Отслеживайте свой заказ во всех интернет-магазинах

Что такое онлайн-маркетплейс?

Онлайн-маркетплейс — это платформа электронной коммерции, объединяющая в одном месте товары от множества независимых продавцов. Как правило, маркетплейс предоставляет витрину, систему оформления заказов, инструменты для обработки платежей и службу поддержки покупателей, в то время как сами продавцы отвечают за реализацию и отправку своих товаров. К числу крупнейших примеров относятся Amazon, eBay, AliExpress, Alibaba, Temu, SHEIN, Etsy, Walmart Marketplace, Lazada и TikTok Shop.

Поскольку товары могут поступать от разных продавцов или с разных складов, один заказ с маркетплейса может быть разделен на несколько посылок. Каждая посылка может получить собственный трек-номер и быть доставлена разными курьерскими службами.

В чем разница между интернет-магазином и маркетплейсом?

Интернет-магазин, как правило, управляется одним розничным продавцом и работает через его собственную торговую площадку, тогда как онлайн-маркетплейс связывает покупателей с множеством независимых продавцов на одной платформе.

Это различие может повлиять на отслеживание заказов в сфере электронной коммерции. Заказ у одного ритейлера может быть отправлен одной посылкой, тогда как покупка на маркетплейсе, включающая товары от нескольких продавцов, может привести к формированию нескольких отправлений с разными трек-номерами, курьерскими службами и маршрутами доставки.

Что такое отслеживание заказов в электронной коммерции?

Отслеживание заказов в сфере электронной коммерции позволяет следить за перемещением посылки после того, как она была отправлена интернет-магазином или маркетплейсом. Информация об отслеживании привязана к присвоенному отправлению трек-номеру и может включать данные о сканировании перевозчиком, промежуточных пунктах маршрута, попытках доставки, прохождении таможенного оформления и факте вручения получателю.

Международные отправления могут сменить несколько логистических операторов, прежде чем дойдут до получателя. Ship24 отслеживает посылки, работая с более чем 2500 курьерскими службами и 3PL-провайдерами, что позволяет просматривать информацию о статусе доставки от всех поддерживаемых перевозчиков на одной странице, не посещая сайты каждой службы по отдельности.

Как отследить заказ из интернет-магазина?

Чтобы отследить онлайн-заказ с помощью Ship24, сначала найдите номер для отслеживания, предоставленный после отправки посылки. Обычно он указывается в электронном письме с подтверждением отправки или в разделе с информацией о заказе в личном кабинете на сайте магазина или маркетплейса.

Введите номер для отслеживания на сайте ship24.com, чтобы просмотреть доступную информацию о доставке, включая определенную службу доставки, последнее событие отслеживания, историю сканирования и текущий статус отправления. Ship24 способен автоматически определять службу доставки для большинства номеров, поэтому ручной выбор перевозчика, как правило, не требуется.

Могу ли я отслеживать несколько заказов одновременно?

Да. На странице отслеживания Ship24 за один раз можно ввести до 10 трек-номеров.

Номера для отслеживания можно вводить через запятую, пробел или с новой строки. Ship24 обрабатывает каждый номер отдельно и отображает информацию о соответствующем отправлении. Это особенно удобно, если заказ с маркетплейса был разделен на несколько отправлений или если посылки доставляются разными курьерскими службами.

Сколько курьерских служб и магазинов охватывает Ship24?

Ship24 обеспечивает отслеживание отправлений через более чем 2500 курьерских служб и 3PL-операторов в 180 с лишним странах. В число поддерживаемых сервисов входят национальные почтовые службы, международные службы экспресс-доставки, региональные курьерские компании, операторы трансграничной логистики и логистические сети для электронной коммерции, такие как Cainiao, 4PX и YunExpress.

Функция автоматического определения службы доставки также означает, что покупатели зачастую могут начать отслеживание, имея на руках лишь номер отправления — без предварительного выяснения того, какой именно логистический оператор его доставляет.

Номер заказа — это то же самое, что и номер для отслеживания?

Нет. Номер заказа идентифицирует покупку у продавца или на торговой площадке, тогда как номер для отслеживания идентифицирует отправление в курьерской или логистической сети.

Более подробную информацию см. в руководстве, разъясняющем различия между номером для отслеживания и номером заказа.

Можно ли отследить посылку по номеру заказа?

Нет. Стандартный номер заказа из интернет-магазина или с маркетплейса нельзя использовать для отслеживания посылки на Ship24, так как перевозчики отслеживают отправления по собственным трек-номерам.

Продавец может указать номер заказа или внутренний номер отправления еще до того, как посылка поступит в сеть курьерской службы. Этот номер не обязательно является номером для отслеживания, присвоенным перевозчиком. Номер, пригодный для отслеживания, как правило, предоставляется после того, как отправление будет подготовлено к пересылке и зарегистрировано у логистического оператора.

Как отследить заказ без номера для отслеживания?

Если номер для отслеживания отсутствует, его обычно нужно запросить у магазина, маркетплейса или продавца, прежде чем можно будет отследить посылку.

• Проверьте детали заказа: Откройте историю заказов в личном кабинете магазина или на маркетплейсе и найдите информацию об отправке или доставке.
• Проверьте электронное письмо об отправке: Поищите в папках «Входящие» и «Спам» уведомление об отправке или подтверждение отгрузки, содержащее информацию о перевозчике и номер для отслеживания.
• Спросить продавца: Свяжитесь с продавцом через маркетплейс или магазин и запросите номер для отслеживания отправления.

