política de privacidad

Definiciones

Datos personales: significa cualquier información relativa a una persona física que pueda ser identificada, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de localización o un identificador en línea.

Tratamiento: significa cualquier operación realizada con datos personales, como la recogida, el registro, la organización, la estructuración, el almacenamiento, la adaptación o cualquier tipo de divulgación u otro uso.

Registro para nuestros servicios

Nuestro sitio web ofrece servicios basados en cuentas y la opción de suscribirse a boletines informativos. Si crea una cuenta, es posible que procesemos:

  • Información proporcionada durante el registro (como su nombre y dirección de correo electrónico)
  • Información utilizada para la autenticación de la cuenta (como la información de inicio de sesión y los datos de la contraseña)
  • Las comunicaciones que nos envíe (por ejemplo, por correo electrónico o a través de formularios de contacto en el sitio web)

Tratamos estos datos personales para:

  • Identificarte cuando inicies sesión
  • Proporcionar los servicios y la información ofrecidos a través del sitio web, o según lo solicite.
  • Administre su cuenta
  • Comunicarme con usted sobre los servicios

Cuando se aplica el RGPD, la base jurídica para la creación y administración de la cuenta es, por lo general, el artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD (ejecución de un contrato o aplicación de medidas a petición suya).

Si utilizamos datos personales para la personalización con fines publicitarios o para la elaboración de perfiles, dicha actividad estará sujeta a su configuración de cookies y a la legislación aplicable (consulte la Política de cookies). Cuando sea de aplicación el RGPD, la base jurídica será, por lo general, el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento), cuando este sea necesario, y/o el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (interés legítimo) para actividades limitadas que no requieran consentimiento según la normativa local.

Conservación: salvo que se indique lo contrario en las secciones pertinentes a continuación, conservamos los datos personales relacionados con la cuenta mientras esta permanezca activa. Tras la eliminación de su cuenta, sus datos personales se eliminarán o anonimizarán de conformidad con nuestro calendario de conservación, a menos que sean de aplicación obligaciones legales de conservación o que esta sea necesaria para formular, ejercer o defender reclamaciones legales (por ejemplo, en caso de sospecha de uso indebido o disputas de pago). En su caso, le informaremos si resulta aplicable un plazo de conservación ampliado.

Pagos

Dependiendo de cómo te suscribas, los pagos se gestionan de una de estas tres formas.

Pagos con tarjeta

Los pagos con tarjeta son procesados por Stripe. Al introducir los datos de la tarjeta, se le redirige a la página de pago alojada por la propia Stripe: el número de su tarjeta se envía directamente a Stripe y nunca pasa por los sistemas de Ship24 ni se almacena en ellos. Nosotros solo conservamos una referencia de cliente de Stripe, el resultado de la transacción y los registros de su factura. Stripe cuenta con la certificación de proveedor de servicios PCI DSS de Nivel 1 y aplica la Autenticación Reforzada de Cliente (3-D Secure) cuando es necesario.

Stripe procesa su nombre, dirección de facturación, dirección de correo electrónico, datos de la tarjeta de pago o de la cuenta bancaria, dirección IP y detalles de la transacción. Stripe actúa en parte como nuestro encargado del tratamiento, siguiendo nuestras instrucciones, y en parte como responsable del tratamiento independiente por derecho propio, incluso para fines de prevención del fraude, controles contra el blanqueo de capitales y de identificación del cliente («conozca a su cliente»), selección de bancos y proveedores de servicios de pago, y la mejora de sus propios servicios.

El procesamiento de Stripe en calidad de responsable del tratamiento se rige por su propia política de privacidad: https://stripe.com/privacy.

La entidad de Stripe responsable depende del servicio: Stripe Payments Europe, Limited (SPEL) para los servicios de seguimiento de Ship24, y Stripe Payments Europe, Limited para los servicios IOSS prestados por UAB Clefino (Lituania), una empresa del grupo Ship24 y responsable del tratamiento de datos para dicho servicio.

