한 번 구매한 고객을 단골로 만드는 이커머스 마케팅 자동화
하나의 고객 프로필로 장바구니를 회수하고, 단골 고객에게 보상하고, 모든 주문 진행 상황을 안내하세요.
푸시 · 웹 푸시 · 인앱 · 이메일 · SMS · WhatsApp
Pushwoosh로 하루 365만 건 이상의 메시지를 발송하는 리테일 브랜드
이커머스에서 타이밍과 개인화가 중요한 이유
구매 사이클 전체를 아우르는 이커머스 개인화 플랫폼
구매의 단계마다 필요한 메시지는 다릅니다. Pushwoosh로 자동화할 수 있는 이커머스 앱 마케팅 시나리오는 다음과 같습니다.
장바구니 이탈 고객 회수
고객이 장바구니를 떠나는 순간 고객 여정을 시작합니다. 담은 상품을 아직 기억하고 있을 때 장바구니 이탈 푸시 알림을 보내고, 한 번의 탭으로 바로 결제 화면으로 돌아오게 합니다.
결제 이후에도 이어지는 고객 참여
주문 및 배송 현황을 푸시, 이메일, SMS, WhatsApp으로 트랜잭션 메시지로 안내하고, 이후 리뷰 요청과 교차 판매로 이어가세요.
재구매 리마인더
상품의 사용 주기에 맞춰 리마인더를 보내, 샴푸나 사료가 떨어질 즈음에 도착하게 하세요. 스토어가 얻을 수 있는 가장 쉬운 재구매입니다.
재입고 알림
고객이 원했던 상품이 다시 입고되는 즉시 재입고 푸시를 보냅니다. 품절된 경우에는 고객이 다른 스토어를 찾기 전에 비슷한 대체 상품을 제안하세요.
효과가 있는 곳에만 쿠폰 발송
추석이나 빼빼로데이 같은 대목에도 할인은 구매를 망설이는 고객에게만 주고, 어차피 구매할 충성 고객에게는 정가를 유지하세요. 쿠폰 코드와 할인 금액은 RFM 세그먼트별로 자동 입력됩니다.
오프라인 매장 방문 유도
지오존이나 iBeacons로 매장 근처에 있는 고객에게 해당 매장의 혜택을 보내세요. POS 매출과 매장 구매 내역이 같은 프로필에 합쳐지므로, 구매 이력에 맞는 혜택을 제안할 수 있습니다.
푸시 한 건으로 여러 상품 판매
iOS 이미지 캐러셀에 여러 상품을 담고 “장바구니 담기” 또는 “바로 구매” 버튼을 추가하세요. 알림 자체가 작은 판매 페이지가 됩니다.
같은 고객 여정 안에서 운영하는 이커머스 로열티 플랫폼
생일과 기념일 축하
고객의 생일이나 첫 주문 기념일에 개인화된 혜택을 보내세요. 고객 여정은 한 번만 설정하면 매년 자동으로 실행됩니다.
멤버십 카드를 휴대폰 지갑에
Apple Wallet과 Google Wallet용 멤버십 카드를 발급하고, 혜택이 바뀔 때마다 카드 내용을 업데이트하세요. 카드가 휴대폰 지갑에 저장되므로 고객은 앱이 없어도 결제할 때 바로 꺼내 쓸 수 있습니다.
첫 방문부터 재구매까지, 하나의 이커머스 마케팅 자동화 플랫폼
Pushwoosh는 고객의 첫 방문부터 다음 주문까지 고객 여정의 모든 단계를 지원합니다.
리테일 팀이 이커머스 고객 참여 플랫폼으로 Pushwoosh를 선택하는 이유
측정 가능한 매출 리프트
어떤 캠페인에서든 대조군을 따로 두고, 메시지를 받은 고객과 비교하세요. 고객이 어차피 지출했을 금액을 넘어 캠페인이 추가로 만든 매출을 확인할 수 있습니다. 오픈율은 리포트에서 보기 좋지만, 실제 매출에 대해서는 거의 알려 주지 않습니다.
첫날부터 RFM 세그먼테이션
구매 이벤트와 주문 금액을 바탕으로 최근성(Recency), 빈도(Frequency), 금액(Monetary) 세그먼트를 만들어 드립니다. 최우수 고객이나 이탈 직전의 고객을 찾기 위해 데이터 팀과 스프레드시트 추출이 더 이상 필요하지 않습니다.
모든 메시지에 상품 데이터를
상품 카탈로그의 가격, 재고, 이미지를 푸시와 이메일에 불러옵니다. 가격이 내려가거나 재고가 줄어들면 메시지에는 오늘 기준의 정보가 표시됩니다.
자주 묻는 질문
우리 스토어에 맞춘 장바구니 회수 고객 여정을 확인해 보세요
어떤 상품을 판매하는지, 고객이 어디에서 이탈하는지 알려 주세요. 데모에서 첫 트리거부터 매출 리포트까지 고객 여정 전체를 안내해 드립니다.
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