noise: It is the most direct form of interference in our physical
environment, for example, traffic horns and poor lighting.
➢ Psychological noise: It refers to the qualities in us that affect how we
communicate and interpret others. For instance, if a manager is preoccupied with
a very intense problem, then he/she may be inattentive in the meeting. Similarly,
prejudice and defensive feelings can also interfere with communication.

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 DIGVIJAY ECONOMICA

➢ Semantic noise: It occurs when words themselves are not mutually understood.
Authors sometimes create semantic noise by using jargon or available technical
language.

Physical barriers
➢ Physical barriers: - Physical barrier is the environmental and natural condition
that act as a barrier in communication in sending a message from sender to
receiver.
Physical Barriers include:
➢ Distance between sender and receiver
➢ Poor lighting
➢ Background noise
Psychological Barriers
➢ Psychological Barriers: These are the barriers that are created inside the psyche
of a person; they may be a result of a person's thoughts or preconceived notions.
Some important ones are: -
Some of the common psychological barriers are as follows:
Filtering:
➢ Filtering entails manipulating information so that only favorable information is
conveyed to the receiver. Within business organizations, when messages are
transmitted vertically along the chain of command, a portion of information
typically becomes lost along the way. In upward communication, subordinates
often only pass information upwards that is likely to result in rewards, while
withholding information about failures and non-achievements. Filtering emerges
as a common barrier particularly in organizational hierarchies with numerous
levels.
Degree of Trust and Openness:
➢ The value of a message is contingent upon the credibility of the sender. A
manager who is perceived by subordinates as knowledgeable, trustworthy,
sincere, concerned about others' welfare, fair in decision-making, and open-
minded will earn high regard from them. Employees will diligently follow their

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 DIGVIJAY ECONOMICA

directives. Conversely, if they lack trust or hold biased opinions about the sender,
they may disregard or misinterpret the message.
Fear:
➢ Communication within an environment characterized by threats, fear,
punishment, and penalties acts as a barrier to effective communication. It's
essential to provide receivers with positive motivation to ensure they carry out
directives.
Emotions:
➢ Emotions such as love, threat, compassion, anger, jealousy, and embarrassment
significantly influence the encoding and decoding of messages. It's crucial for
communicators to understand emotions to prevent communication breakdowns.
➢ For example, a sender's encoding of a message differs when they are happy
compared to when they are depressed. Similarly, the receiver's emotions impact
their understanding of the message.

Perception:
➢ Perception involves the feeling, knowledge, and understanding of the subject
matter conveyed. Individuals with diverse cultural, educational, and emotional
backgrounds interpret messages differently. People often hear or see what aligns
with their desires or expectations, leading them to perceive the message uniquely.
Poor Listening:
➢ Listening differs from hearing in that it requires active engagement and attention,
whereas hearing simply involves perceiving sound. When preoccupied with other
thoughts or tasks, we may hear but not truly listen. Similarly, when the topic
being discussed doesn't capture our interest, we may hear the speaker's words but
fail to fully engage with them. Effective communication necessitates genuine
listening, not just passive hearing.

Language Barriers:
➢ Language barriers encompass the use of words, jargon, and varying
interpretations by both senders and receivers. The same statement can carry
different meanings for different individuals, hindering effective communication.
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 DIGVIJAY ECONOMICA

Some of the common language barriers are as follows:

Semantics:
➢ Semantics is indeed the study of words and their meanings, and issues arising
from the transmission of meanings are termed semantic problems. Different
individuals may interpret the same words differently, as around 500 words in the
English language have approximately 25 definitions each. Therefore, it's natural
for words to be interpreted differently. Complete and effective communication
occurs when the word holds the same meaning for both the sender and the
receiver; otherwise, communication breakdown is likely to occur.
Poor Messages:
➢ Clear ideas, but poorly chosen words and sentences, are just as detrimental as
poor ideas themselves. Incorrect words and sentences can lead to
misinterpretation of messages, resulting in confusion. It's crucial for words,
sentences, and paragraphs to be well connected and coherent to convey the
intended meaning effectively.
➢ For instance, the word 'profit' can have various connotations, such as pre-tax
profits, a fixed amount of profit, post-tax profits, or a rate of return. Therefore,
the choice of words and their interpretation is vital to ensure effective
communication.

Inconsistency in Verbal and Non-verbal Communication:

➢ While verbal communication is indeed a potent medium, non-verbal or gestural
communication holds equal effectiveness in conveying messages accurately. It's
essential not only for our language to be clear but also for our facial expressions,
gestures, body movements, and appearance to align with the language used.
➢ For example, a manager who merely says "good morning" to subordinates
without making eye contact or acknowledging them with appropriate facial
expressions and body language may not foster popularity among them. This
illustrates the significance of congruence between verbal and non-verbal cues in
communication.

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 DIGVIJAY ECONOMICA

Individual Linguistic Ability:

➢ The use of complex or unsuitable words in communication can impede
understanding of the message. The sender might incorporate intricate language
in their message that the receivers struggle to comprehend. Additionally,
linguistic barriers can arise due to cultural disparities between the sender and
receiver.

Cultural Barrier:
➢ Cultural barriers occur when individuals from different cultures struggle to
understand each other's customs, leading to inconveniences and difficulties in
communication and interaction.
Key barriers for cross-cultural communications
1- ETHNOCENTRISM
➢ Ethnocentrism reflects our natural inclination to view other cultures through the
lens of our own cultural norms and values. This bias leads us to implicitly believe
that our way of doing and seeing things is the correct and superior way.
Consequently, we may negatively judge behaviors that deviate from our
worldview, perceiving them as odd or improper. This mindset can hinder
intercultural understanding and lead to misunderstandings and conflicts.
2- STEREOTYPING
➢ Stereotypes are widely held, fixed, and oversimplified images or ideas of a
particular type of person or thing. They often generalize characteristics or traits
to entire groups based on limited information or preconceived notions.
Stereotypes can lead to biased judgments and unfair treatment of individuals or
groups.
3- CONFLICTING VALUES
➢ The analogy of culture being like an iceberg is quite apt. What's visible on the
surface are the behaviors, which are influenced by the deeper, invisible values
that lie beneath the waterline. Cultural clashes often occur when the behaviors of
others conflict with our own values. When we encounter behavior that we don't
understand or with which we don't agree, it may indicate conflicting values
beneath the surface. It's important to recognize that there is no inherent right or
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 DIGVIJAY ECONOMICA

wrong way of doing things; rather, it's a matter of differing cultural norms and
values.
Mechanical Barriers:
➢ The mechanical obstacles to communication can stem from various sources, such
as technical barriers, disruptions in the communication channel, illegible
handwriting, or noisy telephone lines. These mechanical barriers can impede the
reception of either certain parts of messages or the entire message itself.
Other Barriers
The various other communication barriers are as follows
A. The Halo effect is indeed a cognitive bias wherein our general impression of a
person influences our perceptions of their specific traits. For instance, if we perceive
someone as nice, we may also tend to think of them as smart. Conversely, the horn
effect, which is closely related to the halo effect, occurs when one negative trait
influences our overall perception of a person.
B. Ideological barriers arise when members of an organization do not share the same
ideological perspectives or orientations. This disparity can hinder effective
communication within the organization.

Models of Communication
➢ In order to explain the social process of communication, scholars have developed
several models.
➢ The three most well known models for communication are Linear, Interactional,
and Transactional.

LINEAR MODEL
➢ Originally developed by Shannon and weaver in 1948, this model describes
communication as a linear process. This model describes how a sender, or
speaker, transmits a message to a receiver, or listener. More specifically, the
sender is the source of the message. A message may consist of the sounds, words,
or behaviours in a communication interaction. The message itself is transmitted
through a channel, the pathway or route for communication, to a receiver, who is

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 DIGVIJAY ECONOMICA

the target or recipient of the message. There may be obstacles in the

communication process, or noise. Noise refers to any interference in the channel
or distortion of the message. This is a fairly simple model in which a message is
simply passed from sender to receiver.
Its limitations are:
➢ First, this model assumes that communication only goes in one direction. Here, a
person can be a sender or receiver, but not both. This is problematic because
communication in action is more dynamic than the linear model suggests. In
action, communication involves a give and take between senders and receivers in
which listeners are not simply passive receptacles for a sender’s message.
➢ This model is also limited because it provides only one channel for only one
message.
➢ Finally, it implies that messages themselves are clear-cut with a distinct
beginning and a distinct end. However, communication is rarely, if ever, as neat
and tidy as a linear model would suggest.
Components of Linear Communication
➢ Message is the information sent by the sender to the receiver.
➢ Channel is the medium through which the message is sent.
➢ Receiver is the person who gets the message after decoding.
➢ Noise is the disruptions that are caused in the communication process in channel
affects understandability of the message.
Linear Models of communication are:
➢ Lasswell’s Model
➢ Aristotle’s Model
➢ Shannon Weaver Model
➢ Berlo’s S-M-C-R Model
Aristotle’s Model
➢ Aristotle developed a linear model of communication for oral communication
known as Aristotle’s Model of Communication. This is considered as the first
model of communication and was proposed before 300 B.C. It is also the most
widely accepted among all communication models. Aristotle Model is mainly
focused on speaker and speech. It can be broadly divided into 5 primary elements:

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 DIGVIJAY ECONOMICA

➢ Speaker
➢ Speech
➢ Occasion
➢ Audience
➢ Effect

Lasswell’s model
➢ Lasswell’s communication model was developed by communication theorist
Harold D. Lasswell in 1948. Lasswell’s model of communication (also known as
action model or linear model or one way model of communication? Is regarded
as one of the most influential communication models. Harold Dwight Lasswell,
states that a convenient way to describe an act of communication is to answer the
following questions.
a. Who: the person who formulates the message
b. What: the content of the message
c. Channel: the medium by which the message is being communicated
d. Whom: the person or person who receive the message Effect: the outcome of
the message.

The Shannon-Weaver Model

➢ According to Shannon and Weaver, the communication process presents
problems at three different levels:
Level A. The Technical Problem.
➢ It is concerned with the accuracy of transference of symbols of communication
from the sender to receiver, the accuracy depending on the technical efficacy of
the medium (e.g. a telephone set) and of the channel (e.g. a telephone cable).

Level B. The Semantic Problem.

➢ It is concerned with identity or a satisfactorily close approximation of the
intended meaning of the sender and the interpretation of meaning by the receiver.

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 DIGVIJAY ECONOMICA

Level C. The Effectiveness Problem.

➢ It is concerned with the extent to which the received meaning affects the conduct
of the receiver in the way desired by the sender through a channel.
➢ Level C involves the effectiveness problem where we find out how effectively
the message is delivered and how the message is decoded. This problem only
arises due to the source of communication such as transferring messages through
phones can create a technical issues with communication.

BERLO’s MODEL OF COMMUNICATION

➢ In 1960, David Berlo postulated Berlo’s Sender-Message-Channel-Receiver

(SMCR) Model of Communication from Shannon Weaver’s Model of
Communication (1949). He described factors affecting the individual
components in the communication making the communication more efficient.
This model also focuses on encoding and decoding which happens before the
sender sends the message and before the receiver receives the message
respectively.
S-Sender Source
➢ The sender is the source of the message or the person who originates the message.
The person or source sends the message to the receiver. The following are the
factor related to sender and is also the same in the case of the receiver.
Communication Skills
➢ The communication skills of a person is a factor that affects the communication
process. If the sender has good communication skills, the message will be
communicated better than if the sender’s communication skills are not good.
Similarly, if the receiver can not grasp the message, then the communication will
not be effective. Communication skills include the skills to speak, present, read,
write listening, etc.
Attitude
➢ The attitude of the sender and the receiver creates the effect of the message. The
person’s attitude towards self, the receiver and the environment change the
meaning and effect of the message.
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 DIGVIJAY ECONOMICA

Knowledge
➢ Familiarity with the subject of the message makes the communicated message
have its effect more. Knowledge of the subject matter makes the communicator
send the message effectively.
Social Systems
➢ Values, beliefs, laws, rules, religion and many other social factors affect the
sender’s way of communicating the message. It creates a difference in the
generation of messages. Place and situation also fall under social systems.
Culture
➢ Cultural differences make messages different. A person from one culture might
find something offensive that is very much accepted in another culture.
M-Message
➢ A message is a substance that is being sent by the sender to the receiver. It might
be in the form of voice, audio, text, video or other media. The key factors
affecting the message are
Content
➢ Content is the thing that is in the message. The whole message from beginning
to end is the content.
Elements
➢ Elements are the non-verbal things that tag along with the content like gestures,
signs, language, etc.
Treatment
➢ Treatment is the way in which the message is conveyed to the receiver. Treatment
also affects the feedback to the receiver.
Structure
➢ The structure of the message or the way it has been structured or arranged affects
the effectiveness of the message.

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 DIGVIJAY ECONOMICA

Code
➢ Code is the form in which the message is sent. It might be in the form of language,
text, video, etc.
C-Channel
➢ Channel is the medium used to send the message. In mass communication and
other forms of communication, technical machines might be used as a channel
like a telephone, internet, etc. But in general communication, the five senses of a
human being is the channel for the communication flow and it affects the
effectiveness of the channel.
a. Hearing- We receive the message through hearing.
b. Seeing – We perceive through seeing. We also get non-verbal messages by seeing.
c. Touching – Many of the non-verbal communication happens from touching like
holding hands.
d. Smelling – We collect information from smelling.
e. Tasting – Taste also provides the information to be sent as a message.

R-Receiver
The receiver is the person who gets the message sent in the process. This model
believes that the thinking pattern and all other factors mentioned above must be in
sync with that of the sender for the communication to be effective. The message
might not have the same effect as intended if the receiver and sender are not similar.
The receiver must also have very good listening skills. Other factors are similar to
that of the sender.

Criticisms of Berlo’s SMCR model

➢ There is no concept of feedback, so the effect is not considered.
➢ There is no concept of noise or any kind of barrier in communication.
➢ It is a linear model of communication, there is no two-way communication.
➢ Both of the people must be similar according to all the factors mentioned above.

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 DIGVIJAY ECONOMICA

INTERACTIONAL COMMUNICATION MODEL:

➢ In the move to a more dynamic view of communication, interactional models
follow two channels in which communication and feedback flow between sender
and receiver. Feedback is simply a response that a receiver gives to a sender.
➢ Feedback can be verbal (i.e. “yes”) or nonverbal (i.e. a nod or smile). Most
importantly, feedback indicates comprehension. It can help senders know if their
message was received and understood. By focusing on flow and feedback,
interactional models view communication as an ongoing process.
Interactional Model
➢ The final feature of this model in the field of experience. The field of experience
refers to how environment, experiences, culture, and even heredity can influence
how a sender constructs a message. Keep in mind that each person brings a
unique field of experience to an interaction. Likewise, each communication
interaction is unique. While the interactional model is more dynamic than the
linear model, it still contains some limitations. For instance, this model implies
that while people can be both senders and receivers, they cannot do so
simultaneously. In lived communication, roles are not quite so clear-cut and in
fact, are much more fluid.

Westley and MacLean’s Conceptual Model, 1957

➢ This theory can be work under two contexts, they are interpersonal and Mass
communication. This model considers a strong relation between responses from
surroundings and the process of communication. Each receiver responds to the
message they received based on their object of orientation.
Example:
➢ Advertisement is given through Television
➢ A Television will receive many advertisements from their clients.

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 DIGVIJAY ECONOMICA

Transaction Model of Communication

➢ The Transaction Model of communication (see Figure 1.5) differs from the
Transmission and Interaction Models in important ways, including the
conceptualization of communication, the role of sender and receiver, and the role
of context (Barnlund, 1970).
➢ The Transaction Model of communication describes communication as a process
in which communicators generate social realities within social, relational, and
cultural contexts. In this model, people don’t just communicate to exchange
messages; they communicate to:
➢ Create relationships.
➢ Form intercultural alliances.
➢ Shape self-concept.
➢ Engage with others in dialogue to create communities.

EUGENE WHITE’S MODEL (1960)

➢ Eugene White’s Model tells that communication is circular and continuous,

without a beginning or an end. He also introduced the concept of feedback.
Eugene White gave his communication students a sequence of events that takes
place in communication. These 8 stages of communication are the following:
➢ Thinking – a desire, feeling, or an emotion provides a speaker with a stimulus to
communicate a need
➢ Symbolizing – before he can utter sounds, a speaker has to know the code of oral
language with which to represent his ideas and in order to make his selection.
➢ Expressing – the speaker then uses his vocal mechanism to produce the sounds
of language accompanied by facial expressions, gestures, and body stance
➢ Transmitting – Waves of sound spreading at 1,000 feet per second and waves of
light travelling at a speed of 186,000 miles per second carry the speaker’s
message to the listeners
➢ Receiving – sound waves impinge upon the listener’s ears after which the
resulting nerve impulses reach the brain via the auditory nerve; light wave strikes
the listener’s eyes after which the resulting nerve impulses reach the brain via the
optic nerve

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 DIGVIJAY ECONOMICA

➢ Decoding – the listener interprets the language symbols he receives and thinks
further
➢ Feedbacking – the listener may manifest overt behaviour like a nod, smile, or
yawn or he may not show any behaviour at all (covert behaviour like fast
heartbeat, a poker face, etc.)
➢ Monitoring – while the speaker watches for signs of reception or understanding
of his message among his listeners, he is also attuned to what’s going on inside
him; the speaker is receiving, and decoding messages about himself from his
audience in order to adjust to the particular situation Implies a step-by-step
sequence that starts with thinking in the speaker and ends with monitoring with
the speaker

Dean Barnlund model

➢ Dean Barnlund proposed a transactional model of communication in 1970 for
basic interpersonal communication which articulates that sending and receiving
of messages happens simultaneously between people which is popularly known
as Barlund’s Transactional Model of Communication. The model has been further
adapted and reformed by other theorists as General Transactional Model. The
model shifted from the trend of a linear model to dynamic and two-way
communication model.

Murphy’s Model:
➢ This communication process model is propounded by three writers
➢ H.A. MURPHY, H.W.HILDBRANT and J.P.THOMAS. According to this model;
there are six components of the communication process: -
1. Context:- Context is a broad field that includes country, culture, organization,
internal & external cause of action and every message whether oral or written
begins with context.
2. Sender-Encoder:- The second-encoder used symbols, usually words, to express
the message and create the desired response.
3. Message:- The message is the core idea the sender wishes to communicate. It
consists of both verbal and non-verbal symbols.
4. Medium:- It is the channel through which a message is communicated. It can be
printed word, e-mail, sound or gesture.

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 DIGVIJAY ECONOMICA

5. Receiver-decoder:- The receiver/listener is the person who receives the message

and decodes it.
6. Feedback:- It can be oral or written. It can be an action such as receiving an
ordered item. The sender needs feedback in order to determine the success or
failure of the communication.

Thill and Bovee Model: -

➢ According to Thill and Bovee communication model, business communication is
more than a single act. It is a chain of events consisting of five phases linking
sender and receiver.
➢ Idea: - The sender has an idea. In the process of conceiving an idea about the real
world, the sender leaves out many things but assumes some things. This means
idea in the mind of the sender is a simplification of the real world.
➢ Message: - The idea in the mind of the sender is transformed into words and thus
becomes a message. The message may be expressed in many ways.
➢ Message is transmitted: - The 3rd step in the process is the physical transmission
of the message through the verbal or non-verbal channels, from sender to
receiver.
➢ Receiver gets Message:- For communication to occur, the receiver has to get the
message, and understand the message and store the message mentally.
➢ Feedback: - The receiver reacts after receiving the message and sends feedback.
Feedback is a key element in the communication process because it enables the
sender to evaluate the effectiveness of the message. Then the process is repeated
until both parties have finished expressing themselves.

Meta Communication:

➢ Here the speaker’s choice of words unintentionally communicates something

more than what the actual words state.
➢ For example, a flattering remark like “I’ve never seen you so smartly dressed”
could also mean that the regular attire of the listener needed improvement.
➢ Jurgen Ruesch and Gregory Bateson introduced the term metacommunication,
defined as “communication about communication,” in their 1951 book

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 DIGVIJAY ECONOMICA

Communication: The Social Matrix of Psychiatry (Ruesch & Bateson,

1951/1968).
➢ Bateson is typically said to have invented the term, but in fact, he credits
Benjamin Lee Whorf.
➢ Bateson suggested the term’s significance in 1951, and then elaborated upon one
particular variation, the message “this is play,” in 1956. A critical fact for Bateson
was that every message could have a metacommunicative element, and typically,
each message held metacommunicative information about how to interpret other
messages.
➢ He saw no distinction in the type of message, only a distinction in function.
Some metacommunicative signals are nonverbal.
➢ The term kinesics, referring to body motion communication and occasionally
employed by Bateson, was first used by Ray Birdwhistell an anthropologist who
wished to study how people communicate through posture, gesture, stance, and
movement.
➢ Semiotics, also called semiology, is the study of signs and sign-using behaviour.
It was defined by one of its founders, the Swiss linguist Ferdinand de Saussure,
as the study of “the life of signs within society.”