Tienda

Si te suscribes a través de nuestra aplicación de Shopify, Shopify te cobra directamente y el cargo aparece en tu factura de Shopify. Nosotros no recibimos tus datos de pago; solo recibimos el estado de tu suscripción por parte de Shopify.

Política de privacidad de Shopify: https://www.shopify.com/legal/privacy.

Base jurídica (RGPD): El artículo 6(1)(b) para el procesamiento de pagos, y los artículos 6(1)(c) y 6(1)(f) para la prevención del fraude y el cumplimiento de la normativa fiscal y la relativa a delitos financieros.

Retención: Los registros de facturas y transacciones se conservan durante el tiempo exigido por la legislación fiscal y contable aplicable y, posteriormente, se eliminan o anonimizan.

Hoja informativa

Puede suscribirse a nuestro boletín informativo utilizando su dirección de correo electrónico. El boletín puede incluir actualizaciones sobre Ship24, novedades de productos e información relacionada con la temática. Cuando la normativa lo permita, también puede incluir contenido de marketing.

Cuando resulta aplicable el RGPD, la base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento). Conservamos su dirección de correo electrónico y sus preferencias de suscripción mientras usted permanezca suscrito. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través del enlace que figura en cada boletín. Es posible que conservemos un registro mínimo de su baja para respetar sus preferencias.

Publicidad en línea

Este sitio web puede utilizar servicios de publicidad en línea para mostrar anuncios que podrían ser relevantes para usted, así como para medir y mejorar el rendimiento de la publicidad. Dependiendo de su región y de su configuración, estos servicios pueden utilizar cookies o tecnologías similares.

Google AdWords

Cuando la ley así lo exige, utilizamos cookies publicitarias y tecnologías similares únicamente con su consentimiento, el cual puede gestionarse a través del banner de cookies y la configuración de cookies (consulte la Política de cookies). Cuando resulta aplicable el RGPD, la base jurídica es, por lo general, el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento) para las cookies no esenciales y tecnologías similares, y el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (intereses legítimos) para actividades limitadas que no requieren consentimiento según la normativa local (por ejemplo, seguridad básica o prevención del fraude).

Google Ads (anteriormente Google AdWords)

Utilizamos Google Ads para anunciarnos en nuestro sitio web y en sitios web de terceros, dirigiéndonos a visitantes anteriores de nuestro sitio web. Google Ads es proporcionado por Google LLC (Google).

Es posible que se muestren anuncios basados en información almacenada en cookies o tecnologías similares que Google coloca en su dispositivo (sujeto a su configuración de cookies). Estos identificadores pueden ayudar a Google y a nosotros a comprender el rendimiento de los anuncios y a mostrarlos en función de interacciones previas con nuestro sitio web.

No recibimos información de Google Ads que le identifique directamente. Google puede procesar información en nuestro nombre o como responsable independiente del tratamiento, dependiendo de la funcionalidad. Para obtener información sobre cómo procesa los datos Google, consulte la información y la configuración de privacidad de Google:

Remarketing de Google Ads y audiencias personalizadas de Meta

En este sitio web, podemos utilizar funciones de remarketing o de audiencias similares proporcionadas por Google (Google Ads Remarketing / Audiencias similares) y Meta (Audiencias personalizadas). Estas funciones pueden emplear cookies o tecnologías similares para ayudar a mostrar anuncios a personas que han visitado previamente nuestro sitio web, así como para medir y mejorar el rendimiento de la publicidad.

Google y Meta pueden recibir información sobre tus interacciones con nuestro sitio web (por ejemplo, identificadores de cookies, información del dispositivo y datos de eventos). Dependiendo de tu región y configuración, tu dirección IP también puede ser procesada con fines de seguridad, prevención de fraude y medición. Nosotros no recibimos el conjunto completo de datos recopilados por estos proveedores ni controlamos cómo los utilizan para sus propios fines.

