PERFIL DA FERRAMENTA TOOLAI
Agente de atendimento ao cliente com IA que resolve conversas de suporte, vendas e pós-compra em todos os canais
VISÃO GERAL
Lyro é um agente de atendimento ao cliente com IA da Tidio, posicionado como uma contratação para a equipe de suporte, e não apenas um bot de helpdesk. Segundo o site oficial, ele atua em suporte, vendas e engajamento, e pode ser convidado para as ferramentas que a equipe já usa, incluindo Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot e Tidio. A empresa afirma que a configuração é conversacional: o usuário descreve o objetivo, e um Master Agent faz perguntas de esclarecimento e transforma as respostas em uma configuração funcional. O Lyro é apresentado como operando nos modelos e regras escolhidos pelo cliente, com agentes separados para diferentes funções.
O produto foi construído em torno da resolução de conversas com base no conhecimento da própria empresa, e não apenas no desvio delas. O Lyro responde a partir de artigos de ajuda e mostra a fonte utilizada, e pode transferir uma conversa para um humano com todo o histórico quando não consegue concluí-la. Ele oferece suporte a vários canais, incluindo chat ao vivo, e-mail, WhatsApp, DMs do Instagram, Facebook Messenger, Slack, voz e uma API, com o mesmo conhecimento e as mesmas regras aplicados em todos eles. O site também descreve ações agênticas: uma vez conectadas as ferramentas, um agente pode consultar pedidos, abrir tickets, atualizar registros e executar fluxos de trabalho em sistemas conectados.
O Lyro é oferecido pela Tidio e descrito como utilizável por equipes de suporte, vendas e onboarding, bem como por desenvolvedores que desejam chamar agentes por meio de uma API REST ou configurá-los a partir de construtores de IA por meio de um servidor MCP. As páginas oficiais enfatizam o controle sobre prompts, modelos, canais, guardrails e transferências, além de recursos de análise e garantia de qualidade, como evals e um auditor Sentry. O preço é baseado em créditos, com créditos consumidos quando o Lyro resolve trabalho, e não por assento.
UM OLHAR MAIS DE PERTO
Explore as telas do produto e os exemplos publicados. Abra qualquer imagem para vê-la mais de perto.
Interface do produto publicada no site oficial.
Interface do produto publicada no site oficial.
Interface do produto publicada no site oficial.
Interface do produto publicada no site oficial.
O QUE VOCÊ PODE FAZER
Conheça os recursos. Encontre sua própria maneira de usá-los.
Os usuários descrevem o que precisam em linguagem simples, e o Master Agent pergunta sobre regras, limites e tom, depois cria o agente, conecta ferramentas e escreve um conjunto de testes para mostrar os resultados antes do lançamento.
As equipes podem criar agentes separados para suporte, vendas, onboarding e outros trabalhos com clientes, cada um com seu próprio papel, regras, conhecimento e ferramentas, com roteamento para o agente certo.
O Lyro responde a partir de artigos de ajuda da empresa e mostra qual artigo utilizou. O modo estrito restringe as respostas apenas ao conteúdo da empresa, enquanto o modo completo pode recorrer ao conhecimento geral.
Com 1,000+ conectores, servidores MCP e ferramentas HTTP personalizadas, os agentes podem executar ações como verificar pedidos, abrir tickets, atualizar registros e executar fluxos de trabalho, com cada ação rotulada como leitura, escrita ou destrutiva antes da aprovação.
A mesma configuração pode operar em chat ao vivo, e-mail, WhatsApp, DMs do Instagram, Facebook Messenger, Slack, voz e API, com formatação e configurações de idioma por canal.
O Lyro transfere para um colega ao vivo, um ticket de helpdesk ou uma transferência telefônica com todo o histórico, e as equipes podem trabalhar conversas de chat, e-mail, WhatsApp, telefone e API em uma única fila.
O Lyro revisa conversas reais para encontrar perguntas sem resposta, redige artigos de ajuda ausentes e permite que as equipes transformem respostas ruins em casos de teste que condicionam a publicação.
Os relatórios abrangem taxa de resolução, taxa de resposta, tempo de resposta, satisfação, proporção de fundamentação e desempenho das ferramentas, com detalhamento dos gráficos até as conversas por trás deles e exportação em CSV.
FEITO PARA O SEU FLUXO DE TRABALHO
O Lyro pode responder a perguntas comuns a partir de artigos de ajuda e encerrar solicitações rotineiras sem transferência, escalando apenas quando não consegue concluir.
Com ferramentas de loja e transportadora conectadas, um agente pode consultar um pedido e informações de rastreamento e responder com o status da entrega.
O Lyro pode operar dentro do Slack da empresa como um agente interno que responde a perguntas de funcionários sobre benefícios, folha de pagamento, acesso a software e onboarding.
Por meio da integração MCP do Google Docs, o Lyro pode pesquisar e ler documentos, criar docs a partir de markdown, inserir texto, tabelas e imagens, e exportar para PDF.