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 DIGVIJAY ECONOMICA

Unit – 5

Communication

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 DIGVIJAY ECONOMICA

Introduction / परिचय

संचार लैटिन शब्द 'कम्यूटनस' से आया है , टिसका अर्थ है 'सामान्य'। तो, संचार एक सार्
टिचारों को साझा करने के बारे में है। टिल्बर श्रामन कहते हैं , "िब हम संिाद करते हैं , तो
हम टकसी के सार् कुछ समानता खोिने की कोटशश कर रहे होते हैं । हम िानकारी, टिचार
या भािनाएँ साझा करते हैं । संचार में सबसे महत्वपूर्थ बात यह सुटनटित करना है टक प्रेषक
और प्राप्तकताथ दोनों संदेश को समझें।
Characteristics of Communication / संचाि की विशेषताएँ
यहाँ संचार की टिशेषताएँ हैं :
➢ भाषा की समझ: सफल संचार के टलए प्राप्तकताथ को प्रेषक के संदेश को समझने की
आिश्यकता होती है । इसटलए, प्रेषक को प्राप्तकताथ को ज्ञात भाषा का उपयोग करना
चाटहए। उदाहरर् के टलए, यटद कोई अंग्रेिी नहीं समझ सकता है , तो टिचारों को व्यक्त
करने के टलए अंग्रेिी का उपयोग करने से संचार टिफलता हो सकती है ।
➢ विचाि ं का आदान-प्रदान: संचार में दो या दो से अटिक लोगों के बीच टिचारों, भािनाओं
आटद को साझा करना शाटमल है । इस आदान-प्रदान के टबना संचार पूरा नहीं हो सकता।
➢ सतत प्रविया: संचार चालू और गटतशील है । यह टियाओं के एक टनरं तर प्रिाह की तरह
है , िो िां टछत लक्ष्ों के सार् बातचीत करता है । उदाहरर् के टलए, एक प्रबंिक लगातार
कमथचाररयों को कायथ स प ं ता है और सार् ही प्रगटत की टनगरानी करता है और लक्ष्ों को
प्राप्त करने के टलए टनदे श दे ता है ।
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 DIGVIJAY ECONOMICA

➢ द तिफा प्रविया: संचार के टलए कम से कम दो लोगों की आिश्यकता होती है । एक

व्यक्तक्त संदेश भेिता है और दू सरा उसे प्राप्त करता है । उदाहरर् के टलए, कक्षा में टशक्षक
छात्ों के सार् िानकारी साझा करता है ।
➢ शब् ं औि प्रतीक ं का उपय ग: संचार बोले गए या टलक्तखत शब्दों तक सीटमत नहीं है ।
इशारे , प्रतीक या टियाएँ भी संदेश दे सकते हैं । उदाहरर् के टलए, स्कूल का टदन ख़त्म
होने का संकेत दे ने के टलए टसर टहलाना, आँ ख टहलाना या घंिी बिाना।
➢ सिवव्यापी प्रकृवत: संचार हमारे िीिन में हर िगह है । इसमें िह सब कुछ शाटमल है िो
कोई व्यक्तक्त दू सरे व्यक्तक्त के मन में समझ पैदा करने के टलए करता है । यह कहने , सुनने
और समझने की एक व्यिक्तथर्त प्रटिया है , िैसा टक लुई ने कहा र्ा।
➢ आपसी समझ: यह महत्वपूर्थ है टक प्राप्तकताथ सूचना को उसी भािना से समझे िैसा
प्रेषक चाहता है । संचार में , केिल सूचना प्रसाररत करने की तुलना में समझ अटिक
महत्वपूर्थ है ।

Formal or Informal Communication / औपचारिक या अनौपचारिक संचाि

औपचाररक संचार टकसी संगठन के भीतर आटिकाररक चैनलों या पदानुिम का पालन
करता है , िबटक अन पचाररक संचार इन आटिकाररक मागों का पालन नहीं करता है ।
अन पचाररक संचार में, कोई भी व्यक्तक्त टकसी अन्य के सार् िानकारी साझा कर सकता है ,
चाहे संगठन में उसकी क्तथर्टत या स्तर कुछ भी हो।

Direct or indirect / प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष

संचार के टलए हमेशा प्रे षक और प्राप्तकताथ के बीच आमने -सामने बातचीत की आिश्यकता
नहीं होती है । यह या तो प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष हो सकता है । प्रत्यक्ष संचार में आमने -सामने की
बातचीत शाटमल होती है , िबटक अप्रत्यक्ष संचार अन्य माध्यमों से होता है , िैसे टलक्तखत संदेश,
फोन कॉल या ईमेल।
Synchronous communication and Asynchronous communication /
तुल्यकाविक संचाि औि अतुल्यकाविक संचाि

टसंिोनस संचार में दो या दो से अटिक लोगों के बीच सूचनाओं का िास्तटिक समय पर

आदान-प्रदान शाटमल होता है । दू सरी ओर, अतुल्यकाटलक संचार सभी प्राप्तकताथ ओं से

63
 DIGVIJAY ECONOMICA

तत्काल प्रटतटिया की आिश्यकता के टबना पाटिथ यों के बीच डे िा के आदान-प्रदान को

संदटभथत करता है ।

Process of Communication

Sender

Ideas

Encoding of Message

Media

Receiver

Decoding the Message

Meaning / Action

प्रेषक: संदेश भेिकर संचार शुरू करने िाला व्यक्तक्त, िो टिटभन्न रूपों में हो सकता है िैसे
टक टिचार, प्रतीक, टचत्, ररपोिथ , आदे श, या यहां तक टक मुस्कुराहि िैसे इशारे भी।

संदेश: िह सामग्री टिसे प्रेषक प्राप्तकताथ तक पहं चाना चाहता है , टिसे संदभथ के आिार पर
भाषर्, लेखन, टचत्, संकेत या प्रतीकों के माध्यम से व्यक्त टकया िा सकता है ।

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एन्क व ं ग: संदेश की क्तथर्टत, थर्ान, समय और प्रकृटत िैसे कारकों पर टिचार करते हए
संदेश को प्रसारर् के टलए उपयुक्त रूप में पररिटतथत करने की प्रटिया है । इसमें संदेश को
शब्दों, प्रतीकों या टचत्ों में बदलना शाटमल हो सकता है ।
माध्यम: िह सािन टिसके माध्यम से संदेश प्रसाररत टकया िाता है । यह म क्तखक, टलक्तखत
या गैर-म क्तखक हो सकता है और इसे इलेक्ट्रॉटनक या टप्रंि मीटडया िैसे टिटभन्न चैनलों के
माध्यम से व्यक्त टकया िा सकता है ।

प्राप्तकताव: िह व्यक्तक्त या समूह टिसके टलए संदेश अटभप्रेत है । िे संचार प्रटिया के अंटतम
छोर पर हैं और श्रोता, दशथक या पाठक हो सकते हैं । उनकी भूटमका संदेश को टडकोड
करना और उसके िास्तटिक इरादे को समझना है ।

व क व ं ग: िह प्रटिया टिसके द्वारा प्राप्तकताथ संदेश की व्याख्या करता है और उसे समझता

है । िे इसे सिीक और सिोत्तम संभि तरीके से समझने का प्रयास करते हैं ।
फी बैक: संदेश की व्याख्या करने के बाद प्राप्तकताथ द्वारा दी गई प्रटतटिया। यह पुटि करने
के टलए आिश्यक है टक संदेश को प्रेषक के इरादे के अनुसार सही ढं ग से टडकोड और
समझ टलया गया है ।

Purpose/Objectives of Communication / संचाि का उद्दे श्य

संचार के उद्दे श्य संदभथ के आिार पर टभन्न हो सकते हैं । यहां आटिकाररक संचार के कुछ
सामान्य उद्दे श्य टदए गए हैं :
जानकािी प्राप्त किना या प्रदान किना: संचार शाटमल पक्षों के बीच सूचनाओं के
आदान-प्रदान के उद्दे श्य को पूरा करता है ।
वनदे श, सुझाि या सिाह का अनुि ध किना या प्रदान किना: संचार उद्दे श्यों को प्राप्त
करने में मदद के टलए मागथदशथन, सुझाि या सलाह दे ने और प्राप्त करने की सुटििा प्रदान
करता है ।

अनुि ध किना: इसमें औपचाररक तरीके से दू सरों की िरूरतों या इच्छाओं को व्यक्त

करना शाटमल है।
मनाने के विए: संचार का उद्दे श्य दू सरों को टकसी टिशेष दृटिकोर् से सहमत होने या
कारथ िाई का एक टनटित तरीका अपनाने के टलए रािी करना हो सकता है ।

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SHORTNESS, SIMPLICITY, STRENGTH AND SINCERITY In

Communication / संचाि में िघुता, सििता, शक्ति औि ईमानदािी

Shortness / िघुता/ संवक्षप्त:

"संटक्षप्तता बुक्ति की आत्मा है ," और यही बात संचार पर भी लागू होती है ।

संदेशों को संटक्षप्त रखने और अनािश्यक िाचालता को कम करने से प्रसारर् और समझ
में तेिी आती है ।

िटिल भाषा का प्रयोग प्रभाटित नहीं करता। लोग गलती से सोचते हैं टक ऐसा होता है ,
लेटकन िास्ति में यह समझने में बािा डालता है।
समय बचाने और संचार में स्पिता सुटनटित करने के टलए संदेशों को सरल बनाएं

Simplicity / सििता:

सरल भाषा एिं टिचारों में स्पि सोच स्पि होती है ।

भ्रम अक्सर िटिल रर्नीटतयों की ओर ले िाता है , लेटकन सरलता समझ को बढािा दे ती

है ।

स्पि रूप से संिाद करने के टलए सीिे शब्दों और अििारर्ाओं का उपयोग करना चाइए
।

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Strength / शक्ति:
प्रेषक की टिश्वसनीयता संदेश की ताकत टनिाथ ररत करती है ।

संदेश में टिश्वास संचार को दृढ टिश्वास प्रदान करता है ।

संदेहास्पद कर्न संदेश के प्रभाि को कमिोर करते हैं।

Sincerity / वनष्कपटता:

संचार में ईमानदारी स्पि होती है ।

प्रेषक कैसे संचार करता है , इसमें एक िास्तटिक दृटिकोर् पररलटक्षत होता है ।

Type of communication / संचाि का प्रकाि

1. On the basis of relationship element / संबंध तत्व के आधाि पि

➢ पारस्पररक या डायटडक संचार

➢ अंतिैयक्तक्तक संचार
➢ समूह संचार
➢ सामूटहक या मध्यथर् संचार

2. On the basis of purpose and style / उद्दे श्य एिं शैिी के आधाि पि

औपचाररक संचार (चेन, स्टार, सकथल, उलिा- िी और िी- नेििकथ)

अन पचाररक संचार (एकल स्टैं ड, संभाव्यता और क्लस्टर नेििकथ)

3. On the Basis of Direction / वदशा के आधाि पि

लंबित संचार
क्षैटति या पाश्वथ संचार

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टिकर्थ संचार
Interpersonal communication / पािस्परिक संचाि

पारस्पररक संचार में म क्तखक या गैर-म क्तखक तरीकों का उपयोग करके दो या दो से अटिक
व्यक्तक्तयों के बीच सूचना, टिचारों और भािनाओं का आदान-प्रदान शाटमल होता है। इस
प्रकार का संचार अक्सर आमने -सामने होता है और इसमें आिाि की िोन, चेहरे के भाि,
शारीररक भाषा और हािभाि िैसे तत्व शाटमल होते हैं। पारस्पररक संचार क शल की
प्रभािशीलता का मूल्यांकन अक्सर इस आिार पर टकया िाता है टक संदेश दू सरों तक
टकतनी अच्छी तरह पहं चाए गए हैं ।

There are 3 stages of Interpersonal Communication / पारस्पररक संचार के 3 चरर्

हैं :

The phatic stage The personal stage The intimate stage

Intrapersonal Communication / अंतिैयक्तिक संचाि

अंतिैयक्तक्तक संचार में स्वयं के सार् संचार शाटमल होता है , टिसमें आत्म-चचाथ , कल्पना,
दृश्य, स्मरर् और स्मृटत शाटमल है । इसमें योिना, समस्या-समािान, संघषथ समािान और
आत्म-मूल्यां कन िैसी टिटभन्न आं तररक प्रटियाएं शाटमल हैं ।

Types/Method of Intrapersonal communication / अंतिैयक्तिक संचाि के

प्रकाि/विवध

फैटिक संचार टिटशि िानकारी दे ने के बिाय एक सामाटिक कायथ करता है , िैसे बातचीत
शुरू करना या समाप्त करना। संचार के व्यक्तक्तगत चरर् में अटिक व्यक्तक्तगत िानकारी
साझा करना और टझझक को कम करना शाटमल है । अंतरं ग चरर् में , संचार अन पचाररक
और भािनात्मक हो िाता है , िो आमत र पर करीबी ररश्ों के टलए आरटक्षत होता है ।
डायलेक्तक्ट्क या डायलेक्तक्ट्क्स प्रिचन की एक पिटत है िहां अलग-अलग दृटिकोर् िाले
व्यक्तक्त सत्य को थर्ाटपत करने के टलए तकथसंगत तकथ दे ते हैं । इसमें यह समझना शाटमल है
टक दो परस्पर टिरोिी टिचार एक सार् सह-अक्तस्तत्व में रह सकते हैं।

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सुकराती पिटत एक सहकारी संिाद है िहां व्यक्तक्त आलोचनात्मक सोच को प्रोत्साटहत

करने और अंतटनथटहत िारर्ाओं को उिागर करने के टलए प्रश्न पूछते हैं और उत्तर दे ते हैं ।
यह खुली िां च को प्रोत्साटहत करता है और आमत र पर िटिल अििारर्ाओं और टसिां तों
को समझने के टलए टचटकत्सा और कानून िैसे क्षेत्ों में इसका उपयोग टकया िाता है ।
उदाहरर् के टलए, कक्षा की सेटिं ग में , एक प्रोफेसर टकसी छात् को टकसी टिषय की समझ
को गहरा करने के टलए िां च प्रश्नों की एक श्रृंखला में शाटमल कर सकता है ।

दू सरी ओर, िर ां सपसथनल संचार में टकसी व्यक्तक्त के आध्याक्तत्मक क्षेत् के भीतर बातचीत
शाटमल होती है। इसमें परमात्मा और पूिथिों के सार् संचार, व्यक्तक्त की व्यक्तक्तगत पहचान से
परे िाना और उच्च या गहरी आध्याक्तत्मक संथर्ाओं या आयामों से िुड़ना शाटमल है ।

Group Communication / समूह संचाि:

समूह संचार छोिे या बड़े समूहों, िैसे संगठनों, क्लबों या कक्षाओं में हो सकता है , िहां
व्यक्तक्त अपनी व्यक्तक्तगत पहचान बनाए रखते हैं । समूह सामंिस्य, या समूह के सदस्यों के
बीच एकता और एकिुिता की भािना, सहयोग की सुटििा प्रदान करती है और समूह के
उद्दे श्यों और कायों के प्रटत सकारात्मक दृटिकोर् को बढािा दे ती है ।
हालाँ टक, सामाटिक आिारगी समूहों के भीतर हो सकती है , िहाँ व्यक्तक्त व्यक्तक्तगत रूप
से काम करने की तुलना में सामूटहक रूप से काम करते समय टकसी लक्ष् को प्राप्त करने
के टलए कम प्रयास करते हैं । यह घिना समूह सेटिं ग्स के भीतर प्रेरर्ा और ििाबदे ही बनाए
रखने के महत्व पर प्रकाश डालती है ।

How to reduce social loafing / सामावजक स्वैिाचािी क कैसे कम किें ?

• विवशष्ट कायव सौंपना: प्रत्येक व्यक्तक्त को सार्थक कायथ स पं ना यह सुटनटित करता है टक
हर टकसी की स्पि भूटमका और टिम्मेदारी है ।
• कायों के महत्व क समझना: प्रत्येक कायथ के महत्व को स्पि रूप से संप्रेटषत करने से
व्यक्तक्तयों को समूह के उद्दे श्यों के भीतर उनके महत्व को पहचानने में मदद टमलती है ।
• विकल्प की अनुमवत: व्यक्तक्तयों को िे कायथ चुनने की अनुमटत दे ना टिसमें िे सबसे
अटिक सहि हों, प्रेरर्ा और प्रयास को बढाता है ।
• फ्री-िाइव ं ग क कम किना: प्रत्येक व्यक्तक्त के योगदान के महत्व पर िोर दे ने से फ्री-
राइटडं ग व्यिहार की संभािना कम हो िाती है ।
• व्यक्तिगत मूल्यांकन: केिल समूह की सफलता पर ध्यान केंटित करने के बिाय
व्यक्तक्तगत योगदान का आकलन करना ििाबदे ही और प्रयास को प्रोत्साटहत करता है ।

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• सहकमी मूल्यांकन: सहकमी मूल्यां कन प्रटतटिया और ििाबदे ही प्रदान करता है ,

प्रटतभाटगयों को प्रभािी ढं ग से योगदान करने के टलए प्रेररत करता है ।
• छ टे समूह का आकाि: छोिे समूह व्यक्तक्तयों के टलए भागीदारी से बचना, िुड़ाि और
सहयोग बढाना अटिक चुन तीपूर्थ बनाते हैं।

Mass Communication / जन संचाि:

➢ िनसंचार में समाचार पत्ों, रे टडयो या िे लीटििन िैसे माध्यमों से लोगों के बड़े समूहों तक
संदेश प्रसाररत टकए िाते हैं । दशथकों में प्रत्येक व्यक्तक्त आम त र पर एक चेहराटिहीन
प्राप्तकताथ होता है टिसके पास व्यक्तक्तगत प्रटतटिया के टलए सीटमत अिसर होते हैं ।
➢ दू सरी ओर, सािथिटनक संचार में एक एकल स्रोत या िक्ता शाटमल होता है िो बड़े दशथकों
तक संदेश पहं चाता है , िैसे टक सािथिटनक भाषर्ों में छोिे समूह संचार के टिपरीत, िक्ता
और दशथकों के बीच न्यूनतम पारस्पररक प्रटतटिया होती है ।
➢ सािथिटनक संचार दशथकों का मनोरं िन करने , उन्हें मनाने या सूटचत करने िैसे उद्दे श्यों
को पूरा करता है । इसमें िक्ता द्वारा व्यापक योिना और तैयारी की आिश्यकता होती है
और इसमें संचार के अन्य रूपों की तुलना में कम प्रत्यक्ष बातचीत शाटमल होती है ।
➢ सािथिटनक संचार में , श्रोता सदस्य अभी भी गैर-म क्तखक संकेतों के माध्यम से िक्ता के
सार् बातचीत कर सकते हैं , लेटकन आम त र पर आमने -सामने की बातचीत की तुलना
में आगे-पीछे का आदान-प्रदान कम होता है ।
➢ िनसंचार में बड़े दशथकों तक पहं चना शाटमल है टिन्हें एक थर्ान पर एक सार् समूहीकृत
नहीं टकया िा सकता है , टिसके टलए समाचार पत्, रे टडयो, िे लीटििन और इं िरनेि िैसे
उपकरर्ों या प्र द्योटगटकयों की आिश्यकता होती है । हालाँ टक, िनसंचार में प्रेषक और
प्राप्तकताथ के बीच कोई सीिी पहं च नहीं होती है , टिससे प्रसार के टलए मीटडया चैनलों के
उपयोग की आिश्यकता होती है । पररर्ामस्वरूप, िनसंचार में दशथकों की प्रटतटिया
अक्सर सीटमत या टिलंटबत होती है ।
➢ िनसंचार में बड़े पैमाने पर दशथकों तक पहं चने के टलए उपयोग टकए िाने िाले मीटडया
के टिटभन्न रूप शाटमल हैं , टिनमें टकताबें , िे लीटििन, रे टडयो, टफल्में, कंप्यूिर तकनीक,
पटत्काएं और समाचार पत् शाटमल हैं । हालाँ टक, इसमें ईमेल िैसी तकनीकें शाटमल नहीं
हैं , टिनका उपयोग एक-पर-एक संचार के टलए टकया िाता है ।

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There are 6 main types of Mass Media / मास मीव या के 6 मुख्य प्रकाि हैं:
1. पारं पररक मीटडया

2. टप्रंि मीटडया

3. इलेक्ट्रॉटनक/प्रसारर् मीटडया

4. आउिडोर मीटडया या आउि ऑफ होम मीटडया (OOH)

5. िर ां टिि मीटडया

6. टडटििल मीटडया/न्यू मीटडया/इं िरनेि

1. Traditional Media / पािं परिक मीव या

लोगों ने अपनी थर्ानीय भाषाओं और संस्कृटतयों के आिार पर टिटिि संचार टिटियां

टिकटसत की हैं ।

पारं पररक मीटडया िनसंचार माध्यमों के सबसे पुराने रूपों में से एक के रूप में कायथ
करता है , िो पीटढयों के बीच परं पराओं और सं स्कृटत के प्रसारर् की सुटििा प्रदान करता है ।
संचार उपकरर् समाि में प्रचटलत मान्यताओं, रीटत-ररिािों, अनुष्ठानों और प्रर्ाओं से
टिकटसत हए हैं ।
पारं पररक मीटडया ने पूरे इटतहास में संचार के स्वदे शी तरीकों को प्रसाररत करने में
महत्वपूर्थ भूटमका टनभाई है ।
पारं पररक मीटडया प्रत्येक संस्कृटत और समाि के अनुसार टभन्न होता है , िो बड़े पैमाने पर
दशथकों के सार् संिाद करने के टलए तैयार टकए गए अटद्वतीय माध्यमों को दशाथ ता है।

पारं पररक मीटडया के उदाहरर्ों में लोक गीत, नृत्य, लोककर्ाएं , लोकगीत, पेंटिं ग, मूटतथयां ,
स्तूप और मूटतथयों िैसी िाटमथक संरचनाएं , सार् ही मेले और त्य हार िैसे कायथिम शाटमल हैं ।

इसके अटतररक्त, ग्रामीर् या सामुदाटयक रे टडयो और नागाडा िैसे घोषर्ा माध्यम

पारं पररक मीटडया के संचार के टिटिि रूपों में योगदान करते हैं।
Forms of Traditional Media / पािं परिक मीव या के स्वरूप

➢ Folk Dances
➢ Folk Songs and Music

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➢ Theatre, Drama, and Folktales

➢ Painting, Sculptures, Inscriptions, Statues, and Stupas
➢ Motifs and Symbols
➢ Announcements made by beating drums or ‘Nagada’
➢ Shadow Puppetry and String Puppetry
➢ Storytelling
➢ Nautanki
2. Print Media / मुद्रण माध्यम

टप्रंि मीटडया से तात्पयथ सूचना एिं समाचार के मुटित रूप से है । टप्रंटिं ग प्रेस के आटिष्कार
से पहले, टलक्तखत सामग्री को हार् से कॉपी करना पड़ता र्ा, टिससे उन्हें व्यापक रूप से
टितररत करना मुक्तिल हो िाता र्ा। टप्रंि मीटडया, िनसंचार माध्यमों के मूलभूत प्रकारों में
से एक, व्यापक दशथकों तक पहं चने के टलए लोकटप्रय और सुटििािनक हो गया है । समाचार
पत् िनसंचार माध्यमों के सबसे पुराने रूपों में से एक हैं , िो समय के सार् थर्ानीय और
िैटश्वक समाचारों के टलए सूचना के आिश्यक स्रोत के रूप में कायथ करते हैं । टप्रंि मीटडया में
मूल रूप से समाचार पत् शाटमल र्े और बाद में इसका टिस्तार पटत्काओं, िै ब्लॉयड, प्रचार
ब्रोशर, िनथल, टकताबें, उपन्यास और कॉटमक्स तक हो गया।

Forms of Print Media / वप्रंट मीव या के स्वरूप

➢ Newspapers (broadsheet and tabloid)
➢ Journals
➢ Books, Novels and Comics
➢ Electronic Broadcasting Media

3. Broadcast media / प्रसािण मीव या

• प्रसारर् में इलेक्ट्रॉटनक माध्यमों से टबखरे हए दशथकों को ऑटडयो और िीटडयो सामग्री

टितररत करना शाटमल है ।
• मूल रूप से, 'प्रसारर्' शब्द का तात्पयथ खेतों में बीि टबखेरने से है ।
• प्रसारर् मीटडया श्रिर् और दृश्य दोनों इं टियों को आकटषथत करता है , टिससे यह अनपढ
व्यक्तक्तयों के टलए भी सुलभ हो िाता है ।
• रे टडयो और िे लीटििन प्रसारर् मीटडया के प्रमुख रूप हैं ।

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• रे टडयो ने टिशेष रूप से युिों के द रान समाचार, मनोरं िन और खेल किरे ि के प्रार्टमक
स्रोत के रूप में कायथ टकया।
• िे लीटिज़न एक अत्यटिक प्रभािी िन मीटडया उपकरर् के रूप में उभरा, शुरुआत में
समाचार प्रसार के टलए और बाद में िीिी शो, लाइि इिेंि और मनोरं िन उद्दे श्यों के टलए.