Cuando la ley lo exige, estas tecnologías se utilizan únicamente con su consentimiento a través de nuestro banner de cookies y la configuración de cookies (consulte la Política de cookies). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de cookies. Además, puede gestionar sus preferencias publicitarias directamente con los proveedores:

También puede utilizar herramientas de exclusión voluntaria del sector cuando estén disponibles (por ejemplo, Network Advertising Initiative). Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies o ejercer la opción de exclusión puede afectar a determinadas funciones del sitio web.

Seguimiento de pedidos de Ship24 para Google Sheets

Ship24 Order Tracking es un complemento de Google Sheets que permite a los usuarios crear y gestionar el seguimiento de envíos directamente desde una hoja de cálculo de Google.

Cuando un usuario inicia manualmente una acción dentro del complemento, es posible que se procesen los siguientes datos:

  • Números de seguimiento de envíos
  • Información de referencia del envío
  • Códigos de país e información de destino
  • Información del servicio de mensajería
  • Datos de referencia del pedido
  • Identificadores de rastreador
  • Resultados del estado del envío devueltos por la API de Ship24

El complemento lee esta información únicamente de la hoja de cálculo de Google activa en la que se utiliza y escribe los resultados del seguimiento en esa misma hoja.

Los datos de seguimiento se transmiten a la API de Ship24 exclusivamente con el fin de obtener los resultados de seguimiento del envío. No se recopilan automáticamente datos de hojas de cálculo ni se procesan sin la interacción del usuario.

El complemento almacena de forma segura la clave de API de Ship24 del usuario utilizando las propiedades de usuario de Google Apps Script dentro de la cuenta de Google del mismo. La clave de API no se comparte con otros usuarios ni es almacenada en bases de datos externas independientes por el propio complemento.

El complemento no accede a archivos fuera de la hoja de cálculo activa, no accede a Gmail, a archivos de Drive (más allá de la hoja actual), a contactos ni a otros datos personales de la cuenta, y no realiza actualizaciones en segundo plano ni monitoreo automatizado.

Integración de asistente de IA (MCP)

Cuando utilizas las herramientas de seguimiento de Ship24 a través de una plataforma de asistencia con IA de terceros (como ChatGPT mediante la integración de aplicaciones/MCP de OpenAI), se aplica lo siguiente:

  • Cuenta y autenticación: esta integración requiere una clave de API de Ship24 válida vinculada a su cuenta existente de Ship24. El uso de la integración se basa en los datos de cuenta y autenticación ya descritos en la sección «Datos de registro» anterior.
  • Datos por consulta: el número de seguimiento que proporciones y, opcionalmente, el nombre de la empresa de transporte, el código postal de destino y el código del país de destino, para mejorar la precisión de la búsqueda.
  • Finalidad: estos datos se utilizan exclusivamente para recuperar y devolver el estado actual del envío, su ubicación más reciente y el historial de eventos en respuesta a su consulta.
  • Plataforma de terceros: su consulta y la respuesta de Ship24 pasan a través de la plataforma del asistente de IA (por ejemplo, OpenAI) como parte de dicha conversación. La política de privacidad de esa plataforma regula el tratamiento de los datos de su conversación.
  • Retención: de conformidad con nuestra política general de retención, los datos de cada consulta se conservan únicamente durante el tiempo necesario para atender la solicitud.

Contenido de terceros y complementos de redes sociales

Es posible que utilicemos contenido de terceros o complementos de redes sociales (por ejemplo, Facebook). Estas funciones pueden permitirle interactuar con servicios de terceros (por ejemplo, para indicar que le gusta algo o publicar comentarios). Al cargarse, los complementos pueden establecer una conexión directa entre su dispositivo y los servidores del proveedor externo, lo que podría permitir a dicho proveedor recopilar información sobre su visita (por ejemplo, datos del dispositivo y del navegador, identificadores de cookies y dirección IP).

