Συχνές Ερωτήσεις

Η εκτίμηση εξαρτάται από τον προορισμό και την υπηρεσία που επιλέγεις. Οι τρέχοντες χρόνοι μετά την αποστολή είναι:

• Ελλάδα: ACS και Speedex 2-5 εργάσιμες ημέρες, BOX NOW 1-3, DHL Domestic 1-2.
• Κύπρος: ACS 10-14 εργάσιμες ημέρες, BOX NOW περίπου 10.
• Άλλοι διαθέσιμοι προορισμοί στην ΕΕ: DHL Economy συνήθως 2-7 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη χώρα. Για DHL Express, η διαθέσιμη εκτίμηση εμφανίζεται στο checkout.

Για παραλαβή από το κατάστημα, περίμενε πρώτα την επιβεβαίωση ότι η παραγγελία είναι έτοιμη. Οι χρόνοι είναι εκτιμήσεις και μπορεί να επηρεαστούν από αργίες, δυσπρόσιτες περιοχές ή έκτακτες καθυστερήσεις της μεταφορικής.

Στο checkout θα δεις μόνο τους τρόπους πληρωμής που είναι διαθέσιμοι για τη δική σου παραγγελία:

• Online πληρωμή μέσω Stripe: πιστωτική ή χρεωστική κάρτα και, όπου διατίθενται, Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay, PayPal, Link ή Klarna.
• Τραπεζική κατάθεση ή IRIS: για παραγγελίες στην Ελλάδα. Τα στοιχεία εμφανίζονται στο checkout και στο email της παραγγελίας.
• Αντικαταβολή: μόνο στην Ελλάδα με ACS ή Speedex. Η πρόσθετη χρέωση εμφανίζεται πριν ολοκληρώσεις την παραγγελία.
• Πληρωμή στο κατάστημα: όταν επιλέξεις παραλαβή από το κατάστημα στην Ελλάδα.

Οι online επιλογές μπορεί να διαφέρουν ανά συσκευή, λογαριασμό, χώρα και επιλεξιμότητα παρόχου.

Μπορείς να μας βρεις με τον τρόπο που σε εξυπηρετεί:

• Email: sales@yuma.gr
• Τηλέφωνο: +30 231 231 2380, Δευτέρα-Παρασκευή 10:00-18:00 και Σάββατο 10:00-14:00
• Κατάστημα: Κρήτης 67, 54248 Θεσσαλονίκη, Ελλάδα, Δευτέρα-Παρασκευή 10:00-18:00

Αν επικοινωνείς για παραγγελία, γράψε και τον αριθμό της για να σε εξυπηρετήσουμε γρηγορότερα.

Αν θέλεις να ακυρώσεις ή να τροποποιήσεις μια παραγγελία, επικοινώνησε μαζί μας μέσα σε 2 ώρες από την καταχώρησή της. Μετά από αυτό το διάστημα, ενδέχεται η παραγγελία σου να έχει ήδη προχωρήσει στη διαδικασία αποστολής.

Μπορείς να στείλεις email στο sales@yuma.gr με θέμα «Ακύρωση/Τροποποίηση παραγγελίας» και τα στοιχεία της παραγγελίας σου ή να καλέσεις στο +30 231 231 2380 από Δευτέρα έως Παρασκευή 10:00-18:00 και Σάββατο 10:00-14:00.

Από τη σελίδα επιβράβευσης επιλέγεις ποσό και δημιουργείς το προσωπικό σου κουπόνι:

• 100 πόντοι: έκπτωση 2,50€
• 200 πόντοι: έκπτωση 5€
• 400 πόντοι: έκπτωση 10€
• 600 πόντοι: έκπτωση 15€
• 1.000 πόντοι: έκπτωση 25€

Κάθε κουπόνι χρησιμοποιείται μία φορά και λήγει έναν ημερολογιακό μήνα μετά την έκδοσή του. Η εξαργύρωση δεν αναιρείται, γι' αυτό επίλεξε το ποσό που θέλεις να χρησιμοποιήσεις στην επόμενη αγορά σου.

Οι πόντοι προστίθενται όταν ολοκληρώνεται η αντίστοιχη επιλέξιμη ενέργεια:

• Εγγραφή: 50 πόντοι καλωσορίσματος.
• Πρώτη παραγγελία: ακόμη 50 πόντοι όταν παραδοθεί.
• Αγορές: τα ολόκληρα ευρώ του επιλέξιμου υποσυνόλου πολλαπλασιάζονται με το επίπεδό σου, από 1× έως 3×, όταν η παραγγελία παραδοθεί.
• Αξιολόγηση: 50 πόντοι όταν δημοσιευτεί, συν 50 ακόμη αν περιλαμβάνει τουλάχιστον μία φωτογραφία ή ένα βίντεο.
• Πρόσκληση: 200 πόντοι όταν παραδοθεί η πρώτη παραγγελία του νέου μέλους, για έως 20 επιβραβευμένες προσκλήσεις τον χρόνο.
• Κουίζ και ψηφοφορίες: κάθε ενεργή δράση δείχνει εκ των προτέρων τη δική της ανταμοιβή.

