10月2日19时左右，舟渡15轮缓缓靠泊鸭蛋山码头。浙海职院的实习乘务员张英华在前客舱打扫卫生，突然发现沙发上有一只女式小手包。此时，前客舱的客人已经走完。小张将包打开，发现里面有近3000元的现金和信用卡等物，她赶紧将包拿到服务台。服务台乘务员说这只手包可能是一位外地游客的，她曾来服务台咨询过舟山旅游信息，当时她手上拿的正是那只包。经广播找人未果，乘务员朱燕说：“我去车辆甲板找找，我认得她。”于是，她快步跑到车辆甲板，在众多的车辆和散客中寻找着，船上的大门徐徐放下，朱燕跑上码头，继续在人流和车流中寻找。
这时，一辆小轿车在朱燕旁边停下，下来的正是那位外地游客，她一下车，就来到朱燕身边，焦急地问：“小姐，我在你们船上丢了一只包，里面有几千元钱和好几张卡。”朱燕擦了擦额头上的汗，笑着说：“别急，您的包我们已经捡到了，我是特地来找您的。”那位旅客听后，激动地拉着她的手，连声说：“谢谢你们，你们不但热情解答我的疑问，还帮我找到了失物，舟山有你们这样热心的网乘务员，风景又好，真是一个人杰地灵的好地方，后天回去，希望还能坐上你们的船。”