Der schnellste Weg, einen IT-Helpdesk einzurichten, ist unsere Vorlage für IT-Anfragen. Kopieren Sie diese und passen Sie sie an die spezifischen Anforderungen Ihres Teams an. Oder importieren Sie ein aktuelles Tabellenblatt, das Sie derzeit zur Erfassung von IT-Anfragen verwenden. Für vertrauliche Angelegenheiten können Sie auch ein privates Projekt in der IT Management Software erstellen, das nur für das IT-Team sichtbar ist.

Asana ist auf Skalierung ausgelegt. Bei einem hohen Aufkommen von Anfragen in Ihrem Team können Sie durch Formulare den Prozess optimieren und Informationen schnell erfassen. Anschließend lassen sich die eingehenden Anfragen durch Automatisierungen sofort klassifizieren und zuweisen. Und das Beste daran: Durch die Integration mit E-Mail, Slack, ServiceNow und anderen Tools werden alle Informationen sicher in einem System gebündelt.

Ja! Mit der Funktion "Unternehmensweite Berichte" von Asana können Sie Ihre IT-Projekte in Echtzeit ansehen und nachverfolgen. Damit erhalten Sie Einblick in jedes beliebige Projekt, um den Fortschritt Ihres IT-Teams zu messen und Störfaktoren schnell zu erkennen. In der IT Projektmanagement Software lassen sich sämtliche Prozesse und Workflows zentral zusammenführen, sodass Fortschritte, Fristen und Prioritäten von Aufgaben an einem Ort sichtbar sind.

Asana ermöglicht über 200 Integrationen, darunter ServiceNow, Jira Cloud, Mulesoft, IBM App Connect und noch viele mehr. In dieser breiten Auswahl an Integrationen werden Sie garantiert fündig werden, um Ihren eigenen IT-Helpdesk-Workflow zu erstellen.

IT-Teams können Asana wie folgt für das Ticketing nutzen: Durch Formulare lassen sich Anfragen erfassen, mithilfe von Regeln lassen sich Aufgaben automatisieren und der Status der Bearbeitung lässt sich in den Workflows nachverfolgen.

Es sind Vorlagen für den IT-Bereich verfügbar. Es gibt Vorlagen für Serviceanfragen, Incident Response, die Einrichtung von IT-Assets und weitere Anwendungsfälle.

Sie können Asana mit Jira oder Zendesk verknüpfen. Asana lässt sich nahtlos mit Jira, Zendesk, ServiceNow und anderen Tools verknüpfen, um reibungslose IT-Workflows zu ermöglichen.

Mit Portfolios und Statusaktualisierungen können Sie den Fortschritt Ihrer IT-Projekte verfolgen. Dashboards geben einen Überblick über den Projektstatus und wichtige Meilensteine.

Mithilfe von Formularen, Regeln und Bundles können Sie Genehmigungen in der IT automatisieren, um die Anfragen bezüglich Hardware- und Software zu optimieren.

Mithilfe der Workload-Ansicht können Sie die IT-Kapazität verwalten, indem Sie die Ressourcen ausgewogen verteilen und so eine Überlastung vermeiden.

Asana ist sicher für IT-Teams. Asana erfüllt die Sicherheitsstandards und Datenschutzrichtlinien SOC 2, DSGVO sowie CCPA und ermöglicht die Integration mit den Zugangsprotokollen SSO und SCIM, um die Sicherheit von Unternehmen zu gewährleisten.

Sie können die SLA-Compliance mithilfe benutzerdefinierter Felder verfolgen und Regeln nutzen, um automatische Alarme einzurichten. Die Dashboard-Diagramme bieten einen Überblick über die SLA-Metriken.

Um neue Tools sicher einzuführen, erstellen Sie standardisierte Onboarding-Workflows mit Vorlagen und Bundles für neue Software-Implementierungen.

Sie können den Zugriff auf sensible IT-Projekte beschränken, indem Sie die Projektberechtigungen und den Gastzugriff so konfigurieren, dass kritische IT-Vorhaben geschützt sind.