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  • 질문
    답변 배송이 시작되었는지, 배송이 시작되었다면 어디에 있는지 등은 아래의 방법으로 볼 수 있어요.

    · 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 선택 > (선물 사용 정보) 배송조회
  • 질문
    답변 주문 상태에 따라 다릅니다.
    주문 상태가 아직 배송 작업이 시작되지 않은 '결제 완료', '배송 요청'이라면 바꿀 수 있어요.
    이미 배송 작업이 시작된 '배송 준비 중', '배송 중', '배송 완료'에선 바꿀 수 없습니다.

    ￭ 배송 상태 확인 방법
      · 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > (선물 이미지 위) 스탬프

    ￭ 배송지 변경 방법
      · 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 선택 > 입력한 배송지 조회 > 변경 > 배송지 선택 > 배송지 입력 완료하기
  • 질문
    답변
    교환은 선물을 보낸 친구, 받은 친구 모두 신청할 수 있어요.
    교환 이유가 상품의 문제가 아니라면 배송받은 날부터 7일 동안 접수할 수 있습니다.

    ￭ 선물받은 친구가 교환 접수
      · 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 선택 > 교환요청

    ￭ 선물한 친구가 교환 접수
      · 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 선물 선택 > 교환요청 
  • 질문
    답변
    선물을 보낸 친구, 받은 친구 모두 신청할 수 있어요.
    반품 이유가 상품의 문제가 아니라면 배송받은 날부터 7일 동안 접수할 수 있습니다.

    환불은 선물한 친구가 받습니다.

    ￭ 선물받은 친구가 반품 접수
      · 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 선택 > 반품요청

    ￭ 선물한 친구가 반품 접수
      · 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 선물 선택 > 반품요청
  • 질문
    답변
    아직 배송 준비가 시작되지 않았고 선택하시려는 옵션이 품절 상태가 아니라면 바꿀 수 있습니다.
    옵션을 바꾸실 땐 마지막 버튼까지 누르시고 바뀐 옵션까지 확인해 주세요.

    · 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 선택 > 옵션 변경 > 옵션 선택 > 변경 완료
  • 질문
    답변
    주문 상태에 따라 다릅니다.

    ￭ 배송상품 상태값별 주문 취소 가능 여부
      · 가능 : 결제 완료, 배송 요청
      · 불가능 : 배송 중, 배송 완료 등
      · 고객센터로 확인 : 배송 준비

    ￭ 주문 상태 확인 방법
      · 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 빨간색 글씨

    ￭ 보낸 선물 취소 방법
      · 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 주문 선택 > (선물별) 취소
      · 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 주문 선택 > 체크박스 선택 > 선택 취소
  • 질문
    답변 가지고 있는 상품이 잔액권이고 남은 잔액이 있다면 환불받을 수 있습니다.
    환불은 아래의 방법으로 신청할 수 있고 환불 금액 등의 정보는 신청 단계에서 볼 수 있어요.

    · 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 선택 > 선물정보 탭 > (선물사용정보) ⓘ 잔액 사용/환불 안내
  • 질문
    답변
    할인, 경품 등으로 받은 상품이 아니라면 환불받을 수 있습니다.
    상품마다 정책이 다를 수 있으니 가지고 계신 교환권을 확인해 주세요.

    ￭ 환불 대상자 확인 방법
      · 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 선택 > 선물정보 탭 > (선물사용정보) 구매자 취소 가능 기간
      · 보이는 날짜까지 선물한 친구 앞으로 환불, 지나면 선물받은 친구 앞으로 환불

    선물을 보낸 친구가 환불받길 원하신다면 선물 거절 버튼을 선택해 주세요.
  • 질문
    답변 아직 유효기간이 지나지 않았다면 만료 30일 전부터 연장할 수 있어요.

    · 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 선택 > 유효기간 연장

    할인, 이벤트 경품 등의 상품은 유효기간 정책이 다를 수 있습니다.
  • 질문
    답변

    휴대폰번호 명의자와 계좌 명의자가 다르다면 고객센터가 아래의 서류를 받아 검토합니다.
    아래 서류는 참고만 해 주시고 선물하기 고객센터로 상담을 받으신 뒤에 안내받으신 서류로 준비해 주세요.
    여기서의 가족은 2촌 이내를 뜻합니다.

    ￭ 본인 명의 휴대폰번호
      · 가족 명의 계좌 : 통신사 이용계약증명서, 가족관계증명서

    ￭ 법인 명의 휴대폰번호
      · 본인 명의 계좌 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인 신분증 사본
      · 가족 명의 계좌 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 가족관계증명서, 본인 신분증 사본
      · 법인 명의 계좌 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인 신분증 사본

    ￭ 가족 명의 휴대폰번호
      · 본인 명의 계좌 : 통신사 이용계약증명서, 가족관계증명서
      · (같은) 가족 명의 계좌 : 통신사 이용계약증명서
      · (다른) 가족 명의 계좌 : 통신사 이용계약증명서, 가족관계증명서

    ￭ 지인 명의 휴대폰번호
      · 본인 명의 계좌 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인 신분증 사본
      · 가족 명의 계좌 : 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 가족관계증명서, 본인 신분증 사본

    ￭ 참고사항
      · 기본적으로 결제했던 수단으로 우선 환불을 시도하고 실패한다면 휴대폰번호 명의자와 같은 명의의 계좌 정보로 환불받을 수 있어요.
      · 명의자가 다르다면 고객센터를 통해 상담이 필요해요.
      · 법인 명의 휴대폰은 통신사에 '법인 명의 휴대폰 본인인증 서비스'를 신청하면 본인인증부터 환불 계좌 등록까지 직접 할 수 있어요.

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