Forms of Broadcasting Media / प्रसािण मीव या के स्वरूप

➢ Television
➢ Radio (AM, FM, Pirate Radio, Terrestrial Radio, and Satellite)
➢ Traditional Telephone
➢ Film/Movie/Motion Picture
➢ Video Games
➢ Audio Recording and Reproduction

4. Outdoor Media / आउट ि मीव या

आउिडोर मीटडया व्यक्तक्तयों को नए उत्पादों, सामाटिक कारर्ों या सामाटिक टिकास
की ओर आकटषथत करने के टलए प्रदशथन टिज्ञापन पर िोर दे ता है ।

प्रमुख आउिडोर मीटडया प्रारूपों में टबलबोडथ , बैनर, पोस्टर, ब्रोशर टितरर्, कॉमपाकथ
टिज्ञापन, िॉलस्केप और बहत कुछ शाटमल हैं ।
आउिडोर मीटडया के टलए थर्ानों में इमारतें , सड़कें, टबिली के खंभे, सड़क के टकनारे ,
िाहन, स्क्रीन और टकयोस्क शाटमल हैं ।
िाटर्क्तिक टिज्ञापन और िन कल्यार् अटभयान दोनों के टलए उपयोग टकया िाता है ।
Forms of Outdoor Media

➢ Billboards or Bulletins
➢ Inflatable Billboards
➢ Mobile Billboards
➢ Banner
➢ Lamppost Banners
➢ Posters
➢ Signs and Placards

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5. Transit Media / ट् ांवजट मीव या

िर ां टिि मीटडया टिज्ञापन और सूचना प्रसार की अििारर्ा के इदथ -टगदथ घूमता है िब
उपभोक्ता सािथिटनक थर्ानों पर या पारगमन में "चलते -टफरते" होते हैं । इनमें िाहनों और
पररिहन पर प्रदशथन टिज्ञापन शाटमल हैं । "घर तक संदेश पहं चाने" के उद्दे श्य से दे श की
सड़कों और रािमागों पर हर टदन यात्ा करने िाले लाखों लोगों के टलए बड़े पैमाने पर ब्रां ड
प्रचार के टलए िर ां टिि मीटडया का महत्वपूर्थ रूप से उपयोग टकया िाता है ।

कुछ लोग सोच सकते हैं टक इस प्रकार का िनसंचार माध्यम पुराना या अप्रभािी है , टफर
भी यह बसों के टकनारों पर, सबिे कारों में, पारगमन स्टे शनों पर व्यापक रूप से टदखाई दे ता
है िहां यात्ी सािथिटनक पररिहन से प्रिेश करते हैं या उतरते हैं ।

Forms of Transit Media / ट् ांवजट मीव या के रूप

➢ Bus Advertising
➢ Railway Advertising
➢ Taxi Advertising
6. New Media or Digital Media / न्यू मीव या या व वजटि मीव या
➢ 1989 में अंग्रेिी िैज्ञाटनक टिम बनथसथ-ली द्वारा िर्ल्थ िाइड िेब के आटिष्कार के बाद से ,
तेि प्रसार गटत और उच्च टडटििल तकनीक के कारर् इं िरनेि ने सभी प्रकार के
िनसंचार माध्यमों पर भारी कब्जा कर टलया है । न्यू मीटडया एक इं िरै क्तक्ट्ि दोतरफा
संचार है टिसमें उपयोगकताथ सामग्री और सूचना के सटिय उत्पादक होते हैं। इं िरनेि
को एक अत्यटिक संिादात्मक िन माध्यम माना िाता है और इसे केिल "नेििकथ के
नेििकथ" के रूप में पररभाटषत टकया िा सकता है । यह तेिी से िनसंचार माध्यमों के
केंि के रूप में पररिटतथत हो गया है क्ोंटक इसने सभी प्रमुख प्रकार के िनसंचार माध्यमों
को आियथिनक रूप से एकीकृत कर टदया है । अब, आप समाचार िेबसाइिें , प्रसाररत
िीिी शो दे ख सकते हैं और सार् ही इं िरनेि का उपयोग करके ऑनलाइन रे टडयो भी सुन
सकते हैं और इसे िनसंचार माध्यमों का अटभसरर् भी कहा िाता है !
➢ न्यू मीटडया आम त र पर म िूदा मीटडया की पु नसंकल्पना है । यह कंप्यूिर और इं िरनेि
कनेक्शन (ब्रॉडबैंड या िाईफाई) के सार् आसानी से पहं च िाला एक तेिी से बढता
िनसंचार माध्यम है । कहानी लेखन और ग्राटफक टडिाइटनंग से लेकर मल्टीमीटडया और
एनीमेशन तक, इस क्षेत् में कररयर बनाना बेहद फायदे मंद हो सकता है।

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Forms of Digital Media

➢ Websites
➢ Emails
➢ Social Media and Social Networking Sites (SNS)
➢ Webcast and Podcast
➢ Blogging and Vlogging
➢ IPTV (Internet Protocol Television)
➢ E-forums and E-books
➢ E-commerce and M-commerce
➢ Digital Videos
➢ Computer Animation
Functions of Mass Media in Modern-day society / आधुवनक समाज में मास
मीव या के कायव:

आिुटनक संस्कृटत में मास मीटडया सबसे महत्वपूर्थ शक्तक्तयों में से एक रहा है । सभी प्रकार
के िनसंचार माध्यम चाहे टलक्तखत, प्रसारर् या म क्तखक हों, बड़े पैमाने पर दशथकों तक पहं चते
हैं और इस प्रकार व्यापक प्रभाि उत्पन्न करते हैं । मास मीटडया के महत्वपूर्थ कायथ इस प्रकार
हैं :
हम दु टनया को कैसे दे खते हैं , इसे आकार दे ने में मास मीटडया महत्वपूर्थ भूटमका टनभाता
है ।
िनसंचार माध्यमों के गहन उपयोग के पररर्ामस्वरूप दु टनया छोिी और टनकि टदखाई
दे ने लगी है ।

यह िस्तुओं और सेिाओं के टितरर् को भी बढािा दे ता है ।

िनसंचार माध्यमों का मूल उद्दे श्य िनता को सूटचत करना, टशटक्षत करना और मनोरं िन
करना है ।

इसे लोकतंत् और रािर के सुचारू कामकाि में एक महत्वपूर्थ क्तखलाड़ी माना िाता है ।

मीटडया समाि का प्रहरी है ।

मास मीटडया टिरासत और सां स्कृटतक मूल्यों को प्रसाररत करने का काम करता है ।

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नए िनसंचार माध्यमों का उदय लोगों को एक सार् लाने के टलए एक िैटश्वक मंच बनाता
है ।

Social Media: New Form of Media / स शि मीव या: मीव या का नया रूप

आि इं िरनेि ने हर चीज़ को लगभग संभि बना टदया है । इसने दु टनया को एक 'ग्लोबल

टिलेि' िैसा बना टदया। यह सोशल नेििटकंग या सोशल मीटडया से संभि हआ। सोशल
मीटडया एक कंप्यूिर-आिाररत तकनीक है िो िचुथअल नेििकथ और संचार के टनमाथ र् के
माध्यम से टिचारों और सूचनाओं को साझा करने की सुटििा प्रदान करती है । सोशल मीटडया
के उदाहरर् ब्लॉग, फेसबुक, इं स्टाग्राम, टििर, व्हाि् सएप, टिटकपीटडया, यूट्यूब, न्यूज़ पोिथ ल
आटद हैं , टिन्होंने सफलतापूिथक इं िरनेि की दु टनया में एक अटद्वतीय थर्ान बनाया है। सोशल
मीटडया के टिटभन्न प्रकार नीचे टदए गए हैं

YouTube
यू ट्यूब, एलएलसी एक िीटडयो-शेयररं ग िेबसाइि है िहां कोई भी अपलोड कर सकता
है , रे ि दे ख सकता है और साझा कर सकता है , पसंदीदा में िोड़ सकता है , ररपोिथ कर सकता
है , िीटडयो पर टिप्पर्ी कर सकता है और अन्य उपयोगकताथ ओं की सदस्यता ले सकता है।
इसे 2005 में चाड हले, स्टीि चेन और िािेद करीम ने बनाया र्ा। यूट्यूब का मुख्यालय सैन
ब्रूनो, कैटलफोटनथया, अमेररका में है । 2006 में Google ने इस साइि को खरीद टलया।

Whatsapp
व्हाि् सएप की थर्ापना 2009 में िान क म और ब्रायन एक्ट्न द्वारा की गई र्ी। यह एक
फ्रीिेयर और िॉस-प्लेिफॉमथ मैसेटिंग एक्तप्लकेशन है , टिसे स्मािथ फोन रखने िाला कोई भी
व्यक्तक्त एक्सेस कर सकता है । यह एसएमएस का एक टिकल्प है . इसका स्वाटमत्व फेसबुक
के पास है । व्हाि् सएप के उपयोगकताथ एक दू सरे को िे क्स्ट संदेश, िॉयस कॉल, िीटडयो कॉल,
टचत्, दस्तािेज़ और उपयोगकताथ थर्ान भेि सकते हैं ।

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Blog / ब्लॉग
यह 'िेबलॉग' का संटक्षप्त रूप है टिसे 17 टदसंबर 1997 को िोनथ बागथर द्वारा गढा गया
र्ा। 'ब्लॉग' शब्द 1999 में पीिर मेरहोलज़ द्वारा गढा गया र्ा। प्रारं भ में , कुछ ऑनलाइन
पटत्काएँ प्रकाटशत हईं टिनमें समाचार, अन्य िानकारी के टलंक शाटमल र्े और ब्लॉगसथ का
टििरर्। इन्हें 'ब्लॉग' के नाम से िाना िाता र्ा और िो लेखक ये ब्लॉग टलखते र्े उन्हें
'ब्लॉगर' के नाम से िाना िाता र्ा। िीरे -िीरे ब्लॉग लोकटप्रय हो गए लेटकन इन ब्लॉगों को
टलखने के टलए ब्लॉगसथ को HTML भाषा िैसी कंप्यूिर प्रोग्राटमंग भाषाओं का ज्ञान होना
आिश्यक र्ा।

लेटकन संभािनाओं को दे खने के बाद कुछ िेबसाइिों ने इन ब्लॉगों को टलखने के टलए

मुफ्त और आसान उपकरर् उपलब्ध कराए िहां ब्लॉगसथ को कंप्यूिर प्रोग्राटमंग भाषाओं के
बारे में िानने की आिश्यकता नहीं र्ी।

Facebook / फेसबुक
यह एक अमेररकी ऑनलाइन सोशल मीटडया है टिसे 4 फरिरी 2004 को माकथ िुकरबगथ
द्वारा लॉन्च टकया गया र्ा। यह फेसबुक इं क द्वारा संचाटलत है िो मे नलो पाकथ, कैटलफोटनथया
में क्तथर्त है । फेसबुक को इं िरनेि कनेक्तक्ट्टििी िाले उपकरर्ों से एक्सेस टकया िा सकता
है ।
फेसबुक उपयोगकताथ बनने के टलए टकसी को फेसबुक पर एक खाता बनाना होगा और
उपयोगकताथ ओं को पंिीकृत करने के बाद कायथथर्ल, स्कूल के श क आटद द्वारा आयोटित
सामान्य-रुटच िाले उपयोगकताथ समूहों में शाटमल हो सकते हैं । इसका उपयोग कंपटनयां
अपने उत्पादों के टिज्ञापन के टलए भी कर सकती हैं ।
Instagram

यह एक सोशल नेििटकंग एप है िहां लोग अपना अकाउं ि बना सकते हैं और अपनी
तस्वीरें और िीटडयो साझा कर सकते हैं , इसे 2010 में केटिन टसस्टर ॉम और माइक िाइगर
द्वारा लॉन्च टकया गया र्ा। इसका स्वाटमत्व फेसबुक इं क कंपनी के पास है ।

Effects of Mass Media / मास मीव या के प्रभाि

The effects of mass media can be seen through the following points / िनसंचार
माध्यमों के प्रभािों को टनम्नटलक्तखत टबंदुओं के माध्यम से दे खा िा सकता है

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Positive Effects / सकािात्मक प्रभाि

मास मीटडया िनता को सरकारी नीटतयों और कायथिमों के बारे में सूटचत करता है और
बताता है टक ये कायथिम उनके टलए कैसे उपयोगी हो सकते हैं ।

इससे लोगों को अपनी भािनाओं को व्यक्त करने में मदद टमलती है और सरकार को
अपनी नीटतयों या कायथिमों में आिश्यक बदलाि करने में मदद टमलती है ।

यह सकारात्मक सामाटिक पररितथन ला सकता है ।

यह लोगों का मनोरं िन कर सकता है ।

यह टिकास में पररितथन के एिेंि के रूप में कायथ कर सकता है ।

यह टकसी दे श की रािनीटतक और लोकतां टत्क प्रटियाओं में मदद कर सकता है ।

इसने टिश्व के लोगों को एक दू सरे के करीब ला टदया है ।
यह िनता को टशटक्षत कर सकता है और टिज्ञापनों के माध्यम से व्यापार और उद्योग को
बढािा दे सकता है ।

Negative Effects / नकािात्मक प्रभाि

िनसंचार माध्यमों से दे श की पारं पररक संस्कृटत पर प्रटतकूल प्रभाि पड़ रहा है ।

मनोरं िन िनसंचार माध्यमों का मुख्य घिक बन गया है । यह लोगों को सूटचत करने और
टशटक्षत करने के मीटडया के प्रार्टमक उद्दे श्यों को प्रभाटित करता है।
मास मीटडया टहं सा को बढािा दे ता है। अध्ययनों से साटबत हआ है टक िे लीटििन और
टसनेमा पर टदखाई िाने िाली टहं सा का बच्चों पर नकारात्मक प्रभाि पड़ता है ।

यह लोगों में उन उत्पादों को खरीदने और रखने की इच्छा को भी बढािा दे ता है टिनका

टिज्ञापन मीटडया के माध्यम से टकया िाता है लेटकन िो उनके टलए आिश्यक नहीं हो सकते
हैं ।

Important Units or Institutions of Mass Media / मास मीव या की महत्वपूणव

इकाइयाँ या संस्थाएँ

The important mass media units of India are given below / भाित की
महत्वपूणव जन मीव या इकाइयाँ नीचे दी गई हैं

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Prasar Bharti / प्रसाि भािती

प्रसार भारती भारत में एक सािथिटनक सेिा व्यापक केंि है टिसके दो घिक आकाशिार्ी
(ऑल इं टडया रे टडयो) और दू रदशथन हैं ।

यह 23 निंबर 1997 को अक्तस्तत्व में आया और िनता को सूटचत करने , टशटक्षत करने और
मनोरं िन करने के टलए सािथिटनक प्रसारर् सेिाओं को व्यिक्तथर्त और संचाटलत करने का
काम स प ं ा गया। यह रे टडयो और िे लीटििन पर प्रसारर् का संतुटलत टिकास भी सुटनटित
करता है । इसटलए, इसे भारतीय प्रसारर् टनगम (BCI) के नाम से भी िाना िाता है ।

All India Radio(Akashvani) / आि इं व या िे व य (आकाशिाणी)

रे टडयो प्रसारर् की शुरुआत 1920 के दशक की शुरुआत में हई र्ी। पहला कायथिम
1923 में रे टडयो क्लब ऑफ बॉम्बे द्वारा प्रसाररत टकया गया र्ा।
1927 में, बॉम्बे (मुंबई) और कलकत्ता (कोलकाता) में दो टनिी स्वाटमत्व िाले िर ां समीिरों
के सार् प्रसारर् सेिाएं थर्ाटपत की गईं।

सरकार ने 1930 में िर ां समीिरों को अपने कब्जे में ले टलया और उन्हें इं टडया ब्रॉडकाक्तस्टंग
सटिथसेि के नाम से संचाटलत करना शुरू कर टदया।

इसे 1936 में ऑल इं टडया रे टडयो (AIR) में बदल टदया गया और 1957 से इसे आकाशिार्ी
के रूप में भी लोकटप्रय बनाया गया। इसमें 251 रे टडयो स्टे शन हैं । इनमें से प्रत्येक रे टडयो
स्टे शन ऑल इं टडया रे टडयो के अिीनथर् कायाथ लय के रूप में कायथ करता है ।

Doordarshan / दू िदशवन

इसकी शुरुआत 15 टसतंबर 1959 को नई टदल्ली में हई र्ी। टनयटमत िे लीटििन सेिाएं
टदल्ली में 1965 में, मुंबई में 1972 में, कलकत्ता में 1975 में और चेन्नई में 1975 में शुरू हईं।

दू रदशथन के ितथमान स्वरूप की थर्ापना 15 टसतम्बर 1976 को हई र्ी।

दू रदशथन ने 26 मई को डीडी टकसान शुरू टकया है । 2015 कृटष संबंिी योिनाएं , कायथिम
प्रदान करने और टकसानों को टशटक्षत करने के टलए।

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Press and Print Media / प्रेस औि वप्रंट मीव या

भारत के समाचार पत्ों के रटिस्टर ार का कायाथ लय, टिसे आरएनआई के नाम से अटिक
िाना िाता है , 1 िुलाई को अक्तस्तत्व में आया। 1953 में प्रर्म प्रेस आयोग की टसफाररश पर
1956 और प्रेस एिं पुस्तक पंिीकरर् अटिटनयम, 1867 में संशोिन टकया गया ।

प्रेस और पुस्तक पंिीकरर् अटिटनयम में आरएनआई के कतथव्य और कायथ शाटमल हैं ।

भारत के समाचार पत्ों के रटिस्टर ार को हर साल 31 टदसंबर से पहले समाचार पत्ों की

क्तथर्टत की एक िाटषथक ररपोिथ सरकार को स प ं नी होती है ।

Press Information Bureau (PIB) / प्रेस सूचना ब्यूि (पीआईबी)

प्रेस सूचना ब्यूरो (पीआईबी) सरकारी नीटतयों, कायथिम पहलों और उपलक्तब्धयों पर टप्रंि
और इलेक्ट्रॉटनक मीटडया में िानकारी प्रसाररत करने के टलए भारत सरकार की नोडल
एिेंसी है ।

इसके 8 क्षेत्ीय कायाथलय और 34 शाखा कायाथ लय और सूचना केंि हैं ।

सूचना सामग्री अंग्रेिी, टहं दी, उदू थ और अन्य क्षेत्ीय भाषाओं में िारी की गई र्ी।
Hindustan Samachar / वहंदुस्तान समाचाि

टहं दुस्तान समाचार भारत की पहली बहभाषी समाचार एिेंसी है , टिसने 200 से अटिक
समाचार पत्ों और दू रदशथन सटहत लगभग सभी समाचार चैनलों की सदस्यता ली है । इसकी
थर्ापना 1948 में एसएस आप्टे द्वारा की गई र्ी, िो बंगाली, उटड़या, असटमया, तेलुगु,
मलयालम, उदू थ , पंिाबी, गुिराती, टहं दी और मराठी िैसी 10 भाषाओं में अपनी सेिाएं प्रदान
करती र्ी।

1975 में, टहं दुस्तान समाचार को मीटडया एकाटिकार से प्रेस िर स्ट ऑफ इं टडया, यूनाइिे ड
न्यूि ऑफ इं टडया और समाचार भारती में टिलय कर टदया गया र्ा।

Press Trust of India(PTI) / प्रेस ट् स्ट ऑफ इं व या (पीटीआई)

यह दे श के समाचार पत्ों के स्वाटमत्व िाली एक गैर-लाभकारी साझेदारी सहकारी संथर्ा

है , टिसका दाटयत्व अपने सभी ग्राहकों को कुशल और टनष्पक्ष समाचार प्रदान करना है ।
यह भारत की सबसे बड़ी समाचार एिेंसी है ।

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इसकी थर्ापना 27 अगस्त 1947 को हई र्ी और इसने 1 फरिरी 1949 से कायथ करना
शुरू कर टदया र्ा।

United News of India (UNI) / यूनाइटे न्यूज ऑफ इं व या (यूएनआई)

इसकी थर्ापना 1959 में हई र्ी और अब यह एटशया की सबसे बड़ी समाचार एिेंटसयों में
से एक बन गई है ।

यूएनआई के िाटशंगिन, लंदन, दु बई, कोलंबो, काठमां डू, इस्लामाबाद, ढाका, टसंगापुर,
टसडनी और िैंकूिर िैसे प्रमुख शहरों में संिाददाता हैं , िो हमारे ग्राहकों की रुटच की
कहाटनयां भारतीय पाठकों तक पहं चाते हैं ।

इसमें हमारे ग्राहकों की रुटच की कहाटनयों को भारतीय पाठकों तक पहं चाने के टलए
सहयोग समझ ते हैं ।
इसका रॉयिसथ और डीपीए सटहत कई टिदे शी समाचार एिेंटसयों के सार् सहयोग समझ ता
है ।

Press Council of India (PCI) / भाितीय प्रेस परिषद (पीसीआई)

➢ इसकी थर्ापना 1966 में भारत सरकार द्वारा पहले प्रेस आयोग की टसफाररशों पर प्रेस
की स्वतंत्ता को संरटक्षत करने और भारत में प्रेस के मानकों को बनाए रखने और सुिारने
के उद्दे श्य से की गई र्ी।
➢ ितथमान पररषद प्रेस पररषद अटिटनयम, 1978 के तहत कायथ करती है ।
➢ यह एक िैिाटनक, अिथ न्याटयक टनकाय है िो प्रेस के प्रहरी के रूप में कायथ करता है .

NAM News Network (NNN) / एनएएम न्यूज नेटिकव (एनएनएन)

इसकी थर्ापना 1976 में हई र्ी।

यह अब बंद हो चुके NANAP या गुिटनरपेक्ष समाचार एिेंटसयों के पूल का पररितथन है ।

गुिटनरपेक्ष आं दोलन (NAM) 120 टिकासशील दे शों का एक मंच है िो औपचाररक रूप

से टकसी भी प्रमुख शक्तक्त गुि के सार् या उसके क्तखलाफ गठबंिन नहीं करते हैं ।

एनएएम न्यूि नेििकथ एक समाचार एिेंसी है िो गुि टनरपेक्ष आं दोलन के दे शों द्वारा उन
खबरों को प्रसाररत करने के टलए थर्ाटपत की गई है िो तीसरी दु टनया के दे शों के टलए
प्रटतकूल नहीं हैं (तीसरी दु टनया शब्द मूल रूप से शीत युि के समय में उन दे शों को अलग

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करने के टलए गढा गया र्ा िो न तो पटिम (नािो) और न ही पूिथ , कम्युटनस्ट गुि) के सार्
गठबंिन टकया गया है ।

Yellow Journalism / पीत पत्रकारिता

येलो प्रेस का येलो िनथटलज्म पत्काररता के टलए एक अमेररकी शब्द है । यह उन समाचार

पत्ों से िुड़ा है िो टबिी बढाने के टलए आकषथक शीषथकों का उपयोग करते हए बहत कम
या कोई िैि अच्छी तरह से शोटित समाचार प्रस्तुत नहीं करते हैं ।

आिकल, पीत पत्काररता शब्द का प्रयोग उस पत्काररता की टनंदा करने के टलए टकया
िाता है िो खबरों को अव्यिसाटयक या अनैटतक तरीके से दे खती है ।

यूनाइिे ड टकंगडम में , पीत पत्काररता शब्द िै ब्लॉइड पत्काररता के बराबर है टिसका
अर्थ है टक पत्काररता िै ब्लॉइड समाचार पत्ों की टिशेषता है , भले ही यह कहीं और पाई
िाती हो।

Central Board of Film / केंद्रीय वफल्म ब व

➢ इसकी थर्ापना 1952 में मुंबई में मुख्यालय के सार् की गई र्ी।

➢ यह भारत के सार्-सार् दे श के बाहर टनटमथत टफल्मों को प्रमाटर्त करने के टलए टिम्मेदार
है ।
➢ बोडथ प्रमार्पत्ों की चार श्रेटर्यां दे ता है : अप्रटतबंटित सािथिटनक प्रदशथनी के टलए 'यू',
केिल ियस्कों के टलए प्रटतबंटित सािथिटनक प्रदशथनी के टलए 'ए', 12 िषथ से कम उम्र के
बच्चों के टलए माता-टपता के मागथदशथन के सार् अप्रटतबंटित सािथिटनक प्रदशथनी के टलए
'यूए' और प्रटतबंटित प्रदशथनी के टलए 'एस'। दशथक िैसे डॉक्ट्र आटद.