Получив номер для отслеживания от службы доставки, введите его на сайте Ship24, чтобы просмотреть доступные данные о перемещении отправления на всем пути следования.

Почему не обновляется информация об отслеживании заказа?

Обновление информации об отслеживании заказа может временно приостановиться, если посылка не прошла очередное сканирование перевозчиком. Это не всегда означает, что отправление перестало перемещаться.

К числу распространенных причин относятся:

1. Посылка не прошла первое сканирование. Этикетка для отправки может быть уже сформирована, даже если продавец еще не передал посылку курьеру. Первое физическое сканирование может появиться позже.
2. Груз перемещается между логистическими сетями. При пересылке международных отправлений груз может перемещаться между перевозчиком-отправителем, транспортной компанией, таможенным пунктом и курьерской службой доставки без регистрации событий отслеживания, доступных для публичного просмотра, на каждом этапе.
3. Посылка проходит таможенное оформление. Обновление информации об отслеживании может происходить реже, пока отправление находится на таможенном досмотре или ожидает таможенного оформления.
4. Номер для отслеживания был введен неверно. Даже одна неверная буква или цифра может помешать идентификации отправления. Легко перепутать такие символы, как цифра 0 и буква O.
5. Курьерская служба обрабатывает большой объем посылок. Крупные торговые акции и праздничные периоды могут увеличить интервал между сканированиями.

Ship24 обновляет данные отслеживания по мере перемещения отправлений, поэтому новая информация от перевозчика отображается сразу же, как только она поступает от логистической компании.

Что означает ситуация, когда поиск по номеру отслеживания не дает результатов?

При вводе номера отслеживания может не быть результатов, если отправление еще не было зарегистрировано или отсканировано перевозчиком либо если номер не соответствует распознаваемому формату отслеживания.

Часто это происходит вскоре после того, как онлайн-продавец оформляет транспортную этикетку. Между созданием этикетки, фактической передачей отправления курьеру и первым сканированием для отслеживания может возникнуть задержка — особенно при использовании услуг трансграничной или бюджетной доставки.

Если проблема сохраняется, проверьте номер отслеживания на наличие опечаток и подтвердите у продавца, что был предоставлен правильный номер перевозчика. Руководство Ship24 по посылка, которую невозможно найти разъясняет дополнительные причины и способы устранения неполадок.

Насколько точным является отслеживание заказов на Ship24?

Ship24 отображает информацию о статусах отправлений, полученную от курьерских служб и логистических систем, и приводит эти данные к единому стандарту, благодаря чему обновления статуса от разных перевозчиков можно просматривать в унифицированном формате.

Объем и частота обновления информации об отслеживании по-прежнему зависят от службы доставки, занимающейся отправлением. Экспресс-перевозчики могут регистрировать прохождение посылки на многих этапах транспортировки, тогда как у бюджетных почтовых служб интервалы между обновлениями статуса могут быть более длительными. Кроме того, прогнозируемые сроки доставки могут меняться по мере продвижения посылки по логистической сети.

Сколько времени занимает доставка из интернет-магазина?

Сроки доставки онлайн-заказов варьируются в зависимости от службы доставки, страны отправления, пункта назначения, курьерской сети и необходимости прохождения таможенного оформления по пути следования.

Типичные диапазоны доставки:

• Стандартная доставка по стране: примерно от 1 до 5 рабочих дней
• Внутренняя экспресс-доставка: от следующего дня до примерно двух рабочих дней
• Региональная трансграничная доставка: примерно от 3 до 10 рабочих дней
• Международная экономичная доставка из Азии: примерно от 10 до 30 рабочих дней

Указанные сроки являются лишь приблизительной оценкой, а не гарантированным временем доставки. После того как служба доставки начнет сканировать посылку, информация для отслеживания может содержать более точную предполагаемую дату доставки.

Бесплатен ли Ship24 для отслеживания заказов из интернет-магазинов?

Да. Покупатели могут воспользоваться общественным Страница отслеживания Ship24 отслеживать отдельные онлайн-заказы без создания учетной записи.

Ship24 также предлагает платные продукты для компаний, которым требуется отслеживание отправлений в больших масштабах, включая доступ к API, обновления через вебхуки и функции отслеживания для бизнеса.

Как интегрировать магазин с API отслеживания Ship24?

Компании электронной коммерции могут подключать свои системы к API для отслеживания Ship24 получать данные отслеживания из нескольких курьерских сетей через одну интеграцию.

Типичная схема включает четыре этапа:

1. Создайте учетную запись на Ship24 и получите доступ к панели управления.
2. Выберите тарифный план отслеживания, соответствующий требуемому объему отправлений или вызовов API.
3. Сгенерируйте API-ключ для аутентификации.
4. Создавайте трекеры отправлений с помощью REST API и настраивайте вебхуки для получения обновлений статуса при появлении новых событий, связанных с отправлением.

Ship24 приводит статусы отслеживания к единому стандарту для более чем 2500 курьерских служб и 3PL-операторов. Это позволяет платформам электронной коммерции и интернет-магазинам использовать унифицированную систему отслеживания, даже если заказы доставляются разными перевозчиками.