Saanko palauttaa tuotteen kauppaan aina?
Etämyynnissä eli verkkokaupassa, puhelinmyynnissä, postimyynnissä ja vaikka TV-shopissa on kuluttajalla aina oikeus peruuttaa kauppa viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran vastaanottamisesta ilmoittamalla peruuttamisesta myyjälle.
Kivijalkamyymälöissä vastaavaa peruuttamisoikeutta ei ole. Kivijalkakaupasta ostetun virheettömän tuotteen voi pääsääntöisesti vaihtaa tai palauttaa vain, jos myyjä on myöntänyt virheettömille tuotteille vaihto- ja palautusoikeuden.
Saanko palauttaa netistä tilatun tuotteen aina kauppaan, jos nettikaupalla on myös kivijalkamyymälöitä?
Netistä ostettu tuote palautetaan ensisijaisesti siihen osoitteeseen, jonka myyjä on ilmoittanut palautusosoitteeksi tavaran myynnin yhteydessä. Jos myyjä tarjoaa erikseen kuluttajalle mahdollisuuden palauttaa tuote kivijalkamyymälään, voi kuluttaja toimia myös näin.
Peruuttamisoikeuden käyttämistä ja menettelyjä koskeviin ehtoihin kannattaa sekaannusten välttämiseksi tutustua oston yhteydessä huolella.
Onko olemassa nettikaupasta ostettuja tuotteita, joita palautusoikeus ei koske?
Sinetöitynä toimitettua ääni-, kuvatallenne- tai tietokoneohjelmaa ei saa palauttaa avattuina. Esimerkiksi sinetöityjä cd- tai dvd -levyjä ei saa palauttaa, jos sinetti on murrettu.
Myös sinetöitynä toimitettua tavaraa, jota ei voi terveydellisistä tai hygieniasyistä paketin avaamisen jälkeen palauttaa, ovat esimerkiksi piilolinssit, kosteusvoiteet ja lääkkeet.
Myyjäliike ei voi sinetöidä eri tuotteita oman mielihalunsa mukaan, vaan rajoitukset palautusoikeuteen perustuvat lakiin.
Palauttaa ei saa myöskään kuluttajan vaatimusten mukaisesti valmistettuja tavaroita, kuten esimerkiksi mittatilausverhoja. Sama koskee muunneltuja tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi tehtyjä tavaroita, kuten koruja, joihin on tehty kaiverrus.
Nettikauppaan ei myöskään saa palauttaa nopeasti pilaantuvia tai vanhentuvia tuotteita.
Tarvitsenko reklamaatiotapauksessa kuittia, jos tiedän, mistä tuote on ostettu? Jos en tiedä, otanko yhteyttä maahantuojaan?
Valitusoikeus ei ole kuitista kiinni. Jos tuotteessa on virhe, siitä voi valittaa ilman kuittiakin. Myös ostopaikan tai -ajan voi osoittaa ilman kuittia. Esimerkiksi maksukorttitosite, tiliote tai liikkeen tarra tuotteen pakkauksessa voivat todentaa ostopaikan ja -ajan.
Osto- tai takuukuitin olemassaolo ei ole myöskään ratkaiseva tekijä arvioitaessa, kuuluuko vian korjaaminen yrityksen vastuulle vai ei. Myyjällä, maahantuojalla ja/tai valmistajalla voi olla vastuu tuotteen virheestä riippumatta siitä, onko kuluttajalla esittää kuittia ostoksesta.
Jos saatu lahja on saataessa rikki tai menee heti rikki, saanko pyytää tilalle uuden, vai onko kaupalla oikeus myös korjata lahja?
Virheen ensisijainen oikaisukeino on korjaus. Jos korjaaminen on mahdotonta tai se aiheuttaa kohtuuttomia kustannuksia, tavaran voi vaihtaa virheettömään.
Ostaja ei saa vedota tavaran virheeseen, ellei hän ilmoita virheestä myyjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Virheilmoitus voidaan kuitenkin aina tehdä kahden kuukauden kuluessa siitä, kun ostaja havaitsi virheen.
Saanko vaihtaa tuotteen kaupassa toiseen, jos en pidä siitä?
