Accompagnez vos clients à chaque étape de leur voyage

Accompagnez vos clients à chaque étape de leur voyage

Découvrez comment nos chatbots aident les acteurs du tourisme à réduire le volume de demandes, accélérer les temps de traitement et augmenter la satisfaction client.

Satisfaction voyageurs

Temps de réponse

Appels au support

Taux de conversion

Trouvez le chatbot adapté à votre secteur d’activité

Compagnies aériennes

Aéroports

Hôtels

OTAs

TMCs

Compagnies ferroviaires

Transports publics

Location de voitures

Mobilité urbaine

Parcs à thème

Stations de ski

Livraison de repas

Créez des parcours adaptés aux voyageurs

Mettez en place des parcours centrés sur vos clients pour améliorer leur expérience et renforcer leur satisfaction. Les chatbots ViaSay réduisent jusqu’à 50% le volume de demandes reçues, tout en préqualifiant les requêtes complexes pour les orienter vers les bons interlocuteurs.

Réduisez le nombre de demandes entrantes

Grâce à l’IA et au machine learning, nos bots répondent automatiquement aux questions simples, 24h/24. Vous allégez votre support et optimisez la gestion des demandes clients.

Accélérez le traitement des requêtes complexes

Quand une intervention humaine est nécessaire, les bots ViaSay redirigent les demandes vers les bons agents. Vos équipes gagnent en efficacité et vos clients obtiennent des réponses plus rapides.

Créez des parcours adaptés aux voyageurs

Mettez en place des parcours centrés sur vos clients pour améliorer leur expérience et renforcer leur satisfaction. Les chatbots ViaSay réduisent jusqu’à 50% le volume de demandes reçues, tout en préqualifiant les requêtes complexes pour les orienter vers les bons interlocuteurs.

Réduisez le nombre de demandes entrantes

Grâce à l’IA et au machine learning, nos bots répondent automatiquement aux questions simples, 24h/24. Vous allégez votre support et optimisez la gestion des demandes clients.

Accélérez le traitement des requêtes complexes

Quand une intervention humaine est nécessaire, les bots ViaSay redirigent les demandes vers les bons agents. Vos équipes gagnent en efficacité et vos clients obtiennent des réponses plus rapides.

Créez des parcours adaptés aux voyageurs

Mettez en place des parcours centrés sur vos clients pour améliorer leur expérience et renforcer leur satisfaction. Les chatbots ViaSay réduisent jusqu’à 50% le volume de demandes reçues, tout en préqualifiant les requêtes complexes pour les orienter vers les bons interlocuteurs.

Réduisez le nombre de demandes entrantes

Grâce à l’IA et au machine learning, nos bots répondent automatiquement aux questions simples, 24h/24. Vous allégez votre support et optimisez la gestion des demandes clients.

Accélérez le traitement des requêtes complexes

Quand une intervention humaine est nécessaire, les bots ViaSay redirigent les demandes vers les bons agents. Vos équipes gagnent en efficacité et vos clients obtiennent des réponses plus rapides.

Ciblez les cas d’usage les plus stratégiques

Les demandes simples représentent une part importante du volume de support. Nos chatbots sont conçus pour répondre automatiquement aux questions les plus fréquentes des voyageurs, permettant à vos équipes de se concentrer sur les demandes à forte valeur ajoutée.

Obtenez des résultats rapidement

Nos bots sont opérationnels en un rien de temps. Grâce à une plateforme intuitive, vous pouvez facilement créer des cas d’usage personnalisés et laisser votre bot prendre en charge et rediriger les demandes clients, automatiquement.

Proposez une assistance personnalisée

Offrez à chaque voyageur l’équivalent d’un agent de voyage personnel. Qu’il s’agisse de questions sur la réservation ou de modifications de dernière minute, les assistants virtuels ViaSay accompagnent vos clients à chaque étape de leur parcours.

