에어 마일스

Air Miles
이 기사는 에어 마일리지 이름을 사용하는 충성도나 보상 프로그램에 관한 것이다. 일반 용어는 상용 비행사 프로그램을 참조하십시오. 항공 항법 용어는 Nautical mile을 참조하십시오.
에어 마일리지
Air Miles Program Logo.svg
2021년 10월까지 캐나다에서 사용되는 에어 마일즈 로고.
산업로열티 프로그램
설립됨1992년; 29년 전 (1998년)
소매 파트너Staples, Shell Canada, Safeway, Metro Inc., Sobeys, Savyft Foods, Lawtons, Rexall/Rexall Pharma Plus, Marlin Travel, Eastlink
주요 보상여행, 캐시백, 전자제품, 엔터테인먼트, 개인 관리, 가전 제품
회원수10,000,000+
소유자로열티원
웹사이트www.airmiles.ca

에어 마일리지 보상 프로그램은 로열티 원(Proty One)이 소유·운영하는 별도 운영 로열티 프로그램 그룹이다. 이 프로그램들은 캐나다, 네덜란드, 중동에서 이용 가능하다. 포인트는 참가 가맹점에서 구매 시 적립되며, 특정 항공사와의 항공편에서 상환할 수 있다.

역사

에어 마일즈 개념은 키스 밀스 경에 의해 만들어졌으며, 1988년 11월부터 영국에서 운영되기 시작했다. 영국 기업 로열티 매니지먼트 그룹(LMG)이 프로그램을 운영해 다른 국가에서 다른 사업자에게 그 권리를 라이선스했다.

LMG는 이후 캐나다 회사인 그루프 에어로플란(Groof Aeroplan)에 인수되었는데, 현재 에어 마일즈의 이름과 로고와 관련된 지적 재산을 국제적으로 보유하고 있으며, 중동 에어 마일즈 프로그램의 주요 파트너다. 에어 마일리지 프로그램이 운영되는 다른 모든 국가에서, 에이미아는 허가자로 프로그램 운영에 관여하지 않는다. 캐나다에서는 에어 마일즈가 에이미아의 전 프로그램인 에어로플란과 직접 경쟁한다. 비슷하게 영국의 이전 에어 마일즈 프로그램도 아이미아가 운영하는 넥타르 프로그램과는 관련이 없었다.

에어 마일스 캐나다

현재 모회사가 Alliance Data인 ProrimyOne이 소유하고 운영 중인 에어 마일리지 보상 프로그램은 1992년 캐나다에서 시작됐으며, 캐나다 최대 규모의 연합 로열티 프로그램이다.[1] 1998년에 에어 마일즈 캐나다는 얼라이언스 데이터 시스템에 의해 인수되었다. 2008년에 제휴 데이터 로열티 서비스는 로열티원(ProtyOne)으로 알려지게 되었다.[2]

에어 마일스 캐나다는 몬트리올 은행, 아메리칸 익스프레스, 스테이플스, 셸 캐나다, 세이프웨이, 메트로, 소비스와 소비즈 주류의 소매 파트너, 로튼스와 장 쿠투 약국 체인, 이스트링크 케이블 회사,[3] 아마존과 이베이 같은 온라인 파트너를 포함해 100여 개 이상의 스폰서를 보유하고 있다. 소비자들은 스폰서들로부터 에어 마일리지 보상 마일리지를 수집하는데, 이 마일리지는 여행, 엔터테인먼트, 가정용 전자제품, 기프트 카드와 같은 1,200개의 보상 선택에 대해 보상받을 수 있다.[4][5] 소비자들은 에어 마일리지를 여행에 사용할 때 그들의 에어 마일리지에 대한 최고의 가치를 얻는다.[6]

캐나다 전역에는 1,000만 개 이상의 활성 수집기 계정이 있다.[4] 캐나다 가정의 약 3분의 2가 에어 마일즈에 참여하고 있다.