Το υπόλοιπο και το ιστορικό σου εμφανίζονται στη σελίδα επιβράβευσης.

Υπάρχουν τέσσερα επίπεδα, με βάση τις ολοκληρωμένες αγορές των τελευταίων 12 μηνών:

• Note, χωρίς όριο: 1× πόντοι, 50 πόντοι καλωσορίσματος και 50 ακόμη με την πρώτη παραδομένη παραγγελία.
• Chord, από 80€: 1,5× πόντοι, 15% χαμηλότερο όριο δωρεάν μεταφορικών για αποστολές εντός Ελλάδας, σε επιλέξιμες μεθόδους εκτός DHL και τουλάχιστον 1 επιπλέον δείγμα όταν η παραγγελία δικαιούται δείγματα.
• Composition, από 200€: 2× πόντοι, 35% χαμηλότερο όριο δωρεάν μεταφορικών για αποστολές εντός Ελλάδας, σε επιλέξιμες μεθόδους εκτός DHL και τουλάχιστον 2 επιπλέον δείγματα όταν η παραγγελία δικαιούται δείγματα.
• Symphony, από 450€: 3× πόντοι, δωρεάν μεταφορικά χωρίς ελάχιστο ποσό για αποστολές εντός Ελλάδας, σε επιλέξιμες μεθόδους εκτός DHL και τουλάχιστον 3 επιπλέον δείγματα όταν η παραγγελία δικαιούται δείγματα.

Ο υπολογισμός είναι κυλιόμενος: οι νέες αγορές προστίθενται και όσες ξεπερνούν το 12μηνο παύουν να μετρούν. Τα δείγματα επιλέγονται από όσα είναι διαθέσιμα στο checkout και τα προνόμια εφαρμόζονται αυτόματα όταν πληρούνται οι όροι.

Με τη δημιουργία λογαριασμού λαμβάνεις κουπόνι 5% για την πρώτη σου παραγγελία. Κατά την εγγραφή μπορείς να το αυξήσεις:

• +5% αν επιλέξεις ενημερώσεις μέσω email, για σύνολο 10%
• +5% αν επιλέξεις SMS και επιβεβαιώσεις το κινητό σου, για σύνολο έως 15%

Οι επιλογές γίνονται κατά την εγγραφή και το κουπόνι ισχύει για έναν ημερολογιακό μήνα. Ο νέος λογαριασμός σε εντάσσει επίσης στο πρόγραμμα μελών The Scent Journey με 50 πόντους καλωσορίσματος.

Για αξιολόγηση προϊόντος που έχεις παραλάβει, λαμβάνεις κουπόνι 10% για την επόμενη παραγγελία σου, με ισχύ 60 ημερών.

• Με φωτογραφία, το κουπόνι γίνεται 15%.
• Με βίντεο, το κουπόνι γίνεται 15%.
• Με φωτογραφία και βίντεο, φτάνει έως 20%.

Ξεχωριστά, στο The Scent Journey κερδίζεις 50 πόντους όταν δημοσιευτεί η αξιολόγηση και 50 επιπλέον αν περιλαμβάνει τουλάχιστον μία φωτογραφία ή ένα βίντεο. Η προσθήκη και των δύο δεν διπλασιάζει αυτό το μπόνους πόντων. Το περιεχόμενο με εικόνα ή βίντεο μπορεί να ελεγχθεί πριν δημοσιευτεί, χωρίς αυτό να καθυστερεί την έκδοση του κουπονιού.

Ναι, στα επιλέξιμα προϊόντα η έκπτωση εφαρμόζεται αυτόματα όταν το καλάθι περιλαμβάνει το ίδιο άρωμα σε περισσότερα τεμάχια ή διαφορετικούς τύπους προϊόντων:

• 2 προϊόντα στο ίδιο άρωμα: 5% έκπτωση στα επιλέξιμα τεμάχια
• 3 ή περισσότερα: 10% έκπτωση στα επιλέξιμα τεμάχια

Έτσι μπορείς, για παράδειγμα, να συνεχίσεις το ίδιο άρωμα από το κερί στο αρωματικό χώρου με στικς ή στο αρωματικό υφασμάτων χωρίς να χρειάζεσαι κωδικό. Η προσφορά δεν ισχύει για σετ, πρόσθετα προϊόντα ή Sample Kits. Μπορεί να συνδυαστεί με κουπόνι μόνο όταν το επιτρέπουν οι όροι του συγκεκριμένου κουπονιού.

