ศูนย์ช่วยเหลือ

1. ในกรณีที่ผู้โดยสารยังไม่ได้เป็นสมาชิกของ Lotusmiles และซื้อบัตรโดยสารผ่านเว็บไซต์/แอปของสายการบินเวียดนาม สามารถเลือกดำเนินการตามวิธีต่าง ๆ ดังต่อไปนี้:

• เข้าไปที่หมวด การจัดการการจองในเว็บไซต์/แอปของสายการบินเวียดนาม จากนั้น กรอกรหัสการจอง/หมายเลข e-ticket และนามสกุลของท่าน
• ถามผู้ช่วยเสมือน NEO ด้วยคีย์เวิร์ด "ตรวจสอบข้อมูลการจอง" เลือก "บัตรโดยสารของฉัน" และกรอกข้อมูลเกี่ยวกับชื่อและนามสกุล รหัสการจอง และอีเมล
• ติดต่อศูนย์บริการลูกค้าในประเทศเวียดนาม:
  • เวลาทำการ 24/7
  • โทรภายในประเทศเวียดนาม: 1900 1100
  • โทรจากต่างประเทศไปยังประเทศเวียดนาม: +84 24 38320320
  • อีเมล: onlinesupport@vietnamairlines.com

2. ในกรณีที่ท่านเป็นสมาชิกของ Lotusmiles โปรดติดต่อศูนย์บริการสมาชิก Lotusmiles:

• เวลาทำการ 24/7
• โทรภายในประเทศเวียดนาม: 1900 1800
• โทรจากต่างประเทศไปยังประเทศเวียดนาม: +84 24 38320320
• อีเมล:
  • vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (สมาชิกบัตร Million Miler, Platinum, Gold)
  • lotusmiles@vietnamairlines.com (สมาชิกบัตร Titanium, Silver และสมาชิกที่ลงทะเบียน)

3. ในกรณีที่ซื้อบัตรโดยสารด้วยวิธีอื่น กรุณาติดต่อสถานที่ที่ซื้อเพื่อขอรับความช่วยเหลือ

พวกเราขออภัยที่ผู้โดยสารที่ประสบปัญหาเกี่ยวกับสัมภาระการเดินทาง เราจะพยายามช่วยเหลือในการค้นหาสัมภาระโดยเร็วที่สุด

หากต้องการค้นหาสัมภาระที่สูญหาย ผู้โดยสารสามารถค้นหาบนเว็บไซต์ WorldTracer ได้

หากต้องการเรียกร้อง โปรดดูที่รายการ การช่วยเหลือด้านสัมภาระ

เพื่อเลื่อนชั้นโดยสาร ผู้โดยสารโปรดทราบเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

- สำหรับเที่ยวบินภายในประเทศเวียดนาม ผู้โดยสารที่ซื้อบัตรชั้น Economy Flex บัตรชั้น Economy Classic และบัตรรางวัล (ตามโปรแกรม Lotusmiles) สามารถซื้อบริการเลื่อนชั้นโดยสารได้ทันทีหลังจากออกบัตร

- สำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ ผู้โดยสารที่ซื้อบัตรชั้น Premium Economy Flex ชั้น Premium Economy Classic ชั้น Economy Flex ชั้น Economy Classic และบัตรรางวัล (ตามโปรแกรม Lotusmiles) สามารถซื้อบริการเลื่อนชั้นโดยสารได้ทันทีหลังจากออกบัตร

- หากเที่ยวบินยังมีที่นั่งว่าง การเลื่อนชั้นโดยสารจะได้รับการยืนยันทันที ณ เวลาที่ทำรายการซื้อบริการ

1. สำหรับเด็กทารกอายุต่ำกว่า 2 ปี (ที่ไม่มีที่นั่งส่วนตัว): ราคาบัตรจะคิดเป็น 10% ของราคาบัตรผู้ใหญ่

2. เด็กอายุ 2 ปีถึงอายุต่ำกว่า 12 ปี:

• ในการเดินทางภายในประเทศเวียดนาม: ราคาบัตรจะคิดเป็น 90% ของราคาบัตรผู้ใหญ่
• ในการเดินทางระหว่างประเทศ: ราคาบัตรจะคิดเป็น 75% ของราคาบัตรผู้ใหญ่

3. เด็กอายุ 12 ปีขึ้นไป: จะคิดราคาบัตรเท่ากับราคาบัตรผู้ใหญ่

ท่านสามารถศึกษาข้อกำหนดในการขอคืนเงินค่าบัตรโดยสารและค่าธรรมเนียมได้จากวิธีดังนี้:

1. ระหว่างกระบวนการซื้อบัตรโดยสาร ในขั้นตอนการเลือกประเภทบัตร

2. ที่หัวข้อ เงื่อนไขด้านราคาบัตรโดยสาร

ท่านสามารถศึกษาข้อกำหนดในการเปลี่ยนบัตรโดยสารและค่าธรรมเนียมได้โดยวิธีดังนี้:

1. ระหว่างกระบวนการซื้อบัตรโดยสาร ในขั้นตอนการเลือกประเภทบัตร

2. ที่หัวข้อ เงื่อนไขด้านราคาบัตรโดยสาร

ผู้โดยสารสามารถเข้าไปที่ ลงทะเบียน ในหน้าเว็บหรือแอปพลิเคชันของสายการบินเวียดนามเพื่อสมัครเป็นสมาชิก Lotusmiles