Come contattare Twitter: e-mail, ticket di supporto, moduli e molto altro

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I modi più semplici per contattare il supporto clienti di X, conosciuto in precedenza come Twitter

Co-redatto da Lo Staff di wikiHow

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• Usare il sito web del Supporto Tecnico
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• Contattare il supporto per gli Inserzionisti
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• Contattare l'assistenza per gli Investitori/Azionisti
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• Richiedere supporto in merito alle Note della Collettività
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• Consigli

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Se hai un problema e desideri contattare l'assistenza di X, ma ti trovi in difficoltà nel farlo, non ti arrendere. Occorre precisare che non è più possibile contattare telefonicamente l'assistenza clienti di Twitter o inviare un messaggio diretto a @TwitterSupport, però esistono altri metodi per ricevere aiuto e contattare l'assistenza di X. Se il tuo account è stato sospeso, hai un problema di sicurezza o stai riscontrando delle difficoltà nell'usare le funzionalità X Blue, puoi inviare una richiesta di assistenza compilando l'apposito modulo online. Quando si apre un ticket, un operatore del supporto tecnico di Twitter ti contatterà tramite e-mail. Questo articolo spiega come contattare un addetto dell'assistenza clienti di X.

Cose che dovresti sapere

• Non esiste un modo per contattare l'assistenza clienti di X tramite telefono, e-mail o messaggio diretto. Tuttavia, è possibile inviare una richiesta di supporto compilando il seguente modulo online: https://help.twitter.com/it/forms.
• Per contattare il team di supporto del reparto pubblicità di X, usa il seguente modulo online: https://ads.twitter.com/it/help.
• Gli investitori e gli azionisti di X possono ricevere assistenza a questo link: https://investor.twitterinc.com/contact/default.aspx.

Passaggi

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Usare il sito web del Supporto Tecnico

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   Visita l'URL https://help.twitter.com/it/forms usando un browser internet. A differenza di come avveniva per Twitter, X non dispone di un indirizzo e-mail a cui è possibile scrivere per richiedere assistenza. In questo caso, bisogna compilare un form online accessibile dalla pagina del supporto tecnico del sito web. Fornendo un indirizzo di posta elettronica, il personale del supporto tecnico sarà in grado di contattarti tramite e-mail.
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   Seleziona l'argomento che riguarda il tuo problema.

   • Problemi di account bloccati o sospesi: se l'account è stato sospeso o disattivato dall'algoritmo di X, usa questa opzione per richiedere la revisione della decisione. Se il tuo account non è stato sospeso o disattivato, non sarai in grado di selezionare l'opzione in esame.
   • Problemi con l'accesso all'account: se hai disattivato l'account e hai la necessità di riattivarlo, vuoi chiudere il profilo di X o stai avendo problemi a eseguire l'accesso, usa questa opzione.
   • Privacy su Twitter: se il tuo account è stato violato, hai delle domande riguardanti la privacy o hai bisogno di aiuto in merito alle impostazioni della privacy, usa questa opzione.
   • Tutela della sicurezza Twitter e contenuti sensibili: usa questa opzione di contatto per segnalare comportamenti scorretti di altri utenti (minacce, aggressioni verbali, molestie, eccetera), sfruttamento sessuale minorile e altri problemi di sicurezza.
   • Autenticità su Twitter: se qualcuno sta impersonando te su X o se hai problemi nel condividere un link all'interno di un post a causa dei filtri di sicurezza della piattaforma, questa opzione di contatto può esserti di aiuto.
   • Aiuto con problemi relativi alla proprietà intellettuale: per segnalare una violazione del copyright, attivare la procedura DMCA o rispondere a tale investigazione, segnalare merce contraffatta o segnalare un altro tipo di problema riguardante la proprietà intellettuale di un contenuto, scegli questo argomento.
   • Aiuto con funzionalità a pagamento: se hai sottoscritto l'abbonamento a X Blue, offerte per Superfollow o stai avendo problemi con la funzione Tips, usa questo modulo di contatto.
   • Esiste anche il link Feedback su Twitter. Anche se la descrizione indica che puoi usare questo link per condividere feedback o segnalare problemi, verrai in realtà reindirizzato alla pagina di Twitter del supporto di X. Potrai leggere molti articoli riguardanti diversi argomenti, ma non potrai compilare alcun form di contatto.
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   Compila il form con le informazioni richieste. Più informazioni riuscirai a fornire al personale dell'assistenza tecnica di X, migliore sarà la soluzione che potranno fornire al tuo problema.

   • Se hai eseguito l'accesso su X, l'indirizzo e-mail e il nome utente del tuo account verranno inseriti automaticamente nel modulo di contatto. Assicurati di avere ancora accesso alla casella di posta elettronica legata al tuo account di X prima di inviare la richiesta di supporto.
   • In base al tipo di problema che hai segnalato potresti avere la possibilità di allegare alla richiesta uno screenshot del problema. Leggi la nostra guida su come acquisire uno screenshot per scoprire come creare uno screenshot su computer, smartphone o tablet.
   • In alcuni casi, verrai reindirizzato a una pagina relativa a informazioni riguardanti la risoluzione in autonomia del problema che hai segnalato. Se in questo caso non trovi la soluzione adatta al tuo problema specifico, scorri la pagina verso il basso e clicca sull'opzione File a ticket o Apri un ticket per aprire una richiesta di supporto.
   • Alcune pagine del supporto tecnico di X presentano la scheda Contattaci posizionata nella parte superiore della pagina. Purtroppo cliccando su questa scheda verrai semplicemente reindirizzato alla schermata principale del supporto di X.
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Contattare il supporto per gli Inserzionisti

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   Visita l'URL https://ads.twitter.com/it/help per contattare il supporto dedicato agli inserzionisti di X. Se attualmente sponsorizzi i tuoi prodotti su Twitter, puoi contattare un addetto del supporto di X attraverso un form online presente nella pagina indicata.