Μπορείς να χρησιμοποιήσεις ένα κουπόνι ανά παραγγελία. Βάλε τον κωδικό στο αντίστοιχο πεδίο του checkout. Αν είσαι συνδεδεμένος, τα διαθέσιμα προσωπικά σου κουπόνια εμφανίζονται εκεί για να επιλέξεις χωρίς να θυμάσαι τον κωδικό.

Κάθε κουπόνι μπορεί να έχει δικούς του όρους, όπως:

• ημερομηνία λήξης και αριθμό χρήσεων
• ελάχιστο ποσό ή αριθμό προϊόντων
• εξαίρεση προϊόντων που βρίσκονται ήδη σε προσφορά
• έκπτωση ποσοστού, σταθερού ποσού ή δωρεάν μεταφορικά σε επιλέξιμες αποστολές

Οι ακριβείς όροι εμφανίζονται μαζί με το κουπόνι. Αν εφαρμόσεις δεύτερο κωδικό, αντικαθιστά τον πρώτο.

Ακολούθησε τις οδηγίες της συσκευασίας και αυτά τα βασικά βήματα:

• Κόψε το φυτίλι στα 0,5 cm πριν από κάθε καύση.
• Στην πρώτη καύση, άφησε το λιωμένο κερί να φτάσει ως τις άκρες του δοχείου.
• Μην ξεπερνάς τις 4 ώρες ανά καύση και σταμάτησε οριστικά όταν απομένουν 1-2 cm κεριού στη βάση.
• Τοποθέτησε το κερί όρθιο, σε σταθερή θερμοανθεκτική επιφάνεια, μακριά από ρεύματα αέρα, πηγές θερμότητας και εύφλεκτα αντικείμενα.
• Μην το αφήνεις ποτέ χωρίς επίβλεψη και κράτησέ το μακριά από παιδιά και κατοικίδια.
• Μην αγγίζεις ή μετακινείς το δοχείο όσο το κερί είναι υγρό ή ζεστό και μην χρησιμοποιείς νερό για να το σβήσεις.

Αν η φλόγα γίνει ασυνήθιστα μεγάλη ή το δοχείο υπερθερμανθεί, σβήσε το κερί και άφησέ το να κρυώσει πριν ελέγξεις το φυτίλι.

Επιλέγετε τον κλάδο σας και υποβάλλετε την online αίτηση. Δεν χρειάζεται να δεσμευτείτε σε παραγγελία στο στάδιο της αίτησης. Μετά τον έλεγχο και την έγκριση του λογαριασμού, αποκτάτε πρόσβαση στον αντίστοιχο B2B κατάλογο, με επιλεγμένα προϊόντα, ελάχιστες ποσότητες ανά κατηγορία, κλιμακωτές τιμές και αίτημα προσφοράς.

• Ξενοδοχεία και χώροι φιλοξενίας
• Concept Stores
• Φαρμακεία
• Εταιρικά δώρα
• Επαγγελματίες αυτοκινήτου

Για να επιλέξετε τον σωστό κλάδο ή να συζητήσετε μια συνεργασία πριν από την αίτηση, επικοινωνήστε στο b2b@yuma.gr ή στο +30 231 231 2380.

Δεν υπάρχει ένα ενιαίο ποσοστό για ολόκληρο τον κατάλογο. Κάθε εγκεκριμένος λογαριασμός βλέπει τους όρους που αντιστοιχούν στον κλάδο και στην κατηγορία του:

• Τιμές χωρίς ΦΠΑ, με τον προβλεπόμενο ΦΠΑ να αποτυπώνεται στο παραστατικό.
• Ελάχιστη ποσότητα ανά κατηγορία ή ομάδα προϊόντων.
• Κλιμακωτή έκπτωση ανά ποσότητα, η οποία ενημερώνεται καθώς αλλάζει το καλάθι.
• Τρέχουσα διαθεσιμότητα και επιλεγμένη γκάμα για τον συγκεκριμένο κλάδο.

Η υποβολή του καλαθιού αποτελεί αίτημα προσφοράς, όχι ολοκληρωμένη παραγγελία. Η εμπορική ομάδα επιβεβαιώνει τη διαθεσιμότητα, τους τελικούς όρους και τον τρόπο πληρωμής πριν προχωρήσει η συνεργασία. Για διευκρινίσεις, επικοινωνήστε στο b2b@yuma.gr.