Ciblez les cas d’usage les plus stratégiques

Les demandes simples représentent une part importante du volume de support. Nos chatbots sont conçus pour répondre automatiquement aux questions les plus fréquentes des voyageurs, permettant à vos équipes de se concentrer sur les demandes à forte valeur ajoutée.

Obtenez des résultats rapidement

Nos bots sont opérationnels en un rien de temps. Grâce à une plateforme intuitive, vous pouvez facilement créer des cas d’usage personnalisés et laisser votre bot prendre en charge et rediriger les demandes clients, automatiquement.

Proposez une assistance personnalisée

Offrez à chaque voyageur l’équivalent d’un agent de voyage personnel. Qu’il s’agisse de questions sur la réservation ou de modifications de dernière minute, les assistants virtuels ViaSay accompagnent vos clients à chaque étape de leur parcours.

Ciblez les cas d’usage les plus stratégiques

Les demandes simples représentent une part importante du volume de support. Nos chatbots sont conçus pour répondre automatiquement aux questions les plus fréquentes des voyageurs, permettant à vos équipes de se concentrer sur les demandes à forte valeur ajoutée.

Obtenez des résultats rapidement

Nos bots sont opérationnels en un rien de temps. Grâce à une plateforme intuitive, vous pouvez facilement créer des cas d’usage personnalisés et laisser votre bot prendre en charge et rediriger les demandes clients, automatiquement.

Proposez une assistance personnalisée

Offrez à chaque voyageur l’équivalent d’un agent de voyage personnel. Qu’il s’agisse de questions sur la réservation ou de modifications de dernière minute, les assistants virtuels ViaSay accompagnent vos clients à chaque étape de leur parcours.

Offrez une meilleure expérience de voyage

Créer une relation personnalisée avec chaque voyageur est la clé pour renforcer la satisfaction et la fidélisation. Les chatbots IA de ViaSay vont plus loin que les centres d’appel ou les emails : ils apportent une assistance réactive, à tout moment, sur les canaux préférés de vos clients.

Soyez présent là où sont vos clients

Offrez un service client en temps réel, directement sur les canaux que vos clients utilisent au quotidien. Nos bots s’intègrent facilement à votre site web, application mobile, réseaux sociaux, Facebook Messenger, WhatsApp, centre d’appel, et bien plus encore.

Libérez le potentiel de vos équipes

En prenant en charge les demandes simples, nos bots permettent à vos agents de se concentrer sur les cas complexes ou urgents. Moins sollicités par les tâches répétitives, vos équipes sont plus engagées et plus efficaces.

Offrez une meilleure expérience de voyage

Créer une relation personnalisée avec chaque voyageur est la clé pour renforcer la satisfaction et la fidélisation. Les chatbots IA de ViaSay vont plus loin que les centres d’appel ou les emails : ils apportent une assistance réactive, à tout moment, sur les canaux préférés de vos clients.

Soyez présent là où sont vos clients

Offrez un service client en temps réel, directement sur les canaux que vos clients utilisent au quotidien. Nos bots s’intègrent facilement à votre site web, application mobile, réseaux sociaux, Facebook Messenger, WhatsApp, centre d’appel, et bien plus encore.

Libérez le potentiel de vos équipes

En prenant en charge les demandes simples, nos bots permettent à vos agents de se concentrer sur les cas complexes ou urgents. Moins sollicités par les tâches répétitives, vos équipes sont plus engagées et plus efficaces.

Offrez une meilleure expérience de voyage

Créer une relation personnalisée avec chaque voyageur est la clé pour renforcer la satisfaction et la fidélisation. Les chatbots IA de ViaSay vont plus loin que les centres d’appel ou les emails : ils apportent une assistance réactive, à tout moment, sur les canaux préférés de vos clients.

Soyez présent là où sont vos clients

Offrez un service client en temps réel, directement sur les canaux que vos clients utilisent au quotidien. Nos bots s’intègrent facilement à votre site web, application mobile, réseaux sociaux, Facebook Messenger, WhatsApp, centre d’appel, et bien plus encore.

