Dobírku zaplatíte

rychle a bezpečně

Nejčastější dotazy

• Nakupuji na e-shopu. Jak se dozvím, jak u Zásilkovny zaplatit dobírku? 

  Při volbě místa doručení na e-shopu si můžete informace o možnostech platby na konkrétním výdejním místě nebo Z-BOXu zobrazit v detailu místa (v záložce “Dobírka”).

  Mohu zaplatit dobírku u zásilky do Z-BOXu, když nemám aplikaci?

  Ano. Jakmile je zásilka připravena k vyzvednutí v Z-BOXu, pošleme vám e-mail s odkazem na sledování zásilky. Na stránce sledování zásilky kliknete na tlačítko “Zaplatit dobírku”. Dostanete se na platební bránu, kde můžete dobírku uhradit buď kartou, nebo nově i přes QR kód. Při platbě kartou přes platební bránu je potřeba mít povolené internetové transakce. 

  Jak zaplatím přes QR kód?

  Pokud si při platbě v mobilní aplikaci Zásilkovna nebo na platební bráně vyberete platbu QR kódem, dostanete se na platební bránu PayU. Služba bude spuštěna v září 2025.
  
  Používáte aplikaci Zásilkovna? V dalším kroku se vám zobrazí QR kód, který předvybere aplikace mobilního bankovnictví ve vašem telefonu. Pokud aplikaci Zásilkovna nepoužíváte, jednoduše načtete QR kód mobilem z obrazovky vašeho počítače.
  
  Otevřením mobilního bankovnictví se načte platební příkaz – okamžitá platba, kterou potvrdíte bezpečnostním prvkem (PIN, otisk prstu). Transakce trvá pár vteřin a po úspěšném provedení platby obdržíte od Zásilkovny i od PayU (dodavatel platebního řešení) e-mail s potvrzením o zaplacení.

  Můžu dobírku zaplatit i hotově?

  Ano, ale pouze na výdejním místě Zásilkovny nebo u kurýra při doručení zásilky na adresu. Z-BOXy hotovost nepřijímají.



  Pokud si zásilku vyzvedáváte ze Z-BOXu, je možné dobírku uhradit v mobilní aplikaci (kartou, přes Apple Pay / Google Pay a nově i přes QR kód) nebo přes odkaz z e-mailu na sledování zásilky. Při platbě kartou (ať už v apliakci nebo přes platební bránu) je potřeba mít povolené internetové transakce. 

  Můžu zaplatit bankovním převodem?

  V mobilní aplikaci a webové stránce sledování zásilky máme novou platební metodu QR platby. Stačí načíst QR kód a dobírka je okamžitou platbou připsána Zásilkovně.

• Jak zaplatím v aplikaci?

  V aplikaci můžete zaplatit kartou (zadanou nebo uloženou), elektronickou peněženkou Google Pay nebo Apple Pay a nově i QR kódem.



  Při platbě kartou je potřeba mít povolené internetové transakce.

  Jak si změnit platební metodu v mobilní aplikaci?

  Při platbě (např. dobírka nebo platba za odeslání zásilky) klepněte na ikonu tužky u přednastavené platební metody. Můžete vybrat jinou uloženou metodu, přidat novou kartu (přes „Přidat kartu“) nebo neplatnou kartu odstranit.
  
  Novou kartu lze uložit pro další použití nebo ji použít jen jednorázově. Platební údaje jsou bezpečně uloženy u poskytovatele PayU, ne v aplikaci.

  Jsou mé platební karty v bezpečí?

  Uložené karty jsou v bezpečí u PayU, neukládají se do aplikace Zásilkovna.

• Kde získám doklad o zaplacení dobírky?

  • Při online platbě (přes mobilní aplikaci nebo přes sledování zásilky) vám zašleme potvrzení na e-mailovou adresu uvedenou u zásilky.

  • Při platbě kartou či hotově našemu kurýrovi vám zašleme potvrzení do e-mailu.

  • Pokud budete hradit zásilku kartou či hotově na výdejním místě, potvrzení vám předá přímo obsluha při vydání zásilky.

  Platbu dobírky kartou či hotově při převzetí umožňuje naprostá většina našich výdejních míst. Doporučujem však ověřit si možnosti platby předem – veškeré informace najdete v detailu konkrétního výdejního místa.

• Odesílám zásilku s dobírkou. Za jak dlouho mi bude vyplacena?

  Částku vám pošleme 2. pracovní den od doručení zásilky příjemci. Přestože jsme výplatu dobírek zrychlili, peníze vám nepřijdou okamžitě – prodlení je způsobeno procesem výběru od dodavatelů a procesem vypořádáním. O vypořádání platby na váš účet vás budeme informaovat e-mailem.