La transferencia de datos personales puede producirse independientemente de si usted tiene una cuenta con el proveedor, dependiendo de cómo funcionen las tecnologías de este.

No controlamos el alcance de los datos recopilados por los proveedores de complementos, las finalidades de su tratamiento ni sus plazos de conservación. Para obtener más información, consulte sus políticas de privacidad y configuraciones.

Plugins sociales de Facebook

Utilizamos complementos sociales (plugins) de la red social: www.facebook.com, proporcionados por Meta Platforms, Inc. (Meta). Los complementos pueden identificarse por los logotipos de Meta/Facebook o por referencias a «Facebook Social Plugin».

Si visitas una página que utiliza dicho complemento, es posible que tu navegador se conecte directamente a los servidores de Meta. Meta puede recibir información de que has visitado la página. Si has iniciado sesión en Facebook en ese momento, Meta puede asociar la visita a tu cuenta. Si interactúas con el complemento (por ejemplo, haciendo clic en «Me gusta» o comentando), dicha interacción puede transmitirse a Meta.

Puede encontrar información sobre el procesamiento de Meta y sus opciones de configuración en la política de privacidad de Meta: https://www.facebook.com/privacy/policy.

Si no desea que Meta asocie su visita con su cuenta de Facebook, cierre la sesión en Facebook antes de visitar nuestro sitio web. También puede bloquear los complementos sociales utilizando extensiones del navegador, cuando estén disponibles.

Transferencias transfronterizas de datos

En el marco de las actividades descritas anteriormente, sus datos personales pueden ser transferidos y tratados en países fuera del EEE, los cuales pueden contar con normas de protección de datos diferentes a las de su país de residencia. Los datos tratados en otro país pueden estar sujetos a la legislación de dicho país y ser accesibles para autoridades gubernamentales, tribunales, fuerzas del orden u organismos reguladores.

Cuando así lo exija la legislación aplicable, adoptamos medidas destinadas a mantener un nivel adecuado de protección de datos para las transferencias internacionales, tales como protecciones contractuales y otras salvaguardias.

Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, diseñadas para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, alteración, divulgación o acceso no autorizados. Nuestras medidas de seguridad y privacidad se revisan y actualizan periódicamente. El acceso a los datos personales está restringido al personal autorizado que tenga una necesidad legítima para ello.

Ningún método de transmisión a través de Internet es totalmente seguro. No podemos garantizar la seguridad de la información que usted envía a través de nuestro sitio web mientras está en tránsito por Internet, y cualquier envío se realiza bajo su propio riesgo.

Retención de datos

Limitamos nuestras actividades de tratamiento en la mayor medida posible. Salvo que en esta política se indique un plazo de conservación específico, los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que se recopilaron y para atender las obligaciones legales, contables o de información aplicables. Asimismo, podemos conservar datos cuando sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones legales.

Sus derechos

Dependiendo de su ubicación y de la legislación aplicable, es posible que tenga derechos que incluyen:

  • Acceso a sus datos personales e información sobre nuestro tratamiento
  • Corrección de datos personales inexactos o incompletos
  • Supresión de datos personales en determinadas circunstancias
  • Limitación u oposición a determinado tratamiento
  • Portabilidad de los datos personales que nos haya facilitado, cuando proceda.
  • Retirada del consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
  • El derecho a no ser objeto de determinadas decisiones automatizadas, cuando proceda.
  • El derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos, cuando proceda.

Puede ejercer los derechos mencionados anteriormente o formularnos cualquier pregunta poniéndose en contacto con nosotros a través de contact@ship24.com

Política de cookies

Al igual que la mayoría de los sitios web similares, este sitio utiliza cookies y tecnologías similares. Esta página explica qué son las cookies, cómo las utilizamos y cómo puede controlarlas.