Children’s s Film Society, India / बच् ं की वफल्म स सायटी, भाित

इसकी थर्ापना 1955 में हई र्ी और यह सूचना और प्रसारर् मंत्ालय के प्रशासटनक

टनयंत्र् के तहत एक स्वायत्त टनकाय के रूप में कायथ करता है ।

समाि बच्चों के टलए मूल्य-आिाररत मनोरं िन प्रदान करता है और टफल्मों के माध्यम से

उनकी मनोिैज्ञाटनक और शैटक्षक आिश्यकताओं को भी पूरा करता है ।

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Film and Television Institute of India / भाितीय वफल्म एिं टे िीविजन संस्थान
टफल्म टनमाथ र् की कला और तकनीक में प्रटशक्षर् प्रदान करने के टलए एक प्रमुख संथर्ान
के रूप में, संथर्ान की थर्ापना 1960 में पुर्े में की गई र्ी।

1947 से इसने दू रदशथन कमथचाररयों को िे लीटििन टनमाथ र् में प्रटशक्षर् दे ना शुरू टकया।
1947 में इस संथर्ान का नाम बदलकर टफल्म एं ड िे लीटििन इं स्टीट्यूि ऑफ इं टडया भी
कर टदया गया।
Indian Institute of Mass Communication (IIMC) / भाितीय जनसंचाि संस्थान
(आईआईएमसी)

इसका उद् घािन 17 अगस्त 1965 को तत्कालीन सूचना और प्रसारर् मंत्ालय श्रीमती
इं टदरा गां िी द्वारा टकया गया र्ा, IIMC ने मास मीटडया के क्षेत् में कई पाठ्यिम प्रदान टकए
हैं ।
सरकार द्वारा समय-समय पर इसके कायों की टनगरानी की िाती है ।

Ministry of Information and Broadcasting / सूचना एिं प्रसािण मंत्रािय

➢ सूचना और प्रसारर् मंत्ालय भारत की आिादी के बाद थर्ाटपत शुरुआती मंत्ालयों में से
एक है और सरदार िल्लभभाई पिे ल भारत के पहले सूचना और प्रसारर् मंत्ी र्े।
➢ मंत्ालय को िनसंचार के टिटभन्न माध्यमों से सरकारी नीटतयों, योिनाओं और कायथिमों
के बारे में िानकारी प्रसाररत करने का काम स पं ा गया है ।
➢ मंत्ालय प्रसार भारती िैसी सािथिटनक प्रसारर् सेिा का प्रबंिन करने िाले टनिी प्रसारर्
क्षेत्, मल्टी-मीटडया टिज्ञापन और केंि सरकार की नीटतयों और कायथिमों के प्रचार,
टफल्म प्रचार और प्रमार्न से संबंटित नीटतगत मामलों के संबंि में टप्रंि मीटडया का
टिटनयमन भी केंि टबंदु है ।
➢ सूचना और प्रसारर् मंत्ालय कायाथ त्मक रूप से अपने टिंगों में संगटठत है

Information wing Broadcasting wing Films wing

On the Basis of Purpose and Style / उद्दे श्य एिं शैिी के आधाि पि
उद्दे श्य एिं शैली के आिार पर संचार के प्रकार को दो रूपों में बाँ िा िा सकता है । िे हैं :

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Formal communication / औपचारिक संचाि

आटिकाररक िानकारी के टदन-प्रटतटदन के प्रसारर् के टलए प्रबंिन के ऊपरी स्तर द्वारा
िानबूझकर एक औपचाररक संचार थर्ाटपत टकया िाता है । औपचाररक संचार छह प्रकार
के होते हैं ।

1. Chain network / चेन नेटिकव

संचार का श्रृंखला नेििकथ एक संगठन के भीतर एक सख्त पदानुिटमत संरचना का

अनुसरर् करता है । इस नेििकथ में:

संचार, आदे श की औपचाररक श्रृंखला का बारीकी से पालन करते हए, पदानुिम के माध्यम
से ऊपर और नीचे यात्ा करता है ।

प्रत्येक व्यक्तक्त ररपोटिं ग संबंिों के संदभथ में केिल अपने से सीिे ऊपर या नीचे िाले व्यक्तक्त
के सार् संचार करता है।

सूचना लंबित रूप से प्रिाटहत होती है , िररष्ठों से अिीनथर्ों की ओर और इसके टिपरीत

भी ।
इस नेििकथ की टिशेषता इसकी कठोरता और थर्ाटपत संगठनात्मक पदानुिम का पालन
है ।
कुल टमलाकर, चेन नेििकथ संगठन की औपचाररक संरचना के भीतर संचार की स्पि
रे खाओं की सुटििा प्रदान करता है लेटकन टिटभन्न स्तरों पर सूचना प्रसाररत करने में िीमा हो
सकता है ।

2. Star network / स्टाि नेटिकव

एक स्टार नेििकथ में, टिसे व्हील नेििकथ के रूप में भी िाना िाता है , संचार एक केंिीय
नेता के माध्यम से समूह के सदस्यों तक प्रिाटहत होता है । यह ऐसे काम करता है :

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केंिीय नेता के माध्यम से समूह के सदस्यों के बीच सूचनाओं और संदेशों का आदान-

प्रदान टकया िाता है ।

समूह के सदस्य एक-दू सरे से सीिे संिाद नहीं करते बक्ति संचार के केंि टबंदु के रूप में
नेता पर भरोसा करते हैं।

नेता उस केंि या केंिीय टबंदु के रूप में कायथ करता है टिसके माध्यम से सभी संचार चैनल
गुिरते हैं ।
यह नेििकथ संरचना टनर्थय लेने और समन्वय के टलए कुशल है , क्ोंटक िानकारी नेता के
माध्यम से केंटित होती है ।

हालाँ टक, यटद नेता अटभभूत हो िाए या अनुपलब्ध हो िाए, तो यह अड़चनें भी पैदा कर
सकता है , टिससे समूह के सदस्यों के बीच संचार में बािा आ सकती है ।
कुल टमलाकर, स्टार नेििकथ एक समूह के भीतर केंिीकृत संचार और टनर्थय लेने की
सुटििा प्रदान करता है , टिसमें नेता सूचना के समन्वय और प्रसार में महत्वपूर्थ भूटमका
टनभाता है ।

3. Circle network / सवकवि नेटिकव

एक सकथल नेििकथ में , टिसे सकुथलर संचार पैिनथ के रूप में भी िाना िाता है , समूह के
सदस्य केिल आसन्न सदस्यों के सार् बातचीत करते हैं । यह ऐसे काम करता है :

संचार एक सदस्य से दू सरे सदस्य तक िटमक रूप से िृत्ताकार रूप में प्रिाटहत होता है ।

प्रत्येक सदस्य एक बंद लूप बनाते हए, केिल आसन्न सदस्यों के सार् सीिे संचार करता
है ।

सूचना या संदेश एक घेरे के चारों ओर घूमते हैं , टिसमें प्रत्येक सदस्य प्रेषक और प्राप्तकताथ
दोनों के रूप में कायथ करता है ।

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यह नेििकथ संरचना समूह के सदस्यों के बीच समान भागीदारी को बढािा दे ती है और

सूचना के त्वररत प्रसार की सुटििा प्रदान करती है ।

हालाँ टक, यटद सदस्य चुटनंदा रूप से टििरर् साझा करते हैं या छोड़ दे ते हैं तो इससे
िानकारी अिूरी या टिकृत हो सकती है ।

सकथल नेििकथ सहयोगात्मक टनर्थय लेने और टिचार-मंर्न के टलए अनुकूल है , क्ोंटक

सभी सदस्यों को योगदान दे ने और टिचारों का आदान-प्रदान करने का अिसर टमलता है ।
कुल टमलाकर, सकथल नेििकथ समूह के सदस्यों के बीच परस्पर िुड़ाि और सहयोग को
बढािा दे ता है , समूह के भीतर कुशल संचार और समस्या-समािान को बढािा दे ता है ।

4. All-channel network / ऑि-चैनि नेटिकव

एक ऑल-चैनल नेििकथ में , टिसे टिकेंिीकृत संचार पैिनथ के रूप में भी िाना िाता है ,
एक समूह के सभी सदस्य सटिय रूप से एक-दू सरे के सार् स्वतंत् रूप से संिाद करते हैं।
यह ऐसे काम करता है :
इस नेििकथ में समूह का प्रत्येक सदस्य प्रत्येक दू सरे सदस्य से सीिे संिाद कर सकता है ।

संचार पर कोई प्रटतबंि या पदानुिटमत बािाएं नहीं हैं ।

सभी सदस्यों के पास िानकारी तक समान पहं च है और िे अपने टिचारों, सुझािों और

फीडबैक को खुलकर साझा कर सकते हैं।

यह नेििकथ संरचना समूह के भीतर सहयोग, रचनात्मकता और समािेटशता को बढािा

दे ती है ।

यह सूचनाओं के तेिी से आदान-प्रदान की अनुमटत दे ता है और समूह के सदस्यों के बीच

आम सहमटत बनाने की सुटििा प्रदान करता है ।

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क्ोंटक संचार टिकेंिीकृत है , टनर्थय लेना अटिक लोकतां टत्क और टिटिि दृटिकोर्ों को
प्रटतटबंटबत करने िाला हो सकता है ।

हालाँ टक, ऐसे नेििकथ में संचार प्रिाह को प्रबंटित करना चुन तीपूर्थ हो सकता है , और यह
सुटनटित करने के टलए प्रभािी समन्वय और सुटििा की आिश्यकता हो सकती है टक सभी
को भाग लेने और सुनने का म का टमले।

कुल टमलाकर, ऑल-चैनल नेििकथ समूह के सदस्यों के बीच सटिय िुड़ाि और बातचीत
को प्रोत्साटहत करता है , एक गटतशील और सहयोगात्मक संचार िातािरर् को बढािा दे ता
है ।

5. Inverted-V network / उिटा-िी नेटिकव

Inverted-V नेििकथ में, संचार एक अिीनथर् से उनके तत्काल िररष्ठ और उनके दू सरे िररष्ठ
दोनों तक प्रिाटहत होता है । यह ऐसे काम करता है :

एक अिीनथर् अपने तत्काल िररष्ठ के सार् सीिे संचार करता है , िैसा टक पदानुिटमत
संचार में टिटशि है ।

इसके अटतररक्त, अिीनथर् अपने दू सरे िररष्ठ के सार् भी संचार करता है , िो संगठनात्मक
पदानुिम में उच्चतर हो सकता है लेटकन तत्काल श्रेष्ठ नहीं है ।
यह नेििकथ संरचना संचार को तत्काल िररष्ठ को बायपास करने और प्रबंिन के उच्च स्तर
तक अटिक कुशलता से पहं चने की अनुमटत दे ती है ।

यह ऊपरी प्रबंिन तक महत्वपूर्थ िानकारी या फीडबैक के प्रसारर् की सुटििा प्रदान कर

सकता है , यह सुटनटित करते हए टक मुख्य संदेशों को प्रभािी ढं ग से संप्रेटषत टकया िाता है ।

हालाँ टक, यह नेििकथ तत्काल िररष्ठ को दरटकनार कर सकता है , संभाटित रूप से उनके
अटिकार को कम कर सकता है या संचार चैनलों के बारे में भ्रम पैदा कर सकता है ।

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Inverted-V नेििकथ में प्रभािी संचार के टलए संचार मागों और पदानुिम के भीतर प्रत्येक
व्यक्तक्त की भूटमका के संबंि में स्पि टदशाटनदे शों और अपेक्षाओं की आिश्यकता होती है ।

कुल टमलाकर, इनििे ड-िी नेििकथ अिीनथर्ों को प्रबंिन के कई स्तरों के सार् संिाद
करने में सक्षम बनाता है , टिससे संगठन के भीतर सूचना का प्रिाह बढता है ।

6. γ–network

एक γ-नेििकथ में, दो अिीनथर्ों और उनके टनकितम िररष्ठों के बीच संचार प्रिाटहत होता
है , िो टफर उनसे िररष्ठ दो िररष्ठों के सार् संचार करता है । यह ऐसे काम करता है :

दो अिीनथर् सीिे अपने टनकितम िररष्ठ से संिाद करते हैं , िो आम त र पर एक प्रबंिक

या िीम लीडर होता है ।

तत्काल िररष्ठ तब दो िररष्ठों के सार् संचार करता है िो संगठनात्मक पदानुिम में उनसे
िररष्ठ हैं ।
यह नेििकथ संरचना संगठन के भीतर सूचना को लंबित और क्षैटति रूप से कुशलतापूिथक
प्रसाररत करने में सक्षम बनाती है ।

यह प्रबंिन के टिटभन्न स्तरों के बीच सूचना और फीडबैक के आदान-प्रदान की सुटििा

प्रदान करता है ।

पदानुिम के कई स्तरों को शाटमल करके, γ-नेििकथ लक्ष्ों और उद्दे श्यों के सहयोग,

समन्वय और संरेखर् को बढािा दे सकता है ।

हालाँ टक, यटद संदेशों को सही ढं ग से प्रसाररत नहीं टकया िाता है या यटद सूचना के प्रिाह
में बािाएँ हैं तो यह नेििकथ संचार में दे री या टिकृटतयों का कारर् बन सकता है ।

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γ-नेििकथ में प्रभािी संचार के टलए संचार के स्पि चैनल, भूटमकाओं और टिम्मेदाररयों की
आपसी समझ और एक ऐसी संस्कृटत की आिश्यकता होती है िो पारदटशथता और खुले संचार
को महत्व दे ती हो।

कुल टमलाकर, γ-नेििकथ संगठनात्मक पदानुिम के टिटभन्न स्तरों पर अिीनथर्ों और

िररष्ठों के बीच संचार और समन्वय की सुटििा प्रदान करता है , िो संगठन के प्रभािी
कामकाि में योगदान दे ता है ।

Informal Communication / अनौपचारिक संचाि

अन पचाररक संचार, संचार के अन पचाररक चैनलों को संदटभथत करता है िो कायथथर्ल में

कमथचाररयों के बीच सामाटिक संपकथ से उत्पन्न होते हैं । यह ऐसे काम करता है :
यह संगठन की औपचाररक संरचना के बाहर संचाटलत होता है और सामाटिक शक्तक्तयों
और कमथचाररयों के बीच संबंिों द्वारा संचाटलत होता है ।

अन पचाररक संचार कमथचाररयों की सामाटिक आिश्यकताओं को संबोटित करता है , िैसे

संबंि बनाना, व्यक्तक्तगत अनुभि साझा करना और भािनाओं को व्यक्त करना।

अन पचाररक संचार नेििकथ को अक्सर इसकी सहि और परस्पर िुड़ी प्रकृटत के कारर्
"ग्रेपिाइन" के रूप में िाना िाता है , टिस तरह से अंगूर की बेलें फैलती हैं और आपस में
िुड़ती हैं ।

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िबटक औपचाररक संचार चैनल आटिकाररक सूचना और टनदे शों को प्रसाररत करने के
टलए आिश्यक हैं , अन पचाररक संचार अटतररक्त संदभथ , स्पिीकरर् और समर्थन प्रदान
करके औपचाररक संचार को पूरक बनाता है ।
ग्रेपिाइन पूरे संगठन में अफिाहें , गपशप और अन पचाररक िानकारी तेिी से फैला
सकता है , लेटकन यह फीडबैक, अंतदृथटि और अन पचाररक समर्थन नेििकथ के एक मूल्यिान
स्रोत के रूप में भी काम कर सकता है ।

प्रबंिकों और नेताओं को अन पचाररक संचार नेििकथ के अक्तस्तत्व और महत्व को

पहचानना चाटहए और कमथचारी िुड़ाि, मनोबल और संगठनात्मक प्रभािशीलता को बढाने
के टलए उन्हें प्रभािी ढं ग से प्रबंटित करने और लाभ उठाने का प्रयास करना चाटहए।

Keith Davis has investigated the phenomena of the grapevine./ कीथ

े विस ने ग्रैप्वाइन की घटनाओं की जांच की है।
There are four types of grapevine networks

1. Single strand network / वसंगि स्ट्ैं नेटिकव

एकल स्टर ैं ड नेििकथ में , संचार एक सदस्य से दू सरे सदस्य तक िटमक तरीके से रै क्तखक
रूप से प्रिाटहत होता है । यह ऐसे काम करता है :
सूचना एक सदस्य से दू सरे सदस्य तक प्रेटषत की िाती है , टिससे एक श्रृंखला िैसी संरचना
बनती है िहां प्रत्येक सदस्य केिल एक अन्य सदस्य के सार् संचार करता है ।
प्रत्येक सदस्य अनुिम में अगले सदस्य के सार् संचार करता है , िानकारी को एक रे खीय
तरीके से आगे बढाता है ।

इस प्रकार के नेििकथ की टिशेषता इसकी सरलता और प्रत्यक्षता है , क्ोंटक सूचना एक ही

पर् पर चलती है ।

यह सीिे तरीके से िानकारी प्रसाररत करने में कुशल हो सकता है , खासकर उन क्तथर्टतयों
में िहां समूह के सदस्यों के बीच स्पि अनुिम या पदानुिम होता है ।

हालाँ टक, एकल स्टर ैं ड नेििकथ भी सूचना को व्यापक रूप से प्रसाररत करने या समूह के
सदस्यों के बीच बातचीत को बढािा दे ने की क्षमता में सीटमत हो सकता है ।

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एकल स्टर ैं ड नेििकथ में प्रभािी संचार के टलए संचार के स्पि चैनलों और अनुिटमक िम
की समझ की आिश्यकता होती है टिसमें िानकारी प्रसाररत की िाती है ।

कुल टमलाकर, टसंगल स्टर ैं ड नेििकथ एक सदस्य से दू सरे सदस्य तक सूचना के रै क्तखक
संचरर् की सुटििा प्रदान करता है , लेटकन यह अन्य नेििकथ संरचनाओं की तुलना में
इं िरै क्तक्ट्ि संचार और सहयोग के टलए कम अनुकूल हो सकता है।

2. Gossip network / गपशप नेटिकव

➢ गपशप नेििकथ में , संचार गैर-चयनात्मक रूप से होता है , टिसका अर्थ है टक िानकारी
िाला सदस्य इसे अपने सामने आने िाले सभी लोगों के सार् साझा करता है । यह ऐसे
काम करता है :
➢ नेििकथ के सदस्य सूचना की प्रासंटगकता या महत्व की परिाह टकए टबना, अपने संपकथ
में आने िाले टकसी भी व्यक्तक्त को िानकारी फैलाते हैं ।
➢ सूचना नेििकथ के माध्यम से तेिी से और व्यापक रूप से फैलती है क्ोंटक व्यक्तक्त इसे
अपने सामाटिक दायरे में दू सरों तक पहं चाते हैं।
➢ िब लोगों के समूह आपसी टहत के मामलों पर चचाथ करने या अफिाहें , या व्यक्तक्तगत
उपाख्यान साझा करने के टलए इकट्ठा होते हैं तो गपशप श्रृंखला बन सकती है ।
➢ इस प्रकार के नेििकथ को इसकी अन पचाररकता और सहिता से पहचाना िा सकता है ,
क्ोंटक िानकारी सिीकता या सत्यापन की परिाह टकए टबना स्वतंत् रूप से और अक्सर
साझा की िाती है ।
➢ गपशप नेििकथ के सकारात्मक और नकारात्मक दोनों पररर्ाम हो सकते हैं , िो साझा
की िा रही िानकारी की प्रकृटत और प्राप्तकताथ ओं द्वारा इसे कैसे समझा िाता है , इस
पर टनभथर करता है ।
➢ िबटक गपशप नेििकथ सूचना के तेिी से प्रसार की सुटििा प्रदान कर सकते हैं , िे
अफिाहों, गलत सूचना और गपशप के प्रसार में भी योगदान दे सकते हैं , टिसका
व्यक्तक्तयों और संगठनों पर हाटनकारक प्रभाि पड़ सकता है ।

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➢ गपशप नेििकथ में प्रभािी संचार के टलए व्यक्तक्तयों को िानकारी साझा करने में टििेक
का प्रयोग करने और दू सरों पर उनके शब्दों के संभाटित प्रभाि पर टिचार करने की
आिश्यकता होती है ।

3. Random communication / यादृक्तिक संचाि

एक यादृक्तच्छक संचार नेििकथ में , सूचना संभाव्यता के टनयम के अनुसार गुिरती है , िहां
एक सदस्य दू सरों के सार् यादृक्तच्छक रूप से संचार करता है िो टफर कुछ अन्य व्यक्तक्तयों
को संदेश संप्रेटषत करता है । यह ऐसे काम करता है :

इस प्रकार के नेििकथ की टिशेषता इसकी यादृक्तच्छकता है , िहां व्यक्तक्त अप्रत्याटशत तरीके

से दू सरों के सार् िानकारी साझा करते हैं ।
नेििकथ में प्रत्येक व्यक्तक्त को एक अलग स्रोत से संदेश प्राप्त होता है , टिससे संचार के कई
चैनल और साझा की िाने िाली िानकारी पर टिटिि दृटिकोर् सामने आते हैं ।

िानकारी नेििकथ के माध्यम से टिकेंिीकृत और गैर-रे खीय तरीके से फैलती है , क्ोंटक

व्यक्तक्त संदेश को उन लोगों तक पहं चाते हैं टिनसे उनका सामना होता है ।

इस नेििकथ में संचार की यादृक्तच्छक प्रकृटत से सूचना का तेिी से प्रसार हो सकता है , सार्
ही संदेश एक व्यक्तक्त से दू सरे व्यक्तक्त तक पहं चने पर संभाटित टिरूपर् या गलत व्याख्या हो
सकती है ।
यादृक्तच्छक संचार नेििकथ सूचना को व्यापक रूप से और तेिी से फैलाने में कुशल हो
सकते हैं , लेटकन उनमें अटिक संरटचत संचार नेििकथ की टिश्वसनीयता और क्तथर्रता की कमी
भी हो सकती है ।

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यादृक्तच्छक नेििकथ में प्रभािी संचार के टलए व्यक्तक्तयों को खुले टदमाग और अनुकूलनीय
होने के सार्-सार् प्राप्त िानकारी की सिीकता और प्रासंटगकता का मूल्यां कन करने के टलए
महत्वपूर्थ सोच क शल का उपयोग करने की आिश्यकता होती है ।

4. Cluster network / क्लस्टि नेटिकव

क्लस्टर नेििकथ में, संचार चयनात्मक रूप से होता है , टिसमें एक सदस्य केिल उन सदस्यों
के सार् संचार करता है टिन पर उन्हें भरोसा होता है । यह ऐसे काम करता है :
नेििकथ के सदस्य टिश्वसनीय व्यक्तक्तयों के एक टिटशि समूह के सार् चुटनंदा रूप से
िानकारी साझा करते हैं , टिशेष रूप से टिनके सार् उनके करीबी ररश्े या साझा टहत होते
हैं ।

सूचना इन समूहों या समूहों के भीतर पाररत की िाती है , टिसमें प्रत्येक सदस्य अन्य
चयटनत सदस्यों को संदेश संप्रेटषत करता है ।

क्लस्टर नेििकथ को अक्सर उनकी घटनष्ठ प्रकृटत की टिशेषता होती है , क्ोंटक संचार
व्यक्तक्तयों के िुड़े समूहों के भीतर होता है ।
इस प्रकार का नेििकथ आमत र पर संगठनात्मक सेटिं ग्स में दे खा िाता है और यह ग्रैप्वाइन
संचार के सबसे प्रचटलत रूपों में से एक है ।

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क्लस्टर नेििकथ टिटशि समूहों या टिभागों के भीतर सूचना प्रसाररत करने के टलए कुशल
हो सकते हैं , लेटकन िे गुिों के गठन या सूचना के प्रिाह से कुछ व्यक्तक्तयों के बटहष्कार का
कारर् भी बन सकते हैं।
क्लस्टर नेििकथ में प्रभािी संचार के टलए व्यक्तक्तयों को भरोसेमंद ररश्े टिकटसत करने
और समूह की गटतशीलता और संगठनात्मक संस्कृटत पर उनके सं चार के प्रभाि के प्रटत
सचेत रहने की आिश्यकता होती है ।

