Eloisan asiakas voi tiistaista 27. toukokuuta alkaen toivoa aikaa, jolloin Terveysneuvon puhelinpalvelusta soitetaan takaisin.
Terveysneuvosta saa puhelimella kiinni hoitajan arkisin 8-15 välisenä aikana suoralta linjalta, tai jättämällä takaisinsoittopyynnön kello 8-12. Tiistaista eteenpäin takaisin soitolle voi pyytää samalle päivälle aikaa tunnin tarkkuudella.
Palvelu ehdottaa asikkaalle korkeintaan kolmea aikaa, ja mikäli niistä mikään ei sovi, soitto jää ajastamatta.
Uusi toiminto on kehitetty asiakaspalautteen perusteella ja sen toivotaan vähentävän tapauksia, jossa takaisinsoittoon ei pystykään vastaamaan.
– Takaisinsoitot pyritään aina tekemään saman päivän aikana, mutta soittoja tehdään vain yksi. Ruuhkaisimpina päivinä takaisinsoitto voi tulla jopa iltayhdeksään asti. Mikäli takaisinsoitto jää vastaamattomaksi, numeroon lähetetään tekstiviesti siitä, että Terveysneuvo on yrittänyt tavoittaa, digitaalisten terveyspalvelujen tulosaluepäällikkö Viivi Kaasinen kertoo tiedotteessa.
Eloisa toivoo asiakkailtaan kuitenkin kärsivällisyyttä uuden systeemin kanssa ja muistuttaa, että pyydetyt takaisinsoittoajat ovat viitteellisiä.
Terveysneuvo on kiireettömän hoidon tarpeen arvioinnin, perusterveydenhuollon palveluiden sekä aikuisten mielenterveys- ja riippuvuuspalveluiden asiointikanava.