Cuando la ley lo exige, las cookies no esenciales solo se utilizan después de que usted otorgue su consentimiento a través de nuestro banner de cookies o de la configuración de cookies. Puede modificar sus preferencias en cualquier momento mediante la configuración de cookies y los controles de su navegador.

Sobre las cookies

Las cookies son archivos, que a menudo incluyen identificadores únicos, enviados por servidores web a navegadores web y que pueden devolverse al servidor cada vez que el navegador solicita una página a dicho servidor.

Los servidores web pueden utilizar cookies para identificar y rastrear los navegadores mientras recorren las páginas de un sitio web, así como para reconocer a los navegadores que regresan.

Las cookies pueden ser persistentes o de sesión. Una cookie persistente es almacenada por el navegador y permanece válida hasta su fecha de caducidad (a menos que se elimine antes). Una cookie de sesión caduca cuando se cierra el navegador.

Cookies en este sitio web

Utilizamos tanto cookies de sesión como cookies persistentes en este sitio web.

Cómo utilizamos las cookies

Las cookies no siempre contienen información que le identifique directamente; sin embargo, la información que almacenamos sobre usted puede vincularse a la información almacenada en las cookies y obtenida a través de ellas. Las cookies utilizadas en el sitio web pueden incluir:

  • Cookies estrictamente necesarias para el acceso, la navegación y la seguridad
  • Cookies que nos ayudan a comprender el uso (cookies de rendimiento y análisis)
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  • Cookies utilizadas para contenido o publicidad personalizados (cookies publicitarias), cuando esté permitido y sujeto a su configuración.

Podemos utilizar la información obtenida a través de las cookies para los siguientes fines:

  • Reconocer su navegador cuando visite el sitio web
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  • Mejorar la usabilidad y el rendimiento
  • Analizar el uso del sitio web
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Cookies de terceros

Cuando utiliza el sitio web, terceros también pueden instalar cookies en su dispositivo.

Nuestros anunciantes y proveedores de servicios pueden utilizar estas cookies para:

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Utilizamos Google Analytics, un servicio de análisis web proporcionado por Google. Google Analytics utiliza cookies para ayudar a analizar cómo se utiliza el sitio web. La información generada por las cookies sobre su uso del sitio web puede transmitirse a los servidores de Google —que pueden estar ubicados en Estados Unidos o en otros países— y ser procesada en ellos, de conformidad con su configuración y la legislación aplicable. Puede obtener más información sobre Google Analytics y cómo controlarlo mediante las herramientas y la configuración de Google, incluido el complemento de inhabilitación: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en

También podemos utilizar funciones de remarketing de Google. Estas funciones permiten mostrar anuncios en sitios web de terceros basados en visitas anteriores, sujeto a su configuración de cookies. Puede gestionar sus preferencias de publicidad de Google en: https://adssettings.google.com/

Puede encontrar más información sobre las prácticas de privacidad de Google en: https://policies.google.com/privacy

Bloqueo de cookies

La mayoría de los navegadores permiten rechazar o eliminar las cookies existentes. Los pasos a seguir dependen del navegador y del dispositivo que utilice. Consulte las páginas de ayuda de su navegador para obtener las instrucciones más actualizadas.

Bloquear algunas cookies puede afectar negativamente a la usabilidad del sitio web. Si bloquea las cookies, es posible que no pueda utilizar determinadas funciones (por ejemplo, iniciar sesión, acceder a ciertos contenidos o utilizar algunas funciones de búsqueda).

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Puede eliminar las cookies ya almacenadas en su dispositivo a través de la configuración de su navegador. Los pasos a seguir dependen del navegador y del dispositivo.

Eliminar las cookies puede afectar negativamente a la usabilidad de muchos sitios web, y es posible que deba volver a seleccionar sus preferencias de cookies la próxima vez que los visite.

Cambios en esta política

Es posible que actualicemos esta política periódicamente. Publicaremos la versión actualizada en esta página y actualizaremos la fecha de «última actualización» que aparece a continuación.

Última actualización: Agosto de 2026.