Porvoon terveysaseman puhelut ovat ruuhkautuneet. Perjantaiaamuna Näsin terveysaseman takaisinsoittojonossa oli 737 puhelua.
Itä-Uudenmaan hyvinvointialueen mukaan jonoa puretaan ja takaisinsoittoja hoidetaan tehostetusti ylitöinä ja myös viikonloppuisin.
Muilta hyvinvointialueen terveysasemilta on saatu tilanteeseen apua ja jonon purkamiseksi palkataan määräajaksi lisähenkilökuntaa.
Hyvinvointialueen mukaan kiireelliset puhelut on soitettu määräajassa, mutta jonossa olevien kiireettömien puheluiden määrä on kasvanut.
Terveyspalvelujen vastuualuejohtaja Carita Schröder pahoittelee tilannetta. Schröderin mukaan jonot ja takaisinsoittoajat pyritään saamaan normaaleiksi kahden viikon sisällä.
Hoitotakuu muuttui
Hoitoon pääsyä koskeva lainsäädäntö eli hoitotakuu muuttui vuoden alussa. 23 vuotta täyttäneiden on päästävä perusterveydenhuollossa kiireettömään hoitoon kolmessa kuukaudessa. Ennen lakimuutosta hoitotakuu oli 14 vuorokautta.
Alle 23-vuotiaiden on edelleen päästävä hoitoon viimeistään 14 vuorokaudessa, jos kyse on sairauden tai vamman tutkimuksesta tai hoidosta.
Hyvinvointialueen mukaan hoitoon pääsee lain edellyttämässä ajassa.
Asiakkaita kehotetaan soittamaan vain kerran
Hyvinvointialue kehottaa soittamaan terveysasemalle vain kerran ja odottamaan takaisinsoittoa. Jokainen soitto käydään läpi yksitellen, joten useaan kertaan soittaminen ruuhkauttaa puhelinpalvelua entisestään.
Vaihtoehtona soittamiselle ovat sähköiset palvelut Hyvä-digi ja Omaolo. Hyvä-digissä voi keskustella sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisen kanssa ja kysyä terveydestä ja hyvinvoinnista. Omaolossa voi tehdä oirearvioita.
Molempiin palveluihin pääsee Itä-Uudenmaan hyvinvointialueen verkkopalvelussa.
Hyvä-digin chatissa pyydetään kertomaan, jos on jättänyt soittopyynnön terveysasemalle. Näin yhteydenotto voidaan poistaa takaisinsoittojonosta, jos asia on hoidettu, eikä puhelulle ole enää tarvetta.