   • Se attualmente non sei un inserzionista di X, ma sei interessato a diventarlo, compila il modulo di contatto che trovi a questo URL: https://business.twitter.com/it/form/contact-us.html.
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   Scegli il motivo per cui stai contattando il supporto tecnico di X. Per esempio se stai riscontrando un problema con il tuo account di inserzionista, scegli l'opzione Account Issues o Problemi con l'account.
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   Seleziona il tipo di problema che stai riscontrando. In base alla selezione che hai eseguito nel passaggio precedente, avrai a disposizione diverse opzioni. Dopo aver scelto quella che meglio descrive il tuo problema/richiesta ti verrà data la possibilità di inviare una richiesta di supporto.
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   Compila il modulo della richiesta. Se sei incappato in un messaggio di errore oppure devi allegare uno screenshot del problema, clicca sul pulsante Scegli File per poter allegare un'immagine alla richiesta.

   • Non inviare immagini contenenti informazioni personali sensibili; per esempio, i dettagli della carta di credito o la password del tuo account.
   • Se non sei collegato con un account di X, dovrai inserire il tuo indirizzo e-mail nell'apposito campo di testo. In alternativa, puoi fornire un indirizzo e-mail secondario, se questa opzione è disponibile.
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   Clicca sul pulsante Invia richiesta. La richiesta di supporto verrà inviata al personale dell'assistenza clienti di X riservato per gli inserzionisti della piattaforma. Dopo aver analizzato la tua richiesta, verrai contattato all'indirizzo e-mail che hai fornito.
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Contattare l'assistenza per gli Investitori/Azionisti

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   Visita l'URL https://investor.twitterinc.com/contact/default.aspx usando un browser. Se hai una domanda o un dubbio in relazione agli investimenti su X o alla partecipazione azionaria nella società, puoi usare questo form per contattare l'assistenza di X. Le informazioni che inserisci nel form verranno inviate via e-mail al team di supporto dedicato alle relazioni con gli investitori e gli azionisti.

   • Ti verrà chiesto di eseguire il login prima di poter compilare il modulo online di contatto.
   • Non usare questo form per contattare l'assistenza di X in merito a problemi non relazionati con questo settore perché non riceverai alcuna risposta.
   • Se possiedi direttamente delle azioni di X (e non tramite un broker), puoi contattare l'intermediario di riferimento di X ai seguenti numeri: +1-800-662-7232 (dagli USA) o +1-781-575-4238 (dall'estero). In alternativa puoi inviare la tua richiesta tramite la posta tradizionale a questo indirizzo:

     Computershare Trust Company, N.A.

     150 Royall Street, Suite 101

     Canton, MA 02021
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   Compila il modulo. Fornisci il tuo nome, l'oggetto della richiesta e il tuo attuale indirizzo e-mail prima di compilare il campo "Comments". Se desideri ricevere una risposta, è meglio segnalarlo chiaramente nel messaggio.
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   Clicca sul pulsante Submit per inviare la tua richiesta. Il tuo messaggio verrà inviato al reparto che si occupa delle relazioni con gli investitori e gli azionisti di X.
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Sezione 4 di 4:

Richiedere supporto in merito alle Note della Collettività

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   Se hai riscontrato che una nota non ti è stata di aiuto, segnalalo per permettere la revisione di tale contenuto. Il programma di X denominato "Note della collettività" è un alternativa alla vecchia funzionalità di X relativa al fact-checking e mira a contrastare la disinformazione all'interno della piattaforma. Attualmente, X permette agli utenti di allegare le note della community ai tweet che reputano fuorvianti. Se hai individuato una nota problematica, puoi segnalarlo usando questo link: https://communitynotes.twitter.com/guide/en/contributing/additional-review.

   • Copia l'URL del tweet problematico dalla barra degli indirizzi del browser e incollalo nell'apposito campo del modulo che trovi nella parte inferiore della pagina.
   • Clicca sul pulsante Go to Community Notes.
   • Individua la nota che vuoi segnalare e clicca sul pulsante Request additional review.

Consigli

• Sei preoccupato di aver subito lo shadowban su X? Leggi la nostra guida per determinare se il tuo account ha un posizionamento più basso nelle ricerche o è stato totalmente estromesso.
• Esiste l'indirizzo e-mail support@twitter.com, ma gli utenti hanno segnalato che non è possibile contattare il supporto di X con tale mezzo. Tuttavia, inviando una richiesta di assistenza tramite l'apposito form riceverai una risposta dall'indirizzo e-mail in esame.
• X ha sciolto il proprio consiglio di amministrazione; attualmente non è quindi possibile contattare i membri usando la posta tradizionale.
• Vuoi contattare direttamente Elon Musk? Questa guida ti può essere di aiuto!

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