Capgo 客户支持
Capgo 致力于提供出色的客户体验。作为这一承诺的一部分，我们为使用我们的 Capgo 平台的所有付费项目提供有限的技术支持。我们的技术支持由以下范围、小时数、联系方式和通道定义。
范围
Capgo 的支持服务仅适用于 Capgo 平台支持的技术，并且仅限于:
配置问题
- 【Live Update】设置
- 应用配置最佳实践
- 关于Capgo的常见问题
故障排除
- 为已知问题提供解决方案或工作-around
- 回答一般的如何操作问题并指向文档
- 故障排除支持的功能（Live Updates、应用管理、分析）在Capgo上显示出意外行为，独立于用户的应用code
不在保障范围内
Capgo技术支持服务不包括：
- 用户应用的通用调试
- 重写应用code以与Capgo兼容
- 修改和/或修补第三方或开源软件以Capgo兼容
所有客户均可获得账单和账户管理支持。
Capgo 用户使用付费 Capgo 资源和/或付费 Capgo 附加功能时，可获得有限的技术支持。支持请求仅在以下情况下处理：
- 请求通过我们的官方支持渠道之一提交
- 请求来自已注册的 Capgo 账户的电子邮件地址
- 请求者对与请求相关的任何特定 Capgo 项目具有开发者或更高访问权限
官方支持渠道
- Web 和 Dashboard：支持仅通过 Capgo 帮助功能在仪表板或我们的网站上提供
- Email：如果您无法访问仪表板或票务系统，请通过电子邮件联系支持，使用支持@capgo.app 的已注册 Capgo 账户电子邮件地址
Capgo 支持人员仅会处理通过这些官方渠道接收的请求。社区渠道可能用于提供者为 Capgo 社区提供的同行支持和讨论
对于 code 调试问题，我们建议在 GitHub Issues 或 Discord 上联系。社区包括经验丰富的开发者，他们可能会提供有关 code 相关问题的指导
为了获得最有帮助的社区回复，请提供有关问题和任何错误消息的准确和详细信息。包括相关 code snipets，说明如何在您的消息中重现问题
请注意，Capgo 团队成员可能会根据自己的意愿参与社区频道，但除非通过官方渠道提交，否则无法保证回复。
服务等级协议
服务等级协议仅适用于企业客户。您可以在我们的专门的服务等级协议页面上找到SLA详细信息，包括支持响应时间：https://__CAPGO_KEEP_0__.app/sla/ https://capgo.app/sla/
如果平台出现问题，我们将在状态站点上发布通知，快速沟通影响和状态。您不需要提交支持票来处理持续的平台问题。相反，请监控状态页面以获取最新的更新和信息。
In case of a platform issue, we'll post a notice on our status site at status.capgo.app to quickly communicate the impact and status. You don't need to submit a support ticket for ongoing platform issues. Instead, monitor the status page for the latest updates and information.
要了解我们的高级支持选项（适用于团队计划和企业客户），请使用以下表单联系我们：
服务中断和计划结束
服务中断和计划结束
The update system is designed to fail safe. If Capgo is unavailable, the app keeps running and no user-facing freeze is introduced by the update check.
如果__CAPGO_KEEP_0__ unavailable：
- 如果Capgo unavailable，应用程序将继续运行，并不会因为更新检查而引入用户界面冻结。如果平台出现问题，我们将在状态站点上发布通知，快速沟通影响和状态。您不需要提交支持票来处理持续的平台问题。相反，请监控状态页面以获取最新的更新和信息。 在后台模式下，这通常对用户不可见。在直接模式下，服务可能在可达时返回 5xx 响应；如果服务器仅仅太慢，插件将等待至多 3 秒钟，取消查询，并继续正常应用启动。
- 如果停止付款或取消计费： 最后成功安装的更新将保留在每个设备上，但不会下载新的更新。
- 如果流量超过您的计划： 没有设备（新或旧）将接收额外更新，直到计划恢复正常范围。
在上述所有场景中，应用程序将保持可用，使用最后安装的版本，并跳过更新，直到服务恢复。