On the Basis of Direction / वदशा के आधाि पि:

टकसी संगठन में संचार नेििकथ के माध्यम से प्रिाटहत होता है िो तीन प्रकार का हो सकता
है अर्ाथ त क्षैटति, ऊर्ध्ाथ िर और टिकर्थ (औपचाररक संचार के रूप)

1. Vertical Communication / िंबित संचाि

यह मूलतः एक औपचाररक संचार है , िहां संचार का सिाथ टिक बोलबाला है। यह आदे श
की पदानुिटमत श्रृंखला का अनुसरर् करता है ।

संचार की ऊर्ध्ाथ िर टदशा ऊपर की ओर (नीचे से ऊपर) और नीचे की ओर (ऊपर से नीचे)

हो सकती है

2. Horizontal or Lateral Communication / क्षैवतज या पार्श्व संचाि

यह िह संचार है िहां लोग अपने सहकटमथयों और साटर्यों से आदे श की पदानुिटमत
श्रृंखला में समान स्तर पर संिाद कर सकते हैं ।

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सुचारू समन्वय के टलए यह आिश्यक है। इसमें औपचाररक और अन पचाररक दोनों का

टमश्रर् हो सकता है । िब संगठन बहत बड़े हों तो यह फायदे मंद होता है ।

3. Diagonal Communication/ Lateral communication / विकणव संचाि/पार्श्व

संचाि

यह संचार का मुक्त प्रिाह है इसटलए पदानुिम की कोई बािा नहीं है । यह िररष्ठों और

अिीनथर्ों के सार्-सार् सहकटमथयों के बीच संबंिों को प्रोत्साटहत करता है ।

Classroom communication process – Cole and Chan model / कक्षा संचाि

प्रविया - क ि औि चान मॉ ि

➢ कक्षा वशक्षण का प्रभुत्व: पारं पररक कक्षा टशक्षर् औपचाररक टशक्षा प्रर्ाटलयों में प्रचटलत
है , िहाँ आमने-सामने टनदे श टितरर् का प्रार्टमक तरीका है । कक्षा टशक्षर् का मुख्य
उद्दे श्य छात्ों के ज्ञान, समझ, अनुप्रयोग, टिश्लेषर्, संश्लेषर् और मूल्यांकन क्षमताओं को
टिकटसत करने पर ध्यान केंटित करते हए संज्ञानात्मक क्षेत् में टनदे शात्मक लक्ष्ों को प्राप्त
करना है ।
➢ वशक्षण-सीखने की प्रविया में संचाि की भूवमका: संचार टशक्षर्-सीखने की प्रटिया में
एक महत्वपूर्थ भूटमका टनभाता है , िो इक्तच्छत सीखने के पररर्ामों को प्राप्त करने की
टडग्री को प्रभाटित करता है । कक्षा संचार की प्रभािशीलता टशक्षकों, छात्ों, संदेशों, टशक्षर्
टिटियों, मीटडया और सीखने के माह ल से संबंटित टिटभन्न कारकों से प्रभाटित होती है ।
➢ संचाि कौशि का महत्व: प्रभािी संचार क शल टशक्षकों और छात्ों दोनों के टलए
आिश्यक है । इन क शलों को प्रटशक्षर् और अभ्यास के माध्यम से हाटसल टकया िा
सकता है , टिससे अटिक संतोषिनक संचार अनुभि प्राप्त हो सकते हैं । संचार क शल
में सुिार के टलए सचेत ज्ञान और रर्नीटतक टनर्थय की आिश्यकता होती है ।
➢ संचाि की प्रतीकात्मक प्रकृवत: सभी संचार प्रतीकों पर आिाररत होते हैं , टिन्हें इस तरह
से व्यिक्तथर्त, चयटनत और प्रसाररत टकया िाता है टक प्राप्तकताथ इक्तच्छत अर्थ को समझ
सके। कक्षा की सेटिं ग में , संचार में टनदे शात्मक सामग्री को संप्रेटषत करने और सीखने की
सुटििा के टलए म क्तखक और गैर-म क्तखक प्रतीकों का उपयोग शाटमल होता है ।
➢ कक्षा संचाि के पाँच चिण: कोल और चैन के अनुसार, कक्षा संचार (और सामान्य रूप
से संचार) की प्रटिया को पाँ च अलग-अलग चरर्ों में टिभाटित टकया िा सकता है। इन
चरर्ों में एन्कोटडं ग, िर ां सटमटिं ग, ररसीटिंग, टडकोटडं ग और फीडबैक िैसी प्रटियाएं
शाटमल होने की संभािना है , िो प्रभािी संचार के टलए आिश्यक हैं ।

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1. संदेश का टनरूपर्
2. संदेश एन्कोटडं ग

3. संदेश प्रसारर्

4. संदेश टडकोटडं ग और व्याख्या

5. प्रटतटिया और मूल्यां कन

1. Formulation of Message / संदेश का वनरूपण

➢ संचाि की शुरुआत: संचार एक टिचार या संदेश से शुरू होता है टिसे प्रेषक, टिसे
एनकोडर भी कहा िाता है , लटक्षत दशथकों तक पहं चाना चाहता है । प्रेषक प्राप्तकताथ से
सकारात्मक प्रटतटिया प्राप्त करने के इरादे से संचार प्रटिया शुरू करता है ।
➢ संदेश प्रसािण: संदेश संचार की सामग्री है , टिसे म क्तखक या गैर-म क्तखक संकेतों िैसे
बोले गए या टलक्तखत शब्दों, इशारों या आं दोलनों के माध्यम से व्यक्त टकया िा सकता है ।
संदेश स्वाभाटिक रूप से प्रासंटगक होते हैं और प्रेषक और प्राप्तकताथ की साझा समझ से
उनका अर्थ प्राप्त होता है ।
➢ प्रभािी संचाि के गुण: प्रभािी संचार संचारक के ज्ञान, संचार क शल और प्राप्तकताथ के
प्रटत दृटिकोर् पर टनभथर करता है । एक कुशल संचारक के पास आलोचनात्मक रूप से
सोचने, टिचारों को सुसंगत रूप से व्यिक्तथर्त करने और खुद को स्पि और प्रेरक रूप से
व्यक्त करने की क्षमता होती है । ये टिशेषताएँ सफल संचार पररर्ामों में योगदान करती
हैं ।
➢ संचाि में वशक्षक ं की भूवमका: टशक्षक शैटक्षक संदभथ में संचार में महत्वपूर्थ भूटमका
टनभाते हैं । िे छात्ों तक पहं चाने के टलए टिचारों की संकल्पना करते हैं और उन्हें एक
सुसंगत और सार्थक अनुिम में व्यिक्तथर्त करते हैं । टशक्षक अपने छात्ों की सीखने की
आिश्यकताओं के अनुरूप टशक्षर् सामग्री टिकटसत करने और टिचारों की व्याख्या करने
के टलए पाठ्यिम सामग्री का उपयोग करते हैं।

2. Message Encoding / संदेश एन्क व ं ग

➢ संदेश वनमावण: यह एक स्पि और सार्थक संदेश बनाने के टलए टिचारों को आकार दे ने,
िमबि करने और व्यिक्तथर्त करने की आं तररक प्रटिया को संदटभथ त करता है । संचार
होने से पहले , प्रेषक को अपने टिचारों को स्पि करना होगा और उन्हें सुसंगत तरीके से
संरटचत करना होगा। प्रभािी संचार के टलए संदेश टनमाथर् आिश्यक है , यह सुटनटित
करना टक इक्तच्छत संदेश प्राप्तकताथ तक सिीक रूप से पहं चाया गया है ।
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➢ एन्क व ं ग: एन्कोटडं ग में तैयार टकए गए संदेश को एक ऐसे रूप में पररिटतथत करना
शाटमल है टिसे ररसीिर तक प्रेटषत टकया िा सकता है । इस प्रटिया में टिचारों को बोली
िाने िाली या टलक्तखत भाषा, इशारों या अन्य प्रतीकात्मक रूपों में अनुिाद करना शाटमल
हो सकता है टिन्हें प्राप्तकताथ समझ सकता है । प्रभािी एन्कोटडं ग यह सुटनटित करने के
टलए महत्वपूर्थ है टक संदेश ररसीिर द्वारा सिीक रूप से संप्रेटषत और समझा गया है ।
➢ माध्यम चयन: संचारक को न केिल संदेश तैयार करना चाटहए बक्ति उसे प्रसाररत करने
के टलए उटचत माध्यम भी चुनना चाटहए। माध्यम का चुनाि टिटभन्न कारकों पर टनभथर
करता है िैसे संदेश की प्रकृटत, प्रेषक और प्राप्तकताथ की प्रार्टमकताएँ और संचार संदभथ
है । सामान्य माध्यमों में भाषर्, लेखन, संकेत, इशारे या इलेक्ट्रॉटनक संचार चैनल शाटमल
हैं ।

3. Message Transmission / संदेश प्रसािण

संदेश वितिण: संचार प्रटिया के इस चरर् में यह टनिाथ ररत करना शाटमल है टक संदेश
प्राप्तकताथ तक कैसे पहं चाया िाएगा। प्रेषक संदेश की प्रकृटत, प्रेषक और प्राप्तकताथ की
प्रार्टमकताएं , संचार संदभथ और िां टछत प्रभाि िैसे कारकों के आिार पर प्रस्तुटत का एक
उपयुक्त चैनल या मोड चुनता है । प्रभािी संदेश टितरर् से प्राप्तकताथ द्वारा संदेश को समझने
और स्वीकार टकए िाने की संभािना बढ िाती है ।

संचाि के चैनि: एक चैनल उस िाहन या सािन को संदटभथत करता है टिसके माध्यम से

संचारक से प्राप्तकताथ तक कोई संदेश या उत्तेिना प्रसाररत की िाती है । चैनलों के रूप में
टिटभन्न टिकल्प उपलब्ध हैं , टिनमें टलक्तखत संचार, म क्तखक संचार, म क्तखक संकेत, गैर-
म क्तखक संकेत, िनसंचार माध्यम, इलेक्ट्रॉटनक संचार चैनल और बहत कुछ शाटमल हैं ।
प्रत्येक चैनल के अपने फायदे और सीमाएँ हैं , और चैनल का चुनाि संदेश की प्रकृटत, दशथकों
की टिशेषताओं और संचार लक्ष्ों िैसे कारकों पर टनभथर करता है ।
उदाहरर् के टलए, एक टशक्षक केिल म क्तखक स्पिीकरर् या टलक्तखत सामग्री पर टनभथर
रहने के बिाय छात्ों को एक िटिल टिचार बताने के टलए टफल्म या भ टतक प्रदशथन का
उपयोग करना चुन सकता है । कई चैनलों का उपयोग करके, टशक्षक छात्ों के बीच टिटभन्न
सीखने की शैटलयों और प्रार्टमकताओं को पूरा करते हए, टिषय िस्तु की अटिक आकषथक
और एकीकृत प्रस्तुटत प्रदान कर सकते हैं।

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4. Message Decoding and Interpretation / संदेश व क व ं ग औि व्याख्या

व क व ं ग: टडकोटडं ग प्राप्तकताथ द्वारा संदेश की व्याख्या करने की प्रटिया है । इसमें
संचारक द्वारा प्रयुक्त भाषा, प्रतीकों और संदभथ की प्राप्तकताथ की समझ और व्याख्या के
आिार पर संदेश से अर्थ टनकालना शाटमल है। प्राप्तकताथ संदेश में िह अर्थ तलाशता है िो
उसके और संचारक दोनों के टलए सामान्य हो।

सविय प्रविया: ररसीिर द्वारा टडकोटडं ग एक टनक्तिय प्रटिया नहीं बक्ति एक सटिय
प्रटिया है । भाषा स्वयं स्वाभाटिक रूप से अर्थ नहीं रखती; बक्ति, इसमें अर्थ की क्षमता है ,
और यह टडकोडर (ररसीिर) है िो सटिय रूप से अपने पृष्ठभूटम ज्ञान और संचार के संदभथ
के आिार पर अर्थ बनाने में संलग्न है । यह सटिय िुड़ाि प्राप्तकताथ को संदेश की उस तरीके
से व्याख्या करने की अनुमटत दे ता है िो उनके टलए प्रासंटगक है ।

पृष्ठभूवम की जानकािी औि परिवचतता: संदेश को टडकोड करने और समझने की

प्राप्तकताथ की क्षमता उनकी पृष्ठभूटम की िानकारी और प्रयुक्त भाषा के रूप से पररटचत होने
से प्रभाटित होती है । यटद प्राप्तकताथ के पास प्रासंटगक पृष्ठभूटम ज्ञान है और िह संचारक द्वारा
प्रयुक्त भाषा और प्रतीकों से पररटचत है , तो उनके टलए संदेश को सिीक रूप से टडकोड
करना और समझना आसान हो िाता है ।

प्राप्तकताव की क्षमताएं : प्राप्तकताथ की सुनने , पढने और गंभीर रूप से सोचने की क्षमता

संदेशों को प्रभािी ढं ग से प्राप्त करने और टडकोड करने की उनकी क्षमता में महत्वपूर्थ
भूटमका टनभाती है । यटद प्राप्तकताथ के पास इन क्षमताओं का अभाि है या िह संदेश के सार्
िुड़ने में असमर्थ है , तो उन्हें संचारक के इरादे के अनुसार संदेश को टडकोड करने में
कटठनाई हो सकती है ।

रिसीिि का महत्व: प्रभािी संचार में, ररसीिर िास्ति में संचार प्रटिया में सबसे महत्वपूर्थ
कड़ी है । संचार की सफलता प्राप्तकताथ की संदेश को सिीक रूप से टडकोड करने और
समझने की क्षमता के सार्-सार् संचार प्रटिया में शाटमल होने की उनकी इच्छा पर टनभथर
करती है ।

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5. Feedback and Evaluation / प्रवतविया औि मूल्यांकन

➢ फी बैक की परिभाषा: फीडबैक से तात्पयथ संचारक के संदेश पर प्राप्तकताथ की
प्रटतटिया या स्वीकृटत से है । यह प्रेटषत संदेशों पर प्राप्तकताथ की प्रटतटिया है , िो प्रेषक
और प्राप्तकताथ के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान की अनुमटत दे ता है ।
➢ प्राप्तकताव की प्रवतविया: फीडबैक में प्राप्तकताथ प्रेटषत संदेशों पर प्रटतटिया करता है
और प्रेषक को अपनी प्रटतटिया िापस भेिता है । प्रभािी संचार के टलए प्राप्तकताथ की
यह सटिय सहभाटगता आिश्यक है ।
➢ फी बैक के आधाि पि समाय जन: प्रभािी संचारक फीडबैक को प्रोत्साटहत करते हैं
और इसका उपयोग अपने संदेशों की सामग्री और प्रस्तुटत को समायोटित करने के टलए
करते हैं । फीडबैक के प्रटत ग्रहर्शील होकर, संचारक अपने संचार की स्पिता और
प्रभािशीलता में सुिार कर सकते हैं।
➢ वशक्षण में जागरूकता: टशक्षकों को सूक्ष्म और प्रत्यक्ष दोनों तरीकों से अिगत होने की
आिश्यकता है टिससे छात् संदेशों पर प्रटतटिया व्यक्त करते हैं । कुशल टशक्षक छात्ों
के फीडबैक की व्याख्या कर सकते हैं और उसके अनुसार अपने टशक्षर् दृटिकोर् को
समायोटित कर सकते हैं , सार् ही संचार प्रटिया में फोकस और टदशा बनाए रखने के
टलए फीडबैक को टनयंटत्त भी कर सकते हैं ।
➢ इं टिे क्शन औि भूवमका विवनमय: संचार एक इं िरै क्तक्ट्ि प्रटिया है िहां प्रेषक और
प्राप्तकताथ दोनों लगातार संदेश को आकार दे ते हैं और तब तक नया आकार दे ते हैं िब
तक टक अर्थ स्पि न हो िाए। आमने -सामने संचार में, प्राप्तकताथ स्वाभाटिक रूप से , सीिे
और तुरंत प्रटतटिया करता है , टिससे सुिार और प्रभािशीलता के अिसर टमलते हैं ।
➢ मूल्यांकन औि विवनयमन: फीडबैक संचार की प्रभािशीलता का मूल्यां कन करने और
व्यक्तक्तयों के बीच बातचीत को टिटनयटमत करने का अिसर प्रदान करता है । यह टकसी
भी गलतफहमी या गलत व्याख्या को ठीक करने के सार्-सार् िां टछत टिचारों को
उत्तेटित और सुदृढ करने में मदद करता है ।
➢ कक्षा में इं टिएक्तिि मॉ ि: कोल और चैन द्वारा प्रस्ताटित संचार के इं िरै क्तक्ट्ि मॉडल
में कक्षा टशक्षर् और सीखने के टलए टिटशि अनुप्रयोग हैं । कक्षा की बातचीत में , संचार
प्रटिया में टनरं तर भूटमका पररितथन और उलिफेर होते हैं , िो शैटक्षक सेटिं ग्स में संचार
की गटतशील प्रकृटत को उिागर करते हैं।

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Principles of effective classroom communication / प्रभािी कक्षा संचाि के

वसद्ांत

कक्षा संचार की प्रभािशीलता पाँ च प्रमुख कारकों पर टनभथर करती है : टशक्षक, छात्, संदेश,
टनदे शात्मक टिटियाँ और मीटडया, और सीखने का माह ल। प्रभािी कक्षा संचार का मागथदशथन
करने िाले टसिांतों को चार मुख्य क्षेत्ों में िगीकृत टकया िा सकता है।

टशक्षक के टलए टसिां त.

संदेश टडज़ाइन के टसिां त.

टशक्षर् टिटियों और मीटडया के चयन के टलए टसिां त।

संचालनात्मक टशक्षर् िातािरर् बनाने के टसिां त।

Principles for Teachers / वशक्षक ं के विए वसद्ांत

A teacher should have the following qualities / एक वशक्षक में वनम्नविक्तखत
गुण ह ने चावहए:
➢ एक यर्ार्थिादी आत्म-अििारर्ा और अपने पररिेश की िारर्ा टिकटसत करें : इसमें
व्यक्तक्तगत शक्तक्तयों और कमिोररयों को पहचानना, िास्तटिकता को स्वीकार करना और
अपनी पूरी क्षमता तक पहं चने का प्रयास करना शाटमल है ।
➢ टिषय िस्तु में महारत हाटसल करें : टशक्षकों में ज्ञान अिथन की गहरी इच्छा होनी चाटहए,
स्वतंत् अध्ययन के माध्यम से अपने क्षेत् में खुद को लगातार अपडे ि करना, पाठ्यिमों में
भाग लेना, कुशल टशक्षकों का अिलोकन करना और आत्मटिश्वास और क्षमता बढाने के
टलए सहकटमथयों के सार् चचाथ में शाटमल होना चाटहए।
➢ टशक्षाटर्थयों को समझें: टशक्षकों को टशक्षाटर्थयों के टपछले ज्ञान, सीखने की शैटलयों,
संज्ञानात्मक क्षमताओं, प्रेरर्ा और रुटचयों के बारे में िानकारी एकत् करनी चाटहए,
व्यक्तक्तगत मतभेदों को पहचानना चाटहए और तदनुसार टनदे श तैयार करना चाटहए।
➢ संचार क शल बढाएं (म क्तखक और गैर-म क्तखक दोनों): प्रटशक्षर्, अभ्यास और आत्म-
प्रटतटबंब के माध्यम से प्रभािी संचार टिकटसत टकया िा सकता है । टशक्षकों को साटर्यों,
पयथिेक्षकों और छात्ों से फीडबैक लेना चाटहए और सुिार के टलए अपने स्वयं के संचार
पैिनथ का टिश्लेषर् करना चाटहए।
➢ अध्यापनशास्त्र और एं डर ै गोिी का ज्ञान प्राप्त करें : टशक्षर् और सीखने के टसिां तों को
समझने से टशक्षकों को छात्ों के सीखने को बढािा दे ने, प्रभािी ढं ग से टनदे श को टडिाइन
करने, लागू करने और मूल्यां कन करने में सक्षम बनाता है ।
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 DIGVIJAY ECONOMICA

➢ एक लचीला दृटिकोर् अपनाएं : अनुकूलनशीलता टशक्षकों को छात्ों की टिटिि

आिश्यकताओं और सीखने की शैटलयों को पूरा करने के टलए टनदे श को संशोटित करने
की अनुमटत दे ती है , टिससे इितम सीखने के पररर्ाम सुटनटित होते हैं ।
➢ टनष्पक्षता बनाए रखें: टशक्षकों को टलंग, िाटत या पंर् के आिार पर पूिाथ ग्रह या प्रार्टमकता
के टबना सभी छात्ों के सार् समान व्यिहार करना चाटहए, टिससे एक समािेशी और
सम्मानिनक सीखने का माह ल तैयार हो सके।

Principles for Message Design / संदेश व जाइन के वसद्ांत

The message should have the following characteristics / संदेश में टनम्नटलक्तखत
टिशेषताएँ होनी चाटहए:

1. स्पि और टनटदथ ि उद्दे श्य: उद्दे श्यों को स्मािथ होने की कस िी पर खरा उतरना चाटहए।
(टिटशि, मापने योग्य, प्राप्त करने योग्य, यर्ार्थिादी, समयबि)
2. उद्दे श्यों के टलए प्रासंटगक: सामग्री सभी उद्दे श्यों को किर करने के टलए प्रासंटगक होनी
चाटहए।
3. टशक्षाटर्थयों के टलए समझने योग्य भाषा का प्रयोग करें : संदेश की भाषा टशक्षाटर्थयों के टलए
सरल और समझने योग्य होनी चाटहए। तकनीकी शब्दिाल से बचना चाटहए.