2009년 4월, 에어 마일즈 캐나다는 사람들이 에어 마일리지에서 환경 의식의 제품과 서비스를 거래하는 것을 돕기 위한 계획인 마이 플래닛을 출시했다.[7] 처음에 마이 플래닛은 수집가들에게 대중 교통권, 유기농 면 린넨, 전동 스쿠터 등 140개 이상의 "친환경" 구제를 제공했다.[8] 2009년 9월에는 매장과 구매지점으로 프로그램을 확대하였다.[8]

에어 마일즈 캐나다는 마케팅, 고객 관리/콜 센터, 인력, 교육 및 리더십 부문에서 상을 받았다.[9][10][11][12]

2021년 1월 31일, 로웨와 자회사인 로나, 주식회사, 레노-데페트는 에어 마일즈와의 제휴를 공식적으로 종료했다. 2021년 2월 1일부로 모든 소매점과 온라인 매장은 에어 마일리지의 수락을 중단했다. [13]

2021년 3월 31일, 온타리오주 주류관리위원회는 에어 마일즈와의 제휴를 종료하고 모든 소매점과 온라인 매장에서 에어 마일즈의 수락을 중단했다. [14]

2016년 포인트 취소

2011년, 에어 마일스 캐나다는 캐나다 수집가들이 획득한 포인트가 5년 후에 만료될 것이라고 발표했다. 개시일부터 2011년 말까지 수집된 모든 포인트는 2017년 1월 1일 자정에 만료된다. 그 발표는 그 당시에 일반적으로 주목을 받지 못했다.

2016년 포인트 상환 기한이 다가오면서 매체는 캐나다 컬렉터들이 포인트를 상환하기 위해 애쓰는 모습,[15] 고객 서비스에 대한 불만,[16][17] 보상 제안이 보상을 억제하기 위해 조작되고 있으며 일부 고객들에게 상품이 숨겨지고 있다는 비난 등을 보도하기 시작했다.[18][19]

만기가 도래하기 30일 전인 12월 1일, 로열티원은 온타리오 주(州)[21]의 포인트 만료를 금지하는 온타리오 주 의회에서 임박한 '민간 의원 법안'을 거론하며 정책을 뒤집었다.[20]

에어 마일즈는 모회사인 미국 제휴 데이터의 대차대조표 만기([20]CAD)로 인해 약 1억8000만~2억5000만 달러를 벌어들일 것으로 추산된다. 취소로 인해 2016년 4분기 실적에 대해 미화 2억4,200만 달러가 부과되었다.[22]

에어 마일스 중동

중동 지역에서는 에어 마일리지가 보상 관리 중동에서 운영된다. 아이미아(옛 그루프 에어로플란)가 소유하고 있다. 아랍에미리트, 카타르, 바레인 전역에서 단일 프로그램을 운영하고 있다. 에어 마일즈는 모든 회원들에게 풍부한 보상과 독특한 제안과 경험을 제공한다. 2001년 출범 이후 아랍에미리트(UAE)와 카타르, 바레인 전역에서 140만 명이 넘는 회원이 등록했다. 회원들은 HSBC, Spinney, Sharaf DG, 다마스, Chilli's, African & East 등 다양한 파트너로부터 매일 에어 마일리지를 수집한다. HSBC 신용카드 소유자인 회원들은 신용카드 거래로 에어 마일리지가 인정된다.

에어 마일스 네덜란드

에어 마일즈는 1993년 키스 밀스, 리암 코우드레이, 필립 비어드에 의해 네덜란드의 잠재적인 사업 파트너들의 주목을 받게 되었는데, ABN AMRO 은행의 고위 임원이 그의 국제 여행 중에 에어 마일즈를 우연히 만났었다. 1994년 초, 로버트 기어킨스는 캐나다 에어 마일스에서 멀리 떨어진 곳에서 고용되어 토드 알메이다, 프랭크 피서, 프레드 메트만, 르네 벨로니로 구성된 암스테르담 기반의 창업팀을 이끌었다.

