SAP CRM
SAP CRM| 개발자 | SAP SE |
|---|---|
| 초기 릴리즈 | 전( |
| 안정된 릴리스 | EHP 4 (v7.0)[1] / 2009; 전 ( |
| 운영 체제 | Windows, macOS, Linux, Unix |
| 플랫폼 | 크로스 플랫폼 소프트웨어(SAP C/4)HANA 클라우드 기반) |
| 이용가능기간: | 다국어 |
| 유형 | 고객 관계 관리 |
| 면허증. | 상용, 독자 사양 |
| 웹 사이트 | SAP CRM |
SAP CRM 애플리케이션은 처음에는 SAP SE에서 제조한 통합 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어로서, 모든 산업 및 분야의 중견 및 대기업의 마케팅, 판매 및 서비스를 위한 비즈니스 소프트웨어 요구사항을 대상으로 했습니다.첫 번째 SAP CRM 릴리스 2.0은 2000년 11월에 일반적으로 사용할 수 있게 되었습니다.현재 릴리스 7.0은 [1]2009년부터 분기별 확장팩(EHP)으로 업데이트되고 있습니다.
2007년에 SAP는 클라우드 기반 CRM을 개발하기 시작했습니다. 이 CRM은 SAP Business ByDesign CRM에서 Sales on Demand로, SAP Cloud[2] for Customer로, 마지막으로 SAP Cloud for Sales로 이름이 변경되었습니다.2018년 이후 SAP는 모든 클라우드 기반 마케팅, 세일즈, 서비스 및 커머스 애플리케이션을 SAP C/4로 통합했습니다.HANA [1]스위트
개요
2013년 Hybris를[3] 인수한 후 SAP는 클라우드 기반 소프트웨어인 시장 선두 업체인 Salesforce.com과 경쟁하기 위해 CRM 전략을 점차 재조정하고 있습니다.경쟁력을 강화하고 미래에 초점을 맞추기 위해 SAP는 2011년부터 기존의 사내 소프트웨어가 [4]아닌 클라우드 기반 CRM 애플리케이션으로 전환하고 있습니다.SAP CRM은 여전히 수천 개의 기업에서 사용되고 있으며 SAP에 따르면 제품을 [5]선셋할 계획은 없습니다.
SAP는 2018년부터 "Customer Engagement and Commerce"(CEC)[6]라는 용어로 CRM 애플리케이션을 통합했습니다.SAP는 다음과 같은 다양한 (부분적으로 취득된) 애플리케이션을 제공합니다.
- 고객 프로파일 관리
- SAP 고객 데이터 클라우드(취득 후 Gigya)
- 마케팅.
- SAP 마케팅 클라우드(이전의 SAP Hybris 마케팅)
- SAP CRM 마케팅(사내)
- 커머스
- SAP Commerce Cloud(인수 후 Hybris Commerce로 알려짐)
- 판매의
- SAP Sales Cloud(이전에는 Cloud for Sales 또는 C4C)
- Calidus Cloud CPQ(취득)
- SAP CRM 세일즈(사내)
- 서비스
- SAP 서비스 클라우드(이전에는 Cloud for Service(C4S))
- SAP Customer Engagement Center(구 Hybris Service Engagement Center)
- 코어 시스템(취득)
- SAP CRM 서비스(구내)
- SAP CRM 인터랙션 센터(사내)
- 청구서
- SAP Subscription Billing(이전의 Hybris 수익 클라우드)
- SAP 과금 및 수익 관리(사내 및 이전에는 SAP BREAM 또는 Hybris 과금)
역사
SAP는 1990년대 초에 SAP R/3 ERP의 임베디드 CRM 모듈로 CRM 관련 기능을 개발하기 시작했습니다.SAP R/3 ERP의 "Sales and Distribution"(SD) 모듈에서는 다음 기능에 대해 다룹니다.
- 고객 관리 및 제품 카탈로그(MM)
- 문의, 액티비티 및 견적 관리를 위한 프리세일즈 액션.
- 판매주문 및 배송관리
- 신용 관리를 포함한 가격, 세금 및 청구서
SAP는 2000년에 첫 번째 독립형 CRM 소프트웨어를 출시했습니다.'SAP CRM' 2.0의 최초 출시는 독일 영업팀 자동화 전문가인 키퍼&베이팅어(Kiefer & Veitinger)의 모바일 판매 애플리케이션 인수에 [7]의해 추진되었습니다.
독립형 SAP CRM에 대한 새로운 관심사와 병행하여 SAP는 2005년 ERP 소프트웨어의 일부로 임베디드 CRM 시나리오에 대한 투자를 계속했습니다.이를 통해 2007년 SAP는 새롭게 개발된 클라우드 ERP SAP Business ByDesign에서 CRM 코드라인을 복사하고 독립적인 "Cloud for Sales" 및 "Cloud for Service" 애플리케이션("Cloud for Customer")을 생성할 수 있었습니다.이 복사 및 붙여넣기 접근법의 또 다른 예는 서비스 및 판매를 위한 SAP CRM 코드라인을 S/4로 이동하기로 결정한 것입니다.SAP가 새로운 "S/4"를 제공할 수 있도록 한 HANA ERPHANA for Customer Management" 옵션입니다.