4. उटचत प्रतीकों का उपयोग करें : संदेश में उपयोग टकए गए प्रतीक तकनीकी रूप से सही
और मानकीकृत होने चाटहए।
5. प्रासंटगक अभ्यास शाटमल करें : चयटनत अभ्यास अलग-अलग कटठनाई स्तर के होने चाटहए
और इसमें टशक्षाटर्थयों को सार्थक रूप से शाटमल करना चाटहए।
6. उदाहरर्ों और गैर-उदाहरर्ों का उदारतापूिथक उपयोग करें : टिटभन्न सेटिं ग्स में सामग्री
की प्रयोिता को समझने की सुटििा के टलए दै टनक िीिन और कायथ की दु टनया के
उदाहरर्ों का उपयोग टकया िाना चाटहए और इस प्रकार, यह सीखी गई सामटग्रयों की
अटिक हस्तां तरर्ीयता सुटनटित करता है ।

Principles for Selection of Instructional Methods and Media / वशक्षण

विवधय ं औि मीव या के चयन के विए वसद्ांत

प्रासंटगक और उटचत तरीकों और मीटडया का चयन करें : तरीकों और मीटडया को उद्दे श्यों,
सामग्री और संदभथ के टलए प्रासंटगक होना चाटहए, और टशक्षाटर्थयों के स्तर के टलए उपयुक्त
होना चाटहए।

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 DIGVIJAY ECONOMICA

टिटभन्न तरीकों और मीटडया का उपयोग करें : टशक्षाटर्थयों के बीच व्यक्तक्तगत मतभेदों को

पूरा करने और एकरसता से बचने के टलए, टशक्षक को टिटभन्न तरीकों और मीटडया का
उपयोग करना चाटहए।
अच्छी गुर्ित्ता िाले मीटडया का उपयोग करें : उपयोग से पहले मीटडया की दृश्यता,
सुगमता, समाक्तप्त, रं ग और मुिर् की गुर्ित्ता का आकलन टकया िाना चाटहए।

टशक्षर्-अटिगम में मीटडया को एकीकृत करें : मीटडया का उपयोग अलग-र्लग नहीं टकया
िाना चाटहए। उदाहरर् के टलए, यटद कक्षा में िो पढाया गया है उसे सुदृढ करने के टलए
टकसी पाठ के अंत में एक िीटडयो टफल्म का उपयोग टकया िा रहा है , तो इसके बाद या तो
चचाथ की िानी चाटहए या छात्ों की समझ का त्वररत मूल्यां कन टकया िाना चाटहए।

Principles for Creating Conductive Learning Environment / आचिणशीि

वशक्षण िाताििण बनाने के वसद्ांत
➢ कक्षाओं में भीड़ नहीं होनी चाटहए: टशक्षक के टलए एक बड़ी कक्षा का प्रबंिन करना और
प्रत्येक छात् पर ध्यान दे ना िास्ति में कटठन हो िाता है , यही मुख्य कारर् है टक छात्-
टशक्षक अनुपात टिटभन्न टनयामक टनकायों द्वारा टनिाथ ररत टकया िाता है ।
➢ कक्षा में बैठने की उटचत व्यिथर्ा सुटनटित करें : टशक्षक और छात्ों के बीच और छात्ों के
बीच न्यूनतम आिश्यक दू री बनाए रखी िानी चाटहए। प्रत्येक छात् को टशक्षक और अन्य
छात्ों के सार् बातचीत करने में सक्षम होना चाटहए। फनीचर आरामदायक और उटचत
क्तथर्टत में होना चाटहए। इसके अलािा कक्षा में उटचत प्रकाश एिं िेंटिलेशन की व्यिथर्ा
होनी चाटहए।
➢ छात्ों के सार् संबंि बनाएं : एक टशक्षक को कक्षा में प्रत्येक छात् को नाम से िानना चाटहए
और छात्ों के सार् टमत्तापूर्थ व्यिहार करना चाटहए। उसे छात्ों के व्यक्तक्तत्व को उटचत
सम्मान दे ने का प्रयास करना चाटहए। उसका टिद्याटर्थयों के प्रटत सकारात्मक दृटिकोर्
होना चाटहए।
➢ छात्ों के बीच सहयोग और स्वथर् प्रटतस्पिाथ को प्रोत्साटहत करें : इसे समूह गटतटिटियों को
टनटदथ ि करके और प्रटतभाशाली छात्ों को औसत या गरीब छात्ों के सार् िोड़कर प्राप्त
टकया िा सकता है ।
➢ प्रयोग को प्रोत्साटहत करें : एक टशक्षक को छात्ों को नए टिचारों और तकनीकों के सार्
प्रयोग को प्रोत्साटहत करना चाटहए। रचनात्मकता पर अंकुश लगाने की बिाय उसे
प्रोत्साटहत टकया िाना चाटहए। एक से अटिक समािान िाली समस्याओं को कक्षा में
प्रस्तुत टकया िाना चाटहए।

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➢ सुदृढीकरर् प्रदान करें : एक टशक्षक को प्रशंसा, सराहना, पुरस्कार, सामाटिक मान्यता

आटद के माध्यम से टशक्षाटर्थयों के िां टछत संचार व्यिहार को सुदृढ करना चाटहए।
➢ गैर-िमकी भरा िातािरर् प्रदान करें : सिा का डर नहीं होना चाटहए। टशक्षाटर्थयों की ओर
से टकसी भी अनािश्यक टचंता से बचने के टलए गटतटिटियों, परीक्षर्ों, असाइनमेंि आटद
की अनुसूची के बारे में पूिथ सूचना टशक्षाटर्थयों को प्रदान की िानी चाटहए।

Effective Communication / प्रभािी संचाि

प्रभािी संचार में टकसी अन्य व्यक्तक्त तक िानकारी को इस तरीके से पहं चाना शाटमल है
िो कुशल और सफल दोनों हो। इसमें टिचारों, ज्ञान और सूचनाओं का इस तरह से आदान-
प्रदान करना शाटमल है टिससे इक्तच्छत उद्दे श्य को सिोत्तम तरीके से प्राप्त टकया िा सके।
सीिे शब्दों में कहें तो, प्रभािी संचार का अर्थ है टकसी के टिचारों को इस तरह से प्रस्तुत
करना टक प्राप्तकताथ आसानी से समझ सके।
The characteristics of effective communication are / प्रभािी संचाि की
विशेषताएं हैं:

स्पष्टता: प्राप्तकताथ द्वारा आसानी से समझने के टलए संदेश स्पि, सरल और अच्छी तरह
से संरटचत होने चाटहए।
सटीकता: दी गई िानकारी सत्य, त्ुटियों या भ्रामक सामग्री से रटहत होनी चाटहए।
पूणवता: संदेशों में सूटचत टनर्थय लेने की सुटििा के टलए सभी आिश्यक टििरर् शाटमल
होने चाटहए।
परिशुद्ता: संदेश संटक्षप्त और सिीक होने चाटहए, अनािश्यक टिस्तार से बचना चाटहए।
विर्श्सनीयता: प्रेषकों को संप्रेटषत की िा रही िानकारी की सिीकता और टिश्वसनीयता
सुटनटित करनी चाटहए।

प्राप्तकताव के विए विचाि: संचार टिटियों और सेटिं ग्स को प्राप्तकताथ की टिशेषताओं, िैसे
उनके दृटिकोर्, भाषा दक्षता और टशक्षा के स्तर के अनुरूप बनाया िाना चाटहए।

प्रेषक का वशष्टाचाि: संदेशों को टिनम्रता, नम्रता और प्राप्तकताथ के प्रटत सम्मान के सार्

तैयार टकया िाना चाटहए, टिससे सकारात्मक संचार िातािरर् को बढािा टमले।

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Effective Communication Skills / प्रभािी संचाि कौशि

टकसी संदेश को प्रभािी ढं ग से संप्रेटषत करना टनरं तर अभ्यास और अनुभि के माध्यम से
टनखारी गई कला और क शल दोनों है । प्रभािशाली संचार के टलए आिश्यक क शल में
शाटमल हैं :

अिि कन: तीव्र अिलोकन क शल व्यक्तक्तयों को प्रभािी ढं ग से ज्ञान और िानकारी इकट्ठा

करने में सक्षम बनाता है ।
स्पष्टता औि संवक्षप्तता: संदेश स्पि, संटक्षप्त और सीिा होना चाटहए ताटक यह सुटनटित
हो सके टक प्राप्तकताथ पर उनका िां टछत प्रभाि पड़े ।

सुनना औि समझना: संदेशों को सिीक रूप से समझने और व्याख्या करने के टलए एक

कुशल और च कस श्रोता होना महत्वपूर्थ है ।
भािनात्मक बुक्तद्मत्ता: भािनात्मक िागरूकता और दू सरों को सकारात्मक रूप से
प्रभाटित करने की क्षमता प्रभािी संचार के प्रमुख घिक हैं ।

आत्म-प्रभािकारिता: प्रभािी संदेश टितरर् के टलए संचार उद्दे श्यों को प्राप्त करने की
अपनी क्षमताओं पर टिश्वास करना आिश्यक है ।

आत्मविर्श्ास: आत्मटिश्वास बताए गए संदेश की टिश्वसनीयता को बढाता है , टिससे यह

अटिक प्रभािशाली हो िाता है ।
सम्मान: टशिाचार के सार् संदेश पहं चाना और प्राप्तकताथ के मूल्यों, टिश्वासों, राय और
टिचारों का सम्मान करना प्रभािी संचार के मूलभूत पहलू हैं ।
गैि-मौक्तखक संचाि: इशारों, चेहरे के भाि, आं खों के संपकथ और मुिा िैसे गैर-म क्तखक
संकेतों का उपयोग प्राप्तकताथ के सार् संबंि और समझ को बढाता है ।

सही माध्यम का चयन: क्तथर्टत, संदेश की प्रार्टमकता और प्राप्तकताथ के दृटिकोर् के

आिार पर उटचत संचार माध्यम का चयन करना एक महत्वपूर्थ क शल है ।

फी बैक प्रदान किना: प्रभािी संचार में दोतरफा आदान-प्रदान शाटमल होता है , टिसमें
व्यक्तक्त एक-दू सरे के दृटिकोर् को बेहतर ढं ग से समझने के टलए फीडबैक दे ते और प्राप्त
करते हैं ।

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Seven C’s of Effective Communication / प्रभािी संचाि के सात सी

प्रभािी संचार के सात सी यह सुटनटित करते हैं टक टशक्षर्-सीखने की प्रटिया के रूप में
संचार अच्छी तरह से टनटमथत और स्पि हो। िे टलक्तखत और म क्तखक संचार दोनों पर लागू होते
हैं ।

These are as follows:

पूणवता: सुटनटित करें टक संचार सभी आिश्यक तथ्य बताता है और प्राप्तकताथ के दृटिकोर्
पर टिचार करता है ।

संवक्षप्तता: अनािश्यक शब्दाडं बर से बचते हए संचार को संटक्षप्त लेटकन व्यापक रखें।

सुसंगतता: टबंदुओं के बीच ताटकथक संबंि बनाए रखें और एक सुसंगत स्वर और प्रिाह
सुटनटित करें ।

स्पष्टता: िटिलता को कम करके और अस्पिता से बचकर संदेश को समझना आसान

बनाएं ।
ठ सपन: स्पि टििरर् प्रदान करने और समझ बढाने के टलए टिटशि और ज्वलंत भाषा
का उपयोग करें ।

वशष्टाचाि: संदेश में सम्मान और टिनम्रता टदखाएं , िो प्राप्तकताथ के प्रटत ईमानदारी और

टिचारशीलता को दशाथता है ।
शुद्ता: संचार में टिश्वसनीयता और सिीकता बनाए रखने के टलए व्याकरर्, तथ्यों और
आं कड़ों में सिीकता सुटनटित करें ।

VERBAL & NON-VERBAL COMMUNICATION / मौक्तखक औि गैि-मौक्तखक

संचाि

1. Verbal Communication / मौक्तखक संिाद

म क्तखक संचार में िानकारी संप्रेटषत करने के टलए शब्दों का उपयोग शाटमल होता है ,
टिसमें म क्तखक और टलक्तखत दोनों रूप शाटमल होते हैं । स्पिता और प्रभािशीलता सुटनटित
करने के टलए "इसे छोिा और सरल रखें" का टसिां त अक्सर म क्तखक संचार में लागू टकया
िाता है । म क्तखक संचार को आम त र पर दो मुख्य प्रकारों में िगीकृत टकया िाता है : म क्तखक
और टलक्तखत संचार।
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A. Oral Communication / मौक्तखक संचाि

➢ म क्तखक संचार में आमने -सामने की बातचीत, भाषर्, िे लीफोन पर बातचीत, िीटडयो
कॉल, िे लीटििन और रे टडयो प्रसारर् और इं िरनेि-आिाररत संचार िैसे टिटभन्न रूप
शाटमल हैं। म क्तखक संचार में , संदेश संप्रेटषत करने के टलए बोले गए शब्दों का उपयोग
टकया िाता है ।
➢ कई कारक म क्तखक संचार को प्रभाटित करते हैं , टिसमें टपच, मात्ा, गटत और बोलने की
स्पिता शाटमल है , टिसे सामूटहक रूप से पैरालैंग्वेि के रूप में िाना िाता है :
➢ टपच का तात्पयथ भाषर् में स्वर की उच्चता या टनम्नता से है , िो र्ध्टन तरं ग की आिृटत्त से
टनिाथ ररत होता है । यह टशक्षर्-अटिगम प्रटिया में महत्वपूर्थ भूटमका टनभाता है ।
➢ िॉल्यूम िार्ी की तीव्रता या कोमलता है , िो उपक्तथर्त लोगों की संख्या और उनकी
टनकिता िैसे कारकों से प्रभाटित होती है । इसे आमत र पर डे सीबल में मापा िाता है ।
➢ बोलने की गटत संचार स्पिता को प्रभाटित करती है ; लयबि गटत बनाए रखने से समझ
बढती है , िबटक अटनयटमत भाषर् अटनटितता व्यक्त कर सकता है ।
➢ बोलने की स्पिता में शब्दों का उटचत उच्चारर् और सहि टितरर् शाटमल है , िो संप्रेटषत
संदेश की प्रभािशीलता में योगदान दे ता है ।

Advantages of Oral Communication / मौक्तखक संचाि के िाभ

➢ त्वरित प्रवतविया: टलक्तखत संचार के टिपरीत, म क्तखक संचार श्रोता से तत्काल प्रटतटिया
की अनुमटत दे ता है , टिससे िास्तटिक समय में स्पिीकरर् और संदेश को समझने में
सुटििा होती है ।
➢ घवनष्ठ संबंध स्थावपत किता है : म क्तखक संचार िक्ता और श्रोता के बीच संबंि और
तालमेल की भािना को बढािा दे ता है , टिससे बेहतर समझ और िुड़ाि को बढािा टमलता
है ।
➢ समय की बचत: अक्सर टलक्तखत की तुलना में म क्तखक रूप से िानकारी दे ना अटिक
तेज़ होता है , टिससे म क्तखक संचार एक समय-कुशल तरीका बन िाता है , टिशेष रूप से
संटक्षप्त या अत्यािश्यक संदेशों के आदान-प्रदान के टलए।
➢ प्रेिक: बोला गया शब्द टलक्तखत संचार की तुलना में अटिक प्रेरक हो सकता है , क्ोंटक
यह स्वर, और अन्य मुखर संकेतों की अनुमटत दे ता है िो श्रोता की िारर्ा और प्रटतटिया
को प्रभाटित कर सकते हैं ।
➢ बहुमुखी प्रवतभा: म क्तखक संचार को टिटभन्न दशथकों और क्तथर्टतयों के अनुरूप अनुकूटलत
टकया िा सकता है , टिससे यह आकक्तस्मक बातचीत से लेकर औपचाररक प्रस्तुटतयों तक,
संदभों की एक टिस्तृत श्रृंखला में उपयोगी हो िाता है ।
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Disadvantages of Oral Communication / मौक्तखक संचाि के नुकसान

टितररत शब्द अथर्ायी हैं .

सुनी हई बात अक्सर भूल िाती है ।

उपयोगकताथ यह सोचने में असमर्थ है टक िह क्ा टितररत कर रहा है ।

B. Written Communication / विक्तखत संचाि

िो संचार टकसी टलक्तखत दस्तािेज़ के माध्यम से टकया िाता है उसे टलक्तखत संचार कहा
िाता है ।

इस संचार में संिाद करने के टलए टलक्तखत भाषा, संकेत, प्रतीकों का उपयोग टकया िाता
है ।
संदेश को ईमेल, पत्, ररपोिथ , मेमो आटद के माध्यम से प्रेटषत टकया िा सकता है। इसटलए,
टलक्तखत संचार, संचार की िह प्रटिया है टिसमें प्रेषक और प्राप्तकताथ के बीच टलक्तखत रूप
में एक संदेश या सूचना का आदान-प्रदान या संचार टकया िाता है । शब्दािली, व्याकरर्,
लेखन शैली, सिीकता, भाषा की स्पिता आटद संदेशों को प्रभाटित करते हैं , िो प्रेषक द्वारा
भेिे िाते हैं ।

व्यािसाटयक फमों में टलक्तखत संचार, संचार का सबसे सामान्य रूप है । इस प्रकार, इसे
व्यािसाटयक क शलों में प्रमुख माना िाता है ।
Advantages of Written Communication / विक्तखत संचाि के िाभ
संदेश को भेिने से पहले कई बार संशोटित और संपाटदत टकया िा सकता है , टिससे त्ुटि
की संभािना कम होती है ।
यह भेिे गए प्रत्येक संदेश का ररकॉडथ प्रदान करता है और इसे बाद के अध्ययन के टलए
सहे िा िा सकता है ।

एक टलक्तखत संदेश प्राप्तकताथ को इसे पूरी तरह से समझने में सक्षम बनाता है ।

टलक्तखत संदेश उटचत प्रटतटिया भेिता है ।

Disadvantages of Written Communication / विक्तखत संचाि के नुकसान

यह तुरंत प्रटतटिया नहीं लाता है ।

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टलक्तखत संदेश टलखने में अटिक समय लगता है ।

हर कोई टलखने में अच्छा नहीं होता.

Mnemonic / स्मृवत सहायक

सामान्य त र पर, स्मरक एक स्मृटत सहायता है िैसे टक संटक्षप्त नाम, कटिता या मानटसक
छटि िो कुछ याद रखने में मदद करती है ।
टनमोटनक्स का उपयोग फोन नंबर, नाम या रािाओं और राटनयों के शासनकाल के िषों
आटद को याद करने के टलए टकया िा सकता है ।

2. Non-Verbal Communication / अनकहा संचाि

गैर-म क्तखक संचार में संचार के टिटभन्न पहलू शाटमल होते हैं टिनमें शब्दों का उपयोग शाटमल
नहीं होता है । गैर-म क्तखक संचार में शाटमल कुछ टिटशि क्षेत्ों में शाटमल हैं :
शािीरिक भाषा: इसमें हािभाि, चेहरे के भाि, मुिा, आं खों का संपकथ और शरीर की अन्य
गटतटिटियां शाटमल हैं िो अर्थ और भािनाओं को व्यक्त करती हैं ।
पैिािैंग्वेज: पैरालैंग्वेि संचार के मुखर पहलुओं को संदटभथत करता है िो म क्तखक संचार
के सार् होता है , िैसे आिाि का स्वर, टपच, मात्ा, लय और स्वर की गुर्ित्ता।

प्र क्सेवमक्स: प्रोक्सेटमक्स इस अध्ययन को संदटभथत करता है टक लोग संिाद करने के टलए
थर्ान और दू री का उपयोग कैसे करते हैं । इसमें व्यक्तक्तगत थर्ान, क्षेत्ीयता और बातचीत के
द रान शारीररक टनकिता या दू री िैसी अििारर्ाएं शाटमल हैं ।
काििम: कालिम में संचार में समय का उपयोग शाटमल है , टिसमें बातचीत का समय,
समय की पाबंदी, प्रतीक्षा समय और समय से संबंटित संकेतों की व्याख्या शाटमल है ।
स्पशव: स्पशथ संचार में अर्थ, भािनाओं और इरादों को व्यक्त करने के टलए शारीररक संपकथ
का उपयोग शाटमल है । यह हार् टमलाने या पीठ र्पर्पाने से लेकर स्पशथ के अटिक अंतरं ग
रूपों तक हो सकता है ।
रूप-िं ग: रूप-रं ग से तात्पयथ है टक कोई व्यक्तक्त खुद को टकस तरह से प्रस्तुत करता है ,
टिसमें कपड़े , साि-सज्जा, सहायक उपकरर् और अन्य शारीररक टिशेषताएं शाटमल हैं।
यह संचार में िारर्ाओं और टनर्थयों को प्रभाटित कर सकता है ।

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पयावििणीय कािक: भ टतक सेटिं ग, प्रकाश व्यिथर्ा, तापमान और समग्र िातािरर् िैसे
पयाथ िरर्ीय कारक भी बातचीत के संदभथ और मनोदशा को आकार दे कर गैर-म क्तखक संचार
में भूटमका टनभा सकते हैं ।
Advantages of Non-Verbal Communication / गैि-मौक्तखक संचाि के िाभ

अशाक्तब्दक संचार में सूचना आसानी से प्रस्तुत की िा सकती है ।

इस प्रकार का संचार अनपढ लोगों को इशारों, चेहरे के भाि, आं खों के संपकथ, टनकिता,
स्पशथ आटद का उपयोग करके दू सरों के सार् संिाद करने में मदद करता है ।

अशाक्तब्दक संचार का संदेश प्राप्तकताथ तक बहत तेिी से पहं चता है। इस प्रकार, संचार
और ररसीिर दोनों का समय कम हो िाता है ।

आकषथक प्रस्तुटत: गैर-म क्तखक संचार दृश्यों, टचत्ों, ग्राफ, संकेतों आटद पर आिाररत होता
है टिसे बहत आकषथक दे खा िा सकता है ।

Disadvantages of Non-Verbal Communication / गैि-मौक्तखक संचाि के

नुकसान
गैर-म क्तखक संचार काफी अस्पि है ।

इस प्रकार के संचार में लंबी बातचीत और आिश्यक स्पिीकरर् संभि नहीं है ।

चूंटक इस संचार में इशारों और चेहरे के भािों का उपयोग टकया िाता है , इसटलए इसे तुरंत
समझना मुक्तिल होता है और टकसी चीज़ के अर्थ को स्पि करने के टलए बहत अटिक
दोहराि की आिश्यकता होती है ।

गैर-म क्तखक संचार अन्य संचार की तरह टकसी टनयम, औपचाररकता या संरचना का पालन
नहीं करता है ।

गैर-म क्तखक संचार में सूचना के टिरूपर् की बहत अटिक संभािना होती है

Intercultural Communication / अंति - संस्कृवत संचाि

यह संचार टिटभन्न संस्कृटतयों के बीच होता है ।

मूलतः , 'इं िर' एक उपसगथ है टिसका अर्थ है 'बीच' और 'सां स्कृटतक'

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संस्कृटत लोगों के िीिन िीने का तरीका है । इसे पयाथ िरर् के मानिीय भाग के रूप में भी
पररभाटषत टकया गया है । यह िीिन का एक गैर-िैटिक पहलू है । संस्कृटत अटिकतर संचार
से ही सीखी िाती है ।
अपने आप को एक सां स्कृटतक प्रार्ी के रूप में स्वीकार करने का अर्थ है िातीयता,
संस्कृटत, टलंग, आयु, िीिन स्तर, टिश्वासों, मूल्यों और मान्यताओं से बनी सां स्कृटतक पहचान
को अपनाना। सां स्कृटतक पहचान सीखी िाती है , उसकी ताकत में टभन्नता होती है और
उसकी सामग्री में भी टभन्नता होती है ।

िब अलग-अलग सां स्कृटतक पृष्ठभूटम िाले दो या दो से अटिक लोग एक-दू सरे या एक-
दू सरे के सार् बातचीत और संिाद करते हैं , तो अंतर-सांस्कृटतक संचार होता है ।

अंतरसां स्कृटतक संचार एक अनुशासन है िो टिटभन्न संस्कृटतयों और सामाटिक समूहों में

संचार का अध्ययन करता है , या संस्कृटत संचार को कैसे प्रभाटित करती है ।
यह संचार प्रटियाओं और समस्याओं की टिस्तृत श्रृंखला का िर्थन करता है िो टिटभन्न
िाटमथक, सामाटिक, िातीय और शैटक्षक पृष्ठभूटम के व्यक्तक्तयों से बने टकसी संगठन या
सामाटिक संदभथ में स्वाभाटिक रूप से प्रकि होती हैं ।

इस अर्थ में, यह यह समझने का प्रयास करता है टक टिटभन्न दे शों और संस्कृटतयों के लोग

कैसे कायथ करते हैं , संिाद करते हैं और अपने आसपास की दु टनया को कैसे समझते हैं ।
The main five reasons to study intercultural communication includes the
following factors. / अंतिसांस्कृवतक संचाि का अध्ययन किने के मुख्य पांच
कािण ं में वनम्नविक्तखत कािक शावमि हैं।

1. अपनी स्वयं की पहचान को बेहतर ढं ग से समझना।

2. अपनी व्यक्तक्तगत और सामाटिक बातचीत को बढाना।

3. सां स्कृटतक गलतफहटमयों, गलत संचार और अटिश्वास को सुलझाने में मदद करना।

4. उन तरीकों को महत्व दे ना टिनसे यह हमारी सभ्यता की गुर्ित्ता को समृि करता है ।

5. हमारे रािरीय समुदायों के प्रभािी नागररक बनना।

अंतरसां स्कृटतक संचार, संचार को प्रभाटित करता है

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Advantages of intercultural Communication / अंतिसांस्कृवतक संचाि के िाभ