ABN AMRO, Albert Heijn, Shell, Vroom & Dreesmann, KLM은 여름 동안 앵커 파트너로 계약적으로 확인되었고, 에어 마일리지 프로그램은 1994년 10월 대대적인 광고 캠페인을 통해 시작되었다. 그 프로그램은 수백만 명의 네덜란드 가정들이 연말 전에 그 프로그램에 등록하는 등 즉각적인 성공을 거두었다. 12개 이상의 추가 소매업체들도 출시 직전 또는 1년 이내에 에어 마일리지 프로그램에 참여했다. 여기에는 Praxis, Etos, Gall & Gall, Blokker, Hunkemoller, Videoland 등이 포함되었다. 다른 에어 마일리지 프로그램과 비슷하게, 네덜란드의 에어 마일리지에는 원래 항공편이 포함되어 있었다. 하지만 그것은 또한 소수의 다른 여행과 여가 보상을 추가했다. 초기 보상은 KLM, 센터파크, NS(더치 레일), 스테나 선, 에프텔링, 노오더 디렌파크 엠멘이었다. 1998년, 보상 프로그램은 상품 환매 옵션의 광범위한 카탈로그를 포함하도록 확장되었다. 이 프로그램의 인기는 이후 ABN AMRO가 참여를 중단한 2004년부터 약해졌다. 앨버트 하이진은 이후 보너스 카드 프로그램을 통해 더 많은 상품 할인을 할 수 있도록 에어 마일리지의 발행을 개인 라벨 상품으로만 제한했다. 셸 주유소에서는 고객이 에어 마일리지와 스탬프 중 하나를 선택할 수 있다. 현재[when?] 에어 마일즈는 380만 명이 넘는 액티브 유저들을 보유하고 있어 네덜란드에서 가장 큰 로열티 프로그램이 되고 있다.[citation needed]

에어 마일스 네덜란드는 2018년부터 고객 5년 만기를 기한다고 발표했다.

이전 프로그램

영국 에어 마일스

일반적인 영국 종이 Air Miles 바우처 양면

영국의 에어 마일즈는 1980년대 중반 영국 칼레도니아 항공의 상업 이사이자 광고회사 밀스, 스미스 & 파트너스의 파트너인 앨런 넬러, 처음에는 키스 밀스, 브라이언 스미스, 윌리엄 커쇼, 닉 톰린, 피터 배덤, 제프리 빈과 이후 리암 코우드레이에 의해 만들어졌다. 그들은 함께 1986년에 에어 마일즈 여행 프로모션 유한회사를 설립했고 곧 영국 운항량의 51%를 브리티시 에어웨이즈에 매각했다. 그들은 "꿈을 그만 꾸어라"라는 소비자 출시 캠페인을 제작했다. 처음 3개월 동안 300만 에어 마일리지 수집가의 데이터베이스를 획득한 "수집 시작". Keith Mills는 후에 Neutar 로열티 카드를 설립했다. 영국에서의 작전은 1988년 11월에 시작되었다.

2007년 영국 에어 마일리지 사업에는 800만 명의 고객이 있었다.[23] 에어마일즈는 로이즈 TSB 에어마일즈 듀오 신용카드 계좌, 셸 주유소, 테스코 슈퍼마켓(테스코 클럽카드 상품권 2.50파운드당 50대의 항공마일), 서던 일렉트릭, 여행상품, 에어마일즈에서 구매한 패키지 휴무일, 100개 이상의 온라인 소매점을 통해 수집할 수 있다.

이 영국 프로그램은 이베이, 커리스와 같은 소매업자들을 포함한 온라인 쇼핑 포털을 가지고 있었다. 브리티시 에어웨이즈 및 기타 항공사, 유로스타 및 페리 횡단, 크루즈, 호텔 숙박, 렌트카, 여행 보험, 패키지 휴가, 스파 및 골프 휴식, 레저 활동 등에 항공편을 이용할 수 있다. 크롤리에 근거지를 두고 있었다.

에어 마일즈는 브리티시 에어웨이즈의 자회사였지만, 그 항공사는 또한 BA 마일즈라고 불리는 빈번한 비행선을 위해 다른 계획을 운용했다.