SAP CRM 개발의 주요 이정표:
- SAP R/3 Sales and Distribution(SD)은 R/3 Enterprise Edition 1.0 A의 일부로 1992년에 처음 출시되었습니다.
- SAP CRM 2000 (2.0)은 2000년에 처음 출시되었습니다.
- SAP CRM 2006 (5.0)2005년 출시
- SAP CRM 2007 (6.0)2007년 출시
- SAP CRM 2008(7.0)은 SAP Business Suite 7.0의 일부로 2009년에 출시되었습니다.
- 2007년에 처음 출시된 CRM을 포함한 SAP Business ByDesign Cloud ERP
- 고객용 SAP 클라우드는 2011년에 처음 출시
- 2013년에 Hybris를 인수한 후 2014년에 CRM 포트폴리오를 SAP Hybris Customer Engagement and Commerce로 변경
- 2018년 CalidusCloud(CPQ, Sales Enablement) 및 Coresystems(Field Service) 인수
- S/4에 SAP CRM 7.0 서비스 및 영업 기능을 추가한 고객 관리를 위한 SAP S/4HANA 2018년 도입HANA ERP 코어
- SAP C/4HANA Customer Experience가 2018년을 발표했습니다.SAP C/4HANA는 SAP의 통합 고객 환경 솔루션을 포괄적으로 지칭하는 용어입니다.Hybris, Gigya, CallidusCloud 등의 시장 선두 기업 인수를 완료한 후 SAP C/4HANA는 이제 소비자 데이터 보호, 마케팅, 커머스, 세일즈 및 고객 서비스를 포함한 모든 프론트 오피스 기능을 지원하는 솔루션을 결합합니다.클라우드 솔루션의 통합 포트폴리오로, 레거시 CRM 제품의 판매 전용 초점을 현대화하도록 설계되었습니다.
「 」를 참조해 주세요.
레퍼런스
- ^ a b c "What is SAP CRM? (Customer Relationship Management)". letschatsap.com. 22 August 2013. Retrieved 18 April 2019.
- ^ "Technical comparison between S4CRM and C4C". SAP Community. 30 March 2018.
- ^ "SAP Hybris". www.hybris.com. Archived from the original on 3 August 2016. Retrieved 31 July 2016.
- ^ "SAP gives CRM another shot with new cloud-based suite". 22 April 2018. Retrieved 4 January 2019.
- ^ "What's New in SAP CRM 7.0 for 2018". 22 September 2014. Retrieved 31 July 2016.
- ^ "SAP Moves Beyond CRM With Customer Engagement and Commerce". 22 September 2014. Retrieved 31 July 2016.
- ^ Neumann, Clas; Srinivasan, Jayaram (22 September 2014). "Mergers and Acquisitions". Managing Innovation from the Land of Ideas and Talent. pp. 225–234. CiteSeerX 10.1.1.456.4494. doi:10.1007/978-3-540-89283-0_8. ISBN 978-3-540-89282-3.
원천
- Kalaimani J. (2016) SAP CRM 7 구현: SAP 프로젝트 관리의 함정.애프레스, 버클리, 캘리포니아: 10.1007/978-1-4842-1389-6_17
- 이우, 펑핑우 "철회 통지:담배 제조 공장에서의 SAP-CRM 적용에 관한 연구," 2011년 제2회 인공지능, 경영과학 및 전자상거래 국제회의(AIMSEC), 2011년, 페이지 4762-4765, doi:10.1109/AIMSEC.2011.60222.
- A. D. Berdie, M. Osaci, I.Muscalagiu와 G. Prostean, "각종 SAP UI 기술로 구현된 웹 비즈니스 애플리케이션에 대한 사례 연구", 2012년 제7회 SACI(Applied Computational Intelligence and Informatics), 2012, 페이지 111-114, doi:10.1109/SACI201268699.
- Kale, V. (2014). Implementing SAP CRM: The Guide for Business and Technology Managers. Taylor & Francis. ISBN 978-1-482-23142-7. LCCN 2014033351.
- Singh, S.K. and Sood, K. (2018). SAP Sales Cloud: Sales Force Automation with SAP C/4HANA. SAP Press. Rheinwerk Publishing Incorporated. ISBN 978-1-493-21528-7. LCCN 2018001347.
{{cite book}}: CS1 maint: 여러 이름: 작성자 목록(링크) - Kirchler, M. and Manhart, D. and J{\"o}rg Unger (2009). Service with SAP CRM. SAP business. Galileo Press. ISBN 978-1-592-29206-6.
{{cite book}}: CS1 maint: 여러 이름: 작성자 목록(링크)