सकारात्मक अंतरसमूह संबंि थर्ाटपत करना और बनाए रखना महत्वपूर्थ है ।

यह सांस्कृटतक ज्ञान और िागरूकता, संचार क शल और अस्पिता के प्रटत सहनशीलता

को बढा सकता है ।

अंतिसांस्कृवतक संचाि के नुकसान

कभी-कभी टिदे शी छात् अपने मेिबान समाि में एकीकृत होने के बारे में अटनटितता और
टचंता की भािनाओं का अनुभि करते हैं ।

यह छात्ों के बीच अतुलनीयता, अंतरसांस्कृटतक संघषथ और सामाटिक अलगाि भी पैदा

करता है ।

वनम्न संदभव बनाम उच् संदभव संस्कृवत:

एडिडथ िी. हॉल ने िास्ति में मानिटिज्ञान के क्षेत् में , टिशेषकर अंतरसां स्कृटतक संचार के
क्षेत् में महत्वपूर्थ योगदान टदया। संचार शैटलयों में सां स्कृटतक अंतर को समझने में टनम्न-
संदभथ और उच्च-संदभथ संस्कृटतयों के बीच उनका अंतर मूलभूत बन गया है ।
कम-संदभथ िाली संस्कृटतयों में , िैसा टक आपने बताया, संचार अटिक स्पि होता है और
अशाक्तब्दक संकेतों या प्रासंटगक तत्वों के बिाय म क्तखक संदेशों पर बहत अटिक टनभथर करता
है । यह प्रत्यक्ष दृटिकोर् अक्सर िानकारी संप्रेटषत करने में स्पिता और सिीकता पर िोर
दे ता है । ऐसी संस्कृटतयों में संबंि अटिक लेन-दे न या कायथ -उन्मुख हो सकते हैं , टिनमें
दीघथकाटलक या बहआयामी संबंिों पर कम िोर टदया िाता है ।
इसके टिपरीत, उच्च-संदभथ संस्कृटतयाँ अर्थ बताने के टलए अंतटनथटहत संदेशों, अशाक्तब्दक
संकेतों और प्रासंटगक तत्वों को अटिक महत्व दे ती हैं । इन संस्कृटतयों में संचार अटिक सूक्ष्म
और अप्रत्यक्ष हो सकता है , िो साझा समझ और प्रासंटगक संकेतों पर टनभथर करता है ।

प्रभािी अंतरसांस्कृटतक संचार के टलए इन सां स्कृटतक अंतरों को समझना महत्वपूर्थ है ,

क्ोंटक िब टिटभन्न सांस्कृटतक पृष्ठभूटम के व्यक्तक्तयों की संचार के प्रटत अलग-अलग अपेक्षाएं
और दृटिकोर् होते हैं तो गलत व्याख्याएं उत्पन्न हो सकती हैं ।

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Barriers to Communication / संचाि अिि ध

Noise / श ि

शोर, एक व्यििान, टकसी भी क्षर् संचार प्रटिया में घुसपैठ कर सकता है , टिससे यह
अप्रभािी हो सकता है । पयाथ िरर् प्रार्टमक अपरािी के रूप में कायथ करता है , िो सड़क के
टकनारे से आने िाले शोर, व्यक्तक्तयों के बीच लगातार बकबक, तेि आिाि िाले लाउडस्पीकर
और दोषपूर्थ प्रसारर् के कारर् संदेश ग्रहर् में बािा उत्पन्न करता है । इसके अटतररक्त, शोर
अन्य रूपों में भी प्रकि हो सकता है , िैसे खराब टलखािि, भारी उच्चारर्, या िीमी बोली,
सार् ही कम रोशनी िाले कमरों में संचार। ये , िास्ति में, प्रभािी संचार में बािा के रूप में
कायथ करते हैं। सुचारू और प्रभािी संचार के टलए शोर को यर्ासंभि पूर्थ सीमा तक समाप्त
करना या कम करना आिश्यक है ।

Noise can be mainly divided into the following categories / श ि क

मुख्यतः वनम्नविक्तखत श्रेवणय ं में विभावजत वकया जा सकता है :
शारीररक शोर: यह भूख, र्कान, टसरददथ , दिा आटद के कारर् होने िाला व्याकुलता है ।
भ टतक शोर: यह हमारे भ टतक िातािरर् में हस्तक्षेप का सबसे प्रत्यक्ष रूप है , उदाहरर्
के टलए, िर ै टफक हॉनथ और खराब रोशनी।

मनोिैज्ञाटनक शोर: यह हमारे अंदर के उन गुर्ों को संदटभथत करता है िो प्रभाटित करते

हैं टक हम दू सरों से कैसे संिाद करते हैं और उनकी व्याख्या कैसे करते हैं । उदाहरर् के
टलए, यटद कोई प्रबंिक टकसी गंभीर समस्या में व्यस्त है , तो िह बै ठक में असाििान हो
सकता है । इसी तरह, पूिाथ ग्रह और रक्षात्मक भािनाएँ भी संचार में बािा डाल सकती हैं ।

शब्दार्थ शोर: यह तब होता है िब शब्द स्वयं परस्पर समझ में नहीं आते हैं । लेखक कभी-
कभी शब्दिाल या उपलब्ध तकनीकी भाषा का उपयोग करके अर्थ संबंिी शोर पैदा करते
हैं ।

Physical barriers / िास्तविक बाधाएं

भ टतक बािाएँ :- भ टतक बािा िह पयाथ िरर्ीय और प्राकृटतक क्तथर्टत है िो प्रेषक से
प्राप्तकताथ तक संदेश भेिने में संचार में बािा के रूप में कायथ करती है ।

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Physical Barriers include / भौवतक बाधाओं में शावमि हैं:

प्रेषक और प्राप्तकताथ के बीच की दू री

खराब रोशनी

पृष्ठभूटम शोर

Psychological Barriers / मन िैज्ञावनक बाधाएँ

मनोिैज्ञाटनक बािाएँ : ये िे बािाएँ हैं िो टकसी व्यक्तक्त के मानस के अंदर टनटमथत होती हैं ;
िे टकसी व्यक्तक्त के टिचारों या पूिथकक्तल्पत िारर्ाओं का पररर्ाम हो सकते हैं । कुछ महत्वपूर्थ
हैं :-
Some of the common psychological barriers are as follows / कुछ सामान्य
मन िैज्ञावनक बाधाएँ इस प्रकाि हैं :
Filtering / छनन:

टफल्टररं ग में िानकारी में हे रफेर करना शाटमल है ताटक केिल अनुकूल िानकारी ही
प्राप्तकताथ तक पहं चाई िा सके। व्यािसाटयक संगठनों के भीतर, िब संदेशों को कमांड की
श्रृंखला के सार् लंबित रूप से प्रसाररत टकया िाता है , तो िानकारी का एक टहस्सा आम
त र पर रास्ते में खो िाता है । ऊर्ध्थ संचार में , अिीनथर् अक्सर केिल िही िानकारी ऊपर
की ओर भेिते हैं टिसके पररर्ामस्वरूप पुरस्कार टमलने की संभािना होती है , िबटक
असफलताओं और गैर-उपलक्तब्धयों के बारे में िानकारी टछपाते हैं । टफल्टररं ग टिशेष रूप से
कई स्तरों िाले संगठनात्मक पदानुिम में एक आम बािा के रूप में उभरती है ।

Degree of Trust and Openness / विर्श्ास औि खुिेपन की व ग्री:

टकसी संदेश का मूल्य प्रेषक की टिश्वसनीयता पर टनभथर होता है। एक प्रबंिक टिसे
अिीनथर्ों द्वारा िानकार, भरोसेमंद, ईमानदार, दू सरों के कल्यार् के बारे में टचंटतत, टनर्थय
लेने में टनष्पक्ष और खुले टदमाग िाला माना िाता है , िह उनसे उच्च सम्मान अटिथत करे गा।
कमथचारी उनके टनदे शों का टनष्ठापूिथक पालन करें गे। इसके टिपरीत, यटद उनमें टिश्वास की
कमी है या प्रेषक के बारे में पक्षपातपूर्थ राय रखते हैं , तो िे संदेश की उपेक्षा कर सकते हैं या
गलत व्याख्या कर सकते हैं ।

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Fear / ि:
िमटकयों, भय, दं ड और दं ड िाले िातािरर् में संचार, प्रभािी संचार में बािा के रूप में
कायथ करता है। यह सुटनटित करने के टलए टक िे टनदे शों का पालन करें , प्राप्तकताथ ओं को
सकारात्मक प्रेरर्ा प्रदान करना आिश्यक है ।

Emotions / भािनाएँ :

➢ प्यार, िमकी, करुर्ा, िोि, ईर्ष्ाथ और शटमंदगी िैसी भािनाएँ संदेशों की एन्कोटडं ग और
टडकोटडं ग को महत्वपूर्थ रूप से प्रभाटित करती हैं । संचार िू िने से बचने के टलए संचारकों
के टलए भािनाओं को समझना महत्वपूर्थ है।
➢ उदाहरर् के टलए, िब कोई प्रेषक खुश होता है तो उसकी एन्कोटडं ग उस समय की
तुलना में टभन्न होती है िब िह उदास होता है । इसी प्रकार, प्राप्तकताथ की भािनाएँ संदेश
की उनकी समझ को प्रभाटित करती हैं ।
Perception / धािणा:
िारर्ा में संप्रेटषत टिषय िस्तु की भािना, ज्ञान और समझ शाटमल है। टिटिि सां स्कृटतक,
शैटक्षक और भािनात्मक पृष्ठभूटम िाले व्यक्तक्त संदेशों की अलग-अलग व्याख्या करते हैं।
लोग अक्सर िही सुनते या दे खते हैं िो उनकी इच्छाओं या अपेक्षाओं के अनुरूप होता है ,
टिससे उन्हें संदेश को टिटशि रूप से समझने में मदद टमलती है ।
Poor Listening / ख़िाब सुनना:
सुनना सुनने से इस मायने में टभन्न है टक इसमें सटिय संलग्नता और ध्यान की आिश्यकता
होती है , िबटक सुनने में केिल र्ध्टन को समझना शाटमल होता है । िब हम अन्य टिचारों या
कायों में व्यस्त होते हैं , तो हम सुन तो सकते हैं लेटकन िास्ति में सुन नहीं पाते। इसी तरह,
िब चचाथ टकया िा रहा टिषय हमारी रुटच को आकटषथत नहीं करता है , तो हम िक्ता के शब्दों
को सुन सकते हैं लेटकन उनके सार् पूरी तरह से िुड़ने में टिफल हो सकते हैं। प्रभािी संचार
के टलए केिल टनक्तिय श्रिर् नहीं, बक्ति िास्तटिक श्रिर् की आिश्यकता होती है ।

Language Barriers / भाषा अिि ध:

भाषा अिरोिों में प्रेषकों और प्राप्तकताथ ओं दोनों द्वारा शब्दों का उपयोग, शब्दिाल और
अलग-अलग व्याख्याएं शाटमल हैं । एक ही कर्न अलग-अलग व्यक्तक्तयों के टलए अलग-
अलग अर्थ ले सकता है , टिससे प्रभािी संचार में बािा आती है ।

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Some of the common language barriers are as follows / कुछ सामान्य भाषा
बाधाएँ इस प्रकाि हैं:

Semantics / अथव विज्ञान:

टसमेंटिक्स िास्ति में शब्दों और उनके अर्ों का अध्ययन है , और अर्ों के प्रसारर् से उत्पन्न
होने िाले मुद्दों को टसमें टिक समस्याएं कहा िाता है । अलग-अलग व्यक्तक्त एक ही शब्द की
अलग-अलग व्याख्या कर सकते हैं , क्ोंटक अंग्रेिी भाषा में लगभग 500 शब्दों में से प्रत्येक
में लगभग 25 पररभाषाएँ हैं । इसटलए, शब्दों की अलग-अलग व्याख्या होना स्वाभाटिक है ।
पूर्थ और प्रभािी संचार तब होता है िब शब्द प्रेषक और प्राप्तकताथ दोनों के टलए समान अर्थ
रखता है ; अन्यर्ा, संचार टिच्छे द होने की संभािना है ।

Poor Messages / ख़िाब संदेश:

स्पि टिचार, लेटकन ख़राब ढं ग से चुने गए शब्द और िाक्, उतने ही हाटनकारक हैं टितने
ख़राब टिचार। गलत शब्दों और िाक्ों से संदेशों की गलत व्याख्या हो सकती है , टिसके
पररर्ामस्वरूप भ्रम पैदा हो सकता है । इक्तच्छत अर्थ को प्रभािी ढं ग से व्यक्त करने के टलए
शब्दों, िाक्ों और पैराग्राफों का अच्छी तरह से िुड़ा और सुसंगत होना महत्वपूर्थ है ।

उदाहरर् के टलए, 'लाभ' शब्द के टिटभन्न अर्थ हो सकते हैं , िैसे कर-पूिथ लाभ, लाभ की
एक टनटित राटश, कर-पिात लाभ, या िापसी की दर। इसटलए, प्रभािी संचार सुटनटित करने
के टलए शब्दों का चयन और उनकी व्याख्या महत्वपूर्थ है ।
Inconsistency in Verbal and Non-verbal Communication / मौक्तखक औि
गैि-मौक्तखक संचाि में असंगवत:

िबटक म क्तखक संचार िास्ति में एक शक्तक्तशाली माध्यम है , गैर-म क्तखक या सां केटतक
संचार संदेशों को सिीक रूप से संप्रेटषत करने में समान प्रभािशीलता रखता है । यह न केिल
हमारी भाषा के स्पि होने के टलए आिश्यक है , बक्ति हमारे चेहरे के हाि-भाि, शारीररक
गटतटिटियों और टदखािे के टलए भी इस्तेमाल की िाने िाली भाषा के अनुरूप होना
आिश्यक है ।

उदाहरर् के टलए, एक प्रबंिक िो अपने अिीनथर्ों से नज़रें टमलाए टबना या उटचत चेहरे
के भाि और शारीररक भाषा के सार् उनका स्वागत टकए टबना केिल "गुड मॉटनंग" कहता
है , िह उनके बीच लोकटप्रयता को बढािा नहीं दे सकता है । यह संचार में म क्तखक और गैर-
म क्तखक संकेतों के बीच अनुरूपता के महत्व को दशाथ ता है ।

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Individual Linguistic Ability / व्यक्तिगत भाषाई क्षमता:

संचार में िटिल या अनुपयुक्त शब्दों का उपयोग संदेश को समझने में बािा उत्पन्न कर
सकता है । प्रेषक अपने संदेश में िटिल भाषा शाटमल कर सकता है टिसे प्राप्तकताथ को
समझने में कटठनाई होती है । इसके अटतररक्त, प्रेषक और प्राप्तकताथ के बीच सां स्कृटतक
असमानताओं के कारर् भाषाई बािाएँ उत्पन्न हो सकती हैं ।

Cultural Barrier / सांस्कृवतक बाधा:

सां स्कृटतक बािाएँ तब उत्पन्न होती हैं िब टिटभन्न संस्कृटतयों के व्यक्तक्त एक-दू सरे के रीटत-
ररिािों को समझने के टलए संघषथ करते हैं , टिससे संचार और बातचीत में असुटििाएँ और
कटठनाइयाँ पैदा होती हैं ।
Key barriers for cross-cultural communications / अंति-सांस्कृवतक संचाि के
विए प्रमुख बाधाएँ
1- ETHNOCENTRISM / प्रजावतकेंवद्रकता

िातीयतािाद हमारे अपने सां स्कृटतक मानदं डों और मूल्यों के लेंस के माध्यम से अन्य
संस्कृटतयों को दे खने के हमारे प्राकृटतक झुकाि को दशाथ ता है । यह पूिाथ ग्रह हमें इस
अंतटनथटहत टिश्वास की ओर ले िाता है टक चीिों को करने और दे खने का हमारा तरीका सही
और श्रेष्ठ तरीका है । नतीितन, हम अपने टिश्वदृटिकोर् से भिकने िाले व्यिहारों को अिीब
या अनुटचत मानकर नकारात्मक रूप से उनका मूल्यां कन कर सकते हैं । यह मानटसकता
अंतरसां स्कृटतक समझ में बािा डाल सकती है और गलतफहमी और संघषथ को िन्म दे
सकती है ।

2- STEREOTYPING / रूव़िबद्ता

रूटढिाटदता टकसी टिशेष प्रकार के व्यक्तक्त या िस्तु की व्यापक रूप से िारर् की गई,
क्तथर्र और अत्यटिक सरलीकृत छटियां या टिचार हैं । िे अक्सर सीटमत िानकारी या
पूिथकक्तल्पत िारर्ाओं के आिार पर संपूर्थ समूहों की टिशेषताओं या लक्षर्ों का
सामान्यीकरर् करते हैं। रूटढिाटदता के कारर् व्यक्तक्तयों या समूहों के प्रटत पक्षपातपूर्थ
टनर्थय और अनुटचत व्यिहार हो सकता है ।

3- CONFLICTING VALUES / पिस्पि विि धी मूल्य

संस्कृटत के टहमखंड के समान होने की उपमा टबिुल उपयुक्त है। सतह पर िो टदखाई
दे ता है िह व्यिहार है , िो िलरे खा के नीचे म िूद गहरे , अदृश्य मूल्यों से प्रभाटित होता है ।

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सां स्कृटतक िकराि अक्सर तब होते हैं िब दू सरों का व्यिहार हमारे अपने मूल्यों से िकराता
है । िब हम ऐसे व्यिहार का सामना करते हैं टिसे हम नहीं समझते हैं या टिससे हम सहमत
नहीं हैं , तो यह सतह के नीचे परस्पर टिरोिी मूल्यों का संकेत दे सकता है । यह पहचानना
महत्वपूर्थ है टक चीिों को करने का कोई अंतटनथटहत सही या गलत तरीका नहीं है ; बक्ति,
यह टभन्न सां स्कृटतक मानदं डों और मूल्यों का मामला है ।
Mechanical Barriers / यांवत्रक बाधाएँ :

संचार में यां टत्क बािाएं टिटभन्न स्रोतों से उत्पन्न हो सकती हैं , िैसे तकनीकी बािाएं , संचार
चैनल में व्यििान, अस्पि टलखािि, या शोर िे लीफोन लाइनें। ये यां टत्क बािाएं संदेशों के
कुछ टहस्सों या संपूर्थ संदेश के स्वागत में बािा डाल सकती हैं ।

Other Barriers / अन्य बाधाएँ

The various other communication barriers are as follows / विवभन्न अन्य
संचाि बाधाएँ इस प्रकाि हैं
A. हे लो प्रभाि िास्ति में एक संज्ञानात्मक पूिाथ ग्रह है टिसमें टकसी व्यक्तक्त के बारे में हमारी
सामान्य िारर्ा उनके टिटशि लक्षर्ों के बारे में हमारी िारर्ाओं को प्रभाटित करती है ।
उदाहरर् के टलए, यटद हम टकसी को अच्छा समझते हैं , तो हम उसे स्मािथ भी समझ सकते
हैं । इसके टिपरीत, हॉनथ प्रभाि, िो हे लो प्रभाि से टनकिता से संबंटित है , तब होता है िब
एक नकारात्मक गुर् टकसी व्यक्तक्त की हमारी समग्र िारर्ा को प्रभाटित करता है ।
B. िैचाररक बािाएँ तब उत्पन्न होती हैं िब टकसी संगठन के सदस्य समान िैचाररक दृटिकोर्
या अटभटिन्यास साझा नहीं करते हैं । यह असमानता संगठन के भीतर प्रभािी संचार में बािा
डाल सकती है ।

Models of Communication / संचाि के मॉ ि

संचार की सामाटिक प्रटिया को समझाने के टलए टिद्वानों ने कई मॉडल टिकटसत टकये

हैं ।

संचार के टलए तीन सबसे प्रटसि मॉडल लीटनयर, इं िरे क्शनल और िर ां िेक्शनल हैं।
LINEAR MODEL / िै क्तखक मॉ ि

मूल रूप से 1948 में शैनन और िीिर द्वारा टिकटसत, यह मॉडल संचार को एक रै क्तखक
प्रटिया के रूप में िटर्थत करता है । यह मॉडल बताता है टक एक प्रेषक, या िक्ता, एक संदेश

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को प्राप्तकताथ , या श्रोता तक कैसे पहं चाता है । अटिक टिशेष रूप से, प्रेषक संदेश का स्रोत
है । एक संदेश में संचार संपकथ में र्ध्टनयाँ , शब्द या व्यिहार शाटमल हो सकते हैं । संदेश स्वयं
एक चैनल, संचार के मागथ या मागथ के माध्यम से एक प्राप्तकताथ तक प्रेटषत होता है , िो संदेश
का लक्ष् या प्राप्तकताथ है । संचार प्रटिया में बािाएँ या शोर हो सकता है । शोर का तात्पयथ
चैनल में टकसी हस्तक्षेप या संदेश के टिरूपर् से है । यह एक काफी सरल मॉडल है टिसमें
एक संदेश आसानी से प्रेषक से प्राप्तकताथ तक पहं च िाता है ।

Its limitations are / इसकी सीमाएँ हैं:

सबसे पहले, यह मॉडल मानता है टक संचार केिल एक टदशा में िाता है । यहां , एक व्यक्तक्त
प्रेषक या ररसीिर हो सकता है , लेटकन दोनों नहीं। यह समस्याग्रस्त है क्ोंटक कारथ िाई में
संचार रै क्तखक मॉडल के सुझाि से अटिक गटतशील है । टिया में , संचार में प्रेषकों और
प्राप्तकताथ ओं के बीच आदान-प्रदान शाटमल होता है टिसमें श्रोता प्रेषक के संदेश के टलए
केिल टनक्तिय ग्रहर्कताथ नहीं होते हैं ।

यह मॉडल इसटलए भी सीटमत है क्ोंटक यह केिल एक संदेश के टलए केिल एक चैनल

प्रदान करता है ।
अंत में, इसका तात्पयथ यह है टक संदेश स्वयं एक अलग शुरुआत और एक अलग अंत के
सार् स्पि होते हैं । हालाँ टक, संचार शायद ही कभी, उतना साफ-सुर्रा होता है टितना एक
रै क्तखक मॉडल सुझाता है ।
Components of Linear Communication िै क्तखक संचाि के घटक
संदेश प्रेषक द्वारा प्राप्तकताथ को भेिी गई सूचना है ।

चैनल िह माध्यम है टिसके माध्यम से संदेश भेिा िाता है ।

ररसीिर िह व्यक्तक्त होता है िो संदेश को टडकोड करने के बाद प्राप्त करता है ।

शोर िह व्यििान है िो चैनल में संचार प्रटिया में उत्पन्न होता है और संदेश की समझ को
प्रभाटित करता है।

Linear Models of communication are / संचाि के िै क्तखक मॉ ि हैं:

➢ Lasswell’s Model
➢ Aristotle’s Model
➢ Shannon Weaver Model

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➢ Berlo’s S-M-C-R Model

Aristotle’s Model

➢ अरस्तू ने म क्तखक संचार के टलए संचार का एक रै क्तखक मॉडल टिकटसत टकया टिसे
अरस्तू के संचार मॉडल के रूप में िाना िाता है । इसे संचार का पहला मॉडल माना िाता
है और इसे 300 ईसा पूिथ प्रस्ताटित टकया गया र्ा। यह सभी संचार मॉडलों में सबसे
व्यापक रूप से स्वीकृत भी है । अरस्तू मॉडल मुख्य रूप से िक्ता और भाषर् पर केंटित
है । इसे मोिे त र पर 5 प्रार्टमक तत्वों में टिभाटित टकया िा सकता है :

➢ Speaker
➢ Speech
➢ Occasion
➢ Audience
➢ Effect

Lasswell’s model

लैसिेल का संचार मॉडल 1948 में संचार टसिां तकार हे रोर्ल् डी. लैसिेल द्वारा टिकटसत
टकया गया र्ा। लैसिेल का संचार मॉडल (टिसे एक्शन मॉडल या रै क्तखक मॉडल या संचार के
एक तरफा मॉडल के रूप में भी िाना िाता है ? सबसे प्रभािशाली संचार मॉडल में से एक
माना िाता है । हे रोर्ल् ड् िाइि लैसिेल) , बताता है टक संचार के टकसी कायथ का िर्थन करने
का एक सुटििािनक तरीका टनम्नटलक्तखत प्रश्नों का उत्तर दे ना है ।
एक। क न: िह व्यक्तक्त िो संदेश तैयार करता है

बी। क्ा: संदेश की सामग्री

सी। चैनल: िह माध्यम टिसके द्वारा संदेश संप्रेटषत टकया िा रहा है

डी। क न: िह व्यक्तक्त या व्यक्तक्त िो संदेश प्राप्त करता है

प्रभाि: संदेश का पररर्ाम।

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The Shannon-Weaver Model

➢ शैनन और िीिर के अनुसार, संचार प्रटिया तीन अलग-अलग स्तरों पर समस्याएं प्रस्तुत
करती है :

Level A. The Technical Problem / िेिि ए. तकनीकी समस्या.

