DeskDay

DeskDay হলো MSP ও MSSP-এর জন্য একটি সমন্বিত পরবর্তী প্রজন্মের IT সাপোর্ট প্ল্যাটফর্ম, যা দৈনন্দিন কাজ কার্যকর ও সহজভাবে সম্পন্ন করতে সাহায্য করে।

প্রধান বৈশিষ্ট্য

1. Conversational Service Desk: MSP-এর জন্য বিশ্বের প্রথম চ্যাটভিত্তিক টিকিটিং অভিজ্ঞতা। ধীর ইমেইল ও কলের বদলে ইন-অ্যাপ চ্যাটে দ্রুত টিকিট সমাধান করুন।
2. Service Desk Automation: কোনো ক্লিক বা হাতে-কলমে কাজ ছাড়াই টিকিট পরিচালনা। নো-কোড ড্র্যাগ-অ্যান্ড-ড্রপ ওয়ার্কফ্লো বিল্ডার দিয়ে টিকিট অ্যাসাইনমেন্ট, স্বয়ংক্রিয় উত্তর, ফলো-আপ, SLA পরীক্ষা এবং পুরোনো টিকিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ করুন।
3. মাল্টি-চ্যানেল সাপোর্ট: গ্রাহকদের জন্য বহু-চ্যানেল টিকিটিং। টেকনিশিয়ানরা ডেস্কটপ ও মোবাইলে টিকিট পরিচালনা করতে পারেন; শেষ ব্যবহারকারীরা Microsoft Teams, Mobile, Desktop, Web portal এবং Email-এর মাধ্যমে সহায়তা চাইতে পারেন। Slack ও Text Message শিগগিরই আসছে।
4. প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট: কথোপকথন, কাজের ট্র্যাকিং, মাইলস্টোন ও ইনভয়েসিং এক জায়গায় এনে প্রকল্প ব্যবস্থাপনা সহজ করে; এতে রিয়েল-টাইম মনিটরিং ও দলগত সহযোগিতাও রয়েছে।
5. বিলিং ও চুক্তি ব্যবস্থাপনা: টাইমশিট, চুক্তি ও কাজের লগ সংযুক্ত করে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ইনভয়েস তৈরি করে।
6. রিপোর্ট: MSP-এর দক্ষতা ও স্বচ্ছতা বাড়ায়।
7. টাইমশিট: সময় এন্ট্রি যাচাইসহ প্রতিটি যোগাযোগের স্থান থেকে বিলযোগ্য প্রতিটি ঘণ্টা বুদ্ধিমত্তার সঙ্গে ট্র্যাক করে।
8. ঘোষণা: স্প্যাম ছাড়াই বহু-চ্যানেল অ্যালার্টের মাধ্যমে বিভ্রাট ও রক্ষণাবেক্ষণের তথ্য শেষ ব্যবহারকারীদের তাৎক্ষণিক জানায়।
9. Helena AI: DeskDay-এর ভেতরে থাকা AI সহকারী, যা টেকনিশিয়ানদের উত্তর লিখতে, সমাধান সুপারিশ করতে, অনুভূতি বিশ্লেষণ করতে এবং রিয়েল টাইমে সমাধানের নোট তৈরি করতে সাহায্য করে।
10. মোবাইল সার্ভিস ডেস্ক: মোবাইল থেকেই টিকিটের সম্পূর্ণ লাইফসাইকেল সহজে পরিচালনা করুন।

লক্ষ্য ব্যবহারকারী

ছোট ও মাঝারি আকারের MSP, যারা দ্রুত সম্প্রসারণ, টেকনিক্যাল কাজের চাপ কমানো এবং আরও স্মার্ট ও দ্রুত সাপোর্ট দিতে চায়।

মূল সুবিধা

ধীর, জটিল ও ব্যয়বহুল পুরোনো PSA-এর বিপরীতে DeskDay চ্যাট-ফার্স্ট এবং গতি, সরলতা ও AI-নেটিভ অটোমেশনের জন্য তৈরি। এটি পুরোনো যোগাযোগ ব্যবস্থা, ভারী UI, ম্যানুয়াল প্রক্রিয়া ও কঠোর চুক্তি দূর করে।

ইন্টিগ্রেশন

NinjaOne, N-able N-central ও Level-এর মতো শীর্ষ RMM-এর পাশাপাশি QuickBooks with Hudu, Xero, Pax8 এবং আরও অনেক টুলের সঙ্গে ইন্টিগ্রেট হয়।

মূল্য ও ব্যবহার

কোনো সেটআপ ফি বা দীর্ঘমেয়াদি বাধ্যবাধকতা ছাড়াই বিনামূল্যে ট্রায়াল রয়েছে। নির্দেশিত অনবোর্ডিংয়ের মাধ্যমে অধিকাংশ দল এক সপ্তাহের মধ্যে কাজ শুরু করতে পারে।

FAQ

• চ্যাট-ফার্স্ট পদ্ধতি, গতি, সরলতা ও AI-নেটিভ অটোমেশনের কারণে DeskDay আলাদা।
• ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন টিকিট অ্যাসাইনমেন্ট, উত্তর, ফলো-আপ, SLA পরীক্ষা এবং আরও অনেক পুনরাবৃত্ত কাজ স্বয়ংক্রিয় করে, ফলে কোনো ম্যানুয়াল পরিশ্রমের প্রয়োজন হয় না।