Viikon aiheen esittely
Ohjelman aiheena on tällä kertaa puhelinyhtiöiden myyntityö.
Yle selvitti, miten puhelinyhtiöt myyvät liittymiä ja laitteita.
Moni asiakas ostaa turhia ja liian kalliita palveluita.
Myyjät myyvät niitä erityisesti vanhuksille ja ihmisille, jotka eivät ymmärrä, mitä he ostavat.
Kerromme nyt, mitä myynnissä tapahtuu ja mitä puhelinyhtiöiden johtajat sanovat asiasta.
Turhien tuotteiden myynti
Puhelinyhtiöiden eli Elisan, Telian ja DNA:n entiset työntekijät kertovat Ylelle myyntityöstä.
He sanovat, että asiakkaille myydään usein tuotteita, joita asiakkaat eivät tarvitse tai osaa käyttää.
Asiakkaalle voidaan esimerkiksi myydä kallis 5G-liittymä, vaikka asiakkaan puhelin ei toimi 5G-verkossa.
Asiakkaalle voidaan myydä myös tabletti, vaikka hän ei tarvitse sellaista.
Myyntipakettiin voidaan lisätä myös televisiopalvelu tai tietoturva, jota kukaan ei asenna puhelimeen.
Joskus myyjä sanoo, että liittymän hinta laskee, vaikka todellisuudessa asiakkaan lasku kasvaa.
Entiset työntekijät kertovat, että erityisesti vanhuksia ja epävarmoja asiakkaita painostetaan ostamaan turhia tuotteita.
Provisio
Ongelmien syy on provisio eli lisäpalkka, jota myyjä saa myynnistä. Myyjä haluaa myydä paljon sen takia, että hän saa enemmän rahaa.
Tämä aiheuttaa asiakkaille monia ongelmia. Ihmiset esimerkiksi maksavat joka kuukausi palveluista, joista he eivät tiedä mitään.
Usein vanhusten lapsien pitää tulla kauppaan selvittämään ja perumaan vanhusten turhia sopimuksia.
Kuluttajaviranomainen saa puhelinyhtiöistä noin 1 500 yhteydenottoa vuodessa. Yhteydenotot ovat kasvaneet paljon viime vuosina.
”Yksittäisiä virheitä”
Elisan, Telian ja DNA:n johtajat kieltävät ongelman.
He sanovat, että kyse on yksittäisistä virheistä ja että ohjeet kieltävät asiakkaan painostamisen ja turhien tuotteiden myynnin.
Puhelinyhtiöt sanovat, että myyjän pitää aina tarkistaa, millainen puhelin asiakkaalla on.
DNA:n johtaja kuitenkin myöntää, että lisäpalkkiot voivat joskus ohjata myymään liikaa.
Kertaus
Viikon uutisen aihe oli puhelinliittymien myynti.
Kerrataan vielä tärkeimmät asiat.
Puhelinyhtiöiden entiset työntekijät kertovat, että asiakkaille myydään turhia ja liian kalliita palveluita.
Erityisesti vanhukset ja epävarmat asiakkaat ostavat tuotteita, joita he eivät ymmärrä.
Puhelinliittymien ja palveluiden myynnistä tulee kuluttajaviranomaisille paljon yhteydenottoja, ja yhteydenottojen määrä on kasvanut viime vuosina.
Tämä oli Viikon uutinen selkosuomeksi. Tavataan taas, kuulemiin!