इसका संबंि प्रेषक से प्राप्तकताथ तक संचार के प्रतीकों के हस्तां तरर् की सिीकता, माध्यम
की तकनीकी प्रभािकाररता (उदाहरर् के टलए एक िे लीफोन सेि) और चैनल (उदाहरर् के
टलए एक िे लीफोन केबल) के आिार पर सिीकता से है ।

Level B. The Semantic Problem.

इसका संबंि प्रेषक के इक्तच्छत अर्थ की पहचान या संतोषिनक रूप से करीबी अनुमान
और प्राप्तकताथ द्वारा अर्थ की व्याख्या से है ।

Level C. The Effectiveness Problem.

इसका संबंि इस बात से है टक प्राप्त अर्थ टकस हद तक एक चैनल के माध्यम से प्रेषक
द्वारा िां टछत तरीके से प्राप्तकताथ के आचरर् को प्रभाटित करता है।
लेिल सी में प्रभािशीलता की समस्या शाटमल होती है िहां हम यह पता लगाते हैं टक संदेश
टकतने प्रभािी ढं ग से टितररत टकया गया है और संदेश को कैसे टडकोड टकया गया है । यह
समस्या केिल संचार के स्रोत के कारर् उत्पन्न होती है िैसे फोन के माध्यम से संदेश
थर्ानां तररत करने से संचार में तकनीकी समस्याएं पैदा हो सकती हैं।

BERLO’s MODEL OF COMMUNICATION

➢ 1960 में, डे टिड बलो ने शैनन िीिसथ के संचार मॉडल (1949) से बलो के प्रेषक-संदेश-
चैनल-ररसीिर (एसएमसीआर) संचार मॉडल को प्रटतपाटदत टकया। उन्होंने संचार में
व्यक्तक्तगत घिकों को प्रभाटित करने िाले कारकों का िर्थन टकया टिससे संचार अटिक
कुशल हो गया। यह मॉडल एन्कोटडं ग और टडकोटडं ग पर भी ध्यान केंटित करता है िो
प्रेषक द्वारा संदेश भेिने से पहले और प्राप्तकताथ द्वारा संदेश प्राप्त करने से पहले होता
है ।.

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S-Sender Source
प्रेषक संदेश का स्रोत है या िह व्यक्तक्त है िो संदेश उत्पन्न करता है । व्यक्तक्त या स्रोत
प्राप्तकताथ को संदेश भेिता है । प्रेषक से संबंटित कारक टनम्नटलक्तखत हैं और प्राप्तकताथ के
मामले में भी यही बात है ।

Communication Skills

टकसी व्यक्तक्त का संचार क शल एक ऐसा कारक है िो संचार प्रटिया को प्रभाटित करता

है । यटद प्रेषक के पास अच्छे संचार क शल हैं , तो संदेश बेहतर ढं ग से संप्रेटषत टकया िाएगा
बिाय यटद प्रेषक के संचार क शल अच्छे नहीं हैं । इसी प्रकार, यटद प्राप्तकताथ संदेश को
समझ नहीं पाता है , तो संचार प्रभािी नहीं होगा। संचार क शल में बोलने , प्रस्तुत करने, पढने,
टलखने, सुनने आटद के क शल शाटमल हैं ।
Attitude
प्रेषक और प्राप्तकताथ का रिैया संदेश का प्रभाि पैदा करता है । व्यक्तक्त का स्वयं , प्राप्तकताथ
और पयाथ िरर् के प्रटत दृटिकोर् संदेश के अर्थ और प्रभाि को बदल दे ता है ।

Knowledge

संदेश के टिषय से पररटचत होने से संप्रेटषत संदेश का प्रभाि अटिक होता है । टिषय िस्तु
का ज्ञान संचारक को प्रभािी ढं ग से संदेश भेिने में सक्षम बनाता है ।
Social Systems
➢ मूल्य, टिश्वास, कानून, टनयम, िमथ और कई अन्य सामाटिक कारक संदेश भेिने के प्रेषक
के तरीके को प्रभाटित करते हैं । यह संदेशों की पीढी में अंतर पैदा करता है । थर्ान एिं
पररक्तथर्टत भी सामाटिक व्यिथर्ा के अंतगथत आते हैं .

Culture

सां स्कृटतक टभन्नताएँ संदेशों को टभन्न बनाती हैं । एक संस्कृटत के व्यक्तक्त को कोई ऐसी बात
आपटत्तिनक लग सकती है िो दू सरी संस्कृटत में बहत स्वीकायथ है।

M-Message
संदेश िो प्रेषक द्वारा प्राप्तकताथ को भेिा िाता है । यह आिाि, ऑटडयो, िे क्स्ट, िीटडयो
या अन्य मीटडया के रूप में हो सकता है । संदेश को प्रभाटित करने िाले प्रमुख कारक हैं

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Content
सामग्री िह चीज़ है िो संदेश में है । आरं भ से अंत तक संपूर्थ संदेश की टिषय-िस्तु है ।

Treatment

उपचार िह तरीका है टिससे संदेश प्राप्तकताथ तक पहं चाया िाता है। उपचार प्राप्तकताथ की
प्रटतटिया को भी प्रभाटित करता है ।
Structure

संदेश की संरचना या टिस तरह से इसे संरटचत या व्यिक्तथर्त टकया गया है िह संदेश की
प्रभािशीलता को प्रभाटित करता है ।

Code
कोड िह रूप है टिसमें संदेश भेिा िाता है । यह भाषा, पाठ, िीटडयो आटद के रूप में हो
सकता है ।
C-Channel / सी-चैनि

चैनल संदेश भेिने के टलए उपयोग टकया िाने िाला माध्यम है । िनसंचार और संचार के
अन्य रूपों में, तकनीकी मशीनों का उपयोग एक चैनल के रूप में टकया िा सकता है िैसे
िे लीफोन, इं िरनेि, आटद। लेटकन सामान्य संचार में , मनुर्ष् की पां च इं टियां संचार प्रिाह के
टलए चैनल हैं और यह प्रभािशीलता को प्रभाटित करती हैं ।

एक। श्रिर्- हम श्रिर् के माध्यम से संदेश प्राप्त करते हैं ।

बी। दे खना - हम दे खकर अनुभि करते हैं । दे खने से हमें अशाक्तब्दक संदेश भी टमलते हैं ।

सी। स्पशथ करना - बहत से अशाक्तब्दक संचार छूने से होता है िैसे हार् पकड़ना।

डी। सूँघना - हम सूँघने से िानकारी एकत् करते हैं ।

इ। चखना - स्वाद संदेश के रूप में भेिी िाने िाली िानकारी भी प्रदान करता है ।

R-Receiver / आि-रिसीिि

प्राप्तकताथ िह व्यक्तक्त होता है िो इस प्रटिया में संदेश भेिता है । इस मॉडल का मानना है

टक संचार को प्रभािी बनाने के टलए सोचने का पैिनथ और ऊपर उक्तल्लक्तखत अन्य सभी कारक
प्रेषक के पैिनथ के अनुरूप होने चाटहए। यटद प्राप्तकताथ और प्रेषक समान नहीं हैं तो संदे श

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का िैसा प्रभाि नहीं हो सकता िैसा टक इरादा र्ा। प्राप्तकताथ के पास सुनने का क शल भी
बहत अच्छा होना चाटहए। अन्य कारक प्रेषक के समान हैं ।

Criticisms of Berlo’s SMCR model / Criticisms of Berlo’s SMCR model

फीडबैक की कोई अििारर्ा नहीं है , इसटलए प्रभाि पर टिचार नहीं टकया िाता है ।

संचार में शोर या टकसी प्रकार की बािा की कोई अििारर्ा नहीं है ।

यह संचार का एक रै क्तखक मॉडल है , इसमें दो-तरफा संचार नहीं है ।

उपरोक्त सभी कारकों के अनुसार दोनों व्यक्तक्त समान होने चाटहए

INTERACTIONAL COMMUNICATION MODEL / इं टिै क्तिि संचाि मॉ ि:

संचार के अटिक गटतशील दृटिकोर् की ओर बढते हए, इं िरे क्शनल मॉडल दो चैनलों का
अनुसरर् करते हैं टिसमें प्रेषक और प्राप्तकताथ के बीच संचार और प्रटतटिया प्रिाटहत होती
है । फीडबैक केिल एक प्रटतटिया है िो एक प्राप्तकताथ प्रेषक को दे ता है ।

प्रटतटिया म क्तखक (अर्ाथ त "हाँ ") या अशाक्तब्दक (अर्ाथत् टसर टहलाना या मुस्कुराना) हो
सकती है । सबसे महत्वपूर्थ बात यह है टक फीडबैक समझ को दशाथ ता है । इससे प्रेषकों को
यह िानने में मदद टमल सकती है टक उनका संदेश प्राप्त हआ और समझा गया। प्रिाह और
फीडबैक पर ध्यान केंटित करके, इं िरे क्शनल मॉडल संचार को एक सतत प्रटिया के रूप
में दे खते हैं ।
Interactional Model

अनुभि के क्षेत् में इस मॉडल की अंटतम टिशेषता. अनुभि का क्षेत् यह दशाथ ता है टक

पयाथ िरर्, अनुभि, संस्कृटत और यहां तक टक आनुिंटशकता एक प्रेषक को संदेश बनाने के
तरीके को कैसे प्रभाटित कर सकती है । ध्यान रखें टक प्रत्येक व्यक्तक्त बातचीत में अनुभि का
एक अनूठा क्षेत् लेकर आता है । इसी तरह, प्रत्येक संचार इं िरै क्शन अटद्वतीय है । िबटक
इं िरे क्शनल मॉडल रै क्तखक मॉडल की तुलना में अटिक गटतशील है , टफर भी इसमें कुछ
सीमाएँ हैं । उदाहरर् के टलए, इस मॉडल का तात्पयथ है टक हालां टक लोग प्रेषक और प्राप्तकताथ
दोनों हो सकते हैं , लेटकन िे एक सार् ऐसा नहीं कर सकते। सिीि संचार में , भूटमकाएँ इतनी
स्पि नहीं होती हैं और िास्ति में , बहत अटिक तरल होती हैं ।

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Westley and MacLean’s Conceptual Model, 1957

यह टसिां त दो संदभों में काम कर सकता है , िे हैं पारस्पररक और िनसंचार। यह मॉडल
पररिेश से टमलने िाली प्रटतटियाओं और संचार की प्रटिया के बीच एक मिबूत संबंि पर
टिचार करता है । प्रत्येक प्राप्तकताथ अपने अटभमुखीकरर् की िस्तु के आिार पर प्राप्त संदेश
का ििाब दे ता है ।

Example:
➢ टिज्ञापन िे लीटििन के माध्यम से टदया िाता है
➢ एक िे लीटिज़न को अपने ग्राहकों से कई टिज्ञापन प्राप्त होंगे।

Transaction Model of Communication

संचार का लेन-दे न मॉडल महत्वपूर्थ तरीकों से िर ां सटमशन और इं िरे क्शन मॉडल से टभन्न है ,
टिसमें संचार की अििारर्ा, प्रेषक और ररसीिर की भूटमका और संदभथ की भूटमका
(बानथलुंड, 1970) शाटमल है ।

संचार का लेन-दे न मॉडल संचार को एक ऐसी प्रटिया के रूप में िटर्थत करता है टिसमें
संचारक सामाटिक, सं बंिपरक और सां स्कृटतक संदभों के भीतर सामाटिक िास्तटिकताओं
को उत्पन्न करते हैं । इस मॉडल में , लोग केिल संदेशों के आदान-प्रदान के टलए संिाद नहीं
करते हैं ; िे इनसे संिाद करते हैं :

ररश्े बनाएं .
अंतरसां स्कृटतक गठबंिन बनाएं ।
आत्म-अििारर्ा को आकार दें ।

समुदाय बनाने के टलए दू सरों के सार् बातचीत में शाटमल हों।

EUGENE WHITE’S MODEL (1960)

यूिीन व्हाइि का मॉडल बताता है टक संचार गोलाकार और टनरं तर है , टिसका कोई आरं भ
या अंत नहीं है । उन्होंने फीडबैक की अििारर्ा भी पेश की। यूिीन व्हाइि ने अपने संचार
से छात्ों को संचार में होने िाली घिनाओं का एक िम टदया। संचार के ये 8 चरर् टनम्नटलक्तखत
हैं :

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सोच - एक इच्छा, भािना, या एक भािना िक्ता को टकसी आिश्यकता को संप्रेटषत करने

के टलए प्रोत्साहन प्रदान करती है

प्रतीकात्मकता - र्ध्टनयों का उच्चारर् करने से पहले , एक िक्ता को म क्तखक भाषा के

कोड को िानना होगा टिसके सार् िह अपने टिचारों को प्रस्तुत कर सके और अपना चयन
कर सके।

व्यक्त करना - इसके बाद िक्ता चेहरे के भाि, हािभाि और शारीररक रुख के सार् भाषा
की र्ध्टनयाँ उत्पन्न करने के टलए अपने मुखर तंत् का उपयोग करता है

संचारर् - प्रटत सेकंड 1,000 फीि की गटत से फैलने िाली र्ध्टन की तरं गें और 186,000
मील प्रटत सेकंड की गटत से यात्ा करने िाली प्रकाश की तरं गें िक्ता के संदेश को श्रोताओं
तक पहं चाती हैं
प्राप्त करना - र्ध्टन तरं गें श्रोता के कानों से िकराती हैं टिसके बाद पररर्ामी तंटत्का आिेग
श्रिर् तंटत्का के माध्यम से मक्तस्तष्क तक पहं चते हैं ; प्रकाश तरं ग श्रोता की आँ खों से िकराती
है टिसके बाद पररर्ामी तंटत्का आिेग ऑटप्टक तंटत्का के माध्यम से मक्तस्तष्क तक पहँ चते
हैं

टडकोटडं ग - श्रोता प्राप्त भाषा प्रतीकों की व्याख्या करता है और आगे सोचता है

फीडबैक - श्रोता टसर टहलाना, मुस्कुराना या िम्हाई लेना िैसे प्रत्यक्ष व्यिहार प्रकि कर
सकता है या िह टबिुल भी कोई व्यिहार नहीं टदखा सकता है (गुप्त व्यिहार िैसे तेज़ टदल
की िड़कन, टनटिथकार चेहरा, आटद)

टनगरानी - िबटक िक्ता अपने श्रोताओं के बीच अपने संदेश के स्वागत या समझ के संकेतों
पर नज़र रखता है , िह इस बात से भी पररटचत होता है टक उसके अंदर क्ा चल रहा है ;
िक्ता टिशेष क्तथर्टत के सार् तालमेल टबठाने के टलए अपने श्रोताओं से अपने बारे में संदेश
प्राप्त कर रहा है और उन्हें टडकोड कर रहा है , इसमें एक चरर्-दर-चरर् अनुिम शाटमल
है िो िक्ता में सोचने से शुरू होता है और िक्ता के सार् टनगरानी के सार् समाप्त होता है ।

Dean Barnlund model

डीन बानथलंड ने 1970 में बुटनयादी पारस्पररक संचार के टलए संचार का एक लेन-दे न
मॉडल प्रस्ताटित टकया र्ा िो बताता है टक संदेश भेिना और प्राप्त करना लोगों के बीच एक
सार् होता है टिसे बनथलउन्ड के संचार के लेन-दे न मॉडल के रूप में िाना िाता है । मॉडल
को अन्य टसिां तकारों द्वारा िनरल िर ां िेक्शनल मॉडल के रूप में और अटिक अनुकूटलत

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और सुिाररत टकया गया है । मॉडल एक रै क्तखक मॉडल की प्रिृटत्त से गटतशील और दो-तरफा

संचार मॉडल में थर्ानां तररत हो गया।

Murphy’s Model:

यह संचार प्रटिया मॉडल तीन लेखकों द्वारा प्रटतपाटदत टकया गया है

एच.ए. मफी, एच.डब्ल्यू.टहर्ल्ब्रैंि और िे.पी.र्ॉमस। इस मॉडल के अनुसार; संचार प्रटिया

के छह घिक हैं :-

1. संदभथ:- संदभथ एक व्यापक क्षेत् है टिसमें दे श, संस्कृटत, संगठन, कारथ िाई के आं तररक
और बाहरी कारर् शाटमल हैं और प्रत्येक संदेश चाहे म क्तखक हो या टलक्तखत, संदभथ से शुरू
होता है ।

2. प्रेषक-एनकोडर:- दू सरे -एनकोडर ने संदेश को व्यक्त करने और िां टछत प्रटतटिया बनाने
के टलए प्रतीकों, आमत र पर शब्दों का उपयोग टकया।

3. संदेश:- संदेश िह मूल टिचार है टिसे प्रेषक संप्रेटषत करना चाहता है। इसमें म क्तखक और
गैर-म क्तखक दोनों प्रकार के प्रतीक शाटमल हैं ।
4. माध्यम:- यह िह माध्यम है टिसके माध्यम से संदेश संप्रेटषत टकया िाता है । इसे शब्द,
ई-मेल, र्ध्टन या इशारा मुटित टकया िा सकता है ।
5. ररसीिर-टडकोडर:- ररसीिर/श्रोता िह व्यक्तक्त होता है िो संदेश प्राप्त करता है और उसे
टडकोड करता है ।
6. फीडबैक:- यह म क्तखक या टलक्तखत हो सकता है । यह कोई आदे टशत िस्तु प्राप्त करने
िैसा कायथ हो सकता है । संचार की सफलता या टिफलता का टनिाथ रर् करने के टलए प्रेषक
को फीडबैक की आिश्यकता होती है ।

Thill and Bovee Model: -

टर्ल और बोिी संचार मॉडल के अनुसार, व्यािसाटयक संचार एक एकल कायथ से कहीं
अटिक है । यह घिनाओं की एक श्रृंखला है टिसमें प्रेषक और ररसीिर को िोड़ने िाले पां च
चरर् होते हैं ।

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आइटडया:- प्रेषक के पास एक आइटडया है . िास्तटिक दु टनया के बारे में एक टिचार की

कल्पना करने की प्रटिया में , प्रेषक कई चीिें छोड़ दे ता है लेटकन कुछ चीिें मान लेता है ।
इसका मतलब है टक प्रेषक के टदमाग में टिचार िास्तटिक दु टनया का सरलीकरर् है ।
संदेश:- प्रेषक के मन में टिचार शब्दों में बदल िाता है और इस प्रकार संदेश बन िाता
है । संदेश को कई तरीकों से व्यक्त टकया िा सकता है ।

संदेश प्रेटषत होता है :- प्रटिया का तीसरा चरर् प्रेषक से प्राप्तकताथ तक म क्तखक या गैर-
म क्तखक चैनलों के माध्यम से संदेश का भ टतक प्रसारर् है ।

प्राप्तकताथ को संदेश टमलता है :- संचार होने के टलए, प्राप्तकताथ को संदेश प्राप्त करना
होगा, और संदेश को समझना होगा और संदेश को मानटसक रूप से संग्रहीत करना होगा।
फीडबैक:- संदेश प्राप्त करने के बाद प्राप्तकताथ प्रटतटिया करता है और फीडबैक भेिता
है । संचार प्रटिया में फीडबैक एक महत्वपूर्थ तत्व है क्ोंटक यह प्रेषक को संदेश की
प्रभािशीलता का मूल्यांकन करने में सक्षम बनाता है । टफर यह प्रटिया तब तक दोहराई
िाती है िब तक टक दोनों पक्ष अपनी बात पूरी नहीं कर लेते।

Meta Communication:

यहां िक्ता द्वारा शब्दों का चयन अनिाने में िास्तटिक शब्दों से कहीं अटिक कुछ संप्रेटषत
करता है ।
उदाहरर् के टलए, "मैंने आपको कभी इतने अच्छे कपड़े पहने हए नहीं दे खा" िैसी
चापलूसी िाली टिप्पर्ी का मतलब यह भी हो सकता है टक श्रोता की टनयटमत पोशाक में
सुिार की आिश्यकता है ।
िुगथन रुएश और ग्रेगरी बेिसन ने अपनी 1951 की पुस्तक कम्युटनकेशन: द सोशल मैटिर क्स
ऑफ साइटकएिर ी (रुएश और बेिसन, 1951/1968) में मेिाकम्युटनकेशन शब्द की शुरुआत
की, टिसे "संचार के बारे में संचार" के रूप में पररभाटषत टकया गया है ।

आमत र पर कहा िाता है टक बेिसन ने इस शब्द का आटिष्कार टकया र्ा, लेटकन िास्ति
में, िह इसका श्रेय बेंिाटमन ली व्होफथ को दे ते हैं ।

बेिसन ने 1951 में इस शब्द के महत्व का सुझाि टदया, और टफर 1956 में एक टिशेष
टभन्नता, संदेश "यह खेल है " पर टिस्तार से बताया। बेिसन के टलए एक महत्वपूर्थ तथ्य यह

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र्ा टक प्रत्येक संदेश में एक मेिाकम्यूटनकेटिि तत्व हो सकता है , और आम त र पर, प्रत्येक

संदेश मेिाकम्यूटनकेटिि होता है । अन्य संदेशों की व्याख्या कैसे करें इसके बारे में िानकारी
होती है ।
उन्होंने संदेश के प्रकार में कोई अंतर नहीं दे खा, केिल कायथ में अंतर दे खा।

Some metacommunicative signals are nonverbal.

काइनेटसक्स शब्द, िो शरीर की गटत संचार को संदटभथत करता है और कभी-कभी बेिसन

द्वारा टनयोटित टकया िाता है , का उपयोग पहली बार रे बडथ टिस्टे ल एक मानिटिज्ञानी द्वारा
टकया गया र्ा िो यह अध्ययन करना चाहते र्े टक लोग आसन, हािभाि, रुख के माध्यम से
कैसे संिाद करते हैं ।
सां केटतकता, टिसे अिथटिज्ञान भी कहा िाता है , संकेतों और संकेत-उपयोग व्यिहार का
अध्ययन है । इसे इसके संथर्ापकों में से एक, क्तस्वस भाषाटिद् फटडथ नेंड डी सॉसर द्वारा "समाि
के भीतर संकेतों के िीिन" के अध्ययन के रूप में पररभाटषत टकया गया र्ा।

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