Libérez le potentiel de vos équipes

En prenant en charge les demandes simples, nos bots permettent à vos agents de se concentrer sur les cas complexes ou urgents. Moins sollicités par les tâches répétitives, vos équipes sont plus engagées et plus efficaces.

Prêt à voyager avec un chatbot IA ?

Questions fréquentes

01.

Comment modifier ma réservation ?

L'agent conversationnel ViaSay accède à votre réservation directement dans le système de l'agence ou de la plateforme, via la connexion à son système d'information. Il identifie votre dossier, vous indique les modifications possibles (dates, voyageurs, options) et les conditions applicables à votre tarif.

Il répond 24/7 et dans plus de 100 langues, à partir des sources maîtrisées du professionnel, ce qui vous évite d'attendre les horaires d'ouverture pour ajuster un voyage.

Si votre demande sort du cadre automatisable ou nécessite un arbitrage, l'agent escalade vers un conseiller humain avec le contexte de votre échange.

02.

Comment annuler ma réservation et me faire rembourser ?

L'agent retrouve votre réservation grâce à la connexion au système de l'agence, puis vous rappelle les conditions d'annulation et de remboursement propres à votre tarif et à votre dossier. Selon le paramétrage du professionnel, il peut enclencher l'annulation ou vous guider pas à pas dans la démarche.

Les informations sont fournies à titre informatif, à partir des sources officielles du vendeur ; les modalités contractuelles précises (délais, pénalités, montant remboursé) restent celles de votre contrat.

Dès qu'un remboursement demande une validation ou un traitement particulier, l'agent transmet votre demande à un conseiller humain, 24/7, sans que vous ayez à tout réexpliquer.

03.

Un chatbot peut-il augmenter les réservations directes ?

Oui : en répondant instantanément aux questions qui précèdent l'achat (disponibilités, conditions, équipements, politique d'annulation), l'agent lève les hésitations au moment clé et évite que le visiteur quitte votre site pour comparer ailleurs.

Disponible 24/7 et dans plus de 100 langues à partir d'une seule base de connaissances, il accompagne aussi bien un client local qu'un voyageur étranger, sur le canal direct plutôt que sur une place de marché.

04.

Comment gérer les pics de demandes en haute saison ?

L'agent ViaSay traite nativement les demandes de niveau 1, les plus répétitives (horaires, conditions, suivi de réservation, informations pratiques) : il absorbe plus de 50 % des sollicitations sans intervention humaine.

Cette déflexion encaisse les pics de haute saison sans allonger les files d'attente : l'agent traite de nombreuses conversations en parallèle, 24/7.

Vos conseillers se concentrent alors sur les cas complexes et à forte valeur, vers lesquels l'agent escalade automatiquement avec le contexte.

05.

Un chatbot de voyage est-il conforme au RGPD ?

Oui. Avec ViaSay, les données client et la base de connaissances sont hébergées en France, et les modèles d'IA sont opérés via Azure OpenAI en région UE. Vos données ne servent jamais à entraîner des modèles publics.

La plateforme est conçue selon le principe du RGPD by design et intégrée à votre système d'information par API. ViaSay fait partie du groupe ViaDialog, éditeur français.

Côté AI Act, un chatbot de support relève du « risque limité » : la principale obligation est la transparence, c'est-à-dire informer clairement l'utilisateur qu'il échange avec une intelligence artificielle. C'est prévu par défaut dans l'agent.

06.

Faut-il des développeurs pour installer un chatbot sur mon site de réservation ?

Non. ViaSay est une plateforme no-code : vous créez votre agent en quelques clics, en saisissant l'URL de votre site ou en ajoutant un PDF pour construire sa base de connaissances.

Les workflows plus avancés se configurent via le Flow Builder, sans écrire de code. La connexion à votre système de réservation se fait par API pour accéder aux dossiers ou aux disponibilités.

Et vous n'êtes pas seul : les équipes ViaSay accompagnent la mise en place et le paramétrage.