2011년 9월, 에어 마일즈는 시드니로 가는 왕복 항공편에 대해 497파운드를 인용하면서, 에이비오스에 대한 브랜드를 바꾸고 세금과 요금을 부과할 것이라고 발표했다. 이전의 많은 이용자들은 이것에 대해 유감과 분노를 표시했다.[24][25] 에어마일즈 계획은 BA 마일즈와 결합되어 11월 14일 자정 종료되었다.[26]

에어 마일스 미국

에어 마일리지 프로그램은 1992년 미국에서 로열티 관리 그룹에 의해 시작되었다. 참여 기업으로는 렌즈크라퍼스, 제너럴 시네마, AT&T 코퍼레이션, 씨티은행 등이 참여했다. 캐나다와는 달리, 미국 프로그램은 1993년 5월에 성공하지 못했고 운영을 중단했다.[27]

참조

  1. ^ "Getting the most out of your travel reward points". Toronto Star. 2 October 2009. Archived from the original on 23 January 2012. Retrieved 29 September 2009.
  2. ^ "Company overview". LoyaltyOne. Archived from the original on 19 October 2009. Retrieved 29 September 2009.
  3. ^ "Travel; Rewards in Canada". Toronto Star. 4 October 2007. Retrieved 29 September 2009.
  4. ^ Jump up to: a b "OC Transpo and AIR MILES partner to promote public transit on Car Free Day". Ottawa Start. 22 September 2009. Archived from the original on 25 September 2009. Retrieved 29 September 2009.
  5. ^ "Use your Airmiles to get Gift Certificates". Best Airmile Deals. 11 April 2007. Retrieved 6 November 2009.
  6. ^ "How to Get Maximum Value from Your Canadian Air Miles". flightfox.com.
  7. ^ "Air Miles could be your ticket for city transit ride". Edmonton Sun. 12 June 2009. Retrieved 29 September 2009.
  8. ^ Jump up to: a b "Air Miles takes My Planet in-store". Marketing. 22 September 2009. Retrieved 29 September 2009.[영구적 데드링크]
  9. ^ "Awards and Recognition". Loyalty One. Archived from the original on 19 October 2009. Retrieved 29 September 2009.
  10. ^ "Air Miles reward program receives the silver contact centre employer of choice certification award!". Contact Centre Employer of Choice. 11 August 2008. Archived from the original on 8 July 2011. Retrieved 29 September 2009.
  11. ^ "Best Triggered Personalized Email" (PDF). Marketing Sherpa. Archived (PDF) from the original on 7 October 2009. Retrieved 29 September 2009.
  12. ^ "Winners in 2007". Canadian Marketing Association. 2007. Retrieved 29 September 2009.
  13. ^ https://www.lowes.ca/services/airmiles-rewards-program#faq
  14. ^ "Lcbo Ends Participation in Air Miles® Reward Program".
  15. ^ "'You're pretty much hosed': Air Miles rewards lacking for expiring points, customers complain - CBC News". CBC. 4 October 2016. Retrieved 5 April 2020.
  16. ^ "Frustrated Air Miles customers struggle to redeem points as expiry date looms - CBC News". CBC. 14 July 2016. Retrieved 5 April 2020.
  17. ^ "As Air Miles expire, a shoddy customer service effort – The Star". thestar.com. 5 September 2016.
  18. ^ "'A shady game': Air Miles hiding merchandise from us, claim customers - CBC News". CBC. 4 October 2016. Retrieved 5 April 2020.
  19. ^ "More Air Miles aggravation: Roseman – The Star". thestar.com. 26 September 2016.
  20. ^ Jump up to: a b "Air Miles backs off from plan to let points expire" – via The Globe and Mail.
  21. ^ "MPP eyes ban on Air Miles reward expiry: Roseman – The Star". thestar.com. 15 November 2016.
  22. ^ "Air Miles points policies test customers' loyalty: Roseman – The Star". thestar.com. 20 February 2017.
  23. ^ "Air Miles UK are to award miles for eBay purchases". The Wise Marketer. 23 May 2007. Archived from the original on 5 October 2016. Retrieved 3 August 2008.
  24. ^ "Airmiles members will have to pay tax on free flights". London: The Daily Telegraph, 15 November 2011. 15 November 2011.
  25. ^ Collinson, Patrick (9 September 2011). "Angry flyers says adios to Airmiles". London: The Guardian, 9 September 2011.
  26. ^ "The end of Airmiles". London: The Independent, Saturday 12 November 2011. 12 November 2011.
  27. ^ Molotsky, Irvin (30 May 1993). "TRAVEL ADVISORY; Air Miles Suspended". The New York Times. Retrieved 23 April 2010.