Kivijalkamyymälöissä ei ole vastaavaa peruuttamisoikeutta kuin etämyynnissä. Kivijalkakaupasta ostetun virheettömän tuotteen voi pääsääntöisesti vaihtaa tai palauttaa vain silloin, jos myyjä on myöntänyt virheettömille tuotteille vaihto- ja palautusoikeuden.
Etämyynnissä kuluttajalla on oikeus peruuttaa kauppa viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran vastaanottamisesta ilmoittamalla peruuttamisesta myyjälle. Etämyynnissä peruuttamiselle ei tarvitse ilmoittaa syytä.
Lähtökohtaisesti peruuttamisoikeuden käyttäminen kuitenkin tarkoittaa sitä, että kuluttaja palauttaa tavaran ja myyjä palauttaa tavarasta saamansa maksun.
Jos lahjan palauttaa, saanko vaatia rahaa, vai voiko kauppa antaa vaikka lahjakortin?
Jos tavara on ostettu etämyynnistä ja kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, elinkeinonharjoittajan tulee palauttaa kuluttajalle tältä saamansa maksusuoritukset samalla maksutavalla, jota kuluttaja on käyttänyt.
Jos kuluttaja on maksanut ostoksensa esimerkiksi verkkopankissa, suoritus on palautettava kuluttajan ilmoittamalle pankkitilille. Palautus voidaan tehdä muulla tavoin, kuten lahjakortilla, vain kuluttajan nimenomaisella suostumuksella.
Jos sen sijaan tavara on ostettu kivijalkamyymälässä, lakisääteistä peruuttamisoikeutta ei ole. Tällöin lahjan voi vaihtaa tai palauttaa lähtökohtaisesti vain silloin, jos myyjä on myöntänyt virheettömille tuotteille vaihto- ja palautusoikeuden.
Tällaisen oikeuden myöntäminen on liikkeelle kuitenkin täysin vapaaehtoista, joten ne voivat itse vapaasti määritellä palautuksen ja vaihdon ehdot. Kauppa voi esimerkiksi vaatia esittämään kuitin silloin, kun lahjan saaja vaihtaa tai palauttaa virheettömän tuotteen. Kauppa voi myös esimerkiksi palauttaa rahojen sijaan lahjakortin.
Jos tuotteessa kuitenkin on yrityksen vastuulle kuuluva virhe, kuluttajan ei tarvitse hyväksyä lahjakorttia hyvitykseksi. Myyjän on hyvitettävä virhe ensisijaisesti korjaamalla tai vaihtamalla tuote vastaavaan. Jos tämä ei ole mahdollista, kuluttaja voi vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkua.
Kuinka kauan lahjakortti on voimassa, jos siinä ei lue varsinaista päivämäärää?
Lahjakorttia on käytettävä sen ehtojen mukaisesti. Jos yritys ei ole lahjakortissa selkeästi maininnut käyttöön liittyvistä rajoituksista, kuluttaja voi olettaa, että erityisiä rajoituksia esimerkiksi lahjakortin voimassaoloajalle ei ole.
Käytännössä lahjakortin käyttö vasta monen vuoden kuluttua voi kuitenkin osoittautua hankalaksi tai jopa mahdottomaksi. Lahjakortin myynyt liike on saattanut esimerkiksi lopettaa toimintansa.
Entä jos lahja on ostettu ”loppuunmyynnistä”, vaikuttaako tämä palautusoikeuteen?
Kivijalkamyynnissä ei ole lakisääteistä peruuttamisoikeutta ollenkaan. Etämyynnin peruuttamisoikeus puolestaan on kuluttajan lakisääteinen oikeus, johon ei vaikuta esimerkiksi se, että tavara on ostettu alennuksesta tai loppuunmyynnistä.
_Juttua varten on haastateltu lakimies Kristiina Vainiota Kilpailu- ja kuluttajavirastosta. Vainio muistuttaa, että jos yhteydenotto myyjäliikkeen kanssa johtaa riitaan, kannattaa seuraavaksi ottaa yhteyttä maistraattien kuluttajaneuvontaan. Kuluttajaoikeusneuvojalta saa maksutta opastusta ja sovitteluapua riitatilanteessa. _