SEUS PRIMEIROS PASSOS
Comece com 10,000 créditos gratuitos para explorar como o Lyro funciona antes de se comprometer com o uso pago.
Explique o que você precisa em linguagem simples; o Master Agent pergunta sobre regras, limites e tom, depois cria o agente e conecta ferramentas.
Conecte o helpdesk, os canais de mensagens e as ferramentas que você já usa, como Zendesk, Salesforce, Gmail, WhatsApp ou ferramentas personalizadas HTTP/MCP.
Use o playground privado e os casos de teste gerados para ver como o agente responde e quais ferramentas ele chama antes que os clientes interajam com ele.
Publique o agente, acompanhe métricas de resolução e qualidade, e revise conversas para encontrar lacunas e melhorar o conhecimento ao longo do tempo.
PLANEJE SEU PRÓXIMO PASSO
Carteira baseada em créditos com pagamento conforme o uso: $1 equivale a 1,000 créditos, e os créditos são debitados apenas quando o Lyro resolve uma conversa, à taxa de cada modelo. A página de preços mostra um exemplo de $200/mês para uma seleção de 200,000 créditos. Um plano Enterprise está disponível sob solicitação com infraestrutura privada, contratos de modelo próprios e chaves de API próprias, SLA e taxa de resolução garantidos, e uma equipe dedicada.
PLANO
Plano autoatendimento baseado em carteira. $1 equivale a 1,000 créditos, e cada modelo consome créditos à sua própria taxa. Os créditos são debitados apenas quando o Lyro resolve uma conversa. A página de preços mostra um exemplo de $200/mês para uma seleção de 200,000 créditos.
PLANO
Contate vendas para saber o preço do seu perfil de uso. Use seu próprio contrato de modelo com Anthropic, OpenAI ou Google, com o Lyro roteando por suas chaves e cobrando você diretamente.
Os preços, limites de uso e termos podem mudar. Confirme os detalhes mais recentes no site oficial da ferramenta antes de assinar.
A página oficial de preços confirma o modelo de carteira e o exemplo de $200/mês vinculado a uma seleção de 200,000 créditos; os usuários podem recarregar qualquer valor, e o preço Enterprise exige contato com vendas.
Um crédito é a unidade com que você paga. $1 compra 1,000 créditos, e o Lyro os debita conforme resolve conversas, com modelos leves consumindo menos créditos e modelos mais fortes consumindo mais. Você é cobrado apenas quando uma conversa é resolvida; não há taxa de plataforma, preço por assento nem mínimo.
O Lyro permite a seleção de modelo tanto no nível do agente quanto no nível de cada habilidade. Isso permite atribuir um modelo de menor custo ao trabalho rotineiro e reservar um modelo mais capaz para tarefas que exigem isso.
Ele transfere a conversa para sua equipe com todo o histórico e contexto. As transferências não são resoluções, portanto não consomem créditos.
Sim. Você pode criar seu agente e testá-lo com seus tickets anteriores antes de gastar qualquer coisa, e os créditos só são usados para resoluções ao vivo. O site também menciona começar com 10,000 créditos gratuitos.
Sim. O Lyro só pode gastar os créditos que você adicionou, e você pode definir alertas e limites rígidos para que a fatura não o surpreenda.
A opção de autoatendimento utiliza créditos pré-pagos e não exige contrato. A Lyro descreve sua oferta Enterprise como incluindo uma equipe dedicada, infraestrutura isolada, credenciais de modelo gerenciadas pelo cliente e contratos, além de compromissos contratuais relativos aos níveis de serviço e às taxas de resolução.
Não. Compartilhamento e controle de acesso não fazem parte do kit de ferramentas do Google Docs. O Lyro pode produzir algo compartilhável, como uma cópia do documento ou uma exportação em PDF, enquanto o compartilhamento em si permanece com o proprietário do documento.
DA COMUNIDADE
Entre para compartilhar sua experiência e ajudar outras pessoas a encontrar a ferramenta certa.
FEATURED BADGE
SUA PRÓXIMA DESCOBERTA
Use IA para criar e-mails frios ou mensagens do LinkedIn altamente personalizadas que convertam leitores em clientes. Não é necessária experiência. Encontre leads, crie textos personalizados e faça vendas. E-mails frios com IA.
O SiteSpeakAI permite incorporar um chatbot desenvolvido com ChatGPT ao seu site em poucos segundos. Treinado com os dados do seu site, o chatbot responde a perguntas sobre o site e seus produtos em tempo real, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
VirtualSnap é seu próprio estúdio privado de fotografia virtual de produtos. Tire fotos profissionais dos seus produtos ou crie novas imagens a partir de uma descrição simples com a ajuda da IA.
ThemAIGuys é um serviço de IA criado para ajudar vendedores de e-commerce e impressão sob demanda com um conjunto de ferramentas e recursos avançados.
DÊ O PRÓXIMO PASSO
Visite o site oficial para conhecer os recursos mais recentes e começar.